OTP Bank
161 review
December 9
У меня только мега-позитивные впечатления от офиса и взаимодействия с банком.
Под мои задачи, а именно для открытия счета с возможностью swift перевода в ЕС, подходит ОТП и ещё пара неизвестных мне банков. Очередь по-классике по талонам. Открытие счета - 10 минут, пополнение 5 минут. Консультант сначала показалась мне грубоватой, потому что я не знала что и как именно мне надо открывать, и возможно задавала глупые вопросы. Но в ходе беседы все очень подробно объяснила и была любезной 😊 а самое главное, мне нужна была специфическая справка на английском, которая делается несколько дней. И милая девушка нам ее сделала на следующий рабочий день отделения. Вошла в положение, так для нас это было критично.
Я очень признательна. Спасибо за человечный подход к клиентам ❤️
Имя консультанта к сожалению не запомнила (( молодая брюнетка с каре
И накануне обращения я обзванивала все банки, в которых могла открыть счёт со swift, только в ОТП живой человек дал мне подробную информацию.
Из минусов - бот на сайте) но это не имеет отношения к отделению.
1
October 11
Хороший приятный офис; начитавшись ужасных отзывов не хотелось идти ; но все оказалось иначе по талончику попала к стажеру ; она ответила на все необходимые вопросы четко и понятно; поэтому наверное как и везде есть и плюсы и минусы и кто в каком настроении пишет отзыв ; мы заходили не в пиковое время: пт 1630-17 ; никаких огромных очередей :все четко , по талончику , время ожидания максимум 3-5 мин. Спасибо!
2
5
November 13
НЕ СОВЕТУЮ! Отвратительно работает приложение и банк! Мало того,что приложение зависает при попытке заказать карту ,то есть не открывается вообще .Так ещё невозможно изменить личные данные ! Сначала приехала в офис на Б.Московской заказать карту ,у них ее не было !Но зато мне там оформили доставку карты на дом ,через неделю .Карту выдали ,кучу фотографий сделали ,но при этом никакой договор не дали ,вообще ни одной бумажки .Сказали -через сутки заработает .Через сутки Выяснилось ,что данные паспорта некорректны !Я смотрю в приложении -дата выдачи паспорта не та .При чем данные заносили как в офисе ,так и доставщик !Я ее исправляю -в приложение только сканированием паспорта возможно (а не в ручную).Через сутки опять смотрю-дата другая !Операторы предлагают мне опять в офис приехать ,я живу за городом и нет сейчас возможности приехать !До банка вообще не дозвониться !Короче ,не советую связываться с этим банком !С октября пытаюсь получить карту!!!
8
1
November 28
Банк отвратительный, обман начинается с самого начала пользования: после заполнения анкеты на сайте, банк говорит что можно подъехать и получить карту, но это вовсе не так: после прихода в офис сотрудник сообщает о том, что карт у банка нет и нужно заказывать карту курьером. Вроде бы ок, но для чего тогда писать приходите и заберите?
Далее после месяца пользования картой, банк блокирует карту. По телефону решил узнать, в чем причина, почему? На что сотрудник безопасности просто бросил трубку. Другой специалист сказал, что надо прийти в банк, там все скажут, вернут деньги. По приезде в банк (еще раз ехать) мне сказали, что деньги сможем ттдать только через 47 дней!!!!
1
November 1
Самый ужасный банк с которым приходилось сталкиватся в жизни! Некомпетентный персонал от слова совсем в отделении + горячая линия это ужас! 5 часов звонков и ожидания на линии и результат нулевой !!! Заблокирован личный счет с моими деньгами службой безопасности уже месяц и никто вразумитильного ответа не дает!!! все документы предоставлены в банк на следующий день после блокировки!!! Вообщем не в коем случае связывайтесь с ОТП Банком наживете себе проблем!
8
1
July 17
Очень странный офис. Работники это нечто. Мы заехали в субботу и отношение было такое, словно «что ж вам дома не сидится.» просидели минимум минут 40, при наличии талончика. Уточнила про обслуживание инвалидов. В ответ ничего. Чтобы решить свой вопрос пришлось звонить на горячую линию и через них вместе с менеджером банка узнать точную информацию. Разочарование.
