Ну что же я не учусь на чужих ошибках, столько людей предупреждало, что не надо заказывать в этом магазине!!! И так, заказ должен был приехать 23.12 и о неожиданность, не приехал. Позвонила в магазин, мне обещали перезвонить в течении 2х часов и дать пояснения по заказу, естественно про меня благополучно забыли, второй звонок и после 25минут ожидания мне так и не ответтли, 3 звонок ответила барышня и сказала что переводит мой звонок на старшего специалиста и через 9 минут ожидани мой звонок сбросили, 4 звонок и о чудо мне говорят что ответа от транспортной компании нет, но менеджер меня уверил, что завтра мой зака точно доставят. Немного успокоилась, но рано, пришла смс, что заказ будет доставлен только 25го и они приносят извинения за задержку, мне очень интересно кому они это доставят если меня в выходной на работе не будет!!! И еще, когда вам автоответчик говорит, что оператор ответит на ваш звонок в течение минуты, не верьте, это жуткое враньё, можно и 10 и 20 минут так прождать.
Сотрудничают с худшей компанией, которая не в состоянии обеспечить доставку в срок. Мало того, с ней нет никакой связи, то есть нельзя ни узнать, где конкретно заказ, ни связаться с курьером. Оставили моих близких без подарков, проблему решить не могут, переключают между операторами. Должно быть понимание, что выбор службы доставки влияет на репутацию самого магазина. Полное разочарование. При этом то, что заказала, в других магазинах в момент заказа продавалось значительно дешевле, но сделала выбор в пользу рестора, уверенная, что тут точно будет без промашек и заказ придёт перед Новым годом вовремя и надлежащего качества. Ошиблась. А в других магазинах теперь все разобрали. Спасибо за «ответственный» подход и «клиентоориентированность» в предверии праздников.
Заказала iphone13! Никак не могут привезти! Передали в службу доставки какую-то непонятную. В общем обещали привезти в воскресенье вечером - ни слуху, ни духу. Никто не позвонил и не привезли. В понедельник утром набрала им, составили обращение. Пришла смс из транспортной компании с номером курьера, который сегодня привезёт мне телефон. К вечеру набрала узнать, когда же он доедет до меня, на что услышала, что у него такого заказа нет! Опять составили вместе с re-store обращение, так как в саму транспортную компанию не прозвониться! В общем, если во вторник так и не привезут - отменю заказ! И больше я уже точно через их сайт доставку не буду оформлять! За такие дорогие заказы, ещё и заранее оплаченные, могли бы лучше следить за доставкой!
Отвратительный сервис от «премиум» ресейлера re:store
Заказал iphone 13 с доставкой в назначенный интервал, оперативно списали деньги и прислали сообщение что все будет доставлено в назначенное время. Всё, на этом премиальность магазина заканчивается.
Телефон не приехал, и приедет ли вообще не известно, менеджеры, старшие менеджеры и очень старшие менеджеры в техподдержке ничего вразумительного сказать не могут. К слову сказать, re:store пользыется услугами kse «курьер сервис экспресс» рейтинг данной курьерской службы 1,2!
Вероятно, справедливости ради, рейтинг re:store должен соответствовать рейтингу их контрагентов.
Категорически не рекомендую данный магазин к сотрудничеству, если вам дороги время и нервы и если вы хоть немного себя уважаете!
Ужасный сервис!!! Если бы знала раньше, никогда бы тут не сделала заказ… не рекомендую связываться с данным магазином.
Мной был сделан заказ вчера и оформлена срочная доставка за 2 часа в 490₽, чтоб вы понимали, сегодня уже вечер и заказ я до сих пор не получила. Версии разные у них: сначала типа был сбой, потом оказалось, что мои деньги вообще заморожены, после мне сказали, что в срочном порядке передадут мой заказ да ещё и скидку огромную до 31.12 дали, аж 5%, чтоб точно вернуться и обплеваться ещё раз, так в итоге его до сих пор не передали никуда, сейчас жду звонка от оператора, ну я так понимаю ждать придётся вечность. Просто уродство, когда ты планируешь сделать человеку подарок, то явно не стоит ждать чуда от данного магазина!!!!
Ужас!!! Нигде с таким не сталкивалась!!!
