Попросили тариф без интернета, а молодой человек , общаясь с нами пенсионерами через губу, поставил тариф с 30 об интернета и большей стоимостью. Видимо пользуясь.нашим возрастом.Плохо!!! Нужно уважать людей любого возраста!Ужасный персонал, для чего тогда консультанты, если ничего не объяснили, а содрали деньги!!!Салон в ашане на ягодной, не ходите!!!
Было бы ноль звёзд, поставила бы. Огромная претензия к сотруднику Ренату Сейтаблаеву. Брали с мужем в кредит телефон. Во время покупки было навязано несколько платных услуг, в том, что они платные, естественно не было оговорено. Ренат сказал, что обязательно нужна страховка на телефон. На мой вопрос, как ее можно будет отключить, он ответил «позвонить в банк и все». Решили отказаться от страховки, а оказывается, что нужно собирать пакет документов и отправлять заказным письмом в банк. В итоге, потрачены силы, время и деньги.
Также сотрудником Ренатом Сейтаблаевым были оформлены различные платные услуги (антивирус, подписка на онлайн-сервис и тд). На мой вопрос «сколько это стоит», он ответил, что это все будет как бонусом и бесплатно. Также в чеке было указано две симки и 2 тарифа, которые естественно были не бесплатными. Эти сим-карты даже не были нам выданы. Как и чек, который он нам не выдал после покупки. Когда ему сказали, что чек не был выдан, он упрекнул в том, что это мы его потеряли.
Когда приходили писать заявление об отказе за данные услуги, он дал заполнить заявление только на доп услуги. На возврат денежных средств от сим-карт, Ренат сказал, что нужно писать другое заявление и через пару недель (из-за новогодних праздников). Мы пришли после новогодних праздников на что снова был упрёк со стороны этого сотрудника, что мы поздно пришли. В итоге не нужно было писать второе заявление, он сам заполнил его в компьютере и сказал, что максимум через сутки придут денежные средства. И что? Прошла неделя — ничего нет.
Прошу принять меры с данным сотрудником. За его откровенное враньё, навязывание платных услуг (без оговаривания, что они платные), за невыдачу чека и за хамское отношение.
В связи с переходом к другому оператору, т.к. МТС не ловит совсем в Новой Самаре, мне нужно было изменить паспортные данные (новая прописка). Два раза я обращалась к их сотрудникам. По невнимательности и молодости своей они не решили эту сложнейшую задачу. 3 раз я пришла, забыла паспорт-мне мальчики-зайчики дали явно понять, что я не знаю своих прав и шла бы...за оригиналом паспорта, т.к. с фото они не смогут сверить данные.Попросив книгу жалоб-мне процетировали заученную фразу, что ее отменили в каком то года, а я и знать не знала то!
Ну хорошо, бензин нынче дешевый, чтоб за паспортом туда сюда съедить-расплюнуть. Но постояв в пробке 1 час я созвонилась с колл-центром, мне предлагали денег на счет положить, но я все таки настояла на составление жалобы.
Если у вас возникнет такая нужда, проверяйте самостоятельно свои данные у них на компьютере и смотрите, что бы они сформировали заявку правильно. Вам должно придти смс с оповещением об изменении данных. Мне не приходило ни разу.
Данный салон пусть готовится к внутренней проверке, я сейчас еще уделю полдня составлению письменного обращения непосредственно к салону.
п.с. борзо отвечать взрослым-не лучшая черта молодежи.
Нашёл в инете очень хороший промокод на часы Honor GS Pro в салонах МТС. Действует только на модель в белом цвете. Однако, как это обычно бывает, в родном Тольятти в наличии их нет. Нашёл здесь, в Самаре. Оформил заказ на сайте. Оплата при получении. Терзали сомнения, последний экземпляр как никак. Поехал и забрал. Продавцы удивились, что такая цена, поздравили с удачной покупкой, выдали часы новенькие в коробочке. Спасибо!
Сотрудники не компетентные. Купил в онлайн магазине сим карту. Через два месяца заблокировали. Пришлось идти в этот салон, пришёл говорят что сим заблокировано навсегда, и сделать ничего не могут, говорят давайте новую оформим в два раза дороже тариф. Хотя просто не хотят жопу поднять со стула и забить паспортные данные только и всего. Любые вопросы просто не хотят решать потому что им просто лень жопу поднят. Был бы работодателем давно бы в шею гнал бы. Хотя по телефону говорят что только надо забить данные паспорта и сим разблокируется. Бардак творится...
