Petrovskiy
954 reviews
July 11, 2024
Пока сказать нечего. Решил купить у них машину, которой ещё нет Forthing T5. Внёс задаток, обещали через неделю, но пошла уже третья. Но это вина не автосалона, а завода в Калининграде, откуда отгружают машины. Когда придет - посмотрим что произойдет и каковы будут цены по сравнению с обещанными.
2
1
November 28, 2023
Приезжал 2 раза. В первый раз попросил комплексную диагностику. Плюс от себя добавил что в задней подвеске что-то стучит. Сделали ремонт. Дали рекомендации к последующему ремонту. Выехав я обнаружил что стук никуда не делся, ну и к нему прибавился стук теперь еще и в передней подвеске (после ремонта). Приехал во второй раз, исправить то что рекомендовали, опять добавил: стук в задней подвеске никуда не делся. Сделали ремонт. Выехав из сервиса я опять услышал знакомые звуки со стороны задней подвески.
Связался с ними по телефону, мне пообещали разобраться и связаться со мной по телефону. Тут признаю, мой косяк, звонили тогда когда не мог ответить, был в командировке.
И вот сегодня я заехал в шиномонтаж, спустило колесо, и вот что я увидел когда сняли заднее колесо (фото прилагаю). Я не специалист, чья это работа судить не берусь. Но я два раза жаловался на звуки, и оба раза были проигнорированы.
3
July 29, 2023
Хочу поблагодарить этот дилерский центр и отдельно мастера-приемщика Ларионова Дмитрия за решение проблемы с моим автомобилем. Что-то свистело при движении на прогретой машине, перебрали несколько вариантов, сделали профилактику тормозных механизмов, поменяли датчик давления картерных газов, сальник редуктора и все бесполезно, писк остался. Отдаю должное Дмитрию, он сказал, что разобраться с этой проблемой дело чести для него и для дилерского центра. Вернули мне деньги за ненужные работы, которые не помогли. И в итоге нашли причину, устранили в кратчайшие сроки, не взяв с меня ни копейки. Какая редкость в наши дни услышать фразу "дело чести", очень приятно, что еще есть такие люди. Спасибо вам, езжу на машине и горя не знаю. Рекомендую этот дилерский центр всем реноводам.
3
2
August 29, 2023
Сразу скажу, что я жмот ещё тот. И понимаю, что сервис накручивает хорошую цену.
Но если поиграть в их игру, то у сервиса проскакивают хорошие ценники.
Скидки/накидки и по итогу получается нормальная цена.
Поменял много всего и остался доволен. При чем можно записаться в сервис можно в моменте, всегда записывают +/- 1.5 часа. Это хорошие показатели. Захотел - заехал поменял - со своими запчастями есссессенно. Но менял и с их з/п, не намного дороже. + в том, что они потом отвечать будут, если что не так.
Не нравится, что иногда впендюривают + 350 руб за мойку и пакетики на руль и педали. Не пойму это иногда бесплатно, а когда в чек вписывают.
Крч, мне нравится что по хорошей цене (-50% от их конских цен) могут обслужить авто.
1
November 7, 2024
Лучше не обращаться за техникой помощью, или не так, рекомендовать врагам, но их у меня нет.
2
August 30, 2023
Много лет прохожу ТО, диагностику и ремонтирую Рено Сандеро в Петровском на Варшавке. Возможно, стоимость не самая низкая, но обслуживание на высоте. Обращались и поздно вечером, и рано утром, и в сложных ситуациях, всегда сотрудники помогали. Последний раз были у мастера консультанта Горбача Владислава. Очень внимательный и вежливый специалист. Загнал при нас автомобиль на подъемник, показал все проблемы, все подробно рассказал. Отремонтировали и поменяли всё быстро, мастер принял во внимание, что нужно было срочно. Спасибо!
3
May 16, 2023
Обратилася с мелким ремонтом и профилактическими работами а а/м Рено Колеос.
Внимательный и дружелюбный персонал-от мастера приемщика до слесаря. Несмотря на загруженность сервиса старались выполнить все мои пожелания по подготовке а/м.
Работали аккуратно. Качеством доволен.
