Петроэлектросбыт, расчетно-кассовый центр
746 reviews
November 5
Уже ровно год как мы купили квартиру и все это время пытаюсь перевести документы на нового собственника. Я 4 раза была в ЕРЦ на Стремянной с промежутком 3-4 месяца, предоставила все документы, написала все заявления, обошла все организации, которые указаны в квитанции, бесполезно. Квитанции из ЕРЦ продолжают приходить на имя прежних хозяев, либо в квитанции написано, что абонент не определен. В последнее обращение в ЕРЦ мне предложили ещё раз обойти все коммунальные службы и самостоятельно решить эту проблему. Я пошла ещё раз. В коммунальных конторах мне сказали, что присвоением счетам имени и фамилии новых собственников занимается ЕРЦ, а сами конторы не имеют права это делать. У меня есть официальный ответ ЕРЦ о том, что я сама должна пойти решать эту проблему совместно с коммунальщиками.
Отсюда вывод: ЕРЦ- абсолютно бесполезная, вредная организация, которая создана доя того, чтобы как следует всех запутать. Эти люди тратят впустую наши силы, нервы, здоровье и деньги, а толку от них- ноль. Если бы не было ЕРЦ, я бы давно перевела на себя все счета, как это сделали в Межрегионгазе. За один визит все проблемы решены на месте быстро и очень грамотно. Но Межрегионгаз не имеет никакого отношения ктЕРЦ. Вот бы всем организациям так работать!
24
September 23
Часто бываю в здании, где находится этот центр. В центре постоянно огромные очереди. Это говорит о том, что у людей очень много нерешенных вопросов, которые ЕИРЦ не пытается решить, чтобы эти огромные очереди не создавать. Обслуживающий персонал не приветливый, вызывают такое чувство, что ты перед ними чем то провинилась. После посещения этого центра осталось очень непрятное впечатление.
15
1
October 27
Была здесь один раз. Для того,чтобы просто внести показания , Вы идете в первый зал (берет талон предварительно в автомате), а для того ,чтобы решать более глобальные проблемы, надо идти во второй раз и лучше прийти за 2 часа до записи. Очередь небольшая,но в связи с длительным ожиданием и долгим по времени решением проблемы каждого клиента, ждать в очереди придется около 2-3 часов. В целом сотрудники помогли в решении проблемы и с внесением показаний.
2
2
August 15
с мая 2024 года не решается вопрос по корректировке квитанции, в вызове контролера отказывают, по телефону никому ничего не нужно, бьюсь 3 месяц, ВСЕМ ВСЕ РАВНО НА КЛИЕНТА! Зато вчера оставила отзыв, сразу удалили его, вы бы так проблемы решали, а не от правды прятались. Мне не сложно каждый день писать, пока вопрос не будет мой решен. Потому что ВАШ сотрудник неверно внес показания в свою программу, увеличив их незаконно в 10 раз!!!!!!!!!! Я звонила неоднократно в июне (21.06 оператор 29628, 29739; 24.06 опер. 29739), июле (18.07 опер. 29775,), августе (опер 29110) с просьбой составить на основании корректных актуальных показаний заявку на корректировку, сотрудники принимают данные, но корректировка на 07.08 не произведена, иной путь решения вопроса не предлагают, операторы(29110, 29775) незаконно отказывают в вызове контролера для фиксации корректных показаний счетчика, ответственные сотрудники корректировку не производят. Подача показаний в приложении 19.07 вопрос не решила. ПО ТЕЛ НИКТО НИ ЗА ЧТО НЕ ОТВЕЧАЕТ, ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ О КАЧЕСТВЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ ОСТАВИТЬ НЕКОМУ, СТАРШИЙ ОПЕРАТОР ПОД № 40 предложила обратиться к акционерам
37
October 15
Отвратительная контора. Когда звонишь им – сначала приходится выслушать робота, которому очень интересно что у Вас за вопрос. Лучше сразу говорить чтобы перевели на оператора, а то придется еще много всякой ахинеи выслушать от него. Далее следуют не очень умные операторы, половина из которых не обладают грамотной речью, однажды вообще попался такой, который говорил с акцентом, ошибался и тупил. Далее они переключат еще на одного специалиста, который подключится не раньше 30-40 минут и снова будет все заново спрашивать у Вас, потом сообщит что в течении 22 рабочих дней заявка будет обработана. Мне надо было снять со счетчика пломбы для