Отвратительное отношение к посетителям. Мало того что не решили нашу проблему, персонал разговаривает с людьми с тоном словно цари сидят. Зашла бабушка потерянная в 16:58 мужчина за информационной стойкой ответил ей:
-извините, помощь ничем не могу. Мой рабочий день закончен. ПРОЩАЙТЕ.
Это разве нормально? Что за отношение к людям. Тем более к пожилым. Вы что творите?
Правоохранительным органам давно пора обратить внимание на строительство и подключение к сетям, особенно по инвестиционным программам, волокитой и вымогательством только и занимаются работники отдела капитального строительства муп водоканала, везде и в администрации и в прокуратуре у них есть люди которые помогают им устраивать эту волокиту, и ничего не меняется с 2015 года
Два дня не могу передать данные. Робот сломался и все. На 3 из пяти номеров водоканала невозможно передать данные. Аварийная служба помочь не может. А сегодня, 26 число августа уже, и данные так же не принимаются. Зачем тогда этот робот???? Кому звонить вообще????
Самая отвратительная контора постоянные отключения горячей то холодной воды, стоят у прохода возле школы, не дают пройти и говорят маты при детях, даже ограждений не поставили.
Короче контора позорищя
Добрый день, переехала из другого города, нужно было открыть лицевые счита на воду. Позвонила в центр Водоканала, мне вежливо объяснили, что все документы можно подать прикрепив онлайн на сайт водоканала г.Иркутск, так и сделала. Позвонила спустя 1, 5 месяца, мне опять ответили ждите, перегруз с документами, конец года. Прошёл ещё 1, 5 месяца, но так я и не дождалась договор на смену лиц.счёта, оплату соответственно по данному виду услуг я не смогла произвести. Система не сработала...
Решила посетить информационный отдел на Станиславского, взяла талончик на обслуживание и в течении 1часа, я смогла получить лицевой счёт и оплатить по услугам.
В целом система обслуживания с Клиентами работает очень сложно и долго!!!
Пока сидела ждала недовольных клиентов зашло трое человек.
Аварийная служба не работает вообще... вызвал в 9 утра, сидим без воды семьёй с 2мя детьми более 15 часов, внятно диспетчер не может сказать когда приедет машина. Причина-промерзание трубы в колодце, где зона ответственности лежит на водоканале. Ежегодная проблема февраля месяца, если знают о этой проблеме и не могут принять меры для устранения или предупреждения, это очередной большой минус. Да, перемерзание только у нашего дома, хотя в т. подключения ещё 3 дома, на мои предложения устранить эту ежегодную проблему, мне предложили самостоятельно решать проблему, путем утепления муниципального колодца, хотя оплату за тех условия и подключение берут как полагается . "Благодарю" Сергейя Владимировича П., за "заботу", "оперативность," "ежегодную подготовку к промерзаниям (1 машина на весь город)", и "отзывчивый персонал".
Пришлось столкнуться с нашим водоканалом. Впечатления отвратительные. Находится черт знает где в гаражах. Зимой дороги нет. Идёшь по трассе боясь машин. В предварительном звонке было заявлено принести3 документа, по приходу выясняется что нужны и копии. Копии за деньги наличной. Терминала оплатить копии нет!.. недоработки явно не по вине пользователя. В ответ хамят!
Недавно, дважды была в информационном центре - сдала и получила документы, . Удивилась отношению сотрудников к посетителям- доброжелательность,позитивность в наше время не часто встречаются но здесь при общении с Евгенией Горбылевой и Евстигнеевой К.(по телефону) что не все так плохо как нам кажется. Все разъяснили,написали,подсказали.На все вопросы ответили и все это спокойно, без раздражения, Спасибо огромное. А уважаемое руководство прошу обратить внимание на этих сотрудников.
Добрый день.
Подскажите для чего нужен ввод данных, если была поверка и все документы вам переданы.
Заполнение каких то ненужных таблиц.
зачем вам столько информации о человеке.
ИНН Снилс, паспортные данные
для ввода данных о счетчиках, инво о которых у вас уже есть.
Кто этот бред выдумывает.?
Это какое то издевательство над людьми.
Сотрудникам с кот . общалась по телефону и по эл. почте СПАСИБО. доброжелательные, позитивные, все терпеливо объясняют, как разобраться в бессмысленных ненужных вещах, отнимающих много времени.
посетила сервисный центр 15 мая 2023 г.пришла оформить договор на пользование холодного водоснабжения из колонок с помощью магнитного ключа. принимали только в одном 7 окне, народ копился, а мы терпеливо ждали.Дошла очередь до меня и,предоставив документы, которые были опубликованы на сайте, стала общаться с оператором Парфеновой Еленой Геннадьевной. Она сразу потребовала документы, которых не было в списке на сайте и вразумительно не смогла ответить где мне брать справку о том, что я не живу в летнее время на даче, человек не компетентен в этих вопросах и я зря потратила свое время. Отвратительное обслуживание населения и некомпетентность персонала. Надо уж повернуться к нам лицом, а не составлять о вас негативное мнение.
