Pilki
Awards
2023
Good place
Best places according to Yandex users' ratings and reviews.
238 reviews
March 12
Добрый день! Была запись на 15.00 12 марта, ехала с другого конца города, с работы. С порога мне говорят, что оплата ТОЛЬКО наличными. Раньше можно было оплатить по qr коду или переводом. Пришлось уйти ни с чем. Вопрос к руководству сетевого салона, как вы считаете в 2024 году в салоне, имеющим имя, имеющим столько филиалов, это нормальная ситуация - оплата только наличными? В то время, когда картой можно рассчитаться даже в киоске овощном в глубинке РФ? А мы живем в Санкт-Петербурге! Это полное отсутствие клиентоориентированности и возвращение в "лихие 90е" . Ниже похожий отзыв, на который дан от руководства извинительный ответ! Кому он нужен?? Руководство!! Оставляете своих мастеров без клиентов! Мне ваш извинительный ответ не нужен! Ушла в Кисточки,хоть и Пилки рядом с домом.
5
August 10
Мастер Елизавета! Великолепно сделала маникюр плюс ремонт ногтя!
Огромное спасибо! Рекомендую!
March 31, 2023
Замечательный мастер Мээрим Т. 💎
Всегда создает красоту на моих пальчиках! Работает внимательно, аккуратно, помнит все мои предпочтения с прошлых встреч. Пять звёзд!!! ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Студия чистая, красивая, уютная. Всегда милые девушки встречают на входе, помогают сориентироваться, угощают напитками.
Спасибо за красоту и комфорт!!
🌸😻
December 10, 2023
Мой отзыв не только о последнем посещении студии на Комендантском, но и об общем впечатлении о всей сети за последние пять-шесть лет. Последнее посещение стало, скажем, катализатором. Я делаю маникюр время от времени, у меня нет своего мастера, поэтому захаживаю в Пилки — удобно, что можно записаться день в день по любому подходящему адресу, если нужно срочно. Что пять лет назад, что сейчас, я часто выхожу из Пилок с кровавыми кутикулами. Однако стоило пару раз сходить в другой салон, уровнем повыше и подороже, как выяснилось, что бывает маникюр без боли, порезов, без жгучих ламп, с тонким покрытием, с чистыми рабочими местами, с опытными мастерами. А так можно было?..
Я думаю, нужно просто найти своего мастера. Но почему-то в Пилках за все наше многолетнее взаимодействие я его так и не нашла. Справедливо будет добавить, что в Пилках бывают очень хорошие мастера, или просто нормальные (а может, всего лишь выспавшиеся и не выгоревшие)), и тогда стоимость услуг соответствует их качеству, в совокупности с удобством записи и большим количеством салонов. Но, к сожалению, часто бывает обратное. Напитки, кстати, почему-то перестали предлагать.
Приложила фото, сделанное через час после посещения (27.11). Сегодня (10.12) пальцы болят, ногти обламываются. Мне не только уничтожили кутикулы, но еще стерли ногтевые пластины после снятия гель-лака. Именно такой результат я через раз получаю в Пилках на протяжении нескольких лет — поэтому и обобщила все в одном отзыве. Проблема не в конкретном мастере, а в… не знаю, контроле качества? Обучении сотрудников? Сервисе? И эта проблема кочует из одной петербургской студии Пилок в другую.
Как и в любой сфере услуг, все сводится к «хочешь нормально — переходи из эконома в премиум». И все же это не значит, что уровни ниже премиума должны быть синонимом плохого качества :)
2
April 20
Хожу в Пилки на педикюр к одному мастеру уже долгое время. Мастер прекрасна
Но политика компании в отношении оплаты услуг удивляет.
Возможна оплата ТОЛЬКО НАЛИЧНЫМИ. Я, конечно, понимаю, сейчас времена такие и все уходят от налогов таким образом, но это сильно влияет на общее впечатление от посещения. К тому же совсем не законно.
Задумываюсь о смене салона.
4
July 28
Постоянно хожу на педикюр, просто прекрасно все делают, приятная атмосфера и мастера 🥰
November 4, 2023
Приятная атмосфера, отзывчивый персонал на ресепшене, очень уютно.
Пожалуй все. Цены завышены, за все нужно доплачивать, за цвет материала, за форму. К тому что ценник и так является выше среднего в сети салонов, с доплатами за цвет получается еще сверхдорого.
