Хочу оставить отзыв о работе аварийно-диспетчерской службы Сергиево-Посадского Водоканала, в частности, о работе диспетчеров. Произошла аварийная ситуация, прорвало трубу в санузле магазина топит третий день. Прорыв произошел в трубе главной магистрали до моего счетчика. То есть, произвести ремонт или замену трубы не представляется возможным без отключения воды в канализационном люке. Естественно, обратилась за помощью в Водоканал. Отвратительное, безобразное общение с клиентом, хамский разговор сотрудника диспетчерской службы Водоканала, а именно Поляковой Светланы Вячеславовны. Разумеется, в помощи мне было отказано, в грубой форме я была наравлена либо в Управляющую компанию либо в коммерческий отдел вышеупомянутой организации. Причем никого не волновало, что в выходной день эти службы не работают, а меня топит. По итогу разговора, диспетчер бросила трубку и при последующих моих звонках не соблаговолила ее взять. Огромнейшая просьба к Директору Водоканала, научите Ваших сотрудников хотя бы вежливому общению с клиентами, если по факту Ваша организация не способна оказать помощь клиенту при аварии!!!
Очень хочется поблагодарить за отличную работу Чекаурову Ксению. Это специалист самой высокой категории и замечательный человек. Обращались в водоканал по различным вопросам и Ксения, не создавая излишних проблем, как это бывает практически во всех организациях помогла сделать всё с первого раза, без нервных потрясений. Огромное СПАСИБО.
Две недели не могут решить вопрос ремонта аварии. Полторы недели получал счет на оплату, оплатил на следующий день. Далее в течении трех дней не могу добится от водоканала информации о сроках ремонта. И информации пока нет. С момента аварии прошло уже более двух недель. Сидим без холодной воды.
Хамское поведение сотрудника отдела перерасчёта. Отказ в обслуживании из за того что у сотрудника через 5 минут начнётся перерыв. Без просмотра бумаг начали обвинять в отсутствии с моей стороны оплаты, хотя оплату вношу своевременно и приехала узнать почему не принимают показания счётчиков и не сделали перерасчёт после поверки рисуя несуществующий долг в 12000. Сотрудник данного отдела давно выгорел на работе и не хочет выполнять свои обязанности. В свое рабочее время отказывается принимать/смотреть документы потому что у неё скоро обед/перерыв/конец рабочего дня.
Краснозаводск. В декабре-январе было несколько отключений воды. А потом попёрла грязь! У меня вышла из строя газовая колонка, фильтр и счетчик заклинило!
Январские праздники, вода еле течет, помыться не можем... Вызывать некого! УК не отвечает.
После трёх жалоб в Добродел всё же меня посетили из УК, промывка не помогла. Оказалось, что грязь забила сам счетчик и пришлось снимать пломбу. Акт писать отказались.
Пошел я в магазин. Владелец говорит, что таких как я по Кразику - десятки!
И это только к нему за этот месяц столько пришли за фильтрами, трубами и подводками!
Хотя в ноябре пиарились некоторые, что у нас тут кап ремонт всего и вся! И вода будет аки ключевая, но по факту... (
Итого я попал на: 17000 + 2000 + повторная опломбировка 1700
Опломбировать некому, ждите, как повезёт. Но денег с вас сразу возьмём! А еще вы обязаны собрать справки! Да, их там теперь не дают, ищите!
Так же требуется придти лично, прождать очередь (не факт, что успеете за день) и потом снова заплатить.
Если каждые 1.5 года я так буду платить, то нафига мне вообще такие "услуги"?!
Вот фото картриджа через 12 дней применения.
Журналисты, ау! Жду в гости!
По результатам своего обращения , хочу оставить действительно положительный отзыв и поблагодарить за профессионализм, как непосредственно самих сотрудников аварийной службы,так и её диспетчеров и даже делопроизводителя Водоканала !!! Спасибо Вам за проявленную чуткость подхода и оперативность решения аварийного вопроса в д.Пальчино!!! Отдельная благодарность хотелось бы выразить и заместителю главного инженера,Чепурнову Андрею Геннадьевичу, за его личный контроль над сложной ситуацией и ее оперативным разрешением!!! Спасибо Вам огромное!!!
