Заказали у них кухню месяц назад ,сказали что будет готова в 25 числах марта ,а 28 марта придут устанавливать ,по итогу : кухня еще не готова ,и ориентировочная дата производства 29 апреля а установка дай бог в мае !!!!!
Не советую данную мебельную фабрику!!!
Итак, кухню доставили не в срок, перенесли доставку.
Сборка должна быть на следующий день, но никто на кануне не позвонил и конечно же не пришел.
Ушла целая неделя на то, что бы вообще выяснить когда эта сборка состоится, как итог она случилась.
Но по классике всё пошло не так:
По документам привезли технику ту, а по факту: ПММ вместо 45, привезли 60; вытяжку вместо встроенной - кукольную.
Один фасад был сделан с присадками для петель, хотя это ящик, а на одном фасаде скол.
Кузню покупали из готового бюджетного варианта, с тем учётом, что это быстро, а по факту сейчас:
Неделю нет ответа ни от кого об устранении рекламации, звоню и по несколько раз на дню оставляю заявки, поскольку со службой которая этим должна заниматься никто не может соединить, как будто они ре работают от слова совсем. А по моим заявкам никто не отвечает.
Из ща этого прекрасного подхода, нет возможности доделать некоторые вещи по ремонту и нет возможности использовать квартиру по назначению.
В связи с этим, хоть в суд иди и требуй не только за моральный ущерб, а за потерянные финансовые средства ща усе время простоя.
Заказывала модульную кухню в салоне на Планерной. В процессе заказа менеджер ошиблась и в смету добавила не тот фасад. При сборке оказалось, что на один ящик не хватает фасада, а одна деталь лишняя. Эта в принципе несложная ситуация оказалась абсолютно неразрешимой для менеджеров салона и отдела клиентской поддержки. Я постоянно звонила по всем телефонам, операторы и менеджеры говорили, что мне перезвонят и никто не перезванивал или перезванивал, говорил, что мне довезут деталь на следующей неделе, но никто ничего не довозил. Это продолжалось почти 2 месяца, просто полный игнор и никакой вообще никакой реакции. Менеджеры салона реагировали с раздражением - типа, вы что опять звоните нам? В итоге нашла на сайте, что нужный фасад есть в их интернет магазине, я его заказала, в качестве доставки указала самовывоз. Дальше тоже интересно - по заказу мне никто не перезвонил и нигде не было информации, где адрес самовывоза для интернет заказов. Когда я позвонила на их линию поддержки, оператор мне ответила, что горячая линия этим не занимается и на вопрос, кто мне может помочь, ответила, что никто) Короче, теперь я по обоим своим претензиям получала игнор. Через месяц мне повезло - мне попался неравнодушный оператор горячей линии, которая соединила меня с неравнодушным специалистом из салона на Мебельной (который вообще по идее не имел ко мне никакого отношения), которая помогла мне узнать, как забрать заказ. Фасад забрала, сама прикрутила. Из салона мне так и не перезвонили. Если бы нужного фасада не было в наличии в интернет магазине, я не знаю, что бы я делала, кухня стояла бы с дыркой.
Короче, резюме - в компании - полный рассинхрон между отделами и отсутствие вменяемой работы по претензиям. Я оочень не советую покупать их кухни, так как если что-то где-то пойдет не так, вам просто никто не поможет. Салон на Планерной - дно днищенское, салону на Мебельной - спасибо за неравнодушие.
10
Show business's response
Анна Счастная
Level 7 Local Expert
March 21
Спасибо компании за качественное производство. С супругом 2 месяца назад оформляли заказ на кухню по индивидуальным размерам ввиду со сложной и нестандартной планировки в квартире (старый фонд,думаю, тут не нужны подробности). Уложили в срок , кухня очень красивая и без дефектов (проверяли не однакаратно). Пользуюсь кухней 2 недели уже, удобная, красивая, фасады аккуратно окрашены, дефектов нет.
Show business's response
Оксана Глазко
Level 5 Local Expert
January 19
Практически всю корпусную мебель мы с мужем заказывали в этом салоне Первой мебельной. Сначала мы заказывали гардеробный шкаф по индивидуальным размерам, чтобы посмотреть на работу, качество и тд - сделали отлично. Потом уже заказали все остальное: шкаф и комод в детскую, кухонный гарнитур, которым я пользуюсь практически каждый день. Мебель стоит уже не один год, все целое, ровное и без брака. )
Со сроками тоже все в порядке. Кухню приобретали в рассрочку, потому что бюджет был ограничен.
