Rendez-Vous
68 reviews
October 24
Вежливые консультанты. Но проблемы руководство решать не умеет! Летом купили сумку. После ТРЁХ выходов на улицу (не в общественном транспорте, не грузили картошку, просто вышли погулять) у сумки облезли углы (у внутренней, не у внешней). Очевидный брак производства или хранения. И началось. Давайте, вам подкрасим... ну хорошо. Покрасили - видно всё равно. Мало того, пока сумка каталась на "подкрасить" - обтерлась еще больше. Написал письмо на возврат денег и с тех пор тишина. Уже осень!!!!! В чем проблема признать брак и вернуть деньги? Сначала я думал купить другую, теперь уже склоняюсь к тому, что в этот магазин не ногой! Но перед этим я постараюсь максимально широко представить общественности эту проблему. Всё-таки цена товара не маленькая, а отношение хуже, чем на рынке.
Получил ответ от директора. Вкратце - в возврате денег отказано. Экспертиза не нашла дефектов. Буду готовить досудебную претензию.
И самое забавное - сумку решил пока забрать (октябрь) но увидел, что уже на внешней пошли трещины (пока она лежала в магазине). Так что оставил и она снова поехала на изучение в экспертный отдел сети. Шоу продолжается.
1
October 24
Зимой сложно было найти туфли и пришлось приобрести туфли в данном магазине . При покупки был не явный дефект из за чего мне сделали скидку в 200₽. Но и рассказали что набойки на каблук меняют по гарантии бесплатно . В сентябре обратилась и сдала туфли на замену набойки . Через неделю пошла забирать а каблук в трещинках внизу а вверху потерлась кожа . Администратор утверждает что это было при сдачи обуви но тем не менее приняла претензию . Спустя 10 дней перезвонили и отказали в возврате денег . Не советую ни магазин , ни обувь. Цены завышены , а качество требует желать лучшее.
Фирма не дорожит своей репутацией!
Давайте собиремся и обратимся в Роспотребнадзор.
1
July 14
Внимание! Будьте осторожны!
Компания продаёт не качественный товар и отказывает в ремонте и возврате денег! Хотя при продаже рассказывает про их супер гарантию.
Через два месяца не частого использования развалилась фурнитура на сумке. Уже несколько месяцев компания играет в пинпонг и затягивает решение вопроса.
Сначала отправили сумку в ремонт, вернули с формулировкой что нет фурнитуры для осуществления ремонта.
После получения отказа от ремонта , оформили заявление на возврат денежных средств. Сегодня пришёл отказал в возврате из-за отсутствия дефектов! И это при условии того что развалилось несущее кольцо ручки сумки! Просто невообразимо!!!
Продавцы не заинтересованы решать вопрос и отвечают формальными отказами.
Мы больше туда ни ногой! И всем категорически не советуем этот ужасный магазин!
3
July 6
Наихудший магазин сети в Санкт-Петербурге! Отказались оформлять возврат абсолютно новой пары приобретенной через интернет магазин на ходу придумав что одна примерка это уже ношеные! Директор лично терла салфеткой абсолютно новую каучуковую подошву и пыталась хоть какие то изъяны найти, не смогла и решила вот такую формулировку выдать. Первый раз сталкиваюсь с такой некомпетентностью.
P.S: Тремя часами позже эту же пару в течении 4 минут оформили возврат в другом магазине сети без каких либо вопросов.
3
August 27
За ремонтом можете не обращаться. Не знаю , кто занимается ремонтами, но этих людей надо обучать дополнительно. Мало того, что сначала отказали , так еще и сделали ремонт «на отвали». Три раза возвращали на ремонт. Сделать должным образом не могут , деньги вернуть за товар отказываются, так еще и новые царапины оставляют на изделии. Более халатного отношения не встречала.
3
July 31
Посещали магазин в поисках свадебных туфель 31.07.2024. В магазине никто не поздоровался, пришлось самим выводить консультантов на разговор и помощь. На помощь шли неохотно, обслуживание не очень. В зале один консультант, никого не видно и не слышно.