Персонал очень отзывчивый. К сожалению, забыла, как зовут девушку, которая принимала мои документы. Она даже отсканировала по моей просьбе документы нужные в другой организации.
Но вот сайт водоканала мне не нравится. Сколько ждать, когда лицевой счёт отвяжут от предыдущего владельца? Я не могу ни передать показания через сайт ни оплатить через сайт, потому что у меня нет пароля от кабинета, а при попытке зарегистрироваться на старый счёт, система пишет, что счёт уже есть, а там, между прочим, переплата. И нет абсолютно никакого желания снова ехать в МУП, потому что я тоже работаю, мне тоже некогда. Почему-то в МосОблЕИРЦ на сайте привязать лицевой счёт к другому человеку гораздо проще.
Оцениваю положительно только из-за той сотрудницы, которая принимала у меня документы.
Пишут в квитанции долг,которого у меня нет.Я сохранила все их квитанции,по которым была оплата.Если когда- то ошибся бухгалтер Водоканала,это его недочет.А я оплачивала все по вашим квитанциям.Они у меня сохранились.Соседу прислали оплатить долг,а у него нет водопровода!
Село Константиново, постоянное отключение воды и горячей и холодной. Работы никакие не велись, ссылаются на аварии. Как дождь снег мороз, так воды нет. Летит все - от стиральных машин кранов фильтров до счетчиков. За что платим деньги? И как можно находится без воды целыми днями, что за издевательство. Где управа ???
Уровень сервиса нулевой. Документы о поверке счетчиков (поверку проводил сам Водоканал почти год назад) высылал им три раза на электронную почту, в личном кабинете ничего не менялось. Только после поездки туда со скандалом внесли вручную показания и обещали, что исправят в личном кабинете.
Организация водоканала один большой минус, никто толком рассказать и объяснитт ничего не может, отправляют то к одному то к другому, на телефон не отвечают или отвечают через раз перенаправив нитуда, перезваниваешь, уже трубку никто не берет. Ситуация такая: 2019 год, Краснозаводск, тогда еще муп краснозаводсуий был. ВзЯли участок в аренду и захотели провестр воду на него, пошли в МУП, нам было сказано на своем участке выкопать колодец, все было сделано , нам дали акт о баланс разграничении и акт о присоединении к водопроаоду, но так как дома на участке еще не было, оформили нам воду для полива! Все 3 года я платила апрель-сентябрь за полив. Построили дом, встал вопрос о проведении воды в дом, и это оказалост огромной проблемой, потому что оказывается, колодца быть на участке не должно: вдруг вы соседей присоедините) , а еще у вас оформлено как летний полив, а проведен постоянный, могут штраф назначитт, но вроде платила же за воду, затрудняются в водоканале с этим вопросом, и вот уже 2 недели я не могу найти ниодного сотрудника квалифицированного, который смог бы мне в этом вопросе помочь!!!! И рассказат что и в какой последовательности нужно сделатт, люди работающие там, не заинтересованы в потребмтелях вообще!
Чудо организация! 1,5 месяца назад "заделали" прорыв трубы, на просëлочной дороге, да так, что лучше бы не делали, вода как текла так и течëт, только теперь из дороги сделали танковый полигон! Лучше бы не позорились лишний раз! На еженедельные звонки с просьбой щаделать таки прорыв, одни отговорки, то заявку не записали, то потеряли, то трубы ждут... Видимо они ждут пока дорогу прчинят, чтоб по свежему заново раскопать, как у нас принято!
Уважаемый водоканал!!!! Уже 3 месяца как мы поставили счётчики на воду , сколько и нам ещё ждать чтобы ВЫ внесли данные счётчика в личный кабинет????? Вы издеваетесь? Для чего ставятся счётчики? Чтобы платить по квитанции по повышенному коофиценту?
