re:Store
99 reviews
December 16
Зашли с женой посмотреть новый телефон IPhone 16 pro max . Но благодаря профессионализму консультанта Дарьи не осталось никаких сомнений. Телефон был куплен. Дарья очень приятная в общении, помогла со всеми техническими вопросами. Очень отзывчивый, позитивный и знающий свое дело человек. Магазину нужно держаться за такую великолепную сотрудницу! Спасибо! Вернемся к вам еще за покупками!
August 31
Выбирали Макбук, понравилась продавец консультант Дора, объяснила разницу между разными моделями, дала грамотные советы, помогла определиться с выбором товара.
Хороший магазин, есть выбор по моделям , характеристикам и цветам.
September 27
Качественное обслуживание, Всегда приветливая продавец Дарья ,помогла мне в настройках телефона ,подсказала какие приобрести аксессуары. Я остался очень доволен, молодцы продолжайте в том же...
July 25
Бедные люди, едут сюда чтобы не быть обманутыми, всетаки имя и бренд бывшего авторизованного партнера. А получается вот как. Приехал провести платный ремонт MacBook Pro 13 (2021) А2159 модель. Кнопка пробела работала через раз. На приемке парень выглядел неуверенно, как будто первый раз видит неработающий «пробел», он позвал мастера, подошел ещё один сотрудник. Удалившись все на 20 минут эта тройка вынесла вердикт. Замена всей детали клавиатуры вместе с топкейсом (!) По стоимости ~около 90 тыс. руб. нет в наличии, под заказ. Только полная замена на этой модели. На душе стало грустно после итога «профессионалов», не очень хотелось отдавать ноутбук в сервис «около метро» но вариантов, как вы понимаете, у меня было не было. Осмелившись открыть доску объявлений, получаю ответ в тот же день - «Привозите, посмотрим». Мысленно простившись с ноутбуком еду в сервис у метро. Мне за 4 минуты выдернули кнопку, выкинули ее в мусорное ведро, зубной щеткой почистили посадочное место, защелкнули новую кнопку, и попросили заплатить 500 рублей. Всетаки какие профессионалы, не в ремонте!! А в другом деле!! Если не так, почему три человека, тридцать минут в подсобке делали диагностику, результатом которой мне было предложено заказать запчасть стоимостью СОРАЗМЕРНУЮ с рабочим ноутбуком?! Теперь мне все стало понятно, какой ремонт мне собирались сделать, Зарплата у сотрудников на процентах? Интересно 50% на 50% или 40/60 с работодателем? Если бы попросил бы вернуть мне поменянную запчасть, достали бы из мусорки чужой нерабочий топ кейс, я и понять бы не смог мой это или не мой.
1
4
December 13
Мы с дочкой очень любим магазин Re-store на Новых Черемушках. Всю свою технику Apple покупаем только в этом магазине, потому что тут всегда отзывчивые и квалифицированные специалисты. Мы хотим выразить слова благодарности Дарье, которая помогла разблокировать и привести в рабочее состояние телефон моей дочки. Дочка нечаянно подключила функцию, которая сделала телефон практически "кирпичом". Даша! Огромное Вам спасибо!!!
January 23
Добрый день, приобрел наушники Air pods3 31.12.2023 (подарок на новый год). При покупке предложили вскрыть на месте сказали что может быть МЫЛО. Вскрыли оказались наушники. Наушники проработали 1 день после чего Iphone 14 перестал их видеть. Пришли в магазин продавцы пробовали подключиться не получилось. Попросил вернуть деньги НЕТ, заменить товар НЕТ, отправили в сервисный цент (re stor). Сервисный центр написали что все ОК, забирайте. Рядом стояла девушка с гарантийным ремонтом, тоже жаловалась на качество товара. Restor превратился в ОТСТОЙ. Цены завышены, качества товара и сервиса нет. От сотрудников ничего не добьёшся. Все вопросы пишут в чат и читают ответы. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПРИОБРЕТАТЬ ОБОРУДОВАНИЕ. В М-видео по гарантии меняют все и сразу.
3
July 10
Знающий и доброжелательный персонал. Испорченные apple наушники по гарантии без вопросов заменили на новые. restore держит марку.
1
1
February 14, 2023
В сервисе обслужили идеально.
За гарантийным обслуживанием можно смело ехать сюда.
Ожидал проблем, т.к. был опыт в «гарантийном обслуживании» в сервисе restore на Киевской, где предварительно нахамив, притащат электронный микроскоп для поиска повода отказать тебе в бесплатном сервисе, после чего предложат купить новый наушник, что бы они согласились принять на бесплатный ремонт сломанный наушник. По факту же в этом отделении приняли наушники, внимательно выслушали и с задержкой в один день позвонили и предложили забрать новый наушник в замен сломанного.
