Ошиблась, поставила другую область с тем же адресом. Боялась, что посылка не туда приедет, набрала операторам, сразу все разрулили и исправили.
Спасибо! Посылка прибыла вовремя, все в порядке.
Компания стала просто отвратительно относиться к клиентам, просто ужасные впечатления я получаю последние два дня. Вчера (30.08.2021) мне должны были доставить посылку. Во-первых, смс о том, что доставка ожидается с 9-18 мне пришло в 13 часов дня. Во-вторых, курьер не предупредил за 30-60 минут о том, что едет ко мне. В-третьих, меня даже не предупредили, что мою посылку будет доставлять не Pony Express, а Я̶н̶д̶е̶к̶с̶ ̶G̶o. Сразу после смс от Pony Express мне пришло смс от Я̶н̶д̶е̶к̶с̶ ̶G̶o, что мне что-то везут на такси (???). Я позвонила курьеру, чтобы уточнить, направлен ли он от Pony Express, курьер не мог вообще связать двух слов на русском языке: т.е. он даже на вопрос везет ли он по моему адресу посылку от Pony Express ответил, что не понимает по-русски! В итоге он вообще, как впоследствии оказалось, вернул посылку на склад. Вчера весь вечер я пыталась дозвониться по горячей линии-никто не ответил. В чате ответили спустя несколько часов, что посылку вернули и они не знают почему. На вопрос, почему они отправили ее с чужим такси мне ответили, что в связи с нагрузкой они обращаются к коллегам! А можно предупредить, чтобы я не гадала, почему какое-то такси мне неизвестно что везет с непонятным водителем. ИТОГ: я второй день жду посылку, мне не приходит ни смс, ни каких оповещений, привезут ли мне ее сегодня. Я дозвонилась на горячую линию, где девушка-оператор разговаривала со мной таким хамским и чванливым тоном, будто она не так давно покинула места не столь отдаленные и практически кричала на меня. Посылки до сих пор нет, настроение напрочь испорчено, более того, в посылке, возможно будут товары, которые мне не подойдут и я захочу их вернуть, а я просто теряю время, которое установлено на возврат.
В срочном порядке нужно было отправить рабочие документы из Москвы в Санкт-Петербург, только Пони Экспресс предоставил возможность оперативной отправки. Не обманули, доставили все точно точно в срок. Молодцы.
Сотрудники пользуются пожарным выходом, который выходит на Советскую улицу.
У этого входа образовалась стихийная парковка из машин сотрудников.
А большое количество сотрудников без авто не просто ходят по улице, вдоль которой расположены частные дома , но при этом кидают любой мусор и окурки на придомовую территорию. Доставляют дискомфорт!!!!!!
Раз пожара нет, значит и выход не должен быть открытым!!!!
А то проходной двор какой-то получается! (((
Уже пять дней везут мелкий пакет и так и не привезли. Доставка стояла на 18, сегодня 22 ... Ощущение что эта эпопея надолго. Звонят из офиса, уточняют адрес и тишина. Курьер не то что не звонил он и не заезжал. И все это в пределах мо где доставка из москвы занимает максимум 2 дня.
Никому не советую пользоваться услугами этой курьерской службы...
Хуже компании не видел, видимо, никто. Если бы можно было поставить 0, то я бы это непременно сделала. Отвратительный сервис, ужасное отношение к своим клиентам, которые по ошибке решили воспользоваться услугами данной компании. Жду свою экспресс доставку уже более 2х недель. От слова «экспресс» там только лишь название. Работа чатов- на уровне плинтуса, ответы на жалобы- отсутствуют, реакции 0. Если бы меня попросили порекомендовать компанию, чтобы никогда не получить свой заказ, то это определено были бы пони. Хочется подавать в суд после каждого звонка. Обязательств нет, договор не соблюдают. Ужасный сервис. Никогда и никому я их не порекомендую.!
Удобное расположение склада рядом со МКАД. Быстрая разгрузка, удобная большая парковка. Вежливый персонал.
