15.10.2022 оформляю первый заказ на IPhone 14 Pro Max 1 TB (фиолетовый) и чехол с зарядным устройством. Перезванивает менеджер из магазина и подтверждает наличие всех позиций, но поскольку доставка будет из разных магазинов, то заказ переукомплектует на 2 заказа. После чего оплачиваю заказ. После оформляю второй такой же заказ, но только золотого цвета. Перезванивает менеджер, подтверждает наличие и я оплачиваю заказ. Спустя 2 часа перезванивает другой уже менеджер и сообщает, что телефонов нет в наличии. Якобы пока я оформлял и оплачивал их выкупили в магазине… Простите, это как можно продать уже оформленный и оплаченный заказ?! Я в недоумении и это мягко сказано?! Заказы оплатил только после подтверждения! Теперь и без телефонов и деньги вернутся бог знает когда!
Привезли макбук без переходника под розетку. Признали, что забыли положить. Везут уже третий день, обещая что доставят в указанный слот (и не доставляют). Непонятно, за что мы переплачиваем Ре Стору.
Show business's response
Игорь К.
Level 9 Local Expert
November 29, 2023
Снятие масок компании re-store или эпопея о том, как слить постоянного покупателя при первой же возникающей серьезной проблеме с техникой.
Такого отвратительного и надувательского отношения при обнаружении проблем с купленной дорогой техникой, как в re-store, мы еще нигде не встречали. И такого шока в глазах САМИХ ПРОДАВЦОВ от действий и отношения к клиенту компании, в которой они сами работают, мы не видели никогда.
С момента написания первой претензии от 13.08.23 г. в магазине re-store в ГУМе мы не можем добиться от компании проверки качества телефона, в котором обнаружены серьезные недостатки, в нашем присутствии согласно «Закону о защите прав потребителя» п.5 ст.18, гл.2 о том, что «потребитель вправе участвовать в проведении проверки качества».
На телефоне iPhone 14, купленном 4.06.23 года на тринадцатый день пользования был обнаружен следующий недостаток- периодическое не реагирование дисплея на тач (касание), в том числе в основном интерфейсе (фото, видео) и 80% приложений, что зафиксировано многочисленными видеозаписями, начиная от 17.06.2023 г. с фиксацией серийного номера телефона.
После проведения всевозможных манипуляций с телефоном, предложенных консультантами, администратором магазина re-store в ГУМе, официальным сайтом apple, и оказавшихся безрезультатными - 13.08.23 г. телефон был сдан в сервисный центр магазина re-store в ГУМе с прикреплением нескольких видео с фиксацией недостатка. 23.08.23 г. телефон после проверки вернули в магазин с заключением сервисного центра о том, что недостаток не обнаружен.
В тот же день 23.08.23 г. была написана претензия о требовании проведения независимой экспертизы магазином. Но в ответном электронном письме юридического отдела магазина re-store от 28.08.23 г. мне сообщили, что так как недостаток просто не найден, требовать проведение экспертизы от магазина покупатель не вправе. Ни одного предложения по решению проблемы с телефоном предложено не было. Отлично, правда? Написать, что недостатка нет, а дальше месяцами просто динамить покупателя, не отвечая на претензии.
12.09.23 г. была написана снова претензия (уже в re-store ЦУМа, так как в ГУМе продавцы просто мертвые, думающие только о том, как скорее отправить тебя с твоими проблемами подальше), в которой мы запросили повторную проверку уже в нашем присутствии, так как знали, что сможем продемонстрировать, что недостаток есть, в том числе в основном интерфейсе. Кроме того, была составлена повторная претензия с тем же требованием проверки качества товара в нашем присутствии от 2.10.23 г., к которой нами было приложено значительное количество видео, фиксирующих данный недостаток и серийный номер телефона, а также заключение другого сервисного центра Lab 2.0 от 15.09.23 г., который данный недостаток обнаружил и дал соответствующее заключение. Телефон снова был сдан в магазин по установленным правилам re-store.