2
1
June 20, 2022
Отличное место, сервис на высшем уровне!!!! Грамотный и отзывчивый персонал!!! Менеджер Максим профессионал своего дела! Сдавал iPhone 13 Pro Max с сложной технической проблемой, это был уже мой 3й гарантийный сервис, в кратчайшие сроки неисправность была выявлена и проблема была решена путём замены устройства на новое! Ставлю высший Балл! 16-322509 заявка
2
1
February 17, 2023
Обратилась вчера с телефоном в сервисный центр.
iPhone Выключился, не реагировал не на что.
К чему только не подключали, зажимали разные композиции кнопок, не чего не помогало.
Специалист Максим Плеханов сразу понял в чем дело, реанимировал его за несколько секунд.
Огромное спасибо специалисту. Максим Плеханов вежливый, ответственный, знающий и любящий свое дело. Спасибо огромное за такой позитивный, оперативный сервис.
По больше бы таких специалистов!
1
1
December 23, 2023
Начнем с того, что менеджер абсолютно не заинтересован в продажах. Каждое слово надо вытягивать, каждый ответ с таким лицом что ничего покупать не хочется.
Пришел за макбуком - купил у конкурентов.
3
1
February 1, 2023
Крайне неудобный график работы, все магазины и сервисные центры re:store закрываются в 22:00, тут же - до 21:00
Специально приехал заранее, в 20:59 чтобы успеть за час, как в моем понимании было, однако мне заявили что сервис до 21:00, потому что закрывается торговый центр
Зачем было размещать магазин и сервис в таком месте, которое отбивается по графику работы от всей сети магазинов и сервисов - загадка
Ехать далеко до них и работают меньше всех
Не рекомендую сюда ездить и сдавать что-либо в ремонт
2
8
November 15, 2022
Очень огорчило, что сотрудники центра не оповестили об окончании ремонта моего устройства: ни звонка, ни смс, ни письма на почту не пришло, как уверяли при сдаче техник с ремонт… самой пришлось вызванивать с/ц, в который дозвонилась лишь через более 10 минут… оператор отправил смотреть статус на сайте, не захотел рассказывать закончен ли ремонт и можно ли забирать. После просмотра статуса оказалось все же не ясно, что происходит… статус гласил «обслуживание закончилось, ждите приглашения в офис»… думаю ну день подожду… на следующий день звоню узнать , когда же приглашение это состоится, на что оператор сказала, что надо было забирать еще 9 😂 это вот как?? Самой статус обновлять и смс присылать себе о готовности? Или мысли читать?? Не ожидала такого поведения от рестор… тем более при такой цене техники))
3
1
May 1, 2023
Сказали, что гарантийный ремонт часов будет бесплатный только, если ростест, либо есть чек. А откуда у меня чек, если часы достались в подарок. Причем гарантия до 30 декабря 23 года действует. В поддержке apple опровергли это утверждение, сказали, что неважно, где куплено устройство, первый год гарантии от них действует везде!!! Почитайте условия гарантийного обслуживания, что ли.
4
1
January 8
Отвратительное обращение,с клиентами,очень просим у re.store уволить директора магазина,это жесть,респект продавцам в киевском тц, ждем результат
2
1
August 16, 2023
Пытался дозвониться по указанному телефону - не отвечают. Приехал в магазин - оказалось, он не работает по техническим причинам. И это называется «владелец следит за актуальностью информации»)
1
October 5, 2022
отличная работа сервисного центра! посещала это место 05.10.22, молодой человек быстро решил мою проблему с микрофоном на айфоне, которая меня мучала несколько месяцев. все четко, подробно и профессионально) теперь только сюда
1
January 21, 2023
Уже второй раз за месяц при покупке консультанты говорят, что не работает терминал и просят оплатить по QR-коду (в таком случае магазин не платит банку комиссию). Покупатели, не соглашайтесь! Тем самым вы лишаете себя бонусов от банка за такие покупки.
А консультант профессиональный, вопросов нет. Претензия к руководству.
5
October 4, 2021
Отличный магазин, а главное - приветливый персонал. Продать продукцию Apple - задача несложная, а вот правильное отношение к покупателю встречаешь нечасто. Сотрудники этого магазина всегда помогают разобраться с новоприобретенной техникой, объясняют, не смотрят свысока на гуманитария, всегда приветливы, веселы и доброжелательны
4
September 14, 2022
Очень крутой сервисный центр, Обслуживание на отличном уровне. Реанимировали казалось бы безнадёжный телефон. Мы остались очень довольны. Спасибо!
1
June 13, 2023
При оплате просят произвести ее по QR, уверяя, что кешбек от банка придет, как и в случае обычных операций, ведь есть даже какая-то "специальная акция", что на деле является неправдой.
