Дорого боХато)) продавцы общительные, и, что самое главное не очень навязчивые) с большим запасом знаний.
Натали
Level 12 Local Expert
February 22, 2024
Сделала заказа в интернет-магазине. Деньги списали сразу, а после этого сказали, что товара нет в наличии! Сказали что оформили возврат, но деньги придут обратно только в течение 3 рабочих дней. А с учетом выходных мне теперь неделю переживать где же деньги!
Решил я значит оформить телефон в лизинг. На сайте писалось, что срок поставки в пункт выдачи - 2 недели. Проходит 2 недели, телефона нет. Звоню в Рестор - ничего не знают, рекомендуют позвонить в лизинговую компанию. Звоню в форвард, говорят уточнять сроки поставки у Рестор так как они являются поставщиками - логично.
Решаю подождать ещё пару дней.
Звонок в Рестор, переводят на старшего, судя по всему отвлекаю от трапезы, старшая долго пыталась разобраться и в итоге дала номер телефона лизинговой компании и дальше чилить. Звоню опять в форвард, объясняю ситуацию, посоветовали позвонить непосредственно в магазин, куда поступит телефон. Звоню в магазин, говорят, время ожидания до 30 дней. Ждемс. До окончания 30 дней осталось 3 дня. Решаю не тратить своё время на долгие объяснения по телефону (глупец) а сразу заполнить форму обратной связи на официальном сайте. Естественно мне приходит ответ со следующей формулировкой «По срокам доставки заказа который был оформлен в лизинг, лучше уточнять в компании в которой был оформлен договор лизинга»
Уже смешно.
Пишу 2-ую форму обратной связи - игнор, достойно.
Третья жалоба не заставила себя долго ждать, как и официальный ответ. «Сообщаем, что согласно условиям предзаказа, срок выдачи может составлять до 8 недель»
Каким условиям, где это написано, не знаю. Выбора нет, официальный ответ дан. Буду ждать ещё месяц☺️
Как итог, я в очередной раз ловлю себя на мысли, что Рестор это помойка с нарушенной логистикой в которой работают некомпетентные стрелочники, которые дальше заготовленного шаблона с ответами не могут сделать и шаг.
жаль нельзя ставить "О" наблюдаю несколько лет за донным магазином , продавцы не желающие исполнять свои обязанности , желают только выпаривать и не отвечать за проданный продукт, если есть желание потрепать себе нервы то Вам сюда примой дорогой
Полный отстой. В Европолисе 03.01.23 Отказ в примерке AirPods 3 со ссылкой на то, что это гигиеническая вещь. Даже в руки не дали взять, я уже не говорю о пробной записи диктофона для проверки микрофона. Скорейшего вам разорения!
Покупали здесь продукцию Apple. Залы большие, просторные. Персонал вежливый. Если будете оформлять рассрочку, уточняйте размер страховой премии для Apple.
Официальный магазин яблочной продукции, а айфонов нет в наличии и ждать 2 месяца, это фиаско учитывая, что я купил его в сетевом магазине, который есть почти на каждом углу и не надо было ждать, и был выбор по цветам и памяти. Пришлось конечно ехать не в самый ближний магазин сети, но зато купил день в день. А еще в сетевом магазине баллами вернули 5500, что же даёт рестор при той же цене? 1000 рублей из них 500 сразу 500 потом.
Пора закрывать уже этот прекрасный магазин. Либо продавать серые телефоны и быть в рынке, либо также завышать цену на всю технику и ждать своего одного клиента в день.
Делал заказ на сайте re:Store, они отправили мне заказ убогой транспортной компанией "МастерПост". Придти заказ должен был с 10:00 до 18:00, разумеется в лучших традициях худших транспортных компаний они не привезли в назначенный день.
Им видимо настолько плевать на все что даже нет желания позвонить и предупредить о задержке. Обращаюсь к re:Store, пожалуйста, любите своих клиентов и не отсылайте через этот стыд заказы своим клиентам.
