Большой выбор товаров, но всё же не всегда удаётся найти то, что нужно: приходится сталкиваться с тем, что наиболее "ходовые" товары как раз отсутствуют. Персонал достаточно грамотный, но зачастую приходится потратить немало времени, чтобы найти кого-нибудь, кто бы мог дать ответ по конкретным товарам.
По ставенную с Леруа очень слабый гипермаркет (по убыванию важности):
1 - консультантов очень мало, спросить не у кого. Те, кто есть, отвечают с раздражением. Их можно понять, тк их разрывают на части все отделы. Боссы экономят на ФОТ ))….. не на том экономят.
2 - меньший ассортимент
3 - касс штук 6, работают, как правило, 1-2
Всем, кому нужно что-то по стройке, welcome в Леруа, там все вышеперечисленные вопросы решёны.
Добрый вечер.
Приехали с другого города в Тулу, для покупки 4 межкомнатных дверей, выбрали двери, оплатили, на кассе ответили, что ожидайте 2 часа мы вам позвоним, хотя мы обьяснили, что мы с другого города, что необходимо им собрать наш заказ. Прошло 2 часа наи никто не перезвонил, время было 21.00,мы сами подьехали к "точке самовывоза" и ожидали, простояв там минут 20, поехали обратно на кассу, кассир послала обратно, там еще полстояли и около 22 часов ночи, нас загрузили, соответственно от такого обслуживания, даже мыслей не было, что чтото с дверьми не так, и мы их не првнрили, приехав ночью домой, самая первая дверь оказалась разбита, все стекла расколоты с двух сторон, мы были в шоке. На звонки горячей линии день изо дня "кормили завтраками", я попросила, чтобы перепрверили, просмотрели камеры, чтоб персонал убедился в моей честности, что мы их не проверили, и каждый раз обещали перезвонить и разобраться в проблеме, но никто так и не перезвонил, в последний раз дозвонившись до самого магазина, администратор отаетила, что мне отказали в обмене. НО ДЕЛО, ДАЖЕ не в этом, я поменяю сама стекла, и в следующий раз буду внимательнее, просто в шоке над персоналом, такое безраличие, халатность к клиентам.
Один вопрос:"П очему в сетевых магазинах,где бы он не находился,персонал вежливый,упаковка товара приличная,везде есть ценники и к ним консультанты? И все прочее ,что делает тебя покупателем,который всегда прав...".Сравнила Москву и Тулу.Кто то за это отвечает.Все понравилось,чуть чуть подвёл туалет.
Отвратительное обслуживание в магазине, некомпетентные продавцы. Купили огнебиозащиту по совету продавца, хотя заране его предупре дили, что нужна безцветная, в итоге дома увидели что на упаковке написано красный оттенок. Деньги не возвращают. Обратились в Роспотребнадзор. Действия сотрудников магазина не законны
Не однократно оформляли заказы онлайн, но когда приходили забирать свой готовый заказ его собирали при нас мы стояли и ожидали этого.
Оплата на кассах тоже не очень приятное провождением времени. Сотрудников много но каждый занят своим делом. Всегда стоишь и ждёшь. Из 4х кассс работает 1 в лучшем случае 2. Онлайн заказы история такая же из 5 окон работает 1. На стойках администрации какого либо сектора никогда нет на своём месте сотрудников.
Сегодня пытался приобрести аккумулятор bosch Procore 18 в 8 а·ч.
В зале у консультаната хотел узнать о возможности его проверки в магазине или же о сроке на проверку дома, он сообщил что вроде дается 7 или 14 дней , но лучше обратится в сервисную службу в кассовой зоне там скажут точнее. Пришел. Задал тот же вопрос, предложили сначало оплатить товар , а на выходе есть стойка где можно проверить товар и там же оформить гарантийный талон. Спрашиваю как его проверить, есть ли там зарядное устройство или аккум.инструмент, на что она отправила меня в зал к консультантам , им типа виднее , они подскажут.
Вернулся в зал к тем же консультантам, на что они сильно возмутились и мы все дружно вернулись на сервисную службу.
В итоге мне озвучили,
что возможности проверить работоспособность данного товара НЕТ, хотя в зале целая россыпь аккумуляторного инструмента Bosch на демо стенде
но и вернуть его нельзя будет если он окажется нерабочим, так как со слов девушки с фиолетовыми волосами это технически сложный прибор и возврату/обмену не подледлежит.
То есть при цене в 9999 рублей я должен купить кота в мешке, без возможности проверки и возврата? Не рискнул брать.
Хороший магазин в Туле, не далеко от дачи и не надо мотаться в Москву. Ассортимент и цены такие же как в Москве.Большая парковка по всему периметру магазина.
3
2
Show business's response
A
Anonymous review
April 6, 2021
Был сегодня в этом магазине.
После покупки товара кассир сказала подойти к отделу "выдача гарантийных талонов" и оформить гарантию на данный товар.