После этого позвонил мастер из сервисного центра магазина re-store и сказал, что по полученным многочисленным видео с фиксацией недостатка, он понял, в чем проблема и возможные причины возникновения данного деффекта, но организовать проверку в нашем присутствии самостоятельно не может, потому что это не в его компетенции, что сервисный центр расположен на закрытой территории, куда посторонних людей не пускают, а организовать проверку в присутствии покупателя может только сам магазин, и что снова нужно писать претензию и указывать требование о проверке в моем присутствии еще раз. Также он предложил попробовать не использовать резервную копию данных, что было выполнено после обнуления телефона, но не дало никаких результатов, дефект сохраняется по сей день, более того, еще более усугубился.
26.10.23 г. снова была написана очередная претензия с требованием проверки качества товара в нашем присутствии и хоть каком-то решении проблемы. Телефон продолжил оставаться в магазине по установленным правилам re-store. В итоге снова истекли 10 рабочих дней с момента написания последней претензии от 26.10.23 о требовании проведения проверки качества в нашем присутствии, 15.11.23 мы вернули телефон подмененого фонда по договору. Наш телефон после месяца нахождения то в магазине, то в сервисном центре, снова вернули в магазин, и мы его забрали. На данный момент дефект все более усугубляется. Телефон периодически жестко не реагирует на тач в фотографиях телефона и видео, тоже самое почти во всех приложениях.
Ровно три с половиной месяца мы можем добиться от магазина re-store, чтобы он организовал проверку качества товара в присутствии покупателя и предложил хоть какое-то решение проблемы. Такого шока в глазах САМИХ ПРОДАВЦОВ магазина re-store ЦУМа мы не видели никогда. То продавец, принимающий претензию, с удивлением обнаруживает, что наши требования никто не стал читать, потому что они были указаны в комментариях к претензии, а их как выяснилось, никто не читает; то понимает, что присланный ответ на претензию - это стандартная форма-отписка re-store, а сам текст и суть претензии вообще никто не читал. В конце концов продавец просто показал мне непрекращаемую переписку, где он сообщает в юридический отдел re-store, что магазин ЦУМ ГОТОВ САМ предоставить базу для проведения данной проверки качества в присутствии клиента, а также показал переписку, где он КАЖДЫЙ ДЕНЬ задает на всех уровнях один и тот же вопрос, что решили с проверкой телефона и проблемой — и в ответ ПРОСТО ИГНОРИРОВАНИЕ на ВСЕХ уровнях компании re-store. Игнорирование не только постоянного клиента, а даже своих работников.
7
Show business's response
Мария Федорова
Level 7 Local Expert
July 7, 2024
Хочу поблагодарить персонал за помощь, чрезвычайно подробно рассказали о тонких нюансах в различиях моделей айфонов. Так как покупала такой телефон я впервые, консультация очень пригодилась!
Отличный магазин! В отличие к примеру от Стора в Атриуме - не так много людей, и есть возможность пообщаться с продавцами-консультантами, которые всегда расскажут и посоветуют. Предельно вежливое обслуживание. Правда цены на продукцию и аксессуары высокие. Но если ты фанат Apple разве это тебя остановит ))))
Каждый день наблюдаю на своём айпаде про 10" одну тоненькую и длинную трещину через весь экран. Обратился в сервис re:Stor и услышал обалденный ответ на вопрос о замене стекла: мы стёкла на айпадах не меняем, меняем всё устройство. Одно дело если бы это была проблема экрана или что-то еще серьёзное, но менять весь планшет только из-за стекляшки...? У меня как раз лишняя сотня лежит, не знаю куда деть. Наверное монополистами тут стали и крыши совсем от счастья посносило. Ребят, тем кто у вас такие решения по сервису принимает, желаю чтобы из-за трещин на лобовом вашего автомобиля или царапины на кузове вам предлагали только замену всего авто целиком, за полную стоимость.
13
4
Елизавета Я
Level 3 Local Expert
September 3, 2024
Спасибо оператору колл центра Евгению за подробную консультацию и подбор товара (8 августа).