5
June 25, 2022
Я конечно многое понимаю, но когда ребята по гарантийному случаю не предоставляют подменный телефон, это говорит об их уровне отношения к клиентам!
Предоставляют только тем кто купил конкретно в re store. А чем скажите пожалуйста другие айфоны отличаются? Вы когда подписываетесь под сервисный центр, так выполняйте полные обязательства по сервисному центру! Предоставить подменный телефон вы обязаны по гарантийному случаю!
Больше не приду в ваш магазин и друзьям советовать уж тем более не буду
2
4
June 14, 2022
Отдавал iMac. Треснул дисплей. Сейчас поставок деталей нет из-за санкций. Но у меня его взяли. Пару месяцев ждал впустую. Говорили, что поставка будет, мол, проблем пока нет.. (сдавал в апреле, забрал обратно в июне). Понятно, что ребята его разбирали и потом снова собрали.. но в итоге трещина стала сильнее. Звоните сначала лучше в официальную поддержку Apple и уточняйте возможность поставки деталей. Как-то так.
3
October 19, 2022
Очень рекомендую: грамотные консультанты, хорошо клеют защитное стекло на экран, большой выбор аксессуаров.
November 4, 2022
Даже одну звезду ставить не хочется. Спасибо специалистам технической поддержки, которые по телефону решили мою проблему. В то время , как сервис , куда я записалась заблаговременно - отказал в обслуживании, даже в ПЛАТНОЙ диагностике, сказав, что мне проще купить новые наушники за 30 к, чем их диагностировать ! Более того, молодой человек на смене 4 ноября 2022 г сказал , что если я хочу получить что-либо от них, то мне нужно предоставить чек на английском языке. На что специалисты APPLE по телефону просто опешили ! Просто ужасное отношение к клиентам , отказали даже в платном обслуживании , хотя наушники подлежат бесплатной гарантии , потерянное время !
6
August 14, 2021
Основная задача магазина - перепродавать продукцию! А следовательно, главная задача - организация логистики! У организации с этим, к сожалению, все плохо. После приобретения и оплаты товара (Доставка за 350 руб) менеджеры просто забывают о клиентах. Заказала чехол за 5.5 к, мало того что доставку перенесли на 3 дня вперёд, так и в выдранный мной диапазон 10-13 часов доставлено ничего не было (доставили в 15.30 с претензиями). Оператор прокомментировать ситуацию не смог, отговорки типа «сроки на сайте не связаны со сроками транспортной компании». Разочарована. Раньше все было по-другому, сейчас все испортилось. Больше ничего приобретать не буду в данном магазине, хотя я постоянный клиент 10 лет.
2
1
May 18
Благодарим Дашу за отличную работу
1
December 27, 2021
До магазина не дозвонишься !!!!
Онлайн заказы не подтверждает !!!
Нужно было срочно задбрать заказ ,который должен был приехать ещё 21го декабря ,меня кормили завтраками ,что телефона нет в наличии ,а потом через оператора я узнала ,что все же он там есть ,но для подтверждения заказа ,до данного магазина не дозвонилась ни я ,ни оператор !!!!!!!
Завтра улетаю и оставляю близкого человека без подарка ,спасибо ,вежливые ,с трепетом относящиеся к своё работе продавцы-консультанты !!!
1
January 3, 2023
Очень хороший магазин с большим ассортиментом и вежливыми продавцами.
2
1
September 21, 2021
Лучшие !!! Быстрое обслуживание , профессионалы своего дела . Обновили 3 моих компьютера , починили планшет . Удобно , что программы ребята сразу могут как продать , так и установить .
3
October 22, 2023
Крахоборы со вскрытой упаковкой н упаковкой айфона и глиной плоской от ресторе😀
1
February 19, 2023
Отличный салон!
Персонал приветливый,быстро помогли с выбором!)
2
1
April 7, 2023
Спасибо большое, за профессиональное обслуживание, консультанта Павла
1
1
August 16, 2022
Отличный сервис! Обращался по гарантии, наушники AirPods Pro. Приехал без записи, сдал устройство, через три дня забрал. Поменяли по гарантии. Рекомендую.
2
1
March 6, 2023
Apple отправляет на ремонт сюда, а они даже и не берут товары на гарантии. Смысл существования этого сервиса?
1
July 22, 2021
Сегодня посетил магазин на профсоюзной 56 .Если честно сказать, то я в шоке, такого не уважения к покупателям я ещё не видел. Лень продавцов в полу пустом магазине зашкаливает . Стоят два полу образованных корейца или китайца или таджика я точно не разбираюсь если чесноки, но судь в том , что эти люди очень не конпитентны в своей работе . Обходите этот магазин стороной , лучше езжайте на Ленинский 56 в Рио , там работают отличные русские очень приветливые ребята . Всё подобрали , объяснили и оформили ))))
2
5
May 2, 2021
Отличный магазин.