В 104 кабинете сидит откровенная хамка Ксения Валерьевна, говорит сквозь зубы, как будто всё население ей вконец обрыдло. Без выписки из домовой книги и КОПИЙ документов разговора не будет. Хотя и сами могут копии снять и выписку из домовой запросить. На усмотрение руководства, говорят, можете отказаться от предоставления выписки, но как решит руководитель, принять заявление или отказать. Получается, всё решает настроение руководства, нет определённого регламента, захочу - пропущу, захочу - откажу. Полный беспредел. Народ, а компьютеры вам зачем? Писали бы пером на бересте тогда.
Весь март в центре города отключают отопление. Ни один телефон не отвечает. Включают на пару дней и опять отключают. Система водоотопления за пределами норм. Все ветхое. Постоянно прорывает. Люди в марте вынуждены жить в холоде. Водоканал уничтожает население города?
Всем у кого не стоят счётчики - ставьте быстрее. А то Вам будут пересчитывать и пересчитывать суммы постоянно. Говоря, что не правильно раньше коэффициент брали. Мне пересчитали коэффициент и выставили сумму 8 000 рублей. Не оплатишь, то приезжают и отключают воду. Повторное подключиться довольно дорого. Оплатил. Потом снова пересчитывают, за то что у меня якобы есть водонагревательный котел (вообще не понятно как это связано с потреблением воды). Несколько лет ругался пока поставил счетчик. Сколько использовал воды, за столько и заплатил.
Кассир водоканала ошибочно пробила 600 рублей вместо 6-ти , месяц не можем вернуть деньги! То подписать некому, то у них обед, то начальник не на месте. А мы тоже работаем и не каждый день есть возможность туда ехать. Верните 596 рублей!!!!
Имею в собственности пол дома 28кв.м и 5,8 соток земли . 1 человек. используется как дача в Семхозе. Пришли платежки за май и июнь на оплату 25 соток на полив на 8400 рублей. Соседям такие же пришли. Похоже ,что водоканал просто грабит население.
Новое руководство Водоканала чётко встало на путь мошенничества. Никакие аргументы и доводы в пользу клиентов не воспринимаются. Всё отвергается. Можно с уверенностью говорить, что легче пробить чем кирпичную стену рукой , чем доказать свою правоту в рамках данной организации. У многих просто не хватает терпения и времени обращаться по защите своих прав и интересов в прокуратуру. А Водоканал пользуется своим правом монополиста . Самое интересное, что это организация нашего муниципалитета, но в Администрации, очевидно, отзывы о Водоканале не читают и не контролируют работу своей структуры.
Невозможно никогда дозвонится , элементарно передать показания счетчиков на воду , ходить туда нет возможности каждый месяц, а если попадешь каждый час перерывы , и народа вечно много очень !!!!
Об этой организации можно сказать многое. Например, что они сами же не пишут себе акты, которые потом требуют с потребителей. Но вот просто немногое. Как решить свои проблемы с потребителями, недовольными отсутствием работы - просто замок посреди рабочего дня повесить и норм.
Невозможно дозвониться. Сайт работает криво, несколько раз заказывала расширенную выписку в ЛК, нулевой результат. Отправляла трижды акт о поверке счетчика по электронной почте, данные так и не внесли, пришлось ехать самой, отвезла акт, но ничего не изменилось_ данные не внесены, показания счетчика не могу передать, долг растет.
Секретарь никогда не поднимает трубку. Дозвониться просто невозможно.
Подала заявление на ремонт коммуникаций, уже 3 недели прошло- ни ответа, ни привета, кроме глупой отписки, по итогам которой повторная заявка. Уровень этой организации - дно.
МУП "ВОДОКАНАЛ", организация по созданию проблем для людей, не желание получения паспортных данных на индивидуальный счётчик учёта потребления холодной воды установленный вне квартиры от МОСОБЛЕИРЦ переданные застройщиком нового многоквартирного дома государственной организацией, странная позиция. Звёздочки надо поменять на нули и минусы. Моя звезда от меня 199 минусов и 199 нулей.
