Обзвонил всех провайдеров, у Ёнет оказалось самое дешевое подключение, и на первый взгляд неплохой рейтинг, поэтому решил остановиться на них.
По итогу прождал 1 месяц подключения. Через месяц в назначенный день приехал первый мастер, у которого не оказалось нужных проводов, поэтому подключение пришлось перенести. Подождал еще неделю, приехали ребята, начали подключать и через 15 минут уехали, так как была какая-то авария, и их вызвали ее устранять. Как они мне сказали, для таких ситуаций есть бригады, которые должны были выехать на устранение неполадки, но почему-то забрали именно мою бригаду, которая начала подключать мне интернет. ВАЖНО! Ни извинений, ни объяснений, ничего такого я не услышал. По итогу нескольких разговоров мне пришлось согласовать новую дату и как вы думаете что? подождать еще неделю! И в назначенный день ко мне никто не позвонил и никто не приехал! Вершиной стало то, что мне заявили, будто мастера приехали, до меня дозвонились, я им отказал и они уехали, хотя ничего такого не было, мне никто не звонил с этой кампании в тот день. Такого лобового вранья я еще ни в одной кампании не встречал.
Итого что мы имеем:
1) Максимальное неуважение к клиенту
2) Никто ничего не знает и никто не старается решить проблему
3) Никто не перезванивает, даже когда обещает, так что не ждите, что вам пойдут на контакт. Мастера не дозваниваются и врут, операторы не перезванивают и максимум на что способны, это отправить запрос, от которых толку 0, координаторам насрать на вас, также не перезванивают, не общаются и не решают вопросы
4) Момент заключения договора даже не обсуждался! Образец договора я также не видел
Если вы выбираете себе кампанию для подключения интернета: не обращайтесь в данную контору. Уровень организованности и сервиса по 10-ти бальной шкале стремиться с МИНУС БЕСКОНЕЧНОСТИ. Вы потеряете уйму времени, потратите кучу нервных клеток, и не получите результата! Не обращайтесь сюда ни при каких обстоятельствах. Лучше переплатить, чем сталкиваться с подобным
Клиентоориентированность нулевая, интернета нет сутки, звоню им третий раз, мне говорят нет заявки, называю номер заявки и резко находят, проблемы так же не видят и если у тебя нет интернета вечно ты их должен уведомлять когда обычно тебя уведомляют "что, когда и в какой момент приедут решать" тех. поддержка так же нулевая чисто сидит челик который кормит завтраками, "сейчас вам наберут", и любимое "скоро вам наберут " вот только звонков нет на протяжении часов или более того и просто забивается, оставлял заявку на сайте ее вообще проигнорила видать сама система т.к. ее не видят и найти не могут от слова совсем
UPD Нашли заявку и говорят мне платить за выезд и ремонт кабеля который просто износился от времени, а не от моих рук))) Топ контора долгой жизни)
С начала Мая всей дерёвней ждём подключения. Обещали на середину Июля. Потом на начало Августа. Потом на середину Августа. Потом на начало Сентября. После звонка назначенному "инженеру" узнали, что он вообще другие объекты всё это время делал, и ему не до нас, нас только начнут с Понедельника. Пришёл Понедельник. Инженер не пришёл. Создаётся ощущение, что многоуважаемый Инженер немалоизвестной конторы вместо работы спокойненько попивает синьку. Судя по всему, интернета оптоволоконного у нас не будет. Зато лапши сколько с переносами на уши было навешано... Мммм.... Ну, судя по отзывам, не много теряем, раз с такими перебоями работает.
