Хуже службы доставки я не встречала!
Отвратительно!!!!
Вот уже 10 дней 2 моих заказа находятся в СПб (прибыли 24 апреля).
За это время я трижды обращалась в службу поддержки с вопросом о сроках доставки, но
никто из операторов так и не смог ответить мне на вопрос! Зато у них отлично отработан ответ - мы не знаем, ничего сказать не можем (замечательно!).
Мне так никто не перезвонил ни по одному моему обращению! Хотя обещано было.
После сегодняшнего обращения в службу поддержки, при попытке позвонить м дополнительеым вопросом, на 2, 3, 5 и 10-ый раз, меня тупо скидывют! А при этом я по 20 минкт!!!! ожидаю ответа оператора!!! А меня скидывают!!!!!
Как мне получить мои заказы? Отдайте мне мои посылки!
15
1
я
Level 3 Local Expert
August 23, 2021
До отвратительности безответственная компания. Доставка - ВСЕГДА с опозданием. «Перегруженность курьеров» - это не проблема клиента. Никогда в жизни не используйте услуги Pony Express - это бесполезная трата нервов и времени. Жаль операторов, которые вынуждены повторять заученные отмазки. Хотя их тон по отношению к клиентам простить сложно - усталый и с одолжением.
Если бы была оценка с минусом в шкале до 10, то я бы поставил -10. 🤮🤮🤮🤮
С этой доставкой можно уже и забыть про то,что заказывал.Первый раз за последние годы встречаю такой сервис,жду свой заказ больше недели указанного срока в накладной.Но магазин,где оформлялась покупка работает только с этой горе-доставкой.По своей личной инициативе никогда не свяжусь с этой организацией.Для Спб это совершенно неконкурентноспособный сервис.
5
A
Anonymous review
June 22, 2020
Отправил посылку 19.06.20 самой дорогой и быстрой доставкой, которая у них есть, что бы доки на тендер пришли до 22.06.20. Сказали максимум 2 дня, сегодня уже 22.06.20, а доставка стоит на 26.06.20... Просрал тендер из-за них!!!
Вот как с ними работать?
Будем разрывать договор и переходить на более надежного поставщика услуг!
НЕ РЕКОМЕНДУЮ РАБОТАТЬ С НИМИ!!!
Отвратительная контора ! С 22.12 не могут доставить посылку ! Обещали 31 точно привезли и кончено же в график не вписали это !!! Странный график доставки с 9 до 18 только в будни , причём заранее об этом никто не предупреждает ! Никогда больше не буду пользоваться их услугами !
Из-за коронавируса сейчас большая проблема с доставкой в постаматы: на сайте висит уведомление, что если ваш постамат закрылся, то вы можете воспользоваться переадресацией и она, конечно же, ПЛАТНАЯ! Т.е. предложить переадресовать, связаться с пикпоинтом - это же даже в голову не приходит! Конечно, лучше взять доп. деньги за доставку, которую могли осуществить бесплатно!
На сайте просто вывесили в треке, что постамат не доступен: никто не перезвонил, не уточнил, как осуществить доставку и т.д.
Пони-экспресс пользуюсь только потому, что интернет-магазин с ним работает и альтернатив нет!
Это уже не первая моя проблема: до этого были уже проблемы с каждой доставкой из данного интернет-магазин: я сама связывалась с постаматами, чтобы они подтвердили, что они активны, потому что компания сообщала, что они не активны и предлагала платную доставку, делала фото постаматов для подтверждения и т.д.
В целом, пони-экспресс можно описать несколькими фразами - это полное отсутствие координации между отделами, отсутсвие знаний у сотрудников о порядке выполнения тех или иных операций, неработающий чат, долгое ожидание на линии (если бы выполняли операции нормально, она бы не была так загружена), недостаточно продуманные действия по координации на период коронавируса (я понимаю, что вы хотите получить побольше денег на платной доставке, но из-за этого принципиально платить вам не хочется), отсутствие связи с курьером (можно просидеть день, тебе никто не позвонит, несмотря на то, что с утра пришла смс, что доставят сегодня, а телефон курьера не дают и в конце дня ты узнаешь, что сегодня никто не приедет или приедет в другой день и будет слезно просить принять, хотя ты специально звонил САМ, чтобы согласовать доставку в определённый день)
В итоге приходится забирать самовывозом
Я все надеюсь, что когда-то вы начнёте работать нормально
Месяц уже жду доставку ! И не получил пакет и не вернули обратно к отправителя! Звонил просто делают переадресацию на другои оператор просит ждать на телефоне и тупа бросают трубку
Логистика просто ужасная. Посылка с ценными документами лежит на складе уже 5е сутки, идёт просрочка по срокам. Я несу убытки. По телефону операторы ничего не знают, только сообщают информацию на сайте о статусе заказа, которую я и сама вижу в статусе заказа. Нагло врут, что завтра курьер доставит заказ, потом узнаю, что доставка в область только вт-чт и ждать доставку нужно ещё 4 дня.!!! Предложили самим приехать из области в ПВЗ и забрать. Отлично, деньги возвращать не собираются! Пони экспресс, ды вы лохотронщики.