Из минусов-не было батареек ААА для замены в пульте доп сигнализации.
Решилось покупкой на заправке в 50 метрах от салона.
Рекомендую!
1
1
September 16, 2024
Нормально, но видел и получше.
Раньше был бесплатный кофе.
Нет ощущения восторга от посещения сервиса.
2
July 30, 2023
Приезжал на ТО автомобиля и замены нижнего левого рычага ам рено логан стэпвей. Работы проводил мастер Ларионов Дмитрий. Очень доволен работой мастера, сделали все очень качественно и что самое важное быстро. Все работы проговорили заранее, проконсультировал по всем интересующим меня вопросам. Очень доволен работой.
1
October 16, 2024
Решили проблему с моим Рено ! Разрешили поприсутствовать на диагностике и замене масла , спасибо мастер Слукину Алексею за подход !
1
1
March 5, 2024
Очень чисто, светло, персонал и менеджеры просто на высоте. Всем советую покупать авто именно у этого диллера
1
April 24, 2024
. До последнего визита всё нравилось. Записался на ремонт электрики. Проехал почти 100 км. в одну сторону, чтобы услышать от мастера, вам нужно перезаписаться на другие дни и оставить машину, минимум на два дня. Вопрос:почему сразу не сказали при записи, не согласовали с мастером? Не рекомендую. Очень жаль. Был хорошего мнения.
4
July 17, 2023
Это уже не Рено. Это "мультисервис", как они это называют. Цены на работы завышены. Запчастей оригинальных нет или очень долго ждать, но это не их вина, понятно. Машины понятно продают и ремонтируют все вподряд, с пробегом конечно. В принципе стараются реношный регламент соблюдать, но это уже невозможно в полной мере. В прошлое посещение, при замене стартера, на предохранитель накрутили проволку. Через неделю машина заискрила из-под капота и погасла вся электрика от этого предохранителя. Больше не хочу там обслуживать и ремонтировать машину.
3
July 25, 2023
Обращался за общей диагностикой автомобиля. Персонал профессионально обслужили, выявили проблему , всё быстро и эффективно. Персонал вежливый, внимательные. Рекомендую всем
1
May 18, 2023
Плюсы: делают техническую мойку авто, есть зона ожидания.
Минусы: не выдают распечаток по компьютерной диагностике и заправке кондиционера
Крайний раз когда был (заказ наряд 00000659243 от 30.04.23) выполнялась компьютерная диагностика по акции за 499 рублей. По факту предполагаю, что диагностику просто не производили - т.к. распечатку мне не предоставили, сказали все хорошо. Хотя при адекватной компьютерной диагностики в распечатку будет включено много характеристик и в 10 летнем автомобиле по любому будут отклонения от нормы хотя бы в подаваемой топливной смеси.
При первичном осмотре автомобиля мне были заявлены необходимые работы, я отказался их делать - в рекомендованных работах в приложении к заказ-наряду одна из работ не фигурирует.
Так же - рекомендовано обязательно выполнить работы которые ранее делал на этом сервисе
- и если можно допустить что с тормозной жидкостью за незначительное время что то произошло - то вот повторная замена масла в МКПП - объяснению не подлежит - или же в предыдущий раз эту работу мне просто не сделали- а деньги взяли. Так же ранее заправлял в данном сервисе кондиционер и при записи меня заверили, что будет распечатка по заправке кондиционера - по факту распечатку не дали и сказали, что в данном сервисе нет такой услуги...
Итог: посещать данный сервис можно при условии минимальных цен по акции, но при этом нужно непосредственно находится у автомобиля и наблюдать за выполнением работ (хотя не сторонник стоять над мастерами во время их работы).
