Заказ 959382, доставка на 14 февраля 2020года, кофемашина Nespresso Lattissima touch за 14270р (оплата только наличными). Кофемашина пришла с браком - подтекает. На следующий день позвонила в Ого, объяснила ситуацию, попросили привезти кофемашину в сервисный центр. Привезла ее, проверили на месте с сотрудниками сервисного центра, зафиксировали на видео то, как течет вода и ее количество, связались с официальным представителем Неспрессо, где подтвердили, что максимальное количество капель не должно превышать 5-10мл. В моем случае, количество явно было превышено в несколько раз. Однако, начальник гарантийного отдела Бабухин отказался признавать факт брака, несмотря на то, что 2 специалиста магазина + официальный представитель самого Неспрессо подтвердили, что такое количество воды не есть норма и кофемашина бракованная. Возврат денег решили максимально оттянуть, направив кофемашину в другой сервисный центр на диагностику которая займет до 21 дня и после чего мне в очередной раз придется тратить свое драгоценное время на поездку в сервисный центр на другой конец города. То есть я только купила кофемашину, но по факту осталась без денег и без кофе, из-за того, что А. Бабухину недостаточно видео, снятых его же сотрудниками. Опять же машину или признают бракованной, или же есть опасение, что починят и вернут, однако мне не хочется платить 14270 за бракованный товар, починенный в сервисном центре. Никому не рекомендую приобретать товары в этом магазине, крайне жалею, что не заплатила на 1000 больше и не купила в проверенном магазине с адекватным клиентским сервисом. Данный отзыа будет отправлен на официальный сайт Неспрессо, в Роспотребнадзор, а также размещен на других платформах.
Ужасный магазин. Отказывают в возврате денег, ссылаясь на мифические повреждения. Избегайте любой ценой
3
Show business's response
Максим
Level 19 Local Expert
March 23, 2019
Ассортимент не слишком широкий. Сравнивать с М-видео не стоит. Расположен нблизко к метро. Но парковок рядом очень мало и в тц парковка не работала.
Отказали в предварительном просмотре, сказав, что необходимо сперва оплатить и, если не понравится, то сразу вернут деньги. Это, на мой взгляд, странно. Будни, два часа дня - очереди нет, но и консультантов на выдаче тоже (видимо, искали товар). Но выдали быстро - минут за 5. Судя по тому, что коробка товара ранее вскрывалась, - ещё более странно, что не дали посмотреть. Не помогали с проверкой.
После фиаско других крупных ритейлеров, приоритет этого магазинчика в моих глазах повысился и ого! Это оказалось не зря.
Первоклассный гарантийный отдел. Так сложилось, что уже дважды пришлось воспользоваться им. Подчеркну, не по вине магазина. Оба раза там не только внимательно отнеслись к некритичным проблемам и оформили возврат, но и сразу приняли меры: если к первому обещанию разобраться с производителем я отнесся скептически, второй раз при мне вызвали ответственного с выдачи и попросили предупреждать о специфичной и неочевидной особенности товара сразу, до подписания документов.
Быстро, чисто, удобно, по адекватным ценам.
Рекомендую
Приобрёл миксер Браун НМ 3105 в магазине ОГО 16 апреля 2020 г. В ходе практической проверки миксер не смог взбить даже белок 2-х яиц. Принёс в магазин вернуть деньги 18 апреля 2020 г. около 17.00. Мне отказали в приеме ввиду наличия следов эксплуатации: единичные капли воды на пакетике с венчиками. Вот представьте на сколько надо стать мелочными, чтобы придираться к данному факту. Вот по результатам таких малейших столкновений не боятся потерять клиентов. Уже не сообщаю о том, что купленный товар предлагался во вскрытой упаковке, что вновь выданный с ДОПЛАТОЙ товар другого типа также был с нарушенной упаковкой. Да, нужен был товар, поэтому приобрёл все же. Резюме: кто хочет добиться цели, тот ищет способ, а кто не хочет-тот ищет оправдания. Не покупайте в магазине никакой товар, если у вас есть сомнение, что понадобиться вернуть! Они его даже проверить не могут, мол эпидемия и проверочного стола в период с 16 по 18 апреля нет. Вероятно, его и дальше не будет. Жесть! Официально первый раз и в мой адрес ответили отказом вернуть средства. Как они отреагируют на следующие меры, посмотрим.
