Хороший Оператор это ПАО "МТС", —Но ему надо постоянно улучшать обслуживание Абонентов-Потребителей и Юзеров !
Для Улучшения Удобства И Комфорта Обслуживания Надо Обязательно Во Всех Офисах, Салонах И Торговых Точках Добавить Стулья/Кресла В 1ю Очередь Для Посетителей—Инвалидов И Пожилых Людей, И Делать Настройки Гаджетов, А Также Принимать Их В Ремонт !
Желаю Оператору Дальнейших Успехов !
Год на МТС всё было хорошо, но спустя ровно год начались «приколы»:
- У меня eSIM МТС, настроенная по инструкции МТС, и внезапно она незаметно стала подключаться к теле2 и с меня стали каскадом списывать за роуминг, хотя я весь остальной год провела в одном и том же месте и в условиях моего тарифа никакого роуминга не должно было быть. Компания вернула деньги, но продолжает утверждать, что списала их правомерно. Якобы они сделали мне подарок — подарили украденные у меня же деньги 🗿 Если бы у меня на счёте было бы ещё больше денег, они списали бы все. Извиняться не желают, ответственность взять на себя не способны.
- Заказала ещё до ситуации с роумингом карту МТС банка, выбрала день и время доставки. За 3 часа до доставки позвонила курьер и сказала, что фактически в то время, которое я выбрала, её не будет в моём районе. Я специально планы так построила, чтобы в заране выбранное двухчасовое окно быть дома и ждать, а в остальное время я так то тоже не буду в этом районе. Зачем вообще делать доставку курьерами, если они работают, как хотят. В итоге решила просто не забирать карту
Компания просто отвратительная абсолютно нет управы не на кого горячая линия ничего не решает жалобы не решаются куда смотрят руководители данной организации всё на уровне дно если хотите проблем размером в 3 месяца то вам сюда филиал в Тамбове по улице Интернациональная 86 а уже 3 месяца не могут подключить видеонаблюдение но по договору всё работает плюс занимаются мошенничеством приписывают лишние камеры берут обслуживание которых по факту нет руководитель филиала Святослав Николаевич абсолютно не как не реагирует на жалобы и больше того он делает всё чтобы жалобы не дошли надеюсь на данное обращение обратят внимание и займутся данным вопросом но сомневаюсь так как видно жалоб много и они не решаются
При низкой активности пользования телефоном, МТС начал ежедневно списывать со счёта по 11 рублей, не оказывая при этом никаких услуг. Далее при неоплате неоказанных услуг в одностороннем порядке прекратил договор обслуживания, отключил симку, фактически отжал номер у пенсионерки 87 лет, лишив её возможности пользоваться сбербанком и заходить на госуслуги. При этом онлайн восстановить симку МТС не умеет. Пришлось идти в этот офис и подавать заявление на восстановление. Сотрудник невнимательно прочитал доверенность и отказался по ней делать заявление на восстановление номера. И только после спора, под давлением очевидных доказательств, согласился подать заявление на возврат. После этого потребовалось ждать следующего дня и звонить в МТС, чтобы получить статус заявления. Обещанная смс так и не пришла. В результате предложили купить мой же номер за 800 р и это не считая платы за новое подключение и тариф - ещё 600р. Возмутительная практика МТС по отжатию номеров способом одностороннего расторжения договора обслуживания и не менее возмутительная практика продажи собственнику его же номера телефона. *** и спекулянты.
Подключился к МТС банку по программе - приведи друга, должны были за траты по карте начислить бонусы, но так и не начислили, обратился в поддержку, оператор объяснил что условия выполнены, нужно подождать и все будет. Через месяц обратился в поддержку еще раз, так как бонусные баллы так и не начислили, в этот раз мне объяснили, что их и не начислят, так как условия не выполнены. Я предоставил оператору скрин общения с предыдущим оператором, но результата это не дало. Итог - я просто закрыл карту и больше не планирую пользоваться их услугами, вопрос о некомпетентности операторов остался открытым. Кому нужно такое отношение непонятно. Сервис нужно дорабатывать. Одну звезду заработали только лишь потому, что ответа операторов не пришлось ждать, всегда на связи.