Нам установили кухню в мае, хорошо сделали, установщики прям хорошие попались, собрали аккуратно и не развели грязь. Мы с мужем себе заказали модель "Фреско", с прозрачными стёклами на шкафчиках, шикарно получилось. Вообще в первой мебельной много красивых кухонь, но жалко конечно, что нет больше выбора столешниц. Заказали акриловую в другом месте.
1
Show business's response
Д
Диана Садовникова
Level 13 Local Expert
March 13
Кухню мы оформляли в рассрочку в салоне Первой мебельной на Планерной. Качеством мы очень довольны . Выбирали достаточно долго , но - таки выбрали модель Темпо. Выбрали её, так как понравились фасады у этой модели с вертикальной фрезеровкой , очень эффектно выглядит . Пользуемся полгода , рассрочку уже погасили , выгодно получилось , а качество- отличное !
Кухня Софт просто отличная, брали в белом цвете, до сих пор стоит как новая, отпечатки не остаются, не желтеет. Мне не нравятся кухни с кучей разных деталей, предпочитаю минимализм. Поэтому это подходящий вариант. Спасибо сотрудникам первой мебельной за работу!
Делали ремонт на кухне зимой и столкнулись с проблемой выбора нового кухонного гарнитура. Кухни сейчас либо дорогие, либо совсем некрасивые. Несколько соседей в чате жильцов порекомендовали Первую Мебельную фабрику. Салон как раз недалеко от дома, проехали посмотреть. Нам понравилась модель «Софт», под наш ремонт подходит отлично. Сделали небыстро - около 1,5 месяца ждали, но кухня качественная, установщики сделали все аккуратно. Принимали кухню после установки долго, проверили все стыки, ящики, дверцы, замечаний не нашли. Благодарю всю команду первой мебельной за профессионализм! 👍🏼
Обратившись в Первую мебельную на Планерной по советам друзей и остались довольны. Менеджер показал образцы фасадов, помог подобрать нужный нам цвет и нарисовали нам полностью проект нашей кухни. Отдельное спасибо Марии-отлично помогла нам вписать всю технику в кухню. И даже винный шкаф поместился! Однозначно рекомендую, подход к клиентам на уровне!
Из плюсов: пакетные предложения по мебели и технике, для новосёлов (сотрудничают с девелоперами). За наш ограниченный бюджет предложили нормальный вариант.
Из минусов: установка может стоять больших нервов, нехватка деталей, некомпетентность работников. Их партнер по установке сантехники и электроники «Альбатрос» - ужасно провели у нас работы. Остались полностью недовольны, доделывать все будем сами, ибо натерпелись. Менеджер отвечает через раз, спасибо за такое отношение к клиентам
Заказали маме новый кухонный гарнитур, старый уже морально устарел и пришел в негодность. На этот раз поехали в большую надёжную компанию - Первая мебельная фабрика. Многие знакомые ее порекомендовали. Раз уж покупать, то хорошее, чтобы долго прослужила. Выбрали вместе модель "Мурано", маме понравились глянцевые однотонный фасады, просто гладкие. С ней вместе заказали столешницу и фартук. Делали достаточно долго - около полутора месяцев. Установщики привезли, встроили кухню, поставили столешницу и фартук. Установили качественно, мама уже два месяца пользуется, все нравится. Спасибо!