Оформил заказ на сайте за месяц до НГ. Была указана конкретная дата поставки. После оплаты заказа появилась надпись, что по предзаказу сроки могут быть увеличены до 8 недель. Звонил их операторам три раза. Первые два раза операторы подтверждали дату поставки. Когда до "нового года" осталось меньше недели переключили на старшего оператора, который мне начал рассказывать сказки, что все сроки которые они обозначают являются приблизительные и тд. Никогда и ничего больше не буду заказывать в этом ларьке, лучше переплачу несколько тысяч, но точно не здесь!
01.10.2021 оформил заказ на сайте магазина, т.к. не было времени заехать лично и очень теперь жалею. Оформил и оплатил с сайта айфон 13 pro (107 700 р.). Пришла смс, что заказ оплачен. Но чек на эл.почту не пришёл с подробностями заказа. С этого момента я стал переживать. Думал,что оплатил на сайте клоне итд. Пришёл вечером в магазин куда заказывал доставку( Мега Дыбенко). Показал сайт с которого заказал телефон и смс что оплатил, чтобы они подтвердили мне операцию...они подтвердили,что это их официальный сайт и чтоб я звонил по телефону указанном на сайте. Я объясняю,что висел 15 мин на линии и не дозвонился...они больше ничем помочь не смогли, говорят нет этой базы для просмотра интернет заказов...ждите говорят 8 недель смс и дозванивайтесь на горячую линию. Я поставил телефон на дозвон и дозвонился на 27 мин. Там мне подтвердили оплату заказа, но сказали что он отменен. На вопрос Почему??? Разумного ответа не услышал. Предложили переоформить заказ или возврат. После таких нервов однозначно захотел оформить возврат. Оператор сказал, что отправит смс с информации о возврате и мы попрощались. После смс нет. Денег нет. Звоню опять им, говорят деньги ушли. Звоните в банк. В Сбербанке( оплачивал Сбербанк онлайн)говорят ждите 30 дней потом обращайтесь. Вобщем грустная история как потерять 100 т.р. ... Никому не советую оплачивать онлайн на самом сайте...не наступай те на мои грабли...
Подтвердили заказ, я произвела оплату и через час его отменяют. Деньги вернутся ‘через неделю’, когда уже нигде ничего не будет в наличии и деньги вообще мало что будут стоить. Ответ из соцсетей где предлагали написать ‘чтобы разобраться в ситуации’ прилагаю. Понятно что плевать всем на репутацию, но не советую сейчас брать у них что-то с предоплатой.
Купила 19 августа 12 pro max , наклеила в салоне стекло за 3.990 + установка 1490 . Телефон в коробке и чехле привезла домой . На выходных обнаружила трещину и отхождения стекла . Телефоном еще не пользовалась , даже не активировала. Возникают большие вопросы к качеству защитного стекла. Если оно могло треснуть без использования по назначению , я вообще не понимаю какие функции оно выполняет . Дальше я Приехала в салон - развели руками, механическое воздействие . Что ж , спорить не о чем , решила защитить телефон повторно и наклеила сегодня новое стекло ещё за 5.500 и что вы думаете ? еду домой и вижу это , воздух под стеклом , прошло 30 минут …. Теперь вопросы не только к хрупкости самого стекла , но и к качеству оказания услуги по его поклейке , слов нет (
8
Show business's response
АС
Level 24 Local Expert
December 21, 2021
Впервые воспользовался покупкой с доставкой. Ну, ладно, предзаказ, все дела, 1-4 недели… Надо было уже здесь напрягаться, потому что у самого яблока доставка товара без предоплаты 2-3 дня.