1
May 14
Ужасный сервис и Отвратительное качество обуви, сдала ботинки Тенденс на возврат. так как почувствовала в пяточной части болезненные ощущения из за того что скобы вылезли. В возврате мне отказали, я попросила, чтобы вернули ботинки и отказалась от их предложенного ремонта. Какого было мое удивление, когда вернули обувь, оказалось, что скобы были вытащены, я в шоке звоню в отдел с претензиями, а они говорят, что ремонт не осуществляли и скобы не вытаскивали. С издевательской усмешкой разговаривают по телефону, клиентоориентированность на нуле! Не советую данную сеть к покупкам!!!
PS было сделано фото и видео дефектной обуви, будем обращаться в компетентные органы для урегулирования данного вопроса.
Квитанция
К сожалению плюсов нет
4
March 1
Являюсь постоянным клиентом данной сети, приобретал обувь и аксессуары.
По качеству вопросов не возникало, поэтому опыта возвратов нет.
Оценку ставлю конкретно данному магазину, а точнее консультантам.
Обсуждение статуса покупателя фактически в его присутствии указывает лишь на провинциальное происхождение человека и его недоразвитость.
Очень забавно, что люди, которые работают по найму за средненькую зп , снимают квартиру в соседнем спальнике пытаются давать оценку финансовому состоянию покупателя, даже если он покупает не самую дорогую обувь.
Всего доброго. В будущем воспользуюсь другим магазином сети.
5
July 7
За консультантами нужно бегать. Обслуживают так, будто делают одолжение. Сегодня явно готовились к проверке руководства, на покупателей не обращали никакого внимания. Ранее такого в данном отделе не наблюдалось
1
December 17
хороший магазин , консультанты очень вежливые, спасибо за помощь и красивую упаковку Фариде и Ольге!
June 30
Шла мимо сегодня с семьей и увидела босоножки. Зашла от нечего делать.🤗
Ко мне подошёл Роман. И дальше, реально,как в ДЛТ все. 🙌👍👍👍
От манёры общения до способа подачи обуви. Я даже не поверила глазам. 💫🎁💫
Ему , конечно, не в этом бюджетном магазине работать с таким уровнем профессионализма👌. Спасибо ему за то настроение, что он подарил🙏
Я не босоножки купила, а вдохновение и веру в то, что с этими босоножками я буду самая -самая 🥰
Конечно, это иллюзия☺️, но ради этого вернусь ещё не раз именно в этот магазин.☝️ 🤝
Девочки, если в вашей жизни что-то не так, купите себе у Романа босоножки💫🎁💫
1
1
April 22
Хорошой магазин, большой ассортимент обуви, всегда много персонала, все вежливые, работаю быстро, удобно расположен на первом этаже.
March 5
Первый раз решила купить обувь в этом магазине и очень разочаровалась !!!!!
Приобрела пару ботинок, но дома, померив, еще несколько раз, пришла к выводу, что ботинки жмут. Решила сдать обувь и вернуть деньги.
Но в магазине мне заявили, что обувь была ношена на улице!!! И деньги возвращать мне отказались, хотя обувь применялась в магазине и в квартире!!
На мой взгляд, такое отношение к покупателям не является нормой!!
4
October 11, 2023
Благодарю администратора Викторию и весь коллектив магазина за обслуживание высочайшего уровня.
Зашли в магазин, проходя мимо, не планируя ничего покупать, в итоге ушли с двумя парами обуви. Внимательные, вежливые, обходительные сотрудники, которые не навязывают товар, а, точно определив запрос, подбирают варианты адресно и индивидуально.