подключения к нему новой электропроводки и опломбировать его. Оператор не понимал что я хочу сделать – почему-то норовил мне навязать услугу по замене счетчика, я ему очень подробно все рассказал и доходчиво пояснил ему, что замена счетчика не требуется, надо только снять пломбы и через 20 минут поставить их обратно. В итоге заявку приняли, сказали ждать 22 рабочих дня. Ровно в последний день мне позвонил электрик и сказал что ему передали заявку на замену счетчика. Сказал что ничего менять не надо, ладно, электрик меня понял, акт составил, пломбы сняли. Но опломбировать он не может, необходимо снова подавать заявку, на опломбирование. Предстоит еще раз звонить им и снова объяснять что надо опломбировать счетчик. И это еще месяц ждать надо. А после этого они говорят, что ценят время своих клиентов. Спасибо огромное за заботу…
14
October 25
Уже второй день подряд пытаюсь дозвониться в "замечательную " контору под названием ЕИРЦ СПб по вопросу электроэнергии. То оператор Марина бросает трубку и просит оценить её работу, то оператор Елена, якобы переводит меня на специалиста и через 40 минут ожидания, номер сбрасывают. Сегодня оператор Елена (номер 121) пыталась как-то вникнуть в проблему и тоже перевела якобы на специалиста и через один час пятнадцать минут сбросили номер!!! И ещё куча болванчиков на том конце провода Виктор( номер 21159), Карина и так далее, которые ничего не знают, хуже ботов, а получают зарплату от нас налогоплательщиков и плательщиков за услуги, которые нам навязаны по схеме плати-плати-плати, а решить вопрос по услуге ты не можешь. Натыкаешься на стену этих болванчиков, которые служат защитным щитом для этих " ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫХ" компаний, которым ВЫГОДНО затягивать время на устранение возникающих проблем, отчасти созданных ими же и насчитывать тысячами рублей пени. Как удобно, мы не работаем, деньги нам всё равно идут. Идеальная схема, чем не ***!!!
8
November 15
Уважаемые руководители!
Можете считать это сообщение - претензией к работе сотрудников
"горячей линии" колл-центра.
Сотрудники "Арсений" и "Александр", которые разговаривают на русском языке с большим акцентом (предполагаю, что настоящие из имена совсем другие) не только не смогли ответить на возникшие вопросы по цифрам в квитанции, а ещё и настойчиво рекомендовали не оплачивать присланную квитанцию.
Максимум , на что "Александр" был способен - записать текущие показания счётчика.
ЗАЧЕМ для этого нужна "горячая линия"???? Сделайте на сайте строчку с этой функцией и все! И не придется дополнительно оплачивать " рабочие" часы условных операторов , плохо понимающих русский язык!!! Или вы таким образом отчитываетесь о списывании больших расходов на обслуживание клиентов??!!!
Как классно устроились - никто не за что не отвечает!! А некоторые "сотрудники" в принципе и не понимают русского языка.
6
July 24
Чтобы отключить счетчик от щитка для установки последнего нужно вызвать сотрудника, чтобы он ПРОСТО СНЯЛ ПОКАЗАНИЯ, и на это у этой богадельни положен 21 РАБОЧИЙ ДЕНЬ. 21. Рабочий.
И что вы думаете? Они и в эти конские сроки не смогли уложиться. Вчера минуло 22 рабочих дня. Вы думаете, нам кто-то позвонил, пришел и счетчик отключил?
А ведь его потом обратно подключать надо.
А дозвон в эту богадельню до оператора, до заявки на мастера на показания занимает порядка 20 минут. «Участвуйте в наших бонусных программах», и прочая информация. "Мы ценим ваше время". "Подарки! Бонусные программы!" Хаха, которые там за зарплату разрабатывают! А специалиста и ответа оператора дождаться невозможно! Чисто карго-культ. "У нас можно заказать любые работы по электрощитку"! Это вообще ложь и издевательство, особенно после ожидания 22 рабочих дня и 39 минут ответа оператора на телефоне. А оператор после 39 минут ожидания ответил, что сделать ничего нельзя... Даже доп телефон для связи в заявку занести. Да, придется ждать этих проходимцев столько, сколько они там захотят, "да, может и два, три месяца".... Это тупой монополист рынка поставок электроэнергии в квартиры, который вот так себя ведет и вот так предоставляет свои услуги.
