Qlean
1718 reviews
December 24, 2024
Пользовалась этим сервисом несколько лет, было все прекрасно, хорошо убирались, были скидки,акции. Что случилось сейчас, не понятно. Клинеры опаздывают, сама уборка вызывает тоже вопросы, вечный повышенный спрос. Последняя уборка вовсе не состоялась, клинер просто развернулась и ушла,как выяснилось,что из-за собаки. Хотя в приложение не предусмотрено указание данной информации, после этой истории предложили просто скидку 500р, а то что это было 24 декабря, уборка перед новым годом планировалась. Очень жалко и обидно. Больше советовать не буду данныц сервис и сами пользоваться перестанем(
17
February 5
Пользовалась услугами компании 6 лет. Мытье окон, уборка после ремонта, поддерживающая уборка. Все было идеально четко, никаких отмен, вежливые клинеры.
За последний год компания стала максимально не клиентоориентирована. У меня ТРИ раза подряд отменялись уборки день в день. Один раз просто клинер не приехал и только через час, уже после того как я написала во все мессенджеры, мне ответили что уборка отменилась.
Со стороны компании просто отписки и предложение промокодов на 10%. Но что важно понимать, компания пишет, что они являются просто платформой по размещению заявок, исполнители принимают заказы самостоятельно. По факту они не несут никакой ответственности за своих сотрудников, видимо нет никакой системы штрафов исполнителей за поздний отказ. я
Раньше я часто советовала эту компанию всем своим знакомым. Сейчас многие мои друзья отказались от работы с ней, потому что упал сервис, постоянно отказ от уборки день в день. Мы все занятые люди, многие планируют свой день, берут отпуска, отгулы для генеральной уборки, мытья окон и такого наплевательское отношение к своим клиента недопустимо.
Лично я заканчиваю с ним. сотрудничество и крайне не рекомендую никому пользоваться услугами данной компании
14
1
January 9
Отвратительный стал сервис. Уборка вызывает большие вопросы. Пользовалась год, первые несколько раз все было отлично, потом клинер убрала кухню за 15 минут. На мой вопрос все? Сказала ну да. А оказалось просто тряпкой протерла влажной все поверхности и все, моющие средства использовала только мои. Ходила за ней и тыкала в недочеты и то исправляла тяп ляп. Кроме негатива не осталось ничего. Вместо исправления работы одного клинера предлагают скидку, а зачем она если опять будет тяп ляп. Говорю надо протереть шкафчики, а мне в ответ МЫ НЕ УБИРАЕМ, отдельная цена. Пока не написала в поддержку не убирала. Уборка на 4 часа была завершена за 2 часа. Вероятно у нас разные понятия чистоты!!! Печально, что люди так относятся у своей работе. Моющих средств нет, все убирается одной тряпкой. Тяп ляп, абы как. Спорят и вызывают только негатив.удивляет такое пофигистическое отношение! Отказ от услуг сервиса. За что я плачу деньги? Предполагалось, что уберут со своими спецсредствами, качественно , а так быстро и нв скорую руку могу я сама убраться и бесплатно. Хотя сумму берут не хилую 4000
9
March 3
Как я жалею, что не прочитала отзывы до обращения в этот сервис после большого перерыва. Боялась пробовать другие, а об этом у меня были прекрасные воспоминания о волшебных клинерах, душевных, деликатных и очень профессиональных. Итак, я обратилась в сервис, чтобы мне помогли подготовить квартиру к дню рождения. Выбрала поддерживающую уборку, но клинер, приехавшая на заказ - просто отказалась убирать, сказала, что она не успеет, тут нужна генеральная уборка. Меня это расстроило, но я подумала, что она права и заказала генеральную уборку. Ее проводят два клинера с кучей приспособлений. Но эти девушки заявили, что "такая степень загрязнения" И заставлености, что цену пересчитают и сумма стала почти 20 тысяч. Такую сумму я платить была не готова. Предложила им убрать только одну комнату, кухню и коридор. Но что клинер заявила, что она один только коридор (4 метра кв) будет мыть 3,5 часа. Я отказалась. В моменте я думала, что действительно живу в ужасающих условиях, в чем и виновата сама. А потом до меня дошло, что в эту же самую квартиру в таком же состоянии приезжали те чудесные тетушки, оставлявшие после уборки печенье и пожелание всего чистого - и ни одна не причитала, наоборот успокаивали. И справлялись с уборкой, кто-то за 7 часов, а кто-то за 3,5 - у каждой был свой темп. Полы в моей квартире я протирала за 5 дней до того второго вызова уборки. И после сама вымыла за полчаса - это я про коридор.
Кроме того, еще до уборки мне звонили настойчиво предлагая химчистку мебели и мое нет девушка не понимала минут 5.
Вывод: сервис переделали под максимальное выкачивание денег. И если вы хотите заказать втридорога уборку чистой квартиры - обращайтесь.
Я хотела обменять время на деньги, получить помощь, в итоге я время потеряла, получила кучу неприятных эмоций. Буду искать другую компанию. А эта судя по отзывам и правда недолго протянет
8
1
January 24
Сервисом пользовалась достаточно долгое время. Цены приемлемые, качество услуг в целом не плохое. Хотя до идеальной чистоты далеко - то тут пыль забудут протереть, то там недомоют. Но в целом было приемлемо и лучше, чем самой всё намывать.