При подключении к интернету моих соседей мастер компании МТС что-то повредил и у меня дома пропал интернет и телевидение, роутер показывал проблему соединения, мигала лампочка, которая говорит о проблемах с кабелем! После неоднократного обращения в компанию МТС (звонки на горячую линию) и составления заявок на выезд мастера по устранению неполадок НИКАКОЙ обратной связи я не получила, мастер не приезжал, со мной никто не связывался (подключение соседей было 17.08.24, тогда же была оставлена первая заявка), изначально оператор горячей линии сообщил, что срок рассмотрения заявки 2 рабочих дня, далее последовал звонок на горячую линию 19.08.24, мне сказали, что уже 4 дня срок рассмотрения заявки. По итогу 21.08.24 приехал мастер Ростелеком (компания, услугами которой я пользуюсь) и устранил проблему, оказалось, что мастер МТС при подключении соседней квартиры просто взял и выдернул из щитка кабель моего роутера, в следствии чего у меня пропало дома соединение! Из-за сложившейся ситуации у меня 5 дней не было дома ни интернета, ни телевидения, это просто ужас. В своё время ушла от МТС и эта ситуация еще раз доказывает, что не зря! Советую вообще не связываться с этим оператором связи!
1. Пользуюсь услугами домашнего интернета и мобильной связи - время от времени деградируют, комментариями и любой другой обратной связью не балуют;
2. Крайне ужасно организован сервис технической поддержки - по велению сердца решают, на какие вопросы отвечать, а какие игнорировать. Но даже на те, на которые они всё-таки соизволили ответить, приходится ждать обратной связи более 8 часов. При этом ещё не факт, что комментарии будут полезными.
Итого: унылый сервис и постоянные деградации услуг.
20 июля пришла заменить симку Мгтс на симку мтс в офис Марксистская ул, 4. В офисе сотрудница громко при всех клиентах отчитывала сотрудницу за опоздание! Потом у этой опоздавшей оказался не включен комп ! Потом она же начала расставлять новые товары на витрину! Потом я сказала заменить мне симку, она выдала новую,хотя у меня уже была новая, я ее раньше получила, при этом она выдала новую и сказала, что не так я выразилась и нужно переставить!! Потом она же не отдала мне старую симку, сказала, что потеряла!!Потом я ждала переключения и просидела полчаса, к ним подходила за помощью никто не помог! Помог совершенно незнакомый парень, НЕ сотрудник офиса все объяснил, перезагрузил, посмотрел шторку, вообщем помог!
А сотрудники продолжали заниматься своими делами, одна бухгалтерскими документами, как она сказала, другая выставлять товары на витрину!!
Такого хамского отношения, некомпетентности сотрудников,
НЕ профессионализма давно не наблюдалось!!
Сотрудницы две девушки абсолютно не компетентные, не владеющие программным обеспечением. Разговаривают безразлично, не пытаются помочь. В клиентах незаинтерисованны. Если будете в салоне на Марксисткой из сотрудников, только молодой человек компетентен и доброжелателен. Но сегодня мне не повезло, он не работал.
Много(лет 15) лет пользовался, много раз компания подставляла меня оставляя без связи. Сейчас качество услуг опустилось хуже некуда, в приложении 40 минут борешься с ботами, по телефону никак не дозвониться тоже бот отправляющий в приложение. 2 Симм карты на планшетах и номер на мобильном перевожу к другому оператору.
21.01.2024 года воспользовалась услугами компании МТС для подключения 2 приставок тв и к интернету. Описали все очень привлекательно. Но уже через месяц интернет стал совсем никакой и тв смотреть стало неудобно по причине зависания.
После звонка в техподдержку выяснилось, что ограничений нет, мне нужно просто перезагрузить оборудование. Хотя, я всегда делаю это, прежде чем обратиться к провайдеру и конечно проинформировала об этом. После чего оператор сказал, что они сами произведут перезагрузку и все заработает. Эврика)) Все заработало, но всего лишь на неделю. Далее все пошло по кругу.
Изначально обещали после подтверждения эл. почты присылать счета на оплату услуг, но чуда не произошло. Обратилась снова на горячую линию. Объяснили, когда и сколько платить за интернет и за аренду оборудования. Четко соблюдала сроки.