1
5
April 4
Если взяли талончик как юр.лицо и присядете в холле ожидая своей очереди, то ждать будете очень долго. Юр.лиц по электронной очереди не приглашают, надо самому идти.
По просьбе банка дополняю отзыв.
Приехали с коллегой решить вопрос. Зашли, взяли талончик, присели и сидим ждём. Другие клиенты приходят видимо как физ.лица берут талончики, их вызывают, люди решают свои вопросы и уходят, на их место приходят другие, в это время мы с коллегой продолжаем терпеливо ждать. Так мы прождали 1 час, вышли подышали воздухом, продлили парковку, возвращаемся, интересуемся не прошла ли наша очередь пока мы отлучались, нам ответили - нет, прошла. Сидим ждём дальше, а люди приходят и уходят, а мы сидим. Когда прошло ещё полчаса, и ждать что-то надоело, мы спросили у сотрудников. В чём дело, мы ждём полтора часа, а наша очередь не сдвинулась с места. На что сотрудница банка дала интересный ответ - Вы же юр.лицо? Так чего вы тут сидите, вам ждать не надо. Проходите прямо и направо в кабинет, вас там уже давно ждут. Т.е. то, что мы полтора часа сидели у неё перед глазами и не однократно спрашивали почему нас так долго не вызывают, в то время когда физ.лица спокойно проходят по очереди. Она как будто не видела, не слышала и не понимала вопроса? И только лишь когда мы уже возмутились, почему нас не принимают, она внезапно прозрела и поняла, что нужно сказать. Как это называется??? Сотрудница которая занималась нашим вопросом, так же на голубом глазу - А что же вы сразу не прошли? Вопрос к сотруднице - А что же вы сразу не вышли в зал, если видите, что пришли к вам и не пригласили? Вы же видите у себя в в программе, что пришли к вам, а клиенты не заходят ждут, когда их пригласят. И никто из других сотрудников нам не подсказал, что надо просто пройти к вам в кабинет. А вы сидите молча
и тоже чего-то ждёте. Вопрос решили буквально за 10 минут, а прождали-потратили полтора часа нашего времени. Как это называется и какой после такого отношения хотите отзыв?
10
2
July 29
Являюсь клиентом ОТП•Банка - желание имею побыстрее закончить этот «АД» к сотрудникам офиса претензий нет, а касаемо «КАССЫ» есть! Каждый раз как проходу в Кассу, на месте нет работника. Жду по 20 минут.
Время дорогого стоит.
Каждый поход в банк как испорченное настроение.
Кредит плачу исправно.
5
2
August 23
Прислали сообщение, что могу карту забирать в понедельник и в четверг, приехал в пятницу: карта не готова. Заливают про какой-то реестр.
В отделении пусто было, кассир стоит руки в боки, ждите говорит.
Если есть образец плохого сервиса клиентского, то это образцовое место.
3
1
July 17
Берут комиссию за любую операцию. А в этом отделении так вообще вводят в заблуждение и отказывают в услугах. Хотел досрочно погасить кредит, они долго сопротивлялись. Предлагали поехать в другое отделение. Но после часа нахождения там всё же согласились.
4
1
August 20
Банк бабки делает на клиентах, делает овердрафт и объявляет задолженность, а по факту приход с расходом никак не разнятся. Объяснить никак не объясняет. В офисе сотрудники говорят " ну 4 тысячи же не много, я вот две заплатила и не страдаю как вы, это разве деньги? " ( дословно))
5
1
April 5
Дважды приходила в это отделение за консультацией. Оба раза очень терпеливо и подробно все объясняли. Кроме этого обращалась с вопросами в поддержку, на все вопросы ответили, несмотря на то, что это был выходной день. Необходимую мне банковскую операцию провели быстро, без каких-либо проблем. Очень признательна сотрудникам за профессиональный и человеческий подход к клиентам.
3
4
November 29
Отвратительное отношение к клиентам!
Была бы оценка 0 поставил бы её
Девушка на 4 стойке, у вас такое отношение, что как будто я пришёл лично у вас в долг деньги просить, хотя просто пришёл оформить дебетовую карту
1
September 22, 2023
Отличное отделение! Вежливые специалисты . Огромное спасибо Юлии Царевской! Подробно ответила на все вопросы, помогла справиться с проблемой, а также нашла индивидуальный подход к ее решению! Работает быстро и профессионально. Спасибо большое за Ваш труд!
