Post Bank
48 reviews
January 31
Будьте бдительны! В данном отделении произошла, на мой взгляд, крайне неприятная ситуация.
Моя мама, которой 78 ЛЕТ, получает пенсию в "Почта банке" и имеет вклад. 27.01.2025 мама пришла в данное отделение для продления вклада.
Простая операция, казалось бы... Но менеджером банка был "предложен", а точнее навязан дополнительный продукт. Который ДОЛЖНЫ, по словам сотрудника, на основании нового закона, приобретать все клиенты банка - защита от мошенников. Стоимость продукта 10000р на 6 месяцев. Для человека пенсионного возраста немалая сумма. Сертификат оформлен был электронно, условия не озвучены, бумажного носителя не дали. Ситуация меня удивила и я попросила маму позвонить на горячую линию. Какого было наше удивление, что эта доп услуга - туристический консьерж. Напомню, маме 78 лет. Дорога из соседнего дома до банка даётся ей с трудом. На горячей линии ей дали телефон партнёра банка, услугу которого ей продали. Там она выяснила, что договор ещё можно разорвать и заявку её приняли.
На следующий день на email пришло письмо с образцом заявления, которое надо распечатать, подписать, отсканировать и с доп документами отправить обратно. Человеку 78 лет, "конечно", у неё дома есть принтер, сканер и иная орг техника, она "отлично" разбирается как это сделать (сарказм). В заявлении надо указать номер сертификата, который найти в приложении банка, как выяснилось, при повторном визите в отделение, можно, но в несколько шагов, которые интуитивно непонятны.
А теперь про повторный визит в банк: мы приехали вместе, т.к. ситуация меня сильно возмутила. Я все понимаю, есть доп продукты, их надо продавать, но пользоваться преклонным возрастом и неумением этого поколения легко ориентироваться в современных технологиях, на мой взгляд, СТЫДНО. И услуга ТУРИСТИЧЕСКИЙ КОНСЬЕРЖ, конечно, "очень востребована" у человека, для которого поход в магазин за продуктами - дело дня.
Общение с менеджером тоже отдельная история. Молодой человек, когда понял, что мы пришли по спорной ситуации, отказался позвать управляющего. Сказал, что никого нет. Снял бейджик и положил на стол именем вниз и только по моей просьбе надел его обратно. На просьбу объяснить суть услуги, которую он продал, ответил, что он стажёр и точно не знает, в чем суть. Я спросила при чем тут ***? Ответ: "В том числе ***". Потом мы ждали некоторое время, пока менеджер сам ознакомится с проданной им же услугой. Закончилось тем, что мне распечатали описание пакета услуг. В него входили: поиск и бронирование отелей, ж/д и авиабилетов, разработка маршрута путешествий, аренда авто, бытовая помощь, передержка животных и т.д. Единственное, что можно хоть как-то привязать к мошенникам - это противоправные действия 3-х лиц. Объяснить, что это, мне так же не смогли. Я все понимаю, стажер - человек, может не полностью владеть знаниями. Все мы когда-то начинали профессиональную деятельность. Не владеешь знанием - не предлагай, учись дальше. ИТОГ: по мне, так поступать с людьми преклонного возраста стыдно и крайне не порядочно.
Данная ситуация вызывает ощущение не защиты от мошенников, а как раз некоторого мошенничества. Моей последней просьбой к менеджеру Максиму, было извиниться перед мамой. На что я получила ответ: "Мне не за что извиняться". По-моему, извиниться не сложно. И только после того, когда я сказала, что от меня последуют отзывы и письма руководству, менеджер сказал: "Просто надо извиниться?". Но уже было не нужно.
Надеюсь, мой отзыв убережет кого-то от подобной ситуации, а сотрудников банка заставит задуматься о том, что нехорошо пользоваться растерянностью пожилых людей. Давайте быть добрее и человечнее друг к другу.
3
February 15
Посетила клиентский центр "Почта банк" 12.02.2025 г., в 16:30 ч. - 17:00 ч.
по адресу г. Москва, Варшавское шоссе, дом 78, корп. 2 для восстановления утраченной банковской карты. Подойдя к свободной сотруднице за краткой консультации услышала в ответ, от
Рогачева Екатерина Викторовна, в грубой, приказной форме произнесла: "Вы , что не видите все сотрудники заняты, сядьте и жди?", показывая явное пренебрежение, нескрываемую активную агрессию к клиенту вашего банка. Мнение о вашем банке, из-за данной особи в виде озлобленной сотрудницы "Почта банк", сложилось полностью отрицательное, что не скажешь об отделении банка в г. Рязани, где регистрировалась в "Почта банк". В Рязанском банке мне было приятно общаться с сотрудниками Рязанского отделения.
