Хотелось бы поделиться своим опытом
С сетью NovoLaser я знакома, посещала в спб, и все было прекрасно, однако в Краснодаре это был мой первый раз, и, мягко говоря, я не в восторге. И дело даже не в самой процедуре, а в отношении к клиентам.
Когда приходишь в новое место, очень важно первое впечатление.
Так вот, когда я зашла, девушка на ресепшене как разговаривала по личному телефону, так и продолжила этим заниматься, буркнув мне приветствие.
После дала мне бумажки на заполнение, сказав, что нужно расписаться в двух местах, а потом, когда я закончила, недовольно и чуть ли не с закатываемыми глазами указала на еще два места наверху страницы.
Если выделить маркером места в документе, которые нужно подписать, будет гораздо удобнее для клиентов, поверьте.
Мастер Анастасия, которая за мной вышла, начала выяснять вопросы по анкете сразу же в холле вместо того, чтобы обсудить в кабинете. Какие лекарственные препараты принимались, как давно и тд.
Это к слову про конфиденциальность и приватность клиента. Гораздо комфортнее было бы, если бы этот опрос проводился в кабинете.
Даже если потом мастер откажет в процедуре, по крайней мере не будет ощущения, что человека подержали в дверях и искали повод его спровадить.
На самой процедуре показалось нелогичным, что меня просили переворачиваться неоднократно со спины на живот и наоборот. Почему бы не сделать сначала все на одной стороне, а потом перевернуть человека на живот?
А так было ощущение что я шашлык на вертеле.
Также я спрашивала у мастера ее мнение, надо ли делать одну из зон, на что мастер мне не могла ничего ответить: «хотите сделаем, хотите не будем». Я же не специалист, я поэтому и спрашиваю.
Было непонятно, почему, когда стало чувствительно, мастер не предложила добавить мощность воздушного охлаждения, пока я сама не сказала, что в прошлом опыте так делали.
Правда это сработало лишь единожды, пока я переворачивалась, охлаждение выключалось и потом включалось по ощущениям снова с минимума.
После процедуры спустя примерно 3 часа в двух зонах из четырех у меня появились красные шишки, которые начали чесаться. Я связалась со своим дерматологом и уточнила, что делать. Однако через день позвонила в колл-центр с просьбой связать меня с клиникой, в которой я была.
Человек, с которым я переписывалась, (предполагаю, что администратор) отвечает на сообщения с интервалами в несколько часов.
Когда я спросила, в чем проблема ответить на вопрос, заданный 2 часа назад: «извините за не оперативный ответ» и снова пропала на час.
В целом все сообщения были в холодном стиле с полнейшим безразличием. Сегодня с утра написали мне в продолжение вчерашнего разговора, задали вопрос, ответ на который даже не прочитали. «Ваша проблема, вы и решайте» - вот это читается между строк. Неприятно.
Я как клиент, столкнувшийся с проблемой и переживающий об этом, хотела бы немного участия и сопереживания хотя бы.
«Нам жаль, что там вышло, сейчас ваш мастер занят, как освободится, мы непременно с вами свяжемся и постараемся вам помочь».
Или «не переживайте, такое бывает, вот рекомендации (…), все пройдёт примерно через неделю».
Также обычно принято узнавать у клиентов их состояние даже просто после обычного визита, а уж если появились жалобы так тем более.
Хотелось бы обратить внимание руководства на общение с клиентами для улучшения сервиса в дальнейшем.
Например, в колл-центре работают великолепные сотрудники, обе девушки, с которыми я разговаривала как раз способны успокоить клиента и выражают искреннюю заинтересованность в ответе
Очень уютно
Главное очень грамотный специалист ,мастер ,которая из всех сделала действительно глубокое бикини.Очень аккуратно ,быстро и профессионально.На коже никаких последствий ,ни покраснение,ни зуда ,ни отеков
Отличная работа
Приветливый администратор спасибо за вкусный кофе ,не заметно прошло время ожидания за чашечкой
Я ходила сюда на одну процедуру по акционной цене и очень рада, что студия предоставляет возможность ознакомиться с ней по скидке, потому что отдать полную цену за полученный результат было бы жалко.
Сама студия очень маленькая. Дверь тяжело открывается, при этом администраторы, видя мои попытки попасть внутрь, далеко не сразу подошли помочь.
Перед процедурой ты заполняешь огромное количество бумажек (больше, чем в других местах) и довольно долго ждёшь. Администраторы ничего не говорят, никак не общаются с клиентом, у меня спросили только нужен ли туалет, но не предложили чай/кофе/воду на время ожидания. Тон общения флегматичный, не уверена, что мне хотя бы улыбнулись при встрече.
Мастер тоже не особо общительная, о процедуре говорила мало, в том числе не дала почти никаких рекомендаций после. Огромный минус - при записи меня убежали, что лазер современный и безболезненный и не нужно использовать обезболивающий крем. Уже перед процедурой уточнила об этом у мастера, и оказалось, что больно всё-таки будет... Если бы меня хотя бы предупредили, чтобы я подготовилась, было бы лучше.
Процедура прошла ужасно болезненно - есть с чем сравнить, так быть не должно. Лазер для александритового работает слишком медленно, дует слабо. Возможно, это старый аппарат или вовсе подделка. Тем не менее, мастер обработала все зоны очень быстро. С такой скоростью лазера - слишком быстро! Опять же есть с чем сравнить. После процедуры обнаружила, что некоторые участки были просто пропущены. То есть в пределах одной зоны все волосы выпадают, как положено, а отдельные островки нет - это значит, что их не обработали, списать на особенности волос в пределах одной зоны нельзя.
Из-за болезненности процедуры я плакала на ней, заранее предупредила мастера, что такое может случиться. Мастер не проявила эмпатии, упрекала меня, что я плачу вместо того чтобы сказать, после процедуры не предложили даже воды, хотя по мне было видно, что мне нехорошо и я в сильном стрессе. Зато не забыли подробно рассказать про свой абонемент и скидку, которая действует только в день процедуры. Кстати, мастер перед процедурой тоже навязчиво предлагала сделать ещё пару зон, естественно за полную плату.
При всём этом цена в студии выше среднего. Маленькое помещение в жилом доме с таким количеством изъянов должно быть бюджетным. Сейчас можно за цену гораздо ниже получить обслуживание на порядок более высокого класса. Салон не рекомендую