В целом неплохой пункт выдачи, очередей практически нет, оперативное обслуживание. Единственное, снизила оценку из-за сотрудника ПВЗ, темноволосой женщины средних лет. Всегда, когда попадаю на нее, она чем-то недовольна, угрюма, резка. Это портит общее впечатление от данного ПВЗ.
Являюсь постоянным Клиентом данного пункта выдачи. Девочки доброжелательные, работают оперативно, всегда встречают с улыбкой и хорошим настроением. Спасибо всем. Рекомендую данный пункт выдачи.
Тётя с тёмными волосами очень всегда уставшая и раздражительная, лишний раз не хочется на неё попадаться, несколько раз делала замечания, хотя можно было ничего не говорить, буду выбирать другой пункт выдачи, а тёте желаю найти место работы по душе
Здравствуйте, владельцы. Я 5.12 делала возврат шубы на точку. Меня обслуживала девушка блондинка. Она абсолютно не клиентоориентированная. Поскольку я ни разу не делала возвраты, попросила ее о помощи, в ответ было скрюченное и недовольное лицо и общение происходило «на отвали», как будто я умственно отсталая и вообще не в адеквате. Хотя с моей стороны не исходило никакого хамства и не было тупых, неуместных вопросов. Так бывает, что люди не знают как делать возврат. Я понимаю, что существует человеческий фактор усталости, но на мой взгляд, не стоит портить ни настроение, ни отношения со своими клиентами. Просьба донести до сотрудников этот момент и принять меры. Спасибо
3
Show business's response
A
andrey
Level 3 Local Expert
July 24, 2024
80591989-0268 номер заказа
Добрый день , Я пришел в пункт выдачи за заказами 22 июля в 14-45 среди заказов было еще получение банковской карты банка Озон ( мою карту украли и я сразу заказал новую ) после получение посылок я 3 раза переспросил сотрудника о том что мне не выдали банковскую карту , на что сотрудник мне сказал что карта внутри пакетов но в каких она не знает , меня это смутило потому что на ощупь в пакетах не было карты. В приложение было у меня написано что я получил карту ( паспорт на получение карты сотрудник у меня не спрашивал !! ) пришел домой , вскрыл пакеты и карты там не оказалось , в этот же день я пришел в пункт выдачи выяснить где моя карта .Захожу в пункт выдачи и говорю сотруднику что он мне не выдал карту и давайте вместе разберемся как это произошло на что сотрудник не проявил желание этого делать , на что сотрудник сказал что она все выдала и не могла не выдать мне карту после сотрудник стал меня уверять что они не выдают и не выдавали никогда банковские карты а мне пришла скидочная карта Озон которая стоит 1 руб. и которую она мне выдала (с) Я стал сотруднику доказывать и показывать через приложение что у меня именно банковская карта МИР и что до этого я уже здесь в этом пункте выдачи забирал уже 2 банковские карты. Начались насмешки сотрудника и других клиентов что мол я тут все придумываю так как мне все выдали.Я просил телефон руководство пункта выдачи что бы получить консультацию но мне было отказано. После разбирательств на следующий день мне написали что я могу придти забрать карту из пункта выдачи .Я пришел в тот же пункт выдачи и там был тот же сотрудник, Я опять попросил выдать мне карту. Карту мне сотрудник выдал и стал врать что эту карту я забыл так как пакет упал этот между столов чего этого не было , при мне стол был целый без каких либо щелей и я бы увидел этого, после я спросил что я бы хотел услышал от этого сотрудника извинение на что она мне ответила что какие могут быть извинение если Я ей звонил 2 раза в 3 часа ночи !!! После этого и сказал что бы показать мне звонки что это я именно звонил на что сотрудник мне сказал что я звонил ей с скрытого номера и показать она это не может , я ее спрашиваю а от куда я мог знать ее телефон на что она мне ответила что она мне сама звонила первая и я не взял телефон , После сотрудник ушел на склад и стал меня игнорировать.
Как я понял из всего этого что сотрудник забыл выдать мне карту со клада после того как считал штрих код на складе. И стал врать клиенту и сотрудником тех поддержки.
