Orteka
97 reviews
June 29
Вежливый, компетентный персонал. Обслуживание отличное, сделали скидку 10%. С моей сломанной стопой зацепила еще ортопедические стельки со скидкой. Магазин не дешевый, но товары очень качественные. Все подсказали, помогли, спасибо девчонкам! Действуют бонусы сберспасибо. В общем, не обделили. Рядом с травмой, слава богу, ибо с гипсом - до дома бы не доехала самостоятельно. Стельки тоже зашли, очень удобно и массируют стопу рабочей ноги.
2
October 14
Эти девушки сделали мой день. Помогли подобрать товар, все рассказали, даже наглядно показали. Были вежливы и очень профессиональны. Спасибо. Вернусь
October 29
Отличное место! Я всегда получаю высокопрофессиональную консультацию и такой же сервис по подбору товаров. И, конечно, качество товара всегда на высоте!
June 19
29 мая в салоне оплатили стельки для меня и жены. По словам продавцов ждать неделю, максимум 2. По договору до 14 дней.
Через неделю пришла смс, мол "заберите ваши стельки до 04.06" (есть скрин), мы обрадовались, пришли, но нам сказали, что они отменяли какой то заказ и эта смс пришла случайно. Ладно, с кем не бывает.
На следующий день пишу в поддержку с вопросом: какой статус заказа? Получаю ответ: по информации от сотрудников салона, Ваш заказ должен поступить сегодня. Ничего не поступило и на следующий снова пишу в поддержку, получаю ответ: стельки ещё не готовы, они на производстве. На доп вопрос: как же тогда вчера мне могли сказать, что они будут в салоне? Меня направили в салон.
Из салона позвонили и сказали, что не могли такое сказать, потому что стельки задерживаются. Ждите, не переживайте.
На 15(13 июня) день звоню в колл центр и оставляю заявку в отдел претензий, но на следующий день мне звонят не из этого отдела, а из салона: стельки точно будут в понедельник.
В субботу-воскресенье сообщают, что 1 пара стелек из 2 готова.
Вторые же стельки в понедельник готовы не были, никакой информации по переносом сроков дано не было.
Сегодня уже прошло 3 недели, но не стелек, не новых сроков изготовления у меня нет.
В иной раз я бы так не переживал насчёт +-1 недели, но в этот раз, это вопрос принципиальный по нескольким причинам.
Какой вывод я для себя сделал? Заняв лидирующую позицию на рынке, руководители ортеки, решили также занять, максимально не клиентоориентированную позицию.
Ответ для бизнеса:
№RM-00380547
Если надо, сами связывайтесь со мной
5
August 12
Не рекомендую салон по адресу г. Химки, ул. Молодёжная, 8А. Хамское и грубое общение со стороны персонала, некомпетентные и не соблюдают правила, которые прописаны на официальном сайте и в приложении Ортека, вероятно, даже не знают о них, а следуют своим придуманным правилам, которые нарушают ФЗ «О зашите прав потребителей». И в целом, пожалуй, сеть салонов Ортека я не рекомендую потребителям. 4.08 приобрела через моб.приложение анатомическую подушку, в день оформления заказа в приложении было указано, что доставка в тот же день. Но никто мне в тот же день не доставил подушку, на следующий день позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что доставка перенесена на 8.08, окей, наступает 8 августа, вечер и я понимаю, что доставки уже не будет, звоню на горячую линию, где мне сообщают, что курьер не приедет, так как сроки доставки увеличены и на сайте это прописано (причину мне внятно так и не объяснили, по которой сроки увеличились), сообщают, что доставка ОТ 4х НЕДЕЛЬ и конкретных сроков, когда я получу товар, никто не сможет озвучить. Я решаюсь забрать самовывозом оплаченный мною товар, оператор сообщает, что подушка есть только в одном магазине Москвы в Строгино. Так как ехать мне достаточно далеко до Строгино, но в целом я готова, то прошу оператора связаться с магазином в Строгино и уточнить в каком состояние подушка и не витринный ли это образец, так как она одна осталась в салонах в Москве. Оператор уточнила этот момент и сообщила мне, что подушка абсолютно новая, в упаковке, в идеальном состоянии. Я приезжаю в салон в Строгино, забираю подушку, не проверяя ее в салоне, так как