Nordavia
48 reviews
April 5, 2022
Да, такая ситуация, но телефон горячей линии не работает. Как установить стоимость части полета (вторая часть не сострялась из за закрытия аэропорта Краснодар, неясно. Платить 1200 за справку? А я виновата в отмене рейса? У меня проезд к месту отдыха, оплачивается по посадочным талонам, а возврата денегнет и перспективы туманн, и кроме того, нужен не транзитный билет, а тот, который выполнен. Про обратную дорогу вообще жалобу напишу, грабеж форменный. Но как понимаю, разговаривать надо не с компанией, а с прокуратурой и роспотребнадзором
December 27, 2021
Рейтинг говорит сам за себя.. Компания не следит за своей репутацией, которой в принципе нет и не будет никогда. Ни к одному отзыву нет ответа от бренда с извинениями и баснями о том , что они примут все комментарии во внимание и разберутся с ситуацией. Потому что им на всех на нас плевать.
У нас полет был из Симферополя в Москву. Ручная кладь заявленная компаней 40/30/20. Заказала под эти размеры в интернете сумки. Наполненость сумок не была 100%, до 10 кг было оооочень далеко. В итоге пока стояли в очереди на регистрацию, на соседних стойках были неприятно удивлены комментариями пассажиров, по поводу ограничений по ручной клади. Мужчина, который сказал, что 40 лет летает, впервые видит такое отношение и такие условия. Всех заставляли впихивать свои сумки в ограничитель, по которому принимают решения сколько ты заплатишь ещё денег)) в этом плане они молодцы, деньги рубят знатно. Итого за 2 сумки, которые подходят под все заявленные параметры при покупке билета мы дополнительно заплатили 2800 руб за сумку! Серьёзно? Пока ждали посадку, злая я решила позаонить на горячую линию компании и получить ответы на свои вопросы. Ответы шаблонные, по бумажке хорошо читать умеют. На вопрос как сумка, которая подходит по габаритам и условиям провоза багажа при регистрации не проходит их волшебный ограничитель, ответа не получила. Ваши вопросы и проблемы компанию вообще не волнует. Но на этом ещё не всё. Рандомная рассада пассажиров при регистрации. Это вообще издевательство. Не сажают вместе, самолёт летел в шахматном порядке, семьи, пары , всех рассаживают как попало. Клиенториентированность - ноль целых ноль десятых. Плюс рейс задержали, не критично,НО! Это ещё одно доказательство того, что компания не справляется с тем, чем занимается.
Когда сели в самолёт, тоже столкнулись с качеством услуг. Самолёт не был убран с предыдущего рейса. На вопрос борпроводникам, обрабатывается ли должным образом самолёт, так как короновирус, все дела. Они естественно сказали, что да безусловно. Но когда мы с пассажиром на соседнем кресле показали им грязный столик, они почему то ничего не смогли сказать. Фото прикладываю, сделано до момента разноса напитков) То есть врут в наглую и не краснеют. Уборка самолёта - нет, не слышал))
Подводя итог, никогда не говори никогда, но тут я уверенно говорю и советую! Никогда, никому, ни при каких условиях не летать этой авиакомпанией. Берегите свои нервы и деньги) напишу ещё обязательно на сайте в поддержку, хотя вряд ли им это слово знакомо. Просто хочу получить официальные ответы, если ещё это удастся. А компании желаю пересмотреть свою политику и отношение к пассажирам.
23
6
December 29, 2021
Как правило, отзывы обычно пишут недовольные клиенты. Довольные просто утруждать себя этим не будут, поэтому справедливости ради напишу пару лестных слов:
Смартавиа - это прежде всего лоукостер. Из того же Архангельска дешевле ничего не летает. Победа тут долго не продержалась, к сожалению. Успев на аттракцион неслыханной щедрости взял у смартов билеты на март 2022 года до СПб и обратно себе и жене по лайт тарифу. В сумме вышло чуть больше 5 тысяч рублей, демократичненько. Но у лоукостеров есть свои подводные камни, среди которых как раз наценки за сверхсантиметры ручной клади или ещё какая мелочёвка. Пару месяцев назад на стойке регистрации агент уверяла меня в том, что дорожная сумка ручной кладью не пройдёт и не стала вешать бирку. Но подвох в том, что на входе в накопитель никто и слова не сказал. Спокойно сел - спокойно полетел.