Вчера услуги интернета и трансляция тв прекратились. Баланс, несмотря на оплату аренды оборудования с небольшим запасом оказался отрицательным. Я поспешила внести оплату снова с запасом, но услуга не подключилась…
В итоге снова обратилась в техподдержку с надеждой быстро решить проблему. Однако, мне сказали, что мой запрос рассмотрят в течение 24 часов(((
Но, и это еще не все☝️
Оператор предположила, что раз у меня 2 приемника, то платить надо в 2 раза больше, хотя в моем договоре нет такой информации. Я сообщила о своем намерении расторгнуть договор и запросила регламент расторжения. Оператор пообещала, что перезвонят она или менеджер в течение часа. Увы, не дождалась и снова позвонила в мтс. Мне сказали, что поменяют статус моей заявки на «срочную». Но, «воз и ныне там»🤷♀️
В процессе всех моих мытарств удалось выяснить, что со следующего года стоимость услуги будет дороже более, чем в 2 раза. Об этом ни до, ни при заключении договора меня не проинформировали.
Если не хотите тратить время и эмоции на выяснение отношений с недобросовестным поставщиком услуг, не связывайтесь с компанией МТС!!!
11.06.2024 года мной было подано заявление на перенос номера из МТС в ТИНЬКОФФ МОБАЙЛ. 16.06.2024 года со стороны МТС поступил отказ в переносе в связи с некорректными паспортными данными. 17.06.2024г. я обратилась в салон МТС по ул. Дмитровской для актуализации данных, сотрудник салона внес корректировки. 22.06.2024г. снова пришел отказ по той же причине. В тот же день я обратилась уже в другой салон для актуализации данных, где мне подтвердили, что данные актуальны. Кроме того, 16.06.2024г. и 22.06.2024г. я звонила на горячую линию, где мне также подтвердили, что данные актуальны, и посоветовали проверить данные на стороне оператора-реципиента. Я сверила данные с оператором-реципиентом, мне подтвердили, что все верно и я заново направила заявление на перенос номера. 30.06.2024г. снова пришел отказ и снова по причине неактуальных данных. Написала в чат поддержку, где мне ответили «Верфикация данных пройдена в этот раз перенос должен состояться, заявка находится на подтверждении». НО! 03.07.2024 года мне снова пришел отказ. На мои сообщения в чат-поддержке спустя 4 часа после обращения ответили, что в этот раз точно все проверили, и в этот раз точно все подтвердится. Прошел месяц, а воз и ныне там. Они просто издеваются над своими клиентами! Буду писать жалобу в РКН.
Достигли дна ребята. Наплевательское отношение к клиентам. Обратная связь полнейшее издевательство над людьми. Без предупреждения увеличили стоимость аренды оборудования. На отзывы людей им вообще плевать. Точно не буду это терпеть.
Убрали главный офис компании с карты Яндекса, что бы отзывы не писали…
Руслан Карибуллин
Level 5 Local Expert
August 19, 2024
Сервисы МТС одни из самых запутанных систем. Если захотите расторгнуть договор, они вышлют кучу смс (то с битой ссылкой, то с нерабочим паролем в старых, закопаных порталах МТС. Например, кабельное ТВ (аналоговое и дорогое!!! даже не цифрового (хоть и получили кучу фед денег на обеспечение доступного цифрового бесплатного ТВ в регионах). Возращаясь к сути, при попытке погостить долг и расторгнуть договор за мертвого человека, вас не отключат, а будут угрожать коллекторами и постоянно реактивировать договор (утверждая что он расторгнут, только оплатите задолженность, и расстанемся (получить хотя бы электронное официальное уведомление о расторжении договора не представляется возможным в адекватной форме; тех поддержка путается в советах, ооочень долгое ожидание на линии
А если хотите расторгнуть договор заранее, до образования долга - пока ногами в офис не придёте, не отключим (в городе только франшизы МТС, они помочь не могут) или предлагают только финансовую блокировку. Потом угрозы коллеторами или ОТКЛЮЧЕНИЕМ (я его ждууу, только пожалуйста вышлите нормальны заверенный документ о расторжении и я готов сразу оплатить задолжность не боясь повторного пролонгирования договора) А как перезаключать договор ранее, так они паспортные данные из нового договора у себя в систебе даже не обновляют. Договор до сих пор по одному из договоров на ранее выжанный паспорт
Предлагаю девиз: МТС - будем доставать из могил и трясти с вас долги!)