УБОЖЕСТВО, а не компания.
28
August 16
Сегодня раз 6 звонила на единый номер,чтобы оставить заявку для вызова контролера. И ни один оператор не смог это сделать. Все как роботы переключают на другого оператора который по из словам может принять заявку и все. Играет музыка,бесконечная реклама и так 30 минут и связь обрубается. Это почему такое отношение к людям? Для чего вообще этот телефон, если не могут решить проблему? При чем в мае я три часа просидела в очереди,чтобы заявку отправили. Приходил контролер и проблему не решил. Сказала, ждите инженера и все и тишина. И по телефону тоже не могу повторно оставить заявку. Ужас
12
October 25
Просто какой-то кошмар. Подаем показания каждый месяц вовремя тремя способами одновременно (через личный кабинет, через автоматический прием по телефону, через оператора). Операторы клянутся, что показания переданы, несмотря на то, что в личном кабинете их так и нет. И в итоге, приходит счет по-среднему! Так как показания якобы были не поданы! Живем в снт, общий входящий счетчик, другие жильцы считают, что мы намеренно не подаем показания, чтобы платить по-среднему, а они вынуждены платить за нас. Терроризируют, угрожают! Этот кошмар длится уже 2 года! Писали жалобы в ЕИРЦ, ругались, ездили в офис! Обещают, что больше не повторится, показания будут приниматься, месяц все хорошо, и потом снова этот круг ада! Я не знаю, кому еще жаловаться..
5
October 22
Сегодня 17.10.24
С 18.06.24 подавала заявление на смену лицевого счета, в связи со сменной собственника. Все, все документы были приложены. Взяли неохотно в работу, пытались всячески меня отговорить. Собственник сменился, на его имя лицевой счёт приходят квитанции, я не могу открыть свой личный кабинет и при этом в офисе меня пытались отговорить. Учитывая, что юридически это неправильно. Миллион раз звонила, по 2 часа висела на телефоне, иногда сбрасывали минут через 40 ожидания. Притензии, ускорение и все ещё лицевой счёт не готов. Проверяю свои долги, включая пении (из-за того, что они задерживают возможность оплатить) на госуслугах, но мне ЕИРЦ строго на строго запретил оплачивать через госуслуги "Дом".
Подавала в 18 июня ЭТО НАЧАЛО ЛЕТА, СЕГОДНЯ 17 октября, уже середина осени....... А счета все ещё нет
7
3
August 13
Понадобилось заменить входящий кабель в квартиру. 4 раза оставляла заявку. Первый раз вообще записали, как оказалось, номер дома без квартиры и телефона. В последующие разы после нагоняев уже все верно зафиксировали, обещали, что специалист свяжется в течение двух часов после этого телефонного разговора. Каждый раз на.бка! Нам надо менять проводку, старая не выдерживает, прикажете гореть из-за вашего нежелания работать? Не волнует, есть у вас работники или нет и в каком состоянии. Если обещаете оказать услугу в ближайшее время- держите слово, а не п...больте.
В прокуратуру обращаться надо, похоже
9
July 18
Четыре месяца расчитывают электроэнергию по среднему,зимнему. И это несмотря на то, что ежемесячно получают оплату до 20-го числа с показаниями счётчика. В прошлом месяце я 57 минут ждала, когда ответит оператор. Она ответила,да, все оплаты есть, в след.месяце пересчитаем. Получаю снова с показаниями января,сейчас июль. И больше 1000кВт будет в след.месяце, если заполню с нов.показаниями и оплачу. В лич.кабинет не попасть, сайт висит всегда. Дозвониться уже сил нет, 70 номер очереди. Умеют ребята деньги зарабатывать! Замкнутый круг. Если бы можно было -100 оценку поставить, то так бы ставили.
15
November 22
Бестолковая, бесполезная организация, которая придуманна для чего? Очередные отмыватели денег и нервов людей.Вот уже полгода как не могут поменять лиц.счет.И по телефону не дают толком информации, когда же они сделают всё.Хотят повесить долг от пред.собсивенника за комуналки на нового и из-за этого наше обращение о смене абонентов.счета так и висит.А чтобы дозвониться до них, нужно минимум 20 минут провисеть на телефоне. Операторы некомпетентные, переводят звонок от одного к другому и каждый не знает, что ответить. Ходить к ним тоже бесполезно, ответ один: "Ждите!", в том время как обращения рассматриваются 30дней. Буду писать в роспотреб и прокуратуру на них, может хоть как-то пошевелятся и начнут работать!
