MTS
174 reviews
December 9, 2024
Зашел в салон с рядом вопросов. В течении двух минутной очереди наступила моя.
Очень приветливый и профессиональный менеджер Руслан в течении трех минут ответил на все интересующие меня вопросы. Отвечал корректно и более чем профессионально. От Руслана получил много дельных советов, коротко и по существу без всякой воды. После его советов подумал приобрести последнюю топовую версию смартфона Самсунг, хотя много лет пользую Айфон.
Он мне доходчиво объяснил преимущества Самсунга и т.д.
Крайне благодарен Руслану за профессиональную консультацию! Ему Успехов в работе! Всем советую этот салон МТС!!
С Уважением, Роман!
2
1
July 22, 2024
1 июля приобрел в данном салоне наушники AirPods Pro 2, как оказалось они были с браком (не корректно работал микрофон в наушниках). 7 июля для проведения гарантийного обслуживания наушники переданы сотруднику салона. 9 июля было принято решение об обмене товара или возврате денежных средств. 13 июля обратившись в салон с просьбой вернуть денежные средства сотрудники не смогли оформить возврат по причине технического сбоя в программе, который с их слов должен был решиться до 14:00 14 июля, однако прибыв в салон 14 июля мне сообщили, что так как это выходной день, специалисты не смогли исправить указанную ошибку.
15 июля уточнив через горячую линию интернет-магазина МТС о возможности возврата денежных средств за наушники, мне поступил ответ что все технические проблемы устранены и можно подъезжать в салон. По причине убытия из Москвы, мои знакомые приехали в салон 20 июля (суббота) для оформления возврата, на что им поступил ответ, что в настоящее время вернуть денежные средства не представляется возможным по причине сбоя в работе программы. До настоящего времени (22 июля) денежные средства за наушники не возвращены.
Складывается впечатление, что в указанном салоне и в компании МТС в целом, работают некомпетентные сотрудники, которые не могут выполнить на должном уровне свои обязанности. Крайне не рекомендую указанный салон, а также покупки аксессуаров в сети МТС.
3
2
November 1, 2024
Хотела поменять телефон и обратилась в салон. Консультантка помогла мне выбрать идеальный вариант с учетом всех моих потребностей и бюджета. Быстро т чётко оформила все документы! Очень приятно было общаться с таким профессионалом и вежливым человеком!
1
1
October 23, 2024
Добрый день! Не первый раз обращаюсь в данный салон МТС и всегда все хорошо, ребята квалифицированные и приветливые. Спасибо Жене за работу, помогает всегда с любой проблемой
1
1
September 10, 2024
Было бы неплохо, если бы сотрудники научились хотя бы здороваться.
Абсолютно нет никакого понимания, какие услуги предлагают и зачем. Пришла для подписания документа по рассрочке, девушка зачем-то оформляет карту МТС и говорит, что так будет проще оплатить рассрочку. На вопрос зачем мне карта, она мне не нужна, девушка отвечает - ну я уже оформила заявку, у нас это входит в план. ?????
Если садите там банковских работников, то научите их хоть какому-то функционалу.
Медленное и непрофессиональное обслуживание
2
October 7, 2024
Добрый день! Хочу выразить благодарность директору магазина Жене, обратилась с почти сломанным телефоном, мне помогли выбрать, перенести данные. Очень вежливый и отзывчивый сотрудник. Спасибо
1
December 18, 2024
Хороший , комфортный салон, где приятно находится. Специалисты вежливые и грамотные. Спасибо им за терпение и помощь! Вернусь сюда и не раз!)))