В самом самолёте вам пиршеств устраивать никто не будет. Воды предложат максимум. Но просто держите в голове сумму денег, которая была за это уплачена.
Ну и для самых неорганизованных тоже никаких поблажек. Опоздали на рейс до конца регистрации - проблемы ваши. Билет невозвратный. Если хотите возвратный, платите уже нормальную стоимость.
Подытожу:
Если для вас главное - это оперативно долететь до пункта назначения, а не трястись сутки в поезде; Вы дисциплинированный человек и успеваете на регистрацию билетов до её закрытия; У вас с собой только небольшой рюкзак (сумка, пакет, неважно) с весом содержимого до 10кг и проходящий по габаритам, то лучше варианта тут пока нет.
В остальных случаях просто берите билет за дороже и в другой авиакомпании.
17
7
December 16, 2021
Отличная компания!Все четко,слаженно и быстро!Никогда не было проблем.Последний раз перенесли рейс,но заранее предупредили и мы были к этому готовы.
А кто хочет персональное место-можно заранее оплатить при покупке.
Воду приносят бесплатно,по запросу.Есть с газом и без газа.
Очень благодарна!
Буду летать с вами!!
5
8
January 4, 2022
А мне все нравиться вы все жалуетесь что автоматическая рассадка , дак в чем проблема купите место заранее и летите где вам нравиться 300 рублей не так уж и дорого!по поводу багажа написаны габариты при покупке билета а вы хотите купить самый дешёвый билет ещё и багаж взять, я всегда с багажем беру и нет проблем это кстати дешевле чем платить за багаж в аэропорту!
10
1
November 28, 2021
Не комфортно, но дёшево. Рассадка в случайном порядке, но иногда сажают рядом. Удобные рейсы, когда летишь без багажа. Габариты ручной клади минимальные. Если берёте с собой в салон ноутбук или проф. фотоаппарат, то уточняйте пронос заранее. Могут попросить убрать в багаж или доплатить. Был свидетелем.
2
3
December 14, 2021
САМАЯ УЖАСНАЯ АВИАКОМПАНИЯ ВО ВСЕМ МИРЕ!!!
Летела 13.12.21 рейс 5H118 Москва-Архангельск. Мне при регистрации сказали, что моя сумка как ручная кладь не подходит по нормам, я тогда попросила вернуть мне багаж, чтобы положить вещи в чемодан, т.к. у меня он весил 17 кг, а по билету 23 кг допустимо. На, что сотрудница сказала, что уже поздно, придется отдельно доплачивать за сумку. ЗАТЕМ Я СПРОСИЛА, ПРОПУСТЯТ ЛИ МЕНЯ ВМЕСТЕ С ОСТАЛЬНОЙ РУЧНОЙ КЛАДЬЮ: РЮКЗАКОМ И ПАКЕТОМ ФРУКТОВ НА САМОЛЕТ, ОНА МНЕ СКАЗАЛА "ДА!". Заплатила 1900 руб за 4 кг сумки, чтобы сдать в багаж. А когда предъявила при посадке свой билет, меня не пропустил сотрудник и сказал, что мой рюкзак и пакет фруктов нарушает норму ручной клади!!! Я спросила сотрудника: "Почему мне при регистрации этого не сказали? Я же спрашивала! + дополнительно заплатила за багаж, почему не предупредили и не сказали, что рюкзак тоже нужно сдать в багаж?" На мои вопросы сотрудник ответил: "Не знаю". Заставил заплатить 3500 рублей!!! В общей сумме полет на этом говнорейсе обошелся мне в 10 000 рублей!!! Кроме меня еще несколько людей задержали и требовали заплатить 3500 за ручную кладь. Выходит, что они специально пропускают при регистрации с такой руч.кладью, чтобы при посадке заставить доплатить намного больше. Это мошенничество настоящее.