Пришлось отказаться от подключения, , хоть и нет альтернативы, с 16 мая были заплачены деньги, через месяц саазали что подключат через месяц, долго обговариаали дату, уточнили ее за неделю до подключения, за два дня пыталась узнать, утро или весер, мне ответили, ваше время второго числа, с вами свяжутся, и вот, пррвооо июля в 20.00 мне звонят и госорят, мы к аам приедем пятого или седьмого, я пыталась объяснить несколько раз, что так не получится, и я не живу на даче, что приехал человек, взяв отгул, чтобы посмотреть и сделать разводку по дому, но нет, так вот уже первое августа, деньги так и не вернули, видимо буду подавать в суд
обещают одно, по факту совсем все иначе
заявка на подключение 160232, - ожидание более месяца, регулярно звонил, уточнял дату, отмену/перенос, все подтверждали, никаких отмен и переносов
02.07.2024 звоню по заявке в 17:30 - подтвердили, что подключение по плану 03.07
и вот я выехал на дачу, что бы утром встретить монтажников, даже за свей счет на работе отгул взял
звонок от компании 19:30 - подключить вас завтра не можем бла бла бла..., переносим на 12.07
от услуг этой даже не поворачивается язык сказать какой компании я разумеется отказался вообще, тк понятно какое будет дальше обслуживание.
Странное учреждение. Оставили заявку, мастер перезвонил и сказал , что в ближайшее время подключит наш дом. В итоге:прождали 2,5 недели и ничего. Перезвонили в офис, вдруг выяснилось что нет технической возможности нас подключить...
2й раз переносят заявку на подключение , прошло 2 месяца уже , видимо не подключат . Кааой в этом смысл , не понятно. И это за 15 тысяч такое отношение, боюсь представить что будет если вдруг подключать все таки
Отвратительно работаю хотел установить инет на дачу четыре раза переносят в итоге лето заканчивается инета нет то монтажники болеют летом то ещё что-то придумывают отвратительно оказывает услуги
Клиентоориентированность максимально отвратительная. Да, адекватный ценник за вполне себе не плохую скорость, но вот вечные проблемы на линиях уже несколько раз заставляли меня думать о переходе на другого провайдера и похоже этот день настал из-за одной простой причины(такое случалось уже не раз и не только со стимом). В общем-то, сайт steamcommunity.com в моем случае абсолютно прекратил свою работу при адекватном соединении. Через несколько дней я позвонил и оператор мне ответил, что этот сайт был заблокирован по решению РосКомНадзора и если я хочу решать эту проблему, то мне необходимо звонить именно им. Но вот, реестр РосКомНадзора мне говорит, что сайт не был заблокирован. Такая ситуация так же происходила еще в далеком 2021 году, но только уже с сервисом PSN. В общем-то, не советую.
Не первый раз уже обламывают с подключением интернета,вроде за неделю договариваешься,и как обычно сотрудники заняты и времени нет,раньше было на много лучше,раньше как сказали так и было,что сейчас?не пойму,я очень разочарован этой компанией,так и теряются ваши клиенты,больше никогда я не буду звонить в эту компанию!!!
К сожалению, пришлось перейти к другому провайдеру. Больше одной недели не было интернета, оставляли заявку, но одни слова в ответ «вам перезвонят», но безуспешно.
Пришлось каждый день звонить выяснять, пока на третий раз сказали вердикт и кроме того как долго ждать ничего не помогло)
И так конечно не было восторга от интернета до этого, но все не доходили руки, к счастью другая компания в быстром темпе приняла нашу заявку на подключение и на следующий день уже были у нас.
Думаю пора уже наладить клиентский сервис и все таки начать прислушиваться к своим заказчикам.
Плюсов нет. Зато один огромный минус. За 1.5 месяца так и не подключили. Каждый раз перенося установку. Руководству компании очень советую послушать телефонные звонки. Сотрудники совершенно не умеют разговаривать и не слышат потенциальных клиентов... Однозначно не рекомендую. Если на старте такое отношение, что будет потом...
