Хотел бы выразить благодарность Юлии, мало того что помогла мне с моей проблемой которую я никак не мог решить, так еще и максимально понятно обьяснила какой пакет услуг мне подойдет больше всего, доволен обслуживанием на все 10/10
Хотелось бы поблагодарить такого сотрудника как Юлия, обьясняет все по делу и помогла решить мне моему проблему, определенно этот сотрудник заслуживает 5 звезд!
Огромное спасибо Юлии, которая так внимательно отнеслась к моей проблеме! У меня сложная ситуация с переходом от другого оператора в МТС. Огромное спасибо за внимание, ответственность и желание помочь! Супер сотрудник! Сколько я их уже узнала за период перехода! Все по разному относятся к работе. Юля просто молодец!
Более неэффективной и забюрократированной компании я в жизни своей не видела.
Мой племянник, мальчишка, был в июле у меня в гостях и пока я отсутствовала, решил поставить МТС,, тк компания, которая была у меня - Акадо плохо у него ловила интернет. Когда я узнала об этом, то запретила ему это делать, но заявку он подал, сказал свой телефон, хотя впоследствии мы все отменили
В августе я сама решила поставить у себя МТС интернет и телевидение. Всё было ОК. Мне поставили оборудование, взяли данные моего паспорта, мой телефон. Но, как оказалось, оформили все на первый заказ, который был отменен. И вот уже 3 недели я не могу ничего поменять. Дозвониться невозможно, ждала по 40 мин и слушала музыку, посетила уже 3 офиса МТС, но каждый раз оказывалось, что они или не могут или не хотят ничего решать. Написала 7 октября претензию, получила сообщение, что она будет рассмотрена в течение 96 час. Сегодня уже 20 октября, но ответа так и нет. Захожу в личный кабинет, мне пишут, что я виртуальный пришелец, тк МТС зарегистрировал его на номер телефона несовершеннолетнего мальчишки ! Ходила в головной офис на пр. Вернадского показывала все необходимые документы, включая право собственности на квартиру. Но нет, этого, оказывается, недостаточно. Надо ещё идти в Мои документы и брать ещё бумажки чтобы доказать, что я - это я!! Ходила в МТС на Новых Черемушках, на ул. Профсоюзная, никакого решения. нет даже желания что-то решать. А мне 80 лет, я инвалид и хожу с костылем. Можно представить себе более наплевательское отношению к людям? Трудно, но это так.
Во всех офисах сидят довольные мальчики и девочки, так называемые менеджеры по продажам, и решать наши проблемы, они и не собираются.
Зато компания называется МТС home, (хотя есть нормальное русское слово - "дом" ) а как же, они ведь такие крутые, даже английский знают! Лучше бы знали как нормально работать.
1
Show business's response
Екатерина
Level 14 Local Expert
December 21, 2023
Для меня сотрудники данного салона, а особенно их руководитель, специалист, Антон Валерьевич Воронов (не удивляйтесь, что я запомнила так подробно, ведь документ, который я получила на руки, был им подписан), стали лучшими менеджерами МТС, кот я встречала за 18 лет общения с этой компанией.
Вопрос был сложный, касался работы Кошелька - системы, которая принадлежит МТС оператору, но почему-то отражается как счет в личном кабинете МТС банка. И по ошибке я перевела туда всю сумму крупного кредита! Считайте, что заморозила деньги, потому что вывод из Кошелька предполагает большой процент и сильно ограничен по сумме.
Антон быстро вник в ситуацию, подошел к решению вопроса проактивно и этично. В результате было найдено решение, составлено заявление. Благодаря во многом и ему деньги перевели обратно на карту не за 45 дней, а за 2 дня!
Пока я находилась в салоне связи наблюдала, как работают остальные сотрудники, потому что рейтинг у салона низкий, и мне всегда интересно, почему так происходит.
Я наблюдала и ничего не нашла такого, за что можно снизить баллы: к каждому клиенту индивидуальный подход, заинтересованность решить его вопрос, отличное знание по услугам. Зашел дедушка, кот очень плохо слышал - ему помогли, подстроились, молодой человек купил тел в кредит - помогли выбрать телефон и оформить, пожилая женщина не могла войти в кабинет на планшете - проконсультировали. И все это на позитиве, энергично, в то же время подстраиваясь под каждого клиента.
Впечатление от посещения салона самые приятные.
Почитала отзывы - люди, в основном, не довольны работой оператора связи. Но здесь правильнее оценивать работу конкретного салона, а не всей компании.
А в этом салоне работают отзывчивые, доброжелательные, профессиональные сотрудники.
С наступающим НГ вас! Вы - лучшие! 🎄
Хочется отметить высокий профессионализм, терпение и внимательность специалистов офиса продаж, Александра и Антона
1
Show business's response
Илья Данилов
Level 9 Local Expert
October 3
плохо конечно, когда работа всех сотрудников компании упирается в одного такого уникума Евгения и потом возникает отвращение ко всему брэнду, вспоминается рабочая притча про щербатую девочку
Ужасно, самая отвратительная связь. Хочу уйти. Но один, раз был уход, почему то навешали кучу долгов! Долго разбирались. Мгтс и МТС самая ужасная связь, обслуживание и т.д....