Прочитав комментарии можно сделать вывод, что это организованная преступная группа на государственном уровне, на вопрос куда обращаться?, учредитель администрация Сергиево-Посада, соответственно за всё происходящее должна отвечать, но будет слать фейковые ответы, далее Правительство Московской области и т.д. и соответствующие прокуратуры, для обращения необходимы копии первоначальных обращений и ответы на них, если нет ответа в течении месяца, то в заявлении с приложенной копией первоначального заявления указывается, что ответа не дано, схема проста ЧТО, ГДЕ, КОГДА ПРОИЗОШЛО, ЧТО ПРИЛАГАЕТСЯ (фото и видео факты+), ЧТО ПРОСИТЕ. Прокуратуру просите провести выездную проверку по изложенным фактам, дать юридическую оценку событию, принять меры прокурорского реагирования, обжаловать ответ прокуратуры не спешите, сначала напишите заявление на имя прокурора с просьбой разрешить ознакомиться с материалами проверки путём фотосъёмки по делопроизводству №... указан в левом верхнем углу ответа, изучаете отснятые материалы, на основании каких действий прокуратуры был дан ответ, если не устраивают действия прокуратуры жалоба в вышестоящую прокуратуру, процесс муторный но такова реальность нынешнего времени, для упрощения работы с документами создайте папку от первого заявления и по мере ответов, данные держите и в компьютере и перенесите на флэшку, легче будет делать копии, не удивлюсь если все собранные материалы придётся отвести в приёмную президента РФ, Всем удачи.
Более удачной организации нет! Всем наплевать на то, что люди без воды остаются! У них - ПРАЗДНИКИ!!!! Никто не хочет шевелиться! Это называется люди против людей!
Даже заявку не приняли! Чтоб им потом не прилетело!!!
В Шеметово люди без воды остались. На неделю! Бабушки, инвалиды! 21 век господа на улице! Трубу починить не можем
10
Александр А
Level 25 Local Expert
June 20, 2024
Интересная контора, где доказать совою правоту невозможно, отправляют из кабинета в кабинет, безрезультатно.
Да и кому интересно - как может вода из одной трубы стоить по разному ( дом 55 р., полив огорода около 130 р.)
Жалко что нельзя поставить ноль звёзд, самая отвратная контора, полностью со своим самоуправством, чтобы подключить воду надо сделать 100 планов и справок каждая по 20к.... Они ещё заставят тебя копать колодцы по всей деревне - за свой счёт -"с перспективой на расширение деревни", и если ты не горишь обеспечивать светлое будущее своей деревни и водоканала...то после кучи справок и планов - ну не хотите, не подключайте воду, другой план мы вам не одобряем" и после копания за твой счёт этих колодцев придет какой то *** и за 30тр посмотрит правильно ты выкопал или нет ,и забыла + за 8 возьмёт пробу воды... А то вдруг у всех вода нормальная, а у тебя какая-то не такая. А что потом... видно по другим компаниям....
Просто обиралово и желание нажиться на всем.... Так что не связывайтесь и копайте колодцы и скважины....
35
A
Anonymous review
February 13, 2023
В личном кабинете не могу передать показания счетчика. Показания не куда вставлять. Имеется только информация о том, в какой срок необходимо подавать данные. Если нужна поверка, то почему нет информации в личном кабинете? Личный кабинет что есть, что нет!!!
Два дня назад написала заявку на установление водоСчетчиков.Оплатила выход сотрудника 600 р.Никто из сотрудников не отзвонился,что заявка принята и самой пришлось звонить им.Ответ вообще убил- установка в течении месяца.Месяц понятие растежимое: в течении этого месяца или вообще месяц ждать неизвестно сколько?!Медленно работают сотрудники.Главное деньги сразу берут за выход сотрудника,а выход его неизвестно когда будет.Добиться невозможно когда это произойдет.Нет никакой конкретики.Неделя прошла,а дозвониться невозможно до организации.Все тлфны молчат,не отвечают.К клиентам отношение видимо пофигическое.Лишь бы деньги собрать и ни за что не отвечать.Если вам некогда и не можете заниматься установкой счетчиков,то и не надо эту услугу предлагать населению,а то все себе сгребли,как ресурсоснабжающая организация,а делать не хотите.Тогда и не беритесь.Так и скажите,что не можете.
Пришла платёжка за полив 25 соток,хотя у меня 11 соток.К тому же у меня стоит счётчик! Полив идёт через счётчик! Дозвониться не возможно! Пишу и знаю,что никто не прочитает и не ответит!