Я всё понимаю, что, по Условиям, кешбэк сгорает при несоблюдении определëнных условий...
Но разве это так важно для МТС, что прям необходимо отбирать накопленный кешбэк?
Вот у меня сегодня отобрали 397₽ кешбэка...
Руководство МТСа обогатилось от этого?
Принципиально из-за этого буду искать другого оператора, несмотря на многолетнее сотрудничество!!!
Решил написать отзыв о тех .поддержке компании МТС так как проблема решалась в течении месяца и ее решение зашло в тупик. Техподдержка формально существует ,но проблему не видят . Отдел претензий формально существует, но решать вопрос тоже не берутся и только консультанты на горячей линии готовы все решить ,но не могут в силу ограниченных возможностей. Вот так и существует этот оператор. Кому нужна хорошая техподдержка ,то в компании МТС ее нет! Ставлю оценку исключительно тех. поддержке.
Полнейший беспредел творит сотовый оператор МТС: ссылаясь на пункт СВОЕГО договора ЗАБЛОКИРОВАЛИ денежные средства МОИ на счёте МОЕГО телефона 9 апреля. Сегодня 18 апреля. На все сообщения в чате, в VK ответ стандартный: пришлите сканы паспорта, чеков о внесении оплаты на счёт телефона и!!! реквизиты предполагаемых расходов! Отправила им сканы паспорт и чеков об оплате. Игнорируют. Также шлют те же смс. Вся переписка с МТС отсканирована. Однозначно, что в ответ на мой отзыв здесь напишут: Обращайтесь, рады вам помочь и т.п.
Поданы заявления в правоохранительные органы.
Безобразное качество предоставления услуг связи и интернета, безразличие и некомпетентность сотрудников. По месту проживания интернета нет от слова совсем, даже нет возможности открыть дверь в подъезд через приложение домофон. Приходилось под дверью собственного дома стоять. Но сотрудники заверили, что компания МТС над этим будет работать в будущем, только вот услуги я оплачиваю сейчас. Если такое положение дел в Санкт - Петербурге, что же тогда делается в области, не говоря уже об отдалённых районах нашей необъятной страны. Но последней каплей стало невозможность принятия входящих вызовов, что вызвало срыв выполнение моих служебных обязанностей. Звонил в службу поддержки каждый день, но в течении 10 дней служба технической поддержки проблему не решила, так же небыло ни обещаных звонков, ни сообщений о ходе работ по устранению неполадки сети. Дабы не биться далее о стену непонимания и преступного бездействия, сменил оператора с оставление номера ☎️ .
МТС списывают деньги в роуминге за входящие звонки, которых не было. Поддержка МТС признавать даже возможность ошибки отказывается. Типа у них все "сертифицировано" и ошибки исключены. Если звонок есть в детализации - значит клиент должен заплатить, и все тут. При этом сами же обмолвились, что в роуминге данные о звонках приходят от местного оператора. А значит ошибки могут быть на его стороне. Но МТС это не волнует, им проще и выгоднее переложить все проблемы на клиента. "Отличный" бизнес! Рисуй звонки в отчете и бери по 300 рублей за штуку.
Пишу жалобу в Роскомнадзор и перехожу к другому оператору. Там хотя бы и роуминг дешевле, и навстречу клиентам иногда идут.
В июле 2023 года, сотрудник МТС обманным путем сменил существующий тариф на другой. В разговоре было озвучено, что компания благодарна мне за долгое использование связи МТС и они хотят отблагодарить меня и сократить мои расходы на связь. Как итог: отсутствие безлимитного интернета, и др. плюшки((( Расходы на связь выросли более чем на 30%.
Невиданная щедрость от комппнии МТС.
В первый месяц пользования тарифом даже и не поняла, что меня обманули, т.к. в подарок на месяц был предосиавлен МТС премиум. Потом «благодарность» закончилась и началась действительность.