2
A
Anonymous review
January 3, 2022
Самая днищенская доставка в жизни. 25 числа был сделан заказ. Сейчас 3, до сих пор не названа дата доставки. Никто не предполагает, когда будет возможна. Попросила сделать возврат денежных средств, сказали, что смогут заняться возвратом только после 10 числа и в течении 10 рабочих дней отправить мне мои деньги. Ни денег, ни посылки. Операторы не отвечают, в инстаграму тупо игнорируют. Даже одну звезду не хочу ставить. Дно.
3
Роман Петров
Level 10 Local Expert
June 6, 2023
Отличная организация, работники все доброжелательные и отзывчивые, рекомендую.
Ничего нового: заказ опаздывает уже на 4 дня и до сих пор не покинул сортировку. Покупалось к конкретной дате, подвели конкретно. Представляю, какой квест ещё ждёт меня с приходом курьера.
Обновляю отзыв: заказ так и не принесли, пришлось ехать на логистический склад в Обухово, ходить там по полям среди фур и самой выкупать посылку.
Теперь нужно воспользоваться Пони ещё раз, так как нужно отправлять посылку назад, это уже же оплачено, и поменять службу доставки нельзя.
Конечно же курьер, назначенный на вчерашний день, не пришёл.
Ничего хорошего. С курьерами связаться невозможно, все обещания что привезут в удобное время - миф. Везде автоответчики. Впечатление, что служба работает для себя, а не для клиента и люди только и ждут курьера, а не работают. Вопрос - как тогда деньги зарабатывают за недешевую доставку в этом сервисе? Не рекомендую, если хотите сохранить нервы.
Отвратительная доставка заказа IHERB. Присылают 2 дня подряд смс, что заказ передан на доставку ждешь целый день дома никто не звонит не приезжает, после 20 минутного ожидания по телефону сотрудник Надежда, отказалась назвать фамилию и общению по неработающему онлайн чату операторы Регина и Виктория выясняешь, что оказывается курьер не застал никого в офисе, хотя адрес частный дом в деревне.
это ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ компания доставки!я в ужасе!МЕСЯЦ, уже месяц товар лежит на складе в Булатниково. товары уже половина пропали, наверняка!а покупка на 10к, на минуточку!!!! сегодня окончился крайний срок доставки - товара нет. дозвониться невозможно - тупой искусственный интеллект не понимает фразу "связь с оператором", чат на сайте - оператор отвечает через час в лучшем случае, кормят "Вам позвонят и решат вопрос" - никто не звонит по факту. оформить заявку на сайте по обратной связи не удаётся - CAPTCHA у них не работает. вопрос - в этой компании хоть ЧТО_НИБУДЬ работает?????!!!!!!!!ОТВРАТИТЕЛЬНО, УЖАСНО!!!никогда в жизни больше не воспользуюсь данной компанией!!!
Заказала интернет-доставку, мой заказ не могут доставить третий день. То приезжает на адрес (мол, я не пришла за заказом, хотя сообщения никакого не было), то уезжает обратно на склад. И так два дня. Связалась с оператором через 2 дня, ответила Юлия, сказала, что на указанном адресе нет почтомата (хотя я выбрала из указанных), мы поменяли с ней адрес и она сказала, что со мной свяжутся со склада для уточнения информации. Со мной никто не связался в тот день и на следующий. Я написала в чат вотс аппа, мне там сообщили, что доставка отправления приостановлена. Я позвонила еще раз оператору, она сказала, что адрес не изменен, что почтомат разблокирован и что сегодня курьер доставит посылку, ждите сообщение. Я говорю еще раз: у меня написано, что доставка приостановлена, для уточнения информации - свяжитесь с оператором, на что мне отвечает оператор Ольга: у нас другая ДОСТОВЕРНАЯ информация, ждите сообщение.
