Qlean
1677 reviews
December 24, 2024
Пользовалась этим сервисом несколько лет, было все прекрасно, хорошо убирались, были скидки,акции. Что случилось сейчас, не понятно. Клинеры опаздывают, сама уборка вызывает тоже вопросы, вечный повышенный спрос. Последняя уборка вовсе не состоялась, клинер просто развернулась и ушла,как выяснилось,что из-за собаки. Хотя в приложение не предусмотрено указание данной информации, после этой истории предложили просто скидку 500р, а то что это было 24 декабря, уборка перед новым годом планировалась. Очень жалко и обидно. Больше советовать не буду данныц сервис и сами пользоваться перестанем(
21
February 5
Пользовалась услугами компании 6 лет. Мытье окон, уборка после ремонта, поддерживающая уборка. Все было идеально четко, никаких отмен, вежливые клинеры.
За последний год компания стала максимально не клиентоориентирована. У меня ТРИ раза подряд отменялись уборки день в день. Один раз просто клинер не приехал и только через час, уже после того как я написала во все мессенджеры, мне ответили что уборка отменилась.
Со стороны компании просто отписки и предложение промокодов на 10%. Но что важно понимать, компания пишет, что они являются просто платформой по размещению заявок, исполнители принимают заказы самостоятельно. По факту они не несут никакой ответственности за своих сотрудников, видимо нет никакой системы штрафов исполнителей за поздний отказ. я
Раньше я часто советовала эту компанию всем своим знакомым. Сейчас многие мои друзья отказались от работы с ней, потому что упал сервис, постоянно отказ от уборки день в день. Мы все занятые люди, многие планируют свой день, берут отпуска, отгулы для генеральной уборки, мытья окон и такого наплевательское отношение к своим клиента недопустимо.
Лично я заканчиваю с ним. сотрудничество и крайне не рекомендую никому пользоваться услугами данной компании
16
1
January 9
Отвратительный стал сервис. Уборка вызывает большие вопросы. Пользовалась год, первые несколько раз все было отлично, потом клинер убрала кухню за 15 минут. На мой вопрос все? Сказала ну да. А оказалось просто тряпкой протерла влажной все поверхности и все, моющие средства использовала только мои. Ходила за ней и тыкала в недочеты и то исправляла тяп ляп. Кроме негатива не осталось ничего. Вместо исправления работы одного клинера предлагают скидку, а зачем она если опять будет тяп ляп. Говорю надо протереть шкафчики, а мне в ответ МЫ НЕ УБИРАЕМ, отдельная цена. Пока не написала в поддержку не убирала. Уборка на 4 часа была завершена за 2 часа. Вероятно у нас разные понятия чистоты!!! Печально, что люди так относятся у своей работе. Моющих средств нет, все убирается одной тряпкой. Тяп ляп, абы как. Спорят и вызывают только негатив.удивляет такое пофигистическое отношение! Отказ от услуг сервиса. За что я плачу деньги? Предполагалось, что уберут со своими спецсредствами, качественно , а так быстро и нв скорую руку могу я сама убраться и бесплатно. Хотя сумму берут не хилую 4000
11
April 30
К ним обращалась несколько лет подряд, всё было всегда нормально. Но за последний год / полтора года, компания стала максимально не клиентоориентированна. Качество уборки низкое - каждый клинер делает по своему, многие не знают даже, какие задачи входят в их обязанности, многие забывают или якобы забывают средства, опаздывают.... На что, компания отвечает только одно: маленькая скидка на следующий раз (а зачем следующий раз, если опять так плохо будет?) и "они просто платформа для размещения заказов". То есть они по сути никакую ответственность не носят. Получается, гораздо дешевле и проще обратиться к частным лицам. Хочу ещё добавить, что у них уже два года якобы повышенный спрос, что очевидно не повышенный спрос, а недостатка работников, получается. Видимо из-за того, что компания берет большую комиссию и платит копейки (на что ВСЕ работники жалуются и с удовольствием дают клиенту свой номер телефона, чтобы лишь перестать работать с этой компанией и найти другие варианты). Ещё один момент: клиент должен отказаться от планированной уборки за 24 часа, чтобы не платить "штраф" за позднюю отмену, зато клинеры могут отказаться в последний момент от заказа, вы останетесь без услуги и вам никто за это не предложит больше, чем 500 руб скидки на следующий раз! А на следующий раз может быть то же самое )))
По расчету времени на уборку тоже всё весело - за несколько лет ни разу клинер не убирался так долго, как они при оформлении заказа указывают, поэтому либо они рассчитывают на то, что дом настолько грязный, что убраться надо два раза дольше нормального, либо они рассчитывают на то, что из клинеры убираются медленнее, чем человек, который ни разу в жизни не убрался... Либо они просто пишут так, чтобы у вас было ощущение, что не просто так платите большую сумму. А по факту - уборка проходит во многих случаях очень быстро, если только не попадете случайно на очень внимательный клинер.
В целом - две звёздочки, потому что иногда, хотя очень редко, может случайно вам попасть нормальный клинер, за что этим клинерам хочется сказать всё таки спасибо за то, что несмотря на отвратительное отношение компании к ним и клиентам, некоторые из них всё таки работают честно.
1
March 3
Как я жалею, что не прочитала отзывы до обращения в этот сервис после большого перерыва. Боялась пробовать другие, а об этом у меня были прекрасные воспоминания о волшебных клинерах, душевных, деликатных и очень профессиональных. Итак, я обратилась в сервис, чтобы мне помогли подготовить квартиру к дню рождения. Выбрала поддерживающую уборку, но клинер, приехавшая на заказ - просто отказалась убирать, сказала, что она не успеет, тут нужна генеральная уборка. Меня это расстроило, но я подумала, что она права и заказала генеральную уборку. Ее проводят два клинера с кучей приспособлений. Но эти девушки заявили, что "такая степень загрязнения" И заставлености, что цену пересчитают и сумма стала почти 20 тысяч. Такую сумму я платить была не готова. Предложила им убрать только одну комнату, кухню и коридор. Но что клинер заявила, что она один только коридор (4 метра кв) будет мыть 3,5 часа. Я отказалась. В моменте я думала, что действительно живу в ужасающих условиях, в чем и виновата сама. А потом до меня дошло, что в эту же самую квартиру в таком же состоянии приезжали те чудесные тетушки, оставлявшие после уборки печенье и пожелание всего чистого - и ни одна не причитала, наоборот успокаивали. И справлялись с уборкой, кто-то за 7 часов, а кто-то за 3,5 - у каждой был свой темп. Полы в моей квартире я протирала за 5 дней до того второго вызова уборки. И после сама вымыла за полчаса - это я про коридор.