2
November 16
В июле месяце обращалась в пункт приема платежей на Ул. Германа с просьбой решить проблему со сменой собственника. В розовых квитанциях собственником была я(уже 20 лет), а когда перешли на белые квитанции собственником вдруг стал мой муж. Принесла форму 9, которая подтверждает мои права на собственность. Документы приняли и обещали. Что в течение 2-х месяцев вопрос решится. Уже ноябрь и квитанция опять пришла на имя моего мужа. Вот так работает служба единого расчетного центра. Никто ничего не хочет делать.
October 25
Очень хорошая организация пришел сегодня в час дня домой за 2500 долго отключили электроэнергию без акта без предупреждений собственника тихоря ну молодцы ребята молодцы далеко пойдут, по адресу ул. долгоозерная 37/1/91, А у меня два холодильника забитых продуктами плюс маленький малолетний ребёнок 11 лет что-то им там закону не учат походу таких посылают безграмотных или наглых я бы назвал бы или беспредельщиков да они были девяностых но по-моему опять возвращаются буду подавать суд.
3
July 2
Оператор корниенко анна григорьевна совершенно не умеет общаться с клиентами. С раздражением и почти с криком не хотела отвечать ни на один вопрос, перебивала и не давала возможности ничего спросить.
Была вынуждена ждать другого оператора. Подобные работники не имеют права работать с людьми или должны поойти обучение по обслуживанию.
Отвратительное впечатление.
Испорчено настроение на целый день.
Обслуживание другими операторами довольна, претензий нет, поскольку хожу в этот пункт уже много лет.
10
1
October 1
Оставила заявку 06.09 на перенос электрощита, так как идут ремонтные работы. Время озвучили до 22 дней на данную работу (бесплатная) , коммерческие работы от 3дней до 21 дня. На платную я тоже оставила заявку , чтобы пришел мастер на коммерческой основе и быстрее снял электрощиток .
В результате сегодня 01.10 ремонт стоит и не приходили / не звонили ни по платной ни по бесплатной заявке!! При этом сами мы этого сделать не имеем право , так как нужно снять пломбу , в результате ремонт стоит и все ждём когда же с нами свяжутся. Сколько звоню , оставляю претензии , тоже ноль реакции
7
November 25
Скажу честно- специалисты в окошечках с 1 по 8 работают на отлично- внимательно выслушают,обьяснят столько сколько нужно.А вот специалисты в окнах 9-10 оставляют желать лучшего! Надо поднять уровень общения с людьми и лучше разбираться в вопросах,задаваемых клиентами.
June 20
кошмарная компания,
1) требуют оплаты, а у самих сайт не работает в 70% случаях. телефон и газ оплачиваю за 5 мин, а Петроэлектросбыт тыркаюсь по 3 дня. все время сервис недоступен.
2) выдумывают долги , берут пени за переплату, за то, что отправили деньги за электроэнергию в др. организации по своим внутренним договорам и отказываются возвращать их на мой счет, а наоборот выставляют пени.
17
October 2
Контора... Не иначе! Пошёл 4 месяц со дня моего обращения! Обращение следующее : дайте мне лицевой счёт! Мне надо оплачивать ваши услуги! На что ответ :спустя 2 месяца)) :нам надо больше времени! И ссылаются на 59 фз! Да отлично да супер, мы коммерческая организация и к нам этот закон действует мягче 😂МЯГЧЕ! Там секрестность, поэтому ждите! СЕКРЕТНОСТЬ! В ЛИЦЕВОМ НОМЕРЕ! Я отвечаю, мне не ттх ядерной боеголовки надо, А ВСЕГО ЛИШЬ ПРИСВОИТЬ МНЕ ЛИЦЕВОЙ СЧЁТ, Я ХОЧУ ПЛАТИТЬ ЗА ВАШИ УСЛУГИ.. вот такая чудесная контора
7
October 18
Четыре месяца пытаюсь скоректировать показания счетчика, это просто ужас, работают долго, сначала ждала 2 месяца чтобы пришел инспектор, а теперь уже жду два месяца чтобы она передала мой акт, думаю это еще не предел. Никто ни за что не отвечает, везде написаны сроки исполнения 30 дней их никто не соблюдает, всем плевать . Одно хамство в ответ. Звонишь в офис там вообще видимо слишком одаренные работают ни на один вопрос ответить не могут, шпиняют один к другому. Я такую органищацию встречаю первый раз. Просто в шоке.
