Plushkipodruzhki
3185 reviews
February 12
Заказывала торт, начинка молочная девочка просто Вау!! 💣💣💣 Всё сделали быстро, оперативно и самое главное вкусно. Все в восторге.
December 11, 2024
Благодарю Плюшки Подружки за оперативность доставки, вкуснейшие начинки и идеальный дизайн ❤️ заказываю торты на дни рождения всех членов семьи !
2
October 25, 2024
Оооо! Обожаю заказывать тут торты. Заказывала, заказываю и буду заказывать. Вкусно, оперативно, красиво и еще раз вкусно! Молодцы! Обожаю вас! Огромное спасибо! Всем рекомендую !
2
February 23
Если хотите нервничать за результат и не получать ответы на свои вопросы - заказывайте здесь. Очень рекомендую тем, у кого куча времени на звонки и сообщения в эту организацию. Если вы любите, когда вам не отвечают и не исполняют заказ по ТЗ - тоже отличный вариант.
2 звезды за доставку. Курьер отличный
Надеюсь, хоть кого-то убережет мой комментарий от заказа в этом месте.
Если кому интересны подробности:
1. Заказ был сделан за 6 дней до даты доставки
2. При заказе отвечали сухо, им видимо не очень важны заказы в целом. Меня не смутило, меня не нужно облизывать приятной беседой, мне важен результат.
3. В заказе было тз, на него забили болт. Сделали как захотели - в итоге мастика свисает за края, надпись кривее некуда
4. У курьера не было контактов получателя. А зачем ему передавать? Пусть он дергает заказчика. Я передала номер заранее? Тоже не беда. Они это просто проигнорировали
5. Скидывать визуал тортика до доставки? Не, не слышали. Я попросила сама. Скинули. Мне не понравился результат. Я прошу поправить - никто не отвечает.
6. Через 5 минут звонит курьер, будучи на месте. То есть мне скинули фото, когда заказ уже был на месте. А как же выделить 10 минут на исправления? А вдруг что-то не понравится? Да нее, зачем плюшкам подружкам париться. У них видимо декоратор или сам кондитер считает себя идеальным мастером. Только вот все криво, косо по итогу.
7. Доставили в срок - за это спасибо. Курьр вежливо общался, приехал вовремя. Ему респект.
Остальным соболезную. Не заказывайте здесь. Не тратьте нервы
2
March 19
Часть 1: День всех влюбленных или как испортить праздник за 24 часа.
Оформляю заказ на романтический бенто-торт с капкейками ко Дню святого Валентина. Всё делаю по правилам:
-Оплачиваю через сайт.
-Выбираю интервал доставки с 17:00 до 22:00.
-Получаю подтверждение заказа и сообщение о том, что за час до доставки со мной свяжется курьер.
В 15:14 приходит автоматическое уведомление: «Начали готовить ваш заказ, скоро отправим фото». Звучит многообещающе, правда?
Но время идет, а курьер так и не звонит. В 21:10 (за час до окончания заявленного интервала) я начинаю паниковать и пытаюсь связаться с кондитерской. Увы, их рабочий день заканчивается в 21:00, и мой звонок остаётся без ответа. В чате мне также никто не отвечает.
Апогей ситуации наступает в 23:41 (!), когда со мной наконец связывается представитель кондитерской. Сюрприз: они не успели приготовить торт! На секунду: они сообщили мне в 15:14, что начали готовить, а на сайте указано, что доставка занимает всего 90 минут. Представитель извиняется, ссылается на большую загрузку (которая, конечно же, не моя проблема как клиента) и предлагает перенести доставку на следующий день. Но даже тогда они не могут гарантировать, что торт приедет вовремя.
Решение очевидно: отказываюсь от заказа. Праздник, как вы понимаете, испорчен. Кстати, скрины переписки прилагаю для полноты картины.
Часть 2: Утренний сюрприз и курьерская путаница
Утром мне приходит уведомление: «Заказ передан курьеру». Я звоню в кондитерскую и общаюсь с оператором, объясняя, что торт мне больше не нужен, а нужны мои деньги обратно. После долгих уговоров и предложения скидки в размере 1500 рублей оператор соглашается отменить заказ.
Но это ещё не конец! Минут через 10 мне звонит курьер: «Буду у вас через 10 минут». Думаю, что это доставка из маркетплейса, и спокойно отвечаю: «Хорошо». Молодой человек, который в этот момент находится дома, принимает заказ у курьера. К слову, данный торт был испорченным сюрпризом на праздник именно для него.