July 20, 2023
Спасибо мастеру маникюра Алине,ходу к ней,прям в восторге,доброжелательная,ответственная и четко знающая свою работу!а не нравиться то что крутят эти дурацкие видеоролики,но это вопрос не к мастеру,а к руководству,хоть кол на голове чеши,не только я об этом пишу,а руководству все равно,не дорожат постоянными клиентами!ходу в эту студию только из за Алиночки,вот ей спасибо
October 25
Забежала снять покрытие и очень порадовал сервис! Отличные специалисты. Следующий раз приду на маникюр.
May 8
Атмосфера уютная, только за это добавила одну звезду.Качество наращивания оставляет желать лучшего. Соотношение цены и качества посредственное. На 5-й день отслоился ноготь,а на 7-й ещё 2. Мне кажется за такую цену(4700) маникюр должен быть в разы качественнее. Больше в этот салон ни ногой.
1
October 12
Прекрасная студия, профессиональный и отзывчивый персонал! Рекомендую!!
September 6
Мастер Нелли очень отзывчивая и старательная.Аккуратно делает маникюр.Мне понравилось
January 17
Ужасно, ходила на маникюр, сделали его абсолютно отвратительно(все ногти кривые, толстые, разной длины), мастер делала маникюр часа 3 и это даже не преувеличение. Написала в поддержку по этому поводу, даже приложила фото, так никто со 2 числа и не ответил. Делала еще и укрепление, но буквально через неделю на ногте появилась трещина, хотя ногти были не особо длинные + когда делала в других салонах таких проблем никогда не возникало. Также было наращивание 1 ногтя, тоже сделано ужасно, ноготь банально кривой и с какой-то вмятиной. Если мастер не умеет, то, пожалуйста, уберите наращивание из списка его услуг.
Опережая ваш ответ: дата 2.01 последние цифры: 1763
2
1
December 6
Не платят налоги.
Требуют оплачивать услуги наличными , а чеки не пробивают. При попытке оплатить другим способом в оказании услуги отказывают.
December 2
Хожу в эту студию на педикюр
Всегда все супер
Скорость, качество на высоте
November 12
Посещаю данное заведение не первый раз, все очень нравится, приятный коллектив. Хочется выделить мастера Евгению М. за красивую и быструю работу . Рекомендую к посещению.
October 11
Великолепная студия с потрясающими мастерами! Всем рекомендую!
July 27
Лучшие мастера маникюра и педикюра. Вежливый, приветливый администратор
August 9, 2023
Всегда с удовольствием хожу в «ПИЛКИ» на Комендантской площади 8. Мастера действительно прислушиваются к моим пожеланиям и выполняют работу качественно. Администраторы приветливые, встречают с улыбкой, предлагают напитки.
March 31, 2023
Очень понравилась атмосфера и обслуживание в этом салоне! Очень вежливо встречают , предлагают напитки и помогают с верхней одеждой. Администраторы очень любезны. Отдельная благодарность мастеру Шахнозе! Идеальная работа. Я просто в восторге. Теперь я Ваш постоянный клиент ❤️
September 8
качественная работа мастера, внимание к деталям и доброжелательный персонал!
July 25
Мастер Ирина З. чудесная🤩очень мне нравится подход студии в целом к Клиенту🔥
September 12
Отличный салон, хожу в него давно! Чудесные, вежливые сотрудники☺️
August 11, 2023
Отвратительно! Была записана на педикюр к мастеру Светлана З. Опоздала на 9 минут, тем не менее, никто никаких предупреждений мне не высказал. Меня проводили в кресло, мастер увидела, что у меня есть трещины на пятках, и начала орать, что она за такое не возьмётся. Затем позвала администратора и снова подняла ор, тыкая пальцем на мои пятки. Если этот отзыв читает отдел контроля качества салона, то прошу оштрафовать Светлану З.. за такое отношение к клиентам, а также компенсировать мне потерянное время.
При этом в салоне админ сказала, что претензию можно оставить по телефону. А если звонишь по телефону, там говорят - идите в салон. Pilki, это какой-то цирк!
P. S. Посещала салон 8 августа. 4 цифры: 8648
2
February 1, 2023
Хорошая студия. Много мастеров, соответственно большой выбор времени записи. Вежливый персонал, приятная атмосфера, красивый интерьер. Маникюром осталась довольна, обязательно запишусь еще
December 3
Спасибо большое мастеру Марине Е. Все очень понравилось.