Сделал заказ, предоплату внёс. Проходит день, второй, третий. Пишу — где заказ? Ждите, в ответ, смс. В смысле, ждите!? Это нормально так отвечать? Звоню по 8800 им, задаю вопрос тот же самый. В ответ, о, чудо чудное! — представляете, есть ваша модель прямо сейчас и прямо сегодня можем поставить на доставку. Ну ставьте, а чего сами не позвонили-то? Пальцы болят?…
Ладно. Дальше квест с доставкой. Отправляют мастер чем-то. Сижу в день доставки, мне звонок автоинформатора от левой курьерской службы по поводу доставки. Ну, хорошо, сроки совпадают. Сижу работу работаю. Время клонится к закату таймслота. Набираю эту левую курьерскую, тыкаю в кнопку связи с курьером, спрашиваю, типа, полчаса, ты где? И тут он мне выдаёт, что он мне звонил, что я не взял трубку и т.п. Что не успевает. Нормально так, какие варианты? Хорошо, что маршрут у него мимо моей деревни проходил, привёз. Спасибо. Хотя стали разбираться, кому он и когда звонил, так и не понятно: у меня нет пропущенного и уведомления с голосовой почты, а у него набранного моего номера. Ну и ладно.
А теперь о коробке, в которой был заказ…
re:Store!!! Я у вас купил аппарат за 140к, а вы положили его в огранку коробку и не проложили ничем амортизирующим!!! Хоть бы в дешевую пупырку завернули!!! Он у вас мотался в коробке, как цветок в проруби. Что за жадность или безалаберность!?? Положили пакетик свой. Ну, спасибо.
В общем, как то, думаю, покупал я у вас чехольчики в магазе, надо было и дальше продолжать. А дорогие вещи — это не к вам.
Заказала доставку с 10 до 13:00, курьер не приехал, позвонила по номеру из сообщения. Курьер ко мне не особенно торопился. Я бы с удовольствием его дождалась, но у меня был день рождения и был заказан стол на определенное время. Так что я специально заказала доставку в первой половине дня. Связалась с менеджером, перенесли доставку на следующий день, на то же время. Снова никто не приехал даже на следующий день. Обещали привезти завтра. Надеюсь, так и будет, заказ уже оплачен.
Надеюсь, в следующий раз, если я сделаю заказ на определенное время, он приедет вовремя и у меня будет возможность планировать свою жизнь, а не ждать 3 дня курьера.
Очень приятные в общении консультанты. Хороший сервис.
Без вопросов поменяли защитное стекло на экране по стандартной 30-ти дневной гарантии, а проблема была только в маленьком пузырьке воздуха и не очень ровном размещении защитного стекла на экране.
Ассортимент магазина как и везде. Консультанты-продавцы ведут себя надменно по отношению к покупателям. Такое ощущение, что это привитая корпоративная культура. Неприятно, заходить не хочется…
Просторный магазин, вежливый персонал, быстро выдали заказ. Широкий ассортимент в салоне и очень чисто.
BraveTailor
Level 21 Local Expert
December 5, 2022
Один из лучших в этой сети, который находится на БППС. Хорошая площадь, но как-то немного неуютно в сравнении со старым местом на БППС, которое было поменьше, но какое-то намоленное было)
Сделали возврат ремня от часов 28.11.2021 (8990 р.) прошёл месяц, деньги не вернули, звонила в магазин, обращалась на сайте в раздел «обратная связь», звонила на горячую линию, оставила заявку, никто так и не перезвонил, на электронную почту также никаких пояснений. С этим магазином нужно быть максимально аккуратными.
Берут 100% предоплату, а потом месяцами кормят завтраками насчет скорого поступления товара на склад, пока так и не получен ipad, могу позволить себе подождать. Вывод: если в магазине оставлены деньги, но не получен товар, то это плохой магазин, в ЧС
Информация о сроках доставки не соответствует действительности. Доставку вообще нет смысла заказывать, отвратная курьерская служба вообще не доступна для связи. До restore не дозвониться, чат бот бестолковый.
Это был последний раз, больше там не заказываю.