Был в фирменном сервисе. у меня выключился телефон и не включался. перезагрузка не помогало. Сотрудники компании, оживили мой 13 iPhone. истинно помогли, а не разводили на ремонт. Спасибо большое Артем, второго сотрудника не успел запомнить , за помощь и искренний сервис
2
4
Дмитрий
Level 6 Local Expert
June 21, 2023
Всем привет!
Уважаемые покупатели.
Крайне не советую данный интернет магазин, и интернет магазин никому!
29.05.23 прибретал в магазине наушники AIR PODS 2 PRO. В течении 14 календарных дней должны были начислить 850 бонусов ( 850 рублей )
Прошёл почти месяц. Бонусов нет.
Все мои попытки выбить из этой конторы сраные 850 рублей. Увенчались полным провалом.
На горячей линии кормят завтраками.
Ситуация за месяц не решилась.
Теперь представьте как у них обстоят дела с обменом или возвратом бракованного товара!
НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ПРИОБРЕТАТЬ ТОВАР В ДАННОМ МАГАЗИНЕ!
Прежде чем оформлять заказы,в данном магазине подумайте 100 раз!
Всем мир!
Неуважительное отношение к клиентам!!!! Сделали заказ на Appel watch. В день доставки, по окончании времени доставки, связались с курьером, телефон которого был выслан смс, который сообщил, что такого адреса доставки у него нет!!! Связались с магазином, перенесли доставку, но на другой адрес в Подмосковье. В день доставки курьер при звонке сообщил, что может доставить только по первому адресу доставки и на новый адрес доставки нам никто не повезёт!!! При этом Адрес в Подмосковье, на который заказывали входит в локацию доставки товара магазином. Снова созвонились с магазином, снова перенесли доставку на ещё 2 дня. В день доставки курьер позвонил и сообщил, что не повезёт товар в СНТ, при этом в грубой форме сообщил, что может пойти на встречу, передав товар возле магазина в ближайшей деревне!!! (При этом до этого магазина от дома около 5 километров). И это все с учетом того, что доставка не бесплатная!!!
Первый раз столкнулись с таким неуважительным отношением!!! Такой солидный магазин ТАК компроментирует себя сотрудничеством с такой отвратительной компанией по доставке «Мастер Пост»!!!!
Отличный магазин с настоящей техникой от Apple. Заказывала зарядку на сайте так как в магазинах нигде не было. Время указала примерно с 16:00-19:00, курьер позвонил утром и сказал, что он в 11:00 был у меня и в другое время приехать не может. Договорились на следующий день, по словам курьера он уронил терминал и сломал, из-за чего можно переводить оплату только по карте. У нас с ним были разные банки, и я видимо из-за ситуации в стране не смогла перевести деньги в другой банк. Очень расстроена так как этих зарядок в re:store, больше нет, но больше поражает «некомпетентность» курьера.
Вычеркиваю из списка магазинов для себя. Оплатил товар с доставкой 4 часа по Москве. Через 4,5 часа они говорят что не могут найти курьера. Прошу переоформить заказ на самовывоз, ну у меня то хватит мозгов вызвать курьера, и тут катарсис - они просят час на то чтобы переоформить заказ на самовывоз. Занавес.
9
Show business's response
A
Anonymous review
May 15, 2022
Присоединяюсь к негативным отзывам про отвратительный сервис.
Заказал себе кабель для работы type-c displayport, на 13 число, сразу оплатил, 13 числа доставки не было, после звонка в re:store пришла смс что доставка будет 15 числа, хотя до этого менеджер сказал что будет 13 числа, во время следующего звонка менеджер доказывал что я оформил на 15, я пошёл на уступки и согласился на 15.
Сегодня 15, заказ так и не приехал, курьер так и не позвонил. Ожидаемое время доставки с 10 до 14.