1
1
August 6, 2024
Обращалась в салон 06.08 к директору магазина Жене. Мне помогли выбрать и настроить мой телефон, все показали и рассказали. Я очень довольна, спасибо за таких компетентных сотрудников
1
1
December 8, 2024
Салон с хорошим ассортиментом и сотрудниками готовыми помочь как с вопросами по обслуживаю, так и в подборе новых гаджетов. Ребята молодцы👍
1
1
July 8, 2024
Внимательные работники, всё объясняют, все проблемы были решены. Можно оплачивать связь. Очередь идёт быстро, несколько служащих менеджеров. Качество товаров отличное
1
1
December 2, 2024
Добрый день! Обращался 02.12.2024 в салон МТС в Авеню. Спасибо сотрудникам помогли подобрать телефон, все настроили. Работают профессионалы, сервис на высоте👍
1
December 1, 2024
Очень долго ждали, один из сотрудников, так называемый широкоугольник, ушел посреди работы, собралась дичайшая очередь, где сотрудник( девушка) час пытались выбрать номер женщине, пришел опять же так называемый широкоугольник и как оказалось он не может предоставить нам услугу и надо ждать девушку, в итоге простояли час
2
2
November 11, 2024
Обращалась в салон 11.11.2024 спасибо большое Жене за грамотно консультацию, помогли с решением вопроса, все быстро и качественно
1
November 18, 2024
18.11.2024 обратилась в салон с целью настройки телефона, сотрудник грамотно проконсультировал и помог решить все вопросы. Данный салон рекомендую
2
1
June 1, 2024
Очень понравилось обслуживание. Подробно всё рассказали и объяснили, быстро обслужили. В магазине все аккуратно и чисто. Большое спасибо!
1
1
July 6, 2024
обращались в МТС, чтобы перенести сим-карту на другого оператора. Сверили данные, сотрудник всё вбил, якобы проверил.
Далее в переносе нам было отказано из-за неверных данных, пришлось опять сюда идти! И оказалось, он вбил совершенно другие данные паспорта
Три раза сюда обращались и не могли поправить данные на нужные
Столько времени потеряли! Научите своих сотрудников нормально работать
2
December 12, 2024
Добрый день! Пришла в салон купить сим, мне рассказали про акцию с бесплатной связью, я взяла и всем довольна. Спасибо сотрудникам за профессионализм 👍
1
June 1, 2024
Есть конечно куда расти, но персонал приветливый и всегда готов подсказать и помочь с выбором. Посещал салон уже несколько раз, когда был там проездом.
3
1
August 21, 2024
хороший салон, максимально приятные сотрудники, быстро выдают интернет заказы и грамотно обслуживают
1
June 4, 2024
Работают прекрасные ,квалифицированные сотрудники , помогли решить проблему быстро и качественно. Спасибо , теперь ходить только к ним буду ❤️❤️❤️❤️❤️
1
1
December 22, 2023
поставил бы меньше, если бы было возможно.
я клиент МТС с 2001г. Ситуация житейская: Сына призвали в Армию, вызвали в военкомат для уточнения документов и уже не выпустили из военкомата, отправили в Армию. у него выпущена e-Sim, но в Армии смартфоны запрещены и ее надо перевыпустить как обычную, чтобы вставить в кнопочный телефон. С этим я и обратился к ним, принес копии повесток, мой паспорт, где он вписан. (при чем еще в военкомате я пытался добиться, чтобы военком подписал доверенность от сына ко мне для МТС, но военком сказал, что повестка - это главный документ, которая решает все вопросы). Однако сотрудники МТС категорически не хотели ничего слушать, либо хозяин номера, либо нотариальная доверенность. спрашиваю, какие еще варианты могут быть? начали кричать. Прошу; " Не надо на меня кричать, я много старше вас." в ответ: "А это нам поможет?" отвечаю; " Просто будем нормально общаться", ответ -"Ну ползать на коленях, упрашивать остаться я не буду" - А что, Вы решили меня напугать своим криком, чтобы ушел? (Мне проблему надо решить, а не гулять туда-сюда). Ситуация абсолютна житейская и если правилами компании она не предусмотрена, то это совсем не значит, что на клиента надо орать. (Очереди в этот момент, не было совсем. два работника сидели разговаривали, когда я подошел, видимо помешал). видимо МТС потеряет клиентов не только в лице моего сына, но меня и еще 3 номера, домашний Интернет и ТВ (был клиентом МТС с февраля 2001г) .