Оплатил заказ через р/с., отказались выдать товар , требуя от меня документы которых на данный момент у меня нет, хотя в таких случаях достаточно моего присутствия и паспорта, никто не звонит и не отвечает на письма, хотя уже несколько раз писал , самому приходится их дёргать, на сегодняшний день ситуация такая, что товар мне не выдали он находится в магазине у них , и отказываются возвращать деньги . Никому не рекомендую туда обращаться, тем более что цены у них гораздо выше чем в других магазинах. Не знаю что делать, вобщем кинули ребята !
Нет магазинов техники приятнее, чем эта сеть. Данное высказывание чуть больше, чем полностью, относится и к этому филиалу.
Опрятные сотрудники, аккуратно разложенная техника, чистые полы и комфортная атмосфера. Идеальное место для покупки техники Apple и аксессуаров к ней. Достаточно часто в сети проходят различные конкурсы и распродажи, поэтому если следить за ними внимательно, можно немалого сэкономить.
Помимо покупок, тут можно получить колоссальный объём полезной информации касаемо приобретаемое техники. Видно, что люди знаю все о товаре, который продают и искренне любят своё дело.
Отвратительное обслуживание. Для продажи дорогого товара набрали персонал, абсолютно равнодушный к покупателю. Доставка не вовремя, скидок, указанных на своем сайте, не знают. В итоге, так и не сделали скидку за оплату онлайн. Большое разочарование.
Все хорошо ! Но ! Какого лешего Рестор стал продавать кучу неоригинальных аксессуаров по белённым ценам !!!! Чехлы для телефона по 5-6К , цена которым в закупке 600-700 рублей
Хороший магазин техники Apple, в целом никаких нареканий, за исключением очень надменной атмосферы.
Pluha
Level 30 Local Expert
November 4, 2022
хороший рестор, консультанты огонь. Жалко что многие не понимают, как в текущей ситуации сложно и не идут на компромис(это я про оплату через qr код)
Юлия Ю.
Level 5 Local Expert
May 31, 2021
Отвратительный сервис. Заказали планшет за 120000 рублей. Приехал курьер с нерабочим терминалом, который не видел карту, отказался его перезагружать, так как это "не его обязанность". Перенесли доставку на другой день, ждали до вечера, вечером нам сказали, что доставку утром отменили. Кто, почему отменил - не известно. Перенесли доставку на следующий день. Приходит смс - доставка с 10 до 22:00. Звоним курьеру, просим за полчаса позвонить. Отказывается, говорит, что должны сидеть и ждать его все указанное время. Все это время кампания приносит свои извинения, но ничего не предпринимает. Думаю, не стоит начинать знакомство с Apple с такого ужасного сервиса.
3
Show business's response
Анна Г.
Level 5 Local Expert
December 21, 2021
8.12.2021 оплачен аванс за айпад до сих пор информации отсутствует номер заказа в чеке состоит из букв и цифр на сайте компании для запроса где заказ уточнить не возможно, так как номер заказа исключительно по набору должен составлять исключительно цифры. Вопрос где мой заказ, а если такой крупный дилер от Apple, то не понятно сколько времени ещё будет компания использовать мой аванс
Ходила на лекции в академию restore , очень понравилось !! Спасибо вам , что вы организовываете и приглашаете с своё творческое пространство замечательных спикеров , у которых можно чему то оьучится и послушать их !!! Очень полезно 👍🙂👍
Переехал недавно .
Салон хороший. , но ценник часто бывает больше чем у конкурентов . Сравнивайте
Алексей
Level 25 Local Expert
October 4, 2021
Подвели с заказом! Служба доставки с которой они сотрудничают-это просто дно! Дозваниваться долго и толку нет, компетенция сотрудников низкая. Отзыв о заказе в интернет-магазине РЕСТОР. Деньги возвращают долго! Заказывать через интернет-магазин не советую!!! Все службы доставки, с которыми сотрудничает РЕСТОР имеют оценку 1* (так как меньше чем одна звезда к сожалению не поставить)