Ни денег, ни товара! Просто класс 😡
05.04.2022 покупал зарядку для Айфона, поразило, что коробка не была запечатана. Т.е мне просто продали б/у товар, которым пользовались сами продавцы. Как можно понять вобще, оригинал это или нет? Не рекомендую, товар изначально может и хороший, но исполнение как и принято в России .. Барахло магазин .. не рекомендую..
Приобретался макбук для личного использования, по телефону забронировал, приехал и быстро без лишней суеты приобрёл надёжного помощника. Персонал отзывчивый, знает своё дело, истинный уровень сервиса Apple. Рекомендую!
Отвратительно! 14.12.2021 заказала в подарок Айфон 13Pro 1тр., заказ был принят, доставка должна была быть 16.12.2021. 15.12.2021 решила позвонить уточнить все ли в порядке. Оказывается, его в наличии нет, и как я должна была об этом догадаться непонятно, сами они звонить не планировали. В этот же день сделала новый заказ на 512 гб., заказ должен был доставлен 17.12.2021, подтвердили, все, вроде бы ок, но тут же 16.12.2021 позвонили и сказали, что 17.12.2021 они не смогут его доставить, а теперь только 20.12.2021. Заказа так и нет, операторы просто говорят что-то невнятное, что и 20.12, скорее всего, доставки не будет. Просто нет слов от этого пофигизма и безответственности! Не ожидала, что в этой компании такое может быть! Больше с ними никогда не свяжусь!
Компания которая не бережет своих клиентов просто относится наплевательски на вас! Заказывал айпад до подорожания цен, в итоге компания сделала все что бы отменить заказ даже не уведомив клиента об этом, сначало вернули деньги потом выпытывали чтоб я отказался сам от заказа, даже не предложили доплатить и купить по новой цене! Вообщем никаких компенсаций ни тебе извините…. Не советую там покупать ничего….
Хотелось бы поставить 0 за работу, но нельзя. Сегодня оформила утром заказ на стекла для телефонов. Сумма 19000. Оплатила срочную доставку Yandex. Захожу через два часа в личный кабинет, а там сообщение, что я якобы отказалась от доставки и если заказ актуален, то просьба связаться по телефону. Связалась по телефону, очень медленный (ооооочень) старший менеджер Дмитрий, сказал ровно тоже что и я ему, вопрос не разрешил. Поскольку время рассмотрения заявки о невыдаче курьером заказа - СУТКИ! Уважаемые менеджеры ответьте: нахрена человек заказывает экспресс доставку, если толку от неё НОЛЬ!!!!! Ну почему весь вопрос нельзя грамотно сорганизовать???? В чем проблема позвонить в компанию доставку, выяснить вопрос и созвониться с клиентом в течении часа????!!!! Номер заказа 8-259-22852! Заказ пришлось отменить, денег не вернули! Хотя с момента оплаты прошло 2 часа!
Заказал в интернет магазине ноут. Обещали привезти, в итоге сказали будет позднее доставка... Сервис на два балла, не дотягивают до современных тенденций!
ПОКУПАТЕЛИ, ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА МОЙ ОТЗЫВ!
Я категорически не рекомендую что либо у них заказывать через интернет! А тем более с предоплатой! Это худший из худших магазинов с которым я сталкивался… Заказанные наушники, предоплаченные с быстрой 3х часовой доставкой я жду 2й день!!! Сначала они неверно оформили доставку, и только один из 5ти операторов понял в чем проблема и переоформил заказ. Но после оформления я жду уже 3 часа когда же магазин ее подтвердит и передаст в доставку Яндекса. И снова никто не может помочь и ускорить этот процесс! Позорище!!!
Очень интересно объясняют:
Чем различаются модели,
Всё подробно и понятно рассказывают,
Делают скидки и помогают с выбором устройств.
Виталий управляющий Грамотный и порядочный Человек !
Настоящие мастера, асы и профи своего дела консультанты!