9
2
August 5, 2023
Приехала на ремонт по рекомендациям мастера консультанта Савиных Андрея, заранее перед приездом были заказаны запчасти, и зарезервированы за мной, по приходу запчастей мне позвонили и вызвали на выполнение работ. Очень удобно, что есть возможность оставить автомобиль рано утром перед работой, а забрать вечером после. Ни какие работы не производятся без согласования, полное ведение клиента от и до , отличная консультация и объяснение технической части, спасибо огромное за сервис
3
August 4, 2023
Позвонили мне с предложением сделать ТО по акции. Я сказал, что ТО делать еще рано, но надо бы сделать промежуточное ТО(поменять масло и фильтр). Мне ответили, что сейчас проходит акция на мой автомобиль рено дастер, это обойдется мне в 6300. Я записался, но за день на всякий случай позвонил в салон РТДС(также офиц дилер Рено) и оказалось что там без "акции" такая же цена :))
Ок, приехал в салон, осмотрели автомобиль. Заполнили бумажки. Далее сидел 3 часа... ждал
Спустя 2 часа подходит мастер приемщик, сообщает, что окзывается в базе данных был мой старый Рено Дастер(2014г), а в него требуется масла меньше чем в мой новый(2021г). Предложил за дополнительную плату долить до нужного объема. И сообщил что не работает 2 лампочки(обычная схема развода), может и не работали они, но почему их не проверяли сразу при осмотре автомобиля?
В итоге по акции переплатил 500 рублей. Просидел 3 часа, вместо оговоренных 1.5-2. Уехал недовольным...
Вряд ли ещё раз сюда приеду.
5
1
July 22, 2024
Хороший автосалон и приличный сервис! Внимательный клиенториентированный персонал!
2
June 21, 2024
Нормальное отношения, качественное исполнение работ. Пользуюсь 9 лет. Через неделю погоню машинку на очередное то, посмотрим, что там с запчастями и расходниками. В том году все было норм
2
November 26, 2023
Хороший ДЦ. Много машин в наличии, вежливый персонал, цена по нынешним меркам нормальная. Можно при покупке машины сразу видеорегистратор поставить. Я захотел BlackVue
1
July 11, 2023
Первое моё посещение официалов за 13 лет. Обычно ремонтировался в гаражах. Остались положительные впечатления. Но лучше приезжать со своими запчастями. Все очень просто ремонт по максимальной цене, запчасти по максимальной цене. Но а что хотели от официалов))
April 25, 2024
ВНИМАНИЕ!!! Авто дилером Петровский на Варшавском шоссе, В Рено дастер были установлены комплектующие фирмы lynx, а именно ремень ГРМ. Который благополучно порвался не отходив положенного ему срока. Итог - загнутые клапана. В оплаченном заказ наряде прописаны только оригинальные запчасти с оригинальными каталожными номерами. Берегите свои машины.
4
1
July 29, 2023
Добрый день. В конце мая в салоне Петровский Варшавское шоссе был установлен новый бензонасос, купленный у вас и вами же установлен на Рено Колеос. Через 1,5 месяца машина не завелась утром, завелась на 3 третий раз и глохла на светофорах по дороге к вам в автосервис. Вами была сделана диагностика , нечего не нашли , но я попросила поменять датчик каленвала, так как вы не нашли причину почему машина глохнет. Машину из сервиса я забрала. На следующей неделе происходит точно такая же ситуация, что машина снова не заводится с первого раза и постоянно глохнет, когда происходит торможение. В момент когда машина глохнет начинают падать обороты. Я заехала в другой автосервис и они выявили , что в топливную рампу не поступает бензин. И так как вы мне установили новый (но видимо по поломке нет) бензонасос и на него действует гарантия, отправили меня к вам. До поднятия на подъёмник у вас в сервисе так же машина глохла, но потом вы сказали что опять ошибок нет и машина исправно работает.
Далее на прошлой неделе 17 июля позвонил ваш менеджер , сказал что нет ошибок и вы не подтверждаете гарантийный случай, я попросила ещё поискать причину поломки и уточнить по гарантии, так как не могу каждую неделю к вам ездить с одной и той же проблемой.
И до вчерашнего дня мне никто не перезвонил из вашего салона , хотя всю эту неделю я звонила сама и просила со мной связаться , мне отказывали, потому что менеджер на выходном. В итоге вчера в очередной раз позвонила вам , мне позвонил сотрудник с ресепшен и сказал что моя машина сначала с поломкой двигателя (видимо после вас нужно проверять что ещё вы сделали с машиной) потом, что машина готова ещё была 17 июля и я ее никак не забираю. То есть вы нечего не сделали , машина у вас стоит с 17 июля и вас не смущает что она столько дней стоит ?!
