Ужас, заказала переход номера, ждала а оказывается моё заявление потеряли, так как это ихняя вина регулировать конфликт они не захотели, хотя и нарушали договор!!!!
Хотелось бы пожаловаться на клиентское обслуживание в салоне МТС г. Саратов, Московская ул., 135/144. Сегодня 02.02.2021 я обратился в этот офис с вопросом замены сим карты по утере, новую сим карту мне выдали, и обещали что она будет активна через 20 минут, время было в районе половина первого дня, но по истечении указаного времени, сим карта не активировалась и до сих пор
Был тогда, когда по этому адресу располагался и МТС-Банк, и салон связи МТС. Народу всегда куча, непонятно кто куда стоит. Причём пытались ввести электронную очередь, но дело не пошло...
Ужасное обслуживание, уже неделю не может придти мастер чтобы подключить интернет и телевидение на новый адрес, операторы каждый раз говорят разное , но проблема так и не решилась
8
1
A
Anonymous review
May 11, 2020
Сегодня 11.05.2020 г. я пришла в центральный офис ПАО МТС, расположенный в г. Саратове, ул. Московская 135/144.
Мне необходимо было получить счёт - фактуру за апрель 2020 (лицевой счет 264 358 338 331). Я предоставила консультанту Широковой. Ю. все документы (мой паспорт, доверенность организации ФГУП "Экран" на мою фамилию, в которой указано, что я, Канаева Н.С. имею право представлять интересы Предприятия, доверенность на услуги МТС, где директор Виненко М.К. передает эти полномочия мне, т.е. я могу все документы получать на руки сама).
Широкова не могла справиться с данной задачей, в связи низкой компетенцией и позвала Антонова. На что Антонов сразу нехотя посмотрел на Широкову, начал смотреть предоставленные доверенности и сказал, что только директор Виненко М.К. может получить счет-фактуру. На что я еще раз указала на доверенность, в которой указаны мои полномочия, который передал мне директор Предприятия. Но Широков отказался делать счет-фактуру. Я попросила позвать администратора, на что он (Широков) сказал, что администратора нет. Я попросила пригласить кого-то из главных руководителей, на что Широков сказал, что он за главного. Он является администратором. Оперативно сменил занимаемую вакансию? Если ранее администратора не было в офисе с его слов. Сам повысил себя в рабочих обязанностях? Но не мог предоставить мне должного ответа, почему не может сделать мне необходимые документы. Хотя, ранее я сама всегда получала в этом офисе счет-фактуру, предоставляя вышеуказанные документы. Ссылаясь, что директор сам должен прийти. И дал мне снова пустой бланк, идентичный моему, который уже заполнен. Абсурд! Когда я спрашивала его фамилию, он прятал бейджик. И снимал маску (фото прилагаются), что запрещено по постановлению в данной эпидемиологической ситуации. Прошу принять меры (наказать в оплате труда или лишить премий) к данным сотрудникам (Широкова Юлия, Антонов Сергей), ведь мы являемся Вашими пользователями услуг уже более 2-х лет, приносим некую прибыль, а мне отказали в банальных вещах. Без веских причин. Ссылаясь на доверенность, но ПАО МТС не уведомляла нас ни о каких изменениях, если таковы имелись, поэтому с доверенностью у нас всё в порядке, еще раз повторюсь, я в начале апреля получала счет – фактуру и девушки-сотрудники адекватно делали свою работу.
Возможно, из-за неумения выполнить данную операцию, сотрудники отказались выполнять свою работу. Полный беспредел!
После полной оплаты заказа не смог его получить в магазине из-за каких-то технических проблем. Вернуть деньги магазин тоже быстро не может. Остался без денег и без товара. Не рекомендую использование интернет-магазина МТС
Совершенно не компетентные сотрудники. Не могут подключить два телевизора в одной квартире. По телефону говорят одно, а на адресе обратное. Мультирум не в состоянии провести.
Хотелось бы пожаловаться на клиентское обслуживание в салоне МТС г. Саратов, Московская ул., 135/144.При 4 рабочих местах и наличия 6 сотрудников , находящихся за рабочей стойкой и в зале создалась огромная очередь из 15 человек, обратившихся за расторжением или переоформлением договоров.Принимал только один содрудник сидящий за монитором.остальные в частности Яна Кочанова смотрела по сторонам, на вопрос почему не принимают создавшуюся очередь, последовал хамский ответ что ей есть чем заняться, продолжая перекладывать бумажки с места на место и глязея по сторонам.Прошу разобраться в ситуации, которые способствуют не лициприятному мнению о сети МТС, и отвратительному отношению к клиентам и абонентам МТС. Очень хочется знать, чем в рабочее время при наличии огромной очереди занимаются работники и какие обязанности выполняют!!!!!!Ужасное обслуживание!!!!!!!!!!!!!!!!Не хотите работать в тепле, идите трусами на улицу торговать!!!!!
22
1
Надежда Грачева
Level 6 Local Expert
June 14, 2022
МТС это полное днище! Связь отвратная, тех поддержки никакой, дозвонится невозможно, деньги списывают за воздух, без объяснения, в тарифе одно написано, по факту другое. Обходите стороной эту контору. Хуже провайдера НЕТ!