2
9
October 18
Я ходил это банк . Получил талончик подходил сотрудник я просил хочу открыт карту дебетовую. Он ответил нужен ндфл чтобы открыт карту. Другой сотрудник говорит. Нужен постоянно регистрации
1
1
July 16
Мне повезло. Посетителей не было. Сотрудники доброжелательны и профессиональный. За 5 минут все операции сделали. Я довольна.
2
3
October 30
Отличный банк, всегда доброжелательные сотрудники, вежливое общение!
Лучшее ДО
1
1
February 22
Открыла счет в конце 2022 года, в целом все нравится - хороший кэшбек, хорошие проценты по счетам, удобное приложение и активная поддержка. Один из немногих банков, все еще В ТЕОРИИ принимающий переводы в валюте. "В теории" - потому что последний перевод банк завернул (не принял) без объяснения причин, и я уже 10 дней жду, пока их валютный контроль соблаговолит мне ответить на обращение и объяснить причину.
Оказывается, что вообще-то они рассматривают обращения за 7 дней, но может пройти и месяц. МЕСЯЦ!!
Даже государственные учреждения быстрее отвечают.
Хотите обивать пороги и висеть на телефоне, слушая невнятное "скоро-скоро, ожидайте" - вам в ОТП.
3
1
November 20
Хуже банка не встречали, намеренно вводят в замешательство клиентов.
Мой муж через приложение банка подал заявку на досрочное погашение на сумму 30 тыс рублей, заявка висела без каких либо действий, потом просто пропала без досрочного погашения. Подали заявку повторно и тут начались странные манипуляции банка! Провели первую заявку о которой не было и следа, затем списали ещё 11 тыс в счёт второй заявки которую подавали потому, что отсутствовала первая заявка! Обратились к оператору банка, составили заявление об отмене второй заявки на досрочное погашение. И знаете, что сделал банк? Отменили первую заявку, вся сумма кредита осталась прежней без досрочного погашения и самой интересное, что деньги пропали без СЛЕДА! Путем постоянных звонков, общения на повышенных тонах, предупреждением об обращении в вышестоящие органы вернули на счёт деб карты 41 тыс (30 досрочное и 11 ежемесячное).
Мы разве просили отменять первую заявку о досрочному погашении? Сотрудники признали ошибку отмены первой заявки, но сейчас почему-то мы должны писать заявление и его будут рассматривать! Тем самым досрочное погашение сдвигается и проценты которые мы бы закрыли раньше остаются!
Хочу получить ответ от представителя банка - Ваши сотрудники совершили ошибку, а мы должны за это заплатить и писать заявление? Договор 3078117900 от 14.10, ждём официальный публичный ответ! Пусть все знают, что их ожидает при обращении в данный банк.
Итог, банк намеренно препятствует досрочному закрытию кредита путем манипуляций и введения в замешательство с целью завладеть доп. денежными средствами заемщика.
1
July 15
Прекратите названивать со своими глупыми предложениями.если вам сказали неинтересно значит это значит НЕИНТЕРЕСНО!просто с разных номеров одна и та же девушка достала уже неделю
3
2
September 6, 2023
Благодарю коллектив ОТП банк за профессиональный, внимательный подход к клиентам. Благодарю Ольгу за помощь и поддержку в услуге! Я неоднократно обращаюсь в этот банк и только в этот офис и всегда получаю квалифицированную консультацию и полную поддержку в обращении! Огромное спасибо!
2
7
February 14
Оформила через сайт дебетовую карту, мне ее привезли, но не активировали, потому что в анкете есть неточность. Неточность в анкете у банка - а решать эту проблему почему-то должна я и ехать в отделение банка, которое находится у черта на рогах. Потому что дистанционно они решить эту проблему не могут. Не встречала ещё таких банков. Никуда не поеду,картой буду снег в морозилке соскабливать.
