Pfr, Kliyentskaya sluzhba Tverskoy-Arbat
218 reviews
September 13, 2024
Посещала центр 13 сентября 2024 года, пришла к открытию в 8:55, было уже несколько человек, в 9:00 включили терминал, для того чтобы взять талон по электронной очереди. Я оформляла СНИЛС (изменение данных), была первая к нужному окну. Девушка вежливая, сделала все быстро. Вышла в 9:10. Народ уже подходил, так что советую к открытию быть там, если срочно и если не хотите стоять в очереди по часу.
1
September 2, 2024
Сегодня, второго сентября 2024 года угораздило меня провести бесцельный час в этом злополучном месте. Взял на входе талон и просидел целый час впустую. Из 21 места для обслуживания работало только одно, и приём каждого занимает по двадцать минут. Ушёл ни с чем. Крайне негативное впечатление от ПФР, на людей никто не обращает внимания. На мои просьбы добавить сотрудников для обслуживания, эта единственная мадам ответила что у них нет больше никого. Поразительно куда уходят средства этого фонда
3
December 12, 2024
Посещал это отделение ПФР 12.12.24г. По вопросу компенсации похорон,
Всё быстро и профессионально,
Очереди никакой не было, работало много окон, вся операция заняла по времени 15мин.
Спасибо!
August 21, 2024
21 августа 24г. , сижу, жду повторно.. 20 августа зря потратил час. Не дождался. Помещение прекрасное, работа фонда отвратительная. Число окон более двадцати, но работают, в лучшем случае, два- три окна. В результате очередь клиентов и ожидание минимум два часа. Оправдание, что персонал в отпуске не состоятелен. В отпуске персонал должен уходить равномерно в течение года.
1
January 29, 2024
, Прекрасный персонал и руководство, был перед Новым годом, помогли быстро помочь с получением необходимых документов. Руководство этой компании компетентно и доброжелательно, нет безразличия, в отличие от Казихинского переулка, там все время кричали, были недовольные лица, ходил туда с трудом, так как уходил часто разочарованным в специалистах, не было души у людей. Чувствовалось, что наше посещение для сотрудников обуза!
2
1
August 9, 2024
Каждый поход в это отделение занимает не менее 2 часов, работает только два окна, работаю очень медленно, хамят, иногда совсем отказывают в обслуживании, хотя мфц и официальный сайт сфр говорят о том, что услугу оказать должны. Ноль желания помочь гражданам, 100% пофигизма.
1
September 13, 2024
Подьехать не возможно. Парковка для инвалидов вечно занята, причём одними и теми же автомобилями. Соответственно во внуторь организации попасть так и не смогли. Видимо там работают по большей части инвалиды. Удивительно мест для инвалидов всего 2.А ведь это ПФР.
September 5, 2024
В зале 18 окон, работают только 2 специалиста. Очередь 30+ чел. В первом зале сидят четыре человека при отсутствии посетителей. По словам сотрудников, окна не работают, тк люди уволились. Ожидание к окну полтора часа и более. Блестяще!
May 19, 2024
В целом не плохой, но иногда сотрудники попадаются не очень приятные в общении и интересно получается раньше я документ по ПФР им сдавала несколько раз они принимали, а дама сказала, что они не принимают и не приняла. Так я не сдала отчет 🤨
2
April 13, 2024
Не часто посещаю такие учреждения. Было очень приятно увидеть порядок обслуживания, вежливость и чёткое понимание вопроса со стороны сотрудников. Можно записаться на приём онлайн. Рядом с метро.
January 9, 2024
4 звезды только за работу наличного персонала их терпение к посетителям! ПОЧЕМУ зал №2 где располагаются окна приема Пенсионного фонда нельзя так и обозначить -Пенсионный? чтобы оправдать рабочее место непонятных сотрудников при входе? Далее-ЗАЧЕМ запись через сайт с присвоение пин-кода если терминал не работает? а затем что -в зале 21!окно с оборудованным Леново раб местом а реально принимают 3 человека из которых компетентна ОДНА!!!! Потому что объяснить что справку о льготах на лекарства пенсионеру не понимающему что все оцифровано вполне могут те самые сотрудницы на ресепш - оправдайте эти зп бюджетные! Как было отсутствие логики в бизнес процессах разных государственных фондов так и осталось :(
1
June 18, 2024
Возможно мне не повезло, но все было очень долго. Электронная очередь не работала, какая-то суета и неразбериха. Пытались обращаться к консультантам, но ощущения, что нам хотят помочь совсем не было
1
May 27, 2024
Пришел , взял талон(написано ожидание 20 минут, подумал супер, я как раз на час раньше приехал). В итоге за этот час два окна обслужили двух людей. Один раз после моего прихода окно поменяло человека. Ну если вы видите , что людей с одной стороны набежало много, позовите сотрудников с другой стороны зала.
1
October 1, 2024
Один специалист у которого работает комп и очередь чел 10 не считая тех кто по записи приходил, вот весь расклад
May 25, 2023
Хочу побоагодарить Новикову Марию Теодоровну. Я обращалась к ней много раз и каждый раз она мне безотказно помогала, очень чуткий и отзывчивый человек! Так же хочу поблагодарить других сотрудников организации КС «Тверской-Арбат» за своевременную помощь в решении моей проблемы.