Оценка два бала в первую очередь за так называемый сервис. К кухням вопросов нет, своих денег стоят. Сразу скажу что с компанием знаком с 2018 года, в силу определённых обстоятельств это уже 4 покупка кухонь в этой компании. Последний заказ вообще оказался чем то непонятным ... Думал все оформить дистанционно но девушка менеджер слишком долго оформляла документы пришлось поехать в салон самому. Два часа менеджер оформлял типовую кухню без каких то серьезных особенностей... И оформил ... Привезли на ящики не те фасады что необходимо... Забыл оформить стеновую панель, одним словом он высококвалифицированный специалист , поколение ЕГЭ входит во взрослую жизнь. Я сам виноват в том что не проверил, теперь учту, в дальнейшей работе.Больше недели все службы компании оформляли как исправит ситуацию... Это полная совдепия, всем просто плевать, клиент когда уже заплатил деньги им не интересен, со слов самих сотрудников работают по регламенту , который очевидно что не клиентоориентирован, слишком долго, сотрудникам как ленивым людям вообще ничего не интересно, и это при том что я в течении нескольких дней звонил им на горячую линию , постоянно слышал что оставьте свой номер и вам перезвоним так как они не смогли дозвониться до соответствующих должностных лиц и служб и не перезванивали. Кошмар . время клиента эта компания не ценит. Да и не только время. Зазнавшаяся компания . я боюсь себе представить что бы было если бы такая проблема вышла в другом городе??? Я заказывал в Питере. Это длились бы наверное вечно. Пока сам не достал их, то вопрос бы не решился.... Не приятно было работать. Как итог могу сказать что я лично в последнее время стал внимателен к вопросам сервиса, все таки я плачу деньги , я понимаю что бывают изъяны в разных вопросах но они должны решаться в разумные сроки и без лишних нервов, но это компании Первая мебельная не интересно, заплатил деньги ... Свободен. У них там регламент видите ли, с вашим регламентом эта кухня была последней которую я взял в вашей компании, слава богу не одни рынке. Руководству компании не интересна обратная связь, ну что ж за все надо платить...
9
Show business's response
М
Мария С
Level 8 Local Expert
March 31
В новую квартиру зимой покупали с мужем кухонный гарнитур в этом салоне. Долго выбирали и уже под конец дня приехали в Первую мебельную. Выбрали гарнитур Шеффилд, больше понравился. Кухню сделали качественно ( полтора месяца от подписания договора до установки) и без проблем, акт приемки подписали сразу без возражений. Пользоваться удобно, доводчики плавные. Рекомендую!
Когда будете заказывать у данных товарищей кухню, они будут говорить что соберут вовремя, а если нет ,то выплатят неустойку, так знайте не чего они не выплатят.
Изготавливали не месяц как обещали а 2. Доставляли не в течении недели а в течении месяца, замерщик приезжал замерил в итоге замерил так что пришлось самому отвозить шкафы на замену
Show business's response
И
Инга С.
Level 3 Local Expert
August 2
Не рекомендую!!! Если вам хочется нажить на свою голову проблем, то обращайтесь именно на эту фабрику! Намеренно затягивают подписание договора, ставят максимально длинные сроки изготовления, доставки и установки кухни
2
Show business's response
Н
Настя Сергеева
Level 6 Local Expert
April 20
Качество кухни мы смогли оценить спустя месяц после установки, когда основательно попользовались. Могу точно сказать, что и качество, и сервис на хорошем уровне: проект составили, изготовили, привезли и собрали.
Спасибо фабрике
Искал компанию, где сделают кухню под ключ, решил посмотреть, что может предложить Первая мебельная, съездил к ним, они даже экскурсию мне провели по производству, делают мебель сами от и до. Менеджеры профи, отрабатывают свою зарплату на пятерку, сейчас жду замерщиков и буду подписывать договор!
Нет связи между отделами. Записался на время, менеджер сбрасывал трубку в течении получаса, на горячей линии заявили о том что отдела, в который я записался вообще не существует (отдел комплексной мебелировки). Приняли меня только минут через 40 . Впечатление испорчено.
Остались довольны своим новым приобретением кухонным гарнитуром от фабрики 1-Мебельная.Купили кухню в свою новую квартиру, бюджет был скромным, но дизайнеры помогли нам подобрать нам красивую мебель на наш бюджет, кухня с красивым названием "Лотарингия". Все привезли вовремя , качественно собрали и установили бытовую технику.Всем рекомендую эту качественную мебель приобретать для своего пользования.
Отношение технических служб наплевательское. Не могут по чертежам изготовить и доставить заказ. В итоге при 100% оплате в июне, кухня не готова полностью на 10.09.2019 и никто не может назвать сроки... контролю качества вообще нет дела до клиентов. Деньги заплатили а дальше сами мучайтесь, все равно уже никуда не денутся....
Первую мебельную фабрику на площади Планерной знаю давно. Заказывал у них уже две кухни, нам и в квартиру дочери, не считая другой мебели. Могу сказать, что сервис устраивает полностью, иначе б не обращался несколько раз в одну и ту же компанию. Косяков не бывает. Организация работы хорошая. Мебель приличная. Много акций всяких, менеджеры о них всегда расскажут.