Для меня этот банк не в приоритете, но геолокация в случае необходимости воспользоваться услугами устраивает. Была пару раз, компетентностью сотрудников на уровне
Охрана на входе требовала предъявить карту банка. В отделении и на горячей линии прокомментировать требование не смогли. Охранник в здании пояснил что это из-за того что "у нас не просматривается территория". Полагаю в следующий раз сразу будут требовать деньги предъявить. Ситуация уже не первый раз такая. Оценка исключительно по удобству доступа.
Нет очереди. Быстрое обслуживание! Очень вежливый и улыбчивый персонал!
1
Show business's response
Maks
Level 11 Local Expert
May 1, 2022
1. Неудобно расположенное место, въезд закрыт, подъезжать на машине очень неудобно.
2. В самом банке очень неадекватных сотрудников, которые хамят по телефону и огрызаются. Я месяц пыталась снять со счета валюту, мало того что заказ валюты на месяц вперёд, так ещё и по времени как на повышенных тонах общалась со мной сотрудница вашего call-центра, цитирую: «Вы слышите? Я Вам сказала чтобы вы пришли за валютой ровно в 14-00». Не могу понять, это что? Поликлиника, где приём только по записи? Мало того, что вы удерживали мои денежные средства на протяжении месяца, так я ещё и по записи ровно должна бежать? На вопрос о том, могу ли я перенести время, так как работаю и не смогу прийти ровно в 14-00, ваша сотрудница стала шипеть и опять перешла на повышенный тон!
Райффайзенбанк опустился на столько что просто не перечислить все инциденты. Но всё же хотелось бы добавить, что
3. при получении валютных карт в январе-феврале этого года, я ждала курьера 8 дней, причём во всех банках доставка карты производится бесплатно, в течение 2 дней, так же прошу отметить, что почему то, прошу заметить не предупредив, оплату в размере 600 рублей сняли с валютного счёта в ВАЛЮТЕ, хотя рублевый счёт был тоже открыт, нигде в регламенте у вас этого указано не было и ни один сотрудник этого не говорил! 8 дней я пыталась выяснить когда прибудет курьер, из за этого мне пришлось поменять билеты на рейс, мы тоже работающие люди, но видимо банк решил что обговорёнными рамками можно пренебречь. Все яркие инциденты я обязательно опубликую так же на банки.ру, это просто так оставить я думаю будет неправильным решением, я представляю сколько клиентов страдают от безграмотного, халатного отношения банка к своим же клиентам!
4. Валюту можно купить, но только зачислена она будет на виртуальный счёт, и снять нал невозможно, задаётся вопрос: зачем мне валюта на виртуальном счете, если картой за пределами нашей страны воспользоваться невозможно, как и при онлайн оплате на зарубежных платформах? Цирк.
Слава Богу, что я больше не ваш клиент. Иронично, но Сбербанк оказался на вашем фоне просто золотым банком😂
Не понравилось! У меня не работает смс оповещение и поэтому не смог решить проблему онлайн. Для этого специально приехал в отделение, всё подробно объяснил, но в итоге так и не получилось подписать договор, сообщения как не приходили так и не приходят.
Спасибо сотрудникам банка и самому банку за одобрение кредита в самое необходимое время. условия работы - отличные, очередей нет, внутри все четко и без проволочек.
Столкнулась с безразличием к своим должностным обязанностям сотрудника из- за незнания своей работы. Не компетентный , который даже не знает сколько цифр в серии у загран паспорта и предлагает дописать пропущенные цифры....Не думала, что такое возможно в этом отделении.
В целом неплохой персонал, вежливый. Отдельная благодарность Мартояну Тарон. Но есть половник дегтя. Отделение работает до 20 часов, а сотрудники уходят в 18 часов. Остается один-два сотрудника, которые Обслуживают одного клиента примерно 40 минут - час. Расчитывайте время, можно засидеться. В целом неплохо.