11
1
June 14, 2024
Консультант Валерия очень приятная девушка, все объяснила, была приветлива и доброжелательна, от посещения салона осталось приятное впечатление
1
December 3, 2024
Спасибо сотрудникам ща хорошее отношение к людям пожилого возраста. Неоднократно обращался и всегда по доброму помогали
1
August 21, 2024
Обслуживание на высоте , спасибо , помогли быстро , вежливый персонал
1
1
June 1, 2024
Оч хороший салон, ребят консультанты отлично знают свое дело. Очень быстро и максимально полно проконсультировали при покупке телефона.
1
1
December 16, 2024
Ужасный салон, зашла написать заявление о смене владельца, мне отказали , сотрудники некомпетентные не помогли решить проблему !!! Прошу провести работы
1
1
May 11, 2024
Добрый день! хочу выразить огромную благодарность банковскому сотруднику за четкое и быстрое решение задачи, за грамотную речь, а так же за быстроту выдачи карт!
1
June 6, 2024
Добрый вечер! Обращалась в салон с неработающим телефоном, спасибо большое ребятам помогли с выбором, поставили пленку на экран, одели чехол и настроили ушла довольнаяяя! Спасибо большое🫶
1
June 9, 2024
Я инвалид , мне очень сложно ходить. Меня привезли в салон , и мне там помогли решить мой вопрос. Быстро и Валерия , очень приятная девушка , помогла мне . спасибочки
1
June 1, 2024
Многие пишут о подделках или плохом сервисе, но я был там, и как товах был хорошего качества, так и персонал помогал мне когда надо было выбрать хорошие наушники, которые хорошо работают, и даже не давят на уши
1
1
May 20, 2024
Не зря общая оценка на сегодня у данного офиса 3. Это нельзя назвать обслуживанием. Его попросту нет. Работают просто торгаши. По абонентским договорам они не волокут и ищут повод для того, что бы отказать в услуге. Скорее всего перейду к другому оператору, потому что это уже не в первый раз, а значит система.
1
1
January 23, 2024
Нужны были наушники в самолёт
Покупал jbl tune 110, белые, попалась подделка. Слава богу не стал покупать дороже, как человек, специализирующийся на наушниках, внутри картинка jbl имеет выцвевший оттенок, серийный номер "наклеен" криво, звук некачественный, басов в подделке естественно почти нет. Не покупайте никакие товары там, если такая проблема творится с наушниками.
Сравнивал с аналогичной моделью, купленной год назад
2
1
October 2, 2024
Хороший офис, быстрое обслуживание. Отдельное спасибо Евгении за помощь.
1
December 10, 2024
5 декабря была в офисе, мне помогли, подробно объяснили. Очень внимательные сотрудники
1
1
July 30, 2023
Продавец Евгений молодец, помог и очень вежливый, старался. Если бы не он поставил бы один балл из-за девушки, которая сидела рядом. К сожалению она вела себя очень не приемлемо. Людям до меня отвечала через зубы, а потом при всех ругалась на своего коллегу. Пока Евгений всех быстро обслуживает, дама рядом сидела и ничего не делала, мне, например, даже не предложила помочь, чтобы сократить очередь. Рекомендую провести с ней беседу.
2
3
December 2, 2024
Отличный салон! Спасибо большое девушкам за грамотное обслуживание
1
March 13, 2024
Персональная оценка и благодарность командиру салона по имени Юлий, решил вопрос, задержался на работе, даже по мобильному вечером консультировал. Юлий, спасибо, работаете в пример другим. Олег. С телефона жены пишу😀
1
February 8, 2024
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику салона МТС на пр. Вернадского, 86 А. Гришаеву Юлию Константиновичу. 5 февраля Юлий предостерег меня от мошенников, проявив бдительность и оперативность. Спасибо большое за поддержку и внимательное отношение к клиенту .