Тут начинается новый акт комедии. В официальном чате кондитерской появляется очередной представитель, который радостно сообщает: «Торт доставлен, вы его получили, значит отмена отменяется».
Я в шоке. Начинаю требовать вернуть деньги и забрать свой торт, от которого я уже всеми возможными способами отказалась. И тут самое интересное:
Представитель, вместо того чтобы решить ситуацию, с "барского плеча" со словом "хорошо", как будто я о чем-то, кроме отмены заказа просила, сообщает мне, что данный торт мне дарят и предлагает мне просто выбросить торт, если он мне не нужен.
Конечно, этот «щедрый» совет они потом удалили из переписки, но я успела его зафиксировать. Как говорится, лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать.
Часть 3: Возврат денег или «Пунктуальность — наш конёк»
Кондитерская пообещала 15 февраля (суббота) вернуть мои уплаченные средства за два несостоявшихся заказа. Срок был чётко обозначен: в течение 5 рабочих дней .
И вот наступает 21 февраля (пятница), пятый рабочий день. Время — 17:00, а денег всё нет. Я снова звоню в кондитерскую. Менеджер сообщает, что уточнит информацию, но предупреждает: «Бухгалтерия уже могла пойти домой и закончить свой рабочий день». Просто замечательно!
Параллельно пишу им в чат с тем же вопросом о возврате. И вот тут начинается самое интересное: спустя 10 минут мне присылают платежные поручения. Но главная интрига — это дата и время операции. Оказывается, деньги перевели только через 5 мин минут после моего обращения.
Совпадение? Не думаю. Если бы я не написала, то, возможно, деньги пришли бы гораздо позже. Таким образом, несмотря на обещание вернуть средства в течение 5 рабочих дней, они всё-таки опоздали.
Вывод прост: ни торт вовремя привезти, ни деньги вовремя вернуть — это явно не их конёк. А вот пунктуальность... ну, скажем так, это основной девиз данной организации. Только работает он как-то наоборот.
Итог: «Кондитерская “Плюшки-подружки” — как НЕ нужно работать с клиентами»
Подводя черту под этой историей, хочется отметить, что кондитерская «Плюшки-подружки» — это настоящий мастер-класс в том, как испортить праздник, довести клиента до состояния лёгкой паники и заработать себе репутацию ненадёжного партнёра.
Невыполненные обещания :
-Заказ на День святого Валентина не был доставлен вовремя, несмотря на все заверения о скорости и надёжности.
-Отсутствие клиентоориентированности : Предложения типа «выбросьте торт, если он вам не нужен» — это, конечно, вершина тактичности и заботы.
-Путаница и хаос : Курьерская доставка отменённого заказа, пропавшие подарочные пакеты и удалённые сообщения из переписки — всё это создаёт ощущение полной дезорганизации.
-Задержка возврата денег : Обещанные 5 рабочих дней превратились в «мы переведём деньги только после вашего напоминания».
Если вы хотите:
-Провести праздник в стрессе,
-Получить массу негативных эмоций,
-Убедиться, что пунктуальность и ответственность — это не про эту компанию,
то «Плюшки-подружки» — ваш идеальный выбор.
P.S. Лично я сделала для себя главный вывод: никогда больше не буду связываться с этой кондитерской. Если вам дороги ваши нервы, время и деньги, лучше поискать более надёжного исполнителя. А «Плюшки-подружки» пусть остаются со своими «пунктуальными» обещаниями и советами выбрасывать свою же продукцию.
9
February 27
Подружка рассказала об этом месте, ей все понравилось, поэтому тоже решила заказать. Оформила заказ 22 февраля с доставкой на 23 февраля с 09:00 до 12:00. Заказ в этот промежуток не доставили. В итоге позвонила в поддержку сама. На что мне ответили, что мы не можем сейчас сказать, где курьер и что, его номер мне отправили в вотсап. Вотсапом я не пользуюсь, следовательно обратной связи они от меня никакой не получали. В итоге попросила, чтобы они связались с курьером и сообщили, когда он будет. Сказали перезвонят. Не перезвонили. Звоню сама, говорят мы не можем связаться с курьером, наберите ему сами, вот номер. В итоге заказ получила ближе к 15:00. Что имеем по факту: оплатила доставку, которая приходит в течение 3 часов, постоянно сама была включена в процесс, на сайте никаких пометок о том, что в связи с большой загруженностью могут быть задержки в таком-то интервале времени. Идем дальше, заказ получила, внешне +- то, что заказывала, но вкус совсем не крем-чиза, а масляной. Ни я, не парень масляные торты не едим. Такие вот дела. В итоге кусочек попробовали, все остальное на помойку)
1
January 20
Заказывала торт на день рождение ребёнку. Торт привезли в оговорённый день, предварительно прислали фото. Заказывали с начинкой молочная девочка, всем гостям очень понравился. Большое спасибо Плюшки-подружки!