Ужасный сервис, в субботу принимает 2 сотрудника, по живой очереди.
Одного человека принимают в среднем по 40-60 минут.
Не уведомили о том, что не примут людей, которые просидели по 2,5 часа в очереди (когда я заняла очередь передо мной было 4! Человека) и в 16/55 сказали, что не примут
У меня было 2 вопроса: как подать документы при смене паспорта и как подать показания счётчика, если платили по среднему.
Мне отказали, когда ещё не закончился рабочий день.
Сотрудницы хамки, кричат.
На рабочем месте сидят в спортивной толстовке, кроссовках.
При клиентах звонят коллегам своим и выясняют где документы, что нужно исправить в них.
Полная некомпетентность.
Когда я сказала, что дождусь окончания рабочей смены, одна из сотрудниц побежала к охраннику, чтобы тот вывел меня из зала.
Я в глубоком шоке, прошу разобраться в ситуации и принять меры.
Многие люди могут прийти только в субботу, и в такой день всего 2 сотрудника, которые принимают по 1 часу
Сотрудницы Ханхасаева и Наговицина
Отвратительная работа сервиса. Отличная работа только по сбору денег. Подключен автоплатеж а деньги приходится перечислять самой. Сейчас доже немогу передать показания счетчиков. На телефоне можно ждать и не дождаться даже не оповещают сколько ожидать. Ау водоканал берете деньги за сервис так делайте сервис достойным. Это вы должны оплачивать нам за неудобства создаваемые вами, а не мы платить пени.
Звонил по телефону, прождал на телефоне 1.5 часа, взяла трубку девушка, не дав мне договорить, положила трубку, мне счета приходят на 13 тр 6 раз . Проблема не решена !!!! Рога и копыта
Настолько чуткие и ответственные сотрудники. Зная,что у нас проблема в промерзании труб (у нас нет греющего кабеля) на заявку выезжают, как можно быстро. И парни в бригаде всегда такие позитивные веселые. Спасибо вам,что входите в положение. Честно,не ожидала, что есть такие понимающие сотрудники.
Скажите пожалуйста зачем изменили сайт до неузнаваемости? Специально, чтобы люди мучались с подачей показаний? Было все предельно понятно, сейчас сплошные проблемы. Мне страшно подумать, как мучаются сейчас бабушки. Как говорится все для людей(((
Удивляет хамство операторов. На любой вопрос отвечают с одолжением, стараясь скорее закончить разговор. Не на один вопрос не дали четкого и понятного ответа. О квалифицированных специалистах в этой конторе и не слышали.
Ну очень отличная вода, особенно в Мегете, на хлебной базе, болотом пахнет. Накипь на чайнике, и желтизна на унитазе, не очистить ничем, пить не возможно, покупаем в бутылках. Обращались, проверили, сказали вода отличная. Вы попей её, такую воду.!!!
Отвратительная работа офиса. Доя того чтоб отдать бумажку приходится сидеть ждать около 30 минут. То сан обработка, то просто тупо не принимают. В нутри стоит диван для ожидания всех выгоняют в комнату где стоят банкоматы. Уберите тогда диван. И сделайте отдельное окно для приема писем и документов. Корпоративная этика отсутствует полностью сотрудники ведут себя как царицы. Провелите с ними тренинги по общению с клиентами. Не сравнить с офисом в Ангарске. Небо и земля.
Отвратительная работа сайта! Захочешь воспользоваться и не получится.., что говорить если сайтом захочет воспользоваться более старшее поколение? Думала энергосбыт только хуже, а вот и нет ! Водоканал в лидерах!
7
Show business's response
Александр Фролов
Level 3 Local Expert
September 14, 2023
Я живу во Владивостоке и не имею в собственности квартиры в Иркутске, но раз в неделю звонит робот и говорит, что не погашен какая-то задолженность за воду в Иркутске.
Уважаемые руководители водоканала, если кто-то из Вас или Ваших подчинённых читает отзывы, то прошу меня перестать беспокоить. В противном случае вынужден обратиться в суд с исковым требованием по взысканию морального ущебра.
Мой номер телефона заканчивается на....90-62-70.
Никакого сервиса. Бесконечный ремонт. Ленинский район.Что в благоустроенной квартире вода одно НАЗВАНИЕ. Выбросите свои водоснабженческие сети на помойку уже.
Печаль полная, очень долгое ожидание хоть есть и электронная очередь. В комнате ожидания холодно, люди ждут и мерзнут за свои же деньги. Но судя по количеству негативных отзывов не руководство МУПа, ни градоначальников Иркутска это не волнует
Задолбали!!! мне звонить по задолжностям квартиры в которой я не только не живу, но и не являюсь собственником!!!