Относительно недавно сложилась крайне неприятная ситуация - пропал парфюм, привезённый из-за границы. Сообщила в qlean ru - обещали разобраться. Но по итогу "мы ничего не можем сделать, клинер выходит на связь, но отказывается прийти на беседу с внутренней службой безопасности. Обратитесь в правоохранитеные органы". То есть по факту фирма не несёт никакой ответственности! При этом, в последнее время всегда берут доплату за повышенный спор и ценник стал не ниже других фирм.
Как вывод проще найти клинера с профи ру или авито, где риски те же, только стоимость услуг будет ниже. Либо убираться самостоятельно, иначе очень дорого обходятся уборки недобросовестными клинерами.
7
November 11, 2024
Обращаюсь уже много лет, в основном, на тему мытья окон. Всегда все чётко и качественно! Но в последний раз- где-то месяц назад мне не нашли клинера к указаной дате. Пришлось переносить мытье. Но, в итоге, все было сделано отлично и со скидкой за предоставленные неудобства.
1
March 17
Очень боялась плохих отзывов, но мне видимо невероятно повезло с клинерами. Решилась, потому что эту компанию посоветовал друг. Я заказывала генеральную уборку, квартира 28 кв.м два клинера убирали 10 часов, на это время я ушла чтобы им не мешать, вернулась уже как будто в новую квартиру. Убрали даже там, где я не подозревала что можно вообще убрать. В квартире нет ни пылинки, сантехника, кафель, окна - все сверкает. Потолки белоснежные (я даже не знала что они когда-то были такого цвета, меня много раз очень сильно заливали соседи). Даже воздух в квартире стал другим. Я очень довольна
Клинеры не опоздали, приехали ровно к назначенному времени и через пять минут уже приехал курьер с оборудованием. Сумма, озвученная менеджером при оформлении заказа, не увеличилась. Благодарю искренне за проделанную работу !
1
4
December 16, 2024
К самой услуге 0 претензий - всё быстро, чисто, вежливо.
Но какой же навязчивый колл-центр! Пришлось заблокировать все номера и оказаться в поисках другой клининговой службы.
Для меня удивительно, как можно через контакт с клиентом испортить всё впечатление.
Мне всегда казалось, что услугами клинеров пользуются работающие люди, которым не до телефонного трёпа. Жаль, что с маркетологами Qlean мы не на одной волне
2
December 1, 2024
Одна звезда много для данного сервиса, заказывал и генеральную уборку и поддерживающую, в целом все было хорошо, но тут в очередной раз заказываю уборку один раз отменил второй раз отменили третий, думаю ну давайте генеральную уборки, и что думаем за час до звонят, а к Вам приехать не может не успеют, ну зачем даете заказы если их не успевают делать. Крайне не рекомендую, буду искать новый сервис.
7
December 28, 2024
Несколько раз пользовались услугами данной компании.
С каждым разом сервис становился все хуже и хуже.
Начать можно с того, что согласно сайту самой компании одна ванна и два туалета - это один санузел. Каждый клинер начинал бузить, что вот, у вас указан один, а на деле два и так далее и так далее. Через споры и правила сайта удавалось добиться уборки.
При поддерживающей уборке уборка за мебелью не входит в стоимость, это я понимаю. Но не протереть пол под пуфиком в коридоре, который отодвигают коты - это слишком.
Последний заказ и вовсе закончился фейлом. При заказе было указано, что нужно удалить шерсть (за это в прайсе дополнительно берут деньги, к слову!). Когда приехал клинер, выяснилось, что удаление шерсти не входит в поддерживающую уборку. Выяснилось это, когда клинер списалась с компанией, и заказ отменили. Но об отмене я узнала от клинера, со мной никаких попыток связаться от компании не было.
Т.е. заплатив за повышенный спрос (ок, тут я понимаю - предпраздничные дни), дополнительно заплатив за уборку шерсти, по факту я получила большое ничего. Отличный подход к клиентам. Нет, деньги вернули, тут вопросов нет. Но перед праздниками вот так молча отменять заказ - ну такое себе. Даже если бы поддержка связалась со мной и предложила доплатить за другой вид уборки, я бы на это была готова. Но тут - просто отмена. Все. Мнение клиента - глупости какие.
С учетом всех косяков ранее, пользоваться услугами компании больше не планирую, и точно не порекомендую никому. Ну, только если вы не хотите иметь нервотрепку с клинерами в процессе, но кажется платят за услуги уборки не для того.
2
December 15, 2024
Я очень любила компанию, еще со времен, когда вы оставляли клиенту печенье с предсказаниями в конце уборки — больше 5 лет я не пользовалась услугами других клинеров. Но в прошлом году начались изменения, которые отворачивают от вас даже самых преданных клиентов.
Сначала вы повысили тарифы, точнее даже не повысили — на это порядочности не хватило, просто уже полтора года у вас перманентный тариф +20% якобы из-за высокого спроса.
Стали отменять взятые обязательства — в последний момент просто «извините, не нашли клинера». Если вы накосячили, мне вашего «извините» мало, у меня под это распланированы дни. И мне хотелось за это компенсации более существенной, чем «извините».