February 24
Могу написать только отвратительный отзыв! Заказала торт к 23 февраля , заказала вечером 22ого, доставка с 9-23 следующего дня , в течении дня пыталась уточнить более точное время доставки - на что была отписка - ждите до 23 часов , написала курьеру по номеру, который был в смс от кондитерской , ответа так же не последовало, хотя смс были прочитаны им , далее время 23 - курьера так и нет , начинаю звонить - телефон отвечает только до 21 часа , пишу на вотсап - отвечают через раз , типа звоните курьеру или автоответ - звоните в кондитерскую , в итоге в пол двенадцатого ночи звонит курьер с другого номера и говорит , что будет в полночь , с тортом , который уже не актуальный для меня . ЕСЛИ ВЫ РАБОТАЕТЕ И ДЕЛАЕТЕ ДОСТАВКУ ДО 23 часов , ТАК ОТВЕЧАЙТЕ НАТЗВОНКИ И СМС СВОИХ КЛИЕНТОВ , отслеживайте своих курьеров , контролируйте процесс . СПАСИБО ЗА ИСПОРЧЕННЫЙ ПРАЗДНИК . ВАШИ 500 БОНУСОВ МНЕ НЕ НУЖНЫ , ТАК КАК С ТАКИМ СЕРВИСОМ ЗАКАЗЫВАТЬ БОЛЬШЕ НЕ ХОЧЕТСЯ . И кстати , торт приторно сладкий , не вкусный .
4
March 12
Уже несколько раз заказывала бенто-тортики в данной кондитерской. Первый раз оформила заказ день в день, поэтому очень порадовало, что уже меньше, чем через пару часов забрали готовый тортик. Начинка (красный бархат) вкусная, внешний вид был такой же, как я просила, и цены, кстати, на порядок дешевле, чем я заказывала в других кондитерских. Так что советую!
1
January 6
Слушайте, мне все очень понравилось! Я была удивлена, торт Свежий, все ингредиенты свежие, при доставке торт был Цел! И главное холодный, значит ехал как надо, ребенку на вкус зашло! А это самое главное!
April 4
Очень вкусный и красивый тортик.
Брали бенто с начинкой сникерс.
Удобная система обратной связи. Быстрая доставка ❤️
Обязательно вернемся еще!)
January 18, 2024
Огромное спасибо за красивый и вкусный торт с капкейками дочке на день рождения. Дети и взрослые в восторге ! Заказывала первый раз и была очень приятно удивлена ценой и качеством. Начинка для торта "молочная девочка с клубникой и бананом" идеально как для детского, так и взрослого праздника !!! Однозначно заказ не последний ! Сервис также не подвёл!!!
Рекомендую !
8
March 15
все просто шикарно,торт очень вкусный,плюс доставили,согласовали и были на связи.
поэтому огромное спасибо как кондитеру так и курьеру Олегу и менеджеру🥹🫶🏻
March 7
Наша компания решила заказать десерты в преддверии прекрасного праздника 8 марта. По договору наш заказ должны были привезти до 17:00, к сожалению, наш заказ не приехал даже к 18:00, что омрачило нам всем праздник. Коллеги не смогли насладиться этими десертами, так как рабочий день подошел к концу. Не советую заказывать большие объемы с курьерской доставкой, или заказывать в преддверии праздников.
3
March 18
Пробовала тортик на др у подруги
Безумно вкусно, красиво и полезно, так как тортик был пп
Рекомендую!)