Последнее время, а это года два-три, Ого сильно изменился не в лучшую сторону.
Если уж вы окончательно превратились в пункт выдачи на Динамо, то уберите лишние стенды и прилавки и поставьте места где можно посидеть в ожидании выдачи. Цены тоже выровнялись относительно конкурентов, а плюшек никаких не предлагается. Скатываемся.
Заказал через интернет. Быстро сформировался заказ даже с учетом выходных. И в выходные забрал. Все отлично. При мне молодой человек приехал за заказом и просил проконсультировать. В итоге подобрали модель ему другую и быстро переоформили. Мне понравилось.
Большой ассортимент
Красивый зал
Удобное расположение
Вежливость сотрудников
Без проблем обменяли бракованный ssd.
Сотрудник был очень вежлив, принял на тестирование купленную детальку, в начале она заработала, но сотрудник сделал ещё несколько тестов и в итоге выяснилось, что деталька бракованная. Здорово, что эти тесты были сделаны, это профессиональный и правильный подход. Тем более когда это сделали прямо при мне.
Очень удобно расположен, всегда хороший выбор. Можно заранее заказать на сайте, а потом приехать и забрать.
3
К
КeyBro
Level 8 Local Expert
September 10, 2019
Качественный магазин с интересным ассортиментом, есть много чего, от стирального порошка до навороченной техники и женского белья с детскими игрушками. Приветливые консультанты, быстрое обслуживание. Удобно.
Очень давно пользуюсь этим магазином. Цены приемлимы, часы работы меня очень устраивают и магазин рядом с домом. Мне гораздо удобнее заказать и забрать, чем например ждать курьера и платить за доставку.
Купил телефон, а он оказался бракованным! В магазине отказались его принять по гарантии так как плавающая неисправность и она то есть, то нет! При том телефон кнопочный BQ и не смотря на это виснет так что пользоваться невозможно! И вернуть его нельзя, так как магазин отказался принять
Очень плохой магазин! На сайте предоставлена не вся информация о товаре! Я выбрала у них на сайте планшет,купила...в итоге из-за непредоставления информации, оказалось что у планшета другой процессор и отсутствует вспышка! Возврат не приняли, хотя по закону ОЗПП ст.10 и 12, должны принять и вернуть деньги, даже не смотря на то что это технически сложный товар.
На просьбу предоставить сертификаты на продаваемую продукцию(планшет), ждала час!!! В итоге позже прислали на почту. Сертификатов с данными действующего юридического лица и реквизитами компании у них нет никаких, прислали сертификаты выданные компании Самсунг!
Не советую покупать у них технику!
Быстро обслуживают, цены умеренные. Качество вполне достойное. Для обслуживания интернет заказов отдельная стойка.
3
1
С
Сав
Level 9 Local Expert
November 25, 2020
Доставка в пункт выдачи в один день, все быстро !!! Но как и в других интернет магазинах сначала оплата и после получения сам проверяешь исправность и работоспособность товара.Робот для ребенка отличный ,цена хорошая по сравнению с другими продавцами в инете.Спасибо магазину!
Хороший интернет-магазин техники и других товаров. Очень хорошие цены, упор на оборот, а не на высокие цены.
Сервисная служба честная и профессиональная.
Магазин относительно близкий к работе. Цены средние, ассортимент средний. Но по любым возникающим вопросам идут на встречу клиенту. Потому, если нужный товар есть, стараюсь покупать здесь.
Хотел купить здесь китовую камеру Кэнон 200д, Яндекс-маркет показал что камера доступна. Пришел в магазин, камеры нет в наличии, консультант поискал в системе, показал монитор на котором была зеленая надпись "доступно" и сказал - видите, товар доступен под заказ, можно забрать через 4 дня. Что за бред!? Доступен - это когда можно прийти и сразу купить, а то что у вас - это называется "нет в наличии"!