Ужасное отношение к покупателям! Сегодня приобрела телефон на подарок мужу, посоветовали самсунг А12 со скидкой плюс на 1600 аксесуары и 1000 якобы на тарифный план тарифище! По итогу он ходил сам накидал аксессуары, говорит оплачивайте оплатила нужную сумму он убежал к другим покупателям, я стою не поняла говорю а что у вас за отношение вы даже телефон не положили в коробочку ни пакетика ничего нет, защитное стекло не наклеили, мне говорят ждать надо 30 мин , пока он там бегал я раскрыла один аксесуар это чехол когда увидев его весь грязный поцарапаный говорю это что замените мне, продавец по имени ренат огрызнулся и говорит якобы все смотрят примеряют, говорю как кто может смотреть если вы мне положили аме с коробке и даже не примерили и не показали, он психанул говорит вообще мону все ваши покупки отменить и будете здесь стоять 2 часа! Отношение отвратительное постоянно огрызаются , я говорю вы мне хоть в пакетик все положите я как должна три аксесуара нести и телефон мне говорят что пакетов у них нет а нсли и нсть то он 100 руб стоит! Я просто взяла и поехала домой , по приезду обнаружила что мало того чехол весь поцарапаный и с внутреней и внешней стороны таа и было треснуто защитное стекло но как так запечатаная коробочка! Нигде не сталкивалась с таким отношением с таким обслуживанием
Отношение на 0. Обратился с вопросом отключения роутер а который шол в комплекте с спутниковой тарелкой. Спросили номер сверили паспорт, потыкали в клавиатуру и все, сказали обращение оформлено ждите. Спустя 4 дня зашол в салон МТС в Скале с тем же вопросом,совсем другое дело! Оформили все документально спросили реквизиты куда перевести остаток средств.
Криво наклеили пленку на телефон. Пришел к ним ровно на 31й день. Отказались переклеивать, т.к. гарантия 30 дней. ( хотя это не гарантийный случай, а брак!) За клиентоориентированность и лояльность к клиентам ...
1
Василий
Level 24 Local Expert
November 9, 2021
Если Вы себя не любите и не уважаете ,то Вам сюда, здесь Вас с удовольствием и обманут и нагрубят. При входе в салон связи сразу ощущается недружелюбие и высокомерие. Мы хотели приобрести телефон (айфон12 в рассрочку). Общались с сотрудником Трофимовой Ольгой. На наши вопросы она отвечала грубо и незаинтересованно . Когда мы говорили о том, что на официальном сайте МТС написано одна информация, а в салоне связи другая, она нам отвечала "значит смотрите там. Я не знаю" и тому подобное. Ничего внятного от неё получить не удалось. В конце концов мы сами на официальном сайте заполнили анкету на рассрочку телефона на шесть месяцев. Одобрение получили только в банке МТС (что тоже вызывает много вопросов, при том, что другие банки отказали при идеальной кредитной истории и официальном месте работы более пяти лет на одном месте. Забегая вперёд в другом месте ряд банков без проблем нам дали добро). После того, как банк МТС нам дал "добро" мы снова пришли в данный салон связи. Мы внимательно смотрели анкету, когда оформляли рассрочку/кредит, в итоге сумма рассрочки составила 11849 рублей в месяц . Общая сумма получилось 71094 рубля. Когда сотудник Трофимова начала заполнять анкету у себя на компьютере мы получили уведомление на уже другой сумме, а именно 77000 рублей. На вопрос как так получилось, она не смогла внятно ответить. В итоге сказала, что якобы мы сами оформили дополнительную услугу (страховку). Мы решили отказаться от данного кредита/покупки . Позвонили при них на единый номер МТС банка 88002500520. Там оператор на вопрос о том, как получилось что сумма так изменилась ответила, что это сделал сотрудник салона связи. Конечно Трофимова всё отрицала и подошёл её коллега, который также стал говорить, что это наша вина. В итоге я попросил, чтобы данную навязанную услугу убрали и оставили цену ту, которая была нам одобрена изначально 71094 рубля. Они отказались это сделать. Мы отказались от рассрочки/кредита. Настроение было испорчено. Некомпетентность сотрудников салона связи и банка привели к тому, что мы ушли в соседний магазин , где нам без проблем одобрили и продали телефон. И явно там было отношение лучше, чем здесь. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ САЛОН СВЯЗИ, А ТАКЖЕ БАНК МТС