8
December 6, 2023
Добрый вечер, всем! До декабря 2023 г. Работа банка и приложения была хорошая. В ноябре месяце начался треш. Стали удерживать деньги по собственному желанию, претензия в ЦБ и Роспотреб пишутся находим еще пострадавших, от подобных махинаций. С 03.12.2023 картой не пользовалась, сегодня решила оплатить номер телефона, а оказывается у меня денег недостаточно, хотя остаток есть, по выписке и в приложении. Позвонив в банк в первый раз, оператор собрала всю информацию перепроверила, сообщила, операции все прошли корректно, остаток корректный который действительно должен быть предложила обновить приложение. Я сделала. Ситуацию чуть поменяло, на карте уже высвечивалась сумма, но в самой карточке 0, опять позвонила, тут оформили обращение в тех отдел. В чате спросила могу ли я пользоваться пластиком. Мне ответили, да. Что я и сделала. А вечером начался треш, приходит смс мы все обработали, я на радостях захожу, а у меня 0. Позвонив в третий раз., у меня не 0, а -. У нас даже выписки не совпадали с оператором. Чат дневной исчез. В общем, я в минусе 500, без своих денег. Обращение в банке на перепроверку, мошеннические действия в отношении меня. САМОЕ ГЛАВНОЕ первый пострадавший с аналогичной ситуацией, только суммы больше, был муж с 27.11.2023, до сих пор решают проблему, разом списали, а возвращают, какими-то частями. Причем я работала в банке и знаю про сроки операций и про сроки эквайринга. И суммы перечисленные банк удерживает. На время проведения операций. ЗА 14 лет, я не видела такого.
8
2
December 24
Хуже банков я не встречал! Не на один вопрос по кредитному договору не могут ответить. На горячую линию не дозвониться.
July 19
Все отлично, быстро оформил карту, большой кешбек
2
3
August 27
В выходные ездил открыть счёт, очереди не было. Я восхищён менеджером - парень рассказал все что меня интересовало и даже больше. Прямо сказал что через 2 месяца будет платные списания за смс-уведомления и где это отключить.
1
2
August 4, 2023
Не высокий рейтинг сильно ставил под сомнение открывать счет. Но как приятно было убедиться в обратном. Счета открыты в один день, дозвониться можно сразу и горячая линия, и валютный контроль. Вежливый персонал. Документы для ВК обработали в тот же день, сказали на следующий только возможно, переводы в пути сказали 5 дней, дошли на следующий уже. На сегодняшний день, это стоит больших позвал.
2
8
October 24, 2023
Оформила через сайт дебетовую карту, мне ее привезли, но не активировали, потому что в анкете есть неточность. Неточность в анкете у банка - а решать эту проблему почему-то должна я и ехать в отделение банка, которое находится у черта на рогах. Потому что дистанционно они решить эту проблему не могут. Спасибо, но оставьте свою карту себе с таким геморроем
8
3
January 6
Мне не нравится этот банк. Предложения по продуктам неконкурентоспособны. Обслуживание так себе. Технологичность тоже хромает. Может кому-то нравится, но лично мое субъективное мнение - не нравится.
8
2
November 12
Очень хорошая ОТП карта для кэшбэка. 5% на: коммуналку, кафе и рестораны, бензин. 3% на супермаркеты. Рекомендую.
1
November 21
Отличный банк , я очень довольна обслуживанием
1
January 18, 2023
Пункт рядом с метро, в пункте чисто
Сама работа банка не очень устраивает, при посещении отделения у сотрудника уточняла время приема свифт переводов, на что мне дали четкий однозначный ответ до 14:00
На следующий день я приехала сделать перевод, была небольшая очередь, мое время приема было около 11:50, на что мне другой сотрудник говорит, что свифт переводы до 12:00, и что я не успею, я настояла на проведении операции
Далее сотрудник повел себя некомпетентно, еле сдерживая свой негатив
В общем не очень приятно посещать данное место
6
1
March 5
Очень приятное впечатление после посещения.Управляющая грамотная и доброжелательная.
2
4
August 7, 2023
Это не банк, ужасные отрудники в отделении, в чате. Написала заявление на досрочное закрытие, после выходных обещали закрыть, но % продолжали набегать, вдруг утречком в понедельник с карты сняли 14000, а нужно чтобы было 21тыс. Общалась весь вечер воскресенья , обещали, что будет все прекрасно, в понедельник тоже самое, одни слова. И думается мне, что как и у других потеряется заявление, потом в итоге долг образуется. Это самый последний банк , куда можно обратиться. Если кому- либо нужны будут деньги, обходите стороной этот банк.
