Ozon
Directions
Школа № 50
113 m
Information verified by owner
24 reviews
July 8
На протяжении 2ух лет посещаю этот ПВЗ. На опыте есть с чем сравнивать. С выдачей посылок проблем можно сказать нет - да, дольше обычного, но проблемы возникали нечасто. Но вот с возвратами проблемы каждый раз. Всего сотрудниц 3 и количество проблем возникает именно от настроения и самой сотрудницы. Так вот постоянные "не могу принять, мне что делать без упаковки" и прочие абсолютно смешные вопросы на которые я ответа знать не должен. Последняя ситуация заставила написать этот отзыв, где сотрудница отказывала в возврате максимально настойчиво аргументируя что цвет не тот и вообще "я к вашим возвратам сделаю пометку чтобы обратили на вас внимание". С таким отношением к клиенту принял решение ходить на 200м дальше, но не портить себе настроение, чего и другим посетителям рекомендую.
June 2
Самый ужасный пункт выдачи озон из всех, которые только есть в городе. Не хотели принимать одобренный возврат по заявке! Потратила на возврат товара в пункте час времени. Началось с того, что я пришла на пункт и как только сказала сотруднице слово возврат, она резко переменилась в лице. Сотрудница уверяла , что без упаковки заводской товар не подлежит возврату. Далее при сотруднице стала писать обращение в озон, на что ответ поддержки был «простите пожалуйста, возврат должны принять, сходите еще раз в пункт выдачи для возврата по заявке». Показала ответ поддержки озон и повторно попросила принять возврат, на что сотрудница сказала , что ей все равно на ответ озона и принимать ничего не будет, все это время она хамила. Неоднократно звонила при мне Наталье (видимо, хозяйка пункта озон) , после двух звонков сквозь зубы и недовольным видом все-таки приняла возврат. Ни извините , ничего не сказала.
Неоднократно сталкиваюсь с такой ситуацией при возврате только в данном пункте выдачи озон. Любят только выдавать заказы, когда приносишь возврат всегда хамят и не хотя принимают товар! Клиентоориентированность на «высшем уровне». Также сотрудницы этого пункта никогда не здороваются, не выдают пакеты-майки, которые должны присутствовать в свободном доступе для покупателей в пункте выдачи озон, при возврате товаров досконально осматривают товар под лупой и нехотя принимают возврат!
1
1
June 4
Уважение клиентов в этом пункте Озон отсутствует от слова совсем. Сотрудники не хотят принимать возвраты, каждый раз из этого делают проблему, спорят, общаются сквозь зубы. Ощущение, что работают сотрудники области торговли времен СССР. Больше сюда ни ногой, чего и остальным советую!
Уважаемое руководство, просьба провести с сотрудниками обучение по работе с клиентами или сменить работников.
2
1