Сообщили что курьер выехал со склада. В итоге в этот день ни курьера,ни даже звонка от него. Никакой обратной связи нет,ни горячей линии,ни оператора, только бот который ничего кроме как повторить уведомления,не может. Не думал,что в 2020 году могут остаться такие компании,которым настолько плевать на клиентов.
Приходил курьер из Пони экспресс, принёс посылку, перед тем как приехать в тот день дважды или трижды позвонил, напомнил, что надо приготовить деньги без сдачи или платить картой. Поднимается в квартиру, встречаю его в коридоре, отдаю деньги он мне посылку, в руках у него бумаги, которые надо подписать и вопрос с невинным видом, а у вас ручки не будет?
То есть это мне уйти из коридора, оставив его одного, и шарить по квартире в поисках ручки? Вот это как, обо всем напомнил, ездит раздаёт посылки, вроде на автомате должна быть ручка с собой, разве нет? Мысли очень не хорошие.
Незнаю почему так много плохих отзывов,но моя мама с Беларуси отправляла посылку (вкусности и личные вещи )
Посылка пришла за 4 дня ,ничего не разбилось и не разлилось )
Спасибо 🙏🏻 буду обращаться !!
Отвратительная компания, назначили день доставки, в указанный день никто не приехал, сославшись на курьера и что он не успевает, обещали на следующий день в первой половине дня, опять тишина...Каждый раз обещают что курьер с вами свяжется, никто не звонит. Приходится второй день висеть на телефоне. В общем одно расстройство с этой компанией, которая по всей видимости не ценит или не хочет ценить своих клиентов
Утром пришло сообщение о том, что доставка будет в этот день, но, увы, вечером стало понятно, что точно не сегодня. Позвонила в эту контору, чтобы узнать статус доставки. Мне сказали, что курьер не успевает. На следующий день к обеду выяснилось, что мой заказ лежит на складе и в доставку ещё даже не передан. Только после оформления претензии (а это заняло немало времени и нервов) курьер явился... Сплошное разочарование и нервотрёпка((
Никогда не писал подобных отзывов, но это просто ужас.
Такое ощущение, что эта компания просто решила убежать от всех проблем.
Я заказал на asos вещей на 30к+, выбрал экспресс доставку, прошел месяц с момента заказа, просрочка на неделю! Никто вам не ответит, кроме ботов конечно же.
НИКОГДА не делайте доставку через pony express.
Я, честно говоря, несколько раз получала посылки с Пони, но в этот раз прямо выбесили. Посылка 2 недели молча лежала у них. Я стала сама ее искать и звонить. Мне сказали , ок, завтра передадим курьеру. Тишина. Звоню. Ой, да, вижу, что посылка включена в доставку, но не передана. Ну хорошо, на завтра точно включим... Тишина. Нашла отслеживание на сайте, а она на склад возвращена! Да вы издеваетесь!?!
Сервиса никакого нет, телефон в виде робота, который не переводит на выбранный вопрос, в чате на сайте тоже никого, кроме робота нет. Сто раз подумайте, прежде , чем связываться с этой шарашкиной конторой.
Наша компания работает по договору с Пони Экспресс. Перед Новым Годом 25.12.19 г. был сделан заказ на срочную доставку груза в Новосибирск по накладной 24-9835-2054. Был использован ускоренный тариф с условием доставки за 2 рабочих дня. В результате товар не доставлен до сих пор (09.01.2020). Компания Пони Экспресс сработала отвратительно и непрофессионально. На протяжении 3-х рабочех дней приходилось тратить более часа на переговоры со специалистами, чтобы разобраться где груз. Никаких извинений и желания исправить собственные ошибки, только бесконечный перевод на коллег, ожидание на телефоне и нежелание работать с клиентом. Никому не рекомендую работать с этой компанией.