9
3
February 26, 2023
Вежливый персонал. Очень учтиво умеют отшивать))). Вообщем мою задачу решили грамотно, быстро. Все что хотела узнать, я узнала. Молодой человек проверил всю базу. По поводу обслуживания по вопросам кредита, я не знаю, не нуждалась в данной информации
4
4
May 7, 2023
Сложно дать оценку этому банку, особенно будучи его клиентом. Особенно сейчас, когда наплыв желающих открыть счет значительно увеличился. Но ставлю максимальную оценку за первые впечатления: работу клиентского менеджера Ирины, которая консультировала, помогала заполнять формы и к некоторым недочетам не придиралась, позволяя донести исправленные документы, не останавливая процедуру открытия счета.
2
6
May 29
Курс евро уже 102, но будет ещё больше - тут можно выгодно и без очередей закупаться евро.
1
5
October 3, 2023
Была один раз, но мне все понравилось. Каждому клиенту уделяли много времени, решали все вопросы. Мои тоже решили. Вежливые, культурные, как и должно быть.
3
2
April 30, 2023
Недавно открывал счёт. Всё понравилось! И при открытии, и при общении через чат в приложении. Быстро. Удобно. Рекомендую. Минус в том только, что банк повысил в два раза комиссию за переводы зарубеж и нет перевода в долларах, только евро.
3
5
March 14
Очень профессиональный и вежливый персонал,работают на 5
Спасибо большое
2
4
July 25
Очень внимательные и заботливые сотрудники
1
3
December 10
Спасибо что быстро помогли мне решать проблемы
1
August 17, 2023
Именно в этом отделении, сотрудник перестал отсылать к руководству, и решил проблему в три клика, без бюрократии и мозгоклюйства. На всякий случай, сдавать его не буду, поняла, что в современных банках инициатива наказуема.
4
1
April 5, 2023
В апреле 2023 отправляла свифт перевод за границу, все прошло прекрасно. Сотрудники вежливы и профессиональны, деньги дошли за сутки. Приложение иногда глючит, но в целом свою функцию выполняет.
2
4
March 16
Менеджер ничего не знает, оформляет, но ни гарантий успешности, ни результата не было. Пришлось выбрать и банк другой, и способ.
2
3
March 25, 2023
Хорошие впечатления о работе сотрудников отделения. Быстро,вежливо. Бонусом удобное расположение,недалеко от метро.
1
4
November 11, 2021
Несколько лет пользуюсь услугами этого банка, потому что абсолютно довольна. Офис удобный, обслуживание быстрое и вежливое. Даже если бывает наплыв людей, сотрудники банка быстро справляются. Все вежливые, на вопросы отвечают подробно. Дважды брала здесь небольшой кредит, понравилось, что быстро проходит проверка документов и одобрение. Плюс второй кредит оформили под меньший процент, как постоянной клиентке банка. Сейчас оформила кредитную карту, пользуюсь регулярно.
1
11
March 23, 2023
В целом приятный персонал, хороший офис, но оплатить рассрочку можно только через терминал, в котором бывают очереди… а терминал принимает деньги по 1 купюре… было бы здорово обновить аппараты.
3
3
October 11, 2022
Ужасное обслуживание. Только однажды, хорошая девушка помогла мне со свифт переводом. Всё идёт долго, переводы на евро счета долго, ещё и отказать могут без указания причины. Обслуживание долгое и нудное, стажёр молодой человек хамит клиентам, глаза закатывает, бубнит себе под нос что-то. "Специалисты" даже не знакомы с приложением своего банка, не могут распечатать выписку со счëта, посылают в приложение, хотя я и сама не знаю как в нём разобраться. В этом банке мы обслуживаемся, к сожалению, вынуждено, единственный банк, который подходит нам за рубежом. Если у вас есть альтернатива ОТП банку, то бегите оттуда, сэкономите нервы и время
12
4
February 10, 2023
Был немного насторожен, прочитав несколько отрицательных отзывов.
Но, к счастью, всё оказалось с точностью до наоборот. Все услуги, которые были мне нужны, я получил быстро и в полном объёме.
Да, сотрудники молодые, но ведь все мы когда-то учились.
3
4