девушки работницы часто не очень приятно общаются. один раз пришла, не зная, что у этого пункта выдачи есть перерывы, приоткрыла дверь и спокойно спросила: «а вы работаете? а до скольки у вас перерыв?» и со спины я получила ответ от, видимо, другой сотрудницы, которая в этот момент заходила в помещение: «на расписание посмотрите , ДЕВУШКА!»
или, например, вчера, перерыва не было никакого, я подошла к стойке выдачи, открываю штрихкод и в этот момент с надменным лицом и не то чтобы какой-то извиняющейся интонацией, работница говорит: «озон не работает, девушка…»
я очень лояльный человек, но более неприятного пункта выдачи я не встречала
Здесь работают самые отзывчивые и прекрасные девушки!!! Любовь и Олеся всегда корректны , помогут разобраться и ответят на все вопросы! В помещении всегда чисто. Удивляюсь, как девчонки сохраняют хорошее настроение до самого вечера(иногда стоя в очереди некоторым клиентам мне самой хочется втащить!! Но их терпение мне кажется безграничны! Спасибо Вам девочки! Терпения и удачи! 😘
Не предоставили возможность примерить заказ, закрыли и выгнали за пять минут до начала перерыва! Хотя, в графике работы данного пункта в личном кабинете указано время работы без каких-либо перерывов.
Пришла за заказом в выходной день около 15:00. Особь женского пола (их там две, это важно) вместо ответа на мое приветствие начала спрашивать что у меня за заказ, буду ли я его вскрывать примерять и т.д. Потом вторая подошла и начала задавать те же самые вопросы, тем самым задерживая время. Потому что они закрываются на обед. Уважаемые руководители пункта выдачи? Можно организовать работу сотрудников так, чтобы на обед они ходили по очереди
Проживаю прямо в этом доме, где расположен данный пункт выдачи и абсолютно каждый день вижу огромные очереди, выходящие сильно на улицу. В том числе и сейчас вынужден ждать 20 минут, чтобы дошла моя очередь. Производительность дам в этом пункте выдачи сильно хромает, а люди вынуждены мёрзнуть на улице. Если у вас есть варианты других пунктов выдачи - то обязательно выбирайте их.
Постоянного забираю посылки в этом пункте. Ни разу не сталкивалась с хамством о котором отзывы ниже. Всегда обслуживание на «4» из «5».
Как-то пару раз стояла в очереди, и то 1 раз был перерыв, а второй -праздничный ажиотаж. Единственное что можно улучшить-это кол-во сотрудников и убрать перерывы.
Конечно в данный пункт больше не пойду. Каждый раз проблемы с получением и отправкой, разговаривать нормально не умеют, да даже и не пытаются. Что интересно, в других пунктах таких проблем нет. Поэтому и думаю, что сочиняют свои правила. Выходишь, настроение на минус, один негатив. Работники не заинтересованы в клиентах, так кажется что им просто мешают отдыхать на работе.
Уважаемые представители ОZON. Если вам дорога ваша репутация, то в ваших же интересах обратить внимание на негативные отзывы, и на то кого вы берёте на работу. Я с таким ужасом ни когда не сталкивалась, хамки, хабалки, так ещё и работать не умеют (нажимать на кнопочки на компьютере) обозвали воровкой... Свои же ошибки рабочие перекладывают на клиентов. Вы простите где их находите, ваших особей что сидят в пункте????? Как вообще такое возможно???? Отношение к покупателю никакого от слова совсем..... Почему ваши особи не знают правил поведения с покупателями???? После данного инцидента с вашими сотрудниками я подаю в суд на вашу компанию с возмещение морального ущерба. Все видео материалы будут изыматься через суд, вся запись на телефоне тоже есть и будет предоставлена в суд. Заявление в полицию тоже будет написано, и Роспотребнадзор тоже заинтересуется.
Обслуживание просто кошмарное. Невежливый и профнепригодный персонал. Очереди 24/7, обслуживание 1 человек/15 минут. Даже днем летом стоит очередь на улице. Если пришел за 30 минут до перерыва(который вызывает тоже вопросы при том, что в пункте 2 человека работает) и тебя не успели за это время обслужить, то просто метлой выгоняют из пункта.