Прошу руководство "Почта Банк" просмотреть видеозапись моего посещения вашего банка в это время, просмотреть недопустимое поведение Рогачевой Е. В. и, по возможности попрощаться, с позорящей ваш банк, недоразвитой сотрудницей Рогачевой Екатериной Викторовной. Таких, как она, следует держать на расстоянии от людей.
1
December 17, 2024
1 клиентку до меня обслуживали 40 минут. Меня обслуживали 30 минут, 15 раз продиктовала СНИЛС, 35 раз коды из смс, оформили мне зачем-то новую дебетовую карту (у меня не работала Пушкинская карта из-за того, что банк не соглашался мне поменять номер телефона в приложении) со словами должно помочь, а в итоге абсолютно ничего не произошло, проблему мою не решили, только время потратили. Совершенно не компетентные сотрудники.
February 25
Хуж е банка нет , сотрудники не доводящие информацию до клиентов лишь бы впарить , чат поддержки который решить не может ничего , долго у вас будет лицензия интересно с такой деятельностью. Приложение сырое не работающее , похожа на микро финансовую организацию у которых досрочно закрыть нельзя кредит , а ждать именно до конца .
September 24, 2024
Сегодня мне пришлось столкнуться с полным отсутствием профессионализма, этики, да просто нормального сервиса хотябы на 3 с +.
Захожу в почта банк, сидит за одним столом 3 сотрудницы банка, передо мной 4 человека и одна женщина которая зашла вместе со мной спрашивает сотрудницу банка Карину о помощи в решении её вопроса, указывая на ещё 2х сотрдунтц, на что Карина отвечает :"я сама буду решать что мне делать, сядьте в очередь и ждите" ок, сядем и будем ждать, что за ответ в уничижительной форме, мы же не знаем что это стажёры.
Далее из другого кабинета выходит другая сотрудница с рыжим цветом волос (имени не знаю, бейдж отсутствовал) садится за стол открывает ноутбук и работает, очередь двигается с трудом, много людей заходит и выходит около 3х за 15минут,потом выходит другая сотрудница и зовет её курить, они выходят курить, потом приходят и обсуждают спущеные или пробитые колеса сотрудница, а очередь движется очень медленно, потом в пособном помещении слышны мат, ну ок. Ладно. Дошла очередь до меня спустя 45 минут.... У них зависает программа и никто никому не помогает, мы ждём поддержку еще 20минут,тоже 0 решений, затем кто-то советует перезагрузить программу, в обшем такой балаган, не банк, а очень неприятное колхозное место. Где работают не профессионалы, а люди которые просто просижтывают места. От этих людей впечатление ужасное, не для банка. Люди, не ходите в это отделение... Я надеюсь оно одно такое во всей сети банков... Если все такие... То это не почта банк.. А просто не знаю что. Полное неуважение к людям
2
1
December 29, 2024
не знаю по как ой причине ,но персонала очень мало, все происходит очень долго в очереди 4 человека и 2 сидят еще в процессе обслуживания, сижу тут уже час это не дело, либо делайте больше персонала либо обслуживайте клиентов быстрее
девушка сказала что виснет интернет я ушла
January 23
Не являюсь клиентом банка, третье лицо, без моего согласия, оставило мой номер - теперь мне звонит отдел взыскания. На требования удалить мои персональные данные из данной организации, сотрудник банка ответил отказом, нарушая тем самым 152 ФЗ "О персональных данных".
September 30, 2024
Сотрудники максимально не компетентн ые. Мне не смогли помочь в вопросе. Я объяснила все предельно понятно. В итоге мне не помогли. Узнала я об этом спустя время после звонков из банка с вопросом «когда будет оплата по кредиту». Я думала, я сходила в б банк и оплатила. Оказывается, сотрудница мен неправильно поняла и на счет кредита мы ничего не внесли. Просто пополнили дебетовую карту. Из-за этой некомпетентности у меня теперь просрочка по кредиту
February 10, 2024
10.02.2024 года я открывала счет в банке по адресу г.Москва, Варшавское шоссе 78/2
Цель была открыть дебетовую карту.
Мне была предложена карта в дополнение к дебетовой, как ее назвали - подарочная. По факту - кредитная. Об этом я уже узнала позже.