Никогда не заказывайте ничего тут, цены выше рынка, а сервис такого низкого уровня, что даже аналогию не могу привести)
11
Show business's response
Анастасия Кобзарь
Level 6 Local Expert
February 6, 2024
За "яблочной" техникой только в
РеСторе, уже давно освоилась с этим магазином. Ни разу не подводил, ни с доставкой ни с новенькой качественной техникой.
Много раз покупал у них. Хороший магазин аксессуаров гаджетов и многих других приколюх. Отзывчивый персонал, ребята знают толк в своём деле, покажут расскажут помогут в выборе!
Для всех, кто желает воспользоваться услугами этой конторы, держите клевую историю:
Несколько дней назад я решил заказать iPhone 13 pro 256. На всякий случай решил перепроверить - есть ли товар в наличии и получил положительный ответ.
Сделал заказ, выбрал дату доставки и стал ждать. На следующий день не смог принять доставку - позвонил в поддержку и попросил перенести. Тут начинается «качественная работа» сотрудников поддержки: рекомендуем вам связаться с курьером и решить все самим.
В итоге перенёс заказ на следующий день, статус изменился в конторе (ресторчик) и я стал ждать заказ.
На следующий день я не получил: ни уведомления от транспортной компании, ни уведомления из конторки, ни сам заказ.
Зато получил: 6 завтраков от специалистов поддержки, 6 завтраков от «старших специалистов» поддержки, которые то и дело, что направляли одни запросы в транспортную компанию (естественно, без обратной связи со мной)
На следующий день заказ так же не был доставлен. В этот раз, Специалисты обещали лично мне перезвонить через 2-3 часа и сообщить мне о заказе.
В итоге, конечно же, заказ был отменён (как говорят специалисты - транспортной компанией) то есть транспортная компания отменила мой заказ.
На предложения о повторном заказе получил фидбек - позиция больше не доступна.
В целом, выводы можете сделать сами. Крайне не рекомендую пользоваться этим магазинчиком
Не рекомендую заказывать в он-лайне. Заказал 2 дня назад. Заказ оплатил. Никто не перезвонил. Сегодня день доставки (который я выбрал из предложенного), звоню сам, а заказ еще не передали в транспортную компанию. Предлагаю самому за ним съездить или оформлять возврат (1-2 дня). Полное безразличие к клиенту.
Добрый день!
Ситуация с покупкой телефона apple 12 mini в магазине re:store. У них есть услуга: покупка в лизинг Доступен по подписке. Заказала по ней телефон. Услугу для этого магазина оказывает компания Forward лизинг www.подпишись.рф В эту контору, по-другому, к сожалению, я назвать ее не могу, ты отправляешь фото паспорта и все свои личные данные для электронного подписания договора. Оплачиваешь услугу доставки телефона, а дальше начинается такое: они передают – или нет - неизвестно телефон в курьерскую службу. Тебе высылают трековый номер. По которому все хорошо: телефон передан в доставку и ждите его в такой-то день и интервал времени. Только наступает этот день – ни звонков, ни сообщений нет, трековый номер показывает только то, что телефон передан и все. Ни от курьерской службы, ни от этой конторы, где находятся твои персональные данные и с которой ты заключил договор-лизинга никакой информации нет. На третий день ежедневных моих звонков им – абсолютно бесполезных, потому что некомпетентные специалисты, которые не знают ответ ни на один вопрос, помочь ничем не могут и посылают тебя: позвонить в курьерскую компанию, решить вопрос самому и, вообще – ищите телефон сами. На третий день бесполезных разговоров я выясняю, что телефон потерян или украден в курьерской службе. Я обращаюсь в форвард лизинг, где мне опять ничего не могут сказать. Я прошу расторгнуть договор. Мне говорят – зайдите в ЛК, нажмите «отменить доставку» и договор расторгается. Ничего подобного не происходит! При попытке это сделать – их система пишет «Ваш заказ находится в доставке, обращайтесь в транспортную компанию». Как итог: я не могу добиться от этой конторы:
1. Расторжение Договора
2. Отзыв об использовании моих персональных данных.