Как результат «прекрасной» работы персонала, стала избегать озон и преобретать товары у конкурентов.
Пункт однозначно не рекомендую.
На месте франчази бы давно задумалась.
7
5
Show business's response
Katerina
Level 6 Local Expert
December 27, 2023
26.12.2023 года была неприятная ситуация в пункте выдачи ОЗОН на Туристская 23/1. Подошла за 25 минут до закрытия пункта ОЗОН, была очередь, находясь возле стола выдачи товаров была 3 в очереди. Все это время пока я стояла в очереди, как пришла обслуживание вел 1 сотрудник, не смотря на то что народу стоит много и время к закрытию. Второй сотрудник все это время была в помещение где хранятся посылки и заказы. В итоге этот второй сотрудник выскочил в 20:58 и сказал последнему человеку отдаем заказ! Этому человеку пробила заказ, отдала и снова ушла. После этого человека которому повезло, было еще 2-3 человека. Им ответили, время 21:00 все на выход. На просьбу пожалуйста обслужить этих оставшихся 2-3 человек. Девушка показала на выход, мы стали спрашивать а почему 1 человек только выдает и принимает посылки, а не двое? На что был ответ, один обслуживает вас, а второй товар раскладывает. Это свинское поведение молодых девушек, я так считаю. Я все понимаю 21:00 вы закрываетесь и бежите по своим делам, но блин всего 2-3 человека стояли в этой большой очереди 20 минут. И так по хамски выпроводили!! Даже не дали запись дописать в книге жалоб, просто выключили свет и еще раз указали на выход. И сказали звоните куда хотите и жалуйтесь, много раз нас увольняли, и ничего работаем. Хамки одним словом! Много чего было сказано на повышенном тоне с их стороны, что они не магазин и не работают до последнего клиента. Что им не интересны наши проблемы. Просто оделись при выключенном свете и вышли на улицу. Еще и мило хихикали, как мы вышли в след за ними. Наверно они себя чувствовали героинями!
Обслуживание -0
Иногда бывают небольшие очереди на пару минут, но девочки работают очень быстро. Отличный пункт выдачи. Есть примерочные кабинки. И что здорово - тут всё: и озон, и Бокс Берри, и авито доставка. Очень удобный пункт.
24.08.23 года пришла забрать посылку. Кроме того ,что не захотели найти мою посылку, а она была уже в пункте выдачи ,и мне пришлось проходить втрой раз , мне еще и нахамили. Хамский, неграмотный персонал.
Заказываю через данный пункт выдачи несколько лет. Всё всегда отлично, нареканий никогда не было. При выборе электронного магазина этот момент играет не последнюю роль. Спасибо за хорошую организацию доставки.
Был вчера и забирал мойку для кухни. Вскрыл коробку для проверки товара, но запечатать не смог т.к. на пункте выдачи теперь скотч для клиентов не предусмотрен. Коробку пришлось нести в горизонтальном положении, хотя специально предусмотрена ручка для переноски в вертикальном состоянии. Считаю отсутствие скотча для клиентов жлобством и абсурдом. Больше никогда не буду заказывать товары в данный пункт выдачи.
Еще из минусов добавлю совершенно неудобное расположение, припарковаться рядом будет большим везением.
Заказала быструю доставку за 30 мин, в итоге ждала сутки из за загруженности моего пункта, так еще и нагло перед мной закрыли двери за 2 минуты до технического перерыва!!!! Впустили женщину передо мной, мне отказали!!! Вы издеваетесь надо мной? Я жду свою посылку больше суток, вместо того чтобы доставили за 30 минут! Это максимальное не уважение к чужому времени! Сотрудница совершенно не умеет общаться, с лицами вечно какие-то проблемы!
Посылку выдать быстрее чем объяснять, что у нее начнётся перерыв через 2 минуты!