И планирую заказать тортик и себе на до
February 2
Хорошая кондиткрская! Была в той, что на Рязанском проспекте. Уютно, персонал вежливый, даже предоставили блок питания для зарядки телефона. А вообще, приезжала к ним за своим заказом, за тортом на день рождения любимому. Тортик тоже понравился, очень вкусный☺️🎂
March 8
Вкусные, красивые торты на любой случай. Радуют оформлением. Быстрая доставка. Большое спасибо кондитерам! Лучшая идея для подарка
January 28
Заказывали не раз тут бенто торты
Всегда очень вкусно как домашние, без привкуса сыра , как это обычно у многих бывает! Спасибо
Будем заказывать всегда.
February 24
Добрый день.
Делал заказ 21.02.2025 года номер 102853 на 24.02.2025 года.
Оформил доставку в трех часовой интервал с доплатой. В итоге, произошла неприятная ситуация, что заказ задержали ссылаясь на то, что я сам накануне сдвинул доставку на 14:00, что было неправдой. Согласился дождаться 14:00. В итоге позвонив курьеру в указанное время - он мне сообщил, что доставка будет не раньше 15:00. По телефону оператор то путал адреса, то путал даты доставки, время. Вообщем, полный хаус.
Я понимаю, что это заказов много после праздника, НО считаю, что надо предупреждать клиентов о задержках, а не говорить, что заказ собирают, хотя его даже не начали готовить.
При всей плохой организации, ко вкусу и качеству изделий - претензий нет. Всем всё понравилось.
Думаю, что еще обращусь.
August 12, 2024
Не то, чтобы я с многими кондитерскими сталкивалась, но эта потрясающая!!!
Все тортики, что заказывала, всегда были на высшем уровне, все самые лучшие идеи воплощали на бенто-торт, это нечто!
И второй важный пункт: оперативность, утром заказали, к вечеру тортик уже готов;)
Спасибо, что вы есть!
Такие приятные эмоции дарите именниникам!
1
August 5, 2024
Очень вкусные торты, всегда делаю
заказ тут, чтоб порадовать своих любимых!)
Выполняют любую идею из пинтереста
вообщем только наилучшие воспоминания. всегда все четко по доставке и вкусу. никаких нареканий
February 9, 2024
Искала кондитерскую для заказа торта дочери на день рождения, выбрала наугад эту и осталась очень довольна.
Красиво, вкусно, дочка была в восторге.
Первый заказ был на красный бархат.
Доставка отличная, ровно по договоренности, в сохранности.
Сейчас уже сделали третий заказ, шоколад-вишня, очень вкусно, сытно, сочно, шоколадно. Именинник был доволен.
3
February 20
Трубку телефона они не снимают как я поняла вообще никогда. Не дозвониться и не дописаться.
1. заказ "за 90 мин" сделали за 9 часов!!!
2. написали что отдали в доставку в то время, в которое он уже давно должен был быть доставлен.
3. привезли половину заказа
Никто не связался, ни о чем не предупреждал, с ними связаться квест. Весь день трезвонила и писала по 10 сообщений во все месенджеры, связались, общение менеджера или кто там ...мрак, я такого отношения к клиентам на отвали еще не встречала абсолютно нигде.
Вернули деньги за то, что не довезли, а за доставку нет!
Единственный плюс это вежливый водитель, который распинался в извинениях за этих горе предпринимателей
2
June 27, 2024
Сами капкейки невероятно красивые и вкусные. Редко такие найдешь. Но не рассчитывайте на приятный сервис. Особенно, если у вас мероприятие, знайте, что доставка ко времени может подвести.
Заказывала вчера капкейки, интервал доставки - 9-11 утра. Курьер приехал только в 12.10. Еще и ждал внизу, так как код домофона ему не передали. С меня взяли полную предоплату и адрес со всеми нюансами еще 2 дня назад. На мои слова в чате о том, что меня подводят и так не делается, сотрудник сервиса просто включил игнор. Хотела всем рекомендовать эту фирму, но не стану этого делать, так как на мероприятии нервы - самое главное.
6
October 31, 2024
Обожаю эту кондитерскую! Все торты только здесь! Красиво и вкусно! Николаю отдельное спасибо за внимательность и оккуратность! Все гости в восторге, СПАСИБО ВАМ БОЛЬШОЕ!
February 20
Естественно, что кондитерская публикует на своем сайте только положительные отзывы. Поэтому пишу отзыв здесь. Заказала торт в подарок другу на день рождения по образцу из каталога на сайте кондитерской Плюшки-Подружки с доставкой непосредственно имениннику. Нажала в заказе галочку-сюрприз. Сюрприз «удался» ((( Фото ожидания и реальности ниже. Кондитерская фото результата на согласование предварительно не присылала, просто вручили получателю и только от именинника я получила фото этого торта.