Все это время (7 дней) я сама звоню, пишу и решаю вопрос. Эта контора ни разу не связалась сама!
Я, естественно, направлю информацию в Роспотребнадзор, прокуратуру, и заявление в полицию на них и на проверку интернет-магазина re:store
Я совершила эту глупость только по одной причине: доверие к магазину re:store. И даже не предполагала, что данный магазин может иметь партнеров такого формата.
Будьте аккуратнее. Потому что все эти 7 дней, мой телефон завален смс-ками от подобных контор с предложением лизинга. Т.е. мои данные успешно утекли в «массы».
Прекрасные консультанты! Широкий ассортимент! Люблю этот магазин. Правда, идти надо вд на третий этаж, но можно подняться на эскалаторе)
1
4
Андрей
Level 12 Local Expert
May 18, 2023
Отвратительный магазин и не на что не способные сотрудники.
Пытался забрать заказ, оплаченный через юр.лицо. Первые 10 минут сотрудники ждали ответ от центрального офиса, соответсвует ли решение о назначении ГД их регламенту. Неважно что все по форме ФНС оформлено, в этой компании свои законы.
Остальные 50 минут просто ждал тк оплату они видят, но не могут провести реализацию. 1с висит. В поддержке сказали что это не их вопрос. Директора магазина нет, есть только старший смены, который на все вопросы отвечал «ну так бывает». Заказ так и не забрал спустя час.
Надеюсь компания разорится и когда сотрудники будут спрашивать почему их сократили, им также ответят «ну так бывает».
Ненавязчивое обслуживание, с навязыванием сервиса за доп. деньги. Спасибо не надо, но надо ещё три раза повторить, чтобы услышали. Лучше верните бонусную программу, которую отменили весной. О каких доп. услугах может идти речь, если гарантий никаких. Грустное обслуживание, есть куда стремиться.
Добрый день. Заказала рюкзак в онлайне, сразу оплатила и на 8 июня должны были привезти эту сумку. 8 июня не привезли и даже не позвонили, причем сотрудник Саша этой компании , начал врать. В начале говорит ,что мне звонили, затем , что мне деньги отослали, потом мой телефон не правильно записан?🤷♀️Что за компания? Советую не покупать в онлайне, т.к. безответственно подходят к покупателям!
Оплатил в субботу 25.12.21 заказ, планшет, все подтвердили, доставка в понедельник 27.12.21, в итоге ничего не привезли - ни звонков ни сообщений не было. После звонка в понедельник вечером, выясняется что заказ ими отменен (нет в наличии), при этом никто не звонил, далее пытаюсь выяснить что дальше, нашли в другом магазине, подтвердили на самовывоз, в итоге опять после первоначального подтверждения, на другой день опять отмена (нет в наличии), звонил всего раз 6 или 7, и каждый раз колл-центр отвечал по-разному, противоречие на противоречии, при этом они информацию видят все по разному, кто говорит нет в наличии, кто-то видит где-то в магазине, при этом приходится ждать ответа от минуты до 10 мин при переключении на старшего сотрудника у которого похоже больше полномочий и информации. Один из них (некий Булат) ответил, вы оплатили, но нет в наличии в магазинах и складе, можете оставить жалобу на сайте (хотя товар уже оплачен 3 дня назад) - вот так просто. Пришлось звонить еще раз и вроде нашли в наличии в одном из магазинов, надеюсь, сегодня заберем. Профессионализмом сотрудники магазина и сети не страдают, полный пофигизм, остается надеяться , что не все такие....))
Заказала планшета 23.10.2021 года, самовывоз из магазина. На тот момент, сказали, что магазин будет работать на самовывоз. В итоге по логдауну магазины закрыли. 30.09.2021 увидела, что товар есть, но только на доставку. Позвонила в сервисную службу, спросила где же мой товар? Поменяли на доставку. Пришло сообщение с подтверждением, о том, что Доставка будет 01.11.2021г. С 10-13. В итоге товара нет. Позвонила в сервис. Помочь ни чем не могу. Ожидайте до 8 недель. Как так? Даже не предупредили, о том, что доставки не будет….