Клиентоориентированность выше всяких похвал. Шутка. Ужасный подход к клиентам. Если хотите к ним подключится, даже не думайте, что они приедут когда удобно вам. При оставлении заявки вам не назовут дату вы можете ждать их неделю или месяц, я ждал полтора. Далее вам позвонят вечером за день до приезда и скажут ждать монтажником в течении дня, позже перезвонят и скажут, что никто не приедет, извиняться перед вами никто не обязан. Вы назначите новый день, возьмете выходной на работе, подстроившись под них и будете смотреть в окошко в ожидании, ведь вам никто не обязан звонить перед приездом. Хотя зачем звонить, если все равно к вам никто ехать не собирался и да, теперь вы еще сами можете перед ними извинится, ведь вы сами виноваты, что к вам никто не приедет (по их мнению). Всеми силами ищите других провайдеров, мой совет лучше платить на 300р в месяц больше, за то будете чувствовать себя человеком, что в целом я и сделал. Без единой проблемы оставил заявку у другого провайдера, где вежливая поддержка и где готовы приехать в удобное для меня время. Думаю, когда на стадии знакомства уже плюют в лицо, не стоит и начинать сотрудничать
Согласен со всеми, отключается регулярно, на телефонные звонки не отвечают, в чате тишина, постоянные отключения без причин, будет другой провайдер, перейду без раздумий, пока приходится терпеть. -1.
Сложно оценить работу компании, которая не работает! Три месяца не могут подключить!
Ещё в апреле приезжая на дачу обнаружил на столбах по улице оптику и табличку Ёнет с телефоном. Сразу набрал, но дозвонился не сразу. На том конце спросили адрес и сказали уточним возможность подключения и перезвоним. Хорошо, жду… день жду, два… на третий позвонил сам, спросили адрес и сказали что ещё нет информации по возможности подключения, ждите. Это был первый звоночек.
После второго звонка, оставил на сайте обращение на подключение и… о чудо, на следующий день звонок «вы оставили заявку на подключение… и т.д». Озвучили условия подключения, вполне приемлемые, подключают бесплатно, пять тр на депозит из них оплачивается абонентка (это уже потом я узнал что заморозить доступ возможности нет). Договорились на 12 мая, ну хорошо, я как раз на даче, обещали позвонить накануне. Одиннадцатого звонка нет, двенадцатого набираю сам, говорят я не прислал координаты (точнее им нужны не координаты, которые я им отправил, а точка на карте Яндекс). Поэтому переносим подключение на 30 мая. 29-го отправляю на дачу супругу (электричка 300 руб в одну сторону), вечером приходит сообщение «мы не можем…», на следующий день звонок, мы приедем 15 июня. 14-го вечером приходит сообщение «мы не можем…». 15-го девочка из телефона говорила «вот 22-го точно сможем, ну вот прям точно сможем…». Ага! Я уже не помню сколько повторялась эта история с переносами (шесть, семь или восемь), сейчас на дворе август, три месяца прошло, от Ёнета ни алло. Последняя наша договоренность была на 10 августа, накануне вечером был звонок, я подойти не мог, они не перезвонили, ну а чего там перезванивать, текст я уже знаю «Монтажная бригада к сожалению приехать не сможет».
Дозвониться до них, ну как раньше в поликлинику. И по выходным они не работают.
Непонятно, зачем тратили деньги и силы, протягивали оптику по столбам, если подключить к этой оптике не можете.
Заявка на подключение №137377
Рузский городской округ, СНТ Проектировщик
Акимов Роман
ps. Переносы продолжаются! 11-го августа позвонили и сказали, что я сам виноват, что к телефону не подошел. Перенесли на 17.08, но 16-го пришло, привычное уже, сообщение "Монтажная бригада к сожалению приехать не сможет..."