3
March 15
Моя признательность и благодарность оператору Надежде!
Обратилась с вопросами 15.03.2024 по контактному телефону! Профессиональная, безупречная работа Надежды, вызывает уважение: все четко, доброжелательно информативно. Большое спасибо,
С Уважением,
Н.С
3
11
November 20
В декабре 2023 года! писали заявление об изменении количества собственников и следственно - изменении порядка оплаты (Вместо 3 стало 2). Почти год платитм за 4 человек. Птому что каким-то чудом добавился еще один человек, вместо того, чтобы его убрать! По телефону никакой адекватной реакции нет, одно хамство. Прямая цитата оператора: "Напишите еще одно заявление и если мы захотим, будем его еще один год рассматривать, а может и дольше". Исходя из этого вопрос: Вы там как вообще? Видимо, придется решать данный вопрос через суд.
2
July 29
В смысле обслуживания все хорошо, но ОЧЕНЬ долго. Взяла номерок на консультацию, ушла по другим делам, посмотрела, что долго ждать, ушла по другим делам, вернулась на всякий случай через час, ещё минут 15 пришлось ждать
November 28
Эти люди просто не хотят работать! Дозвониться невозможно, обратный звонок не делают. Не могу прибор учета сломанный уже пол года заменить! 3 месяца нужно было звонить что бы акт составили, теперь пол года жду установки нового. Некомпетентные сотрудники никогда не могут ответить на вопросы- вечно переключают от оператора к оператору и так можно ждать часами!!!
July 17
Дозвониться и решить вопрос по телефону абсолютно невозможно! Многие вопросы не решаются в отделениях, а заявка по почте рассматривается по несколько месяцев!! По телефону дозвониться и с первого раза попасть на нужного специалиста вообще из ряда фантастики! О регулярных технических сбоях в даты подачи показаний даже рассказывать не буду!
7
August 24
Добрый вечер!При передаче на обслуживание нашего дома от УК "Комфорт Сервис" с 01.09.2022 были неверно внесены показания счетчиков холодной и горячей воды по моей квартире. В течение года направляла четыре Обращения. Данные из Обращения от 06.07.2023 внесли только 20.08.2024,но они уже устарели, так как прошло уже больше года. Как так можно работать с Обращениями граждан?
6
August 6
Это ужас какой-то, написала обращение 18 мая 2024 года, и никакой реакции, дозвониться невозможно, на дворе августа результат нулевой. Звоню чуть не каждый день, соединяют только ч оператором по сдаче показаний, он переводит на оператора по письменным обращениям и кроме музыкальных дивертисментов я больше ничего не слышу, оператор по письменным обращениям видимо простым смертным не доступен, что делать .
5
June 18
Очереди бешеные. Для решения вопросов только 2 окошка работает. Стояла в очереди 3.5 часа. И то, что должны были сделать сразу не смогли.... сказали ждать минимум месяц, а то и продлят срок на неизвестное количество времени.
2
April 24
Добрый день, обращался в отдел по адресу Марата, 5, Санкт-Петербурга, остался доволен на все сто процентов. Быстро, качественно, проконсультировали, помогли решить мой вопрос. В очереди просидел не долго , минут 20. Приходят по записи люди, их принимают вне очереди, а я был по живой очереди. Так что мне всё понравилось.
15
October 25
Пыталась решить вопрос больше года!!!! Написала не одно обращение с приложением всех документов. Обращения по ходу пошли в топку. Потом моё терпение лопнуло и я обратилась в приёмную губернатора, и, о чудо, эта контора решила вопрос за месяц и даже извинилась. Вместо извинений надо работать!!!!!! Альтернатив, я так понимаю, нет.
1
July 13
Почему работники Петроэнергосбыт не заинтересованы в подаче показаний электросчетчика!?,,Специалист,, в окошке мне так и сказала:дозванивайтесь сами по телефону и говорите свои показания!По телефону:сказали ждать -передо мной 138 человек!Зачем тогда нужна эта организация!?