Вы хоть информацию проверяйте кто и чем там у вас владеет. Дозвониться не возможно в обратную сторону уже 4 года мне мозг выносят!!!
Возмущена хамством, с которым к нам обращаются то ли работники МУП Водоканал, то ли мошенники. После рабочего дня в 19-00 мне поступил звонок от женщины, которая приказала мне посмотреть год выпуска счётчиков..Мне непонятно, кто мне позвонил. Попросила представиться, назвать должность и телефон. Получила ответ, что звонит бухгалтер Кореева Ольга Денисовна, на просьбу о телефоне, ответила: "Пошла ты к чёрту, будешь платить по нормативу." Мне 89 лет - не стыдно бухгалтеру посылать меня к чёрту?
А суть звонка была в следующем: оказывается, поверка, которую я делала 5 апреля 2021 г. по требованию МУП Водоканал, стала не действительной, её кто-то отменил, и я теперь ОБЯЗАНА установить новый счётчик силами мастера Водоканала, но за свои деньги. Была названа сумма в 2500 руб, в то время, когда в магазине счётчики стоят 800 руб. Смутило также и то, что мастер должен прийти в этот же день до 20-00 вечера, в то время, когда на сайте режим работы указан с 8-00 до 17-00. На все вопросы, мне поступал один ответ: Я не обязана ничего объяснять, я не обязана никого предупреждать.
Я зашла на сайт, чтобы узнать телефоны и выяснить, работает ли бухгалтер с такой фамилий в Водоканале, или это звонят мошенники? Но по всем телефонам стоят автоответчики, а приём населения не ведётся в связи с пандемией.
Вот так с нами обращается Муниципальное учреждение Водоканал. Кто наведёт порядок и кто мне вернёт деньги за отменённую поверку и кто объяснит сумму в размере 2500 руб за 1 счётчик? Для пенсионеров это слишком накладно.
Сделайте нормальную оплату на сайте! Ничего не понятно как передавать показания и куда их вводить,там просто нет этих строчек!!!. И сделайте приложение для оплаты хотя бы как Иркутск энергосбыте
Позвонили домой на стационарный телефон. Трубку взяла бабушка, которая плохо слышит. Она позвала к телефону меня. Дальше состоялся следующий диалог.
-Да?
-Я вам сказала посмотреть год счетчика.
-Вы разговаривали не со мной, а с бабушкой, которая плохо слышит. Кто вы вообще?
-Я не обязана повторять по несколько раз.
Я положила трубку, совершенно не желая слушать хамство. После этого еще один звонок. Звонит та же мадам.
-Да?
-У вас к оплате (называет сумму).
Мадам кладет трубку.
Отличный клиентский сервис, что сказать. Хамство чисто совковое. Так и осталось неясным: зачем звонили, чего хотели, какие счета? Учитывая, что мы сами никаких заявок туда не подавали, а счетчики проверяли пару лет назад, так и остались в недоумении.
Жаль, что рейтинг нельзя поставить минус 5 звезд, так бы поставила.
Безобразие , а не организация! За нас как плательщиков не держатся, потому что нет конкуренции! Намалеванные девицы, выдуманные требование, нет желания решить вопрос , есть только желание избавится от пришедшего. В книге жалоб нет ни одного хорошего слова! Куда смотрит руководство! Являясь собственником квартиры не смогла закрыть лицевой счет в связи с продажей и открыть новый ,имея на руках все документы только из за того, что в выданной справке с паспортного стола нет моей фотографии!!! Конечно, пришел посторонний человеке говорит у меня деньги лишние откройте мне лицевой счет!! И вся какая другая лабуда - им лучше слать квитанции покойникам,!!!!! Позорище! Для них правовые документы и даже факт смерти не является правом дающим сменить фамилию собственника! Я такого дурдома уже не встречала давно! И идти к ним еще раз нет никакого желания - пусть работают с покойниками и фиктивными лицами! Даже бы одного бала не поставила! Позорище!!!!!
Самая ужасная компания, квартира продана 5 лет назад, в мне автодозвон каждый день по 5 раз звонит и требует оплатить задолженность за другого собственника. Уже несколько раз мною передавался контакт нового собственника и договор купли-продажи в МУП Водоканал, однако по-прежнему автодозвон беспокоит... Я никогда нигде не была должником и это безобразие никак не прекращается... Бюрократы и монополисты в Врдрканале, до оператора не дозвониться, только через прокуратуру видимо придётся решать этот простой вопрос!)
Второй месяц не работает прием показаний через личный кабинет, автоматический сервис по номеру телефона тоже не работает. Чем технические специалисты занимаются?
