Давно являюсь клиентом банка. Всем доволен. Хочу особенно отметить Артёма Беседина. Очень хороший сотрудник. Вежливый, внимательный, быстро решает вопросы и просто приятный молодой человек. Уже несколько раз имел с ним дело и остался всем доволен. Спасибо.
Худший из всех банк. Заблочили без причины карту. Пошли в отделение, нам сказали, что могут выдать деньги сегодня наличными, если закроем счёт. Но выдать могут в другом отделении, где есть касса. В итоге поехали туда где есть касса и там нам сказали, что ничего подобного. Мол пишите заявление и ждите 15 дней. Получается, сотрудник из первого отделения просто напросто дезинформировал. К слову, в другом отделении было не лучше. Сотрудница минут 5 отказывалась подписывать заявление. Пока мы не настояли. Пытались получить комментарий, откуда взялись 15 дней? Т. К по закону даётся 7 дней (статья 859 ГК РФ) - внятного ответа не получили. Сотрудники по хамски обсуждали нас за спиной с коллегами, не стесняясь в выражениях. До кол центра дозвониться в принципе невозможно. Подготавливаем иск суд и заявление в ЦБ.
Худший Банк, более безответственного персонала не встречала( Приехала в Банк на площадь Победы, 2, СПб, оформили документы на карту, обещали через 3-5 дней готовность, звоню на горячую линию через неделю, оказывается оператор забыла её заказать! Как? Я лично сидела перед сотрудником и мы заполняли все данные для карты. По горячей линии мне предложили мультикарту которую мне до этого не предлагали, обещали что на следующий день привезут. Сейчас девушка позвонила и сказала что не привезут. Никогда больше не буду связываться с этим банком, никому не советую Банк ПСб, худшее обслуживание, худший, не профессиональный персонал, полное безразличие.
Получал в банке КЭП. Оцениваю получение как - не эффективное. Операционисты знают хорошо только одну схему работы, но если что-то случается не стандартное, теряются, пытаются разбираться и в моем случае ошиблись. Решил вопрос через тех.поддержку банка. Решили вопрос и заверили, что за один дополнительный визит в банк я все свои дела решу по стандартной схеме. По прибытию в отделение узнаю, что банк не имеет технической возможности совершить стандартную схему и «Вам надо прийти еще раз». Аплодисменты…
Единственное что в этом банке хорошего так это его персонал, который и поможет и подскажет, что нельзя сказать о горячей линии или и псб брокер. Не понимаю как могут так отвратно общаться и издеваться над клиентами . Почти неделю переписываюсь с псб брокером, не могу получить от них документы подтверждающие то что я у них ранее обслуживался . Просто жесть . 3 звёзды только из-за сотрудников офиса, така бы и одну не дал .
к сожалению моя ипотека перекочевала в этот низкосортный банк. Если нужно решить вопрос, который немного отличается от стандартного, столкнетесь с хамством и некомпетентностью. Боты службы поддержки - это просто издевательство, вообще их уберите лучше. Сотрудники на телефоне - какой-то перефирийный коллцентр. В итоге, когда меня переключили на кого-то, кто знает слово ипотека, в ответ получила «у нас нет такого процесса, поэтому будет отказ». нелепый банк, надеюсь, в ближайшее время свернется, потому что не успевает развиваться.
Ну скажем так, нормально Немного неудобно организован приём посетителей, плохо работает банкомат на входе, глючный, но в основном всё хорошо. Персонал внимателен к твоей проблеме, старается решить вопрос,и решает его, а это самое главное.
Прихожу 2 раз в банк. Ожидание по 50 мин, хотя нет народа. Специалисты безграмотные, начинают предлагать варианты решения только после вызова руководителя. Снять деньги со счета целая проблема!!! Их просто не вывести оттуда!
Хочу сказать, что это просто чудо сотрудник! Прекрасная девушка Кастуева Амина Маратовна, помогла мне оплатить учебу, сделала меня клиентом банка, всё объяснила. Всё четко быстро и качественно!
Клиентоориентированность просто на высшем уровне!
Также предложила выпустить карту, рассказала всё о ней.
Это лучшее обслуживание из всех банков, в которых я была. Спасибо огромное, что у вас такое отношение к клиентам!