24 августа перенесли на 31 августа. Четыре месяца уже Ёнет не может меня подключить
Отвратительный интернет
Зато просят оплатить в срок, из 30 дней в месяце, интернет работает максимум дней 15
Остальное время он либо работает отвратительно, либо его просто нет, никакой компенсации за время, которое не работал интернет, плачу 1200, недоволен, не рекомендую
Отвратительное отношение к клиентам.Дерево повредило провода(разрыв на линии),а меня заставляют платить за вызов мастера.Хотя это не моя вина,что так произошло.Очень разочаровались в этой компании
Отвратительная работа службы поддержки. Начнем с того, что подключение у нас длилось примерно неделю. Я специально приезжал с другого конца Москвы в Подмосковье, но всякий раз подключение переносили, приезжала одна бригада за другой, в итоге, спустя неделю, все-таки свершилось. Потом интернет начал периодически пропадать. Первое время это решалось перезагрузкой роутера. Затем он стал просто пропадать, не возвращаясь. Звонки в службу поддержки не решали ничего. В итоге в прошлый раз интернета не было ДВЕ НЕДЕЛИ, а в службе поддержки кормили завтраками, что мастер вот-вот приедет. Приехал, спустя две недели (при том, что офис в 10 минутах езды от нас). Естественно, никто даже не заикнулся о том, чтобы вернуть деньги за то время, что интернета не было. Сейчас снова нет интернета, уже вторые сутки. Служба поддержки снова кормит завтраками. И говорит, что они, почему-то, могут решать проблему в течение трех дней. Ну не двух недель - и то спасибо. Хотя это не точно. Если бы они не были монополистами в деревне, давным давно бы ушел к более клиентоориентированному провайдеру. Но они как монополисты полагают, что работать могут как угодно, не считаясь с правами клиентов.
Отвратительная компания. Оформила заявку на подключение, сказали ждать в течение месяца - окей, не проблема.
Но умолчали, что о приезде специалистов предупредят меньше, чем за сутки.
Я должна месяц сидеть ждать без работы, без кружков для себя, ребенка? Все отмены детских занятий на следующий день будут за мой счет, так как меньше, чем за сутки.
Попросила хотя бы не с 12, а с 15:30 - отказали, любезно предложили перенести в конец очереди. Спасибо, не надо.
Как можно составлять график меньше чем за сутки? Где ваша клиентоориентированность? И это в частном доме в Подмосковье, а если бы я была не на даче?
Издевательское отношение. Два раза компания сама назначала день установки, но установщики не приезжали. Не объясняя причин и не информируя об отмене заранее. Правда сейчас много, где такой же дебилизм. На прошлой неделе в Мэйджоре случилась похожая чертовщина. Не хотят и/или не умеют работать. насчет интернета, мне кажется надежнее пользоваться интернетом через антенну и модем. У меня в СНТ Тучково в яме получается 30 Mbit. Через несколько лет в Московскую область придут взрослые компании. Тогда можно будет думать о проводном интернете. В Москве в начале тоже были компании уровня пионерского лагеря.
Мне нравится, как они работают. Вежливые. Быстро приходят, цены умеренные. В прошлый раз у меня провода на крыше крысы сгрызли, пришли поменяли за свой счет, так то спорный вопрос их ли это вина:) Мне все нравится. Спасибо.
После переезда искал нового провайдера. Выбрал Ёнет, тариф Максимум. За все время нет никаких нареканий. Вполне достойная скорость сети, а также отличное качество. Хороший провайдер!
Если есть возможность подключайтесь к другому провайдеру. Постоянные отключения, технический специалист на место выезжает неделю, в данный момент три дня сидим без интеренета, ожидайте. В прошлом году было точно так же, месяц они что-то там чинили.
Клиентоориентированность на нуле, оставил заявку на подключение больше 3х месяцев назад, сначала была какая-то очередь, потом назначали дату подключения 3 раза, в которую никто не приехал и не позвонил.
Провели оптиковолокно на дачу за 10000, за доступ 30 Мбит/с берут 850 руб. в месяц. Поставили свой роутер, сообщили логин и пароль.
При попытке подключиться выяснилось. что такую сеть ни ноутбук, ни смартфон не видит. Техподдержка порекомендовала перезагрузить роутер, съездил из Москвы, перезагрузил, сети нет.
В связи с отпуском и отъездом на месяц попросил приостановить доступ в Интернет, сообщили, что для физ.лиц такой услуги нет. Получается, что фактически интернет не установлен, им пользоваться невозможно, а деньги за неоказанные услуги списываются. Сервис в Московской области у провайдеров по сравнению с Москвой оставляет желать лучшего, все таки конкуренция - великая вещь. По возвращении вероятно буду обращаться в Роспотребнадзор.