2
1
May 8
Огромный респект создателям организации! Профессионалы с большой буквы! Не доберешься и не добьёшься решения проблемы НИКОГДА! На электронные обращения не реагируют. Не отвечают. Платить при этом требуют в срок. Долг несуществующий приписывают регулярно и пени на него начисляют исправно. В колл-центре вежливые работники по стандарту уточняют причину звонка и якобы переключают на оператора, которого НЕТ! И ТЫ ЧАС ИЛИ ДВА слушаешь музыку и ненавязчивую рекламу об услугах и о том как они ЭКОНОМЯТ НАШЕ ВРЕМЯ! И звезду в отзыве уже сами себе поставили! Так как без неё и отзыв не публикуется. Минус 100!
112
2
October 10
Более отвратительной организации в отношении работы с клиентами, соблюдения сроков рассмотрения заявлений, времени ответа на телефонный звонок Вы вряд ли найдёте. В течении более 2 х месяцев не могут изменить лицевой счёт на приобретенную квартиру, ссылаясь на высокую загруженность. Вот тебе и век цифровых технологий и все такое....
3
May 22
Ох уж это приложение!!!!Оценка: -100! То вылетает, то показания фиксирует через сутки/двое. А главное, и как ВОВРЕМЯ: день в день, в сроки массовой оплаты,убрали в ЛК возможность оплаты услуг построчно! Предыдущей версии сайта нет! Собралась оплатить КУ и о....очень была раздосадована! Что за обновления и эксперименты?! На ЛС есть долг, и не понятно откуда взялся.Пояснений не добились.Начисления оплачиваю своевременно. Как сейчас можно заплатить только за конкретную коммунальную услугу по единой квитанции? Как будут распределены средства внесенные общей начисленной суммой? Как и кто будет это распределение контролировать? Это чтоб потребителя запутать ? Оплаты будут идти частично и пойдут начисления пени! Опять оплату в пунктах делать? Ну так ВСЁ ж для удобства!(НЕТ) Что хотят, то и творят.Зачем всё объединяли, если сейчас поставщиков по блокам вынесли? Проще напрямую платить-быстрее средства доходят, а не 3-5 дней. Вопрос к разработчиками: вы сами-то пользуетесь своим приложением?
18
November 3
Вернуть назад розовые квитанции, бухгалтерию в УК, УК ГОСУДАРСТВЕННЫЕ.В белых квитанциях бардак, частная компания создана для бизнеса, на жителей им плевать. Персонал совершенно некомпетентен ни в чём: ответы "сейчас Вас переключу на другого сотрудника"- и так 4 раза. За 40 минут так и не смогли ни один из 4-х сотрудников ответить на вопрос.
1
May 15
Год назад в мае 2023года купила комнату в коммуналке, тут же пришла с документами в отдел на Подвойского на переоформление лицевого счета. Просидев в очереди более часа , меня приняли со словами "ждите и НЕ платите пока по старому".
В декабре этого же года вступив в наследство, получила еще одну комнату. Опять пришла и просидев в очереди 2часа с аналогичным вопросом.
15 мая 2034 года ОПЯТЬ отсидев в очереди2ЧАСА пришла искать ПРАВДУ-ГОД получаю расчеты на несуществующих жильцов!!Один из которых мертв! Г-жа Гусева отвечает" ЖДИТЕ, НЕ ПЛАТИТЕ. А ЧТО Я МОГУ СДЕЛАТЬ, ИДИТЕ ОТСЮДА, У МЕНЯ СЛЕДУЩИЙ!" Вопрос: КУДА? КОДА? и СКОЛЬКО???????Когда мне объединят счет? Я не плачу, а пени будет кто потом платить? Гусева?
18
August 28
Петроэлектросбыт , такое ощущение что вы для этой компании не существуете , тот кто пытались вызвать электрика на дом, понимает о чем говорю, заявка выполняется неделями и месяцами , электрик позвонил , обещал перезвонить и с тех пор не появился.
2
October 18
Купила квартиру. Подала данные о смене владельца и показаниях счетчика на момент смены владельца. Угадайте, сколько времени жду реакции? Полгода!!! 14 мая подала, сегодня 18 окт. Два раза звонила, но никто ничем помочь не может
3
April 8
Конечно бывает , когда сталкиваешься с некомпетентностью сотрудника😫но когда сталкиваешься с целой огромной организацией 🫣🫣🫣🫣бесполезной , безграмотной и совершенно закрытой как Бермудский треугольник!!!!! С одним номером телефона!!!! По которому 1000 раз рассказываешь разным операторам свою проблему 😫😫😫проходит час времени и ничего не решается ????? Это все создано специально 😖запутать и облапошить потребителей услуг!!!! И некому пожаловаться на «их работу» В юридическом отделе вообще начальник не знает что делают подчиненные !!!!! На обращение в личном кабинете отвечают не по теме 😫а по шаблону Вопрос: для чего эта организация ????кто это придумал и для кого это ХОРОШО и главный вопрос : кто-то из этой ужасной организации читает отзывы ????
