Пришлось позвонить с проблемой. Внимательно выслушали, посоветовали как лучше поступить. Редко так бывает когда оператор на телефоне более компитентен чем сотрудник автосалона. Спасибо!
Купила новую машину, ниссан кашкай машиной очень довольна, но сейчас не про машину, а про сервис помощи на дорогах. В один прекрасный морозный день машина не завелась, все бывает. Позвонила в службу помощи на дорогах объяснила ситуацию, что нужен эвакуатор до сервиса, мне объяснили, что в настоящий момент свободных эвакуаторов нет. Ну все бывает, понимая что у нас все надо заказывать за ранее, записалась в сервис заранее, позвонила в службу помощи на дорогах и попросила эвакуатор на определённую дату и время (причем звонила за два дня до времени Х). И что же: жду эвакуато, вернее звонка за 30 минут до его приезда, но не звонка не эвакуатора нет. В очередной раз звоню в службу поддержки, ответ сотрудника меня просто порадовал: эвакуаторов нет, но моё обращение видят, когда будет свободный эвакуатор они не знают, ответственности не за что не несут, со старшим соединить не могут. Итог истории машина поехала на вызваном за собственные деньги эвакуаторе. Если хочешь что бы тебе не помоги звони в службу поддержки на дорогах Ниссан асистенс, ответ один ничего не знаем, помочь не можем, можем только в услуге отказать, что бы не возмущался. Вопрос к Ниссан зачем нужен отдел который не работает?
если кто либо из руководства данного концерна читает мой отзыв,прошу не оставить без внимания мой отзыв.Сотрудники автосалона в г.Магнитогорске только при покупке могут быть столь вежливыми,отвечать на все вопросы,звонить по сто раз надоедая что лишь бы купили у них авто,а как дело касается ремонта то любым способом стараются отфутболивать клиента.У меня ошибка в катализаторе это есть гарантийный случай.Два раз они производили диагностику но меня и слушать никто не желает.Тянут время,с 03,01,22г.до 21,01,22 приходится ждать диагноста.Неужеле один диагност на весь центр.
Автомир на Ярославке совсем без совести, мало того что машины стоят плюс 300-400 к прайсу, ещё и при заказе, менеджер сразу говорит, что машина будет дороже на 200 тысяч чем РРЦ.
На вопрос почему при заказе машина дороже, получил ответ, не переживай все хорошо, в сентябре вообще меньше плюс 500 не продавали, а сейчас мол только 200, поэтому успей купить.
Представительство ничего не может сделать, бардак да и только
Я купил авто Ниссан x-trail в ноябре 2020. В г. Волгодонск Ростовской области. В ноябре 2021 я приехал на плановое ТО1. В эту же организацию, они являются официальными дилерами и производят гарантийное обслуживание авто, называются они Сокол Моторс. Я попросился присутствовать на ТО. После инструктажа по ТБ, мне разрешили присутствовать при обслуживании авто.
Мастер поменял масло в моторе и фильтр в двигателе и в салоне. Это все ТО.
Не проверили масло вАКП, в раздатка,в заднем мосту. Не сделали компьютерную диагностику, не проверили головной свет. На вопрос почему на делали получил невнятный ответ о, якобы ,экономии моих денег. Хотя я заплатил в кассу за это ТО 11425 руб. Может это кто нибудь прокомментировать.
Поэтому люди и не хотят ехать в официальные центры обслуживания авто, потому что там откровенно сдирают деньги с клиентов за не сделанную работу . Ведь наверняка в сумму уплаченную мною была включена работа, которую оф . Дилер не проводил.
Был вынужден обратится за помощью в службу клиентской поддержки. Очень разочарован. На вопрос зачем Вам мои персональные данные последовал ответ -"Для создания клиентской базы". Обратился с просьбой выслать документ на электронную почту ответ: - "Мы этого не можем, у нас нет таких документов". Напрашивается вопрос, а для чего тогда Вы просите электронный адрес. Опять же вопрос по персональным данным, я не где не подписываю свое разрешение на обработку, а даю устное согласие, которое к делу не "пришьешь".
На вопрос как связаться с головным офисов ответ: - "Только письмом". ГЕНИАЛЬНО!
Уважаемые господа владельцы компании НИССАН МОТОР РУС может быть Вы пересмотрите свою политику общения с клиентами и у Вас появится электронный адрес, где можно получить ответ на интересующий вопрос.