Возникло ощущение себя героиней культовой «Красотки» в бутике в исполнении Джулии Робертс ☺️
Благодарю за красивые ботфорты и теплые угги 😍
1
1
May 13, 2023
Покупаю в интернет магазине и в ТЦ Жемчужная плаза забираю заказы. Никогда проблем не было. Персонал очень вежливый и ненавязчивый. Несколько раз спрашивают уверена ли я, всё ли подошло и если хочу, то могу отказаться от заказа или части заказа. Звезду сняла за размерную сетку в интернет магазине. По обуви и сумкам там всё ОК, а вот по одежде: часть размеров не указана в таблицах, не вся одежда отмаркирована российскими размерами и не указаны параметры размера в см - это очень неудобно при онлайн покупках и отборе товаров нужного размера. В товарах для дома даже размер пледа не указан. Так что карточки товаров в интернет магазине очень бы хотелось видеть более информативными.
2
November 22
Заблокировали комменты в группе в телеге)) потому что правда всегда «глаза режет».
Администраторы магазина - обычные торгаши
December 19, 2023
Купила дочери дутики. При ходьбе расстегивается молния, дошли до подземной парковки по ТЦ 3 раза застегнули молнию. Пошла делать замену и возврат, мне отказали т.к якобы сильно сношена подошва, а молнию так и не проверили. Буду обращаться в независимую экспертизу. На фото подошва дутиков при возврате. Подошва как видите белая.
‼️ Не покупайте в этой сети обувь, брак они не рассматривают, возврат у них сложно сделать.
3
1
June 17, 2023
Консультанты милые, но работники кассы - это просто ужас!
Не знают банально кассовую дисциплину, на 2 кассы работает 1 человек.
Администрация не знает банальных требований к чекам и предлагает мне идти в налоговую с товарным чеком, который там ну просто не примут. Ведь у них нет возможности распечатать чек, присланный на электронную почту. Об этом я узнала только после того, как прождала чек 10 минут.
Также работники банально не знают правила аннуляции операции через банк и не могут объяснить процедуру покупателям (ситуация была с соседом по очереди).
Администратор или управляющая (кто она там, не знаю), также обслуживает сразу двух клиентов с проблемами, замедляя тем самым процесс и задерживая обоих, делая обстановку ещё более напряжённой и конфликтной.
Продавец при покупке просто швыряет коробки. Очень неприятное зрелище, которое обеспечивает покупку.
Все ходят с такими лицами, будто это мы им должны.
Ещё и жалуются, что в субботу много людей.
Да, представляете, в выходные спрос увеличивается, и это должно быть учтено при распределении нагрузки на персонал.
Из-за вашей некомпетентности страдают люди, копится гигантская очередь.
Товар у Вас хороший, но обслуживание на нуле. Больше к Вам не придём.
5
1
August 17, 2023
Отвратительная работа сети магазина. Покупали кеды,которые носили меньше месяца и не каждый день и не по 24 ч. Спустя короткий период носки лопнула подошва. КАК ПОВСЕДНЕВНАЯ ОБУВЬ, КОТОРАЯ ПОЗИЦИОНИРУЕТ СЕБЯ КАК СПОРТИВНАЯ ПРИЙТИ В НЕГОДНОСТЬ ТАК БЫСТРО? На этот вопрос никто не ответил нам. Сайт пишет отмашки ,что обувь носилась. (верх обуви остался в отличном состоянии, а подошва лопнула) Почему обувь за 300 р носится дольше, чем их обувь в 7 раз дороже? Ремонту обувь не подлежит и возврат денег не хотят совершать. Сайт не позволяет публиковать отрицательные или негативные отзывы об их продукции и ставить оценки ниже ,если они правдивые и есть подтверждение . Качество их продукции отвратительное. Будьте внимательны при покупке в их сети магазинов чего-либо
6
2
March 1
Хороший магазин, продавцы правда некоторые надменные, особенно кто выдает интернет заказы., может мне не повезло?! А в остальном магазин хорош , большой ассортимент обуви и сумок .
October 12, 2023
Все супер круто, целый час мне помогали ВСЕ, было супер здорово, Татьяна, простите за мои долгие выборы, Вы классная! Надеюсь, я Вас не расстроила!
