Ozon. ru
187 reviews
July 22
22 июля 24го. На смене работает очень громкий,неприветливый и агрессивно настроенный парень. Может работа на ПВЗ не сахар,но либо же путь найдет работу по спокойней,либо же дайте ему больше выходных или проплатите курс психотерапевта и медикаментов. И без таких персонажей хватает маргинальных личностей в других пунктах и бывших "пятерочников" и бывших офицеров из Кофе Хауса/Шоколадницы
2
1
December 20
30496040-0449 заказ, примерил наколенники за 13к и вернул тк не подошли, ушел как обычно. Но в приложении значится что я их якобы получил. Деньги так и не вернулись, несколько недель с ТП Озон разбираюсь, они меня в пвз отправили, а тут ничего не знают ничего не помнят, идите в ТП
November 7, 2023
Очень удобное расположение пункта выдачи. Рядом метро Пушкинская и Тверская. Постоянно здесь заказываю. Приятный персонал. Большой выбор ассортимента товара.
May 24
Сотрудники просто молодцы всегда помогают
С выбором и так же помогают оформить возврат
Просто умнички и пункт выдачи всегда чисто ❤️❤️❤️
1
August 23
Второй день не могу получить заказ, аж смешно, не работает система ул Озерная д 14 , вечером не выдают заказ внутреняя система не грузит, что делать?телефонов нет для связью с поддержкой
October 22, 2023
Постоянные проблемы с интернетом - система не прогружает заказы, в итоге регулярна ситуация из разряда «у меня есть для вас посылка, но я вам ее не отдам».
Ну и с сотрудником - как повезет - на выходных зачастую скучающие ужасно неторопливые юные стажеры, которые едва умеют работать с системой и отдавать заказы.
В остальном все нормально, заказываю регулярно, привозят процентах в 85 случаев в обещанный день. Бывает, правда, что известие о доставке приходит за 30-50 мин до закрытия пункта, и забираю в итоге все равно назавтра, но это так, мелочи жизни:)
October 10, 2023
07.10.23 заказала для одной многодетной семьи азбуку и другие книжки для занятий по подготовке к школе. Дата доставки была обозначена 8.10.23. Не привезли. 9 октября тоже. Ближе к вечеру вступила в переписку. Общаться можно только с ботом. Общие слова и обещание привезти завтра. Сегодня 10 октября. У детей вечером первый урок. Утром открываю сайт Озон, вижу красную надпись "Доставка перенесена на 11.10.23". Ну и конечно всякие сообщения на тему "вы можете изменить дату доставки. Или "можете отменить и т.п." Принимая во внимание что это подарок для детей 6 и 4-х лет, более отвратительного и циничного отношения не встречала никогда.
1
4
March 28
На кассе работает чатлах.
Я зашел, поздоровался, в ответ тишина, поздоровался второй раз посмотрев ему прямо в глаза, тишина снова.
Я говорю вы ни с кем не здороваетесь или только со мной ? Он говорит ни с кем, я улыбнулся.
Вот и вся история.
2
2
September 5, 2023
Просто хотел вернуть не мой товар. номер возврата предоставил, пришлось всё снимать на видео, представляться сотрудники отказались, хотя мои данные им были озвучены. 2 дня писал в чат поддержки, но там либо роботы, либо люди вообще без интеллекта.... 2 дня писал в поддержку, сегодня отказались принимать товар на возврат, угрожали вызвать полицию. Написал в поддержку, что требую служебного расследования и просил связаться со мной службу безопасности компании озон. Но ... в ответ НИЧЕГО. Не связывайтесь с ними....
4
July 10
Легко получила свой заказ: не возникло проблем ни с работой пункта, ни с интернетом.
December 23, 2022
К сожалению очень огорчилась с пунктом выдачи заказав!!! Заказав подарок к НГ,товар пришел в пункт выдачи с задержкой. Дальше хуже, получить я его так и не смогла(( на пункте выдачи просканировав штрих код сотрудник ссылаясь на то что заказ еще в коробках что его еще пока не достать , сказал "приходите завтра. Через 20 минут мне пришло смс о выдачи заказа... возвратившись обратно в пункт выдачи мне ответили что извините ошибка все исправим. В итоге на тел.службы поддержки отвечают боты с оператором обговорить не возможно проблему в чатах только обещание по решению вопроса пока все безрезультатно. А У МЕНЯ НЕ ПОДАРКА НЕ ДЕНЕГ! Озон, следите за своими сотрудниками на пунктах выдачи,, они выдают чужие заказы клиентам. не внимательные! ( было при мне)
6
October 15, 2023
Изменила отзыв сайт стал работать лучше, но все равно добраться до оператора очень сложно. Пыталась несколько раз связаться с сотрудниками сайта, доступа к ним нет. Предлагаются вопросы, которые не соответствуют нужной теме, пытаюсь по ним пройти дальше, происходит сброс. Очень неудобно!!!!