Всю проблему обращения не хочется писать. Хотя для многих клиентов она актуальна. Это проблема подменного автомобиля, когда ты проживаешь за 100-150км от автосервиса.
Очень РАЗОЧАРОВАН в представительстве НИССАН и службе поддержки, хотя приобретают уже второй автомобиль НИССАН. Больше такой глупости не сделаю. Те кто прочитают мой отзыв пусть пишут. Распишу более подробно.
Не дай Бог обратиться в данную компанию по гарантийному ремонту. Будут мурыжить бесконечно! Сервиса ноль, общение с клиентами просто ужас! Как продать машину так все менеджеры ласковые, общительные, вежливые, лишь бы ты купил, а когда случается проблема, то начинается: да этого у нас нет, да тут у нас не работает, запись в сервис на 3 недели вперёд! И машины стали делать ужасного качества, хоть бы гарантийный срок отъездила! За первый год после покупки четыре раза обращались по гарантии! И во всех случаях сервис гарантийного ремонта просто отсутствует! Никогда больше Ниссан не куплю!
Купила ниссан кашкай в 2017 году, машину обслуживала по гарантии у официального дилера, в итоге в один момент она не завелась, на эвакуатор увезла машину за 180 км к дилеру, где мне сказали у вас просто сел аккумулятор, который исчерпал свой ресурс и подлежит замене, причём он не просто сел а ещё сжог блок реле, который сложно дастать. При этом сказали что я чуть ли не единственная в России с такой редкой поломкой, в итоге когда стала искать этот блок наткнулась на ещё одного пострадавшего с точно такой же поломкой и ему сказали что он единственный в России с такой редкой поломкой, при этом машины наши равесницы только я в Уфе а он в Ярославле. Дорогой уважаемый дилер ниссан если вы указываете космическую сумму при продаже ваших машин может потратить на более качественные аккумуляторы, или у Вас так задумано кидать людей на деньги. В итоге я 1.5 месяца без машины, салон скрыл от меня скидку на постгарантийное обслуживание и на покупку новых запчастей. Я уверена что нас даже не двое а гараздо больше и это заводской брак!!!
Отвратительная кантора, никакущая служба поддержки клиентов - несколько раз обращался, но кроме как заполнить анкету с личными данными и потерять кучу времени ничего не добился.
Зачем Вы тратите время людей, если ничем не можете помочь и зачем Вам служба поддержки, которая поддержкой не занимается?
Машине X-Trail 2.5 года пробег 55 т.км.
Нет времени описывать все косяки по бренду.
В целом скажу. Обходите ниссан собраный кривыми руками в Питере стороной.
Отзыв не касается производства в Японии или Европе.
Смотрите лучше на корейцев. Покупал, 10 лет отъездил. Цена качество на лучшем уровне.
4
3
Геннадий Никора
Level 14 Local Expert
November 26, 2021
Здравствуйте?
Хочу обратиться с просьбой, касающейся технической безграмотности сотрудников, осуществляющих прием обращений (Вера, Анастасия, Павел), а именно с работой системы Ниссан конект. С большим трудом удается составить обращение по замечаниям работы и несправностях системы Ниссан конект. Почему нельзя проконсультироваться напрямую с техническими специалистами?
Моя проблема с вышеназванной системой не решается. Неужели нужно обратиться к производителю Ниссан а Японию. Вопрос не решим, я это сделаю.
Вы своей организацией работы снижаете имидж организации, отношение к покупателю.
3
A
Anonymous review
August 17, 2021
Отвратительное отношение дилеров!!!!!а именно ниссан ярославка автгмир.
Приехал на сервис, такое впечатление будто должен всем а не я им плачу, пренебрежение клиентами полное!!!! Хамское поведение ииотношение!!!!.
Был сегодня 17.08
Купил Кашкай в июле 2020, машина хорошая, но вот огорчил подход дилера. Долгое время не мог понять, почему у меня мелкие стекла впиваются в руки? Оказалось, внутр сторона полочки багажника сделана с использованием стекловаты и никак не обработана. На мою жалобу от дилера пришел формальный отказ, что «да, мы знаем, но так как претензий поступило немного, то решать не будем».
Обращались в данную организацию,
Но наш вопрос попросту проигнорировали !!!!!
А
Александр Н.