Ошибка меняет смысл надписи и сам посыл. Согласитесь, ошибка - это существенный недостаток, т.к. торт был предназначен в подарок, а из-за ошибки он вообще не должен был быть подарен, тк он априори не мог произвести должный эффект. Служба качества или служба контроля должна была заметить ошибку, но по всей видимости она в кондитерской отсутствует. Имениннику был вручен заведомо некачественный подарок, а мне продан некачественный товар. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков товара вправе требовать уменьшения его стоимости.
Вину признали, но не о какой компенсации испорченного настроения и снижения стоимости не могло быть и речи.
Можно было сказать, не переживайте, сейчас быстро привезем новый, этот заберем, всё будет в порядке! Мне же предложили самостоятельно заехать к имениннику, забрать брак, через всю Москву поехать, чтобы сдать торт одному из трех адресов кондитерской. Серьезно??! Торт заказывали ко времени на праздник. Самое обидное, когда нет времени что-то менять. Ни слова ни говоря о том, что вообще за доставку торта я тоже заплатила…
Чтобы немного сгладить неприятное впечатление, предложили 500 баллов в счет будущих покупок. Баллы сгорают за полгода, ими можно заплатить только до 25% стоимости нового торта. Так себе компенсация сгладить «неприятное» впечатление… Извините, но знакомство не заладилось, при таком отношении к клиентам вряд ли мне захочется что-то еще заказать в этой кондитерской. Все разговоры с человеком, кто отвечает по WhatsApp бессмысленны, как будь то общаешься со стеной. Так что, ребята, вы плюшки, и не какие не подружки((( Как легко у вас получается превратить праздник в проблему(((
2
1
April 14
Не первый раз заказываю и всегда все супер
Доставка удобная и быстрая, все мои запросы по рисункам идеально выполнены
Буду заказывать еще
February 10
Первый раз воспользовались сайтом и приятно удивлены. Тортик 2 кг по очень хорошей цене , интересное оформление. Дети ели с удовольствием.
February 20
Заказывала торт ребенку на день рождения- дизайн динозавры. Сплошное разочарование!
1. Абсолютная НЕ клиентоориентированность. По срокам
проблемы были, не отреагировали и пришлось после приездпа и неготовности торта заказывать срочную доставку.
В итоге, когда прислали фото торта, увидела, что не учли все комментарии (цифру надо было поменять с 3 на 5 и надпись)- он и не сделали и после моего гневного ответа - исправили.
2. Качество: плохое. Слои торта были заморожены - гости грызли лёд. Украшения из маршмелоу были высохшими (если получится выложу видео этих сухарей).
3. Условия: когда приехала в кафе (Варшавское ш.) за тортом (он бы не готов, хотя писала и звонила по этому поводу, пришлось оформить срочную доставку). Так вот, пока стояла и разговаривала, дверь в подсобное помещение была открыта и там в коридоре, с картоном т мумором на полу стоял человек в верхней одежде (пуховике) и собирал коробки для бенто-тортов. Хотела снять на видео, но моя ситуация отвлекла. Что же там на кухне творится, если при гостях не опасаются нарушений норм санитарии.
Буду писать в сэс и роспотреб чтобы проверяли.
Не рекомендую совсем!
February 23
Пирожные были вкусные, но очень не понравился сервис. Заказ был сделан за неделю и был выбран интервал доставки, в итоге доставили только через 2 часа после истечения времени, при этом не было практически обратной связи от сервиса. Впечатления от этого очень испортились, т к в праздник не хочется тратить время и нервы на ожидание доставки (которую ты сделал заранее) и вообще придумывать план Б, тем более у нас был детский праздник
January 4
Заказывала небольшой тортик для мамы. Очень красивый и вкусный. В меру сладкий и шикарно пропитанный. Спасибо за вкусный десерт!
December 22, 2024
очень вкусные тортики, доставка в срок, все свежее и приятное даже на глаз, а не только на вкус
теперь знаем, где заказывать вкусности!!