В отделе не было сотрудника, но была кнопка вызова где было написано " нажмите и удерживайте 2 секунды и вам ответят"
После нажатия этой кнопки я ождал 10минут потом снова нажал и попросил охрану пригласить сотрудника, так как я очень торопился. Охрана не смогла мне помоч. За мной уже скопилось ещё трое человек.
Я начал нажимать кнопку без перерыва около 15раз, но не какого результата не последовало.
Все это время я смотрел на часы, и мне уже было интересно через сколько меня обслужат.
Молодой человек появился через 35минут, в нем я узнал человека который в 2ух метрах от меня 15 минут назад, стоял в сервисном отделе и общался с другим сотрудником потом пропал. Хочу заметить он видел что я нажимаю кнопку, и не как не отриагировал.
Я ему задал вопрос, когда он соизволил подойти к с воему рабочему месту: что так долго подходим после нажатия кнопки. Он мне ответил что был занят другим клиентом. Я ему говорю, что видел его в двух метрах и почему он не подошёл и не сказал , что нужно подождать, и видя что его вызывают и ожидает очередь , развернулся и ушел куда-то. На что он мне ничего не смог ответить.
Я очень не доволен обслуживанием в этом магазине. Куда смотрит руководство.
Вы стараетесь быть лучше, но из - за таких сотрудников будет страдать ваш магазин.
У меня больше нет желания посещать этот магазин. И знакомым буду рассказывать, о качестве обслуживания.
Зде сь большой выбор декора и растений, некоторые строительные материалы и мелочи для дома дороже, чем у Леруа, Неудобная система бонусов. С кучей покупок нужно идти с чеком к какому-то терминалу и что-то делать,либо через интернет. Когда уже домой придёшь со всем - не до бонусной программы. Как вариант, сделайте карту как у всех и скидку по номеру телефона. В нынешней ситуации я испытываю досаду, что опять упустила какую-то скидку, хотя часто бываю в вашем магазине
Добрый день. Сегодня хотел купить мойку. Сначала ждал консультанта отдела саетехники 30 мин бегая за другими консультантами которые попадали в поле зрения. Ничего не дождался, пошёл в администоацию, по громкой связи звали, звали через 15 мин дозвались. На что консультант сказала я была на обеде. Далее мойки на стелаже не оказалось и она пошла её искать. Ещё 20 мин. Далее привозит целый поддон товара и говорит она в низу, ну типо сам доставай. В иттге после небольшого диалога позвали грущика и достали мойку. Открываем коробку она треснута. Прошу снимите с витрины, в отает мы не снимаем. Прошу позвать старшего, старшему дозванивается 20 мин. Итог он занят не может подойти. Судите сами есть смысл посещать этот бардак. По другому сказать не могу. Не однократно такие ситуации. А данная просто накипело. Последнее моё посещение бардака
Большой магазин, но явно уступает Леруа Мерлен по организации проце сс и управлению.
Сайт очень не приспособленный для продаж и использования клиентами.
Им явно нужно менять менеджемент и сайт.
Отличный магазин с большим ассортиментом това ров.
3
А
Алёна Кочетова
Level 5 Local Expert
November 21, 2022
Отличный магазин с большим выбором. Но присутствуют сильно переоцененные товары (лопата для снега за 2500 при аналогичных лопатах за 350 в других магазинах, например). Поэтому покупать можно, но руководствуясь здравым смыслом.
Очень часто закупаюсь, всё лето была акция , давали скидочные купоны до 15%, покупал много инструмента и садовой техники почти на 50 тысяч за три месяца и скинул по купонам 7,5 тысяч рублей.
Большой ассортимент, хороший персонал, с клиентами работают отлично, есть проблема с возвратом товара юридических лиц, для физ лица не проблема так что ставлю 5 но с небольшим -
Не очень понятно ориентирован к по магазину, иногда долго ищешь то, что нужно
Сравнение с Леруа мерлен
Цены также в большинстве случаев выше
Плюс только от сада круглый год
Большой выбор товаров. Неплохой выбор живых растений. Одна беда-очень мало консультантов. Есть возможность заказать необходимый товар. В целом неплохо.
Испортился.
Дороговизна.
Абсолютно нет пакетов на кассе,информацию и помощь дают нехотя,через губу. Как будто работают там Боги,а пришли мы в чужой дом без спроса.
Девушка из окошка ,,информация,, сама пришла на помощь, спасибо большое ей.
Неплохой магазин
Только цены взлетели в последнее время
Да и скидок практически нет
Готов был купить снегоуборщик с витрины последний без упаковки
В Москве бы дали хорошую скидку
А там отказалихоть и образец три года стоит на витрине
По ассортименту и ценам вопросов нет!
С начала пандемии перешла на онлайн покупки практически во всех магазинах. Нигде не видела такого хамского отношения со стороны курьера !!! Возмутило меня то, что курьер был без защитной маски и перчаток! На мое замечание нагрубил в ответ и повёз заказы и возможность заражения следующим покупателям!!! Написала обращение на электронную почту гипермаркета ОБИ, ответ на получила! Наверное такой подход у всех сотрудников магазина!!!