Сначала оформили дебетовую карту. Сотрудник попросила перевести на счет 10 рублей, чтобы активировать карту. Я перевела эти 10 рублей.
Потом начали оформлять "подарочную". Тут сотрудник попросила перевести уже 510 рублей. Я несколько удивилась, но раз такие правила, то ОК. Пока не переводила ничего из другого банка, ждала по инструкции пока в мобильном приложении покажется в наличии карта.
Она появилась, я ее увидела, но также 10 рублей с дебетовой карты оказались на карте "подарочной". Я проинформировала сотрудника и спросила, что мне делать.
Сотрудник подошла и сказала - давайте я вам помогу. Я автоматически согласилась, хотя понимала, что там должен быть перевод между своими картами. Зачем я согласилась - не понимаю, но было как-то неудобно, девушка выказывала желание помочь
Сотрудник взяла мой мобильный и начала что-то делать, я не видела, так как она стояла надо мной. Потом она сказала - все готово, карты активированы.
В этот момент раздался звонок. Мне звонили из банка Почтабанк. Молодой человек. Он спросил, какие операции я сейчас произвожу. Я описала действия, и тут он сказал, что подарочная карта оказывается кредитная на 68 000 рублей
Я сказала, что мне не нужна кредитная карта. Молодой человек ответил, что он ее тогда блокирует, и мне пришла смс о блокировке кредитной карты.
Я успокоилась, проинформировала сотрудника , что карта заблокирована, мне не нужно ее активировать. Но она как-то засуетилась и стала настойчиво и неоднократно рекомендовать мне положить на карту 510 рублей. Я не могла понять зачем, если карта заблокирована.
Завершив общение, я уехала домой. Дома уже в 14.34 мне пришли 2 СМС с чеками от Мегафона. Я предельно удивилась, открыла чеки. Это был перевод 10 рублей и 510 рублей. Этих действий я не совершала.
Написала в поддержку, которая заблокировала мне дебетовую и кредитовую карту немедленно без моего подтверждения. Пришлось мне срочно звонить в поддержку. Карты мне разблокировали.
Таким образом, в ходе общения со службой поддержки, я выяснила, что сотрудник во время "помощи" и манипуляций с моим мобильным, перевела на счет мегафона 10 рублей с дебетовой карты и 510 рублей с кредитной карты, активировав их.
Моего согласия на перевод денег на Мегафон сотрудник даже не спросила. Она без разрешения провела финансовую операцию, уменьшив кредитный счет с 68 000 до 67 490 рублей. То есть, я сейчас вынуждена пополнить кредитную карту на 510 рублей. Это является незапланированной тратой. Это является вмешательством в мои финансы без разрешения.
Считаю, что подобные действия являются некомпетентными и ставят под сомнения целесообразность работы с этим банком.
5
1
October 4, 2024
Зашёл в почта банк закрыть все свои счета и отозвать согласие на обработку персональных данных, сотрудник если не ошибаюсь Алина, сделала всё быстро, располагает к себе.
January 14, 2024
"Офис" банка комнатка не более 15 квадратных метров, в кот орой масса всякого оборудования, развернуться там сложно, а о конфиденциальности общения или введения своих данных в терминал вообще можно забыть. Кроме двух сотрудников в форменой одежде банка в помещении находились еще посторонние лица, не посетители! Просто лица без опознавательных знаков. И на мой вопрос к сотруднику банка почему эти люди будут присутствовать при моем общении с сотрудником банка, внятного ответа я не получил! Не рекомендую.
5
3
April 11, 2024
Посещала данный банк. Мне помогал сотрудник Николай. Николай вежливо со мной общался и всё мне объяснил. Ходила в другой филиал, сотрудники общались грубо и недостаточно грамотно.
Рекомендую данный банк!
June 27, 2024
Почта банк не так далеко ушел от "почты". Надо быть очень внимательным, когда подписываешь документы и принимаешь подарки от них.
Всем быть на голове и подвоха, но это их работа. 🤔
December 15, 2023
П риходишь в «банк» адрес Варшавское шоссе 78/2 , а там в самом отделении, на кресле, прямо перед сотрудницей банка, спит бомж, который еще сходил под себя в туалет! Сотрудница сидит и говорит ничего сделать не могу, хотите сами его выгоняйте. Говорит я вызвала охрану и жду. Но судя по всему ничего никто не вызывал, либо так работает охрана банка. Получается в самом банке нет охранника! Что вызывает сомнение сохранности и безопасности.