Кроме того, еще до уборки мне звонили настойчиво предлагая химчистку мебели и мое нет девушка не понимала минут 5.
Вывод: сервис переделали под максимальное выкачивание денег. И если вы хотите заказать втридорога уборку чистой квартиры - обращайтесь.
Я хотела обменять время на деньги, получить помощь, в итоге я время потеряла, получила кучу неприятных эмоций. Буду искать другую компанию. А эта судя по отзывам и правда недолго протянет
10
1
January 24
Сервисом пользовалась достаточно долгое время. Цены приемлемые, качество услуг в целом не плохое. Хотя до идеальной чистоты далеко - то тут пыль забудут протереть, то там недомоют. Но в целом было приемлемо и лучше, чем самой всё намывать.
Относительно недавно сложилась крайне неприятная ситуация - пропал парфюм, привезённый из-за границы. Сообщила в qlean ru - обещали разобраться. Но по итогу "мы ничего не можем сделать, клинер выходит на связь, но отказывается прийти на беседу с внутренней службой безопасности. Обратитесь в правоохранитеные органы". То есть по факту фирма не несёт никакой ответственности! При этом, в последнее время всегда берут доплату за повышенный спор и ценник стал не ниже других фирм.
Как вывод проще найти клинера с профи ру или авито, где риски те же, только стоимость услуг будет ниже. Либо убираться самостоятельно, иначе очень дорого обходятся уборки недобросовестными клинерами.
10
March 17
Очень боялась плохих отзывов, но мне видимо невероятно повезло с клинерами. Решилась, потому что эту компанию посоветовал друг. Я заказывала генеральную уборку, квартира 28 кв.м два клинера убирали 10 часов, на это время я ушла чтобы им не мешать, вернулась уже как будто в новую квартиру. Убрали даже там, где я не подозревала что можно вообще убрать. В квартире нет ни пылинки, сантехника, кафель, окна - все сверкает. Потолки белоснежные (я даже не знала что они когда-то были такого цвета, меня много раз очень сильно заливали соседи). Даже воздух в квартире стал другим. Я очень довольна
Клинеры не опоздали, приехали ровно к назначенному времени и через пять минут уже приехал курьер с оборудованием. Сумма, озвученная менеджером при оформлении заказа, не увеличилась. Благодарю искренне за проделанную работу !
1
5
May 15
Пользовалась их услугами года 4 назад, всё хорошо было. Недавно снова про них вспомнила и заказала мытьё окон и балкона. 2 окна в комнате и 6 на балконе, стандартная однушка. Клинер мыл меееедленно на столько, что я уже всю квартиру параллельно помыла и тупо его ждала. В общем, вместо обещанных 4 часов всё удовольствие длилось 6.5 часов. В итоге время я не сэкономили, по делам не успела и заплатила за повышенный спрос. Клинер уверил, что мне компенсируют задержку по времени, но нет, денег мне не видать. Надо было наличными оплатить, тогда бы и получил половину. В общем буду писать заявление в Роспотребнадзор и досудебную претензию составлять.
1
December 16, 2024
К самой услуге 0 претензий - всё быстро, чисто, вежливо.
Но какой же навязчивый колл-центр! Пришлось заблокировать все номера и оказаться в поисках другой клининговой службы.
Для меня удивительно, как можно через контакт с клиентом испортить всё впечатление.
Мне всегда казалось, что услугами клинеров пользуются работающие люди, которым не до телефонного трёпа. Жаль, что с маркетологами Qlean мы не на одной волне
2
December 28, 2024
Несколько раз пользовались услугами данной компании.
С каждым разом сервис становился все хуже и хуже.
Начать можно с того, что согласно сайту самой компании одна ванна и два туалета - это один санузел. Каждый клинер начинал бузить, что вот, у вас указан один, а на деле два и так далее и так далее. Через споры и правила сайта удавалось добиться уборки.
При поддерживающей уборке уборка за мебелью не входит в стоимость, это я понимаю. Но не протереть пол под пуфиком в коридоре, который отодвигают коты - это слишком.
Последний заказ и вовсе закончился фейлом. При заказе было указано, что нужно удалить шерсть (за это в прайсе дополнительно берут деньги, к слову!). Когда приехал клинер, выяснилось, что удаление шерсти не входит в поддерживающую уборку. Выяснилось это, когда клинер списалась с компанией, и заказ отменили. Но об отмене я узнала от клинера, со мной никаких попыток связаться от компании не было.
Т.е. заплатив за повышенный спрос (ок, тут я понимаю - предпраздничные дни), дополнительно заплатив за уборку шерсти, по факту я получила большое ничего. Отличный подход к клиентам. Нет, деньги вернули, тут вопросов нет. Но перед праздниками вот так молча отменять заказ - ну такое себе. Даже если бы поддержка связалась со мной и предложила доплатить за другой вид уборки, я бы на это была готова. Но тут - просто отмена. Все. Мнение клиента - глупости какие.
С учетом всех косяков ранее, пользоваться услугами компании больше не планирую, и точно не порекомендую никому. Ну, только если вы не хотите иметь нервотрепку с клинерами в процессе, но кажется платят за услуги уборки не для того.
4
December 15, 2024
Я очень любила компанию, еще со времен, когда вы оставляли клиенту печенье с предсказаниями в конце уборки — больше 5 лет я не пользовалась услугами других клинеров. Но в прошлом году начались изменения, которые отворачивают от вас даже самых преданных клиентов.
Сначала вы повысили тарифы, точнее даже не повысили — на это порядочности не хватило, просто уже полтора года у вас перманентный тариф +20% якобы из-за высокого спроса.
Стали отменять взятые обязательства — в последний момент просто «извините, не нашли клинера». Если вы накосячили, мне вашего «извините» мало, у меня под это распланированы дни. И мне хотелось за это компенсации более существенной, чем «извините».