Приветливый и компетентный персонал.
Мы с подругой недавно выбирали ей ноутбук. Проковырялись в них наверное около часа - никто не донимал вопросами, расспросами - они предлагают показать, но мы сами решили потыкать. Никто не предлагал навязчиво помощь или услуги.
Только когда попросили рассказать, специалист все рассказал.
3
1
November 28, 2020
Сервис хуже некуда. И это от компании, которая позиционируют себя как какой-то особенный продавец техники Apple. Заказал наушники Airpods с доставкой через Яндекс Go в течение 4 часов. В течение дня не мог дозвониться до re:Store - висишь на телефоне, а тебе говорят, что еще минутка и оператор ответит, висел несколько раз почти 4 минуты никто не отвечал. В Whatsapp пишешь им - сообщения вроде читают (галочки о прочтение становятся голубыми), но не отвечают. В итоге только ближе к вечеру стал дозваниваться. На вопрос "где мой заказ?" получил ответ, что магазин еще его не подтвердил, а 4 часа только с момента подтверждения. Серьёзно? Естественно об этом нигде не написано - не в оферте, не в условиях доставки на сайте. Походу операторы сами придумали. Т.е. менеджеру в магазине в Черемушках требуется около 7 часов, чтобы проверить наличие наушников и организовать их отправку? Народ, у вас в магазине обычно находится 2,5 клиента одновременно, а во время пандемии, наверное количество стремится к 0. Вопрос: чем занимается менеджер в магазине целый день? В телефон играет? Кстати обычно там больше одного менеджера. В общем я крайне недоволен. Заказ мой подтвердили только около 18:00, хотя я заказал где-то в 10:30. Подтвердили, только после того как я второй раз дозвонился до оператора. Когда я сказал, что я хочу чтобы мне доставили заказ в течение 1 часа (магазин в 40 минутах езды на машине от меня), оператор перевел меня на "старшего" специалиста, а тот просто не взял трубку - телефон лежал минут 10, пока там играла весёлая музычка. Теперь в re:Store будут что-то покупать только в крайнем случае. Очень плохое отношение к клиентам.
3
1
April 16, 2022
Отдавал наушники AirPods Pro на ремонт по причине треска, в обоих наушниках. Покупал изначально в мвидео. За неделю заменили оба наушника. Все хорошо.
1
1
July 25, 2022
Отдельное спасибо менеджеру по приему, грамотный и быстрый парень. Все сделали в срок👌🏻
1
June 29, 2023
Классные, отзывчивые консультанты
1
1
January 28, 2022
Спасибо большое продавцам консультантам, очень помогли определиться с выбором!
August 1, 2022
Впаривают страховку и приукрашивают её возможности, но понимаешь это только через пол года, а сам магазин разводит руками и даже не принимает попытки проявить интерес к проблемам своих клиентов🤬
Доверия больше нет!
1
April 27, 2023
Восстановили данные и телефон. Спасибо большое!
1
1
February 15, 2023
Вежливые сотрудники , сервис на высоте.
1
August 19, 2022
Хорошо, просторно, свободный доступ к товару
February 3, 2020
Продавец консультант пробивая покупку (часы) не убедился в том, что цвет соответствует тому, что я просил, в итоге пробил не те часы. После того как я указал на это он безуспешно пытался найти нужный цвет на складе, предлагал мне nike edition, а в итоге уехал за часами в другой магазин не проведя мне отмену покупки.
Я провёл в магазине в сумме полтора часа, а когда я сказал старшему продавцу, что персонал потратил слишком много моего времени и это полный п**дец, он ответил, что если бы не он, то у нас бы вообще не получилось осуществить всю эту операцию по замене покупки.
Вердикт: персонал невнимательный, не ориентированный на клиента и некомпетентный, в нестандартной ситуации замирает в ступоре и не может сказать ничего кроме «извините»
5
1
December 22, 2020
Неприятное впечатление о магазине. Не понимаю гиперрьяное следование мерам безопасности, продавец пытался заставить меня заменить мои перчатки на полиэтиленовые. И, несмотря на бронь товара, стал хамски меня игнорировать. Пришлось уйти и купить такую же вещь в другом магазине. Вычеркиваю этот магазин!
2
3
May 1, 2021
Все норм, товар был в наличии, сотрудники вежливые но пока сам не подошел к нужному товару, даже внимания не обратили. В целом нормальный магазин.
2
1
July 20, 2021
Хороший качественный сервис. Приятные, знающие консультанты. Я всем довольна
1