Скорее всего, компания - банкрот, поэтому такими лживыми махинациями пытается сдирать с пассажиров деньги. Больше никогда не буду покупать билеты на рейсы этой авиакомпании.
Искренне желаю для смартавии потратить эти доходы мошенническим путем на большие убытки и ущербы!!! Т.к. зарабатывают нечестным путем.
18
5
April 3, 2022
Смартавиа самая пунктуальная авиакомпания. Летели с МинВод в Архангельск с пересадкой в Санкт-Петербурге. В связи с тем что полет с МинВод до Санкт-Петербурга длился дольше на 1.5 часа, а пересадка была между рейсами 1 ч. 20 мин нас 5 человек без проблем пересадили на следующий рейс без проблем. Самолёты чистые, стюардессы вежливые.
August 27, 2021
В аэропорту Архангельск ( базовый аэропорт Smartavia) я опоздала на 2 мин‼️ на регистрацию своего рейса. Оставалось ещё 38 минут до вылета… но сотрудник аэропорта Ксения Гордиенко мне в регистрации на рейс отказала, отправив меня решать мой вопрос к представителю авиакомпании Бездетных Валерии, которой на месте не оказалось, а мои звонки она сбрасывала, объясняя позже это тем, что она не обязана отвечать (по телефону, который указан на двери её кабинета!)
Правда, мне было предложено пройти в кассу и заплатить 3500 р. ( стоимость билета в одну сторону) но я не понимала на каком основании, ведь НИКТО толком в этом аэропорту не объяснил мне, что в авиакомпании теперь новая услуга - аттракцион «Откроем вашу регистрацию снова за 3500₽». Всё для удобства пассажиров! Самолёт улетел без меня, никто не захотел помочь, и никто в конечном итоге даже не извинился.
Smartavia НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИКОМУ!!!
Неумение сотрудников аэропорта вести диалог, донести правильно информацию, а так же ужасающий непрофессионализм представителя авиакомпании будет и в дальнейшем отражаться на имидже авиакомпании. Интересно, руководство авиакомпании читает отзывы или только за прибылью следит? Желаю скорейшего банкротства с таким подходом к сервису на воздушных перевозках!
53
24
January 22, 2022
При регистрации не стали учитывать мою дамску сумку,хотя я показала её с собой был пакет с рыбой. При посадке мололой человек с меня содрал 3.500.....Отвратительные работники .Хотя бы у них были общие правила При регистрации и посадке.дешевык билеты-да,но при любой возможности сдерут с вас сумму больше.Отвратительное отношение работников аэропорта .да и стюардессы грубые, не то что в аэрофлот.
1
January 19, 2022
Ужасная авиакомпания!!! Я думаю, они специально при весе ручной 10 кг клади , изменили габариты!!! Ведь не каждый будет сравнивать габариты Аэрофлота и Смартавиа, а они различаются. Сделано это, чтобы с пассажиров тянуть денежные средства!!!! Тоже с таким сталкивалась!!! И с навязыванием платных мест на стойке регистрации тоже сталкивалась!!! Летаю очень редко, когда нет билетов на Аэрофлот. Аэрофлот , конечно, ни в какое сравнение! И к ручной клади не предираются, и пакет с фруктами или с тортиком можно провести без проблем!!!
1
2
August 28, 2022
Были негативные моменты с этой авиакомпанией, в основном касаемо багажа, регистрации на рейс и прочих платных доп. услуг. При прочих равных стараюсь выбрать другую.
1
April 2, 2022
Отвратительное отношение сотрудников на стойкерегистрации непрофессиализм,бездушное отношениек к пассажирам старшей возрастной группы80+ на ранней стадии регистрации пожилой женщине и сопровождающему регистрируют местав разных рядах даже не соседних.