Ребят, вам поиск новых клиентов обойдется дороже (и не факт, что найдете, ведь они по отзывам видят, что вы не клиентоориентированный сервис), чем удержание старых и лояльных.
5
December 8, 2024
Пользовалась услугами данной компании в районе полугода (поддерживающая уборка раз в две недели). Убирались в части качества когда как, но в целом приемлемо. За последние несколько месяцев клинеры три раза просто не приходили в назначенное время. При этом 2 раза ко времени прихода фото и имя назначенного клинера исчезало в приложении, но при этом никакого уведомления или звонка об отмене уборки не поступало. В чате с поддержкой какие-то странные люди сидят, отвечающие по скрипту и как будто не читающие сообщений, написанных им. В общем, ребята сильно меня расстроили, ищу новую клининговую службу для себя.
2
April 26
Одно время пользовалась сервисом, качество было раз на раз, то сносно, то 6 часов на уборку студии в 25 метров. Но по крайней мере все уборки производились в назначенные дни. Больше пользоваться не намерена: оплату списали за сутки, но клинер просто не пришел, до техподдержки еле достучалась (доступны только в чат-ботах), услышала, что у них «всё сломалось», попросили написать позднее (мне же делать нечего, только караулить, когда они все починят). В итоге к вечеру программу починили и сообщили, что клинер отменил все сам «по неизвестной причине». В качестве извинения предложили 1000 бонусов для оплаты до 15% следующего заказа🤡 Самим-то не смешно? Закрываться надо вовремя, если не тянете, а не клиентам мозги насиловать.
April 18
Решила попробовать услуги данного сервиса. Больше чем за неделю сделала заказ с помощью менеджера, который наобещал мне прекрасную уборку от опытного клинера.
В итоге уборку отменили за час до назначенного времени!
У меня важное мероприятие, я заказала уборку, чтобы сэкономить свое время!
В итоге мне придется убираться ночью, потому что этот абсолютно бездарная компания даже не потрудился предупредить за пару дней, что могут быть подобные проблемы! И да, я понимаю что у них нет собственных клинеров и это просто сервис, но почему у других таких подобных компаний подобного не бывает?
Совершенно не советую-полная безответственность
1
February 22
Посоветовала клининг знакомая, на свою голову заказала уборку после ремонта, в квартире из мебели три шкафа, кровать , рекомендую сразу с бригадой все мебель осмотреть , так как у меня после уборки были поцарапаны шкафы, мойка это мне клининг показал после уборки, но поди узнай кто поцарапал раз ты до уборки не проверила , а спустя время я увидела множество царапин на стеклянной шторке и разводы от тряпки, но естественно служба ответила что они не мыли шторку, для себя больше никогда клининг заказывать не буду один ущерб!
4
April 6
Заказывала чистку кондиционера, мытье окон и поддерживающую уборку. Одна звезда за кондиционер- парень молодец. Женщина, которая мыла, как будто упала с Луны. Что и как нужно делать приходилось объяснять, было ощущение, что тряпку она ни разу не держала в руках. Я просила ее остановиться и покинуть квартиру, несколько раз связывалась с менеджером. Итог ее уборки разводы на стеклах, грязный пылесос, грязь на диване. Подумайте несколько раз прежде, чем обращаться в этот сервис. Чтобы связаться с оператором нужно совершить кучу бессмысленных действий, что тоже дает возможность задуматься, почему так. Есть гораздо более организованные компании с хорошими работниками, которые знают, что сетка это часть окна и ее тоже нужно мыть.
1
September 21, 2024
Когда-то давно это был отличный сервис, которым я регулярно и много лет пользовалась для заказа мытья окон. Вежливые клинеры, пунктуальность и прекрасный результат. Но и до этой компании добрались "эффективные управленцы". Неделю назад заказывала мытье окон на эту субботу (1 этаж, три не особо грязных окна), спланировала свое время в выходные отменила все планы, чтобы быть дома и убрать все лишнее с подоконников перед приходом клинера. За четыре часа до уборки пришло сообщение, что "ваш заказ никто не взял" и за час до приезда клинера его отменили . Никому не рекомендую данный сервис: и время потеряете, и услугу не получите.
31
December 24, 2024
Я бы не хотел произвести впечатление опытного скряги и неприятно дотошного человека, но это перебор)
Квартира 120 квадратов. В целом чистая(!) квартира без большого количества вещей. Клинер была 3,5 часа, дело было вчера. Цена: 6300
Уборка более чем посредственная. На видео возможно не видно мелких пятен, но они убираются обычной салфеткой и пальцами) Это случайное место на кухне, и я уверен далеко не единственное)
По мусору в гардеробной - это не единственное место, где клинер пропылесосила только видимое место.
Тоже самое в кабинете - за книгами мусор. Доказательств не представляю, вчера допылесосил сам, на утро пожалев, что не снял видео.
Резюме: плохо работаете товарищи, плохо. За 6 тысяч вяло пропылесосить квартиру и вытереть пыль на 1,5 часа можно и самостоятельно.