В принципе добавить нечего к предыдущим отзывам. Одним словом бардак, как при онлайн заказе, так и в магазине, может в ЦУМе ещё сотрудники отобранные, а вот Петровка и все остальное просто ужасно. Либо кадры, либо систему менять надо… но рыба гниет с головы.
Не ожидала такое, заказ был оформлен до Нового года, потом мурыжили, отменяли, переносили без оповещений, бесконечно приходилось звонить на горячую линию по выяснению судьбы заказа, в итоге отменили, а возврат денег ждать теперь аж после праздников… на вопрос почему продолжаете брать заказы на сайте при отсутствии мощностей их обработки и доставки- не понятно, лишь бы деньги получить, а клиент не важен, даже сообщать ему не надо ни о чем.
Ни когда, запомните ни когда не заказывайте в этом магазине в интернете с доставкой.
Заказал оформил и оплатил 05.12 со мной связались подтвердили сказали что доставят сегодня до 22:00. Прождал весь день курьера и ни какой обратной связи.
Позвонил в магазин 06.12 около 10 часов утра, девушек сообщила о том что произошёл технический сбой и она сейчас сама все исправит и заказ мне привезут в течении 3 часов. Жду 3 часа, снова звоню мне та же девушка говорит я вам звонила вы не взяли трубку, мы заказ привезти не можем, так как ждём отмены доставки другой курьерской службы!
21 век на дворе они дозвониться не могут, другой курьерской службой воспользоваться не могут пока 1 не отменят.
Ну что же я не учусь на чужих ошибках, столько людей предупреждало, что не надо заказывать в этом магазине!!! И так, заказ должен был приехать 23.12 и о неожиданность, не приехал. Позвонила в магазин, мне обещали перезвонить в течении 2х часов и дать пояснения по заказу, естественно про меня благополучно забыли, второй звонок и после 25минут ожидания мне так и не ответтли, 3 звонок ответила барышня и сказала что переводит мой звонок на старшего специалиста и через 9 минут ожидани мой звонок сбросили, 4 звонок и о чудо мне говорят что ответа от транспортной компании нет, но менеджер меня уверил, что завтра мой зака точно доставят. Немного успокоилась, но рано, пришла смс, что заказ будет доставлен только 25го и они приносят извинения за задержку, мне очень интересно кому они это доставят если меня в выходной на работе не будет!!! И еще, когда вам автоответчик говорит, что оператор ответит на ваш звонок в течение минуты, не верьте, это жуткое враньё, можно и 10 и 20 минут так прождать.
Сотрудничают с худшей компанией, которая не в состоянии обеспечить доставку в срок. Мало того, с ней нет никакой связи, то есть нельзя ни узнать, где конкретно заказ, ни связаться с курьером. Оставили моих близких без подарков, проблему решить не могут, переключают между операторами. Должно быть понимание, что выбор службы доставки влияет на репутацию самого магазина. Полное разочарование. При этом то, что заказала, в других магазинах в момент заказа продавалось значительно дешевле, но сделала выбор в пользу рестора, уверенная, что тут точно будет без промашек и заказ придёт перед Новым годом вовремя и надлежащего качества. Ошиблась. А в других магазинах теперь все разобрали. Спасибо за «ответственный» подход и «клиентоориентированность» в предверии праздников.
Заказала iphone13! Никак не могут привезти! Передали в службу доставки какую-то непонятную. В общем обещали привезти в воскресенье вечером - ни слуху, ни духу. Никто не позвонил и не привезли. В понедельник утром набрала им, составили обращение. Пришла смс из транспортной компании с номером курьера, который сегодня привезёт мне телефон. К вечеру набрала узнать, когда же он доедет до меня, на что услышала, что у него такого заказа нет! Опять составили вместе с re-store обращение, так как в саму транспортную компанию не прозвониться! В общем, если во вторник так и не привезут - отменю заказ! И больше я уже точно через их сайт доставку не буду оформлять! За такие дорогие заказы, ещё и заранее оплаченные, могли бы лучше следить за доставкой!