Был Сегодня в Ереван плазе на Тульской) 👍
Оформила предзаказ на наушники Bose, оплатила Apple Pay. Через 10 мин пришла смс и имейл о том, что мой заказ не оплачен и если я не оплачу в течение 30 мин., то заказ будет отменён. И заказ действительно был отменён. Звонки не помогли. Старший менеджер вновь оформил заказ и снова пришло это смс об отмене...но через 15 мин. пришло смс, что заказ оплачен. А через 2 недели пришла смс, что мне не дозвонились и если я не подтвержу актуальность заказа, то мой заказ будет отменён...
Магазин заставляет нервничать клиентов.
Худшие ! Просто возглавляют рейтинг худших!
Заказал макбук оплатил онлайн, деньги ушли и тишина! Служба клиентской поддержки молчит, много обращений ждите! Наконец то дозвонившись, был мягко послан опять ждать смс. Обещанная доставка в течении 2 -х часов при оплате онлайн превратили в два дня! Так еще и через совершенно не понятную курьерскую службу! Которая сама по своему усмотрению ставит время доставки! Ни можешь, или не хочешь, ты в это время! Ок перенесем на завтра, но опять на удобное им время! Я с таким сервисом столкнулся впервые. У компании с мировым именем такой отстойный представитель! Не кому не советую делать покупки через re store!
Клиентский сервис - хуже торгашей на рынке в Индии. У магазина есть функция ускоренной доставки через Яндекс за 2 часа. Я сделал заказ, оплатил, отзвонился менеджер, сказал, что доставка действительно два часа, ждите чтобы вам пришла смска о том, что заказ курьер получил (забирает из РИО на Ленинском), проходит 40 минут, звоню в службу поддержки, теперь доставка уже не с момента заказа, а с момента подтверждения заказа магазином. Говорят, что позвонят туда и соберут заказ. Проходит еще час - заказ до сих пор не собран. Итого, два часа прошло, заказ не собран, доставку я уже получить не могу. Зачем нужна функция экспресс-доставки, если ей невозможно воспользоваться? В чем проблема собрать заказ, состоящий из одной позиции и вызвать курьера? (Доставка до места назначения из розничной точки - 40 минут с учетом пробок. Служба поддержки только говорит, а на деле никаких действий не осуществляет.
Ужасный магазин. пыталась заказать через приложение, приложение очень не удобно. Да ладно с приложением, пыталась из корзины лишнее удалить - не работает... пыталась оплатить несколько раз товар, который, вроде бы в наличии и в корзине, а в итоге звонит мне банк и блокирует карту за то, что в ре сторе приходит отбивка, что оплата не проходит. Друзья, это опасно выкладывать товар на сайт, которого нет в наличии. вот вам и отзыв.
Заказ был по предоплате. С назначенным числом (14.11) и интервалом времени(10-13). Никто даже не позвонил, вечером связи с контактым центром не было! По тел сказали ожидать 30 минут!!! Вы серьезно!? В чате только «отмазки» типо ждите сообщим и перезвоним. То что заказ передан в транспортную и вы ни при чем это ни мои проблемы, а ваши! Значит надо доставлять курьерами и выбирать другую транспортную компанию! На неделе я работаю, день и время доставки теперь не известны!( Я если бы я завтра уезжала? Ужасно!!! В следующий раз только на официанток сайте!!!
re:Store - магазин, которому клиент должен. Вижу, что в личном профиле не учтены ни прошлые покупки, ни бонусные баллы. На вопрос как узнать о сроке действия баллов в бонусной программе, рассказывают, что клиент должен предоставить полный объем персональных данных, после они расскажут, где смотреть. Это информация настолько ценная и секретная, что тайну ваших баллов может раскрыть только старший технический специалист. Зато за 10 минут разговора с поддержкой узнала только то, что я вам должна предоставить. С таким подходом поищите других клиентов.
Заказал и оплатил макбук за 234000 рублей.
Получил ли? Нет.
Почему? Потомучто re:store плевать на клиентов. Доставка просто не продумала логистику за сутки до доставки. Согласованные договорённости просто отменили со стороны re:store.
Вб, озон доставляет за сутки.
Официальный дистрибутор apple - клал на клиентов, доставляет оплаченную посылку когда захочет.
Итог: настроение от покупки в минуса. Потраченный в ожидании день на адресе работы.
Не рекомендую к покупке у селлера.