Ребят, вам поиск новых клиентов обойдется дороже (и не факт, что найдете, ведь они по отзывам видят, что вы не клиентоориентированный сервис), чем удержание старых и лояльных.
6
December 8, 2024
Пользовалась услугами данной компании в районе полугода (поддерживающая уборка раз в две недели). Убирались в части качества когда как, но в целом приемлемо. За последние несколько месяцев клинеры три раза просто не приходили в назначенное время. При этом 2 раза ко времени прихода фото и имя назначенного клинера исчезало в приложении, но при этом никакого уведомления или звонка об отмене уборки не поступало. В чате с поддержкой какие-то странные люди сидят, отвечающие по скрипту и как будто не читающие сообщений, написанных им. В общем, ребята сильно меня расстроили, ищу новую клининговую службу для себя.
3
May 9
Раньше были хорошим клинингом, но сейчас качество клинеров и уборки скатилось ниже некуда. Раньше было много русских, сейчас их нет. Одна нам узбечка испортила микроволновку, не знаю чем, но вся она в потертостях, заметили поздно и уже ничего нельзя было сделать. Каждый раз, когда прошу перемыть полы с разводами, убрать крошки на кухне - закатанные глаза, хамство, охи и вздохи. Постоянные опоздания - Это особая слабость только этой компании. Последняя так вообще опоздала на 40 минут, воняла так что после её минутного пребывания я проветривала 30 минут. Приехав она начала с того, что до нас добираться долго, это разве разговор? Во-первых нужно время своё расчитывать, а во-вторых не знаю с какой она дыры, а мы живем на Можайке и все спокойно до нас доезжают. Когда ей об этом сказали, она предложила отказаться от клининга, а я заказала уборку перед уездом. Она забрала моё время, нервы и мне пришлось бросить дела и самой быстро прибраться….Все планы порушили. Ни извинений, ни объяснений. А компания мне на это предложила в следующий раз вызывать опытного клинера, доплатив ещё 1000. А мы часом не обнаглели? Значит за вежливость, пунктуальность и чистоту я ещё должна доплачивать? И так уборка в однокомнатной квартире без шкафов и кучи мебели у вас стоит больше 4000. Вернитесь с небес на землю! Если вы берете высокую цену, соответствуйте. Вы не одни на рынке!
1
April 26
Одно время пользовалась сервисом, качество было раз на раз, то сносно, то 6 часов на уборку студии в 25 метров. Но по крайней мере все уборки производились в назначенные дни. Больше пользоваться не намерена: оплату списали за сутки, но клинер просто не пришел, до техподдержки еле достучалась (доступны только в чат-ботах), услышала, что у них «всё сломалось», попросили написать позднее (мне же делать нечего, только караулить, когда они все починят). В итоге к вечеру программу починили и сообщили, что клинер отменил все сам «по неизвестной причине». В качестве извинения предложили 1000 бонусов для оплаты до 15% следующего заказа🤡 Самим-то не смешно? Закрываться надо вовремя, если не тянете, а не клиентам мозги насиловать.
2
April 18
Решила попробовать услуги данного сервиса. Больше чем за неделю сделала заказ с помощью менеджера, который наобещал мне прекрасную уборку от опытного клинера.
В итоге уборку отменили за час до назначенного времени!
У меня важное мероприятие, я заказала уборку, чтобы сэкономить свое время!
В итоге мне придется убираться ночью, потому что этот абсолютно бездарная компания даже не потрудился предупредить за пару дней, что могут быть подобные проблемы! И да, я понимаю что у них нет собственных клинеров и это просто сервис, но почему у других таких подобных компаний подобного не бывает?
Совершенно не советую-полная безответственность
1
February 22
Посоветовала клининг знакомая, на свою голову заказала уборку после ремонта, в квартире из мебели три шкафа, кровать , рекомендую сразу с бригадой все мебель осмотреть , так как у меня после уборки были поцарапаны шкафы, мойка это мне клининг показал после уборки, но поди узнай кто поцарапал раз ты до уборки не проверила , а спустя время я увидела множество царапин на стеклянной шторке и разводы от тряпки, но естественно служба ответила что они не мыли шторку, для себя больше никогда клининг заказывать не буду один ущерб!
4
April 6
Заказывала чистку кондиционера, мытье окон и поддерживающую уборку. Одна звезда за кондиционер- парень молодец. Женщина, которая мыла, как будто упала с Луны. Что и как нужно делать приходилось объяснять, было ощущение, что тряпку она ни разу не держала в руках. Я просила ее остановиться и покинуть квартиру, несколько раз связывалась с менеджером. Итог ее уборки разводы на стеклах, грязный пылесос, грязь на диване. Подумайте несколько раз прежде, чем обращаться в этот сервис. Чтобы связаться с оператором нужно совершить кучу бессмысленных действий, что тоже дает возможность задуматься, почему так. Есть гораздо более организованные компании с хорошими работниками, которые знают, что сетка это часть окна и ее тоже нужно мыть.
1
December 24, 2024
Я бы не хотел произвести впечатление опытного скряги и неприятно дотошного человека, но это перебор)
Квартира 120 квадратов. В целом чистая(!) квартира без большого количества вещей. Клинер была 3,5 часа, дело было вчера. Цена: 6300
Уборка более чем посредственная. На видео возможно не видно мелких пятен, но они убираются обычной салфеткой и пальцами) Это случайное место на кухне, и я уверен далеко не единственное)
По мусору в гардеробной - это не единственное место, где клинер пропылесосила только видимое место.
Тоже самое в кабинете - за книгами мусор. Доказательств не представляю, вчера допылесосил сам, на утро пожалев, что не снял видео.
Резюме: плохо работаете товарищи, плохо. За 6 тысяч вяло пропылесосить квартиру и вытереть пыль на 1,5 часа можно и самостоятельно.
3
December 9, 2024
Я заказала клининг почти за неделю, чтобы всё прошло без срыва. Это было крайне важно, поскольку шел ремонт и планировалась доставка кухни, нужно было перед доставкой всё вымыть.
Договорились на 15 часов. В 15 мне звонят и говорят, что задерживаются на другом объекте и будут после 8 вечера.
Я соглашаюсь на это и продолжаю ждать и подстраивать планы. В 7 мне звонят и говорят, что не приедут.
Ок, я звоню менеджеру, он извиняется и предлагает приехать на следующий день в 8 утра. А на следующий день у меня уже доставка.