Доставка по России неплохая, от двери до двери привозили почти всегда в срок, максимум с задержкой в два дня под новый год. Но международная доставка работает ужасно. Вбивают данные с ошибкой, не перезванивают, ничего не уточняют, берут посылку и бросают на складе, плевать, что дальше будет. С декабря мне не могут вернуть деньги за посылку, которую приняли без всяких уточнений, хотя с моей стороны вся информация была полной. Перебили неправильно мэйл (!!!) и связывались со мной по нему, а потом наорали ещё, что я не отвечаю. Когда вернули мне посылку через 2 недели, даже бальзам в описи написали как "бОльзам" и в моей фамилии ошиблись, а теперь пишут мне, что им другой человек посылку оплачивал. Они там вообще не ок, и если их не пнуть через коммент в ВК, все будут игнорировать вас, от саппорта до главного специалиста по работе с претензиями. Саппорт отвечает в лучшем случае раз в сутки.
Трек номер 28-2885-4864, курьер еле разговаривает по русски, отказался поднимать до квартиры хотя это четко прописано. Из-за этого пришлось жене одевать больного ребёнка и спускаться.
Самая худшая доставка которая только может быть, заказ с Asos за 3 дня!! За 3! дня! собрался в магазине, покинул Англию и прибыл в Москву, когда завершлилось таможенное оформление, 3 дня не было никакой информации, чувствуете разницу?? Посылка может кататься по Москве неделю или больше, зависит наверное от настроения водителя, заказа я так и не дождался, никогда не работайте с этой компанией, даже не звоните им, операторы все как боты, разговаривают по листочку, у меня такие листочки в туалете лежат, занавес!
НИКОГДА не связывайтесь с этой службой! Угораздило заказать товар с IHERB через этого Пони. 🤦♀️ С 16.10 и 20.10 заказы лежат на сортировочном складе Спб. Связаться с оператором целый квест, отвечают в чатах стандартными фразами "приносим извинения за доставленные неудобства, ожидайте". Один постамат переполнен, другой постамат не работает, выбрала уже пункт выдачи, так они не присылают смс с кодом для получения. По итогу оба заказа так и не получены! Это не Пони Экспресс, это какая то умершая улитка. УЖАСНАЯ КОНТОРА, просто кошмар!
Отвратительная доставка!!! Крайне не рекомендую!
К сожалению интернет-магазин в котором я покупаю одежду, работает с Ponyexpress. Ни разу доставка не было осуществлена вовремя. Текущий заказ должны был быть доставлен 5 ноября, сейчас уже 12 и нет понимания когда его доставят и доставят ли вообще. Операторам не дозвонится на чат не отвечают, о срывах сроков не предупреждают.
Полное отсутствие сервиса! Хочу продлить хранение заказа на 2 дня. Три дня пытаюсь связаться с компанией в чате на сайте, в чате в вотсап, по телефону, написала им на мэйл - ответа нет нигде!!! В чате в вотсапе пришло смс: ваш заказ прибыл туда-то и тд... Мы всегда готовы помочь Вам: просто напишите "/HELP" или "/Помощь". Как я только не писала - тишина в ответ. Пошла на сайт, там уже три дня обещают соединить с оператором. На письмо никто не ответил и по телефону не добиться живого человека, а продления заказа - такой опции в меню нет. когда мне такая услуга потребовалась в Других постаматах, там я сразу получила ответ и срок продлили. Это просто в магазине!!!! А тут международная логистическая компания!!!
Посылку должны были доставить 28 октября.
До сих пор никак не доставят, сначала сказали что пункт выдачи не работает ,который я выбрала,я попросила доставить в любой работающий в этом районе.После чего опять не доставили сказали что почтомат сломался ,я вновь попросила доставить в работающий почтомат,оператор извинялся сказал что в это раз точно всё доставят,в итоге опять враньё ,посылки так и нет,даже никто не связался .