Сотрудница хамила и грубила только из-за того, что я не оставил язычок на скотче, что бы потом можно было его удобно отрывать. Цирк какой-то
А так сама компания прекрасная, но к выбору персонала стоит относится лучше, так можно и попортить репутацию не только пункта но компании 👊🏻
В данном отделении работает хамка! Имени не знаю, взрослая женщина, с короткими волосами.
Ни здравствуйте, ни до свидания!
Даже не могла сказать, что от меня ничего больше не требуется, а ты стоишь и ждёшь, когда тебе подскажут, что делать дальше.
Принесли тяжелую посылку для отправки в боксберри. Внутри моноблок. Дома упаковывали тщательно, с уплотнителем и картоном. Тщательно. Чтобы не разбилось и доехало хорошо.
Принесли - НЕ ПРИНИМАЮТ.
- Ответственность, - говорит мне женщина, исполняющая обязанности сотрудника, - не могу на себя взять, бывали прецеденты!
Цитирую ещё: «Ваше дело, конечно, но я не приму».
Здорово. Вот это сервис! То есть с моей ответственностью за МОЮ отправку МОЕЙ вещи она посылку не принимает.
Обучите ваших сотрудников что такое ответственность ещё раз. А ещё вежливости.
Жуткое место, всегда большие очереди.
Скорее всего из-за того что можно получить посылки из компаний -партнёров((
А если это зима и мороз, то стоишь на улице в среднем 30минут
Большая загруженность.
Персонал устаёт и к вечеру не особо приветлив.
Хорошо что у меня ближе к дому открылся пункт выдачи, куда можно ходить с удовольствием и без осадка))
Безобразная работа пункта выдачи(Спб, Туристская, 23)
1. Пришла за заказом. Не посмотрев даже номер заказа, оператор ответила, что заказа нет, т.к с Мy-shop они уже не работают, отдали курьеру все заказы и мне необходимо ждать возврата денег.
2. После моего звонка продавцу, выяснила, что заказ в пункте и я могу его забрать.
3. Вернулась в пункт выдачи. Заказ найден, но его не выдают, т.к оператор пункта не видит(почему-то) данных о проведённой еще сутки назад оплате товара .
4. Жду выяснения ситуации.
5. Неприветливый персонал пункта выдачи заказов (смена 16.03.22).
Девочки-молодцы! Всегда приветливые и скоростные! Иногда не успеваешь отследить по эл.почте, а они позвонят, напомнят. Очень приятно!!! Наташи-особенно любимы!) Мне территориально ближе другой пункт Озона, но заказываю именно на Туристскую,23 из-за внимательного отношения!
4
2
Б
Блоггер
Level 7 Local Expert
August 27, 2023
Обслуживание у вас господа хромает, есди юы мои сотрудники так работали я бы ее давно выгнала бы , 26 августа смена девушки этой, второй раз на нее попадаю и все такая же реакция, не хотя ходим за товаром, хамим, никакой формы, волосы не уложены , занимается своим делами ходит. Так еще и отношение-будто ты у нее что то покупаешь, ужас
Не работал Боксбери для отправки. Мы как компания хотели отправить много посылок , человек заносил подряд 4 раза и когда последний раз зашёл сказали не отправляют сегодня. Все пришлось нести обратно , опять 4 раза ходит с тяжелыми коробками. Отвратительное отношение персонала. Который раз заходим , не здороваются, швыряют и прочее. Пришли в смену девушек 15.01.2022. Ужас!
Два перерыва, С 12:00 до 12:15 и с 16:00 до 16:15, так что к открытию может скопиться очередь минут на 10, в другое время достаточно быстро принимают,
Упаковку желательно иметь свою, т.к. может не оказаться и не примут посылку
Всегда быстрое обслуживание и удобное расположение пункта выдачи.
3
3
Р
Ренат
Level 6 Local Expert
December 19, 2022
Приехал через пол района отправить посылки через boxBerry. Отказали в обслуживании за 15 минут до конца рабочего времени, приняв только одно отправление из четырех. Крайне раздосадован таким отношением к своим клиентам. Для чего тогда делать в одном пвз несколько пунктов выдачи/приёма если не можете их обслужить?