1
July 5, 2023
Люди была куплена обувь guess за 17000 рублей. Спустя 2 месяца стала трескаться подошва и образовалась дырка. Магазин взял на ремонт и вот что мы видим после ремонта. Проблемы остались. Обмен или в возврате средств отказывают. Ссылаясь на их любимое слово - износ. Смысл переплачивать большие деньги если рвутся быстрее чем кроссовки за 1000 рублей.
6
1
August 12, 2023
Девушка- консультант сопровождала меня от выбора обуви до кассы. Даже чай и кофе в магазине предлагают. Купила кеды Caprice по хорошей цене, всем довольна.
1
4
December 10, 2022
Не в первый раз столкнусь с некачественным товаром данной сети магазинов.
Но! Предыдущий раз магазин вернул деньги за некачественный товар.
Купила 12.08.22 сумку (14 660 стоимость сумки)
В начале октября увидела ободранные края сумки (сумке 2 МЕСЯЦА)!
При первой возможности
21.10 отправила сумку на экспертизу (в магазине).
Об ответе меня не уведомили.
8.12 Я пришла сама в магазин, так как не дождалась ответа.
Результат экспертизы: Появление недостатком внешнего вида в процессе эксплуатации относится к естественному износу материалов и не является дефектами производственным.
Получается срок эксплуатации сумки 2 месяца и это естественный износ. И это нормально, судя по ответу.
Магазин не признает, что товар не качественный.
Не публикует отрицательные отзывы на своем сайте. Отзывы оставляла, а публикуются только положительные.
Пролистала несколько отзывов и есть такой же отзыв! О такой же сумке!
Сумка выполнена из некачественного материала! И максимальное время эксплуатации 2 месяца!!!
Рекомендую не делать покупки в данной сети!
Денежные средства магазин отказывается возвращать!
Очень не приятно!
17
November 24, 2022
К сожалению, сервис- это огромная зона роста магазина Рандеву. Но это конечно Ваш выбор.
А вот в открытую нарушать закон о защите прав потребителей статью об официальной оферте ГК РФ Статья 437 . Право потребителя на получение информации установлено статьей 10 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», п.11 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55 и при этом пытаться доказать свою правоту в надежде, что клиент не уверен в своих правах - это дно!
Руководитель, через своих подчиненных, которые, кстати, не знают федеральных законов о торговле, и естественно не имеют аргументов- пытается заставить клиента чувствовать себя дураком!
Я считаю, что управляющий магазина или директор, который заставил меня сегодня ждать порядка 2 часов пока они решат продать мне товар по той цене которая указана на ценнике или нарушать закон - являются проф. непригодными!
Лояльная компания - лояльные клиенты!
Ибо то, как вы реагируете на боли клиента - это Ваш имидж и Ваше лицо! Ну и nps себе поднимите!
С Вами очень сложно сотрудничать, компания постоянно пытается не соблюдать закон! Не первый раз конфликтная ситуация в Вашем магазине. Приходится постоянно бороться, за то, что прописано в законе!
Не хочется отказываться от покупок в вашем магазине, т.к. ассортимент и качество на уровне!
Желаю Вам провести работу с руководящим составом и провести ликбез в изучении правил торговли!
Хотелось бы получить официальный ответ на данный отзыв!
9
February 19, 2023
Товар нашей семье подошёл очень даже. Покупали несколько летних кроссовкок. Также брали обувь для зимней погоды. Все сделано качественно и при этом большая гарантия.
2
July 31, 2022
Один из немногих магазинов, где ещё остались вменяемые цены на обувь и реальные скидки. Принимают к оплате мили Аэрофлот-бонус, по хорошему курсу. Спасибо продавщице, помогла списать мили с приложения Аэрофлот.
3
5
May 9, 2023
Впервые делал заказ на сайте Рандеву и забирал в этом магазине. И кроссовки понравились и сервис выше всяких похвал! И продавец-консультант, если не ошибаюсь, Шабнам - просто прелесть! )
3
November 13
Самые лучшие и вежливые продавцы.
July 22
Качество обуви отвратительное! Не рекомендую!