Ужасный магазин. Оплатил заказ в полном обьёме. Приобрел macbook pro за 250к. заказ № (заказа нельзя указать ЯНДЕКС ГОРИ!!!) Сроки доставки с 10 до 13. Технику не привезли прождал пол дня. Звоню в рестор мне сказали что обращение создали ждите. Сколько времени потребуется и сколько нужно ждать, сказать мне никто не согласился. Я в творческом шоке (очень скромно). 250.000 заплати, где компьютер? -"где-то", когда будет решен вопрос? -"не знаем". Не покупайте тут. Сделаю возврат и еще деньги на две недели заморозят. Пушка!!!
Заказ был полностью оплачен. Время доставки согласовано на 12.12.2021 в удобное мне время. В результате в этот день товар не был доставлен, никто не позвонил, не предупредил, не согласовал новую дату доставки. Видимо, я должен был обо всем догадаться сам, обычное же дело — не привезли товар! Нет, re:store, это не обычное дело, и извинений в такой ситуации мало! Больше никогда и ничего в этой конторе покупать не стану. И никому не советую.
Оформила на сайте заказ 12 января на Ipad, внесла полную предоплату. Срок поставки обещали до 8 недель, в личном кабинете указывали что выдадут до 9 марта.
Естественно 9 марта в связи с текущими событиями от магазина ни ответа ни привета, статус заказа сменили на "отменен".
Вернут ли деньги большой вопрос пока без ответа. Желания когда-либо связываться еще с этим магазином нет, клиентоориентированности - ноль!
Не магазин,а помойка. Никогда не покупайте здесь товар с доставкой.Телефон должен был прийти 7 октября,естественно он не пришёл.Мне никто не позвонил ничего не сказал по этому поводу.Позвонил оператору,он пообещал что привезут 8го числа и конечно же никто ничего не привёз.Пришла смс что товар доставят 9го . И сейчас мне звонит курьер и говорит что сломалась машина и товар привезёт завтра.В restorе помочь ни чем не могут,могут только обращение составить предложение в транспортную компанию.Просто ужасное обслуживание.
Раньше покупала только у них, но последнее время что ни куплю, все работает как «левое», то пикселы, то мерцание, то артефакты, то зависает, ужас, все девайсы уже побывали в их сервисном центре и каждый раз «ничего не обнаружено». На акте приема-передачи от руки пишу что сервисом не довольна и не согласна с их формулировкой «претензий не имею». Мастера в шоке - зачем вы так пишете? А как я должна писать если я имею претензии - я пришла с конкретной проблемой, а вы говорите что я вру, ничего у меня не обнаружено…Эконом обслуживание по цене премиума.
Мой предыдущий отзыв об отвратительном сервисе этого магазина заблокирован яндексом, но ни моё отношение, ни, собственно, качество сервиса не изменилось! Предыдущий отзыв сообщал всем о совершенно не квалифицированных сотрудниках всей сети магазинов, включая call-центр. Никто из 5 сотрудников, к которым обращались с единственным вопросом: можно ли приобрести подарочную карту(сертификат) магазина, не смог ответить однозначно. Рождались версии о том, что магазин отказался от пластиковых карт (это версия колл-центра), поэтому нужно обращаться непосредственно в магазин для оформления этой пресловутой карты в электронном виде. В магазине решили, что поскольку их компания всё же отказалась от "пластика" надо снабдить клиента ссылкой по оформлению онлайн подарочного сертификата. Чрезвычайно долгая процедура прохождения регистрации в этом никчемном, как оказалось сервисе, показала, что без личного визита в магазин не обойтись, поскольку завершить регистрацию без этого невозможно 🙈
В итоге, один визит в магазин, где морочили голову порядка 1 часа, 2 телефонных разговора с call-центром с ожиданием порядка 10-15 минут и 1 телефонный разговор с извинениями какого то мужика, предствившегося Самым Старшим манагером..... К слову сказать, оформить эту карту-сертификат так и не удалось даже "квалифицированным" юнитам.
Вопрос, насколько обоснованно отклонён мой отзыв, в котором я всё это действо назвал ублюдством (вполне литературное слово, кстати), а магазин назвал никчёмным, потому что заявленные в оферте сервисы у них не работают.
И если коммерсанты так плюют на потенциальных покупателей, почему отправлена в бан моя фраза "позорище, тьфу"?