November 30, 2024
Безумно вкусные торты🫶🏻 заказываю уже не в первый раз. Очень оперативно принимают заказы,консультант приятная девушка,вежливо обслуживает 👍🏻
November 4, 2024
Делала заказ на торт и 10 капкейков. Представитель подтвердил заказ в восапе (переписку вели со мной с трех аккаунтов, ужасно не удобно потом что-то доказывать), предложил сделать 5 красных и 5 синих капкейков, я попросила сделать все одинаковыми двухцветными. И вот, в день икс, у меня 10 детей и мне привозят 5 капкейков. Это был полный провал!! Позвонил мужчина и сказал, что я что-то напутала и заказ мой именно такой как я и просила вообще-то. После того, как я скинула скрины переписок- мне написали «еще раз просим прощения (первого раза не было) и вероятнее всего менеджер вас не правильно понял». То есть, если вы делаете заказ и пишите очень конкретное «нужно 10 шт, вам отвечают окей, мы можем сделать 10, хотите по 5 каждого цвета?» , то вероятнее всего это не то чем кажется и они не правильно вас понимают! Никаких гарантий того, что вас поймут правильно!
Ну и вишенка на торте. После очень криво принесенных извинений меня заблокировали с бизнес-аккаунта с номером +7 925 000-33-53 😂
К самому торту и пирожным вопросов не было, вкусные свежие.
2
1
March 21
Сегодня заказала набор бенто торт и капкейки.
Все как на фото. Очень красивое исполнение и невероятно нежный вкус. Спасибо за такую красоту ❤️❤️❤️❤️
January 16
Покупала торт подруге на др , взяла торт бомба-это очень эффектно . Сникерс -вкуснотища🤤 Теперь хочется попробовать все начинки !Рекомендую 👌
March 5
Заказывала торт за двое суток до даты.
Оплатила доставку в интервал три часа(18-21) (699р)
По итогу заказ потеряли,данные о курьере в чате отправили неверно, когда звонила нахамили,сказав что это моя проблема и вообще ждите,хотя время уже было 21,15,а мне должны были позвонить за час(указано на сайте,также было дополнительно приписано мною в комментарии)
В 22,00 позвонила девушка со слова возможно буду через полчаса,торт приехал в 23,04, никаких извинений и одно сплошное недовольство сотрудников с отношением скажите спасибо,что вообще довезли
Сам торт был красивым,но коржи невозможно сухие настолько,что с трудом ломаются ложкой,голубика пластиковая и безвкусная, да дизайн красивый,но мастика отвратительно красится(гораздо сильнее чем у остальных),что тоже не очень радует
В остальном окей, но ещё раз я врятли буду заказывать тут что-то, ожидания явно были выше , особенно расстроил сервис и отношение сотрудников
1
November 5, 2024
заказывали торт для мамы . вкус - бомбезный , скорость приготовления - пушка ! заказывайте , не пожалеете , очень вкусные и классные торты !!
February 21
и вкусно, и красиво, аккуратно, и оригинально и удобная доставка, готовы учесть пожелания клиента
все супер
1
April 10
Заказала торт малина/фисташка. Очень вкусный! Качественно выполнен. Всегда были на связи, итоговый вариант прислали на согласование. Спасибо огромное!
February 15
На мероприятие заказывали макарони, эклеры и кейк-попсы.
Связались с менеджерами 21 января, все согласовали окончательно 13 февраля, и оплатили 14 февраля.
Из согласованного: макарони с фисташкой, клубникой, шоколадом и ванилью. Шоколадные эклеры. И сами кейк-попсы в трех цветах с принт-печатью.
Доставку согласовали с 10 до 11 часов, доплатив за это 700р.
В ночь на 15 число (примерно в 12 ночи), менеджеры написали, что начали готовить заказ. Проблем, как казалось, никаких не должно быть.
В итоге, в 10 утра позвонили назначенному курьеру утонить как скоро будет заказ. Он сказал, что он на производстве и ему ничего не слышно, сбросил трубку. Хотя связь была хорошая.
Назначили нового курьера. Время ближе к 11 часам, присылают фотографию готовых макарони со вкусом лаванды, и только с этим вкусом. В заказе данного вкуса не согласовано было. Уточнив, почему макарони со вкусом лаванды, менеджер сказал, что они могут переделать. Время уже почти 11, крайний час, когда нужно было срочно привезти заказ.
Переделывать не стали, решили оставить как есть, потому что времени и так было мало, и курьер очень сильно опаздывал.
Через колл-центр выпросили номер нового курьера. Сказали, что привезут к 14 часам, хотя это было уже очень поздно, но мы согласились. Курьер трубку не сразу взял, вежливо попросили его поторопиться, он согласился.