July 28
Очень понравился маникюр, все очень, мастер- профессионал.
January 27
Ходила к Алине) Всё хорошо, ноготочки выглядят аккуратно, покрытие держится. Очень приятная атмосфера)
August 9
Классные мастера . Есть рейтинг .
Все понравилось .
May 30, 2023
Отвратительное отношение к клиентам. Если девушки на ресепшене еще как-то пытались смягчить ситуацию, хоть и их некомпетентность бросается в глаза,то мастер откровенно хамил, хотя именно мне пришлось ожидать ее более получаса от назначенного времени.
Итак, по порядку.
28 мая я записалась на удобное мне время к топ мастеру на Комендатской площади 8. Записалась специально к топ, так предыдущие походы были неудачными у обычных мастеров, решила дать Пилкам последний третий шанс. Прихожу я за 15 минут до своего времени (уже более часа просто ожидая) и мне НА МЕСТЕ сообщают, что мастер задерживается немного, то есть на минут 20-30 - передо мной сложные ногти. Правда предложили мне другого мастера (не топ) и даже вызвали ее. Я показала свои ногти, объяснила ситуацию, что мне нужен тот мастер, который сможет мне их починить, так как за последние 2 дня почти все лопнули и пошли трещины. В результате решено ждать мастера, жду.
В 12:32 меня приглашают за стол.
И тут кульминация. Мастер берет мои руки, начинает мне хамить, говоря «и что мне с этим делать?????», задавая вопросы, почему я не указала снятие ( а я вообще всего 3 раз записываюсь и даже на ресепшене никто не обратил внимание на неверную запись) , и вообще, у нее на меня осталось ПОЛТОРА часа, и она готова пойти навстречу и записать меня на завтра. И даже на все это я попыталась смягчить ситуацию, попросив не наращивать, а укрепить ногти, что я через 2 недели приду снова, просто срочно нужно привести руки в порядок. Но «мастер» продолжила мне выговаривать и отчитывать меня, повторяя свои претензии по круг, я встала и пошла к ресепшену. Там мне тоже ничем не помогли, пожав плечами. Только когда я уже вышла на улицу и меня там догнала другая клиентка, поддерживая меня и ужасаясь сервису, к нам вышла администратор и опять ласково предложила записаться на завтра. А я итак уже потеряла на них более 1,5 часа.
Я не мастер маникюра, чтобы знать все тонкости записи и процедур, которые потребуются именно моим ногтям. Записывалась я не за час, чтобы с ногтями за это время больше ничего не произошло. Ну и я ждала в совокупе 1,5 часа, чтобы мне нахамили и оставили без маникюра, хоть мой телефон был в доступе, и мне можно было позвонить и предупредить , что запись моя задерживается, а я бы уже принимала исходя из этого свои решения. Так же зная, что у меня «сложные ногти» можно было позвать мастера, когда я пришла, и уточнить фронт работ. Но нет, меня посадили ждать.
Ну а человек, который позволяет себе ТАк общаться с клиентами вообще не должен работать в сфере услуг, за и вообще с людьми.
P.S. Свидетельницей ситуации была девушка-клиентка, которая даже сама мне выслала видео нашего с «мастером» общения, начав снимать, услышав, КАК со мной разговаривает мастер.
Больше ни ногой. Сфера красоты - это Бьюти услуги, мы платим деньги за заботу о нас, а не одолжения.
P.P. S. Вишенка на торте, что запись мою из истории в приложении удалили, и я даже не имею возможности написать отзыв мастеру😂 Супер сервис😂
2
August 1
Топ - мастер Светлана самый лучший мастер. Всегда только к ней.
April 25, 2023
Прекрасный салон, очень чистый и приятный. Атмосфера не давит, ненавязчивая музыка. Мастер Светлана все сделала быстро, качественно и красиво. Приду еще!
April 10, 2023
Анастасия Шатняя супер мастер. Аккуратная, быстрая и профессиональная! Умничка.
Девочки администраторы очень вежливые, гостеприимные.
Спасибо вам большое! Вы лучшие в городе!!!
August 11
Немного старая внутри студия, но обслуживание хорошее 👍🏼
August 12
Отличная студия, ходу много лет, всем довальна!
August 12
Доброжелательный персонал и отличный сервис!