Компания плохая, работает отвратительно. Не смогли доставить в указанное место товар. Ошиблись в передаче данных (адрес доставки). Испортили все настроение. За такой ценник, можно было бы и внимательнее смотреть!
Предложили 1 тыс рублей на карту))) даже не смешно, зачем мне тысяча рублей, если испорчено настроение. Я лучше закажу у других, более внимательных к клиентам !
Ни коем случае не обращайтесь в этот магазин. Сделал заказ на 2 айфона. Позвонили подтвердили, что можно оплачивать и доступна срочная доставка. После оплаты ни доставки, ни другой обратной связи нет. Дозвонится в магазин невозможно. Ни денег, ни телефонов, ни понимания когда средства вернуться, ни желания хоть когда нибудь, что угодно тут купить. Потраченные время нервы и больная голова как вернуть средства… С виду серьезный магазин с презентабельной оффлайн сетью, а по факту шарашка.
Очень качественная постпродажная поддержка.
Перед закрытием на карантин покупал в Магазине re:Store Columbus своему сынишке ноутбук, так как всех детей перевели на дистанционное обучение, (в семье пользуемся исключительно технико apple), других вариантов кроме как ноутбук данной фирмы даже и не рассматривали. Приехал уже в давно знакомый и родной магазин, проконсультировался с сотрудниками и выбрал нужную модель, ребята сразу выбранному устройству подобрали мышку, защитный чехол, переходниукик, чтобы ребенок мог с комфортом полноценно погрузиться в дистанционное обучение. Основным камнем преткновения у меня стала необходимость операционной системы windows, который данный ноутбук изначально не располагал, но ребята смогли сразу в магазине мне ее установить и так же поставить пакет офиса, уже через два часа я забрал компьютер и уехал. В пятницу произошло что то невероятное и вся эта система перестала работать, у меня это вызвало огромное разочарование, так как учеба ребенка встала. Я связался с сотрудником, который мне настраивал эту систему, он вникнув в проблему, подключился к пк ребенка дистанционно и за 3-4 часа смог решить проблему и все сделать как было. Очень приятно что несмотря на то что все магазины закрыты ребята могли решить проблему и наладить все!
Ужасный магазин с ужасно-обслуживающим персоналом. Была свидетелем того, что персонал обсуждает клиентов не в лучшем виде едва отойдя от них. Помощи при подборе телефона не дождалась, к сожалению.
Два раза наклеивали стекло на Айфон, во второй раз до дома не успела доехать- появились пузыри!!! Дозвониться невозможно- не берут трубку. И это в лучшем салоне, в ГУМе. Увы.
Заказал айфон, в среду и после этого пытался дозвониться, дозвонился в четверг, сказали, что тех проблемы и в пятницу будет , потом тишина , дозвониться не реально , народ , так вы слона не продадите!
4
1
Show business's response
Алексей Афанасьев
Level 7 Local Expert
November 20, 2021
Наконец то я добрался до отзыва и жаль что 1 самая низкая оценка (:
Начнем с момента заказа - все было ок, айфон 13 про серый 256 в наличие, самовывоз на 11 число. Заказ через юр лицо, счет получен был 09 числа, оплачен 10го, позвонил манагер их и все вроде как подтвердил, но сказал забирайте 12го, тк там проведение в бухгалтерии его и тд. (ну ок), 12 числа тишина по поступлению заказа, я звоню им (робот вежливо попросил подождать 30 мин, из-за перегруза, но из-за срыва звонка я перезвонил сразу же и ожидание было 1 минуту (хотя по факту ждал минут 15 слушая об 1 минуте)) начали крч проверять и все валить на магазин, мол звоните уточняйте, но в магазине сказали все четко и понятно, заказ мы ваш не видим, нам его еще не передали и пока не увидим - подсказать увы не сможем.
Далее было несколько звонков уточнения прошла ли оплата и что мне дальше надо чтоб забрать тел., оплата прошла, все ок, давайте перенесем на 13 число. (лан пофиг, давайте) 13 тишина, 14 они позвонили (но правда не мне, а ген диру компании зачем то, хотя контакты мои, но тоже не страшно, сказали ему 16го забирайте).