2
2
July 14, 2024
Из минусов данного учреждения является долгое ожидание своей очереди,хочется пожелать увеличения штата сотрудников чтобы время решения своих вопросов существенно изменилось,из хорошего что можно сказать это о компетенции,отзывчивости и истинном профессионализме сотрудника к которому я был направлен в окошко номер 14,это было 11.07 числа,хочется надеяться что все сотрудники так же отзывчивы и компетентны,скорее так и есть и лишь недостаток работников мешает им выполнять и решать вопросы клиентов гораздо быстрей и оперативней.
1
May 21, 2024
Очень плохое обслуживание. Из 15 окон работант одно, прождал 2 часа и не продвинулся. На вопрос, а почему работают только 2 окна, объясняют нехваткой персонала.
1
July 11, 2024
Не все сотрудники достаточно профессиональны, помогает начальник... И это притом что я был один перед закрытием...
August 16, 2024
Приятный персонал, правда, вход найти непросто было
October 23, 2024
Самое худшее место, сотрудники одного посетителя обслуживают час.
December 20, 2024
Из 10 окон для физлиц работает два. Время приёма одного человека - 30 минут. За час до закрытия по словам работница программа перестала работать и внесение документов стало невозможным. Техподдержки вилимо у них не существует. 20.12.2024.
July 5, 2024
Посещала это бюро по необходимости. Персонал дружелюбный и внимательный
May 2, 2023
Ужасные, хамовитые сотрудницы. Было обслуживание 2 мая в 14 окне, женщина посылала меня по моему обращению обратно в другой город и ОТКАЗЫВАЛАСЬ принимать мои документы обосновывая тем, что они до Москвы будут идти три месяца, уж лучше успею съездить домой и подать их там за это время. на горячей линии ранее сказали, что отделение по России для подачи может быть любым. Разговаривала неподобающе, ужасный сервис
2
2
May 24, 2023
Хорошая, просторная клиентская служба. Персонал вежливый. Все объяснили, дали справки. Сотрудников только им не хватает. Работают на износ. Спасибо за персонал.
1
1
May 11, 2023
Я не знаю места, где бы я потратила больше времени, чем в отделении ПФР Тверского района. Нахожусь сейчас здесь, сижу в очереди почти 2 часа. В окнах обслуживания один сотрудник, второй - на часовом обеденном перерыве. Огромная очередь людей, хамское отношение к клиентам. Уже который год ничего не меняется!
3
1
May 16, 2024
Очень отзывчивые сотрудники. Всегда готовы помочь.
1
November 25, 2021
Была на приеме по вопросу оформления пенсии у специалиста Новиковой Марии Теодоровны. Очень грамотный, внимательный специалист. Всё рассказала. Очень понравилось. Доброжелательная обстановка. Хорошо бы, если все специалисты были такие.
3
7
July 29, 2024
Скорость ленивца, все как сонные мухи.
1
September 29, 2024
Очень долгое обслуживание.
January 19, 2023
Все понравилось,отличное обслуживание,только они переехали рядом с м.Маяковская теперь(Триумфальная,1 стр,1).
4
2
June 28, 2024
Akon много не Спектор of мало на вопросы отвечаю однозначно
1
June 5, 2022
Ужасно, по записи пришёл - а там все по живой очереди.
На вопросы какие документы нужны для оформления выплаты мне отвечали «А я откуда знаю? Я только отправляю в управление»
Срок рассмотрения заявления не озвучили, тк тоже не знают. Копию заявления или его номер мне тоже не дали.
Работают 3 очень возрастных сотрудника, которым сделать сканирование это большая проблема, час просидел именно в окошке, пока сотрудница просто сканировала 10 листов А4….
Просто хочется сказать, что абсолютно бесполезное ведомство - все эти функции можно возложить на мфц. И тем более работать они совсем не умеют. Чисто умеют сканировать))
6
2
May 24, 2023
Вежливые и толковые сотрудники все объясняют, рассказывают, вопросов не остается после визита туда.
1
1
December 2, 2022
Помогли разобраться в непонятной ситуации, очень хороший персонал. Внимательно выслушали и нашли решение. Помещение старое, плохо работает мобильный интернет. Есть туалет, довольно чистый )
2
September 20, 2022
Нужно быть готовым держать оборону и ругаться с заслуженными работниками пенсионного фонда. Довольно вредные бабуси, рассказали нам, что ходят тут всякие не по прописке, вопросы всякие задают. Отчитали нас, но вопросы все решили. Прям вернулись лет на 20 назад)))
3
September 1, 2023
Пятница. 5 человек в очереди. Не работает ни одно окно. На вопрос сотруднику о работе времени получил ответ "ничего, еще час подождете
2
August 26, 2021
Сегодня была на приёме у Новиковой Марии Теодоровны. Очень милая, приятная женщина. Профессионал своего дела. Я пришла со своей проблемой по поводу кончины мамы, так Мария Теодоровна не только меня полностью проконсультировала, но и посмотрела и распечатала данные по моей пенсии. Теперь мне всё понятно. Спасибо ей огромное! Не знаю, почему некоторые в отзывах ругают сотрудников этого отделения пенсионного фонда. У меня остались самые приятные впечатления. А может это так, потому, что я попала к Новиковой Марии Теодоровне? Диомидова Галина
1
6
November 16, 2022
Отвратительное отделение! За 12лет что я там обслуживают ни разу смог дозвонится. Я инвалид и вынужден ходить к ним по самым простым вопросам,хотя можно было все решить по телефону. Отношение ужасное и никому нет дела до них!