опираюсь на слова оператора, которая звонила в салон и уточняла в каком состоянии эта подушка, которая в единственном экземпляре. По приезде домой, я достаю подушку из пакета и понимаю, что от нее ужасный, специфический запах, который сразу же заполнил всю комнату и на чехле, в котором подушка, пятно и зацепка большая. Но даже с этим я смирилась и подумала, что подушка выветрится, разместила ее на день на балконе, потом занесла в комнату и при комнатной температуре этот отвратительный запах стал еще сильнее, было принято возвращать подушку в салон, так как я аллергик и в целом не хочу спать на подушке с таким запахом, еще и с чехлом, который как будто бы был в использовании. В приложении и на оф. сайте салона четко прописана информация, что товар можно вернуть в ЛЮБОЙ салон, не обязательно в тот, в котором осуществлялся самовывоз. Я принесла подушку в салон по адресу ул. Молодёжная, 8А и у меня не приняли подушку! Более того, мне продавец-консультант начала говорить о том, что подушка входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату! Когда я сообщила, что на сайте и в приложении их салонов есть перечень товаров, которые не подлежат возврату и подушек НЕТ в этом перечне, мне ответили, что им все-равно, что написано на сайте, они не знают, что там написано, у них свои правила))) После этого продавец-консультант позвонила директору магазина, который также отказался принимать подушку. Далее продавец-консультант перешла на повышенные тона, начала грубо общаться и сообщила «мы вам эту подушку не продавали, наш магазин вам ее не продавал, идите в тот магазин, где покупали и с ними решайте свои вопросы, у нас рейтинг в магазине упадет, этот возврат к нам не имеет никакого отношения». Более того, когда продавец обсуждала мой возврат с директором магазина по телефону (если не ошибаюсь, Сергей его зовут), то упомянула «это же нашему магазину возврат засчитают, зачем нам это надо». После этого я приехала все же в салон в Строгино, где вежливый продавец-консультант без лишних вопросов сделала возврат некачественного товара и ни слова не было о том, что подушка - это невозвратный товар. Прошу руководство обратить внимание на данную отвратительную ситуацию, которая произошла в салоне в Химках, обучить персонал сервису и ознакомить с правилами возврата/обмена товара и с ФЗ «О защите прав потребителей». Иначе их волнует только рейтинг магазина и видимо премия, которая из-за пониженного рейтинга не будет получена. Кстати, дозвониться на горячую линию крайне тяжело. Можно часами ждать ответа и не дождаться) Поэтому рекомендую всем хорошо подумать над тем, стоит ли в этой сети что-либо приобретать.
1
January 17
Больше 10 лет пользуюсь этим салоном. В Химках он самый большой из двух) Приобретал стельки для спортивной обуви, ортезы, различные массажные наборы. Обувь не покупал-все таки ортопедическая обувь не вселяет желание ее носить, хотя бренд конечно пытается внести изменения в этом типе товаров. Про дорогие цены-ну не знаю, я же делаю покупки раз в 2-3 года и цена в 7.000 (стельки), 10000 (ортез) не считаю, что большая. Работники опытные-массу вариантов предложат, если вы не знаете что выбрать. Рекомендую
1
1
September 15
Очень вежливый и приятный персонал, если бы цены были еще немного меньше..
есть консультации от ортопедов!
October 27, 2023
Хороший магазин. Есть небольшая парковка. Большой ассортимент. Персонал приветливый, вежливый, всегда помогает с выбором. Есть врач-ортопед. Часто бывают акции и скидки.
1
2
February 14
Решили заехать после врача проконсультироваться и узнать стоимость стельки для ребенка. Нас сразу же проводили в комнату где сделали замер стопы ребенка. После чего мы сказали, что хотели бы подумать и лучше изучить вопрос из какого материала заказывать и возможно позже приехать и оплатить заказ.
На что услышали, что должны салону 600р за диагностику!!!
Меня возмутило то, что нас ни кто не предупредил о том что предварительная диагностика платная!!!
3
May 21
Отличный салон ортопедии! Квалифицированный персонал и лучшие ортопеды!