МТС - самый злостный спамер страны! Их звонки с вопросом от нечеловека "от какой комрпании у вас интернет?" достали всех. После 10-го звонка после просьбы оператору не звонить мне больше, я не поленился и отключил МТС у себя дома, на даче, потом у родителей, потом избавился от всех сим карт МТС, у мне ничего больше не от МТС и никогда не будет, хотя я долго был преданным клиентом!!! Знаю, некоторые знакомые поступили также. Хотя спам продолжается! Сегодняшний звонок, который меня разбудил в выходной, заставил написать этот отзыв...
7
S
Snak
Level 6 Local Expert
January 18
Ужасная компания. Отвратительное обслуживание, навязывание услуг, сотрудники не заинтересованы в решении ваших проблем, чтобы через горячую линию попасть на человека надо пройти огонь, воду и медные трубы. Мне нужен в доме интернет высокоскоростной, а они без сим-карты своей не подключают, которая мне совсем не нужна
Вместе с этим оператором на одном номере более 13 лет! Разочаровывает высокими ценами, и дополнительными взыманиями платы за любые движения. Разочаровался в этой компании. Никаких бонусов и скидок за всё это время. Буду переходить к другому.
Эффективные менеджеры компании МТС упрямо ведут свою компанию к краху! Клиенты у них исполняют роль "рабов на галерах" - бесправные, всегда обязанные поставщики денег...
Последняя новация для ВСЕХ тарифов "запрет USB модемного использования ОПЛАЧЕННЫХ гигабайт" вообще какой то фантастический трэш!
Абсолютно отсутствует клиентский сервис.
Не регистрируют обращения.
Не работают над неисправностями.
Клиент всегда не прав.
И это касается всех продуктов, не только сотовой связи.
Добрый день! Сегодня посетила офис на ул Марксистская… вопросы по смене тарифа и Обеспечительного платежа. Выражаю благодарность сотруднику Илье. Все пояснил грамотно и корректно. При этом очень не понравилось некорректное поведение сотрудника Асель. Грубит и указывает на то, что мы ничего не понимаем! Отвратительно! Прошу провести беседу с данным сотрудником о нормах поведения и общения.
Меняются в худшую сторону Неделю пытаюсь с поддержкой связаться Все робот отвечает по 30-60 минут болтает Неужели можно экономить на клиентах Сделайте нормальную поддержку Раньше проще было
Обманывают своих клиентов. Не возвращают мне мои денги, отказываются списывать со счета моего телефона.
Никому не советую! Ещё и вас оставят без денег!
2
Veiko Bograch
Level 8 Local Expert
April 14, 2023
Был сегодня на Марксистской д.2 Вопрос:-смена тарифа на домашний городской номер. Сидят два продавца, посмотрели на меня как на кусок стекла. Ни здрасти, ни до свидания. Озвучиваю свою просьбу, кто может взяться за исполнение. Никто. Они этим вопросом не занимаются. У них тут продавца сейчас нет, завтра изволит явиться. И трава не расти... Обсалютное безразличие кко мне, как к клиенту. Даже номера телефона не дали, чтобы можно было позвонить и узнать, на месте нужный продавец или нет. А если этого человека и завтра не будет, мне что, каждый день бегать или жить под дверью офиса??? Очень огорчило меня такое отношение со стороны сотрудников офиса к посетителю.
17лет с МТС. ПО мобильной связи претензий нет. Вот подключение скоростного интернета в 5 подъезде г. Краснодар ул. Тюляева д 1➖ проблемы. На моём заявлении в ГУК, есть ответ....МТС получил добро, 16.08.2021г на свою заявку по ул. Тюляева д 1 о проведении работ по изменению технологий услуг связи FTTB с 100Мбит/с до 1Гбит/с(10-ти кратное увлечение максимальной скорости доступа в Интернет), получили согласие-допуск ООО"ГУКК" Но именно мой 5,6,7,8 подъезды не подключены. Два дня звонков в Москву Центральный офис колл центр, тех-й отдел результа не дал. Ответ.... НЕТ технической возможности... Господа ❗ вдумайтесь, самый главный провайдер МТС и НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ, а в других 8-ми подъездах есть⁉️Что за бред. Объясните какой возможности в век новых технологий у ВАС НЕТ⁉️ НИКОГДА НЕ ДУМАЛА, что такая крупная компания, может заниматься отговоркми и отписками,. Вы меня РАЗОЧАРОВАЛИ.... ОЧЕНЬ...