Ситуация до сих не прояснилась , я половину месяца без машины, уровень сервиса никакой.
Самое интересное на вопрос , почему вы не проверили поступает ли бензин в топливную рампу, ваш менеджер ответил , что я не просила это проверить. Вы специалисты или я? И всех др девушек об этом просят.
Привозя машину в официальный дилерский сервис всегда надеются на профессионализм сотрудников. У вас его нет совсем.
Прошу срочно связаться со мной руководителя Сервиса и поменять бензонасос по гарантии.
7
October 7, 2024
Хороший автосалон и автосервис. Вежливый приятный персонал.
1
November 17, 2023
Записали примерно месяц назад на замену покрышек на 16.11.23 к точному времени. Приехал. Оформился. И вдруг мастер объявляет, что ждать 2,5 часа. Покрышки меняются с балансировкой за 30-40 минут. Что делать 2,5 часа? Если не хватает специалистов, то зачем записывать к точному времени и тратить моё время? Уехал. Разочарован. Вчера (16.11.2023) написал отзыв. Он долго висел на модерировании, и его так и не опубликовали. Пишу ещё раз и делаю скриншот. И его прикладываю. Посмотрим, как тут работает цензура.
6
1
July 29, 2023
Хочу поблагодарить мастера-консультанта Бибиков Алексей за выполнение работы, без навязывания дополнительных услуг по работам, был 22.07.23 Рено Сандеро,сделали быстрее, чем заявляли,все супер!
1
1
October 1, 2023
Обслуживаю Оплель GrandlandX уже в течение двух лет. Соотношением цена-качество полностью удовлетворен. Единственно считаю, что очень маленькая зона для отдыха и не хватает мест
May 25, 2023
Обратилась в данный сервисный центр в связи с привлекательной стоимостью шиномонтажа для новых клиентов за 1100₽ на Фольксваген Тигуан. Обслуживание в сервисном центре Renault Петровский мне не понравилось: мастер, принимающий авто, высокомерно и нехотя разговаривал при уточнении работ, входящих в шиномонтаж и подтрунивал, мол у Вас шиномонтаж за 1100₽, не задавайте лишних вопросов. Хотя это ценовая политика компании и клиент ни к нему домой пришел.
В итоге мне выдали авто с неотрегулированным давлением в шинах, пришлось возвращаться. Т.е. по их мнению, за 1100₽ я должна была принять любое качество шиномонтажа. Никому не советую данный сервисный центр, и сама не буду обращаться, хоть и живу в 10мин. ходьбы.
8
August 6, 2023
Отличный автосервис! Хочу отдельно выразить слова благодарности Андрею Савиных за компетентную работу , профессионализм в своем деле , и за быстрое решение моей проблемы .
1
2
June 23, 2023
Добираться из Северного Бутово несмотря на частичные пробки, легко и быстро. Подъезд удобный, вежливый менеджер. Качественная работа - Сервисом доволен
1
August 11, 2024
Отзыв не по покупке, так как покупал у другого дилера. На ТО-ноль был у Савиных Андрея - все объяснил, по-человечески. Обсудили, что с трубкам можно делать, какой алгоритм. Спросил про глюк камер - спокойно поделился тем, что уже встречалось в практике. По ценам тоже норм. По фото цен из чата у других коллег по гаку бывает и дороже. Пока норм.
1
June 7, 2024
Большое сомнение в компетентности сотрудников. По телефону не смогли ответить по цене на автомобили. Предлагают приехать и все обсудить при встрече. Все это смахивает на развод.
3
2
November 28, 2023
Обманывают! Будьте бдительны! Приобретал авто. Пришёл сюда, назвали цену (сильно выше официального прайса). Сказал, что хочу дешевле, обговорил все условия и ушёл. Позвонили, сказали, что готовы продать авто за ту цену, которая меня устраивает, но при расчёте кредита всю "скидку" и даже больше засунули в тело кредита (в виде платы за ничтожные услуги)!
3
1
March 21, 2024
ТО автомобиля выполнен качественно, даны рекомендации по обслуживанию и эксплуатации транспортного средства. Спасибо.