1
September 15
Всё есть, всё подскажут и помогут. Нам сразу подобрали и одели нужный корсет для шеи
1
August 22, 2023
Отличная сеть профильных товаров. Хорошее качество ортезов, наколенников. Вежливые консультанты.
Регулярно покупаю полу-профессиональную экипировку здесь.
2
February 8
В салоне чисто, представлено много товаров, можно самому посмотреть, что необходимо, консультанты ненавязчивые.
2
1
May 3
Ужасная фирма по изготовлению индивидуальных стелек. Заплатил 10 тысяч за стельки, после недели носки в обычном режиме пришли в негодность. Везде отклеиваются и разваливаются. Не стоят они этих денег. В магазине отказываются делать возврат денежных средств, ссылаясь что это невозвратный товар!
3
September 6, 2023
Очень удобное местоположение, вежливый, персонал прекрасно подготовленный профессионально, приятное впечатление, спасибо
4
February 27
Прекрасный сервис!
Делал покупки у них несколько лет назад и в этот раз всё нашли в базе, посоветовали, подобрали то, что нужно и мне необходимо!
Очень доволен!
1
February 1, 2023
Хороший выбор товаров. Грамотный и внимательный Врач-ортопед. Приятные, вежливые консультанты. Удобно, что магазин недалеко от дома. Если бы ещё цены пониже.
2
2
May 17, 2023
Отличный персонал, всегда посоветуют, подберут нужный товар. Если нет в наличии, всегда можно заказать через сайт и привезут в данный магазин или куда удобнее.
2
2
March 17
Ассортимент неплохой, но мне подобрали неверный размер послеоперационной обуви. Из-за этого испытываю неудобства ежедневно
1
November 24, 2023
Очень расстроило отношение. Сначала не получалось записаться: запросила обратный звонок через КЦ - не перезвонили. Запросила обратный звонок на сайте - не перезвонили. С 4 попытки дозвонилась и записалась. Затем за 2 дня до приёма вдруг пришло смс об отменить записи. Никакого пояснения, никакого звонка. Очень непрофессионально
3
February 9, 2023
Неоднократно обращался в этот филиал. Остался доволен. Персонал разбирается в товаре, помогают подобрать, советуют что лучше, а не подороже. Хороший ассортимент и сервис. Переодически действуют скидки
2
2
May 2
Дружелюбный персонал. Большой выбор качественных товаров
1
July 14, 2023
Хороший магазин, многое здесь покупали в связи с непредвиденными травмами, но цены данной сети хотелось бы поделить минимум вдвое, к тому же бонусы, заработанные ранее быстро сгорают и толку от них нет.
1
December 4, 2022
Персонал очень любезный. Поможет сориентироваться в ассортименте, который -очень большой. Все очень понравилось. Помогли выбрать нужный размер. Очень рекомендую.
3
1
June 29, 2023
Приходим сюда уже в 3й раз: терпеливые и отзывчивые девушки. Выбор большой. Сервис на высоте.
1
October 18, 2022
Очень внимательные продавцы, все подберут, посоветуют, даже если вы вообще не понимаете, что вам надо) и цены на удивление для такого раскрученного магазина нормальные, я сравнила с другим неизвестным магазином, здесь оказалось дешевле.
2
June 15, 2023
Отзывчивый персонал, быстро помогли подобрать товар, проконсультировали. Спасибо.
1
February 7, 2023
Приветливые и готовые помочь работники, большой выбор товаров. Из минусов очень неудобный и сколький подъем.
April 26, 2022
Очень вежливый и грамотный персонал,доктор подобрал стельки,быстро и бесплатно,очень удобно,часто бывают скидки,товар импорный нет подделок.
1
May 11, 2021
Хотелось бы поблагодарить сотрудников Ортека в Химках на Молодежной 8А ! Вежливый персонал, всегда помогут в выборе обуви, пользуюсь услугами уже более 5 лет. Недавно сделала операцию по удалению косточки на обеих ногах, обувь идеально садится по ноге, на швы не давит. Так же заказываю индивидуальные стельки. Порекомендую ли салон? Конечно ДА. В салоне работает ортопед, что очень удобно при подборе изделий, обуви, стелек. Ходим туда всей семьей.
4
1
April 10, 2023
Хороший магазин, персонал очень внимательный. Покупали бандаж, всё устроило.