Ни когда не заказывайте доставку в данной компании, особенно если надо срочно доставить. Я заказал доставку 24.11.21 (экспресс 10), доставка на следующий день до 10:00. Доставить должны были 26.11.21 до 10:00, заплатил 3860-00. Привезли посылку 29.11.21 в 12.18. Пять дней доставка за 3860?!?!?! И ни разу ни кто не звонил, приходилось искать свою посылку, тратить время на дозвоны и слушать равнодушных к делу людей.
Третий день не могут доставить документы. Причина "не смогли зайти на территорию". Уточню, что мне никто не звонил, смс не приходила, и это просто жилой дом без забора. Тут и пятилетний может добраться.
И хрен вы до них нормально допишетесь или дозвонитесь. Все боты работают ужасно.
Позвонили и сказали, что курьер назначен. Никого нет, конечно.
Отвратительная доставка! Делала заказ на ASOS, заказ на крупную сумму, интернет-магазин по такому случаю подарил мне бесплатную экспресс-доставку этой удивительной компанией. Почти 3 недели прошло. Заказ из Лондона до России дошел за 3 дня, всё это время посылка маринуется непонятно где, таможенное оформление прошло, дата запланированной доставки стоит 2 дня назад. Дозвониться невозможно - отвечает робот. Сотрудники Пони в чате ничего вменяемого не говорят, просто ждите. НИКОГДА больше не буду пользоваться этой компанией. Заказ, который был оформлен без экспресс-доставки, дошел за 11 дней обычной почтой.
Интернет заказ ASOS. Дата доставки была при покупке 05.08. Сегодня 13.08 заказ в Булатниково и особо никто не торопится мне его отправлять. Пишу им в чат, не отвечают или пишут где находится заказ, я это вижу по номера отслеживания, зачем мне для этого писать в чат. Пони экспресс если вы не можете доставить заказ вовремя не беритесь. У меня заказ с экспресс доставкой. Вы понимаете значение слова экспресс? Вы должны были доставить заказ за 9 дней, сегодня 17 дней прошло с момента заказа.
Для меня главный плюс Пони в том, что всегда можно отследить отправку и не волноваться, где ж моя посылка то застряла. Являюсь клиентом уже около года, пока не подвели
Самая отвратительная компания!!! Вовремя не доставляют, временные рамки указать нельзя, переноса нет. Номер курьера не дают, чтобы связаться и договориться о точном времени. То есть я должна целыми днями сидеть и ждать соизволит ли курьер подъехать или нет. Не понимаю, почему Ламода с ними сотрудничает. Может самые дешевые потому что. Отсюда и качество в минусе(
Отвратительный сервис! Не компетентный персонал! Вводят в заблуждения по срокам доставки срочных отправлений! Больше никогда не свяжусь с вашей компанией!
Отвратительная контора. Срок доставки товара, заказанного на Яндекс Маркете, просрочен на 10 дней (26-6977-5064). Затем со мной связался курьер и сообщил, что доставит товар до 17.00 в результате чего я пол дня просидел дома, но заказ доставлен не был. В последующем курьер на звонки не отвечал, служба поддержки ничего внятно пояснить не может. После неоднократного переноса срока доставки, когда курьер даже не связывался со мной, я был вынужден отменить заказ. Если видите, что товар доставляет Пони Экспресс, не задумываясь отменяйте заказ, иначе потеряете время и нервы.