Ок, я снова соглашаюсь, но тут упомяну, что у меня 4 маленьких ребенка, и мне в это время вести их в школу. Я поднимаю на уши всю семью, чтобы меня подменили. Сижу, жду, и… никого! Даже не звонят! Просто никто не приехал.
Кое-как связываюсь с менеджером по телеграмму (трубки в это время не берут), а он мне говорит: свободных клинеров сейчас нет, я уточню информацию в течение дня.
Это капец, ребята, вы подставили меня невероятно.
3
February 11
Поставила 2 звезды за милую девушку клинера, которая, в отличие от оператора сделала свою работу на 5+
В остальном сервис ужасен:
- Опоздали, тк не могли найти адрес, хотя я указала, что улиц нет, есть микрорайоны
- Пыталась дозвониться через приложение, выдавало ошибку
- Мой запрос был в поддерживающей уборке + пылесос, приехали без пылесоса, спустя ЧАС уборки приходит сообщение, что пылесос не привезут, тк на мой адрес его не доставляю, хотя по телефону мне этого не говорили. Предложили вернуть деньги за эту доп услугу, но в чем смысл мыть полы без пылесоса? Развозить грязь по полу? Далее была долгая переписка о том, что я хочу вернуть деньги, мне предлагали компенсацию бонусами, которые мне конечно не нужны, тк больше этим ужасным сервисом пользоваться никогда не буду
- Спустя час мне сделали возврат средств и тут же списали сумму без доп услуги пылесоса, теперь жду 14 дней возврата уже этой суммы
В итоге, оператор поддержки абсолютно не понимал меня, сменилось 5 операторов за час переписки, предлагали свои ненужные баллы и ставили смайлики - чем только больше вывели из себя если честно))))))
2
December 18, 2024
Ужасная организация.
Качество уборки оставляет желать лучшечго. (Фото последней уборки от 16.12.24) прилагаю.
3-х комнатная квартира убрана за 3 часа🤦🏼♀️ тяп-ляп и готово. Зеркала были чище, как и межкомнатные двери до уборки. В некоторых местах клинер не убрал пыль (в надежде что не замечу).
Все клиннеры приезжие из ближнего зарубежья.
Кроме того, я столкнулась с мошеничеством самой компании Qclean в ноябре по телефону договорилась об уборке на декабрь, по цене предыдущей уборки, причем на день, не включенный в предпраздничный. А в день прихода клинерра я обнаружила что стоимость уборкт будет выше примернл на 1300₽. Неприятный сюрприз. Переговоры с поедставитедями компании не дали результата.
В итоге я получила ПОНИЖЕННОЕ КАЧЕСТВО уборки по ЗАВЫШЕННОМУ КОЭФФИЦИЕНТУ!
Когда я написала в службу поддержки Qclean мне была предложена скидка 15%на будуюшую уборку, которую я уже никогда не планирую у них заказывать
3
April 18
Просто ужасный сервис. Оформила уборку за месяц до нужной даты. Уборка важна была именно в этот день. Под строила все свои планы исходя из того, что у меня по плану уборка. За час до предполагаемой уборки она отменилась, тк не нашелся клинер. Вы серьезно? Так подставлять своих клиентов? Никакая скидка и извинения не помогут, тогда когда планы сорвались и нельзя уже ничего сделать с этим. Почему, если клиент отменяет уборку за 24 часа , то с него штраф, а сервис спокойно может так сделать? Худшие! Даже одной звезды много.
2
September 21, 2024
Когда-то давно это был отличный сервис, которым я регулярно и много лет пользовалась для заказа мытья окон. Вежливые клинеры, пунктуальность и прекрасный результат. Но и до этой компании добрались "эффективные управленцы". Неделю назад заказывала мытье окон на эту субботу (1 этаж, три не особо грязных окна), спланировала свое время в выходные отменила все планы, чтобы быть дома и убрать все лишнее с подоконников перед приходом клинера. За четыре часа до уборки пришло сообщение, что "ваш заказ никто не взял" и за час до приезда клинера его отменили . Никому не рекомендую данный сервис: и время потеряете, и услугу не получите.
31
December 7, 2024
Раньше был хороший сервис, часто пользовалась. Но больше не буду. Заказала уборку на прошлую субботу, но в день уборки клинер так и не был назначен. Обратилась в поддержку, сообщили, что не нашли клинера. Перенесли уборку на следующую субботу на 10:00. Клинера назначили. И вот сегодня, 10:10, но клинера нет. Написала в поддержку, ответили, что клинер отказался по неизвестным причинам. Но в таком случае, можно было ведь предупредить заранее. Я же строю планы на выходные с учётом этой уборки! Ужасный стал сервис. Раньше такого не было. Не рекомендую.
2
January 16
Отвратительная работа менеджера, а следовательно и компании привела к негативному отзыву и результату:
Менеджеру была сообщена информация о квартире, что квартира готовился к ремонту и нужен полный клиник от пыли. Так как квартира стояла долгое время. 2 компания кухня коридор и туалет с ванной. Мебель вывезена почти полностью, в одной комнате кровать и 2 шкафа в которых не надо убираться просто протереть, в другой комнате 2 шкафа опять же протереть пыль, кухня пуская старая мойка - можно не чистить. Ванна с туалетом был недавно косметический ремонт- опять же пыль и налет небольшой. Главное было отчистить паркет от пыли и штукатурки из других комнат. И все!!! 3 окна, одно с выходом на проезжую часть. Менеджер записал эти как обычный клиннинг с ценой 20к. В итоге уборщицы 2 (хотя обещали 4), одна опоздала на 40 минут. И отказывались типо грязно. После они сказали что 6 часов типо мало и увеличили время. Опять же фото ни кто не запрашивал, хотя я предлагала видео для оценки сразу. Информацию я не скрывала, все описала.
Видимо менеджеру важно просто договориться, а что там и как не важно. Всем плевать на ваше время, время рабочих и тд. Увеличили сумму до 35, уборщицы были не довольны - типо мало и я отказалась полностью.
Все как многие и говорили. А и уборщики бы убрались плохо за эти деньги, так как сказали что тут надо 24 часа убираться, а не 6.