1
June 9, 2023
Достойный магазин,хорошее и вежливые обслуживание,хороший выбор обуви и пр. Хочется чтоб было не хуже чем в Галерее,по наполняемости
4
May 1, 2023
Большой выбор обуви. Приветливый персонал. Можно оформить доставку в этот магазин. С некачественной обувью пока не сталкивалась.
3
November 12, 2022
Хороший магазин. Можно заказать с сайта и доставят. Надо - продлят заказ, помогут с возвратом. Все сотрудники очень вежливые, приветливые. Не приставучие)👍🏻
1
7
June 18, 2023
Очень неплохой выбор обуви. Внимательный персонал. Ни разу не ушли без покупки. Спасибо
1
May 5, 2022
Лишь бы продать. Всё для этого сделают. Уговорят купить обувь с дефектом. Пообещают привести несколько на обмен. Привезут ещё не лучше ( вмятены, трещины и т. п.) потраченное время зря и неприятный осадок... Говорят : - хотели как лучше!!!
В следующий раз буду бдительней. На ошибках учишься. ТЦ жемчужина. Постоянный покупатель.
8
April 30
Покупала сумку и кроссовки. Довольна. Спасибо
July 3, 2022
Жемчужная Плаза, продавец-консультант Шаби - столько нежности, доброты и искренности не встречал ни в одной женщине в своей жизни, просто в восторге от обслуживания в этом магазине 🤗, 5 баллов !!!
3
1
June 26, 2023
Всегда было хорошо,пока в последний раз девушка продавец продала не кожаную сумку за кожаную....незнание информации о товаре....неприятно
March 6, 2022
Спасибо большое консультанту Виктории (31) все вежливо и терпеливо подсказала, рассказала и подобрала! Мы остались очень довольны 🔥
2
1
March 13
Часть персонала не воспитана и ведёт себя странно с покупателями
1
January 8, 2023
Очень люблю этот магазин. Всегда вежливые продавцы и обувь можно подобрать на любой вкус. Соотношение цена-качество также радует
1
3
December 11, 2022
Подруга купила фирменную сумку, через пару месяцев аккуратного обращения облезли уголки, ужас, как будто с рынка сумка, а не с фирменного магазина!
6
1
February 19, 2022
Благодарю за работу сотрудника Ивана! Покупала сегодня ботинки, Иван подобрал несколько вариантов моделей, был внимателен к моим запросам. Ушла довольная с покупкой!
1
2
April 15, 2022
Очень не советую Рандеву👎👎👎
Купила ботинки GUESS, в первый же день пошли по шву оба ботинка.
В контроле качества ответили: что не производственный брак,а как будто их повредили специально.
Вот и думай,какое качество у обуви за 18000р.
11
August 23, 2022
Хороший магазин, большой выбор обуви и аксессуаров. Очень приветливый персонал
1
3
February 11, 2023
Купил дорогие зимние ботинки, через два месяца нормальной носки и ухода уже расклеились. Кассир сходу заявляет, что это моя вина, возврат средств только через суд - экспертиза магазина похожа на фикцию. После местного ремонта торчит клей, даже не укрепляют. Отзыв с одной звездой на своем сайте скрыли, хотя профилю значится как опубликованый.
8
1
October 25, 2022
Удобная качественная обувь.
Приятные консультарты, приемлемые цены
2
3
November 19, 2022
Очень большой выбор моделей и разная ценовая политика, советуют!)
2
2
July 2, 2022
Сотрудница по имени Шабнам , извиняюсь если неправильно, в магазине Жемчужины СПБ, очень классная и милая, быстро помогла мне с выбором, и дала совет по уходу обуви, спасибо 10/10
3
1
July 6, 2021
Не советую покупать у них в интернет-магазине с онлайн оплатой. Дату доставки товара перенесли в одностороннем порядке. При отмене заказа (который я даже не получила) деньги на карту не возвращают уже неделю. Не советую оплачивать онлайн у них что-либо
6
2