Хочу сказать, что это просто чудо сотрудник! Прекрасная девушка Кастуева Амина Маратовна, помогла мне оплатить учебу, сделала меня клиентом банка, всё объяснила. Всё четко быстро и качественно!
Клиентоориентированность просто на высшем уровне!
Также предложила выпустить карту, рассказала всё о ней.
Это лучшее обслуживание из всех банков, в которых я была. Спасибо огромное, что у вас такое отношение к клиентам!
Единственное что в этом банке хорошего так это его персонал, который и поможет и подскажет, что нельзя сказать о горячей линии или и псб брокер. Не понимаю как могут так отвратно общаться и издеваться над клиентами . Почти неделю переписываюсь с псб брокером, не могу получить от них документы подтверждающие то что я у них ранее обслуживался . Просто жесть . 3 звёзды только из-за сотрудников офиса, така бы и одну не дал .
Отвратительное отношение к клиенту, пришла погасить кредит умершего отца. Час ждала, так как сотрудник Рахманкулова Кадрия не могла сообразить как это сделать. В итоге я потратила час, но внести деньги я так и не смогла. Обходите стороной
Оформляю карту банка, обязали. Оформили, сфотографировали, подписали, говорят: "Приезжайте через неделю". Приехал через две недели, а карта не приехала. Хорошо, ждём. Прошло 3 недели. Приехала карта, приехал я, но фото на карте не моё: "Извините, простите, вызовем". Пришла смс-ка: готово, приезжайте. Приехал, жду. "Простите, извините, не можем найти вообще ничего". На вопрос, зачем вызывали, жмут плечами и закатывают глаза. Обещают вызвать через неделю. Жду продолжения...Людям с такими организаторскими способностями как в этом банке, доверять свои деньги, ОПАСНО!!!....Продолжение... Пришло смс, приезжайте, готово!!! Приехал, через 11 дней. На вопрос, где карта? Говорят, что не готова. Девочка за стойкой чмокает ресницами и выдаёт: " Я лично Вам карту не изготовливала и смс не отправляла, ждите следущую смс". ЛЮДИ НЕ ИМЕЙТЕ ДЕЛ С ЭТИМ БАНКОМ!!!
Не отвечают на обращение. Просто приходит отписка, что не могли связаться якобы со мной, хотя у меня ни одного пропущенного вызова. И приходит эта отписка с ящика электронной почты, на который нельзя ответить. Вот такая продуктивная и клиентоориентированная работа у сотрудников банка
Не нравилось, как работают сотрудники и банк в целом. Заказывала карту курьером, привезли чужую, пришлось звонить в банк блокировать, осталось только виртуальная. Понадобилось перевыпустить карту, зачем то перевыпустили виртуальную, ещё и денег сняли 250р, хотя в целом не моя вина была, а курьерской службы. Сотрудник посоветовал позвонить на горячую линию, и попросить вернуть деньги, объяснив причину, а на линии уже сказали, что надо писать письмо на почту😵💫 я очень ждала пластиковую карту, а в итоге её не получила. Решила закрыть все счета и деньги мне сразу не отдали и не предложили куда либо перечислить, только лишь приехать за ними через 2 недели. Теперь мои отношения с ними закончены🫤
Имею кредит в этом банке. По правилам банка, досрочно гасить этот кредит можно только один раз в месяц в день платежа. Я сформировал два ордера – один на уменьшение суммы платежа, второй на уменьшение срока кредита . Делал я все это в приложении банка. Мне пришел какой-то документ, написанный таким мелким шрифтом, что на телефоне его прочитать было невозможно. Оказывается там говорилось, что даже в этот день нельзя формировать банку два ордера. И последний ордер отменяет предыдущий. Я этого не знал, но на всякий случай в приложении проверил, какой из ордеров активный. В приложении они оба были активны и готовы к исполнению. Я и успокоился. А банк в итоге исполнил только ордер на меньшую сумму, что привело к тому что мне пришлось заплатить банку ежемесячный платёж на 25 000 руб. больше. Я пытался решить вопрос с этим банком, но понимания не нашел. Будьте осторожны с этим банком, с его сотрудниками и с его приложением. Больше ни одним продуктом этого банка я никогда не буду пользоваться .
Складывается ощущение отсутствия руководства банка.
Подошла к самому открытию в 10.00 поменять валюту. В кассе попросили подождать в коридоре, когда вызовут.
Ожидая, из кабинетов услышала нецензурную речь сотрудников. Зал пустой, люди ожидают. Спустя 15 мин повторно обратилась в кассу, там никого не оказалось.
Обратившись к девушке на рецепт решить проблему - получила отказ.
Вынуждена спустя почти пол часа покинуть данное заведение, так и не получив услуги.
По локации очень удобное месторасположение отделения. Обслуживание дружелюбное. Банк клиента ориентированный.
Парковка перед здание Огромная,но она зачастую ,очень часто ,занята полностью. Рядом офис ГазПрома и ожидающие работающие автомобили там десятками друг на друге. Паркуйтесь напротив левого крыла здания на тротуаре( раньше это была парковка для клиентов банка).