1
March 25
Не рекомендую обращаться!!! 13 марта заказала уборку квартиры. Оператор заверил, что можно обойтись без генеральной уборки, все будет чисто. Назначили "лучшего"клинера по ИМЕНИ НИЛУФАР. Лучший клинер уборку провела очень поверхностно, закончила в 14.00. В квартире грязно, как и было, зеркала в пятнах, паутина на стенах, в шкафах на полках грязь. Хуже клининга у меня не было. Рекомендовали вашу компанию, как надёжного партнёра.
1
December 9, 2024
Вызвали на клининг протереть пыль и то плохо справились. На подоконнике было немного темного следов от чего-то - клинер сказал, что это не оттирает, нет спец жидкости, на полу был след от скотча небольшой - тоже отказались оттирать. Мусорного пакета с собой не оказалось - позаимствовали наш, Пыль после уборки допротирала сама. Была заказана доп опция - пылесос, но у клинера его просто не было!!! Воспользовался нашим веником. Но цену при этом готов был взять полную, пришлось связываться с офисом, чтобы сделали перерасчет. В конце клинер решил поинтересоваться сколько стоит данная квартира и находится ли она в черте г. Москва 🤦🏻♀️ больше обращаться не будем
May 8
Это кошмар! Все мои попытки поверить в эту компанию, рухнули! За последние 2 месяца каждый заказ это полный косяк!
Шторы на химчистку - цену сказали , вы итоге забрали и потом цена увеличилась ровно в два раза, вместо 25 тысяч стало 50! И еще и шторы так и не смогли вывести пятна!
Уборка - отменили прямо в день уборки! Как так?!
Мойку окон заказала, даже клинер позвонил, но потом просто пропали и даже не сообщили что отменили, сама звонила и выясняла!
Почему заранее нет четкого понимания по клинкерам?
Последняя уборка - ужасная! Видео даже отправляла в службу поддержки. Можно считать что уборки не было!
Подбор клинеров ужасный! Не обучают, не проверяют! Не гарантируют!
В общем ужас! Как вы еще держитесь на рынке?!
Года 3 назад эта компания была достойной! Сейчас же просто ужас!
Категорически не рекомендую!
На рынке есть более достойные!
March 24
Сервис просто отвратительный. Ставлю одну звезду, потому что меньше поставить нельзя. Заказала уборку предварительно, за 3 дня. Уборка не из дешевых, 15 тыс рублей насчитала мне операторша. В указанный день ждала звонка уборщиков за час до встречи. В обозначенный интервал никакого звонка мне не поступило. Пришлось самой писать в поддержку. Мне подтвердили заказ и сказали, что уборшики будут на месте через час. Через 10 минут мне звонит оператор и сообщает, что уборки сегодня не будет и никто не приедет. Без объяснения причин, просто у них там «НЕ ПОЛУЧАЕТСЯ». В тот момент, когда уборка уже должна была начаться!!! То есть я специально раздвинула большой промежуток времени, мне пришлось перенести несколько рабочих дел на другие дни. Я приехала по адресу и услышала это просто на месте. Сказать, что я в шоке и в гневе ничего не сказать. Такого я еще не встречала. Это просто недопустимое отношение к клиентам. Отвратительный сервис - просто дно!!! Никому не рекомендую!!! Я потеряла целый день своего времени и потеряю еще день на вызов и уборку другой компании.
May 18
Вызвала клининг на генеральную уборку после покупки квартиры. Квартира - 33 квадрата, пустая (в комнате только встроенный шкаф, на кухне стенка, в ванной сантехника и тумбочка под раковиной).
Обещали, что будет 2 уборщицы. Наверное, их было 2, видела я только одну.
Встретила и открыла квартиру я им в районе 10 утра. Приняла работу - в девять вечера. Из их стандартного списка у меня не было мытья холодильника, уборки балкона, чистки мебели; мне не нужно было мыть посуду, застилать кровать и выносить мусор - я не представляю, если бы это все было, сколько бы времени заняла уборка.
Изначальный расчет уборки был на 6-7 часов.
Дополнительно к их стандартному списку мне нужно было помыть посудомойку и реечный полоток в ванной.
При заказе менеджер мне сказала, что так как части услуг из их стандартного списка у меня нет, посудомойка может пойти в счет чего-то (например, холодильника).
Первое, с чего начался разговор, - что посудомойку они не моют, причем это говорила и клинер, и менеджер. И что это - отдельные деньги. Ладно, согласились на отдельные деньги.
Прихожу в квартиру для приемки - и вижу брошенные на скамейке и подъезда вещи клининговой компании (потом выяснилось, что это, уходя, просто оставила вторая клинер), лифт, застрявший ровно на моем этаже, распахнутую дверь квартиру - и громкие, на весь подъезд, щелчки. Оказалось, что клинер залила водой контакт в газовой плите, который дает искру, в результате оно просто бесконечно искрило. И она даже не обесточила эту розетку, при том что щиток висел в доступе в шкафу, который она должна была помыть.
На мой вопрос, что это (я никогда не сталкивалась с такой ситуацией), я услышала: "Я не знаю, что делать с вашей плитой". Уже потом, в ответ на ругань, начались объяснения, что это вода попала на контакт - надо подождать, пока высохнет. И только после этого она сняла ручки с плиты, чтобы высохло быстрее.
Но самое эпичное меня ждало в ванной - это была валяющаяся на полу раковина. Клинер, оттирая пятно на раковине, удачно оперлась на ее угол, что обрушило тумбочку, на которой эта раковина держалась. Справедливости ради отмечу, что тумбочка, похоже, была в очень плохом состоянии, но, на мой взгляд, профессиональный клинер, который только что мыл эту самую тумбочку, может оценить ее состояние, увидеть, как к ней крепится раковина, и понять, как можно и нельзя действовать.
Добавлю к этому, что помыта квартира не идеально: ручки кухонных шкафов не оттерты, на зеркале в коридоре разводы и пыль, между полок шкафа, который нужно было помыть изнутри, осталась сухая апельсиновая корка. Больше ничего не могу сказать: принимала квартиру как-то, ночью, в расстроенных чувствах.
За раковину и плиту мне сделали скидку: изначально с меня планировали взять 18,6 тыс. - в итоге взяли 15,4 тыс. Оставив в квартире с нерабочей плитой и раковиной на полу.