Оставила заявку на подключение. Обещали приехать. Жду их в назначенное время - нет никого. Звоню в техподдержку. Техподдержка отвечает: "А с чего вы вообще взяли, что мы к вам сегодня приедем? Мы перенесли на другое время". При этом меня о переносе никто не предупредил. Хорошо. Жду их в то время, на которое меня перенесли и снова никто не посчитал нужным приехать или позвонить мне. Видимо данной компании не нужны ни деньги. ни новые абоненты.
Не работает интернет , поддержка скидывает телефоны !!! В смысле она не круглосуточная??!??? Вы совсем что ли ? У меня удаленная работа и не работает ваше оборудование? Дозвониться до вас невозможно ?!!!!??!?! Просто какой то кошмар
Никому не посоветую данного провайдера. Абсолютно хамское и наплевательское и отношение к клиентам. Дважды оставлял заявку на подключение в частном доме и в назначенный день монтажная бригада не приезжала, и даже никто не предупредил, что она не приедет. Не связывайтесь с этой шарагой
Живу в Кубинке, выбрал этого провайдера и остался доволен. Интернет идёт по новой оптоволоконной сети, сбоев нет и объём тот, который в тарифе, без обмана. Много вариантов оплаты, очень удобно. Единственное, уставщики приехали на день позже, но этот потому что все сейчас ставят в районе обеда и они просто физически не успевают, это простительно. Нас об этом заранее предупредили. Еще очень удобно, что у них есть своя горячая линия, дозваниваешся быстро
Подключилась по совету знакомой. В целом всем довольна. Хочется отметить быстроту подключение, соответствие практических параметров сети заявленным. Тарифные планы в большинстве своем недорогие. Отличный вариант провайдера, не могу не порекомендовать!
2
3
Я
Яна Ш.
Level 2 Local Expert
July 9, 2024
Сломался интернет во время грозы, 6 ДНЕЙ пытаются его починить, технарь не находит проблемы у меня, идёт в дом на технические этажи, ему не выдают ключ, на следующий день звоню сама, только после моего звонка назначают встречу, ещё через 2 дня, беспредел!
С этой компанией мы дружим почти 10 лет. Всегда исправно оплачивала интернет, если только не уезжала в другой регион. Периодически исчезает интернет, но вообщем проблем не возникало. ПОКА не пришлось обращаться в офис!!! Пропадает интернет, думаем закончилась оплата. Вносим 650руб, а интернета нет. Звоню в офис. Ребята говорят а у вас ещё расчётный период не закончен, списание только 15.11 Спрашиваю что тогда произошло т.к интернета нет уже больше недели.
На другом конце говорят, сейчас посмотрим. Начали совместно проверять что и как. Парень говорит роутер видно, наверное сбились настройки. Вам нужно приехать мы вам роутер настроим все будет работать. Услуга стоит 500 рублей. Окей, везу роутер в офис городок 17, парень установил настройки, списал с л/счёта деньги, сказал всё готово. В итоге приехала домой, интернета нет. Звоню опять, и каков ответ???? Ваш роутер не работает, вам нужно покупать новый. Это что вообще за обман? Вы меня заверили что услугу выполнили а в итоге купи новый!!! Говорю заказывайте новый, и за взаиморасчетом я заберу роутер. Так что сделал сотрудник? А ничего. Через три дня звоню, спрашиваю роутер приехал? В ответ девушка говорит, на вас заявки нет. Я ей описываю всю историю, она говорит я все уточню и перезвоним. Жду до вечера, но кто так и не перезвонил. Звоню сама, мне отвечают на вас есть заявка ждите. В конечном итоге, роутер приехал, никто ничего не хочет пересчитывать. Хотя парень вчера сказал, узнаю по поводу компенсации, перезвоню. Соответственно никто не перезвонил.
И тут дело не в 500 рублей, а в том что сотрудник видя что роутер не неисправен заверил все ок, а потом сказал что он не исправен (после оплаты) и в том что даже потом когда я заказала ему роутер он даже не составил заявку!!!! Уважаемое руководство, обратите внимание на ваших сотрудников!!!
Отказ в пользу другого провайдера!!!