В общем, разочарование и час потерянного времени. Больше сюда ни ногой.
Магазин и пункт выдачи заказов расположен на втором этаже здания. Попасть туда можно только на лифте. Лестницы нет. Т.е. в случае пожара деваться некуда.
При оформлении заказа через интернет система пишет, что для получения заказа надо на терминале в магазине ввести номер заказа. На самом деле это не так. Во-первых, из нескольких терминалов работал один, и то еле-еле. Продавцы в зале помочь не могут, ответственного за терминалы сотрудника нет. Во-вторых, терминал не принимает код заказа, требует номер телефона. Если заказывал не себе или не забыл номер - всё, топай домой. Для чего тогда писать про номер заказа? ФИО получателя тоже не помогают, только номер телефона подавай.
Товар на месте не проверяют. Вначале плати, затем проверяй сам, и если что не работает, то только на проверку заберут на энное количество дней, ничего не поменяют сразу.
Итог: одна звезда за удобную транспортную доступность, вторая - за бесплатный пакет. Больше не за что.
В общем, лучше заплатить побольше и купить в стационарном магазине, без приключений интернетного предзаказа, и главное с проверкой на месте.
Хороший гипермаркет. Выбирали самокат. Оказалось, ошибка в описании. Тут же вернули деньги. Все время разборок с ребёнком играл аниматор, довольно хороший актёр, сыну понравилось
Удобное расположение, близко к метро) , есть парковка (но платная и не дешёвая) если планируете самовывоз на машине - подумайте, может доставка будет удобней и выгодней
Несколько раз заказывал тут электронику. Чаще всего из-за того, что цены были ниже. Однажды оформлял возврат в связи с заводским браком. Проблем не было.
Хотели купить телевизор, по рекомендации продавца выбор пал на одну из моделей ВВК. Проверить в зале нельзя, так нет сигнала телевизионной антенны. Продавец убедил , что сдать телевизор не проблема, и мы довольные отбыли домой. При подключении выяснилось, что изображение плывет, футболисты, например, выглядят как облака без рук и ног. В магазине забрать товар отказались: "А что вы хотели за такую цену, вы же знали какое качество покупаете ?" И вообще телевизоры по правилам не подлежат возврату. Желаю, чтобы этих продавцов также обслуживали в других местах, как они это делают в своем магазине.
Покупал телефон для дома. Вроде все процессы у них отлажены и всё работает нормально, но не понравилось, что попросили оплатить не показав товар, а потом отказали обменять когда я увидел повреждённую коробку.
Очень и очень предвзятый гарантийный отдел у них. Отказали в гарантии на видеокарту в виду наличия пыли на радиаторе! Разве пыль не следствие естественной эксплуатации в обычных бытовых условиях жилой квартиры? Или же я должен тщательно почистить плату перед визитом в сервис? Кстати, при мне данные сотрудники разводили клиента на деньги, ибо им не хотелось принимать обратно ошибочно купленный модуль памяти. Одним словом, если вам не придется столкнуться с гарантийным обслуживанием в данном магазине, то наверное покупать тут можно, но, кто предупреждён...
Хороший магазин такого типа. А тип такой: заказываешь товар через интернет или терминал в зале, оплачиваешь и тебе его выдают максимум минут через 5.
Есть небольшой демонстрационный зал.
Их главное достоинство цена и выбор
Нужно было срочно найти подарок мальчику 5 лет. Подумали, что хотим купить электронный конструктор «Знаток». Ночью посмотрела на сайте наличие в магазинах Ого!, сделала заказ. Утром в 10:07 пришло сообщение, что заказ готов к выдаче. Заехали, забрали. Всё чётко, быстро и по очень хорошей цене! И это в выходной день! Спасибо работникам магазина!!!
4
1
артем домаш
Level 12 Local Expert
October 13, 2023
Не могут объяснить почему нельзя оплатить наличными
Не всегда продавцы знают о рекламируемых акциях, и для получения подарка в моем случае пришлось писать в поддержку и приходить еще раз. В остальном удобный магазин, хорошее расположение, быстрое обслуживание.