1
June 15, 2023
Напишу про салон, с которым я уже несколько лет: покупка и обслуживание нескольких машин.
В некой растеренности...То что происходит сегодня в салоне, отличется от прошлого опыта...
Итог на сегодня:
Недобросовестные сотрудники, проведение лишних работ на ТО, изменение цен при оплате. НЕТ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАНОСТИ. Недобросовестные и
некомпитентные сотрудники???
ВЫВОД1️⃣: ОТКРОВЕННЫЙ РАЗВОД НА НЕНУЖНЫЕ РАБОТЫ, ЦЕНА ПО ТЕЛЕФОНУ И ФАКТУ НЕ СОВПАДАЮТ. Человек расчитывает на одну сумму, когда записывается, а по факту выкладывает на порядок больше.
Подробнее:
1. Запись на очередное ТО по телефону девушка-оператор не смогла назвать сумму к оплате, сказала, что мастер все посчитает и перезвонит.
На следующий день звонит мастер и называет список работ: замена фильтров, масла и СВЕЧЕЙ и сумму к оплате 21тыс.руб.❗
Слово СВЕЧИ меня немного озадачило, потому что их меняли только 10000км назад в этом же центре, о чем у них сохранилась запись. Решаю перепроверить себя, поднимаю документы, так и есть замена их не нужна, т.к.не прошло по регламенту еще 20000км. Смотрю цену, уплаченную за эту услугу в прошлый раз 6000руб.и радостно прикидываю, что теперь ТО будет стоить около 15000руб.❗
Приезжаю в салон мастер называет список работ: замена фильтров, масла и СВЕЧЕЙ..., глядя в компьютер, где написано, что мне их меняли недавно. РАССЧИТАНО НА ЛОХА??? Достаю свои бумажки, показываю, что замена свечей не нужна. Мастер говорит ОК и называет сумму к оплате 21тыс.руб❗
На вопрос , как такое м.б., что и со свечами и без цена ТО 21000руб. Мастер ответил, что звонящий, нверное оговорился или я не так его поняла😬Далее разновор сводится к тому, что если меня что-то не устраивает, могу идти в другой салон.
ВЫВОД2️⃣. НЕТ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАНОСТИ
Покупаем и обслуживаем в Петровском уже 6 автомобиль в семье, т.е. почти 10лет с компанией. Обычно предоставлялась скидка хотя бы 5%. В этот раз никакой скидки не было вообще. Где программа лояльности к постоянным клиентам???
После 3 опроса по телефону, девушка-оператор, выслушав замечания сказазала, что со мной свяжется начальник отдела качества. Звонка так и не было.
ХОТЯ БЫ ИЗВИНЕНИЙ ЗА СВОИ ЖЕ КОСЯКИ НИКТО НЕ ПРИНЕС
ВЫВОД3️⃣Недобросовестные и
некомпитентные сотрудники???
В салоне автомобиля при получении лежала деталь от моего автомобиля, мастер сразу даже не смог ответить на вопрос откуда ее сняли и почему она лежит в салоне автомобиля, а не прикреплена на своем месте, ходил выяснять у рабочих. Время и нервы клиента!
ХОЧУ ЛИ НА СЕГОДНЯШНИЙ ДЕНЬ СОВЕТЫВАТЬ САЛОН ДРУЗЬЯМ И ЗНАКОМЫМ??? НЕТ!!!
ПОМИМО ВЫШЕ ПЕРЕЧИСЛЕННОГО, могу добавить, что время ожидания выдачи авто после ТО вместо обещанных 2-х часов может быть все 4ч. А после технической мойки будьте готовы отмывать салон от грязных брызг...
5
September 21, 2023
Позвонила в петровский - рассказала о проблемах, сказала что хочу по ГАРАНТИИ все устранить - отклеилось жабо и форсунка стеклоомывателя выпадает из пазов. Машина Дастер 2 поколения, в комплектации Стайл, срок владения и эксплуатации 6 мес! В ответ, хорошо есть время на сегодня на 17.30. Поехала в петровский, и все для того что бы узнать, что гарантийный менеджер работает с пн по пт с 9 до 18. На вопрос, а зачем тогда нас сегодня, в сб, пригласили - ответ, не дословный, но со смыслом "callcentr плохо соображает"! И вообще ваше жабо это доп. опция, которуб устанавливает не завод, а дилер! Поэтому, езжайте туда, где покупали свой авто!