Обещали доставить за 4 дня, на текущий момент прошло уже 3 с половиной недели. Экспресс доставка стоила мне 1500 рублей. Бесплатные отправки с небезызвестного красного сайта, заказанные позже, уже давно пришли. Сотрудники говорят о таможенном оформлении, на которое они повлиять не могут. На самом деле, это отговорка используется для всех отправлений из-за рубежа, пони экспресс не передают нужные документы и посылки, хранят их на временном складе и, время от времени, расчехляют старые заказы, сдувая пыль и передавая их на выдачу. Приоритетов никаких нет, не важно сколько вы заплатите и как часто будете жаловаться, не важно даже если все разумные сроки будут нарушены - повестка у курьерской компании одна: мы не виноваты, это таможня. Интернет-магазин, естественно, отмахивается - в доставку они передали товары в день заказа, на территорию РФ посылка прибывала за 2 дня. Дальше больше, пони держали 5 дней заказ в статусе "ожидаются документы", так как мне необходимо было предоставить данные для таможни. благо я сам это знал, загуглил и отправил. никто меня не оповестил, заказ бы так и продолжал висеть в статусе ожидания. впрочем, от текущего статуса "подготовлено к отправке" предыдущий никак не отличается. никогда не пользуйтесь, даже бесплатный аналог от конкурентов работает в тысячу раз лучше! я не могу поверить, что существует такой сервис в 2021 году
Ужансная логистическая компания!!! Если есть возможность, лучше с ними не связывайтесь. Доставку экспресс посылки не могут доставить уже неделю, просто не привозят в пункт выдачи и меняют статусы. Служба поддержки обещала решить вопрос, но этот идиотизм продолжается.
Делал заказ с международной доставкой от Асос в Москву. На мою голову Асос сотрудничает с этой бедовой конторой для доставки посылок по России. Предполагаемая дата доставки стояла на 04.12.2020 по заказу от 26.11.2020. И, конечно же, чуда в виде соблюдения срока не случилось. Сначала наша бравая таможня держала заказ до 22 декабря, затем не менее бравая служба доставки в лице Пони Экспресс решила не спешить с доставкой. При этом эти замечательные человеки не удосужились меня хоть как-то уведомить о том, что доставка задерживается. На мои собственные обращения получал какие-то невнятные отговорки о задержке на таможне, хотя 22-го таможня выпустила заказ. В итоге, 26.01.2021 доставка свершилась. Хорошо еще, что у меня не было ничего экстренно срочного. Но как приходится тем, кто заказывает лекарства, медицинское оборудование, подарки для близких к определенной дате? Одна печаль, а не служба доставки. Если вы не экстримал и не любитель острых негативных ощущений с пристрастием к самощикотанию нервов, крайне не советую связываться с этими раздолбаями.
Сегодня, 31.01.22г утром получил смс,чтобы ждали дома посылку с 9 до 18
Сейчас 19.00 ни посылки ни звонка из компаний нет
Сам дозвонился, сказали что связаться с курьером возможности нет, может привезут Сегодня а может и нет, как вам повезёт
Улыбнули)
ОДНОЗНАЧНО, НЕ ПРИБЕГАЙТЕ К УСЛУГАМ ЭТОЙ КОМПАНИИ!!!
Отвратительный сервис! Отправление из Санкт-Петербурга в Москву везут уже 4 дня, не дозвониться, ни связаться через мессенджеры, только робот твердит, что отправление у курьера. Сам не буду пользоваться услугами компании и другим не советую. Пока писал отзыв, позвонили и сказали, что три дня не могли мне дозвониться, хотя жду отправления и не отхожу от телефона.
Огромный комплекс услуг по отправке груза и почты. В этом месте большой терминал, много сотрудников, очередей почти нет, но развязка со МКАД имеет трудности.
Жалко нету , оставить отзыв без звёзд, 1 звезда это даже слишком для такой доставки.
Доставка экспресс, обещали доставить 30 сентября , в итоге сегодня уже 13 октября , а посылка ещё даже не на складе!!!
Поддержка вообще теперь не отвечает , робота поставили, мне теперь ходить без куртки?
Ужасная доставка , ужасная Поддержка.
Воздержитесь от ее использования!
