Совершенно не понятно зачем данный банк до сих пор существует, и когда уже данный банк наконец закроется. Являюсь зарплатным клиентом, где виден мой каждый доход за каждый месяц, при любой подаче заявки на кредит сразу же приходит отказ. Пора бы уже закрываться данному банку, толку от такого банка совершенно нет.
Доброго всем вечера. Хочу отметить это отделение банка. Не раз проводила сделку по покупке или продаже недвижимости, была приятно удивлена профессиональностью менеджеров отдела ипотечного кредитования. Быстро, качественно, профессионально решают самые сложные и нестандартные сделки. Отличительная черта - это вежливость. Очень понравилось.
Двоякие чувства вызывает политика данного банка. С одной стороны, они вроде как стоят на страже чистоты доходов, но с другой стороны столько гонора и высокомерия, ведь ты челядь пришёл к ним в банк, так как это ТЕБЕ нужно, а ОНИ посмотрят и подумают, стоит ли им начинать с тобой отношения.
Задумала я открыть карту в этом банке, только для того, чтобы переводить себе на казахскую карту и совершать по ней платежи.
Вчера пришла в офис банка на Лермонтовском проспекте, прождала 10 минут, т.к. персонал был очень занят обсуждениями между с собой. Предварительно я заполнила на сайте форму, на открытие карты. Пришла и стали заполнять анкету, чтобы банк рассмотрел и вынес решение, будет ли он брать меня в клиенты. В итоге, сегодня мне позвонили и сказали, служба безопасности поставила на блок меня. Я могу открыть счёт, и предоставлять документы, о подтверждение происхождения средств. На вопрос, где они пишут о таких условиях, ответ все так делают. Но все банки так не делают, только этот.
Подводя итог, сама идея банка прекрасная. А вот реализация хромает.
Банк позиционирует себя как банк для избранных, хотя исходя из истории банка, опубликованной на странице Википедии, банк помогает простым гражданам.
Буквально то, каким должно быть обслуживание в банках (с моей точки зрения). Спасибо огромное сотрудникам за Ваш профессионализм. Всё быстро, четко, по сути
Отделение на Ленинградском шоссе д.68
Решили с женой преобрести автомобиль из германии в замен угнаного. Страховка по Каско была получена из Ингосстраха на счет сбербанка. К тому же у нас был в семье третий автомобиль, который продали весной, до угона. Продавец в германии выставил инвойс, который я собирался оплатить через Райфайзен, многие советовали. Так вот, приехал к открытию отделения 9. 01. 2023. Менеджер выслушал мои планы, но сказал что деньги они принять могут только после ОБОСНОВАНИЯ их происхождения. Я объяснил, что деньги с выплаты страховки и продажи автомобиля, но с собой бумаг нет, могу подвезти. Он говорит «ОК», давайте мы сейчас откроем счет, карту и тд, а потом подвезете. На том и сошлись. Соответственно деньги не взяли пока. Выйдя из отделения, поехал домой за бумагами. Вернулся обратно, попал на другого менеджера. Дал бумаги. Договор купли-продажи автомобиля и снятие со своего счета в сбербанке, на который страховая сделала перевод. Заодно взял с собой на всякий случай бумаги из полиции о факте угона и страховки каско. Менеджер посмотрел и говорит что это не ОБОСНОВАНИЕ денег и принять они их не могут!!!! Что им нужно либо договор купли-продажи квартиры, либо справки 2НДФЛ хоть за 10лет или документы в оригинале по наследству. Так прописано у них где то!!! То что я был шоке, это слабо сказано! ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ БЫЛО СРАЗУ ОБ ЭТОМ СКАЗАТЬ В ПЕРВОЕ ПОСЕЩЕНИЕ! Просто свинское отношение и потерянное время. Я первый раз сталкиваюсь с тем, что банк не принимает деньги! Даже в налоговой, такого идиотизма нет. Или райфайзен теперь выполняет их функцию??? Как сказал менеджер, «отукда я знаю на какие доходы вы покупали угнаный автомобиль!» это что за бред?! Он был куплен не вчера и обоснования годичной покупки было передоставлено налоговой. В общем, слов нет…
PS. Сумма была меньше 50тыс€ по курсу ЦБ.
Ссори что сумбурно, но много эмоций…
Сотрудники банка на космонавтов 4 занимаются обманом клиентов, убеждают не вносить деньги на вклад под 2 % годовых а уговаривают передавать деньги в банк в доверительное управление под 6,5 % годовых, а потом снимают необоснованные проценты брокерам И так далее, больше никогда не буду иметь дело с этим банком. Конечно про ньюансы они не рассказывают а пункты договора мелким почерком и неконкретные, попросил запись разговора отказали, буду запрашивать через суд
Даже в смутные времена Райф остается райфом. Компетентные , информированные сотрудники, разговор по делу, без навязывания доп. услуг , прям печалька , что рано или поздно Райф эту страну покинет.