January 9, 2023
Сервис скатился. Раньше Озон значительно превосходил конкурентов по качеству обслуживания, сейчас занимает место в конце списка. Последние заказы приезжали в лучшем случае с повреждённой упаковкой, а в худшем - просто уничтоженными. Маркетплейс перестал нормально упаковывать заказы и хрупкий товар может ехать без надлежащей упаковки, а то и без упаковки как таковой вообще - просто обёрнутый в один слой плёнки. Конкретно последний мой заказ приехал разбитым и с надписью маркером "ОТМЕНА", что означает, что его уже пытались кому-то вручить, клиент обнаружил повреждения и отказался его принимать. После такого товар должен был быть передан на утилизацию, однако, его вернули в продажу и попытались вручить мне. Я обратился в поддержку с вопросом о том, почему так произошло. Но вместо обещания разобраться в сложившейся ситуации, найти виновных и гарантировать доставку целого товара, мне копипастой ответили "нам очень жаль. Мы вернём вам деньги через несколько дней. Закажите такой же товар и, ВОЗМОЖНО, он придёт целым. Ничего гарантировать не можем. Если стоимость товара к тому времени изменится - просто добавьте денег". Про законы они, видимо, не слышали. Например, о том, что я имею права потребовать не возврата товара, а замены на аналогичный без изменения стоимости там. Да и предложение заказать такой же товар без гарантий, что он придёт целым - такое себе. Связи с руководством нет, телефона поддержки нет. На все претензии советуют или молчать или судиться. К сожалению, в текущей ситуации вынужден КРАЙНЕ не рекомендовать к сотрудничеству ранее один из любимых маркетплейсов.
Фотографии состояния последнего заказа приложены.
7
December 8, 2023
Данный пункт выдачи отличный, сотрудники тоже классные. НО! Будьте внимательны покупатели ozon. Часть товаров, продаваемых на озон (да, с маленькой буквы!!!) находятся в Китае. Деньги озон снимает. Через месяц товар не шевелится прибыть из дружественного Китая и озон заказ отменяет. Деньги возвращают! Но обида остается! Сидишь ждешь товар, товар отменяется и начинаешь в спешке искать на другом сайте и покупаешь задорого. И отзывы впредь будут такими. Это был подарок, в итоге ни подарка, ни радости! Не ведитесь!!!!
May 1, 2022
Пункт выдачи расположен недалеко от метро Пушкинская, рядом с МХАТом. Обслуживают быстро, помещение не маленькое, чисто, есть скамейки для отдыха. Очередей не видела, обслуживают вежливо.
2
1
November 5, 2022
Всегда считала OZON более адекватным маркетплейсом, хотя бы по сервису. Но теперь убедилась что, уровень скатился ниже плинтуса, даже ВБ теперь кажется нормальным. Элементарные детские товары (салфетки, гель для ванны и тд) не могут доставить уже неделю, постоянно переносят. Я рожу быстрее кажется, чем они привезут все. Курьеры просто охамевшие, не звонят не предупреждают, а когда звонишь ты им, нагло врут, что находятся на твоей улице и просто пропадают.
Но самое ужасное, это служба поддержки в чате! Отвечают шаблонно на все вопросы, постоянно перекидывает на бота, из-за чего приходится ждать ответ часами. Просто взрыв мозга, если честно, не хочется вообще пользоваться этим сервисом.
Спасибо, OZON за оставленные негативные эмоции!!!
3
1
June 21, 2023
Мне заказывать на Озон нравится. Пользуюсь давно и ни разу не было конфликтных ситуаций или доставки длительное время. Рекомендую к сотрудничеству. Часто также делаю заказ для курьера домой.
Всегда привозят в оговоренное время.
2
2
January 13, 2023
При малейшем отклонении от самых простых ситуаций работа поддержки просто отвратительна. Никогда больше не буду заказывать товары из китая через Озон, и никомо не рекоммендую.