1
January 9, 2022
Летели 9.01.22 из Калининграда в Архангельск. С ребёнком 7 лет места 4 и 18. На просьбу представить места рядом, отказали. Предложили платную рассадку. Вымогательство на каждом шагу. Свободных мест в самолёте ✈ было достаточно. Неприятное отношение к пассажирам на регистрации. Будем пользоваться другими авиакомпаниями.
3
December 24, 2021
Мне очень не понравилось отношение на регистрации в аэропорту Пулково!когда в один колибратор заставили засунуть полупустой рукаву и дамскую сумочку.Может пора сотрудникам немного развить свой глазомер?а ещё держать в самолёте больше часа без объяснения причин!!!дышать нечем!просто Бардак!!!
2
July 21, 2021
Купила билеты на официальном сайте, но кассовый чек из электронной почты намертво удалила. Сейчас он понадобился. Обратилась в службу поддержки, вторую неделю пишут, что для решения моего вопроса надо чуть больше времени..А всего-то и надо вытащить чек с платформы ОПФ. Не особо любимый мной РедВингз решил эту проблему в течение суток. Я так понимаю, что сотрудники этой авиакомпании абсолютно не компетентные люди. Жаль, что нельзя поставить 0.
15
2
October 20, 2021
Отвратительная Авиакомпания, платно всё, на рейс до Мск. даже воды не предложили (т.е. предложили, но платно), нормы провоза для багажа 40x30x20 см - 10 кг. у меня высота рюкзака 49 см, угадайте, сколько за 10 см пришлось доплатить, угадали - 2500 р. в общем, если есть возможность лететь другим перевозчиком, езжайте им.
12
5
April 2, 2022
Не рекомендую! Ужасная компания, любой вздох за 2500..3500руб. Опоздал на регистрацию оплатил 3500 рейс задержали на 1.5 часа за свой счет. В друг х компаниях за те же деньги сервис более клиентоориентирован!
January 29, 2022
Мы летели из Домодедово в Архангельск.
Были сомнения лететь Смартавиа или нет...
Из Москвы в Арх-ск выполняют рейсы всего 2 авиакомпании Смартавиа и Аэрофлот.
Порадовали девчонки бортпроводницы: внимательны и улыбчивы.
Благодарим коллектив рейса 5N 118 29JAN 19:45
Всего Вам самого наилучшего🤝
January 24, 2024
Сломали ноутбук в багаже- не возместили ущерб
February 18, 2022
Самая ужасная компания!!! Больше к вам ни ногой!!! Сегодня на ровном месте в коллаборации с aviakkassa потерял 15000 рублей. Целый день общения с aviakkassa и
Смартавиа ни к чему не привёл! Черти вы редкостные!!!
2
January 3, 2022
Не поставила бы даже одну звезду!Авиакомрания колхозники-рейсы задерживают на раз два.Перевозки аэропорта, в Архангельске,не далеко ушли, пассажира регистрируют на Москву,а багаж на Питер это как?не извинений ни помощи
July 12, 2021
Не получили посадочные на второй рейс, хотя нас зарегистрировали, регистрация онлайн платная, заставили заплатить 3500 за сумку, которая идёт дополнительно к ручной клади и не подходящие габариты, которые, кстати, очень маленькие. Торопили на посадку, а самолёт ещё не готов, на время вылета были в автобусе, рейс задержался. Если могла бы, поставила 0 звёзд
14
2
September 3, 2021
Ребенок 14 лет, прошел регистрацию сдал багаж. Ждал у выхода который был указан на билете D1, выход перенесли ребенок остался в аэропорту так как не успел найти выход d25, чемодан они нашли время выкинуть из самолета, а ребенка не пустили. Это просто ужасно.