Больше никогда )))
1
December 11, 2024
Заказывали срочную уборку, и ребята приехали буквально через час! Всё сделали очень быстро и качественно. Полы вымыли идеально, пыль стерли даже там, куда я сама никогда не добралась бы. Влажная уборка на высшем уровне. Определённо буду обращаться ещё!
January 24
Ужасный сервис. 1.Постоянные отмены уборки с их стороны, причем клиенту они не прекращают присылать напоминания что при поздней отмене она будет платной. Тем не менее сами отменяют и срывают все планы (уже 4 раза подряд). Видимо платная отмена работает только в одну сторону.
2. повышение стоимости ни с того ни с сего(когда уже оформлен абонемент на постоянную уборку) обоснованные тем что очень много заказов и мало клинеров и удорожание уборки на 25% это стимул взять заказ.🤦🏻♀️
3. Персонал - отдельная песня. Бог с ним что клинеры не все могут общаться по русски, но сказать «я убираться не буду, тк много книг на полках» и уехать, даже не обсудив варианты доплаты - это топ.
Кроме «нам очень жаль» администрация не решает вопросы никак.
3
December 11, 2024
Сервис отвратительный, очень подвели с уборкой: заказала уборку за 3 недели, подстроила день под то, чтобы встретиться клинера, в итоге клинер не приехал, хотя был назначен в приложении. Прождала полчаса, написала в мессенджер (телефона для оперативной связи нет), выяснилось, что клинер в последний момент решила не приезжать.
Гарантий для клиента нет никаких, при этом сумму заказа у меня списали заранее, за сутки до уборки. То есть я обязана оплатить заказ заранее, а организация может отменять в любой момент, удобно.
Вместо того, чтобы оперативно решить проблему и либо срочно выслать другого клинера, либо хотя бы предложить хорошую скидку на следующую уборку в рамках лояльности, кинули бонус в 500 баллов, звучало издевательски.
1
April 17
Не могу рекомендовать данную фирму. Я за 9 дней оформила заявку на генеральную уборку квартиры. Сначала все шло хорошо: чат поддержки, ответы на вопросы. В день уборки меня поставили перед фактом, что она отменена. Давно не сталкивалась с таким отношением к клиентам. К сожалению, не прочитала отзывы, прежде чем связываться с данной компанией: оказывается, это в порядке вещей.
1
April 8
Заказ был помыть прихожую, коридор, санузел, кухню и одну маленькую комнату. В результате за 9 часов работы двух специалистов, нареканий не вызывает только чистота окна в комнате. Остальное всё в разводах и пятнах о поддёков моющих средств, кафель не вымыт совсем, поверхности помыты " на отвали". Коридор остался не мытым совсем. И это всё за 18 тысяч рублей. Позорище
February 12
Я не писала отзывы, хотя с этой компанией работала на протяжении нескольких лет, были мелкие косяки, которые исправлялись, я закрывала на это глаза и продолжала пользоваться их услугами. Привыкла. Заказала услугу генеральная уборка позавчера на сайте, вчера выяснилось, что заказ отменен и мне предложили другое время на сегодня. Я приехала на квартиру и стала ждать, прождав весь промежуток 2 часа, перезвонила и выяснилось, что мне отменили заказ. Время в пути в одну сторону 40 минут, я потеряла время и мне никто не позвонил и не прислал смс. Больше с ними работать не буду и вам не советую.
2
May 28
Заказа уборку, вышло достаточно дорого для студии. Ждал уборку 4 дня после ремонта, и после того как приехал клинер сказал что у него аллергия на кошек ( хотя заранее я сообщил о том что дома есть животные) и уехал. Написал с тех поддержку тишина ни кто не перезванивал что бы назначить нового клинера. Как итог пришлось обращаться другую компанию
May 4
Здравствуйте!
Заказывала на сегодня (4.05) уборку после ремонта, чтобы завтра после выписки заехать в квартиру.
За 2 часа до прихода клинера мне позвонили из сервиса и сказали, что мой заказ отменен. Выполнить его не могут, только во вторник
Просила всё-таки энайти клинеров, тк меня выписывают и нельзя не могу заходить в пыльную квартиру. Грубо сказали, что ничего сделать не могут, никого больше отменять не могут.
Менеджеры были Георгий и Павел
При этом я действительно полагалась на хорошую работу сервиса, заказывала за 4 дня до и даже предположить не могла, что могут так обойтись с клиентом, просто вычеркнуть его
Вопрос так и не решен и куда мне идти из больницы завтра непонятно
Спасибо,
Алина
April 30
Заказ был сделан на генеральную уборку квартиры 2 комнаты с мытьем окон, квартира без мебели. Стоимость общая 22 тыс. рублей.
В первый раз в день заказа позвонили за час до наступления срока начала уборки с сообщением, что заболел клинер, перенесли на 2 дня. В очередной день уборки позвонили клинеры, сказали, что задержаться на час. При более подробном расспросе выяснилось, что на час - это им чистой уборки на первом объекте, а еще ехать до нас 1,5 часа. Т.е. никак они не успевают приехать, осмотреть и убраться.
Хочу обратить внимание, что на сайте этой компании нет номера телефона, т.е. позвонить не получится, если они сами не свяжутся.
В результате оказалось, что объем предыдущего заказа может увеличится на месте, т.е. гарантии, что к вам успеют вообще никакой. А, так как это просто площадка для размещения заказов на уборку, и своих сотрудников у них нет, подобрать замену невозможно. Ни за что этот оператор не отвечает. Вас об этом не предупредят при заказе.
Более того, уборка, оказывается, производится до 23:00, этого тоже мне никто не сообщил, хотя при заказе мне оценили время уборки 6-7 часов, приезд с 15:00 до 17:00, т.е. с 17:00 плюс 7 часов уже 24:00.
На мое предложение, чтоб приехали и работали хоть до ночи, отказали. Только перенос уборки. Качество уборки оценить не получилось.