4
February 3, 2024
Срочно нужно было купить наушники. Зашла в салон после сеанса у косметолога: лицо без макияжа, волосы растрепанные. Первое, что спросил консультант: "Здравствуйте, вам, наверное, б/у айфон?" Вот уж правда про встречать по одежке))) Ушла тут же.
3
1
July 12, 2023
12.07.2023 в связи с существенными недостатками пытались оформить возврат товара либо отправить его в ремонт по гарантии. Абсолютно бестактный и хамский работник, который представился как Лев, не хотел исполнять наши требования и отправлял в производителю. Лев, как представитель компании, говорил о том, что ему плевать на наши требования и когда мы указывали ему, что он неверно написал наши данные в заявлении и квитанции, ответ был следующим; на заборе тоже написано. Кроме того, Лев сообщил нам о том, что если бы у нас было больше мозгов, то мы обратились бы на прямую к производителю, а не мешали ему заканчивать свой рабочий день. Ужасное обслуживание, невозможность добиться своих прав. Работники данного филиала МТС убеждены, что им ничего не будет за соответствующее поведение. Такое осушение, что им действительно все дозволено и руководство никак не реагирует, теряя клиентуру. Отвратительное впечатление. Очень жаль, что МТС больше не заботится о своей репутации. Фото продавьца прилагаю, надеюсь, хоть один случай не будет оставлен просто так.
5
1
September 25, 2024
Резко отрицательно... Обратился за услугой, а получил некорректный ответ. Хорошо что операторы решили вопрос.
3
May 16, 2024
Добрый день, заказал кредитную карту в банке по телефону, а получил в салоне связи, отлично быстро и без очереди, приятно.
1
May 30, 2023
Негативное посещение этого салона:
1. За стойкой три человека, но оказывается двое из них только МТС банк. Пои этом нет никаких опознавательных знаков.
2. Отстояв очередь и озвучив свой запрос, сотрудник не проверил, доступен ли телефон для покупки./ продажи. Достав его с витрины и уже показав мне, в момент оплаты мне говорят, что я не могу его приобрести, тк он зарезервирован через интернет-магазин.
Рекомендации руководству:
1. Сделайте сверху таблички-указатели, чтобы легче была навигация для клиентов.
2. Если товар в резерве и он в единичном кол-ве, убирайте с витрины. Меньше будет вопросов и негатива.
Вывод:
Я в ближайшее время вряд ли посещу и сделаю какую-либо покупку в салонах МТС.
5
3
May 6, 2023
Доброго дня. Полностью не соглашусь с предыдущим коментатором.
При посещении салона я рассчитывал на обслуживание на троечку и шёл заранее настроеным, но был удивлён.
Во первых, я так же попал к сотруднику Руслану и никакого непрятного впечатления он у меня не произвёл, общался на уровне компетентного сотрудника по моему запросу. Так же никого из сотрудников я бы не смог назвать неопрятными. Рявкать не на кого не пришлось, так как всё решалось по мере моих вопросов. Могу сказать по опыту, что многое зависит от клиента и его человеческого отношения, тоже в своё время работал в сфере обслуживания. А по подаче предыдущего оратора явно выделяется его надменность и унижение по отношению к сотруднику как к человеку ( слова вроде "рявкать", " Отстающие в развитии дети", "отрезвляющие инъекции" и тд.
В общем хочу сказать спасибо за решению проблемы.
3
2
January 10, 2024
Олег - сотрудник этого офиса МТС - профессионально, внимательно, со знанием дела решил мою проблему. За что ему большое спасибо!
В других офисах не помогли, но не здесь!
Побольше бы таких чутких сотрудников!
