Отличное отделение банка, доброжелательные и отзывчивые операционисты и консультанты. Отдельно хочу выразить благодарность руководителю отделения за консультацию и неравнодушное отношение к клиентам.
Абсолютно никчемная организация,заказать деньги приключение.Надо обязательно ждать 12.00 приезда инкассации.
Дозвонится до живого человека 30-40 минут.
После заказа ждать еще 3 дня.
Отделений по всему городу очень мало,а что есть НЕ все работают с физ лицами(читай описание отделения)
Если вы думаете что в вашем банке плохой сервис обратитесь сюда и вы поймете что такое средневековье.
банк расположен очень удобно, прямо рядом с остановкой автобуса и метро, я была 31 января, ссылка на телефоне не открывается, чтобы написать отзыв, поэтому пришлось написать на сайт, меня обслуживала Барашкова Оксана, во-первых, красивая, отзывчивая, доброжелательная небезразличная к проблемам человека, большое спасибо администрации банка, Оксане за достойное обслуживание. Кузнецова Алла Петровна
Хамское общение персонала с клиентами. Я очень разочарована. Осадок ужасный. При этом у меня в этом банке вклад, пришла переоформить на более выгодный, со мной общались так, как будто это я им денег должна!!! как ушат грязи съела. Закрою счет, уйду из этого банка, и так не очень у вас вклады, так еще и персонал хамло!Ужас!
Очень любезный персонал, все помогли и подробно объяснили, хотя вопросов было много и были сложные. Все рештили оперативно, даже помогли с продлением парковки)) Парковка рядом платная, места есть, по стоимости 40 р.час.
30.04.24 я обратилась отделение банка в Марьино в связи с тем,что картой оплатить покупки было невозможно - выдавала ошибку. До этого как-то
мне нужно было перевести одному человеку 25000 рублей. Не получилось- карту заблокировали.Позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию, раза три спросили не мошенникам ли я собираюсь делать перевод. Вроде все выяснили, пообещали через полчаса разблокировать. Прошло время - никаких результатов. Опять звоню и начинается все заново, раза 3 переспросили про мошенников и обещание разблокировать. В итоге разблокировали через НЕДЕЛЮ!!! То есть в банке решают переводить мне деньги кому -то или нет. И тут опять сюрприз - не смогла оплатить покупку(оставила товары на кассе), за услуги парикмахера(пришлось идти домой, потом опять в парикмахерскую) , т.к. онлайн банк тоже не работал- выдавал ошибку. И вот я в офисе. Вместо того, чтобы как-то разобраться, сотрудник банка Мамедова просто предложила перевыпустить карту за мой счет. Видимо гордая красавица Кавказских гор считает ниже своего достоинства как то помочь клиенту банка. Объяснить попытаться решить этот вопрос - вместо этого демонстрация высокомерия и гонора. Вообще безобразие конечно. Просто отвратительно.
Добрый день! Сегодня произошел массовый сбой во внутренней системе работы с физ лицами по причине установки отечественного ПО. Об этом сообщили клиентам в офисе, когда собралась большая очередь, а программа не позволяла работать.
Обращаю внимание сотрудников ГО ПСБ, что все "накатывания" ПО происходят в других банках в выходные дни или ночью, и если это сделали в будни среди дня строго необходимо уведомить свои ДО со сроками исправления ситуации.
Сегодня мне было жалко сотрудников ДО, тк вина не их, и даже уведомить заранее они не могли, сами были не в курсе, а усмирять толпу клиентов предстояло именно им!
Выражаю отдельную искреннюю благодарность начальнику отдела Заикину Михаилу за корректное доброжелательное общение с недовольными клиентами,а также за личную помощь в решении вопроса.
Желаю вам успехов в выполнении планов и адекватных клиентов!
Мне понравилось. Много операционистов на местах, все работают. Посетители после получения талона буквально в течение 3-4 минут приглашались на обслуживание. Может повезло? Хотя была в обеденное время в рабочий день. Если так всегда, то молодцы! Очень хорошо поработали над собой и имиджем организации!
Маю маму, пенсионерку, перевели в этот банк после того как ПСБ поглотил банк в котором у нее была открыта зарплатная карта и сберегательный счет.
Она хотела продлить действие вклада и пришла в данное отделение ПСБ, там оператор предложил ей это сделать самостоятельно, через ЛК.
При попытке зайти в ЛК браузер выдал ошибку и начали списываться средства через не санкционированные транзакции.
При этом заходила она в ЛК через сайт ПСБ, а не двойник, личные данные никому не передавала , звонки от посторонних ей не поступали и все то происходило прямо в отделении банка, на глазах оператора!
ПСБ деньги компенсировать отказался с ссылкой на то, что личные данные были переданы третьему лицу, хотя ничего подобного не было!
С таким столкнулись впервые, хотя мама пользуется и сбером и втб и тд.
В общем ПСБ никому не рекомендую, а мы будем обращаться в ЦБ РФ и в суд!