3
November 19, 2024
Несколько лет клиент этой компании. В наш район кроме них никто не ездил, поэтому ни смотря на среднее качество уборки, вариантов не было заменить на других. Сейчас отказался от их услуг совсем, так как при последней "уборке" клинер забрала из дома пакет с мусором и не выбросила его на улице в мусорку, а оставила на этаже, спрятав за лифтом. Через 4 дня соседи из-за вони обнаружили пакет и мне пришлось извиняться перед сотней соседей за это. Поддержка компании якобы опросила клинера, который сказал, что она мусор выбросила в бак на улице. В итоге они начислили 200 бонусов и посчитали конфликт исчерпанным. Про то, что клинеры постоянно опаздывают, дома что-то ломают... даже смысла писать нет.
4
December 9, 2024
Я заказала клининг почти за неделю, чтобы всё прошло без срыва. Это было крайне важно, поскольку шел ремонт и планировалась доставка кухни, нужно было перед доставкой всё вымыть.
Договорились на 15 часов. В 15 мне звонят и говорят, что задерживаются на другом объекте и будут после 8 вечера.
Я соглашаюсь на это и продолжаю ждать и подстраивать планы. В 7 мне звонят и говорят, что не приедут.
Ок, я звоню менеджеру, он извиняется и предлагает приехать на следующий день в 8 утра. А на следующий день у меня уже доставка.
Ок, я снова соглашаюсь, но тут упомяну, что у меня 4 маленьких ребенка, и мне в это время вести их в школу. Я поднимаю на уши всю семью, чтобы меня подменили. Сижу, жду, и… никого! Даже не звонят! Просто никто не приехал.
Кое-как связываюсь с менеджером по телеграмму (трубки в это время не берут), а он мне говорит: свободных клинеров сейчас нет, я уточню информацию в течение дня.
Это капец, ребята, вы подставили меня невероятно.
3
February 11
Поставила 2 звезды за милую девушку клинера, которая, в отличие от оператора сделала свою работу на 5+
В остальном сервис ужасен:
- Опоздали, тк не могли найти адрес, хотя я указала, что улиц нет, есть микрорайоны
- Пыталась дозвониться через приложение, выдавало ошибку
- Мой запрос был в поддерживающей уборке + пылесос, приехали без пылесоса, спустя ЧАС уборки приходит сообщение, что пылесос не привезут, тк на мой адрес его не доставляю, хотя по телефону мне этого не говорили. Предложили вернуть деньги за эту доп услугу, но в чем смысл мыть полы без пылесоса? Развозить грязь по полу? Далее была долгая переписка о том, что я хочу вернуть деньги, мне предлагали компенсацию бонусами, которые мне конечно не нужны, тк больше этим ужасным сервисом пользоваться никогда не буду
- Спустя час мне сделали возврат средств и тут же списали сумму без доп услуги пылесоса, теперь жду 14 дней возврата уже этой суммы
В итоге, оператор поддержки абсолютно не понимал меня, сменилось 5 операторов за час переписки, предлагали свои ненужные баллы и ставили смайлики - чем только больше вывели из себя если честно))))))
2
December 18, 2024
Ужасная организация.
Качество уборки оставляет желать лучшечго. (Фото последней уборки от 16.12.24) прилагаю.
3-х комнатная квартира убрана за 3 часа🤦🏼♀️ тяп-ляп и готово. Зеркала были чище, как и межкомнатные двери до уборки. В некоторых местах клинер не убрал пыль (в надежде что не замечу).
Все клиннеры приезжие из ближнего зарубежья.
Кроме того, я столкнулась с мошеничеством самой компании Qclean в ноябре по телефону договорилась об уборке на декабрь, по цене предыдущей уборки, причем на день, не включенный в предпраздничный. А в день прихода клинерра я обнаружила что стоимость уборкт будет выше примернл на 1300₽. Неприятный сюрприз. Переговоры с поедставитедями компании не дали результата.
В итоге я получила ПОНИЖЕННОЕ КАЧЕСТВО уборки по ЗАВЫШЕННОМУ КОЭФФИЦИЕНТУ!
Когда я написала в службу поддержки Qclean мне была предложена скидка 15%на будуюшую уборку, которую я уже никогда не планирую у них заказывать
3
April 18
Просто ужасный сервис. Оформила уборку за месяц до нужной даты. Уборка важна была именно в этот день. Под строила все свои планы исходя из того, что у меня по плану уборка. За час до предполагаемой уборки она отменилась, тк не нашелся клинер. Вы серьезно? Так подставлять своих клиентов? Никакая скидка и извинения не помогут, тогда когда планы сорвались и нельзя уже ничего сделать с этим. Почему, если клиент отменяет уборку за 24 часа , то с него штраф, а сервис спокойно может так сделать? Худшие! Даже одной звезды много.
1
December 7, 2024
Раньше был хороший сервис, часто пользовалась. Но больше не буду. Заказала уборку на прошлую субботу, но в день уборки клинер так и не был назначен. Обратилась в поддержку, сообщили, что не нашли клинера. Перенесли уборку на следующую субботу на 10:00. Клинера назначили. И вот сегодня, 10:10, но клинера нет. Написала в поддержку, ответили, что клинер отказался по неизвестным причинам. Но в таком случае, можно было ведь предупредить заранее. Я же строю планы на выходные с учётом этой уборки! Ужасный стал сервис. Раньше такого не было. Не рекомендую.
