ОСТОРОЖНО! Компания намеренно вводит клиентов в заблуждение. Мой груз прибыл в ПВЗ 20 августа, в сообщении от компании было указано, что после 27 августа - платное хранение. Ок, я вернулась из отпуска 30 августа и в этот же день мне пришло сообщение, что груз перевезли на их склад по адресу ул.2-я Мелитопольская,12А,с1...другой конец Москвы. Без звонков, без согласования со мной. Просто пришло сообщение - новый адрес выдачи...Звонок в их поддержку отдельная песня. Отвечает плохо говорящий по-русски оператор, который сам путался в информации и не мог построить какой-либо продуктивный диалог, на мой вопрос "почему сменили адрес выдачи груза" он утверждает, что я позвонила и попросила об этом...Это ложь! Оператор уходит выяснять - возвращается с прекрасной информацией- оказывается, что в оферте компании (и только в ней) указано, что через 7 дней после поступления груза в сторонний ПВЗ, груз автоматически возвращается на склад ПЭК (за доп. стоимость для получателя)...Ни в одном оповещении не было ни этой информации, ни ссылки на оферту и мне следовало самой догадаться открыть сайт компании, найти оферту и прочитать их правило 7 дней... В моем случае оповещение о том, что адрес выдачи сменился пришло через 10 дней, не через 7, как сказал оператор. На вопрос "почему и где правда" - оператора заело и он начал просто называть даты, когда мне приходили уведомления...Владельцы ПЭК, в 2023г. так работают только аутсайдеры рынка.

Level 5 Local Expert

Здравствуйте! ТРЕТИЙ день жду доставки груза от интернет-магазина Леруа Мерлен!!! Вчера 08.10.2023 груз уехал в другую сторону Москвы, объяснили некорректностью адреса - был передан интернет-магазином как Москва, к 1. Ни у кого не возникло вопроса о корректности адреса, тупо положили в машину и всё, никто не догадался позвонить и уточнить. Сегодня груз обещали доставить до 13-00, но выяснилось, что положили не в ту машину. Звоню в отдел логистики несколько раз, обещают перезвонить, не звонят. ГДЕ МОЙ ГРУЗ???? СРОЧНО ДОСТАВЬТЕ!!! у меня ремонтные работы стоят из-за вашего бардака. СКОЛЬКО Я ЕЩЕ ДОЛЖНА ПЛАТИТЬ ЗА ПРОСТОЙ РАБОЧИМ??? 09.10.2023 статус груза 5899 4804 0609 переведен в ДОСТАВЛЕНО, груз я НЕ ПОЛУЧИЛА!!!! где мой груз, когда закончится ваш бардак???

Арман Романович

Level 9 Local Expert

Отвратительная компания. Просто ужасная! Может раньше и была хорошей, но сейчас - у меня нет слов. Один мат-перемат. 1. Потеряли груз (как выяснилось, это в порядке вещей у них). Никто со мной не связался по этому поводу, пока я трехэтажным матом не «пробил» операторов и мне дали ответственного по этой проблеме. Которая не взяла трубку ни разу, хотя дала добавочный и сказала звонить (звонил две недели, два раза в день, к слову). 2. Врут. Постоянно врут. Груз нашли, а его не нашли. Однажды закрыли моё обращение со текстом «груз доставлен получателю». Вот 06.10.23г. Позвонили и сказали, что всё хорошо, в понедельник, 16.10.23 привезут. Угадайте, что дальше было… ) Да! Никто не позвонил, пока ты сам не дождался ответа с очередным 20-минутным ожиданием. А мне сказали, что дата не согласована же, доставки не будет. Давайте на завтра. 3. Дурацкий телефонный бот, который просто держит тебя на линии по 20-30 минут. Второй бот это по доставке, он звонит и согласовывает время. Выбрать нельзя время доставки. Он звонит, ты отказываешься от предложенного, он через два часа перезванивает и тоже самое предлагает. И так каждые два часа до вечером. На следующий день бот предлагает следующую дату и так постоянно… P.S.: очень грустно, что у некоторых организаций с ними контракт и люди ничего не могут поделать. Разговаривал с этими людьми и такие проблемы это обычное дело у них. Все те, что описал. Категорически не советую обращаться в эту организацию!!!

Pec

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

38 reviews