Жалоба. Сегодня должны были доставить дебетовую карту на дом с 10 до 14 часов , курьер Далер. Заявку оставляла заранее, пришло смс напоминание вчера и сегодня.
Ближе к 14 часам позвонила по указанному телефону, менеджер сказала, что еще нет 14 часов и ожидать курьера к 14 часам, как и указано.
к 14 часам курьер не появился и не позвонил!
Звоню снова по телефону уже в 14.50 , мне говорят, направили заявку курьеру, чтобы он связался со мной. На мой ответ , что я уже звонила ранее и заявка уже была оставлена, менеджер уведомила, что сама с ним свяжется и перезвонит.
Однако не перезвонила, позвонил курьер и начал говорить , что якобы заявку он увидел только сегодня, и что он сможет приехать только вечером! Хотя я специально выделила время на первую половину дня именно до 14 часов, а не в ожидании сутки!
На мой отказ на вечер, так как уже не могу встретиться в удобное для курьера время а не для меня - говорит, давайте тогда я пришлю вам ссылку, что вы отказались от карты… интересное однако заявление!
Мне нужна была карта сегодня до 14 часов, а мне еще говорят отменить заявку …
Вообщем теперь даже не знаю, буду ли вообще пользоваться данным банком, если даже карту не могут доставить вовремя!
Написано на сайте банка, что график приема документов с 9:00. Вход для подачи документов не очевиден и расположен со стороны служебного входа где шлагбаум и охрана. Охрана отправляет к парадному входу, где закрыто до 10:00. Прошу прикрепите табличку «Прием документов» напротив служебного входа. Спасибо!
4
Show business's response
А
Анна Че
Level 7 Local Expert
November 22
Сотрудники банка не понимают что они не имеют права звонить мне если я не являюсь клиентом банка и не предоставляла им свои контакты. Коллекторы совсем обнаглели и звонят на рандомные номера в поисках ХЗ кого. Никогда не стану их клиентом и всем своим знакомым сообщу о такой наглости.
21 марта 2023 года, в дополнительный офис отделение Жулебино, написана жалоба. Сказали в течении месяца будет дан ответ, но сейчас 14 июня 2023 года, а ответ не получила. Жалоба была написана на Губжиева Ислама Руслановича, который совершил грубую ошибку, из-за чего мы понесли материальные убытки. Да и на культуру поведения Маховой Юлии Олеговны ,обратить внимание.
получают персональные данные клиента, а дебетовую карту не активируют ❗❗❗
заказал у них дебетовую карту онлайн для перевода зарплаты в долларах США, в комментариях написал БЕЗ ФОТОГРАФИРОВАНИЯ, заявку приняли, приехала представитель банка, сфотографировала мой паспорт, выдала мне карту, на следующий день пришло смс - активировать карту не получится🤷♂️
на вопрос что это было в поддержке банка несут околесицу👉: "После встречи с курьером, заявка и документы проверяются коллегами из ответственного отдела. После проверки они не смогли активировать карту и направили об этом смс." и ещё👉: "Пока что возможность подтверждения через госуслуги или электронную подпись не доступна."
отсталый говнобанк совкового разлива❗
не рекомендую❗❗❗
только время потеряете и свои персональные данные сольёте❗
А у меня двойственное отношение к банку. Да, действительно, сотрудники низового звена всеми силами стараются оказать помощь клиенту, большое им за спасибо. А вот сотрудники высшего звена саботируют Российские законы в частности закон № 319-ФЗ п 5. ст.5 от14.07.2022 г. Стыд и позор им.
Пользуюсь услугами данного отделения 1-2 раза в неделю. Корпоративный бизнес. Хочу отметить быстрое обслуживание, приятную атмосферу, вежливый персонал. Все полностью устраивает.
Здравствуйте.Хочу написат . Отзыв о работе банка Райффайзен.
1.Банк берет 5а себя функцию перевода денежных средст в страны СНГ,заведомо зная ,что деньги не поступят ,при этом деньги зависают в течении более 2 недель.После возвращаются на счёт за минусом комиссии.
2.Требуют доп.плату за розыск денежных средств в размере 1500 р.
Вопрос зачем выполнять такую такую функцию банку ,если он заведомо знает ,что денежный перевод невыполниться.
Прошу клиентов не допускать переводов вэ ом банке.
Есть очень банков ,которые переводят деньги без комиссии,онлайн.
Прошу вернуть комиссию в размере 980 р на счёт т.к со стороны банка не был выпонен перевод.
