Отвратительно работает сотрудник, который был на работе 01.07.2023.
Оформили заявку на перенос номера. Выбрали тариф. Стоимость 790.
При визите в салон сотрудник сказал что нужно выбрать тариф. Предложил ему посмотреть на экране смартфона как выглядит переход, и что тариф уже выбран. Реакции ноль. Как и признание неправоты.
Отдельно кайф это адрес, который при отправке заявки на переход номера. Приходит смс с адресом, который не совпадает с адресом магазина. Хотя он уже там больше года. Браво
Попался не очень компетентный сотрудник, переоформляли номер с корпоративного на физлицо, простояли около 40 минут, в итоге что-то сделал не так с документами, вечером того же дня после визита в салон позвонили и просили приехать снова, в документе не хватало печати, а когда приехал на следующий день, сказали всё хорошо, нам уже всё недостающее прислали, о чем конечно же ни кто не позвонил и не сообщил....
В отличии от двух посещенных ранее салонов здесь самый компентентный сотрудник. Пять минут и проблема решена (в отличии от двух предыдущих салонов, где потратил суммарно полтора часа и проблема не была решена).
Стандартный салон МТС.Консультант сделал все быстро и качественно.
Show business's response
Дмитрий
Level 10 Local Expert
June 5, 2023
Работает один человек. При количестве клиентов больше 1, а тем более если вопрос сложный оставляет желать лучшего. 20 минут в очереди и ушел, так и не продвинувшись. А нужно было всего лишь купит провод для зарядки телефона. Наймите уже второго сотрудника сюда.
Здравствуйте. Обратился 27.09. 2021 вечером в салон связи МТС, по поводу замены СИМ-карты. Хамское поведение Вашего сотрудника Натальи Багсаровой (надеюсь правильно ее фамилию написал) вывело меня из равновесия. Переоформлять она будет через 30 мин. Хотя в зале был один человек, который отошел от стойки и думал будет ли покупать телефон. Она перешла на личности и на национальность. И сказала жалуетесь хоть Путину. Ей на стать, у неё сестра помощник прокурора по Хамовники г Москве. Я Москвич в четвертом поколении. Я не привык что бы меня унижали в такой в форме, как расговаривала Ваш сотрудник со мной.Прошу принять меры. Или я обращаюсь в прокуратуру г. Москвы.
Наталья на которую жалуются ниже не компетентный работник, ей не нужно работать с людьми)
Отвратительное отношение к клиентам)
Думала что со мной сегодня что то не так) а потом почитала отзывы и не удержалась от комментария!
После объединения с компанией МГТС, объединенный контактный центр нормально НЕ РАБОТАЕТ, так как каждый, якобы "специалист", говорит клиенту(абоненту) свою точку зрения, по проблеме клиента, а какую он составит заявку - это одному БОГУ известно. Евгений.
Нетариф просто ужасен, трафик расходуется очень быстро, приложение не сразу показывает расход и остаётся только офигевать. Компанию МТС не рекомендую. У них хорошие тарифы только для своих, закрытые, а мы дойные коровы, оплачивающие себя и их.