2
January 16
Отвратительная работа менеджера, а следовательно и компании привела к негативному отзыву и результату:
Менеджеру была сообщена информация о квартире, что квартира готовился к ремонту и нужен полный клиник от пыли. Так как квартира стояла долгое время. 2 компания кухня коридор и туалет с ванной. Мебель вывезена почти полностью, в одной комнате кровать и 2 шкафа в которых не надо убираться просто протереть, в другой комнате 2 шкафа опять же протереть пыль, кухня пуская старая мойка - можно не чистить. Ванна с туалетом был недавно косметический ремонт- опять же пыль и налет небольшой. Главное было отчистить паркет от пыли и штукатурки из других комнат. И все!!! 3 окна, одно с выходом на проезжую часть. Менеджер записал эти как обычный клиннинг с ценой 20к. В итоге уборщицы 2 (хотя обещали 4), одна опоздала на 40 минут. И отказывались типо грязно. После они сказали что 6 часов типо мало и увеличили время. Опять же фото ни кто не запрашивал, хотя я предлагала видео для оценки сразу. Информацию я не скрывала, все описала.
Видимо менеджеру важно просто договориться, а что там и как не важно. Всем плевать на ваше время, время рабочих и тд. Увеличили сумму до 35, уборщицы были не довольны - типо мало и я отказалась полностью.
Все как многие и говорили. А и уборщики бы убрались плохо за эти деньги, так как сказали что тут надо 24 часа убираться, а не 6.
1
March 25
Не рекомендую обращаться!!! 13 марта заказала уборку квартиры. Оператор заверил, что можно обойтись без генеральной уборки, все будет чисто. Назначили "лучшего"клинера по ИМЕНИ НИЛУФАР. Лучший клинер уборку провела очень поверхностно, закончила в 14.00. В квартире грязно, как и было, зеркала в пятнах, паутина на стенах, в шкафах на полках грязь. Хуже клининга у меня не было. Рекомендовали вашу компанию, как надёжного партнёра.
1
December 9, 2024
Вызвали на клининг протереть пыль и то плохо справились. На подоконнике было немного темного следов от чего-то - клинер сказал, что это не оттирает, нет спец жидкости, на полу был след от скотча небольшой - тоже отказались оттирать. Мусорного пакета с собой не оказалось - позаимствовали наш, Пыль после уборки допротирала сама. Была заказана доп опция - пылесос, но у клинера его просто не было!!! Воспользовался нашим веником. Но цену при этом готов был взять полную, пришлось связываться с офисом, чтобы сделали перерасчет. В конце клинер решил поинтересоваться сколько стоит данная квартира и находится ли она в черте г. Москва 🤦🏻♀️ больше обращаться не будем
December 7, 2024
У меня аллергия на пыль, поэтому чистота в доме для меня очень важна. И девушки отсюда справляются с этой задачей на отлично! Могу смело рекомендовать их всем, кто ценит чистоту и порядок)
March 24
Сервис просто отвратительный. Ставлю одну звезду, потому что меньше поставить нельзя. Заказала уборку предварительно, за 3 дня. Уборка не из дешевых, 15 тыс рублей насчитала мне операторша. В указанный день ждала звонка уборщиков за час до встречи. В обозначенный интервал никакого звонка мне не поступило. Пришлось самой писать в поддержку. Мне подтвердили заказ и сказали, что уборшики будут на месте через час. Через 10 минут мне звонит оператор и сообщает, что уборки сегодня не будет и никто не приедет. Без объяснения причин, просто у них там «НЕ ПОЛУЧАЕТСЯ». В тот момент, когда уборка уже должна была начаться!!! То есть я специально раздвинула большой промежуток времени, мне пришлось перенести несколько рабочих дел на другие дни. Я приехала по адресу и услышала это просто на месте. Сказать, что я в шоке и в гневе ничего не сказать. Такого я еще не встречала. Это просто недопустимое отношение к клиентам. Отвратительный сервис - просто дно!!! Никому не рекомендую!!! Я потеряла целый день своего времени и потеряю еще день на вызов и уборку другой компании.
December 11, 2024
Заказывали срочную уборку, и ребята приехали буквально через час! Всё сделали очень быстро и качественно. Полы вымыли идеально, пыль стерли даже там, куда я сама никогда не добралась бы. Влажная уборка на высшем уровне. Определённо буду обращаться ещё!
November 30, 2024
Я хочу пожаловаться на ваш сервис, вчера в 16:00 у меня должна была Быть уборка в итоге мне позвонили и сказали что клинер задерживается на час а у меня был выстроен весь день под это. Далее мне перенесли уборку на сегодня на 11, по мимо того что мне поменяли клинера на новичка, перенесли уборку со вчера на сегодня в последний момент!!! Я сижу жду и сама пишу вам где мой клинер а он просто не пришел и даже не позвонил не одного пропущенного не от клинера не от компании. Звоню клинеру он не берет трубку, пишу в компанию решения не предлагают. Потом говорят что он будет через 30 минут, 30 минут я прождала. Также было и вчера. Когда опаздывание в час стало нормой. Компания не извинилась не предложила никаких решений вопроса. Типо по факту будет через пол часа если ждете. Что за беспредельный сервис. Не рекомендую обращаться в эту компанию если не хотите не ожиданностей и изменения всех планов!
