Хамское отношение к посетителям, к потенциальному клиенту в частности.
Не вздумайте открывать банковский счет для юриков в этом банке.
Заехал открыть счет, предварительно уточнив информацию в колл-центре банка и подготовив пакет документов в соответствии со списком присланным из банка. С первой же фразы сотрудницы был огорошен "Я не знаю где вы взяли этот список, несите документы, которые Я вам скажу нести". Далее скандал, вызванный нежеланием сотрудников выдать "правильный список требуемых документов для открытия счета"(так и не выдали) и нежеланием принимать, те документы, которые требовались официально из информации от колл-центра(вроде "приняли". Расписку в принятии документов выдать отказались!).
В ОТП Банке отсутствует малейшее желание (и даже видимость такого желания) со стороны сотрудников банка обслужить клиента.
Минусы банка:
- Хамство в ДНК имеющихся сотрудников, подозреваю, что культивированное системой ОТП-Банка(вывод по результатам общения с начальницей отделения).
- Худшее отношение из всех, что встречал в банках РФ (работаю с несколькими).
Плюсы:
Отсутствие очереди в 10.00.
Честная позиция банка - "мы такие какие мы есть - хочешь ешь, не хочешь пошел вон!". Никакого лицемерия, даже для того чтобы привлечь клиентов не стараются выглядеть лучше чем они есть на самом деле. Очень признателен!
Колл-центр вежливый, приятный в общении, с желанием помочь (не ведитесь!).
Ужасный офис. Пришла написать заявление на закрытие карты, просидела в очереди 40 минут,
Работают 2 сотрудника.
Курица, которая сидит прямо от входа вообще не шевелится🤬говорит ждите очереди.
Спасибо сотруднику слева, дал бланк и принял заявление за 5 минут.
Не советую брать кредиты, бешенные проценты, и страховка, после того как возьмешь кредит навязывают свои кредиты постоянно, достают звонками
7
Show business's response
A
Anonymous review
December 15, 2018
Ужасное обслуживание. Сотрудник Удирячкив Вячеслав хамил и повышал голос. Отказывался помочь в решении вопроса о закрытии кредита. Отказывался отвечать на вопросы, в итоге смог помочь администратор, и эта операция заняла в итоге 5 минут. Нужно было всего лишь узнать остаток средств, который нужно пополнить. Самый отвратительный банк, с которым мне приходилось сталкиваться. Возвращаться точно не буду.
Оплачиваю там кредит.Сотрудники вежливые,работают быстро.
1
1
Show business's response
roumiou
Level 12 Local Expert
April 11, 2020
Всегда долго, проблемно, система висит, некоторые сотрудницы не в состоянии за 2 часа выписку сделать правильно. Личный кабинет неудобный, мобильное приложение -- просто мусор. Продукты давно стали неактуальны. Ушёл.
Грамотно и действенно оказана помощь при обращении. Спасибо.
2
A
Anonymous review
September 5, 2019
Не банк а фантастика. По телефону говорят одно, приезжаешь в офис говорят другое. В общем кому скучно и если есть лишнее время то добро пожаловать в этот банк.
НЕ кому не советую обращаться в ОТП *банк!!!
Закрывала кредитную банковскую карту , к которой подключена услуга страхования , об этой услуге я знала и тоже хотела закрыть , на что мне ответили сотрудники банка, что они не знают ой этой услуге и не закрыли ,объясняя тем что раз мы вам закрываем счет , вы нам ни чего не должны и дали копию документа о расторжении договора...через месяц мне приходит смс о том что по карте я должна 75 руб, за что не понятно если счет закрыт и карту у меня изъяли....Руководство банка ОТП , почему ваши клиенты должны страдать от ваших сотрудников, которые ничего не знают об услугах которые предоставляет ваш банк, очень обидно...((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((
Просто отвратительное обслуживание. Дата посещения 22.04.2019 Получение перевода , стоял в очереди больше часа, операторы медленные, работает только одно около. В наше время, я считаю, что просто недопустимо такое отношение к клиентам и такое время ожидания.
Сижу в очереди 25 минут, окошко свободно, но никто не зовёт и так каждый раз. Заторможенное отделение в котором крадут время клиентов.. В итоге справку выдали спустя 1 час и 13 минут.
4
Юля Жегулина
Level 7 Local Expert
December 8, 2019
грамотные консультанты, вежливое и дружелюбное отношение к клиентам