2
1
April 14, 2024
Пришёл за деньги, заявка уже была полностью одобрена, в итоге девушка мне оформила новую заявку с другой суммой, хотя уверяла что не заводит новую заявку, в итоге из статуса одобрена стало на рассмотрение, наглый обман!!!
2
2
December 10, 2024
Помещение нуу очень маленькое, два специалиста, которые и так очень медленно работают,так еще оставляют клиентов и уходят курить, из за чего люди начинают занимать очередь уже на улице.
December 19, 2023
Отличный офис банка. Тихо и уютно. Вежливые и компетентные сотрудники решили все мои вопросы.
December 28, 2023
Быстро и качественно решили мой вопрос.
Спасибо за отличное обслуживание и сервис.
April 2
Ожидание в очереди 30 минут. Внутри душно и жарко.
March 22, 2024
Хорошая организация,вежливые сотрудники,всё подскажут ,расскажут.
May 14, 2023
Не очень компетентные сотрудники - напрямую не ответили на вопросы по карточным продуктам, уже когда я стал читать условия с сайта банка - стали поддакивать…)) смешно как-то. Да и само отделение - не назовешь отделением банка - грязно, не удобно. Посмотрю как будут работать банк. карточки.
7
2
March 20, 2024
Не здороваються, голову не поднимают на прише дших, помещение очень маленькое, постояла и ушла)
1
April 3, 2023
Рядом с метро, парковка в соседнем дворе. По субботам до 17.00 часов работает оператор. Все хорошо, спасибо большое.
2
1
December 4, 2022
Все класс, сотрудники прекрасные, вежливые, отзывчивые, особенно Мария, всем советую данное отделение!!
1
September 18, 2024
Ужасное отделение ! Не смогли даже закрыть карту
1
May 14, 2024
Отделение почто банка, работает семь дней в неделю. Отзывчивый и внимательный персонал.
1
April 16, 2022
Хочу сказать огромное спасибо специалисту Марии! Квалификация на 100%, отзывчивость на 100%. Огромное спасибо 🙏 за оперативность в помощи🤗
4
1
August 30, 2023
Банк как банк. Сложно общаться с персоналом. Девочки только с улицы
3
1
December 8, 2022
Отвратительное место. Крайне медленно, абсолютно не профессионально. Есть смысл сюда идти, только если нет никакой альтернативы
4
1
August 8, 2022
Круто, что работают в субботу, обошла 3 отделения в этом районе, только одно работало. Внутри диванчики.
3
August 15, 2023
Очень долго , как и всё что с этим названием связано
2
1
July 12, 2021
Зашла в отделение для снятия денег в банкомате. На входе начала доставать из сумки маску,а менеджер начал орать на меня,что выгонит,в грубом формате. Хотя сам сидел со спущенной маской и без перчаток,а мне грозил… Хотя я её доставала! Отвратительное,хамское поведение!!
5
April 29, 2021
Замечательный и приветственный персонал! Помогли во всех моих во просах, быстро и качественно!!!
2
1
March 2, 2022
отличное отделение, внимательные сотрудники, удобное приложение.
1
April 24, 2024
Отлично
May 2, 2023
Худшее отделение, худший Банк!!!!
4
2
September 29, 2021
Отделение отлично работает! Благодарю за сервис, успехов 😄
1
1
March 11, 2020
Грамотные консультанты, без очередей. Быстро обслуживают, и хорошие кредитные продукты и условия. А еще у меня мошенники пытались деньги с карты снять, служба безопасности сработала быстро и предотвратила хищение денег. Молодцы.
2
1
April 18, 2022
Вежливый доброжелательный персонал.
1
August 4, 2021
Вежливые сотрудники, мы были с женой .Н ам все объяснили.
3
January 4, 2020
Рядом с м етро, маленькое отделение, но всё удобно, два банкомат, очереди никогда нет!!!
4
December 27, 2019
Я начал пользоваться этим банком. И не ошибся. Работники с пониманием относятся к клиентам. Всегда все объяснят и помогут! Спасибо !
5
August 28, 2020
Маленькое помещение, но за то очень внимательное отношение, помощь и профессионализм.
2
August 10, 2020
Просто удобно, так как рядом с работой.
1
January 4, 2020
Быстрое обслуживание, грамотные консультанты.
4
1
December 30, 2018
очень вежливые, доброжелательные, квалифицированные сотрудники
3
December 21, 2019
маленькое отделение. но работаю оперативно
4
November 6, 2020
Нареканий нет
3