15 числа я предварительно позвонил в поддержку уточнить, все ли будет, мне сказали КОНЕЧНО ждите смс) приходит спустя час наверное смс, что мобила приедет в магазин 18го уже, ну на что я начал уже выходить из себя, звонил общался - все валят на кого-либо еще, кроме себя. (хотя как полагаю мой заказ просто не передали).
Ах да, дали еще шикарную компенсацию в виде 1к бонусов)))) (пхахах) бонусы можете себе оставить, спасибо, не надо).
Так вроде бы все, отлично, заказ привезли, 18го приходит радостная смс, и мы с девушкой (да подарок на день рождения, который неделю назад как прошел, но ок, лучше поздно, чем в ресторе (ой никогда). В итоге, я приехал, в хорошем настроении, зашел в магаз, мне его принесли, все доки проверили ииии не отдают. Оказалось то ли бухгалтерия их, то ли манагер который вел заказ (манагера вроде сказали Аида зовут, привет дорогая (хотя сначала мне казалось был кто-то другой, но хз мож путаю) не провели отметку ОПЛАЧЕНО и я тупо не мог его забрать, тк не могли его пробить мне.
Итог: еще час я ходил кругами по магазину в ожидании пока бухгалтерия отметит что оплачено. Спасибо, ваш магазин обхожу теперь стороной, щас чуть второй не заказал, но решил что в эль...до будет лучше.
Скриншотики вам приложу (где есть дата выставления счета и прибытия в магаз, ну и что я в эль...до от вас ушел), а то скажете что наговаривают на вас злодеи)
Сделал предзаказ 13 айфона 22.09.2021 в 00:01, что бы сделать подарок 24.09.2021. В момент написания отзыва телефона нет в магазине, был там лично. Консультанты ничем помочь не могут. Аналогичные модели телефонов имеются в наличии. Когда поступит именно мой телефон никто не знает. Вот тебе и лицо бренда. Негатив и осадок остался. Выбирайте другие магазины . Вывод: говномагазин
Самый ужасный реселлер! Второй раз к ним обращаюсь и второй раз не могут выполнить своих обязательств. Привезли телефон в скрытой упаковочной коробке и вскрыта коробка с телефоном (об отсутствии полиэтиленовой пленки знаю). Ни звонка с извинениями, ни доставки. Только неработающий в дневное время номер колцентра и жалобы оператора, что в туалет некогда сходить. Не буду рекомендовать, и буду отговаривать всех, кто пользуется техникой яблока. Желаю скорейшего банкротства.
Зашёл в данный магазин на юго-западной, нужно было защитное стекло для iPad 9.7.Продавец-консультант спросил мне купить или ещё наклеить?. Я ответил что только купить.Продавецию объявил цену 3-4 тысячи.Это за стекло.Оно у вас какое- то особенное? И что это за цена такая? Я так понимаю продавцы сами назначают цену,а разницу кладут себе в карман.Ужасно! Такое стекло будет стоить максимум 1 т,это я ещё округлил.Проще делать покупки через интернет,но не в данном магазине,это я точно убедился!
11
3
Show business's response
A
Anonymous review
May 27, 2021
Самый ужасный магазин apple. Не советую никому обращаться и покупать в этом магазине. Магазин пытается содрать больше денег, а сертифицированный сервисный центр вообще отдельная история. Отказались обслуживать ОРИГИНАЛЬНЫЙ (они и сами это подтвердили) iphone, которому было все 5-6 дней. Говоря о том, что он не ростест. Хотя apple официально имеет соглашения с Россией на обслуживание всех телефонов apple на гарантий. Еще и за экспрес-диагностику взяли 2900 (с этим роспотребнадзор разобрался). После них телефон был отдан в другой сертифицированный центр, где его естественно поменяли на новый и не взяли ни копейки за диагностику. Подумайте 10000 раз, прежде чем зайти в эту контору.
Сделала предзаказ на сайте часов Apple 7.
При подтверждении заказа менеджер сказала, что адрес доставки можно без проблем изменить когда заказ поступит.
Заказ поступил, адрес позвонила изменила, колл центр подтвердил. Но что вы думаете?
Никто не собирается везти мой заказ по новому адресу в итоге 😐
Колл центр как замороженный, вопрос никто решить не может!
