Очень плохо работает эта "фирма". Очень плохо. Думала не стану писать отзыв, но т.к. наш вопрос за целый месяц не решили, решила, что потенциальные клиенты должны знать, что если Ваш груз будет потерян, по вине компании, Вы его скорее всего уже не получите и разбирательство затянется на долгое время. У Вас будут просить каждый день дать им ещё один день. И это будет тянуться и тянуться и тянуться. Мы долгий период времени работаем с ПЭК, просто удобно получать груз и отвозить до склада, он находится рядом с их терминалом, но каждый раз мы с ними ругаемся. В декабре мы в последний раз с ними, и так вновь неудачно, сработали. Сил больше нет. Нашли более ответственную компанию и уже имеем представление, как должно работать подобное предприятие. Пусть даже она дальше от склада. Поберегите свои нервы и деньги. Не работайте с ТК ПЭК.
Надеюсь мой отзыв поможет Вам с выбором.
Компания, которой можно доверить возить только кирпичи (и то не факт что довезут), раздолбали 3 дорогостоящих груза ( детали на иномарки). Доставка долгая , груз привозят по кускам , таким людям с таким скотским отношением к клиентам ничего доверить нельзя! Ждите повестку в суд!
Быстро, качественно, профессионально обслуживают. Но есть куда стремится. Терминал находится на окраине города в промзоне его не так просто найти, навигатор только помог.
Низкие цены, быстрая доставка, хорошее обслуживание. Неудобное расположение, каждый раз целый квест добраться до них( без автомобиля, на маршрутке). На авто одно удовольствие пользоваться их услугами
Девчёнки там, просто суперские! Оформляют документацию в 6 секунд! Красивые, радушные, всё подробно разъяснят и помогут! По шкале в 10-ку , им всем 10+!!! А грузчики, притормаживают...😉
Все на высоте...
Персонал вежливый, общительный, любо глянуть, как говорится
Чистенько, аккуратно, склад шустрый, трудятся на отлично:) посылку грузят прям в авто...
Пример в вас другим ТК...
Уже второй раз попадаю в плохую ситуацию с компанией ПЭК. В апреле 2021 ладно думаю с кем не бывает и вот опять. Груз должен быть в Астрахани 18.12.2021г. Сегодня уже 22.12.21 а он до сих пор в Москве. Не лепые отмазки " склады перегруженны"."1й же машиной отправим". Написана притензия , все бес толку. Не пойму что трудного отправить, ладно допустили ошибку, исправьте все могу понять.
Не связывайтесь с ними, если хотите вовремя получить груз, с пэк это лотерея.
Хорошая компания! Всем своим знакомым рекомендую и все довольны .
Два раза в год отправляю груз , всё приходит во время и в отличном состоянии! Спасибо им большое!
3
2
Show business's response
Serge K
Level 24 Local Expert
January 13, 2022
25.11.21 была отправка груза из Саратова в Астрахань. Обещали от 3-х до 5-ти дней доставить. Получил груз 11.01.22. По приложению для смартфонов местоположение груза не отслеживалось. Приходилось два раза приезжать и узнавать местонахождение груза. Груз должен был быть в обрешётке, оказался в стретч плёнке и всё. При оплате за доставку при наличии нескольких операторов, пришлось продолжительное время ожидать, когда пообщаются между с собой и примут меня. При вопросе о долгой доставке, вместо объяснения или извинения прямо ответили, типа можете этой компанией не пользоваться и в праве выбрать другую… При современных условиях думаю компании нужно пересмотреть свой план работы в отношении клиентов…
3
2
Show business's response
Критик
Level 8 Local Expert
November 23, 2024
Четкая работа это было раньше. Сейчас полный мрак. Цены завышены, как в деловых.
Хочу отметить хорошую работу Астраханского ПЭК и особенно работу склада и его руководителя Лыкова Дениса Николаевича. Большое спасибо ребята. Всех с праздником !!!
2
4
Show business's response
Евгения Гранд
Level 9 Local Expert
July 9, 2022
Дважды пользовалась и думала, что большой переезд совершу и напишу хвалебный отзыв. Ан нет. Переправляла вещи при переезде Москва-Астрахань. Сдала 52 места. В пункте приняли и перевесили, аж на 452кг, но, почему-то 51 место. Спросила, сказали, что объединили два места. Прекрасно. Весь путь информации по сумме не было. По моим подсчетам в калькуляторе приложения должно было быть плюс минус 25000. В итоге, мне выставили счёт почти на 45000. Причем пересчитать и принять груз до подписания акта нельзя. В итоге: выяснилось, что сняли мою упаковку, угробили диван, вверх ногами везли МФУшку, за каким-то делом нацепили свои палеты, когда у меня было все чудесно упаковано. Ученая. В итоге, так и не поняла, какой тариф и из каких соображений считается итог. Ах, да, самое главное, пропала далеко не маленькая коробка с обувью и ещё чем-то. В чате сидят прям роботы, ничего существенно не могут сказать. Я считаю, что они м0шенниkи. Отзыв про ПЭК
5
Show business's response
Alex Welder
Level 3 Local Expert
November 18, 2024
Раздайте своим сотрудникам карту, где указаны большими буквами терминалы выдачи
Не понравилось. Не выполнили услугу. Неудобный робот на телефоне (много лишних слов, мало по делу), долгое ожидание ответа оператора ~5минут.