May 12, 2023
Очень довольна топ мастером Светланой М. Сделала все просто идеально. Быстро и очень аккуратно!маникюр, снятие и покрытие гель- лаком - просто все на 100 баллов! Спасибо )
August 9, 2023
Отличный салон!Обслуживание всегда на высоте, прекрасные мастера. Приятный интерьер. Всегда доброжелательное отношение.
Рекомендую!!!
February 1
Хорошее место, мне понравилось. Возможно, всё дело в мастере. Сделали всё качественно. Сервис хороший
October 4
Все хорошо, форма чудесная, маникюр чистый
August 18
Хожу на маникюр к топ-мастеру, зовут Татьяна. Все нравится ❤
May 5, 2023
Была у топ мастера Светланы. Внимательное отношение, качественная работа. Очень красивый и аккуратный маникюр. Спасибо большое за работу. Очень понравилось.
February 25, 2023
Ужасный ногтевой сервис. На фото маникюр на 3-й день носки. Деньги, выброшенные на ветер…
Несмотря на внешнюю атрибутику, вежливый персонал, приятная обстановка в салоне, кофе и хороший сервис, обслуживание клиентов «потоковое». После жалобы был предложен гарантийный ремонт. Но на 3-й день появились сколы на всех ногтях, что означает плохую технику мастера.
Не рекомендую данный салон.
May 27, 2023
Записался я на маникюр. Прихожу в салон, а администратор мне такая, я не вижу вашей записи и у нас записана другая клиентка. Показал ей запись в приложении. Долго кому-то звонила, предложила другого мастера, свободного якобы. Но с условием доплатить. Почему я должен доплачивать из-за их ошибок в организации процесса. В общем ушёл без маникюра. У клиентки то наверное подороже услуга))) В общем советую не тратить время, нервы и деньги на эту контору
1
November 6, 2022
Давно собиралась написать отзыв, потому что посещала разные студии маникюра, но всегда возвращаюсь сюда.
Если вы никогда не посещали Пилки, то, возможно, смутит относительно большое количество клиентов, находящихся рядом друг с другом в одном помещении, или достаточно простой дизайн самой студии. Однако положительные моменты, на мой взгляд, явно перевешивают. На входе встречает улыбчивый персонал и предлагает повесить одежду в шкаф, а также чай/кофе и палитру для выбора цвета на время ожидания своего мастера. В студии есть контроль качества: после процедуры ногти фотографируют, а клиента спрашивают все ли понравилось. Большое количество мастеров и салонов по городу позволяет запись даже день в день. Индивидуальная пилочка, которую выдают перед процедурой, представляет собой еще один приятный момент.
Таким образом, салон Пилки, по моему мнению, - это надежность, безопасность, сервис и доступность.
Студию на Комендантской площади 8 я посещала не один раз и, если вы смотрели Блондинку в Законе, то скажу, что именно эта студия стала для меня лекарством от депрессии, хандры, неудавшегося романа, неурядиц на работе и низкой самооценки после назло съеденной булочки.
1
April 2, 2023
Хожу в салон Пилки по адресу Комендантская пл. 8 уже четвертый год и за это время не было ни одного раза, чтобы я была недовольна оказываемой услугой или конечным результатом. Персонал всегда дружелюбный и приветливый, внимательный к клиентам, помогает с верхней одеждой и предлагает напитки, рассказывает про акции и специальные предложения. Работа мастера Оксаны, к которой я неизменно хожу, всегда на очень высоком уровне и не дает повода сомневаться в ее профессионализме. Продолжу, как и всегда, ходить сюда, уверенная в том, что всегда получу то, чего хочу. Успехов салону и всему коллективу!
September 8
всё прекрасно!) мастер очень вежливый)
April 10, 2023
Спасибо за отличные ноготочки! Маникюр и покрытие как всегда на высшем уровне!
Отдельное спасибо регистраторам за оперативную работу и доброжелательную обстановку🌹
September 28, 2023
Сплошной ОБМАН! В приложении заявлена одна цена, а в результате она совершенно другая! Коррекция нарощенных ногтей в приложении - 2000р, а на ресепшене в студии *** 4500! И это при условии, что клиент просто хотел убрать длину и покрыть обычным цветом! Перестаньте обманывать людей, этой нагло и совершенно некрасиво!
May 8, 2023
В целом все в порядке, замечаний мало.
Мастера разного уровня, как и везде.
Единственное что, хотелось бы, чтобы в студии обновили ремонт, в некоторых уголках совсем печально обои выглядят.