Прошу вас , разобраться в данной ситуации , провести внутреннюю проверку , просмотреть видео запись и прослушать диалог. По поведению сотрудника возможно он был пьян или имеет какие то психические отклонение.
Возможно имел какой то умысел или мошенничество с чужой банковской картой.
В срок я банковскую карту не получил и понес финансовую потерю из за не понятных действий сотрудника.
И самый главный вопрос у меня к компании ОЗОН это откуда у сотрудника мой номер телефона и почему он мне звонит ????
Всего доброго.
Очень хороший пункт выдачи. Девочки добрые, помогут в любой ситуации. Только сюда заказываю. В Новый пункт выдачи пробовала заказывать, не понравилось обслуживание.
Хорошее обслуживание. Девочки работают быстро, слаженно. Всегда отзывчивые. Все чистенько и аккуратно. Очередей практически нет, а если и появляются, то персонал быстро и качественно справляется.
Пришел - забрал товар. Если приходить после 18 часов, будет очередь. Приходите заранее и проблем никаких не будет.
Все быстро, без нареканий, персонал адекватный, в помещении достаточно чисто.
Удобное расположение! Но ужасно Оооо оооочень много народу всегда((((((((((( Сотрудники стараются!!!!!!!!!! Просто молодцы!!!!!!!!! Но всё в одном месте и озон и ещё всякой всячины!!!!!!!!!! Как то надо распределять сотрудников!!!!!!!!! А то на выдачу и на отправления один человек!!!!!!!!!!! Очередь скапливается на улице!!!!!!!!!!
Сегодня , в первый раз, отправила бандероль из этого пункта. Девушка - менеджер всё спокойно объяснила, помогла выбрать пункт доставки в г. Таганроге. Рассказала, как отслеживать путь посылки. Спасибо! Да, людей много...но это же значит, что народу нравится этот пункт. Пока я отправляла свою посылку - собралась очередь, я извинилась перед людьми, что задерживаю всех. Спасибо всем!
Здравствуйте хотела бы пожаловаться на менеджера пункта выдачи озон по адресу улица ангарская дом 26 корпус 1 , сегодня пришла получать посылку боксберри заказ с авито, оплатила онлайн, была с маленьким ребёнком. В телефоне был номер заказа и код подтверждения заказа, так же в телефоне был скан паспорта. Сотрудницы отказали мне в получении посылки, ссылаясь на необходимость предоставления бумажного вида паспорта. Считаю что для подтверждения моей фамилии, электронного варианта было достаточно, тем более что все сейчас переходит в онлайн. Так же сотрудницы отказали мне в просьбе предоставить номер службы поддержки и отказались представиться, так как бейджика ни на одной из них не было. Прошу принять меры для улучшения работы с клиентами и дать обратный ответ.
Замечательные сотрудники , вежливые,
внимательные и профессионально делающие свое дело . Кажется их имена Наталья , Кристина и ещё одна девушка. Возможно неправильно назвала имена, извините..В любом случае им всем благодарность . Успехов во всем.
Операторы до сегодняшнего дня были супер! Но вдруг что поменялось... Опять очереди как в советское время за колбасой, по моему больше пол года - там не задерживаются. Интересно почему??? Наверное платят не соответственно - проделанной работе 😉💸. Вопрос работодателю? Почему операторы в пункте выдачи так часто меняются?
В целом хороший, среднестатистический, даже, пункт выдачи. Главное уметь подгадать время, чтобы не попасть в очередь, но и они, зачастую, недолгие, персонал вежливый и вместе с тем быстрый
Приходила сюда забрать заказ. Работали 2 девушки( на вид лет 17-18) яркий макияж,неопрятный внешний вид,ухимылки. Создали очередь километровую из ничего. При работе громко смеялись и матерились,вели себя в общем развязно,ни здравствуйте,ни до свидания. Обслуживание ужасное. Рассчитывала на 10 минут,простояла 50.
Обслуживание быстрое, находится не далеко от дома. Очередей практически нет
Show business's response
Александр
Level 26 Local Expert
June 9, 2022
Не могу сравнивать с другими пунктами, но вероятно везде одна и та же проблема: как только появляется человек-коммерсант, который отправляет заказы с Авито и т.д., очередь останавливается! Поэтому важно иметь не одного, а минимум двух работников…