Level 5 Local Expert
November 13, 2021
Купить новый ниссан x trail в Москве без накрутки +300/500 тыс не возможно. При этом продавцы откровенно хамят.
Уважаемые руководители Nissan, с таким подходом Вы рискуете растерять всех бывших и потенциальных новых клиентов. Если дилер не может продать машину без накрутки, то хотя бы поменяйте прайс листы на своем сайте и не обманывайте клиентов ценами, которые не существуют на рынке.
Во владении 3-й новый ниссан. Почти 10 лет езжу на них. Могу сделать вывод, что за посление 2-3 года клиентоориентированность упала очень сильно. Если раньше старались уладить проблему в рамках гарантийного обслуживания, то сейчас все косяки валят на клиента. Всю прошлую зиму отправли домой с глюками ремня белзопасности, которым, к слову, пристегиваю детское сиденье; со ловами вы "не умеете пользоваться". Ремень еле ездит по сей день, то не сматывается то не разматывается, на морозе вообще заклинивает, внешний вид как у жеваной бумаги, хотя на моем старом т31 на том же кресле проблем не было, в отлисчии от нанешнего т32. В общем, наверно, последний мой ниссан. Хотя сами автомобиои в этом не виноваты.
Каждые два года Ниссан присылает мне заказное письмо. С получением на почте. Через сервисную компанию, которая может и судебное письмо прислать. Дорога до почты в другом городе 1 час, ожидание на почте 40 минут. Чтобы получить спам от ниссана. Обращение в службу поддержки ниссана тоже не помогает, обещали удалить из базы и не удалили. Никогда Ниссан не куплю и никому не посоветую.
Позвонил в Мэнуфэкчуринг Рус для консультации о дублировании и покупке нового брелка-ключа к автомобилю. Так же меня интересовал вопрос о титановой пластинке с номером прикрепленной на запасном брелоке. В итоге, не взирая на нарушение федерального законодательства, сотрудник Мэнуфэкчуринг Рус потребовал с меня все мои личные данные (фио, регистрация, моб.тел, электронный адрес, номер авто и т.д) в замен предоставления мне интересующего меня вопроса по брелоку. Я ему все данные дал и он меня отправил на словах в дилерский центр. Жалобу от меня не принял и попрощался. Прошу обратить внимание Роспотребнадзора на "странный", противозаконный, внутренний регламент фирмы Мэнуфэкчуринг Рус. Это, что вообще такое было товарищи? Дата обращения 24.10.19 в 12.26.
Обращался по гарантии на авто ниссан кашкай.просто жуткое общение.Клиентоориентированность равна нулю.Ничего кроме отрицательных эмоций. И это отдел по работе с клиентами.Ни решенного вопроса ни помощи по его решению.
Ниссан Россия ужасная компания у нас у нового иск трейла течь масла, нас мучают уже пол года , пробовали ремонтировать у ОД не получилось , Ниссан заказал левую заранее!! купленную экспертизу , никому не советую с связываться с Ниссан, теперь намерены с ними судиться.. Очень плохое качество машин и ноль лояльности к клиентам.
ГОСПОДА!!!Производители а/м ниссан.Обратите внимание на некачественную сборку или конструктивные недоработки а/м ниссан кашкай последнего выпуска (2018г.) В передние двери а/м после дождя попадает вода (много воды). При опускании стекол дверей уплотнители не выполняют функцию по удалению воды с стекла. Приобрел а/м ниссан кашкай в Стк-Ниссан Санкт-Петербург в марте 18 г. Обращался в сервисную службу туда-же к инженеру по гарантии Катричко Илье Андреевичу!!!.ответ инженера: А где написано что уплотнители должны выполнять данную функцию.ВСЕ!!! Вот такая гарантия.
Ниссан Мурано 1 год сломался тросик открывания капота. С 18 августа оформлена гарантия, но 6 декабря даже не сообщают дату поставки в Москву, а когда сделают вообще загадка. вот так!!!!!!!!!!
16
3
Irina A.
Level 7 Local Expert
July 15, 2019
Связь отличная, центр (со всеми плюсами и минусами)
У меня PRIMERA проходил ТО - 90 у официального дилера Дженсер на Добролюбова, заплатил 58 тыс. рублей за замену стеклоподъёмника, сломанного работниками сервиса, за установку б/у задних колодок, за замену 8шт. свечей зажигания, при 4-х цилидрах ну итд.......