Ужасный офис, три сотрудника сидят и не могут принять двух посетителей, все очень медленно, единственный банк, который заблокировал переводы и требуют явится в банк для продолжения операции. Не рекомендую
Оформляю карту банка, обязали. Оформили, сфотографировали, подписали, говорят: "Приезжайте через неделю". Приехал через две недели, а карта не приехала. Хорошо, ждём. Прошло 3 недели. Приехала карта, приехал я, но фото на карте не моё: "Извините, простите, вызовем". Пришла смс-ка: готово, приезжайте. Приехал, жду. "Простите, извините, не можем найти вообще ничего". На вопрос, зачем вызывали, жмут плечами и закатывают глаза. Обещают вызвать через неделю. Жду продолжения...Людям с такими организаторскими способностями как в этом банке, доверять свои деньги, ОПАСНО!!!....Продолжение... Пришло смс, приезжайте, готово!!! Приехал, через 11 дней. На вопрос, где карта? Говорят, что не готова. Девочка за стойкой чмокает ресницами и выдаёт: " Я лично Вам карту не изготовливала и смс не отправляла, ждите следущую смс". ЛЮДИ НЕ ИМЕЙТЕ ДЕЛ С ЭТИМ БАНКОМ!!!
Не нравилось, как работают сотрудники и банк в целом. Заказывала карту курьером, привезли чужую, пришлось звонить в банк блокировать, осталось только виртуальная. Понадобилось перевыпустить карту, зачем то перевыпустили виртуальную, ещё и денег сняли 250р, хотя в целом не моя вина была, а курьерской службы. Сотрудник посоветовал позвонить на горячую линию, и попросить вернуть деньги, объяснив причину, а на линии уже сказали, что надо писать письмо на почту😵💫 я очень ждала пластиковую карту, а в итоге её не получила. Решила закрыть все счета и деньги мне сразу не отдали и не предложили куда либо перечислить, только лишь приехать за ними через 2 недели. Теперь мои отношения с ними закончены🫤
Отвратительное отношение к клиенту, пришла погасить кредит умершего отца. Час ждала, так как сотрудник Рахманкулова Кадрия не могла сообразить как это сделать. В итоге я потратила час, но внести деньги я так и не смогла. Обходите стороной
Не отвечают на обращение. Просто приходит отписка, что не могли связаться якобы со мной, хотя у меня ни одного пропущенного вызова. И приходит эта отписка с ящика электронной почты, на который нельзя ответить. Вот такая продуктивная и клиентоориентированная работа у сотрудников банка
Имею кредит в этом банке. По правилам банка, досрочно гасить этот кредит можно только один раз в месяц в день платежа. Я сформировал два ордера – один на уменьшение суммы платежа, второй на уменьшение срока кредита . Делал я все это в приложении банка. Мне пришел какой-то документ, написанный таким мелким шрифтом, что на телефоне его прочитать было невозможно. Оказывается там говорилось, что даже в этот день нельзя формировать банку два ордера. И последний ордер отменяет предыдущий. Я этого не знал, но на всякий случай в приложении проверил, какой из ордеров активный. В приложении они оба были активны и готовы к исполнению. Я и успокоился. А банк в итоге исполнил только ордер на меньшую сумму, что привело к тому что мне пришлось заплатить банку ежемесячный платёж на 25 000 руб. больше. Я пытался решить вопрос с этим банком, но понимания не нашел. Будьте осторожны с этим банком, с его сотрудниками и с его приложением. Больше ни одним продуктом этого банка я никогда не буду пользоваться .
Складывается ощущение отсутствия руководства банка.
Подошла к самому открытию в 10.00 поменять валюту. В кассе попросили подождать в коридоре, когда вызовут.
Ожидая, из кабинетов услышала нецензурную речь сотрудников. Зал пустой, люди ожидают. Спустя 15 мин повторно обратилась в кассу, там никого не оказалось.
Обратившись к девушке на рецепт решить проблему - получила отказ.
Вынуждена спустя почти пол часа покинуть данное заведение, так и не получив услуги.
По локации очень удобное месторасположение отделения. Обслуживание дружелюбное. Банк клиента ориентированный.
Парковка перед здание Огромная,но она зачастую ,очень часто ,занята полностью. Рядом офис ГазПрома и ожидающие работающие автомобили там десятками друг на друге. Паркуйтесь напротив левого крыла здания на тротуаре( раньше это была парковка для клиентов банка).
