Հայերեն ՝ ներքևի մասում
At the beginning of my cooperation with your company, I got the impression that the price of your services is not justified, the service leaves much to be desired, and you are not ready to compromise. For example, delivery in SDEK costs 1000 AMD cheaper than yours, while your company claimed to be the most affordable in the Armenian market.
Later, representatives of your company called me with a proposal to correct the situation. I also reported problems with your mobile app and pointed out a number of bugs. In response, I was promised a discount for the assistance provided, but the final situation was different. All 12 orders worth more than 80,000 drams arrived late, no discount was provided, and the price turned out to be standard, with the only offer – 100 drams discount for each kilogram in case of delay, even if the delay is a week or more.
In addition, your company claimed that it did not declare the lowest prices and the fastest delivery times, although similar promises were made earlier. It seems that such statements mislead customers.
Your company's technical support also contacted me, promising to arrange a meeting with the head, but it never took place. They explained to me that he has too busy an interview schedule, and it is impossible to find time for a client, despite the problems that have arisen.
Among the shortcomings I noticed, I can highlight the following:
• Grams were not displayed on the site, which is why I had to track each order myself.
• The system did not accept orders properly, giving the impression that they were lost.
• It was impossible to register your orders in advance, you had to do it again every time.
• It took more than a month to fix the mobile app, and even after that it continued to contain many errors.
At the final stage, you informed me that there were no agreements with me. Unfortunately, this creates the feeling that it is only important for your company to mislead customers by not fulfilling these promises. This experience has taught me that when interacting with your company, it is necessary to record all conversations in order to avoid misunderstandings and unjustified retractions of your words.
Please pay attention to the described situation and take measures to improve the work of the company.
Հայերեն:
Ի սկզբանե ձեր ընկերության հետ համագործակցելու ընթացքում ես ունեցա այն տպավորությունը, որ ձեր ծառայությունների գինը չի արդարացնում իր արժեքը, սպասարկումը պակասում է, իսկ կոմպրոմիսների գնալու պատրաստակամություն չկա։ Օրինակ, ՍԴԷԿ-ում առաքումը 1000 դրամով ավելի էժան է, քան ձեզ մոտ, մինչդեռ ձեր ընկերությունը պնդում էր, որ Հայաստանի շուկայում ամենամատչելի տարբերակն է:
Հետագայում ձեր ընկերության ներկայացուցիչները կապվեցին ինձ հետ՝ առաջարկելով ուղղել իրավիճակը։ Ես նաև նշել եմ ձեր շարժական հավելվածում առկա խնդիրների և սխալների մասին։ Ի պատասխան, ինձ խոստացան զեղչ տրամադրել իմ օգնության համար, բայց վերջնական արդյունքը լրիվ այլ էր։ 12 պատվերները, որոնց ընդհանուր գումարը կազմում էր ավելի քան 80,000 դրամ, ժամանեցին ուշացումով, զեղչը չտրամադրվեց, իսկ գինը պարզվեց՝ ստանդարտ էր՝ բացառությամբ մի առաջարկի՝ 100 դրամ զեղչ յուրաքանչյուր կիլոգրամի համար ուշացման դեպքում, նույնիսկ եթե ուշացումը շաբաթներով է:
Բացի այդ, ձեր ընկերությունը պնդում էր, որ երբեք չի հայտարարել, թե ունի ամենացածր գները և ամենաարագ առաքումը, թեև այդպիսի խոստումներ նախկինում հնչել են։ Ստեղծվում է այնպիսի տպավորություն, որ նման հայտարարությունները մոլորեցնում են հաճախորդներին:
Ձեր ընկերության տեխնիկական աջակցությունը նույնպես կապվեց ինձ հետ՝ խոստանալով կազմակերպել հանդիպում ղեկավարի հետ, սակայն այն այդպես էլ չկայացավ։ Ինձ բացատրեցին, որ նրա գրաֆիկը շատ խիտ է, և հաճախորդի համար ժամանակ գտնել անհնար է, չնայած առաջացած խնդիրներին։
Որպես հիմնական խնդիրներ, ես ցանկանում եմ նշել հետևյալը.
• Կայքում չէին ցուցադրվում գրամները, ինչը ստիպում էր յուրաքանչյուր պատվերն առանձին հետևել:
• Համակարգը պատշաճ կերպով չէր ընդունում պատվերները՝ թողնելով տպավորություն, որ դրանք կորել են։
• Անհնար էր նախապես գրանցել պատվերները, ամեն անգամ պետք էր նորից լրացնել։
• Շարժական հավելվածը շտկելու համար պահանջվեց ավելի քան մեկ ամիս, և նույնիսկ դրանից հետո այն դեռ ուներ բազմաթիվ սխալներ։
Վերջում դուք ինձ տեղեկացրիք, որ ոչ մի պայմանավորվածություն իմ հետ չի եղել։ Ցավոք, սա այնպիսի տպավորություն է թողնում, որ ձեր ընկերության համար կարևոր է միայն հաճախորդներին մոլորեցնելը՝ առանց տված խոստումները կատարելու։ Այս փորձը ինձ սովորեցրեց, որ ձեր ընկերության հետ շփումների ժամանակ անհրաժեշտ է ձայնագրել բոլոր խոսակցությունները՝ սխալ հասկացություններից և անհիմն մերժումներից խուսափելու համար։
Խնդրում եմ ուշադրություն դարձնել նկարագրված իրավիճակին և քայլեր ձեռնարկել ընկերության աշխատանքի բարելավման ուղղությամբ։