Ни в одном отделении ни Почты России, ни любой другой организации не встречала такого хамского и неприкрыто оскорбительного отношения к клиентам. А всего-лишь посылку нужно было отправить... Мы услышали много слов про "все москвичи долбанутые" и как нас "любят", Кудахтали всем составом, даже из подсобки кто-то "подмахивал"... Налицо дефицит культуры и обоазования у персонала. Что вообще происходит с людьми? Позор!
Посетил намедни почтовое отделение 143500 В Истре. Большего абсурда и убожества в сегодняшней жизни не встречал.
Получил уведомление о прибытии посылки из другого города. Заказ самый простой где-то 500 гр. К счастью, без предоплаты. При отправке сказали - посылка отправляется 1-м классом, и почта возьмет свои 4-5 %. Логистика была на уровне. Ежедневно тебе СМС о месте пребывания посылки. Это ведь и не нужно. Забава на уровне школьника- из пункта А в пункт Б идет груз под №… А дальше- человеческий фактор и класс обслуживания ниже плинтуса. На Почте простоял минут 20 в странной очереди (это не карантин -ругань и вялое оформление, масок и перчаток ни у кого). Но надписи висят. А одна стена зала в стеллажах с какими-то товарами. Магазин, одним словом. Прослушал народную брань посетителей со служащими почты, и узнаю, что посылки выдают со двора. Хотя кто-то выходил с почтовыми упаковками. Нашел крыльцо с тыла. Простоял под дождем еще 25-30 мин. И здесь очередь продвигается по-черепашьи. Чел. 10 в зале, в тамбуре, на улице. Обслуживали три операторши. На 20-й минуте выходит из зала девушка посетитель и поясняет обслуживают только за наличность. Бегала сама обналичивать деньги с карточки. Хоть бы где написали. Как выяснилось, платежных инструментов (выдача посылок) в этой забегаловке просто нет. Только наличные. Вернулся в середину прошлого века, потратив 45-50 мин. Время посетителей в расчет, как понял, здесь не берется. Кстати, за углом работает другая, частная структура, Boxberry. Маленькая комнатушка, посылок до потолка. Там один человек обслуживает за 5 минут. Даешь Номер СМС уведомления, подпись-получите. Поняв бесполезность похода на Почту (от наличности давно отказался, даже в такси), развернулся и ушел. Уже давно наличностью никто не рассчитывается. Во всех магазинах двойной расчет. А тут в громкой ФГУП ПОЧТА РОССИИ берут только живыми деньгами, переносчик всего. Это государственное предприятие! Для гос. организации просто позор. Зарекся еще раз прибегнуть к услугам почты. В овощной лавке недалеко рассчитываешься карточкой. Водитель Яндекс такси за 50 мин зарабатывает прилично рублей, а тут вам все, чтобы тормозить поступления в свою же кассу. Убого смотрится это ФГУП. И самое смешное и грустное. Дверь в дверь с Почтой в этом доме находится РОСТЕЛЕКОМ, ведающий всеми подключениями разных видов связи. Сколько же ума потребуется начальникам Почтового учреждения, чтобы осознать, какую примитивную сервис- службу вы предлагаете - по-русски обслуживание людей, ради чего и существует Почта России… И на почту люди идут не памперсы покупать. С наилучшими пожеланиями.
Никогда вы не получите журналы, на которые подписаны. Они их не доставляют. В приложении сразу после прихода журнала на почту появляется запись - неудачная попытка доставки. Смысл в том, что их никто не доставляет, они не носят. Оставляют сразу лежать в отделении. То есть, ходить туда и стоять в очереди это обязательно. Неважно, что оплачена доставка до квартиры. А если вы захотите, чтобы посылка была доставлена до двери - то могут сообщить, что она тяжёлая и они не потащат. Не важно, что приложение убедительно рассказало, что точно доставят. Это же почта России в Истре!!! Сервис. Ешкин кот.
И кто-то тут писал, что грубость в отделении (вход находится позади здания) посылок зашкаливает! Так вот это правда!!!