Я, честно говоря, от Рено такого скотского отношения к гарантийным обязательствам не ожидала!
7
1
February 3, 2024
С Петровским с 2018 года. После Волны, У Сервиса, Рольфа - просто рай. Не на…обманывают, резьбы не срывают, радиаторы правда моют. А остальное меня не особо волнует. Но и остальное - вполне хорошо :)
2
April 16, 2024
Пока только так🤷🏻♂️
Сижу сейчас в сервисе Петровский на Варшавском ш. 150.
Записан в сервис на 10.00. Просили не опаздывать. Приехал вовремя. По времени объявлено, что работы продлятся 2-2,5 часа. Запланировал… Прошло 2 часа 38 минут. МАШИНУ ЕЩЕ ДАЖЕ НЕ ПОСТАВИЛИ НА ПОДЪЕМНИК!
3
1
April 21, 2024
Обращаюсь в сервис не первый год. В целом неплохо. Но есть над работать. Слишком много времени приходится тратить на тех обслуживание, Мойка - так себе.
2
August 5, 2023
Была записана на 16: 30, получилось так, что тайминг уменьшился и я освободилась пораньше, позвонила узнать возможно ли приехать пораньше ,звонок соединили непосредственно с моим мастером Савиных Андреем , сказав ему может ли он меня принять раньше записанного время, на что он сказал: «Да, конечно, жду.» Машину приняли на 2 часа раньше, подняли на подъёмнике, сказали причину стука, оказалось обломаны болты и втулки со стойками стабилизатора, по времени вышло как и оговаривали. Стук пропал, спасибо за отзывчивость и скорость выполнения .
August 30, 2024
Всё неплохо, но охрана на въезде ведёт себя как хозяева сервиса! Обслуживаем там "Реношки", претензий нет!
1
November 4, 2023
Обслуживаю свою машину на Варшавке 150 уже 5 лет. Ребята очень внимательные. Нареканий не было. После каждого визита остаюсь доволен. Спасибо за вашу работу.
July 22, 2024
Чтобы заправить кондиционер, мастерам потребовалось 4 часа 🤷♀️ но вопрос почему так долго, менеджер ответил что он не знает, первый день работает
3
2
January 8
Хороший сервис, компетентно обслуживают
May 5, 2023
Больше не буду работать с этим сервисом...
История, которую хочу рассказать, началась в октябре прошлого года. Машина начала сильно дергаться во время начала движения, пришлось обратиться в сервис. Диагностика приговорила сцепление и выжимной, а за одно поменяли масло в коробке. Проблема выявилась сразу, как только доехал до дома. Машина шла гладко, но первая и вторая передачи стали включаться и выключаться с трудом. Двойной выжим сцепления не помогал. По ощущениям будто рычаг КПП упирается во что-то, но со второго-третьего раза все включается без проблем.
Так как давно не было проблем с этим сервисом, расслабился и не обратил на это внимание. Позже проблема стала появляться чаще, особенно после некоторого простоя. Предположил, что проблема в холодной погоде и плохом масле залитом в коробку. В любом случае, в зимнее время мы путешествовали не очень много, поэтому всерьез заняться проблемой решили только весной при прохождении очередного ТО.
Отправились в сервис в субботу утром. Хорошо знаем, что машины там принимают с 7 утра, но работы начинаются не раньше 9 часов, когда на работу приходят механики. Мастер-приемщик заполнил заявку на ремонт и записал все дополнительные пожелания: плохое включение передач после замены сцепления, замена отгнившего провода динамика сигнализации. Мелкая проблема, за зиму развалился провод идущий к динамику сигнализации. Его можно заменить самостоятельно, но если еду в сервис, то имеет смысл сделать все работы сразу.