Бывший клиент Райффайзен банка.
Манучева Эльмира Гюлалиевна
Добрый день! Хотела бы поблагодарить сотрудника Нахимовского офиса банка на ул Одесской Третьякову Валерию за ее профессиональные знания и желание помочь клиенту в ситуации с переводами средств за границу. Возникли некоторые сложности по переводу, но Валерия весьма быстро, точно и профессионально предложила вариант решения этих сложностей. Более того она помогла мне сформировать шаблон на самостоятельное выполнение такого рода операций в онлайн варианте, т.е. провела мастер-класс по экспресс-обучению - за что я ей безмерно благодарна, тк меня сильно поджимали сроки перевода безналичных средств. Спасибо Виктории за ее внимание и безупречное профессиональное отношение к запросам клиентов.
Помещение большое, на ресепшене всегда помогут и подскажут. Удобный Хол. Много диванов можно посидеть и подождать свою очередь. Народу мало прошла быстро.
4
5
Show business's response
О
ОЛЕГ КУЗЬМИЧЕВ
Level 7 Local Expert
August 17
Обратились с проблемой непосредственно в банк. Работник банка Олег внимательно нас выслушал, написал при нас обращение, на следующий день все решилось положительно. Спасибо.
Современный офис в отличном здании рядом с МИДом на Смоленке. Ожидание в очереди комфортное, запись автоматизирована. Менеджеры в офисе очень компетентные. Обслуживание качественное и быстрое.
Один из самых не надежных банков страны!!! Этому банку все равно на клиентов, лицемерие и обман в обслуживании. Приложение постоянно глючит! Не советую не кому, становиться клиентом этого балаган банка
Десять дней назад банкомат Райффайзен не зачислил внесенные средства на счет.
Несмотря составленое официальное обращение (с номером), на обращения к менеджерам банка по телефону и обещания составить внутреннюю записку о срочном зачислении средств на мой счет, данных действий не произошло.
Наблюдается бездействие сотрудников банка и проявление крайней не заинтересованности в клиентах. Полный антиклиентский подход.
Блин какие вы классные! Огромное спасибо вам! Сегодня заходил с супругой карты открывали банка, все помогли, рассказали, 10 мин и готово! Теперь мы ваши клиенты!
Красивое стильное отделение банка! В холле, как-будто в отеле находишься! Приятная атмосфера, приветливые сотрудники. Все рассказали, помогли с вопросами. Первое впечатление очень хорошее.
Видимо руководство в банке отсутствует. Контроля и надзора нет вообще. Банк не может справиться с такой мелочью как Доставка карт. Бесконечно переносят Сроки доставки карты, а именно:
Уведомили о доставке на 11.12.2022 года;
на 14.12,
на 16.12,
на 18.12.
на 19.12.2022 года!!!
Затем перенесли на 20.12.2022, позвонили и сообщили, что курьер в дороге, сижу жду у телефона. Приходит смс - перенесли на 22.12.2022 года!
Звоню курьеру - трубку не берет, это капец, а не банк.
Просто испытывают терпение!
А вот не буду отказываться от доставки…
Подожду и буду писать отзывы каждый раз.
Ссылаются на невозможность дозвониться, что не соответствует действительности (звонков нет).
Доставка прилагает максимум усилий чтобы люди не становились клиентами этого банка! Трижды подумайте и откажитесь от доставки карты!
Персонал прекрасный, время обслуживания в среднем минут 10, в зависимости от того какой у вас вопрос, банк хороший и система клиентской поддержки отличная
Все понравилось, кроме девушек на ресепшн, невежливы, надменны...
Проводили ипотечную сделку, все качественно, быстро, грамотно
Банк расположен очень удобно
Была по работе. Внутри огромное помещение, сидишь на мягком диванчике ждешь очереди. Туалет есть, чистый, с закрытыми кабинками. Фонтан есть. Красота. Вежливые.
Роскошный центр- огромный холл с фонтаном, «второй свет» - приятное уважение к клиенту. В остальном как у всех - билетик очереди, ожидание на банкетке. Работники вежливые и эффективные, рекомендую.
Прекратите косячить! Списывают комиссию за перевод между картами, когда лимит не исчерпан, фиксируют кредитные заявки без ведома клиентов, что там происходит вообще. Обратилась в колл центр просто узнать условия потреб кредита, просто уточнить, никаких вопросов о работе, доходе итп не было, это информационный звонок!! - оператор каким-то образом подала сама заявку на кредит, после звонка приходит «ваша заявка в работе», вы нормальные? составили жалобу, рассмотрение длительное, почти месяц! а ошибка была ей совершена в моменте, в итоге признали вину, а как такое в принципе могло произойти - неизвестно! обучайте своих бестолковых сотрудников лучше.