Сделайте что нибудь со своим сайтом . Невозможно ввести показания счётчика. Непонятно, куда вводить сумму, куда кубометры. Потом всё получается неправильно. Присылают долг и то, что показания не переданы. В январе принесла документ, что сделали поверку счётчика, до сих пор в графе стоит старая дата. Короче, всё плохо. А теперь ещё невозможно войти в личный кабинет.
Добрый день,ошиблись с оплатой верните пожалуйста 1414 руб,я мать одиночка ребенок инвалид ,ошиблась при оплате ушли деньги к вам 21.12.2022году в 16ч46мин05сек прошёл плптеж от Зелениной Натальи Дмитриевны,сделайте пожалуйста возврат,я чеки вам на электронку скинула,спасибо
Добрый день. Читая отзывы,приходишь к выводу, что в этой организации или некомпетентные сотрудники, или руководство, которому начихать на проблемы людей,которые обращаются к ним........ моя проблема заключается в том, что уже полгода мне присылают какие- то немыслимые долги........ Каждый месяц оплачиваю, каждый месяц откуда- то берется долг!!!!! Дозвониться невозможно!!!! Кто- нибудь сможет разобраться с сотрудниками, которые занимаются начислениями??????? И не надо говорить, что так программа работает!!!!!! Может быть привлечь " Добродел", Посадское телевидение и т.п.????????? Решите пожалуйста проблему!!!!!!
Минус ноль !!!
Попасть в 104 кабинет, чтобы написать заявление на перерасчёт просто невозможно
Толпа народа, которой не было даже в СССР Внести изменения в личном кабинете не предусмотрено
Начисляют ХВС на полив за 25 соток , где реально пол дома на 3 сотка
На каком основании это? Надо писать в прокуратуру о корыстных действиях Водоканала
Полностью согласен с Виктором Ш. 18.01.2023. На данный момент, на 16;47 05.05.2023, ничего не поменялось. Вопросы без ответов. Исключительно наплевательское отношение. Монополисты блин.
Здравия всем! Хочу оставить отзыв по работе филиала Богородское.
Сотрудник Ольга( извините не узнала фамилию) отзывчивая и коммуникабельная. Все вопросы решает со скоростью, волшебника.
Единственный минус, прошу вышестоящее начальство обеспечить необходимые условия труда.
1. Просьба включить в квитанции передачу показаний.
2. Отсутствует ящик для приема показаний.
3. Так как в основном абоненты пожилые, прошу обратить внимание!!! Места- сидячие для ожидания.
На сотрудника идёт большая нагрузка.
И инвентарь - концелярские принадлежности.
Мой вопрос решили за 15 минут, замена счётчика. Благодарю.
Интересно: как работает абонентский отдел? С просьбой выяснить почему оплачен счёт а в личном кабинете висит долг - ответ :«приезжайте и выясняйте….» на просьбу выяснить по телефону, ответ:» нет данных о платежах» как тогда понять работу личного кабинета? У абонента есть доступ, а у сотрудников нет…. Или черствые люди и не могут понять , что не все пожилые люди в состоянии передвигаться и путешествовать в водоканал для выяснения и доказывать, что оплата прошла и долга быть не должно…
Обслуживание отвратительное . Вопросы в положенные 30 дней не решаются . Ходила по замкнутому кругу пол года .Особенно мне понравилась непробиваемая главный юрист- прожоная дама . Только прокуратура решила вопрос..
Личный кабинет это смех и слезы. Зачем его делать если он совершенно не рабочий? Показания не передаются, предыдущие платежи не посмотреть.Такое убожество и примитив, вам не стыдно ВОДОКАНАЛ? в 21 веке отсутствие возможности заплатить не приезжая к вам. Чеки почему не приходят на почту, вы особенные что ли? Делали поверку счетчика в сентябре, до сих пор в ЛК не активно окно для передачи показаний. Март на дворе. За что вы деньги получаете? Штаны протирать только способны.
Прочла предыдущие комментарии, мрак... Нет работы с отзывами клиентов, нет вообще никаких подвижек...
Болото.