В последнее время всё хуже и хуже. Обратной связи нет никакой, раньше можно было выяснить вопрос, связавшись через чат на сайте, теперь только звонок оператору, который к тому же ничего не решает, а как тот же робот твердит одно и то же. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
Ужасная служба доставки. К огромному сожалению, Lamoda стала сотрудничать с этой службой. Получить свой заказ, не потрепав свои нервы - нереально)
Во-первых, когда сделала заказ на Ламоде, в день доставки заказа мне не пришло смс, ни звонка, ничего вообще. Курьер решил просто не приезжать)
Во-вторых, до Пониэкспресс нереально просто дозвониться, чтобы поговорить с оператором хотя бы и прояснить ситуацию. Это просто ужас….никому не советую связываться с данной службой
Худшая компания. Курьер пришел за посылкой - ни коробки, ни накладной. Он как у меня посылку-то собирался забирать? Коробка у меня была, но он-то этого не знал. А без накладной что? Ходил в машину и принес какую затертую грязную накладную. Отправила посылку 17 февраля. Должны были доставить ориентировочно 27-го в штаты. Смотрю 19 числа - по трек-номеру не отслеживается. сказали, что посылка в булатниково (отправляла из Самары). Как отправят - трек будет отслеживать. Прошла еще неделя, 26 число. Завтра посылка должна была быть доставлена. Трек-номер по-прежнему не отслеживает. С пятого раза дозвонившись и прослушав по 2-3 минуты дурацкого бота наконец-то соединяют с оператором. Оператор пропала еще на 10 минут. Моя посылка вторую неделю в Булатниково, что-то не так с документами. Как проверяди в Самаре? Почему из Булатниково никаких новостей и никто со мной не связывается вторую неделю, что там, оказывается, проблемы?? Никогда больше не воспользуюсь услугами этой компании, но хотелось бы чтобы эту посылку все-таки доставили. Обещали связаться со мной в течение 8 часов. Я жду, Пони Экспресс, когда вы решите свой косяк.
Настоятельно не рекомендую!!!!Отвратительная организация!!!!!! Посылка преднамеренно удерживается на складе в Булатниково, заказ не возвращается в интернет-магазин, следовательно, я не могу вернуть свои деньги. Статус об отказе от посылки не меняется. Сотрудники организации не компетентны, и не могут мне ответить, на основании каких законов они решили, что могут удерживать отправление до двух месяцев?!!!!!!!!!!!!!
Просто отвратительный сервиз. Быстрая доставка, а в итоге никакой заказ так и не приехал!!!
Брат диабетик, заказали датчик для измерения сахара
Курьер не отзвонился и в итоге оформили доставку на следующий день
Но во второй половине уже следующего дня звонит девушка и говорит, что заказ доставлен будет только следующий день, то есть опять ждать
Заказ был срочный и нам предложили забрать его из пункта самовывоза
Который, как оказалось, тоже не работает
Это просто крик души
НИКОГДА НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ ДОСТАВКУ В ЭТОЙ КЛЯЧЕ!!!!
Сохраните сете нервы
Ничего хуже невозможно и вообразить. Безобразное отношение к клиенту, безразличие и безалаберностьна всех уровнях! Ожидала посылку из Германии, не доставили сославшись на то, что я отказалась от неё, а я ждала, бесконечное количество раз пытаясь связаться компанией, что непросто ввиду того, что у них все роботизировано, они не желают общаться с клиентами, а только переводят по телефону:" нажмите 1","нажмите 2"!!! Он лайн связи тоже нет поскольку форма для связи не рабочая, все, что вы пишете слетает и не отправляется! Посылка моя где-то путешествует, и даже пожаловаться на беспредел сотрудников вышестоящему руководству не представляется возможным. СОТРУДНИКИ ПОНИ ЭКСПРЕСС, ЗАЧЕМ ВЫ БЕРЕТЕСЬ ЗА ТО, ЧТО НЕ МОЖЕТЕ ИСПОЛНИТЬ????????? Возмущена!
По заказу №712********, не предоставляется обратная связь по дате доставки. Служба поддержки решить проблема не в состоянии. Ответ: "ждете, мы направили запрос на склад". Но никакой обратной связи нет. уже второй месяц. Где посылка никто не знает. Сроки доставки превышают 30 дней с апреля 2021. Горячая линия бесполезна, работа логистов просто оставляет желать лучшего. Профессионализм и клиентоориентированность на кривой стремящейся к нулю. К данной компании обращаться только тогда, когда Вам абсолютно без разницы приедет Ваш заказ или нет.