12
5
September 26, 2022
О , они ужасны, специально держат на линии колл-центра подольше, что б у тебя точно все деньги сняло с симки звонок стоит 54 руб. минута
1
December 22, 2021
Пиратская баржа а не авиакомпания. Более замское поведение персонала наверное только в победе. Основная претензия к представителям в пулково и домодедово. Заставляют заталкивать супки в свою конструкцию из труб и еще крышеску закрыть). Нн помогли аргументы о том, что у меня в сумке лишь уличная одежда, пришлось все вытряхивать и заталкивать в эту конструкцию пустую сумку….) мрак
2
July 13, 2021
Отвратительно работают по тел.8002000055! Два дня пытаюсь получить квитанцию по оплате багажа онлайн, вчера обещали выслать на эл.почту, до сих пор ничего нет. Сегодня три раза звонила -как соединяют со специалистом, так 5-8 минут слушаю музыку. Надо ценит время клиентов!
4
August 5, 2021
Перенос и отмена билетов за пару часов до вылета,когда билетов на другие рейсы уже не купить! У людей срываются планы,попадают на деньги с пересадочными рейсами и проблемы успеть на работу. Компания хуже Победы. Будем избегать эту компанию Смартавиа!!!
13
1
March 19, 2022
По проданным билетам изменили аэропорт прилета,слетели стыковки,добавилась смена аэропорта,узнал об этом в контакте абсолютно случайно.Репутация дно.
2
August 10, 2021
Стала отвратительная авиакомпания!!!Ручная кладь 10кг с чудовищными габаритами!3500 заплатила уже при посадке за легкий пакет с одеждой,который не поместился в ящик.Больше ничего в руках не было,кроме оплаченной кошки.Ужасно!!!
9
2
September 17, 2021
Сумка входила вертикально в карбюратор, , вертикально нет ! Заставили сдать в багаж ! Тем самым доставили большое неудобство, так как мне лететь дальше ! Больше вашей компанией я не полечу !!!!
7
1
May 9, 2022
Нравится приветливый персонал и качество обслуживания.
December 27, 2021
Хуже чем эта лавка трудно найти. Желаю в новом году вашей шараге обанкротиться . Только так вы научитесь ценить пассажиров , а не доход
1
1
February 2, 2022
Летели в августе 2021 года с племянницей ,все отлично ,никаких проблем не было с посадкой
1
December 10, 2021
Отличная авиакомпания, вежливые бортпроводники, на регистрации всегда дают места где попросишь
6
September 6, 2021
Автоматическая рассадка пассажиров, кто летел не один всех рассадили по разным рядам. Это прямое вымогательство, чтобы люди платно бронировали места.
12
3
November 11, 2021
Да, дешево и просто. Но часто это единственный вариант с удобным временем вылета-прилета.
1
3
March 11, 2022
Летаю часто. Может быть это и не "Pаn Аmericаn", но люди в "Smartavia" хорошие и ответственные.
September 6, 2021
Стала ужасная компания ! такими темпами, люди перестанут летать. Цены за билет дерут, столько жалоб. Неужели руководству данной авиакомпании наплетать ?
8
1
February 8, 2022
Срочно меняйте менеджмент авиакомпании, шоу с рассадкой и ручной кладью это выдающаяся антиреклама авиакомпании.
3
January 20, 2022
Ужасно, не пустили на борт с плакатом, отобрали, лишили ребёнк
радости, отвратительное обслуживание 0/100 жалобу на них!!!
1
2
August 3, 2021
Авиакомпания лукостер и этим всё сказано. Будьте готовы раскошелится если ручная кладь не влезает в ящичек с крышечкой. Хотя кому как повезёт.
12
1
October 13, 2021
У компании действует автоматическая рассадка пассажиров ,те семья сидит по разным местам,подвергся себя риску подхватить инфекцию ,особенно сейчас в период пандемии
6
3
September 29, 2021
В посадочном талоне вылет в 7:10, а по факту в 6:10. В самолет не пустили. Об изменениях не предупредили.
5
1
July 28, 2021
Данная авиакомпания вообще не клиентов ориентированна, купил билеты а назад нет!
Но как говорится суд в помощь
6
December 11, 2021
Самая жадная авиакомпания. Ужасное отношение
2
March 11, 2022
Компания - настоящий позор. 💩
1
November 28, 2021
Самая отвратительная авиакомпания.
3