Okna Peterburga
Directions
Prospekt Slavy
540 m
Универсам
62 m
Information verified by owner
117 reviews
November 27, 2024
По рекомендации знакомой обратилась в «Окна Петербурга» за утеплением балкона в сентябре 2024 года. Общение с менеджером порадовало, крайне очаровательная и доброжелательная девушка. 27.09.24 приехал замерщик и был заключен договор. Впечатление было положительное, но на этом адекватность завершилась и начался цирк.
Доставка материалов была запланирована на 5 ноября (спустя более месяца после заключения договора). Начало монтажа – 6 ноября. По итогу доставку произвели, а вот насчет монтажа позвонили 5 числа и сообщили, что 6 числа ничего не будет, не получается у них. То есть то, что клиент подбил свой график, никого не волнует: эта контора поступает только так, как удобно им.
Со мной даже разговаривать не стали толком. Поставили перед фактом: монтаж у вас 11, до свидания.
Что ж. Чуть позже еще разок поставили перед фактом: монтаж у вас 9. Хорошо. У меня уже паника и полная чехарда с графиком: работающему человеку такие приколы крайне не в кассу.
9 числа приезжает монтажник и выясняет, что не довезли эркерный соединитель. Монтажник уезжает, заказываем соединитель.
Я пытаюсь разговаривать с сервисным отделом, там просто бросили трубку. Обидно было до слез, что конторе, которой я уже заплатила всю сумму за работу, настолько плевать.
Соединитель привозят только 21 ноября. 26 ноября приходит мастер по отделке Николай и выясняет, что нет утеплителей. В разговоре по телефону у него интересуются, а почему заказчик молчал.
Заказчик (я) молчал потому, что он – не самая умная женщина, которая подумала, что умные мужчины знают, что делают. Знают, что вот это написано такое – Адаптер трубы WHS 60, например, как оно выглядит и есть ли оно среди того, что доставлено. Иными словами: нужно было посадить грузчика пить кофе, а самой ходить 40 минут с накладной среди неизвестных мне предметов и выяснять, все ли доставили. Браво.
Итак, 23 ноября явился добрый молодец остекления Петр и поразил нас бравадой своей.
У него не оказалось зарядного устройства для своей аппаратуры, попросил у нас.
У него не оказалось стремянки. Он попросил нашу, в ходе работы перепачкал и сломал.
У Петра не оказалось лампы, поэтому он завершил работу в 5 по причине темного времени суток. К слову, монтажника отделки двумя днями позднее это все не смутило: у него оказались и светильник, и стремянка, и зарядное устройство… Так можно, оказывается.
Отдельным пунктом хотелось бы уточнить, что Петр в одиночку проводил остекление на 12 этаже и упомянул, что работает первую неделю, а до этого работал в офисе. Понятно, почему настолько неподготовлен: неопытный.
Впечатления, словом, поразительные. Всю дорогу оказывалось, что отдел монтажа не поддерживает нормальной связи со своими мастерами и субподрядчиками (я четырежды отвечала на звонки мастеров и слушала удивленные восклицания, что остекления, оказывается, все еще нет, поэтому отделывать пока нечего).
Подумав, что надо бы претензию за такие нарушения сроков, я связалась с юристом, и стало еще лучше. Юрист указала мне на пункты в договоре, в соответствии с которыми за всю эту чехарду ответственна только я.
Итак, что хотелось бы посоветовать себе и другим на будущее:
1. Очень внимательно читать договор. Потому что в данном случае я и подумать не могла, что, если в процессе работ что-то тяжелое упадет с 12 этажа вниз, отвечать будет не подрядчик, а я. Потому что, в соответствии с договором, это я должна была обеспечить наличие всех разрешений и согласований, необходимых для производства работ, и несу самостоятельную ответственность за их отсутствие. Я должна была обеспечить на момент монтажа отсутствие транспорта под оконными проемами и балконом, произвести ограждение территории. В договоре это есть, я должна была это увидеть, но не увидела.
Мастеров тоже ничего не смутило. Судя по всему, это обычная практика – давать клиенту на подпись такой вот договор, а там пусть разбирается как хочет.
На мой взгляд, компания должна обращать внимание клиентов на подобные вещи. Очень жаль, что я такая глупая, теперь буду умнее, спасибо за науку. Повезло, что никто не пострадал.
2. Принимая доставку материалов, не обращать внимание на то, как и куда спешит грузчик. Взять накладную и ДОТОШНО, по пунктам, проверять наличие каждой позиции. Пусть это займет полдня. Зато потом, если окажется, что чего-то нет, сроки будут упущены не по вашей вине, а по вине исполнителя, и у вас будет возможность требовать какую-то компенсацию.
У меня по факту получилось так, что сроки продолбали не «Окна Петербурга», а я, которая позволила себе не разбираться в накладной, а просто на доверии к Исполнителю принять товар и все.
Резюмируя:
Из хорошего были менеджер, замерщик, а также монтажник отделки Николай, который все сделал хорошо (как минимум, на первый взгляд).
Отвратительно хамский сервисный отдел.
Безалаберный отдел доставки.
Совершенно невероятный мастер остекления Петр, работавший первую неделю.
3. Совет номер 3 простой – не связываться с «Окнами Петербурга».
5
November 21, 2024
Никому и никогда не порекомендую эту компанию. Ужасная работа менеджера и монтажного отдела.
Менеджер перестала мне отвечать в чате с момента внесения мной предоплаты, с 10го октября.
Далее про монтаж. Изначально доставка была запланирована на 7 ноября. Мне отзвонились за день некий гражданин и сказал, что все бригады заболели и окна могут привезти в любой день на следующей неделе и мне крайне рекомендуют среду 14 ноября. Делать нечего, мы согласились, моя бабушка жила неделю с окнами в комнате. Далее наступает 14 ноября, мы отпросились с работы ждём монтажников, а их нет. Мы начали звонить в клентский отдел и услышали новость, что к нам никто не запланирован. На вопрос как так вышло было сказано, что это всё монтажный отдел, они сами решают, можем направить им запрос, но работают они с 11 утра. В итоге запрос отправили, по телефону, с которого мне звонил изначально представитель монтажников, больше не отвечают, ждём. Через час клиентский отдел ответил, что ответа от монтажников нет, через 2 часа тоже. Начиная с 13 дня клиентский отдел отвечать на звонки перестал. Позвонили с другого номера, ответили, но снова сказали, что монтажники ничего не сообщают и ответа от них нет. Потом и на второй телефон отвечать перестали. Около 18 (!!) Часов мне наконец-то ответили на звонок и снова сказали, что информации нет, на вопрос как такое вообще может быть и может быть стоит эскалировать проблему руководству ответили, что если есть претензия можете написать на почту. В 18:30 отзвонились из отдела сервиса и извинились, что так вышло, всем очень жаль, монтажники не успели доставить церковь и не успели к нам. Нет слов, лучше ничего не говорить, чем вот такие истории слушать. В итоге окна поставили только 19 ноября. Нет слов.
3
January 17
Отличная компания! Честное слово, начитавшись отзывов, было страшно). Но с момента первого звонка и общения с менеджером до сдачи работы все прошло на ура! Все четко, честно, во время. Есть личный кабинет, где ты можешь отследить все этапы заказа, время исполнения, контакты назначенных мастеров. Здорово! Особая благодарность инженеру по замерам. Все объяснил, учёл все пожелания, согласовал с менеджером. Инженер монтажа Смердов Дмитрий - вот уж точно профессионал! 4 часа работы и я счастливый обладатель нового окна. И даже придраться было не к чему. Рекомендую. И большое спасибо компании и её сотрудникам!
2