2
2
September 25, 2024
Понравилось обслуживание, все быстро, спасибо сотрудникам
2
March 17, 2023
Провел недавно в этом месте час. Из которых 32 минуты в ожидании, судя по отзывам стабильно отсутствующего сотрудника. Пока ждал успел оценить весь спектр происходящего. У меня большой опыт и я такого никогда не видел даже в самых маленьких компаниях, где всё на коленке. По порядку:
1) Самое важное - персонал. У всех во рту либо еда либо жвачки, либо неприятный запах на метр вокруг. Все 4 сотрудника в помятой разной одежде, не в форме бренда. Про опрятность ногтей и волос даже не придираюсь здесь, проблемы на базовом уровне. Общаются надменно, неуважительно, выпячивая свою неграмотность и некомпетентность в каждом слове. Правд ровно до тех пор пока не рявкнешь и не вернешь их в реальность. После отрезвляющей инъекции начинают бегать, но хотя бы минимальных компетенций всё равно не появляется. Участия и вовлеченности увы тоже. Сотрудник МГТС Роман как выяснилось все время где то ест, а когда его вызывают, то дожевывает еду он вместо приветствия. А рот вытирает старым протертым свитером в котором работает. Человека, представившегося руководителем по имени Руслан, который продавал телефон потенциальному покупателю словами «берите крутой, зачем вам лоховской брать», можно было бы описать как «продавец с садовода», но это обидное сравнение для продавцов с этого рынка. Прямо во время общения с клиентом Руслан раскручивал в руке что-то среднее между ключами от вишневой девятки и нагревателем для дешевых электронных сигарет. На замечание ответил признанием что понимает как это выглядит и продолжил заниматься тем же. Уверенность в себе не поколебали ни дальнейшее разоблачение его как не руководителя и публичного вранья о том что у него нет фамилии, непосредственного руководителя и номеров телефонов сотрудника МГТС работающего с ним в этом салоне и кого-нибудь компетентного и ответственного. После непродолжительного диалога Руслан просто убежал из салона и не появлялся до тех пор пока я там находился, возможно героически поглядывая из-за угла. Общее впечатление, что отстающих в развитии детей попросили приглядеть за магазином, только вот детям 20-30 лет.
2) Сам салон. Выкладка. Демонстрационных телефоном на большом острове в центре просто нет, то есть держатели для новых телефонов с рекламных баннеров есть, а сами телефоны не выставлены. Видимо чтобы не украли, другой вопрос что и телефон и не увидит никто и не купить, но главное чтобы не украли. Несколько телевизоров и мониторов стоят для продажи, на них черный экран и всё. Хорошая демонстрация товара. Стекла витрин грязные, заляпаны и в пыли. На некоторые товары по три ценника, старый, желтый и новый. Если товар в коробке, то коробка обязательно чем-нибудь измазана. Углы стеклянных витрин подчеркнуто неаккуратно подклеены скотчем. Перед одним их окон приема на полочке стояло два стаканчика с недопитым кофе, судя по засохшим пятнам стояли они там давно.
3) В итоге, спустя два дня после этого визита выяснилось что сотрудник Роман, которого я ждал 32 минуты, и который еще полчаса потом оформлял мне договор, допустил кучу ошибок и все нужно было переделывать уже поддержке онлайн. Не рекомендую заходить в этот салон (только если вы занимаетесь продажами и хотите увидеть концентрированно в одном месте все грубейшие ошибки и как не нужно делать никогда). Не рекомендую становится абонентом МТС или МГТС, потому что все процессы обслуживания и поддержки клиента устроены в компании на отвращении к этому самому клиенту. Если вы уже абонент МТС переходите куда угодно, у любого оператора будет лучше.
11
6
October 30, 2024
Хороший салон, решили вопрос, сотруднику Олегу - огромное спасибо!
1
December 3, 2024
Спасибо сотрудникам за помощь. Работают грамотные ребята🙏
1
October 21, 2023
Второй раз в этом салоне, в первый раз было не очень, но посещение 21.10. оставили самые хорошие впечатления, несмотря на печального одного сотрудника😀.
Огромное спасибо сотруднице Ксении Альтергот за внимательное отношение к клиентам!
1