большие очереди, иногда обслуживают злые бабульки. моя подруга заполняла бумажку о получении посылки и спросила сегодняшнее число у меня, на что та бабулька ответила грубым тоном: «на улице поговорите»👍🏿💓
Раньше принимали письма в "пункте приема посылок" (пристройка) все - и ценные, и простые, и первый класс. Теперь одни сотрудники принимают ценные письма без вопросов, другие же все подряд отправляют первым классом не спрашивая и не предупреждая. Объявление висит, но, видимо, одним оно указ, а другим - нет. За две недели отправляла письма пять раз, и только в пятый раз оказалось, что здесь теперь только первый класс! Понимаю, что это не их инициатива, руководство перенесло отправку простых писем в общую очередь с оплатой ЖКХ и получением пенсии. Но раньше сотрудники всегда спрашивали, уточняли, ценное или простое, а это набрали новых, которые видят, что человек "ошибся", зашел не в ту дверь и не заметил объявление - и радостно выполняют свой план по письмам первого класса, и формально они правы. Если бы не сталкивалась много раз, что отправляют первым классом по умолчанию и потом только мычат в ответ "ну так получилось", - то может и поверила бы, что они это делают не нарочно. Эти нашли способ выкрутиться. Молодцы!
Смотрел отслеживание трека с Красноярска до Истры. 29мая прибыла посылка в Истру на индекс 143500 и написано готов к выдачи. Именно туда я и заказывал и адрес писал ясно и понятно. Потом смотрю по трэку, она пошла гулять на повторную сортировку и написали на верный адрес доставка. 2го июня мне позвонили с Новоиерусалима с почты и сказали моя посылка у них. Оказалось, что в Истре какой то артист на пункте сортировке, зачеркнул индекс 143500 и написал другой. Я нервы все и время потратил пока бегал и узнавал где посылка. Как таких там держут не понимаю. Видимо неадекват был сортировщик. Буду писать, что бы наказали того кто 29го июня сортировал посылки в Истре. Пусть руководство накажет такого артиста.
Почта России-самое слабое звено!
Я вообще стараюсь минимизировать свои обращения в эту организацию, так как клиентский сервис сведен на нет, из всего персонала более-менее адекватно себя ведут пара человек. Все постоянно с недовольными лицами, вопросы им вообще задавать опасно для жизни, делается всё максимально медленно и с явным негативом.
Главный вход, 1-ое окошко, сотрудница за столом: не отозвалась на просьбу клиента посмотреть и выдать почтовое отправление по выставленному извещению. Мотивировала тем, что работают 3 и 4 окна тоже на выдачу. При этом 2- ое окно было на обеде.
Замечу почему этот случай меня несколько расстроил: некоторое время назад точно такая же ситуация произошла со мной в этом отделении и тогда сотрудница, которая находилась за 1-ой стойкой на мой только вопрос о возможности посмотреть почтовое отправление в мой адрес предложила свои услуги и очень вежливо и быстро помогла мне. Поэтому тогда я подумала, что сотрудники почты все такие внимательные. Но видимо ошиблась(.
Может я, конечно, чего- то не понимаю? И эта стойка 1 не для обслуживания клиентов?
Тогда приношу свои извинения.)
Вот поэтому поставила только 3!
Всегда много народу в очереди. Операторы где-то гуляют или разговаривают по телефону на личные темы. Обращаются к клиентам, как будто мы пришли к ним домой без приглашения. Некоторые сотрудники не знают города России.
Электронной очереди нет. Спросила работницу, в каком окне получать посылку - мне ответили, что в 3 и 4. Простояла 40 минут, в течении которых в одном окошке дама отправляла пачку писем, в другом тетка покупала пачку лотерейных билетов. За мной ещё человек двадцать. Наконец, моя очередь. Но тут оказалось, что получение посылок у них с другой стороны здания. Жаль, нельзя прикрепить фото того, что я увидела там. Передо мной 16 человек. Позор почте России.
Самое отвратительное место в России - это почта. А уж в истринском отделении можно состариться в очереди. Обслуживают сначала "своих". На окошках не надписей об оказываемой услуге в конкретно этом окне. Грязь, духота!!! А отделение по приёму/выдаче посылок вообще почему-то с обратной стороны здания. Хрен догадаешься! Зато в основном помещении стеллаж от пола до потолка во всю стену с разным продаваемым там барахлом!
Если хотите получить дозу хамства, расизма Вам в Истринское отделение почты!
В большинстве случаев вы попадете на тётеньку которая может только распечатать листочек и выдать посылку, на вопросы и помощь не рассчитывайте. Вас будут или игнорировать, или отвечать что это не их вина(в грубой форме)!
Самое обидное, что на них нет ни какой управы(!
Помещение не плохое, но не понятно в каком окне выдают и принимают заказные письма,в каком окне можно оплатить квитанции жкх. А если спрашивают у кассира, те недовольно бурчат себе под нос.