14 часов, курьер не берет трубку, хотя должен был позвонить за 5 минут до приезда. Опоздал на 30 минут еще, сказав, что ему не отдавали заказ, Потому что выдерживали нужную температуру на производстве. Хотя заказ вообще нужен был 11 часам дня, а не к 14, и уж, тем более, 14:30.
Заказ приехал, 3 кейк-попса оказались треснутыми. Видимо их так старательно готовили с ночи, что они решили не дожить к приезду. Но внешний вид - половина беды.
В макарони обнаружили катышек нитки… Макарони оказались с доп начинкой в виде катышка, очень вкусно, спасибо (читайте с сарказмом, потому что сервис отвратительный, собственно, как и макарони с катышком).
Эклеры… Бог с ними, их тоже потрепало. Будто бы нашлепали крема сверху и решили, что и так сойдет.
Итог: заказ задержали на несколько часов, внешний вид у заказа ужасен, и сюрприз в виде катышка.
Зато готовить начали с ночи. Смените курьера и кондитеров. Те и другие не особо справляются со своей работой, раз одни готовят с ночи непрезентабельные изделия с сюрпризом, а вторые в принципе не торопятся, нарушая установленные между заказчиком и менеджером регламенты доставки.
1
February 24
Прекрасные тортики 💔 Заказываю уже раз 6-7 всем друзьям и родственникам отсюда! Советую) Особенно радует время приготовления заказа (для тех, кто любит делать все в последний день)
April 26
Заказывала в данной кондитерской через маркетплейс Ozon, остались негативные эмоции. Ужасное исполнение торта. На фотографии отличается абсолютно все: декор с поздравлением, нет золотой присыпки, одно маршмеллоу находится вообще не там где нужно, следы на декоре. Я с именинницей были в шоке, специально заранее сделала заказ и надеялась, что все будет в порядке. Специально прикреплю фотографию карточки товара для сравнения.
Так же, приезжала на дегустацию в кондитерскую, чтобы точно быть уверенной. За что отдается 3к? Так же, доставку задержали, магазин до сих пор не отвечает. Торт выглядит несуразно. С удовольствием сделала бы возврат, но к сожалению, заказ был сделан в день торжества.
После такого не хочется больше заказывать.
2
September 27, 2024
Получил маленький подарок от коллег, симпатично, неожиданно, и как оказалось очень вкусно... Рекомендую, и обязательно воспользуюсь для одаривания друзей и близких) всем приятного аппетита)
May 14, 2024
Отличная кондитерская. Попробовав однажды, теперь заказываем торты только здесь. Большой выбор начинок( есть возможность продегустировать). Разнообразный выбор дизайна, а главное что есть возможность сделать свой дизайн. Доставка всегда во время.удобный сайт для оформления.
2
March 7
Заказала заранее капкейки и зефир(за неделю).Перед отправкой прислали фото(за 2 часа) и оказалось что и ассорти зефира нет в наличии,и карамель не та и какао не то для капкейков.До менеджера кондитерской не дозвониться,разговаривала с курьером,который сказал: «Это вкусно».Вопрос никто не решил,возврат не оформить.Итог-праздник испорчен,настроение -испорчено
September 29, 2024
Не первый раз заказываю бенто-тортики. Качество и вкус на высоте! По оформлению всегда то, что заказываешь, идеально. ❤️
Скорость доставки отличная! Отдельное спасибо курьеру Анастасии за отзывчивость, доброжелательность и внимательность! Даже привезла по запросу свечку, очень тронуло🥰
1
February 5
Всё было вкусно и красиво. На сайте большой выбор дизайнов, вкусов, хорошие акции есть. Спасибо большое
December 5, 2023
Рисунок очень классный - безумно милый и полностью соответствует фото
Вкус - приятный, всем понравился, правда рассчитан прям на сладкоежек. Порадовало, что свежий, чувствуется, что совсем недавно сделанный
Отдельно хочется отметить работу прекрасного доставщика Умара! Очень приятный в общении человек, который старался сделать всё как можно удобнее и комфортнее. Пунктуальный и чуткий, везде бы такие курьеры были!
Большое спасибо 🫶
1
2
January 11
Всегда заказываю торты в подарок только здесь! Вкусно, быстро, красиво и всегда с учетом моих пожеланий!! Спасибо!