Продавец перенёс срок доставки заказа. Для меня срок доставки был критичен. Я захотел отменить заказ. Чат-бот написал непонятную формулировку, типа "Мы сейчас отменить не можем ... Мы отменим если заказ опоздает ещё на 20 дней от конца срока ... Вы можете отправить заявку на отмену уже сейчас". Вот это слово ЕСЛИ я не понял - получу я назад деньги ЕСЛИ НЕ опаздает заказ? От какого срока считается опоздание? Кажется не очень сложные вопросы, котоыре должны быть понятны сотрудникам поддержки.
Но вместо просто понятного ответа "Да, если отменишь - получишь деньгши назад, но не сразу" или "Нет, если отменишь - может быть заказ успеет и тогда мы тебе будем вынуждены его вручить, не смотря на то что он тебе уже не нужен" - вместо одного из этих двух ответов чат-бот мурыжил меня одной и той же непонятной формулировкой, а когда я добивался возможности поговорить с оператором - я ждал 15 минут чтобы увидеть цитату из одного из сообщений от бота.
Никакого телефона поддержки нет, никакой понятной возможности поговорить с человеком и задать простой вопрос. Меня просто выморозило. Никому не желаю попасть в такую де ситуацию.
10
June 29, 2023
Заказ - 0135764945-0001
Стоит статус доставки - доставлен. Товарыне доставили. Подтверждающих документов по доставке (кто получил заказ) не предоставляют (так как доставляют без документов). Готовим предарбитражное письмо, затем (если должной реакции не последует) подаем в суд.
1
March 3, 2023
Мне отказано в возврате Заявка на возврат №08670113-R1 по причине – невозвратный товар. Что является откровенным враньем сотрудников поддержки озон. Согласно закону о защите прав потребителей- товар не входит в перечень невозвратных товаров. Второй ответ – возврат осуществлен не в течение 7 дней. У меня есть 14. Читайте ЗЗПП! И я не должен покупать у нас премиум подписку, для того, чтобы обеспечить себе свои права по закону. У меня и так они есть, как у гражданина РФ. Прошу вернуть деньги за товар, это право у меня согласно ЗЗПП.
В поддержке отвечают либо боты, либо некомпетентные сотрудники
5
October 27, 2023
Сотрудники абсолютное дно. OZON, пацаны у вас такие обороты, ну разве сложно добавить к зарплате сотрудников 5-7 тысяч, что бы к вам на работу шли нормальные люди, а не пойми кто. Мусорка
1
November 8, 2023
НИКОГДА не делаете заказы на OZON!!!!! Заказ не приедет, а деньги вы будете получать назад 2 месяца. Нет телефонов, общаться можно только через чат с ботом, добиться ничего не возможно.
2
July 25, 2022
Пункт мне понравился, большой просторный...есть конечно замечания.. в раздевалках не горят лампочки.. коврики грязные... Нет вешалок. А так сотрудники вежливые всегда подскажут. Если что не так помогут с возратом. Музыка играет и не громко...все чисто и аккуратно. Уважаемые руководители обратите внимание пожалуйста на данные замечания...они не значительные..но клиентам будет приятно!
1
September 9, 2022
На Озон вообще больше ничего не закажу. За 2 месяца из 3 заказов пришёл только 1 и тот шёл почти 2 недели, и это при том, что доставка этого заказа была оплачена 300р. Другой заказ отменила сама, потому что "кормили завтраками" 2 недели. А третий заказ так же 1,5 недели, когда обратилась в Озон с вопросом - что происходит - они отменили мой заказ даже не сообщив об этом. Просто пришло сообщение о том, что мне вернут деньги! Когда я спросила - какого хрена... Они написали, что не смогут доставить заказ. А сами деньги вернули только через неделю.
Кстати на Озоне используется маркетинговый ход - например, вы ищите какой-то товар на другом маркетплейсе и поисковик выдаёт вам более дешёвые предложения такого же или похожего товара. Вы видите, что на Озон самый выгодный для вас вариант и переходите, заказываете. Но товар к вам не придёт. Сначала будут переносы доставки, а потом, вам предложат перезаказать, но такого выгодного предложения уже не будет.
4
2
July 9, 2023
09.07.2023 примерно в 19:20, зайдя в пункт выдачи Озон по адресу г. Москва, Б.Гнездниковский переулок, д.3, обнаружили сотрудника, находящегося в неадекватном состоянии, предположительно под воздействием алкоголя или психотропных веществ. Сотрудник лежал на стуле, в виде, оскорбляющем человеческое достоинство (грязное лицо, волосы, зловонный запах, на столе перед сотрудником была лужа жидкости, смешанной с грязью), хамил клиентам, говоря, что ему всё равно на всех и на эту жизнь и что он самый главный во всей компании Озон. Какие-либо документы предъявлять отказался, вызвать старшего отказался, работать также отказывался. Со слов представился Полежаровым Даниилом Алексеевичем.