Который раз прихожу. И всякий раз всего 2а сотрудника. Вижу как их коллеги уходят. Т.е это не окончательный состав.
Логично, что клиенты могут приходить в конце рабочего дня в офис банка?
И оооочень долго жду. Взяла талон в 18.10 - моя очередь подошла.... 18.31
К женщине котора меня консультировала вопросов и претензий нет, вежливо и пр. И в этот раз и в прошлый. Но орг.аоролс банка.... Ну...
Минусы - НЕ ЗАКОННО БЛОКИРУЮТ ДЕБЕТОВЫЕ КАРТЫ СОГЛАСНО 115-ФЗ
ИЗ ПЛЮСОВ МЕГА КОМПЕТЕНТНЫЙ СОТРУДНИК ОФИСА МАРЬИНО МАМЕДОВА АЙТАЧ ЗАЛИМХАНОВНА
ЭТОТ СПЕЦИАЛИСТ ПРОНИКСЯ МОИМ ВОПРОСОМ И РЕШИЛ ЕГО НЕ ЗАМЕДЛИТЕЛЬНО
ПО МОЕМУ УБЕЖДЕНИЮ ЭТОТ СПЕЦИАЛИСТ ДОЛЖЕН ВОЗГЛАВИТЬ МИНИМУМ ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА
Хорошие ставки по некоторым продуктам.сегодня 01.03.2024 года зашел в отделение в Марьино пополнить счет.оперка все сделала быстро.но сотрудник кассы вышел в зал и полчаса разговаривал с операционистом .и это во время рабочего дня.я все это время ждал пока она зайьет в свою кассу.ужас
Если вам нужен Банк прошлого века - вэлком.
Не могут даже выписку по карте на английском сделать, когда в других Банках для этого не надо офис посещать, всё делается онлайн.
Переведу зарплату в другой Банк.
Обслуживание медленно, особенно очереди в выходные когда остаётся 2 сотрудника, персонал студенты или кто не пойму какие то весёлые мало дела много умничают, руководство явно здесь не понимает как должно быть!
3
М
Мария
Level 3 Local Expert
November 22
на карте центров обслуживания госуслуг указано, что здесь можно в том числе восстановить доступ к аккаунту, однако сотрудница мне сообщила, что может только подтвердить мою личность, и то только если я клиент псб. грустно…
Более 10-ти лет являюсь клиентом этого банка.В далёких 2013-2014 года был у меня р/счёт в этом банке.Никогда не думал, что именно в этом банке столкнусь с проблемой.
30.01.2023г. в 14:27 взял талон эл.очереди "Е6". У меня квартира в ипотеке в этом банке. Раз в год я её оплачиваю и привожу платёжные документы. Менеджер делает скан и отправляет по внутренней эл.почте банка. Зал был пуст, поступило приглашение я присел к менеджеру. Объяснил ситуацию, что мне только скан отправить. Он спросил у своего начальника. Поступил ответ, нет. Мы отправляем, а они потом не доходят. Нам это не надо и т.д.
Я собрал свои документы и пошёл к нач.отдела. Она сразу стала говорить, что не надо ко мне подходить! Я положил свой паспорт и платёжные документы по страховке. Она мне, не нужно тут ничего раскладывать и присаживаться не нужно!!!!
Я ей, во первых Здравствуйте! Вы выслушайте меня? Ничего не хочу слушать, я всё сказала вам!!! Мы ничего не отправляем!!!! У нас нет ипотечного отдела здесь!!!!Я такого хамского отношения не встречал ни в одном продовольственном магазине, не то что в банке!Я собрал свои документы и записал её фамилию и имя, в чём она не стесняясь мне помогла. Алина Тотрова нач.отдела. Считаю, что этот человек не достойна занимать данную должность. Рассказывать клиентам о некорректной работе ПСБ. Что сканы отправленные по внутренней эл.почте не доходят и всё запущено! Портить настроение клиентам ПСБ, отказывая в элементарной помощи связанной с работой ПСБ. Пришлось мне спокойно уйти и поехать в другое отделение ПСБ. Где молодая девушка без всяких криков и объяснений. Сделала скан моих документов и отправила. Жаль мне пришлось потратить лишние деньги на проезд в другое отделение ПСБ. И самое дорогое, что есть в жизни у человека это время.Про моё душевное состояние молчу....
Большое спасибо! Все проблемы решили быстро и благожелательно. Мы были с женой, 2 старых пенсионера. В гаджетах и приложениях ничего не шарим, Девочки менеджеры помогли. Ещё раз спасибо.
3
1
Show business's response
Штирлиц
Level 10 Local Expert
August 21
Эталон не клиентоориентированного сервиса для меня. Ужасное отношение персонала между собой отражается на клиентах. Менеджеры равнодушны, злы и завистливы. Навязывают допуслуги, нарушая правила обслуживания. Не советую категорически!