Самый отстойный почтовый сервис, хуже в разы чем почта России.
Связь с оператором просто не реальна, надо сидеть и описывать ситуацию в чате 🤦🏼♀️ без конца высылать доп документы, короче доставку с айхерб жду тысячилетиями
В плане иногородних водителей нет ни каких удобств. Есть на территории дорогущая столовая в которой обед стоит почти 700 р. Это что бы по кушать. Можно и по дешевле но не на долго. Из плюсов чистота и порядок кругом всё плюсы кончились. Не далеко от складского комплекса примерно 1км находится ТЦ Лента, можно как то время скоротать. Совсем рядом, метров 100 от проходной станция Ж/Д и Метро.
Это мошенники. Не связывайтемь с ними никогда. Заказ должны были привезти 9.04 (золотое кольцо), сегдня 11.04 так и не привезли. На вопросы, Отвечают ерунду по шаблону. Хотите испортить праздник тогда вам в эту черепаха експрес. В понедельник поеду в прокуратуру и роспотребнадзор. Пусть разбираются.
Если руководство прочитает, зачем вы вообще работаете??? 25-3276-1682 накладная.
пишу заявление в прокуратуру на эту контору, и в ропотребнадзор!
Ваша компания хуже почты Россия! это ваша звезда! никто не будет с вами сотрудничать!
с 18 мая по Москве не доставить посылку и все время переносить срок без обьяснений, и гарантий что она будет доставлена! вот это уровень!
Ужасно работает ТК! 13.12.19 груз поступил в СПБ, у меня бесплатная доставка до дома, на сайте отслежаваю, стоит статус - ожидайте звонка из контакт центра в СПБ, никто не звонит уже 5й день! В онлайн чат пишу 4й раз, ни разу не ответили, звонок на горячей линии срывается в тот момент, когда наконец после всех "нажмите 12345...10" переводят на оператора, и так 4й раз! Ужас! Ещё никогда ТК меня так не выбешивала!
Заказ должен был прийти 28 сентября, сейчас собственно 31 октября. Я заказала специально экспресс доставку. В итоге ни товара, ни денег. На письма в электронной почте не отвечают.
Ужасно испортились за последние полгода. Прибыла срочная посылка из Рязани. Сказал курьеру, что я на адресе до 11:00 каждый день, потом уезжаю на работу. Курьер вез посылку неделю, потом сказал, что не успевает до 11-ти и передаст в какой-то отдел и со мной свяжутся. Прошла ещё неделя, тишина...
Самая отвратительная доставка, которая может быть. Несоблюдение сроков, времени. Некомпетентность сотрудников в решении проблемы.
Как и почему этот сервис остаётся на плаву..?!
Ужасная контора, заказ непооучить, с филиалом в Санкт-петербурге несвязатся. Горячая лтния иакже немодет связатся спредствительством в Санкт-Петербурге! Никто немодет пояснить где заказ и когда его ждать.
Отвратительный сервис. Не рекомендую пользоваться данной компанией. Три посылки отправили неизвестно куда при верно указанном адресе. Затем сделали вид, что все хорошо...
Устроилась на совмещение оператором ввода данных. Коллектив доброжелательный,готовы подсказать и относятся к вопросам новичков с пониманием. Оформление официальное. По соблюдению условий пока сказать ничего не могу-работаю недавно. Офис достойный,все чисто,светло,комфортно
Один из худших сервисов по доставке. По телефону не связаться, в мессенджерах отвечает бот, который футболит вас раз от раза. На сайте дата доставки как стоит вчерашняя так и стоит.
Самая ужасная доставка ! Халатное отношение к клиентам , везли посылку мне больше 10 дней , через день выпадет смс что сегодня придёт посылка звонил им за час до доставки говорили курьер подъезжает в итоге никого небыло !делайте выводы
Отвратительный сервис. Доставляют не во время, служба поддержки не может дать конкретной информации, которую запрашиваешь, так же специалисты дают разную информацию об одном и том же заказе, как такое возможно.
Если заказ прибыл в СПб, то его могут не выдать по каким-то причинам на отгрузку курьеру для дальнейшей доставки, приходится самому обращаться в поддержку и оставлять заявку, чтобы товар выдали курьеру, но это не помогает, почему то на следующий день оказывается, что ни какой заявки не было.