1
1
March 11, 2023
С порога берут в оборот. Рачинают с максимальных цен. Пытаются впихнуть и припихнуть. Купите пластырь и другая покупка будет со скидкой. Вроде логично но итог что впарили пластырь и переплата 200р.
Цены аховые.
2
October 29, 2022
Отличный салон , рекомендации врача ортопеда были очень ценны для меня, высокая клиентоориентированность
1
July 30, 2022
Были в салоне, покупали госпитальные чулки. Очень не понравилось что нельзя потрогать ткань.. Какая на ощупь. Нет образца даже для этого.
Зачем так экономить??
Купили в итоге чулки в салоне другой компании. Там и образец дали посмотреть и потрогать.
1
1
October 21
Вежливый персонал
November 16, 2019
Хороший магазин ортопедический изделий. Высокие цены, но переодически бывают скидки. Качественное обслуживание. Отдельное спасибо продавцу-консультанту Мария, все грамотно рассказала, сделала замер для точного подбора ортопедического изделия. И так как товара не было в наличии сделала предзаказ, по прибытию товара отзвонилась, до её уровня работы с клиентами остальным продавцам долеко. Успехов Марие в работе, таких бы консультантов побольше.
6
1
October 22, 2021
Случайно заехала (магазин был по дороге) и благодаря сотрудникам совершила отличные покупки. Всё проверили и перепроверили, подогнали и дали рекомендации. Отличный магазин и замечательные сотрудники.
3
1
April 17, 2022
Отличный магазин, проконсультировали, помогли быстро выбрать товар. Все доброжелательно и на уровне.
3
1
July 4, 2022
Приветливый персонал. Чистый магазинчик. Но маленький выбор обуви для малышей. Поэтому 4*.
3
1
November 11, 2019
Внимательные консультанты помогают определиться с правильным выбором и предлагают все возможные варианты для примерки. Подскажут когда лучше делать покупку, чтобы получить скидку. Организуют оформление доставки из соседней Ортеки, если нужного товара не оказалось в наличии. Постоянно проводят всяческие акции. Есть своя программа лояльности. После совершения покупки дают купон на следующую в размере 1000 рублей. Есть возможность рядом припарковаться.
4
1
July 26, 2021
Магазин Ортека семейный ортопед, совсем близко от дома. Магазин предлагает купить ортопедическую обувь для женщин и мужчин. Качественные товары для всех. Вежливый персонал всегда подскажут что купить и огромный выбор обуви которая нужна вашим ногам!
1
November 19, 2021
Не профессиональные консультанты работают в магазине Ортека в Химках по улице Молодежная д.8. Во первых очень маленький ассортимент. Во вторых консультанты не работают для того чтобы помочь клиенту,а лишь бы продать.
4
1
June 10, 2023
Вежливый, но уж очень неторопливый персонал. Все очень медленно
2
1
February 7, 2022
Очень странное место, напоминает витрины на фруктовых рынках: товары висят на стенах, ценников не видно (они приклеены на обороте). Если нет нужного товара, но он есть в ящике под витриной, то точно будет без цены, и цену смогут сказать только "на кассе". Общее ощущение - смотрят на реакцию на цену одного товара, а потом говорят цену выше, если не поморщишься.
Если приходишь с листком-каталогом их изделий от доктора, который обвёл нужный товар, то на листке оказывается пятизначный код доктора, и они просят этот лист откопировать (чтобы доктору копейка капнула).
Так себе место.
4
2
June 13, 2021
Хороший магазин
Продавец оперативно подсказала
Подобрала нужный размер по росту
Адекватный ценник
3
1
January 28, 2022
Дорого конечно все но здоровье дороже. Персонал отличный проконсультировали
1
September 4, 2021
Если хотите качественное изделие, его можно купить здесь.
Покупал тут подушки трилакс, довольны все жена, тёща, тётка.
4
1
August 27, 2020
Высококвалифицированный персонал, приятная атмосфера, качественный товар + возможность получить консультацию врача. Рекомендую однозначно!
3
1
March 29, 2022
Не пллхо, но покупали палку которая положена инвалиду со скидкой, то продавец 1.5 часа не мог её провести по кассе.
1
May 13, 2022
Хороший салон. Много ассортимента, вежливый персонал
3
1