Замечательные сотрудники, которые всегда идут на встречу , найдут и выдадут заказ даже из большой кучи только что поступивших и не зарегистрированных заказов. Конечно учитывается и ваше понимание адекватное к этой ситуации. Большое спасибо!
Рядом с домом, расторопные сотрудники, никогда проблем с получением заказа не было. Очередь быстро облсуживается, есть с чем сравнить)
Это приятно
О
Оксана О.
Level 8 Local Expert
December 6
В этом пункте помимо озон есть ещё фото на документы и услуги по распечатке документов. Очень часто в ожидании выдачи заказов приходится проводить по 15 минут, пока единственный сотрудник сделает другую работу. Это ужасно, мне абсолютно не нравятся такие пункты, я считаю так быть не должно. Очень хочу чтобы сам ОЗОН обратил на это внимание и принял какие-то меры. Поэтому не рекомендую туда ходить, лучше выбрать другой пункт.
«20» октября 2023 года оплатил товар, а именно:
• Сумка Brinch для ноутбука 14 дюймов А4 мужская стоимостью 1 930 руб..
Указанная сумма была списана сразу с карты.
«14» ноября 2023 года (после переноса указанного срока доставки на неделю) в пункте выдачи, находящемуся по адресу: г Екатеринбург, ул. Тбилисский бульвар 5, не вскрывая упаковки, было обнаружено, что товар не соответствует заказанному. А именно, сумка была размером 16 дюймов вместо 14 дюймов. Сопоставил размеры со своей сумкой на 16 дюймов, наложив их друг на друга. Сотрудник пункта выдачи забрал товар и должен был оформить возврат. Но вместо этого, после моего ухода, сотрудник забрал товар себе, указав, что я получил товар.
Обнаружив отметку о получении товара, а не о возврате, в этот же день, через мобильное приложение OZON я оставил претензию. Техническая поддержка отказалась разбираться в ситуации и потребовала оформить возврат (присвоенного сотрудником пункта выдачи). Возврат был оформлен, после чего техническая поддержка потребовала за свой счет отправлять неполученный товар продавцу.
Данная ситуация не в первый раз. Месяц назад заказал так же у этого продавца эту же сумку на 14 дюймов. Прислали на 16 дюймов. Но так как я вскрыл первоначальную транспортную упаковку, в возврате мне отказали. Оформив возврат через мобильное приложение, мне одобрили его. Но заставлялиу оплачивать доставку до Китая (нарушая закон о защите прав потребителя, так как товар не соответствовал заявленному), превышающей стоимость самой сумки. После вопроса «кто будет компенсировать затраты» и ОЗОН и продавец перестали отвечать
Пункт выдачи заказов удобно расположен и операторы очень отзывчивые и внимательные. Но вот только всё портит качество доставляемого товар, испорченная упаковка или вообще без упаковки. пересортица в товаре, не полностью упакован товар. Очень не довольна последнее время качеством посылок Озон. Хочется уйти,, сейчас много сервисов с такими услугами.
Дочка регулярно делает заказы, а я забираю их этого пункта выдачи, вежливый персонал, быстрое обслуживание, почти не бывает очередей и плюс шаговая достуность
Show business's response
Д
Дмитрий С.
Level 7 Local Expert
June 14
Ваша основная функция - это ПВЗ. Не копировальный центр, не фотоателье. Поменялся персонал и стало ужасное обслуживание. Операторы абсолютно нерасторопные, особенно молодой человек. Добавьте скорости и профессионализма в обслуживании покупателей.
Озон как озон, вот только видать посылки вовремя разобрать и принять не могут 🤦♀️в последнее время постоянно задерживаются посылки 😐😏🤷♀️ поэтому 1 звезда за оперативность, ну и 1 звёздочку за чистоту в пункте выдачи и вежливость персонала 🙂
Заказал футболку пришла на пару размеров больше тут же отказался от неё пытался вернуть деньги но всё бесполезно робот отвечал Здравствуйте и бла бла бла 🤦♂️
Вероятно, виноват я, но нашёл не с разу;
Вцелом нормальный офис: посылку DPD нашли по номеру телефона, проверить целостность разрешили тут же, но сотрудник офиса участия не принимал и в случае выявления дефектов не знаю, подтвердил ли их и составил ли от этом акт
Зашёл, назвал номер заказа, получил проверил вышел. Всё как и должно быть. -1 за Pikpoint, иногда не работает сайт, и если он не работает то заказ не получить.