Господин Жидких! Вы возглавляете организацию которую можно назвать лучшим филиалом АДА! второю неделю пытаюсь получить справку об отсутствии задолженности и отправить её к прочим документам отправленным ранее в электронном виде. У меня в голове не укладывается как можно стоять в очередях для получения бумажной справки с последующей отправкой по электронной почте в соседний кабинет? Где взаимодействие внутри простой организации? От сотрудников нет никакой помощи и сочуствия, все просто истуканы с ненавидящим клиентов взором. Ваша организация делает всё для того чтобы её люди ненавидели!
Почему не работает личный кабинет для передачи данных по расходу воды и оплате за услуги. Телефоны не отвечают в течении дня никто не работает что ли у вас? В стране снова эпидемия начинается а вы сгоняете население в свою бестолковую контору где сидят одни пеньки перекладывающие бумажки со стола на стол и ни за чего не отвечающие. Значит не будем платить...но и пени по счетам тоже ибо вы не можете наладить нормальное обслуживание граждан
С тех пор, как наш дом передали на прямые расчеты с МУП "Водоканал", закончилась моя спокойная жизнь. Трижды пришлось сидеть в огромных очередях, чтоб работники "Водоканала" средства с одного счета зачислили на другой мой счет в связи со сменой фамилии. Разобрались, Через пару месяцев за мной вдруг образовалась задолженность. К сведению, снимаю показания и сразу произвожу оплату. Задолженность очень странная. Общая задолженность равна 0, переплата по пени равна задолженности по воде и стокам. Вопрос: сотрудница абонентского отдела не на тот счет перевела ранее средства? (см выше). Надеялась, что со временем ситуация исправится. На всякий случай написала заявление на имя ио директора и отдала через секретариат, тк в абонентский отдел была очередь на весь первый этаж. Сегодня передаю показания, ситуация не изменилась. Ошибки в "Водоканале" не исправляют. Можно предположить, что проблема либо в плохо отлаженной программе, либо в некомпетентности сотрудников, либо во всем вместе. Жаль,отсутствует возможность обращения к администрации по электронной почте, может, это бы помогло? Уважаемый Дмитрий Александрович! Наведите порядок в организации!
Куда можно написать с жалобой на эту организацию Водоканал?
Народ, давайте соберем все жалобы и проблемы, какие возникают при обслуживании.
Как такая организация может существовать?
Почему такое безграмотное обслуживание?
Похоже, только выкачивают деньги из своих клиетов!!!
счетчик поменяли еще 2021г. все счета приходили нормально и все оплачивали а декабря 2021г выставляют по норме. несколько раз приходила , писала заявки на проверку и повторную пломбировку нов течении полугода никто не приходит. Сколько можно ждать и когда в вашей организации будет порядок
Благодарю за вежливое и внимательное обслуживание сотрудников в кабинете 104! Обращался по вопросу пломбировки счётчиков. Документы приняли быстро,проинформировали по срокам,пригласили за готовыми документами. Большое Вам спасибо!
Очень стыдно за страну, имеющую данную организацию, которая не способна обеспечить деревню водой в колонке. Жители деревни без воды находятся на протяжении нескольких недель. Телефоны организации не отвечают, работают некомпетентные сотрудники, которые способны только хамить. На аварийный вызов ехали 4 (четыре) месяца. Как жителям деревни выживать в данных условиях?
Кассиры-крайне недружелюбные особы, но это так, к слову. Проблемы следующие: невозможность зарегистрироваться в личном кабинете и передать данные счётчиков.Поверка счётчиков-отдельный вопрос и эпопея не для слабонервных, растянутая во времени и требующая постоянной беготни по разным конторам. Лично у меня эта история тянется с апреля 21года.Вообще,с некоторых пор моя квартира превратилась в проходной двор-идут газовщики, метрологи и работники водоканала. Как они все меня достали! И ещё одно любопытное наблюдение-на 2 паршивых водосчетчика у меня скопилось целая стопка бумаг-договоры на установку и поверку, акты приёмки и поверки, какие-то сертификаты аккредитации и много чего другого. Воистину Россия-страна победившего бюрократизма!