Сдав машину, договорились с мастером-приемщиком, что после технической мойки мы осмотрим автомобиль, проверим включение КПП и при необходимости вместе прокатимся. Также показал проблемный провод и уточнил перечень работ по ТО. В итоге, прождали в сервисе 4 часа, но мастер-приемщик так и не позвонил. Пришлось идти и напоминать о себе. Вот здесь и зародилось первое подозрение, что будут проблемы. Мастер-приемщик уверил, что машина уже в работе, но еще не готова. Также сказал, что минуту назад был ремонтной зоне и видел, что начали делать диагностику. К сожалению, видимо по неопытности, этот сотрудник сервиса не знает, что в зоне ремонта висят камеры, а изображение с них выводится на большой телевизор в зоне ожидания. Как мы могли наблюдать, за машину никто не брался, она сначала стояла на мойке или на улице, а потом её перегнали в ремзону, где она одиноко красовалась в углу под одной из камер.
Скандалить смысла не было, но все планы на этот день уже пришлось отменились. Изначально мы планировали сдать машину, дождаться первичной диагностики и поехать по делам, оставив машину до окончания работ. Пришло немного попрекаться, но в результате добились от мастера-приемщика осмотра автомобиля. Впрочем, думаю, что осмотра никакого так и не было, т.к. ждать пришлось у стойки, а результат сообщили слишком быстро. Видимо что-то написали, чтобы клиент отстал, но поняли это уже задним числом.
В общем, получив ответ, что да, по всем заявленным проблемам понятно и машина будет готова во второй половине дня, решили не стоять над душой и поехали домой. Ближе к вечеру нам позвонил мастер-приемщик и сказал, что все готово. Также он уточнил, что после замены провода динамик сигнализации так и не заработал. Пришлось пояснить, что динамик отключен через брелок. Получается, что в сервисе не знают как работать с сигнализацией которую там же и устанавливали. Как включить динамик с брелока сигнализации можно найти в документации, а документацию в интернете. Самое простое, это позвонить по телефону владельцу автомобиля и уточнить. Но на тот момент это показалось мелочью, посмеялись и договорились забрать машину на следующий день.
Думаете все хорошо? Ага, щаз!
В воскресенье утром мастер-приемщик встретил нас бумагами и направлением на оплату. Пришлось напомнить его же слова по телефону, что сначала мы сможем проехать на машине и проверить как настроили КПП, а также сказать, что все подписи на документах и оплату мы будем ставить только после осмотра. Мастер был не доволен, но такое требование не противоречит правилам, и он был вынужден подчиниться, пригнав машину в зону выдачи.
Наблюдая как машина заезжает в зону выдачи, что она остановилась и долго не могла тронуться сначала на повороте, а потом перед подъемом, появились вопросы. Выйдя из машины мастер-приемщик сообщил, что да, действительно есть проблемы с включением передач и теперь он может это подтвердить.
Далее приступили к осмотру автомобиля. Беглый взгляд показал, что работы по шиномонтажу сделаны и заметны следы работ по замене тормозных колодок. Кстати, старые запасные части нам не отдали (о чем вспомнил только сейчас, при написании текста). Далее включили с брелока сигнал и проверили как работает сигнализация. Динамик молчал, хотя сама сигнализация работала как следует. Мастер-приемщик открыл капот, а я чуть не выругался матом. Динамик оказался подключен, но провод никто не менял. Просто срезали отгнивший кусок и сделали скрутку, которая просто торчала оголенными проводами.
После ряда манипуляций с проводами, а также шевеления кронштейна крепления динамика (он свободно болтался, хотя ранее был закреплен), динамик ожил. Мастер-приемщик сообщил, что проблема была не в проводе, а в контакте массы. тут спорить не стал, они профессионалы и знают о чем говорят. Возник очередной вопрос, почему эта проблема была диагностирована в момент выдачи автомобиля и при непосредственном участии клиента? Позвали мастера из ремзоны, который подергал кабель, зачистил кабель руками и сделал новую красивую скрутку. Я предложил ему кусачки и изоленту, которые вожу с собой в машине. Вдруг в сервисе нет таких ненужных вещей. Мастер ушел и вскоре вернулся с ключом, чтобы затянуть крепление и небольшим кусочком изоленты для скрутки.