Срочно понадобился безлимитный интернет канал для офиса в Москве, естественно с белой статикой. Обзвонил тройку чтобы выяснить условия. Во-первых с какого-то рожна никто не дает белую статику на безлимите физ. лицам. Что за маразм? Ладно, заряжаем бухгалтера доверенностью шлем в офис МТС на электродной, в это время ~11:00 я выезжаю на мотоцикле из области на место (шоссе энтузиастов), пока погода позволяет (судя по прогнозу должен уложиться, до дождя 3 часа). По прибытии бух отзванивается о том, что проторчал пол часа в салоне, а у них лежит корп. база и не думает подниматься. Оставляю его подождать еще пол часика, в это время раскидываю сеть по офису, настраиваю роутер. Жду. Сим, карты нет - база лежит... Консультант просит оставить номер, с обещанием перезвонить, когда база поднимется. И угадайте что?! Он не перезванивает, ждем, время ~16:00 начинается дождь. Отправляем бухгалтера домой, просим по пути зайти в салон (т.к. доверенность на него) купить сим если база поднялась. Бух добравшись до салона слово в слово передает "нужна сим карта с безлимитным интернетом и белым статическим IP, вот доверенность ооо такоето.." проходит пол часа, я выдвигаюсь на мото по дождю забрать симку и угадайте что ? ооона еще не оформлена... о_О??? серьёзно? Ладно ждем, на улице темно, холодно, дождь, еще минут через 15 забираю сим, сажусь на мот и 30 км еду в область, приезжаю домой. Передохнул, вставил сим в телефон, подключил перс кабинет и что я вижу о_О?? у меня 500мб в сутки, серьёзно? Кэп, чтоза?? Откладываю сим, уезжаю по делам. Вернулся, время 0 часов, вставляю сим в роутер, tool> traceroute ya.ru ииии... у меня нет белого ip, я за натом О_О? —--— lkbyyfz vfnthyfz g'vf d flhtc cjnhelybrf cfkjyf —— Звоню в саппорт, жду... время первый час ночи, описываю ситуацию: -купили сим, нам продали не то, что нужно, завтра всё должно работать, переключите нас на безлимит с белым IP . -а какой тариф вы выбрали? - о_О?? безлимитный с белым IP! -нет скажите название тарифа, в корп. отделе много разных тарифов. - в мыслях: О_О много безлимитных тарифов с белой статикой?? говорю: мне нужен безлимит с белым, статическим IP, я вчера с вашим корп. консультантом пообщался она сказала, что это обойдется в районе 1100-1200р. - скажите название тарифа. - О_О ок, у меня запись разговоров, поднимаю запись, включаю прямо на аппарате, звук записи не слышен саппорту на том конце линии. Ок. Прерываю звонок сгружаю запись на комп, набираю саппорт, жду. снова объясняю ситуацию, говорю что вопрос нужно решить сейчас, включаю запись разговора где вчерашний корп. консультант описывает какой-то замечательный тариф и не менее замечательный доп пакет, ок, наконец-то мы выяснили какой из безлимитных тарифов с белой статикой нам нужен ииии..... барабанная дробь.. -вам продали катру на физ лицо, я могу вам сменить тариф на какой-то другой замечательный (гореть в аду тем кто их именует)... -в мыслях о_О Штааа????? Серьёзно?? Ок, сделайте мне белый IP и какой-нибудь интернет, чтобы работал.. Завтра всё должно работать, а мне еще настраивать роутер... - А я не могу, у вас сим на физ лицо... Вам нужно написать заполнить приехать в офис купить поменять, вам нужен тариф.. - О_О в голове: тря ляляляляя я сошел с ума. Парни вы серьёзно ?? ощущение что я попал в психдиспансер, вот деньги кому их нужно отдать чтобы у меня был анлим 4g с полноценным белым адресом без натов и фаерволов на технически возможной скорости. Это сложно ? Может нужно начать увольнять маркетологов придумывающих эту шизофрению с тарифами запомнить название которых не способны даже ваши собственные сотрудникии? Не пора нанять нормальных, адекватных технарей, у которых федеральные базы не лежат по пол дня и консультатнов которые понимают значение фразы "мне нужен безлимит с белым статическим IP" ? По итогу рабочий день офиса в утиль, мой рабочий день в утиль.
Прошло 4 дня, в день 3-5 звонков в саппорт мтс. Белую статику мы так и не получили.
6.06.20 подошел к салону в 14:16, закрыто, табличка перерыв 15 минут. Ну, ок, ждем, хотя непонятно, с какого времени эти 15 минут начались. 14:31, никого. МТС отстой во всем. Хорошо только деньги списывают сверх меры.
Менеджер даже не попыталась вникнуть в проблему списав все на зависшую программу. Могла бы просто с порога сказать, что не собирается работать и помогать. Видимо то, с чего процент не капает, их не волнует.