12 апреля подал заявку на забор груза (машина + грузчики) для междугородней перевозки 1.5 куба, 100 кг. Забор груза заказал на 16 апреля в диапазоне 13:00 - 17:00. 4 часа минимальный диапазон подачи автомобиля.
16 апреля в 14:30 позвонил водитель, спросил какой груз. На мой вопрос когда будет забор сказал, что пока не ясно.
Прошел срок забора 17:00. После окончания времени прождал ещё час и примерно в 18:00 позвонил водителю, тот ответил, что отказался от заказа и ко мне должен был приехать другой водитель. На вопрос у кого уточнить информацию отправил меня в "ПЭК", т.е. я снова несколько минут слушал музыку в ожидании оператора. Оператор сказал, что да, будет другой водитель и дал его номер телефона.
Позвонил второму водителю. Спросил когда он приедет, он сказал, что ничего не знает про заказ, но если мне удобно, то приедет позже вечером.
Ближе к 21:00 позвонил этому водителю. Он сообщил, что не успеет сегодня забрать заказ и лучше перенести на другой день. На мой вопрос какие действия от меня требуются, он ответил, что я должен позвонить в "ПЭК".
Снова звонок на неудобный робот, прослушивание музыки в ожидании оператора. Оператор говорит, что на следующий день нужно снова создавать заявку. Снова с нуля создается заявка на следующий день с 10:00 до 14:00. Хотя у меня уже были планы на следующий день.
Тут ко мне пришло понимание, что я должен сам всех "пинать" и обзванивать. Это несколько выбесило.
17 апреля после начала рабочего дня транспортной ~10:30 звоню в "ПЭК", прохожу робота, слушаю музыку, дожидаюсь оператора, описываю ситуацию. Оператор говорит, что надо создать заявку. В ТРЕТИЙ РАЗ создаю заявку. Оператор говорит, что помечает её высоким приоритетом и мне перезвонят.
Перезваниваю примерно через час, интересуюсь как дела. Говорят, что работают.
Примерно в 13:00 17 апреля мне звонит оператор (САМ! никого не надо пинать. Я удивлен!) и говорит, что к сожалению в этот день (суббота 17.04) забрать не могут, но могут в понедельник. Спрашивают мне ок вообще? Я говорю: "спасибо, до свидания".
Звоню в грузовичкоф, через 3 часа мне подают машину с 2 грузчиками, выносят 220кг за 3 минуты из квартиры, увозят весь груз и я занимаюсь своими делами. И да, я позвонил им один раз.
Замечания: я не люблю повышать тон на людей и не повышал в этот раз, меня очень напрягло то, что мои заявки постоянно где-то застревали и приходилось самому всех пинать. А еще не понравились пунктуальность, смены трех водителей, пересоздание заявки, большое время ожидания оператора по телефону, автоответчик, который говорит лишний текст, который можно сказать вдвое быстрее. Понравилось: вежливое общение со всеми теми бедными людьми, с которыми я общался.
Вердикт - отдельно взятые люди делают свою работу хорошо, но то ли связывающая масса между ними не работает, то ли организационно всё поставлено "через неправильно", а это мне говорит только о проблемах в руководящем звене.
Отвратительно! Предварительно оформлял заявку, сам произвёл замеры и взвесил груз. Получил накладную, обклеил коробку номерами. Так эти ироды в конечном итоге на складе оформили новую заявку, изменили стоимость, приписали туда своих услуг в которых не было нужды и даже не позвонили для подтверждения, взяли и отправили Груз! Какое вы имеете право навязывать доп.услуги без согласия клиента??? Кто вам дал такое право? Вынужден бросить свой груз на терминале, т.к доставка мне обошлась дороже самих деталей для авто. Заказал себе новых запчастей! Можете себе представить?
Ужасная компания груз с момента приёма 3 дня отпровляли груз проехал пол России по непонятным маршрутам. Думал СДЭК плохая компания но ПЭК это что-то!!! Хотел подобрать компанию по доставки для бизнеса а в итоги простой бизнеса 5 дней... Слов нет! Ну и соответственно компенсировать ни кто не чего не соберается
В самой приемке с самого начала попался не совсем дружелюбный работник,потом при оформлении бумаг всё висло,не могли мне выбрать место по ближе к дому где можно было бы забрать посылку,отправил 22.01,получил в мск 27.01
Ужасная работа сотрудников компании!!! Надо очень постараться отправив груз в Иркутск, вместо Рубцовск алтайского края!! На складе работают сотрудники плохо говорящие на русском языке!!!