Остался вопрос с включением передач. Напоминаю, что в день выдачи и после окончания всех работ (машине сделали прокачку системы сцепления) мастер-приемщик смог подтвердить слова клиента. Машина в сервисе простояла сутки и мы приехали забирать ее после звонка, что все работы сделаны и проблем нет. Дальнейший разговор с сотрудниками сервиса едва не перерос в конфликт, так один утверждал, что ему ничего про проблемы с передачами не сообщали, а другой оправдывался, что все было указано в заказе на ремонт. Также между ними возник спор об устройстве автомобиля, мастер из ремзоны предположил проблемы настройки кулисы, а мастер-приемщик утверждал, что кулисы там нет и проблема в тросиках. Спасибо, что хватило благоразумия не развивать спор при клиенте.
Как уже известно, мастер-приемщик добавил в список работ прокачку сцепления из расчета, что это удовлетворит клиента и решит несуществующую по его мнению проблему, так как за все время в сервисе он не смог её диагностировать. Еще раз напоминаю, что мы ждали диагностику 4 часа, чтобы вместе с ним посмотреть автомобиль. Выслушивая нелепы отговорки, которые мастер-приемщик придумывал на ходу, пришлось настоять, что обращаясь в сервис клиент надеется, что заявленные проблемы будут решены или получит ответ о невозможности ремонта.
К вопросу о нелепых отговорках, мастер-приемщик попросил паузу и удалился. При этом оставил клиента одного в зоне выдачи откуда выйти можно только имея карту-ключ от двери. Но это мелочи, клаустрофобией не страдаю. Вернулся мастер через 10 минут с уверенным заявлением, что проверив другую машину он там обнаружил такую же проблему. Первая передача включается с трудом, если до этого машина ехала на второй и не успела снизить скорость. Следовательно, сделал он соответствующий вывод, что никакой проблемы нет. Хотя в начале разговора он сам подтвердил, что проблема есть даже если автомобиль не двигается.
Решения проблемы найти так и не удалось. Мастер-приемщик не был настроен на дальнейший диалог. Время тянулось, а он продолжал с ходу придумывать очередные нелепые отговорки. В конечном счете, видимо чтобы избавиться от нас, мастер-приемщик сослался на высокую загруженность сервиса и предложил приехать в будний день на бесплатную диагностику. То есть, мы уже потратили два дня на сервис, вынуждены заплатить за ненужные работы и теперь надо еще вернуться сюда на неделе, когда мастеру будет удобнее с нами поработать? В будний день и по пробкам через весь город ради бесплатной диагностики и очередного концерта некомпетентности сотрудников бывшего официального сервиса? Нет, спасибо!
Вынуждены отказаться от медвежьих услуг Петровского автосервиса на Варшавском шоссе, 150. Проблема с включением передач никуда не делась, а кроме этого, теперь нет уверенности в качестве выполненных работ по ТО и замены колодок. Придется заплатить еще денег и обратиться в другой сервис.
3
1
October 16, 2023
Достаточно длительное время обслуживаю свой автомобиль в данном техцентре. Особых отрицательных ньюансов я не выявил. Качество запчастей и ГСМ нареканий не вызывало, вежливость и предупредительность сотрудников на должном уровне, они постоянно на связи, пока машина проходит техническое обслуживание.
3
September 30, 2023
Пожалел, что приехал на диагностику. Все вежливые, культурные. Машина стоит с открытым капотом. Слесаря заняты своими делами. Менеджеры в своих мониторах. Сижу дурачком, не знаю зачем!!! Пол дня им нужно, чтобы определить неполадки, которые очевидны и на тельфере! Профонация, даже без ИБД имитация бурной деятельности! Не приезжайте сюда! Пустая трата времени. Это дело 10 минут, пусть пол часа...
4
2
August 24, 2024
Покупал здесь автомобиль 4 года назад. На тот момент всё было очень прилично.
Как обстоят дела сегодня - без понятия.
1
June 11, 2024
Развод предлогают купить под предлогом осмотра для частного клиента по приезду выключают телефон. Звонит другой менеджер предлогает поставить в салон.
3
February 4, 2024
Отличный дилер. Не жалею что купил машину тут. Обслуживание машины тоже делаю тут. Цена, качество и отношение ко мне как клиенту устраивает. Будущую машину тоже буду брать тут.
2