10
2
Наталья Александровна
Level 7 Local Expert
February 19, 2022
Самое отвратительнейшее обслуживание! Больше ни за что и никогда не свяжусь с этой шарагой, больше никак не назовешь. Шлют кучу смс, в офисах обещают одно, в итоге приходится трижды переплачивать, врут про акции и тарифы, не расторгают договор , отправляют в другие офисы, кошмар для клиентов и позорное обслуживание.
Сегодня там был. 21.08.2020. Отвратительно работают сотрудники этого салона. Ждать приходится 1-2 часа и ваш вопрос могут и не решить. Зато нахамить запросто, в стиле "не нравится иди к другому оператору". Почти 20-ть лет пользуюсь услугами МТС первый раз с таким обращением столкнулся. Это что, новый стандарт общения с абонентами? У Ростелекома учитесь?
Очень плохое обслуживание. Даже не захотели ничего мне объяснить по истории моего кредита. Так и пришлось уйти в полном неведении за что и как я плачу.
Самый ужасный салон мтс... Ленивый, обнаглевший персонал. При не стандартном вопросе нагло отправляют на 8 800 или в другой салон... Работать не хотят... Все вопросы решаются очень медленно, умышленно тормозят процесс.
Большой офис. В принципе удобно, но в кассе нет размена. Нужно было разменять деньги чтобы через терминал положить денег. 100-льников не было. Пришлось в Улей идти ...
Мошенники и грубияны! Вписывают дополнительные услуги, не предупреждая, а специально замалчивают и маскируют эти дополнительные пустышки ,чтобы покупатели вовремя не отказались. Вернуть не дают, под предлогом, что предупреждали. Позор!
Приехала из другого города нужно было поменять условия договора по спутникому ТВ, в итоге сотрудник не верно заполнил данные по тарифу... в итоге тв так и не работает нужно ехать снова... не ближний свет... очень неприятно, это ещё не учитываю то, что простояла в очереди ооооочень долго
Была в этом ,,салоне ,,вчера. Ужас!!!Хамло.!!!Мою маму довели чуть ли не до инфаркта.Ушла вся в слезах.Все записанно на камерах.
Деньги списались в неизвестном направлении.Моя мама пенсионерка решили узнать что и как и написать претензию.Но у них то бланка нет ,то компьютер сломался,то в отпуске,то программа почему то резко зависла. .Сотрудница стала орала и оскорбляла.Для климакса рано еще,наверное не до .... ая!
Вообщем в Саратове в МТС работают уроды!!!!Есть конечно исключения.Но мне всего два сотрудника порядочных попалось за все время,которые все граммотно рассказали и помогли,но это к сожалению большая редкость!!
Пришёл в офис 02.12.19 в 18 часов внести изменения в тарифный план. Говорят приходи завтра с 9 потому что менеджер работает с 9 до 17. Прихожу завтра в 9.30. Говорят приходи с 10. Менеджер мне говорит что он работает с 10. Ушёл. Прихожу в 16.00. Говорят не успеешь до 17.00. Два менеджера свободных. Я у них спрашиваю, а Вы чем занимаетесь. Один говорит могу помочь оформить кредит. Другой могу помочь телефон купить. Пи. Ц. Мтс На Шаг ВПЕРЕДИ
Приятно общаться с профессионалами которые работают в центральном офисе , но есть и не компетентные ,как и везде что кассается в целом работа МТС то качества обслуживания снизилась в разы. Удачи !
Чисто, просторно, Очень медленно, ну, очень медленно.
3
2
А
Алексей Доронин
Level 6 Local Expert
September 3, 2020
Добрый день!
Причиной похода в салон мтс стал перевод сим-карты оператора мтс на Билайн. Помимо того, что оператор дорожает не по дням, а по часам, так они ещё не могут наладить обслуживание клиента в офисе. Сотрудники мобильной связи не компетентны, не профессиональны, ведут себя со многими клиентами по-хамски, позволяют себе язвить и переговариваться. В общем рад уйти от Мтс, и всем родственникам и друзьям советую
Кошмарный сервис. Не имеют денег для сдачи. Хамят. Отказываются принимать оплату на основании нежелания разменять денег на сдачу. Старшего по залу вызвать отказываются. Начальника, разумеется, нет на месте. Жалобная книга ведётся с нарушениями. Мальчик с крашенными в некоторых местах волосами, менеджер, по слогам читает договор... Жесть. Каждый раз сталкиваясь с саратовским МТС недоумеваю, откуда у них вообще клиенты.
Отвратительное обслуживание, при мне сотрудник настраивал Сбербанк - онлайн клиентке, при этом остальные клиенты ожидали порядка 50 минут приема, человек пять не дождались ушли. Из четырех сотрудников принимал лишь один, остальные торговали фурнитурой и телефонами. Итого на посещение 60 минут ожидания и 3 минуты консультации. 15.11.19
Не был решён мой вопрос, с которым я обратилась к сотруднику мтс. Предложили, прийти на следующий день к 10 часам утра, хотя салон ещё работал. Ваабшк у вас в Саратове обслуживание в мтс отвратительное. У нас в Костромской области все проблемы решаются в день обращения
4
Dubrowin
Level 7 Local Expert
July 17, 2021
Кошмар. В ТАУ сказали что у них нет услуги Отдельный лицевой счет. Я сказал- а почему в другом салоне есть? На что мне ответили- "Вот и идите туда!" Абсолютно некомпетентный персонал.