Создалась очередь из 7 человек, больше никого из сотрудников в пункте выдачи не было. По телефонам, указанным в интернете, связаться с Озоном не удалось. В чате отвечал робот, что не помогло разрешить создавшуюся ситуацию.
Имеется фото и видеофиксация происходившего в пункте выдачи.
Пожалуйста, подскажите, с кем можно связаться по поводу произошедшего и как сделать так, чтобы пункт выдачи в нашем районе работал в штатном режиме и без таких вопиющих инцидентов?
8
June 13, 2022
Удобное расположение пункта выдачи, рядом ст метро Тверская, Пушкинская. Хорошее обслуживание, очередей нет, два сотрудника выдают заказы. Удобные примерочные, можно сразу на месте решить , подходит ли товар по размеру. Есть пожелание, нужно чаще освобождать урны с коробками от упаковок
3
January 14, 2023
Доброжелательный персонал, стараются быстро выдать заказ,не бывает очереди, расположен пункт недалеко от метро, график работы с 9 до 21
1
November 12, 2022
Поддержка хуже быть не может, потому что не отвечают на запросы!! По телефону говорят что перешли в чат для более быстрого решения проблем, а по факту наоборот увеличили время на бесконечность! Робот написал что специалист ответит в течении 35 минут, прошло 2,5 часа ответа нет...
Доставка обещана с 13 до 23... Время 18, они ещё не передали в доставку и ты должен сидеть и ожидать, почему не сократить интервал времени в промежутке 2х часов, зачем покупателю ожидать целый день?!
5
June 23, 2023
Заказал товар каждый день сроки доставки смешались товар не возможно было отменить писали что в городе а на самом деле каждый кормили завтраками деньги не возвращали а если отменить то я им должен неустойку
November 22, 2022
Просто ужасная площадка для заказов, на клиентов им все равно, я пять дней жду доставку, поддержка отвечает раз в день, тел не работает, курьеры трубки не берут. Просто кажды день переносят срок на следующий и все стандартные шаблонные фразы в поддержке извините, на определенном этапе возникли сложности и все. Вот такое отношение к клиентом у компании Ozon.
3
December 16, 2023
Уже второй раз прихожу, а у них перерыв и не понятно когда откроется. Хоть бы писали, а то "без перерывов" везде.
2
June 21, 2023
Персонал доброжелательный, всегда чисто.
Только один вопрос…неужели проблема добавить пакеты, хотя бы платные? Чтоб не нести все в руках)
2
1
July 12, 2023
При доставки духового шкафа доставщики просто выкинули его машины на асфальт и уехали , сказали наша работа закончена, служба поддержки не дают комментарии , за доставку заплатил 900 р.
1
March 24, 2023
курьер экспресс заказа не то что не приехал в назначенное время а вообще отменил мой заказ за то что я его потребовала вовремя
при этом непонятно куда жаловаться и обращаться
уж лучше яндексом пользоваться они еще держаться
2
1
June 27, 2022
Наверное у кого-то ок. Но подарочные сертификаты покупать и дарить ни в коем случае нельзя, абсолютно. Или уже прочитав отзывы-сразу вскрывать. В дальнейшем код проходит, как "использованный", обратная связь озона не реагирует никак и это не приятно. И не хочется думать, что это система, но если это баг и с ним ничего не делается, это совсем плохо.
P.S. отзыв не касается, конкретного пункта выдачи, но Яндекс не выдаёт адреса офиса озон. Но предостеречь людей, каким-то образом необходимо.
1
1
March 21, 2023
Заказ 01785236-0193. Доставили чужой товар (мебель). Информацию об этом получили сразу. Прошла неделя. Мой оплаченный товар не известно где, чужой оплаченный товар у меня. Поддержка озон гениально предложила отправить мне чужой груз за свой счет отправителю и прекратила поддерживать.
3
February 25, 2023
Очень нравится данный пункт выдачи постоянно заказываю именно сюда лучше пешочком пройтись, но забрать в чистом приятном месте хорошие ребята работают.
October 3, 2023
Самое уродливое место в Москве!