1
January 24
Ужасный сервис. 1.Постоянные отмены уборки с их стороны, причем клиенту они не прекращают присылать напоминания что при поздней отмене она будет платной. Тем не менее сами отменяют и срывают все планы (уже 4 раза подряд). Видимо платная отмена работает только в одну сторону.
2. повышение стоимости ни с того ни с сего(когда уже оформлен абонемент на постоянную уборку) обоснованные тем что очень много заказов и мало клинеров и удорожание уборки на 25% это стимул взять заказ.🤦🏻♀️
3. Персонал - отдельная песня. Бог с ним что клинеры не все могут общаться по русски, но сказать «я убираться не буду, тк много книг на полках» и уехать, даже не обсудив варианты доплаты - это топ.
Кроме «нам очень жаль» администрация не решает вопросы никак.
3
January 21
когда-то был хороший сервис. на данный момент одна из самых ужасных на мой взгляд клининговых контор: клинер может взять заказ и просто не приехать, даже не отменив. может отменить заказ за 2 часа до начала, потом приехать и сказать - ой, а я передумала. может вообще приехать, посмотреть на квартиру и сказать - здесь надо было указывать "сложная уборка" и отказаться выполнять свою работу. убираются отвратительно в целом, даже "опытные клинеры", стоимость которых на порядок выше "новичков". постоянно включен "повышенный тариф" - хоть при заказе на завтра, хоть при заказе на две недели вперед.
2
1
December 11, 2024
Сервис отвратительный, очень подвели с уборкой: заказала уборку за 3 недели, подстроила день под то, чтобы встретиться клинера, в итоге клинер не приехал, хотя был назначен в приложении. Прождала полчаса, написала в мессенджер (телефона для оперативной связи нет), выяснилось, что клинер в последний момент решила не приезжать.
Гарантий для клиента нет никаких, при этом сумму заказа у меня списали заранее, за сутки до уборки. То есть я обязана оплатить заказ заранее, а организация может отменять в любой момент, удобно.
Вместо того, чтобы оперативно решить проблему и либо срочно выслать другого клинера, либо хотя бы предложить хорошую скидку на следующую уборку в рамках лояльности, кинули бонус в 500 баллов, звучало издевательски.
1
April 17
Не могу рекомендовать данную фирму. Я за 9 дней оформила заявку на генеральную уборку квартиры. Сначала все шло хорошо: чат поддержки, ответы на вопросы. В день уборки меня поставили перед фактом, что она отменена. Давно не сталкивалась с таким отношением к клиентам. К сожалению, не прочитала отзывы, прежде чем связываться с данной компанией: оказывается, это в порядке вещей.
1
April 8
Заказ был помыть прихожую, коридор, санузел, кухню и одну маленькую комнату. В результате за 9 часов работы двух специалистов, нареканий не вызывает только чистота окна в комнате. Остальное всё в разводах и пятнах о поддёков моющих средств, кафель не вымыт совсем, поверхности помыты " на отвали". Коридор остался не мытым совсем. И это всё за 18 тысяч рублей. Позорище
January 27
Уже несколько раз заказываю уборку у QLean и всегда остаюсь доволен. Работают отлично, цена приятная, и даже одежду могут постирать
February 12
Я не писала отзывы, хотя с этой компанией работала на протяжении нескольких лет, были мелкие косяки, которые исправлялись, я закрывала на это глаза и продолжала пользоваться их услугами. Привыкла. Заказала услугу генеральная уборка позавчера на сайте, вчера выяснилось, что заказ отменен и мне предложили другое время на сегодня. Я приехала на квартиру и стала ждать, прождав весь промежуток 2 часа, перезвонила и выяснилось, что мне отменили заказ. Время в пути в одну сторону 40 минут, я потеряла время и мне никто не позвонил и не прислал смс. Больше с ними работать не буду и вам не советую.
2
January 20
Ужасная контора, никому не советую. Лучше отдайте деньги на благотворительность. Даже не контора, а платформа, которая не несет ответсвенность за клинера. Клинер не убрался, висела в телефоне, я потратила 8!часов своего времени, деньги, нервы от результата, получила за это 1200 бонусов , которые можно потратить на скидку 15% на следующий заказ и извинения клинера, что да, она допустила недочеты. Пардон, но это не недочеты, это непроффесионализм. Смысл в данной компании, если они просто агрегатор и ни за что не несут ответсвенность. Получите списание денег за грязную квартиру, потратьте 8 часов на висящего в телефоне клинера, а потом еще свое время, чтобы все таки убраться, уже самостоятельно
P.s . Хочется дать комментарии к ответу qlean. ru: Вы читаете отзыв, прежде, чем ответить? Подскажите, при чем здесь ситуация, когда клинер не был назначен? Был назначен, по повышенному тарифу, с допуслугами. Уборка проведена отвратительно, фото отправлялись, прикладываю Вам Ваши же ответы, что Вы только платформа и ответственность ни за что не несете. Нужно иметь талант, испачкать квартиру в процессе уборки больше, чем было «до». Возможно, надо учить своих сотрудников не мыть глянцевую черную плитку фейри? Это было единственное средство у клинера, от средств заказчика она при этом отказалась. Так же про духовку, Вы называли пятно застарелым, хотя это просто утекла вода с сырников и отмылось оно обычной теплой водой теплой губкой, а резинка на духовке, средством для посуды. Ваша же сотрудница ее даже не мыла, точнее просто протерла водой, и сказала, что пятна в доп. работы не входят. На фото даже видно, что крошки от сырников даже не убраны. Интересно, что входит в услугу « помыть духовку изнутри». Возможно,надо было силой удерживать клинера, чтобы она доделала свою работу, а не ушла по- английски, но мне такое не подходит и я просто не буду пользоваться больше вашим сервисом, хорошо, что есть достойные аналоги.