Приобретался макбук для личного использования, по телефону забронировал, приехал и быстро без лишней суеты приобрёл надёжного помощника. Персонал отзывчивый, знает своё дело, истинный уровень сервиса Apple. Рекомендую!
05.04.2022 покупал зарядку для Айфона, поразило, что коробка не была запечатана. Т.е мне просто продали б/у товар, которым пользовались сами продавцы. Как можно понять вобще, оригинал это или нет? Не рекомендую, товар изначально может и хороший, но исполнение как и принято в России .. Барахло магазин .. не рекомендую..
Отвратительный сервис от «премиум» ресейлера re:store
Заказал iphone 13 с доставкой в назначенный интервал, оперативно списали деньги и прислали сообщение что все будет доставлено в назначенное время. Всё, на этом премиальность магазина заканчивается.
Телефон не приехал, и приедет ли вообще не известно, менеджеры, старшие менеджеры и очень старшие менеджеры в техподдержке ничего вразумительного сказать не могут. К слову сказать, re:store пользыется услугами kse «курьер сервис экспресс» рейтинг данной курьерской службы 1,2!
Вероятно, справедливости ради, рейтинг re:store должен соответствовать рейтингу их контрагентов.
Категорически не рекомендую данный магазин к сотрудничеству, если вам дороги время и нервы и если вы хоть немного себя уважаете!
Ужасный сервис!!! Если бы знала раньше, никогда бы тут не сделала заказ… не рекомендую связываться с данным магазином.
Мной был сделан заказ вчера и оформлена срочная доставка за 2 часа в 490₽, чтоб вы понимали, сегодня уже вечер и заказ я до сих пор не получила. Версии разные у них: сначала типа был сбой, потом оказалось, что мои деньги вообще заморожены, после мне сказали, что в срочном порядке передадут мой заказ да ещё и скидку огромную до 31.12 дали, аж 5%, чтоб точно вернуться и обплеваться ещё раз, так в итоге его до сих пор не передали никуда, сейчас жду звонка от оператора, ну я так понимаю ждать придётся вечность. Просто уродство, когда ты планируешь сделать человеку подарок, то явно не стоит ждать чуда от данного магазина!!!!
Ужас!!! Нигде с таким не сталкивалась!!!
Ни денег, ни товара! Просто класс 😡
Отвратительно! 14.12.2021 заказала в подарок Айфон 13Pro 1тр., заказ был принят, доставка должна была быть 16.12.2021. 15.12.2021 решила позвонить уточнить все ли в порядке. Оказывается, его в наличии нет, и как я должна была об этом догадаться непонятно, сами они звонить не планировали. В этот же день сделала новый заказ на 512 гб., заказ должен был доставлен 17.12.2021, подтвердили, все, вроде бы ок, но тут же 16.12.2021 позвонили и сказали, что 17.12.2021 они не смогут его доставить, а теперь только 20.12.2021. Заказа так и нет, операторы просто говорят что-то невнятное, что и 20.12, скорее всего, доставки не будет. Просто нет слов от этого пофигизма и безответственности! Не ожидала, что в этой компании такое может быть! Больше с ними никогда не свяжусь!
Компания которая не бережет своих клиентов просто относится наплевательски на вас! Заказывал айпад до подорожания цен, в итоге компания сделала все что бы отменить заказ даже не уведомив клиента об этом, сначало вернули деньги потом выпытывали чтоб я отказался сам от заказа, даже не предложили доплатить и купить по новой цене! Вообщем никаких компенсаций ни тебе извините…. Не советую там покупать ничего….