Хочу оставить крайне негативный отзыв о компании! Отзыв не в астраханскую контору, а в главный офис компании, ТК которые подвели очень важный проект молодого человека по имени Никита, мало того что содрали огромную сумму так ещё и не довезли в положенный срок так ещё и не сделали обрешётку для товара! Огромный вам минус, и да, люди, пройдите в официальный канал на ПЭК ютуб и просто почитайте комментарии, сами все поймёте! У меня все!
Получила груз быстро и просто. Оплатила в кассе доставку, на выдаче шустрые мужички отдали груз. Единственный минус - не выдали никаких документов о доставке кроме кассового чека об оплате.
Самая ужасная транспортная компания. Заказывал посылку два раза и оба разочаровали меня. Первый груз пришел разбитый. Второй намного дольше предположительного срока.. Больше не буду пользоваться данной транспортной компанией. И другим не советую..
Мне нравится компания, что удивительно обычные грузчики очень дружелюбные и учтивые. Причем чувствуется не муштра ( как в Макдональдсе например ) ,а от души , просто люди такие .
Приключилась со мной неприятность, когда я решил связаться с данной транспортной компанией под названием ПЭК - нужно было отправить капот с Челябинска до Астрахани, отправили его 18.11.2020г и груз свой я не могу увидеть и по сей день, а сегодня уже 8.12.2020г и его до сих пор нет т.к по отслеживанию номера груза мне показывали на карте что он уже в Волгограде ,а потом выясняется что после долгих звонков в ПЭК они мой груз потеряли, хотя примерная дата прибытия груза в Астрахань была 26.11 2020г ,и в итоге они мне говорят что груз якобы нашли всё таки в Волгограде и они его отправят мне ближайшем транспортом и делают мне скидку за причинённые мне неудобства в поставке, а именно задержки две недели и утери груза. И что я могу сказать ребята не жалейте денег отправляйте свой груз любой другой компанией но не ПЭКОМ так как персонал который находится и работает в компании в Астрахани вообще не хотел мне идти на встречу спустя две недели только начали шевелиться . Ужасная компания!!! С китайских сайтов заказы приходят и то быстрее!!!! Машина уже как вторую неделю стоит в сервисе я несу потери материальные из-за простоя машины, а ПЭК говорит мне ну мы же Вам сделали скидку 105 рублей, а стоимость доставки составляет более 3000 тысяч рублей. Так что делайте выводы! Но я Вам советую заказывать через другую компанию я больше с данной компанией ни хочу иметь ни каких дел . Сегодня 8.12.2020г ,а груза нет я думаю ещё неделю придётся ждать доставки груз найден в Волгограде, а везти его в Астрахани расстояние ведь аш 445км это очень большой путь для данной компании. Что будет дальше и в каком состоянии я получу груз напишу после получения его я всё таки надеюсь что получу его очень много финансовых проблем понёс я из-за ПЭК и они меня успокаивают своей скидкой в 105 рублей ,очень смешно с их стороны!!! Надеюсь всё-таки в этой компании есть руководство и выяснит что происходит в Астраханском филиале и почему они так долго решали и до сих пор решают мою проблему!!!! Некомпетентность на высоте в этой компании!
По работе часто стала приезжать. Из плюсов- при входе талончик, никакой суеты, всё в порядке очереди. Быстрое обслуживание. Но в офис в понедельник утром все-же не советую. В отделе (на складе) выдачи заказов иногда нужно подождать, т.к. У многих клиентов большие сборные грузы.
Груз стоит на складе 10 дней!!!!
Ваш специалист даже не чухнулся позвонить и объяснить ситуацию!!!
2 обращения и все без ответа!!! С руковрдителями не возможно связаться!!! Не поднимают трубку!!!
Вы вообще клиентоориенированы????
Груз стоит в Волгограде уже 9 дней!!!! Он должен завтра прийти в пункт назначения. Это быстрая и оперативная доставка? Принесли извинения в пятницу. В понедельник ситуация не изменилась.
Очень хорошая ТК, прибыл груз на много раньше, в цельности и сохранности, груз отслеживался по приложению, очень удобно, качество обслуживания в офисе получения товара на высоте, спасибо Вам за качество Вашей работы, рекомендую данную ТК.
Необходимо было отправить груз из Астрахани в Саратовскую область, приняли заказ примерно за 2 минуты и оформили за 5 минут. В офисе много специалистов, нет очередей. Доставка со страховкой груза и упаковкой вышла мизерные 700 руб. Всё классно👍
Стала отвратительной ТК. По телефону не дозвониться. Ожидание на трубке более 5 минут. и не факт, что ответят. Тарифы задрали выше некуда. Забор по городу дороже, чем доставка за 450 км. Навязывают дополнительные услуги. Будем стараться не пользоваться более их услугами.
3
1
Show business's response
ZZZ ORO
Level 10 Local Expert
June 28, 2023
Самые выгодные цены, практически нет очередей и все оперативно