2
November 17, 2024
Заказывала уборку 16.11, клинер опоздала, дозвонится до нее было невозможно, но явилась. Спустя 4,5 часа, я вернулась с маленьким спящим ребенком и не могла проверить уборку сразу, поверила на слово. Оплатила 6500 за 4,5 часовую уборку и что я обнаружила? Из уборки было выполнены: переставлены местами продукты в холодильнике, перевешены вещи в моем гардеробе, на этом все!! Ни один ковер даже не пытались пылесосить. Я пыталась связаться с тех поддержкой, присылала фото и видео, но получила лишь информацию, что они посредники и ответственности не несут. Вероятно, только комиссию берут 😃😃крайне не рекомендую этот сервис уборки!
2
December 20, 2024
Обратилась в сервис в первый раз, сделала заказ на уборку квартиры, клинеры должны были приехать в промежуток с 15.00 до 17.00. Накануне мне позвонили и подтвердили заказ. В день уборки в 14.44, когда я уже ехала на такси в квартиру, подстроив все свои планы под уборку, позвонили и сказали, что один из клинеров плохо себя чувствует, а заменить его некем и отменили заказ. И это за 16 минут до предполагаемого периода приезда клинеров. Предложили перенос только через несколько дней, хотя уборка мне нужна была именно в тот день и я уже не могла вызвать клинеров из других сервисов, так как уже было поздно. Сказали, что они лишь посредники между клинерами и заказчиками, поэтому даже если я перенесу уборку на несколько дней, то такая ситуация снова может повторится. То есть, гарантий они не дают никаких. К слову, цены у них на порядок выше, чем у конкурентов. Такой вот сервис. Никогда больше не обращусь и никому не рекомендую.
2
March 29
Никогда не пользуйтесь услугами этой компании. Испортили диван так, что теперь его только выбрасывать или менять обшивку. Обратилась с просьбой убрать небольшое локальное пятно от воды, на выходе получили полностью в желтых -коричневых разводах блок дивана! При этом на контрасте рядом блок, который ранее чистил другой специалист и ничего подобного не было. Отказались устранять свои ошибки, ссылаясь на то, что они просто сервис-платформа для размещения заказов и за мастеров ответственности не несут! Будем добиваться решения о компенсации далее через, ибо настолько некомпетентных служб ранее еще не встречали.
November 21, 2024
Взяли около 3300 за поддерживающую уборку маленькой студии, плюс я еще оставила клинеру наличкой 500 р, чтобы она протерла холодильник и шкафы (в общем, чистые). Квартира была изначально чистая, после аккуратного жильца.
Убрала клинер отвратительно: в унитазе крошки и мусор из пылесоса, липкая варочная поверхность (2 маленькие конфорки), на полу крошки. Больше никогда не закажу здесь уборку
1
November 30, 2024
Пользуюсь этой компанией давно , чистят мягкую мебель , шторы , матрасы , химчистка , приедут , заберут , привезут чистое , просто удобно , качественно
April 23
Отвратительная контора!! Заказала генеральную уборку за 10 дней. Критически важен был определённый день, убраться в новой квартире сразу после получения ключей, потому что было всего 2 дня на переезд. Вот в один день - клининг, в другой - грузчики. Все распланировано, согласовано.
В итоге мне звонят из Qlean в последний момент, меньше, чем за сутки: "У нас не получилось набрать бригаду клинеров, отменяем ваш заказ".
И мне вечером накануне уборки пришлось в жутком стрессе искать новый клининг! Везде заказы принимают минимум за 5 дней, все заняты, горячий сезон!! Чудом удалось найти контору, кто взялся! Так там ещё и ценник оказался ровно в 2 раза ниже!!
В общем, никогда больше не буду заказывать в Qlean и никому не советую!!