Хочу высказать свое мнение о Райфазен еще на этапе получения карты. Для начало консультанты дают не корректную информацию, что уже вводит в сомнения, нужно ли иметь дело с их Банком. Далее часы работы не те что озвучил мне консультант на проводе, в итоге я приехала на смоленскую зря, они были закрыты. Покаталась в снег по центру, не выходной а сказка. Далее просила решить вопрос, чтобы доставили карту, они записали моё обращение и мой адрес, но в доставке отказали. Чтобы вы понимали я ждала 10 дней их ответа! После отказа, и после их косяка так скажем, я поняла что иметь дело с этой конторой я не хочу. Если на начальном этапе такой провал, то что будет дальше! Сервис на нуле.
У меня произошла следующая ситуация: хотел перевести деньги по СПБ со своего счета в Сбере по своему номеру телефона на свой счет в Тинькове, торопился, ошибся в номере телефона в последней цифре (вместо 4 набрал 1, на раскладке она над 4). Деньги ушли неизвестно кому в Райффайзенбанк. Попробовал связаться по телефону с тем, кому перевел деньги - номер не обслуживается. Позвонил в Райффайзен - максимум что предложили мне, это то, что они сами позвонят на этот же номер. Все остальное - это раскрытие информации. Гениально!
При этом никто не обращает внимания, что номер, привязанный к счету, давно не актуален.
Обслуживание пофигистическое. Я же не прошу раскрыть мне информацию о владельце счета, я всего лишь прошу чтобы банк по своим каналам (ведь этот номер же привязан к счету, а у счета есть владелец, договор с ним заключен) связался с этим клиентом, рассказал про ситуацию и дал мой номер телефона для связи. Но увы...
Как говорится, тут все для клиента(
То есть в такой ситуации, когда банк не отслеживает актуальность телефонных номеров, вообще нет никакого алгоритма как вернуть ошибочно отправленные деньги.
Трижды обращался в поддержку банка, трижды спустя несколько дней давали отписку, что не смогли дозвониться до клиента по указанному номеру, который физически не обслуживается.
Капитаны "Очевидность".
Не рекомендую никому из-за такого отношения быть клиентом этого банка!
Очень красивое здание. Внутри очень красиво. Банк сам очень устойчивый и надежный. За исключением беззакония по 115 фз. Банк выполняет требования ЦБ и финмониторинга. Считаю правильно и своевременно сделали закон и структуры. Но зачем блокировать деньги и работу компаний???!!!!! Очень буду ждать в 2023 году решений верховного суда по этому вопросу. Считаю незаконным ограничивать работу компаний без решений суда или органов имеющих право леквидировать юрлицо. Закон о легализации средств полученных преступным путем. 99,9% случаях блокировок деньги получены законным путем. Если фирма хочет сделать деньги не легальными, обналичить - какое отношение это имеет к данному 115 закону о легализации преступных денег))) В общем банк рекомендую!! Кстати парковок рядом почти нет. Приложение Банковское очень удобное. Девочка на ресепшн наглая, не вежливая и с низким iq, наверно просто случайно такая попалась.
Очень хорошее отделение Банка. Неожиданно много специалистов банка, обслуживающих посетителей. Мои вопросы были решены в минутные сроки. Проблема одна - отсутствие парковки для автомобилей посетителей, за исключением 5 машиномест. Поэтому приезжал на такси
Просто ещё один отзыв о том как райффазен кидает клиентов, ничего особенного. Кешбэк без ограничений (БЕЗ ОГРАНИЧЕНИЙ) 10% на все маркетплейсы до конца декабря 2022 и так далее и тому подобное! По итогу они заметили нарушения и прислали смс о том что кэшбэк начислен не будет. Ещё мне приемиум обслуживание предлагали. Пока что это первый банк, который кинул меня на кэшбэк, другие банки при регулярных покупках на 1-2 млн руб в месяц наоборот предлагают лучшие условия! Цена вопроса репутации райффазен банка 95 тысяч рублей. Спасибо, до свидания!
Проводили сделку по продаже-кумле квартиры. Почему то покупка получилась раньше, чем продажа... Но в целом менеджеры приветливые, грамотные, но документы подгружают очень медлено
Обслуживание как и у всех по электронной очереди. В час пик, в будни может быть значительное время ожидания. Обслуживается значительное количество клиентов. Однако ожидание не изнуряет. Большой просторный атриум. Удобные диваны. Нет духоты и давки. В центре зала большой водопад. Прохладно. Установили электронного бористо, у которого можно заказать вкусный кофе и скрасить минуты ожидания. Также есть снековые вендинговые аппараты. Персонал в отделении приветливый.