Вопросов к обслуживанию нет,персонал обучен очень хорошо,на все вопросы дают понятные ответы.То что вызвало негатив так это место расположения отделения банка и отсутствие парковки рядом с банком для клиентов.
Мегадолгое обслуживание,чтобы оплатить кредит пришлось прождать 50 минут.
Сотрудники не умеют пользоваться компьютерами и быстро печатать причем как на клавиатуре ,так и документы на принтере.
Купите им курс обучения быстрой печати на клавиатуре.
Расположение удобное прямо у метро. Отделение для физ лиц работает до 20 а вот для юр лиц до 17.30. На картах лучше указать эту информацию , чтобы клиенты не ездили в холостую.
Отделение банка нормальное, сотрудники вежливые! Есть правда минус, банкоматы находятся только исключительно в офисах банка, а их не так сразу найдешь ближние?
Очень вежливый и предупредительный персонал. Ради меня остались даже после окончания рабочего дня. Рекомендую для получения кредитов. Банк больше государственный , ставки более чем приемлемые. Если бы так все банки работали, интересы свои после наших реализовывали. Думаю так как ПСБ должен работать и наш «народный Сбер».
Все прошло хорошо, ожидание было минут 7. Девушка без проблем оформила карту. Не понравилось только одно - пыталась уговорить оформить кредитную карту, пришлось три раза сказать, что я в ней не нуждаюсь
Доброго дня!
Хочу поблагодарить сотрудника, Акопян Асю: очень компетентна, внимательна и максимально полезна. Общаться с ней одно удовольствие, прошу руководство, поощрить работу этого замечательного специалиста!
Не могу поставить выше оценку ибо в субботу!!! В офисе было только 2 менеджера по обслуживанию клиентов и это в 12 часов. Передомной было 3 человека и 2 клиента сидели около операторов. Прием происходит не быстро, но надо отдать должное, клиента обслуживают до последнего вопроса. В итоге в отделении провела 50минут. Это очень долго. Вопрос решила.
Из-за неработающего мобильного приложения банка вынужден вносить платежи по ипотеке через банкомат.
При очередном визите 24.06.22 в отделение банка банкомат съел деньги, карту, и завис.
В техподдержку я не дозвонился.
Отделение банка открыто, сотрудники на месте.
Обратился к сотрудникам отделения и получил категоричный отказ.
Никто не подошел вообще, не оторвав свои тела от стульев.
При этом, в офисе клиентов не было. Офис открыт.
Я указал, что я ипотечный клиент банка и мне нужна помощь с банкоматом, который съел деньги и карту.
В помощи мне отказали в категоричной форме.
Отказала чопорная недовольная сотрудница, которая тут же исчезла в недрах офиса при моем негодовании.
Я потребовал назвать имя сотрудницы офиса.
Однако другая сотрудница азиатской внешности мне с улыбкой ответила, что сотрудников тут много и имя не назовет.
Не иначе как сговор и попытка уйти от ответственности это не назовешь.
Понятие "КЛИЕНТОРИЕНТИРОВАННОСТЬ" - не для вас.
Считаю, что такие сотрудники не должны работать с клиентами и в банке вообще.
Составил мотивированную жалоюу юристам банка.
От отделения банка я не получил никаких извинений.
ПСБ в Марьино - худший банк!
Учите матчасть по клиенториентированности, пройдите аттестацию, или читайте такие отзывы и увольняйтесь.
Эта работа не для вас.
Обслуживание быстро, если нет очереди. Так как сейчас работает касса и 2 сотрудника на приём граждан. Видимо после пандемии не восстановились. Рядом с метро.
Самый отвратительный Банк. Тех. Поддержка никогда не отвечает ни по одному номеру. Приложение Банка отвратительное. Никогда и никому не желаю связываться с ним.
Пришлось обратиться за кредитом, предварительно одобрили, только проценты и естественно переплата по кредиту почти как сам кредит. Политика банка изменилась не в лучшую сторону. Я разочарована.
Обслуживание мега медленное, что бы взять выписку по счету , сижу с детьми в очереди уже 50 минут, при том что 2 сотрудника пристально смотрят в монитор.
Странный банк,доя того чтобы открыть дебитовую карту нужно пополнить мобильный счёт на 1000 рублей,а если мне это не нужно, у меня сбермабайл,что за условия?
Очень приятный персонал! Вот на днях ходила в банк. Девочки все мне рассказали и объяснили,спасибо им огромное. В банке народа мало все быстро сделали. Даже не ждала. И удобно возле метро.
Заказала дебетовую карту, через три дня прислали эсмес, что готова, пришла получать, нас было два клиента, операторов шесть человек ходили друг за другом, а мы просидели сорок минут, ждали когда же нас господа сызволят обслужить, огорчена таким обслуживанием.
Прекрасный офис, отличные сотрудники, удобное расположение рядом с метро и много нужных редких магазинов , Пончики, ортопедия, оптика, зоомагазинчик 4 лапы.