5
2
August 3, 2022
Хорошее отделение Пенсионного фонда России. Грамотные сотрудники помогут разобраться в возникших вопросах. Однако, персонализированный подход к каждому обратившемуся приводит к продолжительному ожиданию.
2
2
June 19, 2022
Сотрудники очень вежливые, отзывчивые и доброжелательные. И на этом плюсы пожалуй заканчиваются...
Всего два сотрудника было, остальные болеют/в отпуске, в связи с этим скопилась ощутимая очередь. Я по записи и то прождал 40 минут, так как практически у каждого на пол часа вопросов.
Расположено всё это в полуподвальном помещении и сотовая сеть там практически не ловит, в общем если застрял в очереди - выпал из социума)
3
July 7, 2022
Персонал отличный, помогают , объясняют , с удовольствием вернусь к ним по своим вопросам , побольше таких людей в социальной сфере и жизнь наладится ))
1
1
April 24, 2023
Отвратительное пфр. 21окно, а работает одна пенсионерка. Одна!!!!! Видимо, чтоб народ померал в духоте и злости, ожидая ответов, которые само ПФР и создала...
2
1
January 20, 2022
Вообще у меня, и как пенсионера, так и просто гражданина, особое отношение к этому органу социального обеспечения престарелых и лиц с ограничениями в своей жизнедеятельности. Здесь, как и везде, и к сожалению всегда, есть и замечательные отзывчивые люди, и такие, которые на этом месте оказались по принуждению.... А так, ни один телефон горячей линии НЕ ОТВЕЧАЕТ НА ВАШИ ВОПРОСЫ, там робот - информатор, а не отвечатель. Сервисы застряли на уровне 2005-2010 года.... По моему мнению, все могло бы быть гораздо лучше
7
May 21, 2022
Вчера ездила оформлять пенсию.Была предварительно записана,поэтому ждать не пришлось.Пока оформляли,системники вмешались в работу компьютеров,но это было не долго.Раиса Михайловна(сотрудник) все оформила мне,очень вежливо и доходчиво обьяснила про мои выплаты.Спасибо ей.
1
September 14, 2021
Невозможно записаться (только онлайн и если знаешь, как именно называется услуга - запишетесь не на ту - ничего не сделаете). Живая очередь на пол дня это нормально. Ничего не узнаешь, пока не отстоишь.
Но, что хочу сказать, тут работают отличные сотрудники, на которых все кричат. Я прям не знаю, как они умудряются себя сдерживать. Я был удивлён, что все, кто приходит сюда практически сразу начинает орать на сотрудников и «учить» их как надо общаться. Честно - выглядит нелепо.
Да, система не идеальна, но люди, которые там работают делают все возможное чтобы вам помочь и без хамства, так что и им не стоит хамить.
4
3
September 2, 2021
Меня приняли вовремя, хотя и с недовольствием - 8:20, раннее утро, сотрудницы устали уже давно от общения с разными не совсем адекватными людьми всех пенсионных возрастов, которым сложно в современном мире, это понятно. Мне придется обращаться в эту КС еще раз - до сих пор противоречивые сведения в моем личном кабинете о статусе назначения выплаты страховой пенсии, и при обращении по телефону - информация разнится. Короче, заявление принято месяц назад, но подтверждения об завершенном оформлении нет, и первая выплата тоже еще не прошла - то ли рано, то ли все зависло.
1
August 2, 2023
Из 10 окошек в зале N1 работают три!!! И это уже несколько месяцев так. После внедрения новой программы на приеме документов время обслуживания увеличилось в разы. И всем наплевать на это. Куда делись сотрудники? Оптимизация расходом или что?
1
March 28, 2023
быстрое оформление документов, хорошие высококвалифицированные специалисты
1
August 19, 2021
Более чем плохо. Ходила вместе со своей знакомой. Мало того, что очередь на улице. Т.е. ждёшь в неприспособленном для этого дворе несколько часов. "Живая" очередь может и не случится. Записалась. Приняли через час после назначенного времени. При этом сотрудники общаются между собой, разговаривают по телефону, занимаются личными делами. Руководитель ссылается на то, что работает 3 окна. Время обслуживания долгое. Но в других отделениях ПФР ситуация абсолютно другая (опыт посещения нескольких).
12
2
June 9, 2022
Очень толковые сотрудники. Быстро и четко оказали помощь по вопросу. С третьего раза, конечно, но зато как качественно в итоге сработали!