Самая ужасная и бестолковая компания,третий месяц не могут вернуть мне мои же деньги,писала заявление на возврат,толку ноль. Откажусь от их услуг и больше не буду пользоваться. И всем буду говорить,что мтс отстой,они не заслуживают вообще работать,больше в их салон ни ногой.
Никому не рекомендую пользоваться их услугами.
Добрый день! являюсь абонентом МТС ,на тарифе нет услуги интернет подключения.однако телефонный номер был заблокирован за неуплату интернет трафика,я вообще не пользовался интрнетом,куда обратится за разьяснением в связи с даной ситуацией
Отвратительная компания! Никакой тех поддержки!Оформил по акции подписку на мтс тв за 99 рублей. Через месяц подписка не продлилась не по моей вине. (Деньги были и на карте!) Акционная подписка слетела!!! Подключить заново не возможно. Акция закончилась! По условиям акции цена 99 рублей сохраняется даже после окончания акции. Жулики одним словом!
Я вот с самого начала как возненавидел МТС так до сих пор и ненавижу. Закончились деньги, интернета на предприятии нет, никто не знает, сколько нужно положить денег, чтобы модем заработал, директор заграницей и недоступен. Пришел в салон, попросил подсказать какого числа и на какую сумму надо пополнять номер, чтобы у нас был интернет. На что мне девушка заявила, если я не владелец номера, она не может сказать мне эту информацию. Я спросил, могу ли я узнать хотя бы сумму пополнения, чтобы модем заработал? Она ответила, нет, она не может предоставить мне такую информацию. Предложила позвонить оператору, так а если оператор тоже спросит имя владельца номера, а я его не знаю? Потом она решила меня добить и сказала, остаток средств вы можете узнать набрав рештку и т.д. Зачем мне остаток средств, если я не знаю какую сумму положить для работы интернета, это раз. И второе, как я должен с модема, куда засунута симкарта, набирать команду, чтобы узнать остаток средств?
Добрый вечер.
Подключил мтс домашний интернет вот что получил.
Просто ужас 100 Mbps нет , Ping 11
Фото прилагается.
https://www.speedtest.net/result/10259952473
https://www.speedtest.net/result/10260045257.png
https://www.speedtest.net/result/10260053414.png
Отличный салон. Отличное обслуживание. Хороший выбор товаров и услуг квалифицированный персонал. Наверное лучший салон МТС в городе. Похоже сказывается положительно близкое соседство руководства))
1
Алексей Балабанов
Level 10 Local Expert
February 11, 2023
Отсутствие сервиса, два месяца пытаюсь перейти в мтс со старым номером и все безрезультатно.. видимо абонентов и так хватает.
Много-много лет являемся МТС-овцами и никогда не было претензий к связи... Друзья и родные поменяли по три раза операторов, и везде чем-то недовольны... А мы - угадали с выбором оператора!!! Смартфоны покупаем только в салонах МТС, и всякую мелочь тоже... Спасибо, что столько лет с нами!!!
1. Регулярно включают ненужные услуги с абон платой, ставят на счетчик.
2. Автоматически продлевают пакеты трафика, и обнуляют баланс.
3. Списывают с баланса деньги "по ошибке" при смене тарифа.
Выгодных тарифов по факту нет, все просчитано на максимальный отжим бабла.
Стрегут по тихой с людей в промышленных масштабах и не парятся.
На корпоративных тарифах вообще piздец... смски коллегам "ты должен..."
А связь да хорошая, но отношение к клиентам как быдлу тупому.
Вообщем это уже скорее коммерческий быдло банк, чем оператор связи по отношению к клиентам.
2
5
Алексей
Level 7 Local Expert
September 3, 2020
Омерзительная компания с бестолковой тех.поддержкой, отвратительными тарифами и тупым чатом на сайте. Любимое занятие - что-то списать. Если на счету нет денег, то пойдет кэшбэк, ну а если и его нет, то трафик стырят. Контора только для своих, и тарифы такие же Смарт для своих, Супер МТС для своих. Остальная чернь довольствуйся тем что дали и не возмущайся.
Смените холуя на входе, хамить представителю учередителя не лучшая идея. Его место охранять свинарник на малой родине. И девочки на ресепшене засиделись.