49
1
October 29
Худший сервис по МО 56. 30+минут ожидания на телефоне не помогают, платная услуга недоступна. По заявке на бесплатную услугу никакой реакции уже 20 дней.
1
April 23
Обновление конец апреля 2024.
В апреле начал работать QR. Алилуйя.
Показания на сайте по прежнему вводятся с тормозами.
В ЛК существует раздел "Обращения" но парадокс - из ЛК НЕЛЬЗЯ написать обращение. Идите на сайт и пишите. И даже если напишите, в ЛК оно всё равно не появится. Потому что у нас лапки. К - Клиентоориентированность.
Появилась новая фича. В середине марта повесили новый "умный" счётчик по известной программе. На руки выдали только копию акта замены. Ни про какие телодвижения не говорили (что в общем то ожидаемо).
В марте просили показания ещё старого счётчика, вбил из акта. В апреле, кто бы мог подумать, у меня снова просят показания старого счётчика. И в бумажной квитанции, и в ЛК. В конце месяца аж гневное письмо прислали, передайте мол показания со старого счётчика, лежащего в кладовке. При этом если зайти в ЛК в настройки абонента именно Петроэлектросбыта, то там счётчик уже фигурирует новый. Но ЕИРЦ просит старый. Биполярочка однако.
И ещё. Счётчик заявлен как умный, по идее я не должен вообще думать о показаниях. Но не удивлюсь, если меня попросят также предоставлять их вручную - коллеге больше года назад так поменяли аппарат, как просили передавать лично, так и просят до сих пор. Автоматизаторы, ага.
Отдельно хочу отметить, что выводится там на экране дофига цифирок разных, а документов по эксплуатации никаких не отдают, так что с ненулевой вероятностью можно запутаться в тех циферках...
12
October 24
15 мая написал заявление о смене собственника лицевого счета. Сейчас 15 октября, смены собственника так и не произошло. Пытаюсь дозвониться, уже 26 минут ожидания соединения с оператором, параллельно пишу данный отзыв.
Не понимаю, как можно настолько отвратительно делать свою работу?!
October 16
Отвратительная организация, ждали замену счетчика почти год. Монополисты, никого позвать другого нельзя, установили счетчик прозрачный - видимо, списанный какой-то .. на нем показания рассмотреть нужно с проф оборудованием светить в него.. ужасное отношение
2
October 10
Горячая линия самая бесполезная часть данной организации. 35 мин общения и итог идите в офис, мы не знаем почему мы вам при наличии вовремя поданных показаний присылаем счет по среднему расчету
March 19
Выражаю огромную благодарность оператору Инне! Мой звонок в ЕИРЦ СПб был в 19-45 час 19 марта 2024г. Три минуты и я получила исчерпывающую информацию и решение по моей проблеме привязки моего номера мобильного к чужому лицевому счету. Ранее операторы отвечали, что не могут помочь, неоднократно переадресовывали на других операторов. Спасибо компетентному сотруднику! Облегчение неимоверное)
16
October 21
Добрый день. Несколько раз обращалась в клиентский отдел, хочу поблагодарить сотрудниц этого отдела за профессионализм и доброжелательность!
November 18
Мы ценим ваше время, дарим приятные бонусы и подарки - Ха - Ха
Не дозвониться(((
Некомпетентные сотрудники.
Качество обслуживания на уровне минус 10.
March 22
Сказать "плохо" - ничего не сказать. Данные о сроках оплаты и суммах на сайте и ПП не совпадают. При попытке решить вопрос через горячую линию, единственным эффектом будет прослушивание помех и второсортной музыки 10-15 минут, без какого либо намека на результат. Даже заявку на коммерческие услуги оставить нельзя. На КОММЕРЧЕСКИЕ. Что касается личного кабинета\сайта - он абсолютно не ориентирован на адекватный поиск информации и удобную работу с ним. Можно было бы поставить оценку "в минус" - с удовольствием бы это сделал.
20