Работник сервисного центра В.В. Евстигнеева общается с клиентами просто "через губу". На мои вопросы так и не ответила, сказала пишите заявку в электронном виде секретарю, хотя я был там по другим вопросам, и зашел заодно лично проконсультироваться и написать заявление.
Необходимо обязательно проводить обучение персонала и профессиональным навыкам и элементарным правилам делового общения.
6 сентября оставила заявку на сайте на ввод приборов учета после поверки. 7 сентября пришла в водоканал чтобы узнать когда будет специалист, так как по телефону оказалась 12 в очереди. Оказалось что нужно принести акт от иркутск энерго, принесла. Сказали что специалист будет в течение 15 дней, перед приходом специалист позвонит за пару дней. Прошло 15 рабочих дней - 21календареый. Ни звонка, ни специалиста. Бардак.
Бюрократы. Перекладывают бумажки с места на место, по телефону каждый оператор консультирует по своему. Наш ЛС вообще другим отдали и мы ещё виноваты. Сменить все руководство и персонал на адекватных
В отношении моей проблемы Водоканал принял все меры, чтобы её решить без проволочек и бюрократии. после поверки счетчиков мне надо было явиться в Водоканал лично с подлинниками актов. Но я тяжело заболела и не смогла этого сделать. Написала в организацию через обратную связь. Мне по адресу направили специалиста, которая вежливо и быстро решила все мои проблемы. Спасибо за отлично организованное решение моей частной проблемы и отдельное спасибо Бельковой Виктории Олеговне специалисту по инспекторской работе.
Ужасная организация. Совершенно не решают вопросы граждан. Обратились с простым вопросом о выделении ключа от водоколонки. (многие даже не знают, что жителям частного сектора приходится питьевую воду возить с колонок, которые МУП Водоканал некоторое время назад заблокировал).
Для того чтобы воспользоваться колонкой необходимо мы написали заявление полтора месяца назад. До сих пор вопрос не решён.
С руководством организации контакта нет, сотрудникам сервисного центра дозванивалась больше 20 минут, после чего они бросали трубку.
полный беспредел! задвоили сумму, сказали, что перерасчет произведут, но так и не сделали, вместо этого выставили претензию досудебную!!! Причем оператор видит ошибку, но ничего не предпринимают.
спустя месяц: предоставила все документы на перерасчет, но так и не стали производить перерасчет!!!! видимо без прокуратуры не обойдется
Волокитчики. На заявку составления акта после повторной поверки счетчиков хвс не выезжают. Однако счет по расчетной выставляют, не смотря на то, что водой не пользуюсь находясь на даче. Одни обещания дают когда говоришь по телефону. Берите пример Иркутскэнергосбыта. Специалист прибыл немедленно, проверил и составил акт на приборы гвс . И не надо проводить перерасчет.
Вежливые, компетентные сотрудники. Мой вопрос решили грамотно и быстро. Дали подробную консультацию. Зарегистрировала личный кабинет на сайте Водоканала. Передаю показания счетчиков через сайт. Много полезной информации, облегчающей решение вопросов. Спасибо! Рекомендую.
В 8 кабинете сидят не воспитанные инспектора . Элементарно дажене знают свою работу . Люди по три раза ходят чтобы написать заявление на подключение и оплатить за воду
Отстойная компания. Передать показание приборов на сайте и в личном кабинете невозможно. Рассылка счетов отсутствует. Сайт не работает должным образом. За что вам зарплату платят?
Я заключила договор на летнее водоснабжение 9 апреля оплатила.жду подключения и не дождусь. Позвонив в сервисный.центр вдруг узнаю что никто не видел мои квитанции, вопрос как тогда со мной подписали договор? Лето у нас и так короткое а у нас украли как минимум 10 дней с водой. Виноватых как всегда нет. Приходите дорогие работники конторы, перебирающие бумажки и таскайте водичку с колонки в каждый из 20 домов вечерком. Как не стыдно оставить ЛЮДЕЙ без долгожданной воды
На сайт зайти не получается-небезопасная ссылка. Дозвониться не могу, оплатить через банкомат не могу, узнать баланс не могу. Сервис на нуле, даже на 1 не тянет.
4 месяца не могу передать показания счётчика, т.к.документы о проверке к ним не пришли. Один оператор говорит все нормально, другой все плохо. Придётся ехать в водоканал самой
Очередная "доблестная" контора, с "трудолюбивыми" и крайне "отзывчивыми" особями! После двух часов нахождения "первым" в телефонной очереди, просто напросто отключили. В частном секторе в 5 минутах от центра города ни водопровода, ни канализации! 21 век! Заставляют платить за воду которой в доме нет в принципе. 10 лет пользуемся скважиной и всё равно требуют платы за якобы летний водопровод, которого у нас не было, нет и при нынешнем режиме никогда не будет. За что конкретно я должен платить, если воды из ваших сифилизных труб в моём доме нету?!