СКЛАДЫВАЕТСЯ ВПЕЧАТЛЕНИЕ, ЧТО ОТЗЫВЫ НА ЯНДЕКСЕ ИМЕЮТ ОСОБЕННОСТЬ БЫТЬ УДОБНЫМИ ДЛЯ КОГО-ТО. ПОСТОЯННОЕ ОТКЛОНЕНИЕ МОЕГО ОТЗЫВА, ХОТЯ НАПИСАНА ЧИСТАЯ ПРАВДА . ЗАДУМАЛСЯ, А ЕСТЬ ЛИ МЕСТО, ГДЕ МОЖНО НАПИСАТЬ О "Яндескс отзывы"
5
А
Али Гайрбеков
Level 3 Local Expert
August 15, 2023
Отличный салон прошли среди всех операторов нам понравилось .поэтому ставлю 5 звёзд
Были сомнения какой телефон купить спросил у консультанта в этом салоне . Консультант очень подробно мне всё рассказал и показал . Помог с выбором . Спасибо . Всё понравилось .
Прошло две недели. Молчат. Ждут 30 дней для ответа на вопрос. Или на самом деле много жалоб, или просто игнорируют. Обратите внимание эти .... Не регистрируют жалобы, не присваивают входящие номера. Добавлю: некомпетентность, неграмотность сотрудников именно данной точки продаж, после которых, складывается негативное впечатление о всем МТС.
Отвратное отношение к клиентам, тупо не понятно за что получают зарплату. Приехали за симкой для ребёнка, который только в школу идёт. Спросили, так нам отказали. Представьте, у них нет симок с тарифами ореентированных на детей, если и есть то продаются со смарт часами для детей. Наверное нужно уходить от МТС, из за таких продавцов. Сказали ищите в других салонах.
4
1
A
Anonymous review
February 26, 2020
хорошее грамотное обслуживание ,не то что в др отделениях Отдельное спасибо менеджеру Алексею фамиллию не помню ,за грамотное быстрое обслуживание по смене владельца номера и данных паспорта ,в др отделениях накосячили приходилось 4 раза приходить толку нет,особенно на управе.здесь управились за день .Побольше таких специалистов.Рекомендую
Нашел для себя единственный плюс данного салона – находится недалеко от дома. Консультанты то неверно предоставляют информацию, то просто умалчивают, за что плачу я. При подключении первый раз не сказали ни слова о дополнительных платных услугах с номером. При переносе номера с другого оператора, дали временный номер с информацией, что тариф на месяц и переход на другой номер только за дополнительную плату. На горячей линии сказали, что бесплатно можно перейти хоть сейчас. Но я не стал этого делать сразу, потому что был уверен, что тариф на месяц. В итоге после двух недель сняли абонентскую плату, что не особо порадовало, так как симкой не пользовался, просто активировал и ждал перехода. А в салоне не хотели повторно принимать заявление перехода до погашения задолженности, хотя та же горячая линия уверила, что должны принять. Вот такой салон.
Отвратительное обслуживание, заказ был через интернет-магазин - хотели продать Б/У телефон с витрины, весь в царапинах и сколах. Так продавцы как торгаши на рынке - не нравится не бери.... Честно говоря они там похоже бесстрашные...
Хороший выбор смартфонов и планшетов, а также аксессуаров к ним. Можно подключиться к оператору.
6
Д
Ди
Level 8 Local Expert
April 21, 2020
Некомпетентные сотрудники. Пришла с вопросом о возврате ошибочно зачисленных средств на другой номер, необходим был паспорт собственника, его не было. Спросила, могут ли решить этот вопрос если позвонить в контактный центр, на что получила ответ "нет". В итоге после звонка в МТС денежные средства сразу вернули.
Мне не понравилось обслуживание, продавцы-консультанты некомпетентны, нацелены только на собственное обогащение, втюхивая товар, который им выгоднее, не заинтересованы на покупателей, мнения и интересы покупателей игнорируются