Вечно разваливающиеся ступеньки, лужи, слякоть, разбухшие картонные коробки в этих лужах перед входом, внутри атмосфера гнетущая: все разваливается, грязно, сотрудники неопрятные, унылые люди, сервис - нет, не слышали о таком.
Стала ходить в Малый Кисловский. Там все хорошо.
Гнездиковский нужно закрыть, отремонтировать, и набрать новый персонал
November 12, 2022
Чтобы я еще что-то заказала на озоне! Сервис 0. Статусы заказа не изменяются! Я 4 часа жду свой заказ! В чате не отвечают о статусе заказа, пишут в течении 12 часов , потому что мы перегружены! А меня это как волнует!. По телефону звонишь- скидывают!
ОЗОН- решите вопрос с сервисом
2
December 9, 2022
Прошу разобраться в ситуации! На организацию сделали заказ
Заказ №0120332860-0001, товар получили, запросили оригиналы сопроводительных документов, запрос уже 1,5 месяца в обработке. Прошу решить данный вопрос в ближайшеее время!!!!!
3
May 28, 2023
Довольно удобный, просторный пункт. Заходить надо со стороны театра.
1
1
May 27, 2022
Пародия, а не сервис.
Особенно косячат с крупными покупками.
Первый способ: тянуть с доставкой, переносить сроки, а потом отменить вовсе.
Вот сегодня, курьер позвонил, сказал, что упаковка повреждена и он не может привезти, Я ответил, что пусть привозит в следующий раз. Вместо этого в приложении появилась надпись, что я передумал и заказ отменили. Естественно, ведь цена уже выросла, надо, чтобы Я заказал дороже.
А с другим заказом ещё хлеще - просто пометили, что он доставлен, хотя никто даже не звонил.
1
April 4, 2022
Продавец на озоне одобрил мне запрошенную скидку,пришло в личные сообщения что скидка одобрена,добавила товар в корзину со скидкой,нажала оформить и списали деньги уде без скидки!!!пишу в чат,там бот который ничего не понимает,позвонить нельзя,написала в службу поддержки и пришёл ответ!!!в ответе пишут что проверили мои личные сообщения и ненаглядно там уведомления о скидке!!!!пу,сообщения о скидке там есть,я зашла перепроверить,думала вдруг специально удалили,но они там до сих пор есть,не знаю где вы искали и искали вообще!!!!в итоге мой вопрос так и не удовлетворён,вы нагло отменили скидку!и ещё написали,если не устраивает,верните!!!а вы забыли что косметические средства возврату не подлежат или намеренно, зная этот факт,предлагаете возврат,зная что он невозможен???
3
July 7, 2022
Столкнулась с мошенничеством! От такого крупного продавца это просто шок! Сотрудничать с компанией не честной на руку удар по репутации... Буду обращаться а суд . А все как всегда банально товар представлен на сайте по одной цене, после перечисления оплаты стоимость выросла. Всё скрины сохранены так ещё и при получении наверное решили так пошутить. Поддержка пишет что я отказалась от заказа, это лож
3
July 4, 2022
Обман покупателй и отвратительный сервис!!!!!!! Сделали заказ 18 июня на кондиционер доставкой курьером, заказ до сих пор не доставлен, хотя звонил поставщик и сказал что заказ в озоне уже 2 недели!!! Его тупо нам не везут потому что кондиционер тяжелый!!!!!!!! Нам тупо переносят даты доставки!!! И 3 недели пользуются нашими леньгами!!!!
3
October 24, 2022
Всё вроде хорошо, но вот персонал совсем неприветливый, и к сожалению не было пакетов, что очень огорчило, что пришлось нести 2 кг корма в руках до ближайшего продуктового магазина
1
September 12, 2022
Ни одной доставки не пришло вовремя за последние 1.5 месяца!! Мало того, доставка курьером ужасная, курьер не звонит, не пишет,доставка до 18.00 ,время больше, а у нас тишина...По телефонам больше не дозвониться, чат-просто издёвка. Худший из худших сервисов!!
3
May 19, 2023
Когда же будет проведена генеральная уборка? Входная группа, ступени и двери сильно загрязнены. И свет слабый на ступенях.
May 1, 2023
не могу оформить озон рассрочку - смс не приходит. в поддержке сбрасывают телефон, в чате не отвечают) сервис на высоте.
1
2
October 17, 2023
Пункт работает с 10 утра. Сейчас 10:22, никого нет! Уже третий раз сотрудники опаздывают
3