Хотелось бы поставить 0 за работу, но нельзя. Сегодня оформила утром заказ на стекла для телефонов. Сумма 19000. Оплатила срочную доставку Yandex. Захожу через два часа в личный кабинет, а там сообщение, что я якобы отказалась от доставки и если заказ актуален, то просьба связаться по телефону. Связалась по телефону, очень медленный (ооооочень) старший менеджер Дмитрий, сказал ровно тоже что и я ему, вопрос не разрешил. Поскольку время рассмотрения заявки о невыдаче курьером заказа - СУТКИ! Уважаемые менеджеры ответьте: нахрена человек заказывает экспресс доставку, если толку от неё НОЛЬ!!!!! Ну почему весь вопрос нельзя грамотно сорганизовать???? В чем проблема позвонить в компанию доставку, выяснить вопрос и созвониться с клиентом в течении часа????!!!! Номер заказа 8-259-22852! Заказ пришлось отменить, денег не вернули! Хотя с момента оплаты прошло 2 часа!
Заказал в интернет магазине ноут. Обещали привезти, в итоге сказали будет позднее доставка... Сервис на два балла, не дотягивают до современных тенденций!
ПОКУПАТЕЛИ, ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА МОЙ ОТЗЫВ!
Я категорически не рекомендую что либо у них заказывать через интернет! А тем более с предоплатой! Это худший из худших магазинов с которым я сталкивался… Заказанные наушники, предоплаченные с быстрой 3х часовой доставкой я жду 2й день!!! Сначала они неверно оформили доставку, и только один из 5ти операторов понял в чем проблема и переоформил заказ. Но после оформления я жду уже 3 часа когда же магазин ее подтвердит и передаст в доставку Яндекса. И снова никто не может помочь и ускорить этот процесс! Позорище!!!
Оформила предзаказ на наушники Bose, оплатила Apple Pay. Через 10 мин пришла смс и имейл о том, что мой заказ не оплачен и если я не оплачу в течение 30 мин., то заказ будет отменён. И заказ действительно был отменён. Звонки не помогли. Старший менеджер вновь оформил заказ и снова пришло это смс об отмене...но через 15 мин. пришло смс, что заказ оплачен. А через 2 недели пришла смс, что мне не дозвонились и если я не подтвержу актуальность заказа, то мой заказ будет отменён...
Магазин заставляет нервничать клиентов.
Худшие ! Просто возглавляют рейтинг худших!
Заказал макбук оплатил онлайн, деньги ушли и тишина! Служба клиентской поддержки молчит, много обращений ждите! Наконец то дозвонившись, был мягко послан опять ждать смс. Обещанная доставка в течении 2 -х часов при оплате онлайн превратили в два дня! Так еще и через совершенно не понятную курьерскую службу! Которая сама по своему усмотрению ставит время доставки! Ни можешь, или не хочешь, ты в это время! Ок перенесем на завтра, но опять на удобное им время! Я с таким сервисом столкнулся впервые. У компании с мировым именем такой отстойный представитель! Не кому не советую делать покупки через re store!
Очень интересно объясняют:
Чем различаются модели,
Всё подробно и понятно рассказывают,
Делают скидки и помогают с выбором устройств.
Виталий управляющий Грамотный и порядочный Человек !
Настоящие мастера, асы и профи своего дела консультанты!
Был Сегодня в Ереван плазе на Тульской) 👍
Клиентский сервис - хуже торгашей на рынке в Индии. У магазина есть функция ускоренной доставки через Яндекс за 2 часа. Я сделал заказ, оплатил, отзвонился менеджер, сказал, что доставка действительно два часа, ждите чтобы вам пришла смска о том, что заказ курьер получил (забирает из РИО на Ленинском), проходит 40 минут, звоню в службу поддержки, теперь доставка уже не с момента заказа, а с момента подтверждения заказа магазином. Говорят, что позвонят туда и соберут заказ. Проходит еще час - заказ до сих пор не собран. Итого, два часа прошло, заказ не собран, доставку я уже получить не могу. Зачем нужна функция экспресс-доставки, если ей невозможно воспользоваться? В чем проблема собрать заказ, состоящий из одной позиции и вызвать курьера? (Доставка до места назначения из розничной точки - 40 минут с учетом пробок. Служба поддержки только говорит, а на деле никаких действий не осуществляет.