Надежный банк, не первый год обслуживаюсь, правда банкоматов в этом городе не так много), но спасает наличие банков-партнеров, где можно ложить и снимать денежку без комиссии
3
RV
Level 11 Local Expert
March 14
Отвратительное обслуживание. Сотрудники не торопятся вообще принимать клиентов. Выбрали данный банк как зарплатный, но после такого обслуживания и условий для клиентов точно будем менять. Перевыпуск карты 500₽, даже для ветеранов. Когда в других банках эта услуга 1 раз производится бесплатно. Одни неудобства
Обслуживание и персонал на высоте. Большинство операционистов уверены и знают своё дело, располагают полной информацией о продуктах. Могут, но не всегда охотно, рассказать о плюсах или минусах. Смутило ожидание при отсутствии клиентов. Расположение вполне удобно: остановка общественного транспорта напротив крыльца. Парковка подкачала - забита.
Обратились в банк для закрытия счета ,обещаного звонка не поступило ,по горячей линии не дозвониться ,в итоге приехали сами ,узнали что все одобрено еще 3 дня назад ,ну и ожидание операции долгое ,хотя могли решить все более ранним сроком .
Приехал положить в банк досрочный платеж
На Яндексе пишет, что работают, по факту выходные с 31 до 8
Ехал через пол города, спасибо за потраченное время
Очень плохое отделение банка, решил положить деньги через банкомат, он показал всю сумму и потом выдал ошибку, операторы особо не помогли , надо было ждать пока главный оператор по работе накуриться сигаретами а потом очень долго составит заявление
Положили вчера днём на карту 5000 руб. через банкомат сбербанка, пришло сообщение от ПСБ банка - пополнение 5000 руб. Но прошло больше суток, деньги не доступны, посмотрела баланс 235 руб. Никто не может дать вразумительный ответ, почему. Ни в отделении банка, ни на горячей линии.
Мне в аэропорту вручили кредитную карту с приветственными 4000рублей и подарок. Обещали хороший кэшбэк. Прочитав негативные отзывы, решила от карты отказаться (4000 получила). На удивление, в офисе я была единственным клиентом, даже брать талончик электронной очереди не понадобилось. Очень быстро менеджер Оксана обслужила, мне понравилось. Впечатление прекрасное!!! Как могут так отличаться отзывы и реальность???
Про сам офис на площади ничего не скажу - как многие ... Очереди, все медленно...
А вот сам банк - не советую! Нужна была карта срочно на время. Выбрала этот банк т.к. доставка карты на дом и отделение рядом с домом. Карта с платным обслуживанием. Закончился срок действия моего паспорта, его поменяла... А вот новые данные в банк не стала отправлять, карта уже не нужна была... Я ее заблокировала. Но какое мое изумление было, когда счет за обслуживание не перестал приходить! При чем в онлайн-банк не зайти, данные паспорта старые и вход не дают! Бред какой-то!
В Сбербанке до сих пор старые данные паспорта, но и карта рабочая, и в онлайн-банк спокойно вхожу...
В общем, имейте ввиду этот нюанс!
А на счёт парковки.... Смешно читать! Вы в центре попробуйте найти место и не только в рабочие часы будних дней! А здесь целая площадь перед зданием! И, при желании, можно немного дальше оставить
Банк не оправдал ожиданий.
1) Взяла кредитку в этом банке. Обещали повышенный кэш-бэк за ТО, нет его, хотя делала все через официального диллера.
2) Периодически блокируется он-Лайн банк, что достаточно не удобно.
Самый клиентоориентированный и удобный банк, и по расположению и по обслуживанию
2
Show business's response
Mike
Level 19 Local Expert
August 21, 2023
Ужасающе низкая компетенция персонала.
Первая менеджер самоуверенно заявила, что в отделении невозможно оформить перевод пенсии. Вторая сообщила, что возможно, но их компетенции недостаточно.
Сходили без толку.
Являюсь клиентом банка более 3х лет и в сентябре у меня закончился срок действия карты. Я пытался перевести карту из Москвы в СПб ещё до срока обмена. По-хорошему её должны были просто перевыпустить и оповестить меня где и как забрать, но не тут - то было! Отвратительная связь между банками и горячей линией, нет конкретного регламента по которому работает весь банк. Слаженная работа отсутствует вообще, приложение банка пишет одно, горячая линия отвечает другое, в банке вообще третье и так по кругу пол месяца меня гоняют как вшивого по бане и мне не получить мою карту!
По итогу сообщают, что перевыпуск платный в СПб и только как по утере! Отвратительное обслуживание!