1
January 20
Ужасная контора, никому не советую. Лучше отдайте деньги на благотворительность. Даже не контора, а платформа, которая не несет ответсвенность за клинера. Клинер не убрался, висела в телефоне, я потратила 8!часов своего времени, деньги, нервы от результата, получила за это 1200 бонусов , которые можно потратить на скидку 15% на следующий заказ и извинения клинера, что да, она допустила недочеты. Пардон, но это не недочеты, это непроффесионализм. Смысл в данной компании, если они просто агрегатор и ни за что не несут ответсвенность. Получите списание денег за грязную квартиру, потратьте 8 часов на висящего в телефоне клинера, а потом еще свое время, чтобы все таки убраться, уже самостоятельно
P.s . Хочется дать комментарии к ответу qlean. ru: Вы читаете отзыв, прежде, чем ответить? Подскажите, при чем здесь ситуация, когда клинер не был назначен? Был назначен, по повышенному тарифу, с допуслугами. Уборка проведена отвратительно, фото отправлялись, прикладываю Вам Ваши же ответы, что Вы только платформа и ответственность ни за что не несете. Нужно иметь талант, испачкать квартиру в процессе уборки больше, чем было «до». Возможно, надо учить своих сотрудников не мыть глянцевую черную плитку фейри? Это было единственное средство у клинера, от средств заказчика она при этом отказалась. Так же про духовку, Вы называли пятно застарелым, хотя это просто утекла вода с сырников и отмылось оно обычной теплой водой теплой губкой, а резинка на духовке, средством для посуды. Ваша же сотрудница ее даже не мыла, точнее просто протерла водой, и сказала, что пятна в доп. работы не входят. На фото даже видно, что крошки от сырников даже не убраны. Интересно, что входит в услугу « помыть духовку изнутри». Возможно,надо было силой удерживать клинера, чтобы она доделала свою работу, а не ушла по- английски, но мне такое не подходит и я просто не буду пользоваться больше вашим сервисом, хорошо, что есть достойные аналоги.
2
December 20, 2024
Обратилась в сервис в первый раз, сделала заказ на уборку квартиры, клинеры должны были приехать в промежуток с 15.00 до 17.00. Накануне мне позвонили и подтвердили заказ. В день уборки в 14.44, когда я уже ехала на такси в квартиру, подстроив все свои планы под уборку, позвонили и сказали, что один из клинеров плохо себя чувствует, а заменить его некем и отменили заказ. И это за 16 минут до предполагаемого периода приезда клинеров. Предложили перенос только через несколько дней, хотя уборка мне нужна была именно в тот день и я уже не могла вызвать клинеров из других сервисов, так как уже было поздно. Сказали, что они лишь посредники между клинерами и заказчиками, поэтому даже если я перенесу уборку на несколько дней, то такая ситуация снова может повторится. То есть, гарантий они не дают никаких. К слову, цены у них на порядок выше, чем у конкурентов. Такой вот сервис. Никогда больше не обращусь и никому не рекомендую.
2
May 7
6 мая я заказала уборку, клинер был новый. Через час уборки, клинер помыл 2 комнаты, и я пошла проверять их. Решила проверить все ли вещи лежат на месте и обнаружила пропажу ювелирных украшений стоимостью более миллиона рублей. Клинер сразу естественно начала отпираться. Спустя сорок минут поисков и ее актерской игры, украшения были найдены в ее перчатках в тазу. На что последовали просьбы, чтобы это никуда не сообщалось со словами «мне пришлось это сделать, мне очень тяжело жить». Муж незамедлительно вызвал полицию. Все это время я звонила и писала в сервис через который был заказан клининг, но как оказалось у них нет входящей линии. Связались со мной спустя 2 часа, хотя я дозвонилась на горячую линию и сообщила о срочном происшествии. После того как клинера забрали в участок, я нашла еще одно золотое украшение, которое она сбросила уже пока сидела под ковер. Это украшение лежало в таком далеком месте, что я сама забыла о его существовании, но клинер видимо решила очень тщательно перебрать все шкафы. Qlean ужасный сервис, который в этой ситуации не дал никакого ответа, а сказал, что единственное, что выполняет их сервис - это взаиморасчет между заказчиком и исполнителем и предложил 15000 бонусов. Звучит как с таким же успехом можно попросить убраться прохожего с улицы. Клинера зовут Озадахон, будьте бдительны. А лучше найдите клининг получше.
2
March 29
Никогда не пользуйтесь услугами этой компании. Испортили диван так, что теперь его только выбрасывать или менять обшивку. Обратилась с просьбой убрать небольшое локальное пятно от воды, на выходе получили полностью в желтых -коричневых разводах блок дивана! При этом на контрасте рядом блок, который ранее чистил другой специалист и ничего подобного не было. Отказались устранять свои ошибки, ссылаясь на то, что они просто сервис-платформа для размещения заказов и за мастеров ответственности не несут! Будем добиваться решения о компенсации далее через, ибо настолько некомпетентных служб ранее еще не встречали.
May 28
Два дня назад заказала мойку окон на 28.05.на 16.00.Утром 28.05. раздаётся звонок :"Але, ты дома? Я сейчас ехать к тебе".В ужасе интересуюсь:"Вы кто? "" Я ехать и мыть окна сейчас".Нет, говорю, я буду к 16.00,как и договорились. Звоню менеджеру, спрашиваю, на каком основании у них так с клиентами разговаривают? Извиняются. Ладно, пусть приезжает, посмотрим, как моет окна. В 15.00 мне пишут:" Мойщик задержится на час".Ну нет уж, такой сервис мне не нужен. Почему я должна под них подстраиваться? Отменила заказ, вернули деньги. Тоже не понятная система с оплатой, не встречала, чтобы накануне блокировали сумму. Короче, отвратительная компания, отвратный сервис. Не рекомендую.