1
April 22
Компания постоянно звонит и навязывает услуги и предлагает запланировать уборки / химчистки и т.д. Предпоследний раз убрались очень плохо, на что сервис, навязывая новую уборку, пообещали, что все будет хорошо в этот раз. Уборку запланировали за 2 недели. В итоге, клинер просто не пришел. На звонки она не отвечает. Я пыталась связаться с поддержкой, но представьте себе, у них нет входящей линии по таким ситуациям, входящая линия только для того, чтобы оформить и купить новую услугу. Конечно, зачем сглаживать углы и предлагать оперативные решения проблем клиенту, лучше платить кол-центру за навязывание новых услуг. Я час пыталась достучаться до поддержки и мое обращение передавали четыре раза. Ответ пришел стандартный, что «клинер отказался от заказа по неизвестным для нас причинам». Окей, почему, если отказывается клиент за сутки, он платит штраф, а клинер что, не платит? Почитая отзывы, понятно, что эта история повсеместна и никто не собирается менять что-то в процессах. Вы ставите 20% к чеку как повышенный тариф больше года, по факту, всем понятно, что это повышение цены, а не повышенный тариф. Т.е. цены вы повысили, но даже такую элементарную вещь, как гарантия того, что уборка состоится, вы обеспечить не можете. Я брала выходной на работе и потеряла из-за вас в разы больше денег, чем зарабатывает ваш клинер. Это мне кто-то компенсировал? Нет, потому что вы просто не уважаете своих клиентов. Я редко пишу отзывы, но в данном случае, когда вы сорвали мне планы, я потеряла из-за вас деньги, я считаю долгом написать про ваше свинское отношение. По итогу, на мою претензию, мне кинули промокод на 1000 рублей, который можно использовать в счёт уборок, но не более 15% от суммы заказа. Считаете это равноценно? Мне так не кажется. А также, мне скинули пользовательское соглашение (видимо там есть отсылка, что уборку они не гарантируют). Ребят, это не бумажка для того, чтобы кидать её клиенту каждый раз, когда возникает такая отвратительная ситуация, это ваша подстраховка условно на один такой случай на тысячу, а не наоборот. Думаю, вам нет смысла платить зарплату колл-центру за навязывание услуг, потому что реалии капитализма - это конкуренция на рынке, чтобы получить, а главное удержать клиента, важно давать качество и гарантии. Если вы продали услугу один раз и клиент по таким вот причинам с вами не остаётся, вы гораздо больше будете тратить ФОТ на продаванов, нежели чем наведете порядок в процессах. В конце концов и клиенты тоже когда-то закончатся. Никому не советую этот сервис! Уже проще и финансово равноценно найти постоянного клинера самостоятельно.
2
October 15, 2024
Пользуемся услуами компании практически с момента основания оной. В Москве и Петербурге. Удобная навигация, внимательные сотрудники, ненавязчивая рассылка. Так было!
Однако с годами сервис ухудшился. Два года подряд не могут приехать помыть окна по акции. Заказ просто отменяют, так как не был найден клинер. Последний клинер посредственно убралась, забыла свои тряпки у нас. Мусор даже пришлось попросить вынести. Хотя, как известно, сотрудники должны работать по регламенту. Я не обязана бегать за исполнителем, проверяя, не забыла ли она вытереть пыль, помыть… У меня рабочий день, хоть и удаленно. В результате, мы приняли решение не обращаться больше в данную компанию. Печально, но факт.
Расскажу, как происходили изменения в компании. «На заре юности» все сотрудники были бесконечно любезны, внимательны. Даже пылесос свой привозили, а после уборки дарили печенье с пожеланием. Желали всего самого чистого на прощание! Если уборка была плохая, приезжал другой клинер и переделывал, в случае отмены заказа начисляли извинительные бонусы. Существенные перемены стали происходить в последние годы. Все больше холодных звонков с предложением скидки для оформления уборки, классные клинеры стали исчезать из моего списка любимых уборщиков. Цена, естественно, возросла. Хотя везде все подорожало. С этим не поспоришь. Ищем альтернативу.
6
January 4
Отвратительный сервис! Кроме того, что переносили время клининга, оставили глубокую царапину на варочный панеле Neff!!! Конечно же свою ответственность компания не признает, что-либо компенсировать отказывается. При этом есть акт осмотра до начала чистки, где от утыкают повреждения и клинеру после чистки на месте была показана царапина. Компания всячески нелепо пытается снять свою ответственность напрямую перевирая факты. Почитав отзывы других клиентов, понимаю, что ребята явно преуспевают в придумывании отмазок. Я уже не говорю, что не смогли отмыть известковый налет со стен душевой кабины. Если хотите сохранить свою технику и нервы в сохранности, подумайте прежде, чем заказывать тут услуги.
1
April 16
Долгое время пользовались услугами. Раньше был отличный клининг с приложением, все удобно, в срок, скидки за подписку.
Сейчас - за месяц заказала помыть окна, так никто и не пришел, сообщили об этом за час, предложили ближайшую дату - через две недели. Удалила приложение, больше точно не обращусь
1
November 26, 2024
Навязывали уборку, звонили , уговаривали. Мы согласились. Выделили день, отменили планы. В день уборки 26 ноября 24 года в 10.00 ждали специалиста. Статус в личном кабинете был " ищем клинера", в 10.20 заказ уборки вообще исчезли, будто ее не было. Причем в течении 2 дней несколько раз названивали (до уборки) просили подтверждение записи. До этого пользовались два раза их услугами. Уборка так себе, при этом разбили стекланую статуэтку и никак не компенсировали., хотя звонили и "проявляли интерес "в компенсации. Не советую. Не уважают своих клиентов, нас даже не оповестили об отмене. А если бы отменили, то мы должны были заплатить 500 руб.
1