Надежный банк, не первый год обслуживаюсь, правда банкоматов в этом городе не так много), но спасает наличие банков-партнеров, где можно ложить и снимать денежку без комиссии
Обслуживание и персонал на высоте. Большинство операционистов уверены и знают своё дело, располагают полной информацией о продуктах. Могут, но не всегда охотно, рассказать о плюсах или минусах. Смутило ожидание при отсутствии клиентов. Расположение вполне удобно: остановка общественного транспорта напротив крыльца. Парковка подкачала - забита.
Обратились в банк для закрытия счета ,обещаного звонка не поступило ,по горячей линии не дозвониться ,в итоге приехали сами ,узнали что все одобрено еще 3 дня назад ,ну и ожидание операции долгое ,хотя могли решить все более ранним сроком .
Приехал положить в банк досрочный платеж
На Яндексе пишет, что работают, по факту выходные с 31 до 8
Ехал через пол города, спасибо за потраченное время
Очень плохое отделение банка, решил положить деньги через банкомат, он показал всю сумму и потом выдал ошибку, операторы особо не помогли , надо было ждать пока главный оператор по работе накуриться сигаретами а потом очень долго составит заявление
Положили вчера днём на карту 5000 руб. через банкомат сбербанка, пришло сообщение от ПСБ банка - пополнение 5000 руб. Но прошло больше суток, деньги не доступны, посмотрела баланс 235 руб. Никто не может дать вразумительный ответ, почему. Ни в отделении банка, ни на горячей линии.
Мне в аэропорту вручили кредитную карту с приветственными 4000рублей и подарок. Обещали хороший кэшбэк. Прочитав негативные отзывы, решила от карты отказаться (4000 получила). На удивление, в офисе я была единственным клиентом, даже брать талончик электронной очереди не понадобилось. Очень быстро менеджер Оксана обслужила, мне понравилось. Впечатление прекрасное!!! Как могут так отличаться отзывы и реальность???
Банк не оправдал ожиданий.
1) Взяла кредитку в этом банке. Обещали повышенный кэш-бэк за ТО, нет его, хотя делала все через официального диллера.
2) Периодически блокируется он-Лайн банк, что достаточно не удобно.
Самый клиентоориентированный и удобный банк, и по расположению и по обслуживанию
1
Show business's response
M
Mike
Level 19 Local Expert
August 21, 2023
Ужасающе низкая компетенция персонала.
Первая менеджер самоуверенно заявила, что в отделении невозможно оформить перевод пенсии. Вторая сообщила, что возможно, но их компетенции недостаточно.
Сходили без толку.
Про сам офис на площади ничего не скажу - как многие ... Очереди, все медленно...
А вот сам банк - не советую! Нужна была карта срочно на время. Выбрала этот банк т.к. доставка карты на дом и отделение рядом с домом. Карта с платным обслуживанием. Закончился срок действия моего паспорта, его поменяла... А вот новые данные в банк не стала отправлять, карта уже не нужна была... Я ее заблокировала. Но какое мое изумление было, когда счет за обслуживание не перестал приходить! При чем в онлайн-банк не зайти, данные паспорта старые и вход не дают! Бред какой-то!
В Сбербанке до сих пор старые данные паспорта, но и карта рабочая, и в онлайн-банк спокойно вхожу...
В общем, имейте ввиду этот нюанс!
А на счёт парковки.... Смешно читать! Вы в центре попробуйте найти место и не только в рабочие часы будних дней! А здесь целая площадь перед зданием! И, при желании, можно немного дальше оставить
Являюсь клиентом банка более 3х лет и в сентябре у меня закончился срок действия карты. Я пытался перевести карту из Москвы в СПб ещё до срока обмена. По-хорошему её должны были просто перевыпустить и оповестить меня где и как забрать, но не тут - то было! Отвратительная связь между банками и горячей линией, нет конкретного регламента по которому работает весь банк. Слаженная работа отсутствует вообще, приложение банка пишет одно, горячая линия отвечает другое, в банке вообще третье и так по кругу пол месяца меня гоняют как вшивого по бане и мне не получить мою карту!
По итогу сообщают, что перевыпуск платный в СПб и только как по утере! Отвратительное обслуживание!
Это не офис, это "царство мёртвых". Как то зашёл по житейским делам.. просидел в очереди к ЕДИНСТВЕННОЙ в зале операционистке аж цельных 25 минут, пока сам не попросил позвать ещё кого то живого... А сам банк вполнн себе неплох. Оценка именно этому офису.
Посещал в будний день в обед. Справка нужна была по ипотеке. Обслуживали долго, так как только 2 оператора. Ведущий менеджер не очень тактично себя вел по отношению к дедушке, который стоял передо мной, так как озвучил вслух сумму вклада дедули и отправил его к другому, персональному менеджеру из-за большой суммы ) дед зря сидел в итоге минут 20 минимум, еще и трое узнали сколько у деда денег ))
В сбере так же палят всех.
Во всех нормальных банках, независимо от работы отделения, банкоматы доступны круглосуточно. Но не в этом банке!!! Невероятно бесит!! Перед работой заехать и снять деньги не возможно. Мне с работы нужно уходить, чтобы попасть в часы работы банкомата??? Серьезно?!??