Сомнительный клиентский сервис….
Ужасный магазин! Заказал товар со срочной доставкой через 2 часа!и оплатил всё сразу!!!
Заказ оператор мне по телефону подтвердил!
Итог: Никто мне ничего не привёз, никто не позвонил! На следующий день оказалась что уже товара нет!
Второй раз заказываю в этом магазине товар и второй раз товара нет!!!!!
Больше Никогда в нём заказывать ничего не буду!
Два раза заказывал аксессуары у них с доставкой (платной) которая за 2/4 часа. Оба раза проходил час они не подтверждали заказ хотя деньги естественно списывались. Оба раза приходилось самому звонить и мямли из КЦ не могли ничего сделать. Спецом отменял заказ в этой помойке. Жаль только 1 звезда.
9.12.21 сделал заказ iPad , через сайт, товар был в наличии, оплатил, но через час звонит менеджер , и сообщает , что под заказ и доставлен будет до 13.12.21! Звоню
12.12.21 выясняется, что их вообще нет в наличии ! И переводят состояние в предзаказ, ожидание 8 недель !!!! И это официальный представитель Apple в России !!!!
На сайте указано, что товар возможно вернуть в течение 7 дней. Привезли наушники Apple, которые в принципе не заглушают окружающие шумы. В коробке, с чеком и тд. Отказались делать возврат потому что нет пломбы на коробке. Это бред. На сайте сказано про надлежащий вид. Никогда проблем не было подобных с другими магазинами техники. Никакого сервиса, разочарована ужасно
Жаль что нельзя поставить 0 за этот беспредел
Звонил сегодня в магазин 118 раз чтобы узнать по фактическому наличию товара в магазине прежде чем ехать
Никто не подошел а товара не оказалось когда я приехал
ну не ужели сложно брать трубки?
Также звонил в Кунцево и Гагаринский там вообще телефон не работает
Сегодня хотел купить беспроводные наушники,они были на витрине,но сотрудник не очень вежливо мне сказал,что их нет и когда они будут он не знает.Очень странно,когда товар на витрине,а купить его нельзя,было очень неприятно.Хотелось чтобы эта проблема была решина!!!
Отвратительная логистика и работа службы доставки. Не выполняют сроки, предоставляют ложную информацию. Передают заказы на доставку в компанию мастер-пост. Невозможно добиться правдивого ответа от операторов. Могут только составлять обращения, но на них никто никогда не перезванивает. В общем если у вас несрочный заказ, то ещё можно заказывать. А если важны сроки, настоятельно не советую. Компания ни за что не отвечает.
6
1
Show business's response
Семён
Level 6 Local Expert
February 9, 2022
В прошлую пятницу 04.02.2022 сделал и оплатил онлайн заказ на сайте компании. Спустя како-то время в это же день я зашел в личный кабинет и увидел, что заказ отметили. Моему удивлению не было предела. Звонок в поддержку меня вдвойне "обрадовал" - мы отменили Ваш заказ т.к. ср-ва не прошли (иными словами не оплатил) Денежные ср-ва списали, но платежку магазин не видит. С этого дня началось "веселье" в поиске моих денег. Прошла пятница, пролетели выходные - ответа 0. Прошло еще 3 рабочих дня - ответа 0. Решить вопрос можно только через звонок на горячую линию...но там никто ничего не делает - вечно отсылают, что Ваша проблема решится в теч 3х рабочих дней. Как не странно эти 3 рабочих дня прошли и ответа опять 0, опять идет посыл в очередные 3 рабочих дня. Для облегчения поиска магазину был предоставлен электронных чек, но и это их никак не заставляет работать.
Вся эта ситуация со столь крупной сетью вызывает недоумение и огромный негатив. Достучаться до руководства не возможно (только по средствам обратной связи на сайте, на которую тоже никто не отвечает).
Видимо дело дойдет до Роспотреба, МВД и суда.
Это дикость - выбивать свои деньги с крупного сетевого магазина.
Совет будущим покупателям - подумайте 10 раз, прежде чем покупать тут что-то в онлайн режиме. Купив в магазине Вы всегда сможете вернуть Ваши средства. А вот при онлайн оплате это цивилизованно сделать не получится.