May 14
Прежде всегда сервис не несет не какой ответcвенyости не за что
- За 2 недели оформила заказ за 30 минут до назначенyого времени начало уборки клинер отменяет заказ (я собиралась улетать для меня важно была уборка в этот день) платформа просто развела руками пояснив что они не несут ответсвенности им жаль и дали 1000 балов и тут второе НО
- Развод на деньги поддержка это лишь чат в случаи чего писать вам и писать, у них всегда идет накрутка цены, прям всегда даже если за месяц вперед оформлять заказ "повышенный спрос наценка 20%" поэтому цене не стоит верить по итогу она будет на 20% больше, а если вам дали какой промокод то просто сверху накрутят большую стоймость и получится та же цена за уборку так
- Применить эти баллы вообще не так просто только через чат поддержки в приложении они не отображаются только на сайте - как применить самостоятельно - не как мне сказали они автоматически применяются но цена что с ними что без них одна и та же
- Будете осторожно привязывая карту отвязать ее не возможно, т.е если вы решите удалить профиль и свои данные данные карты на всегда останутся в системе
- Через чат вам могут оформить уборку еще да же не получив вашего согласие (спасибо хоть смс пришла) и при этом она не будет отображается в личном кабинете ! При попытки разобраться я ждала 1 час а потом еще добивалась что бы они отменили самовольно оформления (так что подумайте прежде чем привязывать свои карты)
- Заявка на звонок фальшивка 3 раза ее оформляла никто не разу не позвонил
- При уборке испортили тефалевскую сковородку поставив очень глубокую царапину (напомню сервис не несет за это ответвенности)
- Приложение не адоптировано под последние версии девайсов верхняя часть поняли не работает пользоваться не удобно
Вывод: давала 3 шанса постоянный развод на деньги достал, с каждым разам больше только тратила времени на тупейшие переписки в чате (просто самая неудобная вещь это добиваться решения вопросов через чат) и нервы потраченные (карту как отвязать мне так и не сказали) удалила приложения и забыла этот сервис как страшный сон
April 23
Отвратительная контора!! Заказала генеральную уборку за 10 дней. Критически важен был определённый день, убраться в новой квартире сразу после получения ключей, потому что было всего 2 дня на переезд. Вот в один день - клининг, в другой - грузчики. Все распланировано, согласовано.
В итоге мне звонят из Qlean в последний момент, меньше, чем за сутки: "У нас не получилось набрать бригаду клинеров, отменяем ваш заказ".
И мне вечером накануне уборки пришлось в жутком стрессе искать новый клининг! Везде заказы принимают минимум за 5 дней, все заняты, горячий сезон!! Чудом удалось найти контору, кто взялся! Так там ещё и ценник оказался ровно в 2 раза ниже!!
В общем, никогда больше не буду заказывать в Qlean и никому не советую!!
1
May 7
Ужасная компания, которая позиционирует себя как клининговая. Но в случае любой проблемы скидывает всю ответственность на «исполнителей» и переобувается в агрегатор, как будто она не имеет к этому никакого отношения.
Подтверждают возможность повесить шторы и закладывают время сильно больше требуемого, по факту работа выполняется косячно, как можно быстрее, без фокуса на результат. Уже по факту работ оказалось, что многое из того что заявлено в списке работ по уборке после ремонта сделать не могут.
В общем, пол помыли, и то хорошо. Но в целом антирекомендация.
April 22
Компания постоянно звонит и навязывает услуги и предлагает запланировать уборки / химчистки и т.д. Предпоследний раз убрались очень плохо, на что сервис, навязывая новую уборку, пообещали, что все будет хорошо в этот раз. Уборку запланировали за 2 недели. В итоге, клинер просто не пришел. На звонки она не отвечает. Я пыталась связаться с поддержкой, но представьте себе, у них нет входящей линии по таким ситуациям, входящая линия только для того, чтобы оформить и купить новую услугу. Конечно, зачем сглаживать углы и предлагать оперативные решения проблем клиенту, лучше платить кол-центру за навязывание новых услуг. Я час пыталась достучаться до поддержки и мое обращение передавали четыре раза. Ответ пришел стандартный, что «клинер отказался от заказа по неизвестным для нас причинам». Окей, почему, если отказывается клиент за сутки, он платит штраф, а клинер что, не платит? Почитая отзывы, понятно, что эта история повсеместна и никто не собирается менять что-то в процессах. Вы ставите 20% к чеку как повышенный тариф больше года, по факту, всем понятно, что это повышение цены, а не повышенный тариф. Т.е. цены вы повысили, но даже такую элементарную вещь, как гарантия того, что уборка состоится, вы обеспечить не можете. Я брала выходной на работе и потеряла из-за вас в разы больше денег, чем зарабатывает ваш клинер. Это мне кто-то компенсировал? Нет, потому что вы просто не уважаете своих клиентов. Я редко пишу отзывы, но в данном случае, когда вы сорвали мне планы, я потеряла из-за вас деньги, я считаю долгом написать про ваше свинское отношение. По итогу, на мою претензию, мне кинули промокод на 1000 рублей, который можно использовать в счёт уборок, но не более 15% от суммы заказа. Считаете это равноценно? Мне так не кажется. А также, мне скинули пользовательское соглашение (видимо там есть отсылка, что уборку они не гарантируют). Ребят, это не бумажка для того, чтобы кидать её клиенту каждый раз, когда возникает такая отвратительная ситуация, это ваша подстраховка условно на один такой случай на тысячу, а не наоборот. Думаю, вам нет смысла платить зарплату колл-центру за навязывание услуг, потому что реалии капитализма - это конкуренция на рынке, чтобы получить, а главное удержать клиента, важно давать качество и гарантии. Если вы продали услугу один раз и клиент по таким вот причинам с вами не остаётся, вы гораздо больше будете тратить ФОТ на продаванов, нежели чем наведете порядок в процессах. В конце концов и клиенты тоже когда-то закончатся. Никому не советую этот сервис! Уже проще и финансово равноценно найти постоянного клинера самостоятельно.
2
May 14
Был отличный сервис, несколько лет пользовалась еженедельной уборкой. Качество, цены и отношения изменились, стала пользоваться только мытье окон два раза в год. Теперь откажусь совсем, сами позвонили предложили мытье окон выбирали дату по телефону устраивал любой день кроме выходных, запланировали через 15 дней.... оказалось поставили на время повышенного спроса по высокой цене, даже не предупредив....очень клиентоориентированл
January 4
Отвратительный сервис! Кроме того, что переносили время клининга, оставили глубокую царапину на варочный панеле Neff!!! Конечно же свою ответственность компания не признает, что-либо компенсировать отказывается. При этом есть акт осмотра до начала чистки, где от утыкают повреждения и клинеру после чистки на месте была показана царапина. Компания всячески нелепо пытается снять свою ответственность напрямую перевирая факты. Почитав отзывы других клиентов, понимаю, что ребята явно преуспевают в придумывании отмазок. Я уже не говорю, что не смогли отмыть известковый налет со стен душевой кабины. Если хотите сохранить свою технику и нервы в сохранности, подумайте прежде, чем заказывать тут услуги.
1