Хочу выразить благодарность ребятам из тех поддержки за проделанную работу, индивидуальный подход к клиенту, культуру общения и профессионализм! Мастера своего дела. Рекомендую!
Уже с 31 декабря сидим без интернета. Каждый день обещают отправить монтажника и решить вопрос по нашему интренету. Звоню в день по 5-6 раз и каждый раз обещают-обещают-обещают. Сколько уже можно ждать Ваших сотрудников! Куда руководство смотрит. Клиентоориентированность просто супер 👌 если бы был другой интернет провайдер, я бы точно перешла к ним!!!!
5
Show business's response
Святослав С.
Level 7 Local Expert
August 30, 2024
Отвратительный интернет, постоянно какие-то проблемы. Постоянно отваливается сеть. Тарифы дорогие. За 100 Мб + ТВ 1100 р.
Проживаю Одинцовский район, поселок Путевой машинной станции - 4
Затянута "медь". Вполне себе до гига потянет на перспективу. Загрузка и передача честные почти, ну почти сто мегабит. Работает всё без сбоев. Доволен аки слон.
Пользуюсь провайдером лет 6.В целом всё устраивает. Но если пропадает интернет, то это надолго. Вот сегодня, выходной (воскресенье) с ночи не интернета, и сейчас нет. И сколько не будет, в офисе тоже не знают. Говорят, произошло отключение сети. Была бы альтернатива ëнету-ушел бы к другому провайдеру.
Обманули. Обещали акцию с бесплатным подключением (только на счет положить 5000), а накануне монтажа сообщили, что больше не будут подключать бесплатно, а новая стоимость 12000
Пользуюсь уже более 3 лет услугами компании интернет провайдера Ёнет. Интернет хороший. Перебоев не бывает. Скорость именно такая как на тарифе. Оплачивать стало ещё легче так как у них есть своё приложение. Так же единственный провайдер которые предоставляют оборудование в аренду бесплатно. Очень довольна, спасибо.
Подключился в декабре 2021. В пакете было заявлено бесплатное ТВ до 5 телевизоров!!! По факту ТВ не работало! Звонил каждый день, в течении недели! Каждый раз внимательно меня выслушивали и ласково говорили, что разбираются, в итоге только когда дозвонился до руководства, мне тогда перезвонили, и объяснили, что необходимо дополнительно скачать какое-то определённое приложение для просмотра ТВ. Приложение очень не удобное! В итоге в другом приложении смотрю ТВ, бесплатно! Зачем лапшу на уши вешать???? А один липовый программист вообще сказал, что я пароль не правильно ввожу в приложении смотрешка, поэтому ТВ нет!!! Уровень некомпетентности просто зашкаливает!!! Предложил ему САМОМУ ПОДЪЕХАТЬ!!! Что-то не приехал!!! Гений прям!!!!!!
Также очень часто отрубается интернет, или весит надпись "не могу воспроизвести поток"!!!! И что я должен с этим делать???!! !на все звонки один ответ: где-то, на каком-то узле нет электричества!!!! Что за ерунда???????? Так и отвечайте, что не компетентные у нас програмисты, не понимают в чем проблемы, не могут оперативно реагировать.... Иными словами : Работать не хотят!!!!
Элементарно: хотя бы пересчёт делали, который обещали!!!
Постоянно какой-то геморрой лезит у них!!!! Не знаю как работают другие провайдеры, может ещё хуже, не могу сравнить, так как в частный сектор, только они залезли, вот и приходится мучаться!!!
Благодарю за быстро решение вопроса с качеством интернета! Оперативно выяснили с Михаилом из службы тех поддержки причины низкой скорости и заменили старое оборудование на более современное. Приятный сервис!
Если бы можно было поставить ноль я бы поставила ноль,я 6 дней без интернета 19 числа пропал интернет позвонила сказали 20-того приедут после обеда никто не приехал позвонили сами попросили перенести на 22 число согласилась опять никто не приехал позвонила сама им оказала что моей заявки нет никто ко мне опять не приехал подала опять заявку на 24 число до обеда обещали приехать позвонила с утра сама на всякий случай у них опять некого комне прислать