Roistat
156 reviews
August 12
Достоинства: Сквозная аналитика работает, не везде точно, но есть понимание затрат на рекламные каналы и их отдачи.
Недостатки: Постоянный обман с тарифами, Озвучивают одну сумму, через несколько месяцев отключают, и требую доплатить!
С компанией Roistsat работаю уже лет 5. И честно говоря не знаю почему с ними до сих пор работаю. Наверно каждый раз ленюсь настроить сквозную аналитику с другой компанией, и надеюсь что проблема была в менеджере, а не в самой компании. Каждый год происходит одна и та же ситуация. В марте месяце мы оплачиваем тариф на 12 месяцев, и через 4 месяца, (как раз когда я нахожусь в отпуске как правило), мне отключают все услуги, с уведомлением что деньги закончились. Потом месяц - полтора я им доказываю свою правоту, они извиняются, и включают оплаченный тариф на оговоренный срок. Не знаю чем закончится в этом году, но каждый год я требую что бы в переписке мне утвердили сумму и срок тарифы. В данной компании функционал схожий с конкурентами. Но желание дополнительной наживы у них на много выше.
Вот переписка с менеджером Соловьёва Оксана (Roistat) : Антон, тариф будет установлен с момента оплаты и действителен в течение 12 месяцев. Стоимость за год 12*5300 = 63 600 рублей (без учета номеров коллтрекинга, если они вам необходимы, только стоимость тарифа). Обращение #1352051
Это было в марте года. В июле мне отключили услуги. Не советую не кому вести дела с данной компанией, если не хотите вечных проблем с отключением услуг. И не важно платите ли вы АВАНСОМ или помесячно.
8
2
October 22
Занимаются телефонным спамом. Рассказывают небылицы, что якобы с ними кто-то общался и проявлял интерес. На просьбу сказать когда общались, приводят данные звонка такого же спамера от их компании. На просьбу не звонить не реагируют. На просьбу разъяснить где я соглашался на использование моих персональных данных нет внятного ответа. Вроде компания серьезная, а занимаются тем же, что телефонные ***. Хотя даже *** перестали звонить, а вот эти только очухались. Надеюсь, они разозлят какого-нибудь юриста, чтобы этому Roistat прилетел штраф в 500К за незаконное использование персональных данных. Или просто разориться или вас купят за бесценок.
2
2
July 31
Попробовали онлайн-чат от ройстат. Супер удобный инструмент! За пару дней настроили автоматические сообщения и интеграцию с CRM. Теперь все лиды сразу в систме, а операторы успевают быстрее отвечать. 👔
2
3
July 15
пользуемся сервисом с 2017 года, сервис полезный, но отношение к клиентам и мелочные обманы с тарифами не вызывают желания продолжать работать. тарифы привязаны к трафику и например если тариф 50 000 трафика в месяц хотя бы один раз достигается больше 50 000 за месяц - тариф автоматически не предупреждая перебрасывается на 250 000 и платишь соответственно не 400 руб в сутки а 800.
ни каких уведомлений не приходит и если какое то время не заходить в сервис и не проверять какой же тариф то они с легкостью списывают лишние 12000 за месяц, при этом переходе все доп опции слетают и например форма ловец лидов перестает работать, то есть из за жадности и скрытого перехода на тариф побольше мы можем несколько недель не получать лиды , потому что опция отключилась автоматически а они при этом еще и берут с клиента больше. Ну и конечно же если трафик падает и можно работать на более нихком тарифе, никаких переключений на низкий тариф автоматически не происходит и ни кто не уведомляет о такой возможности.
В итоге это мелочное отношение к клиентам и наколки с тарифами , портит все впечатление .
с накопленными данными уже сложно перейти на другой сервис , поэтому не рекомендую начинать с ними работать .
5
2
July 17
Интеграция шла с февраля по июнь, находили каждый раз новые и новые ошибки. С настройкой отчетов и проверкой данных вообще отдельная история. После каждой встречи с менеджером, информация, которую необходимо передать в технический отдел для проверки уходила в никуда и ты сидишь по новой объясняешь что же именно тебе нужно. Встреч таких было 3, много потраченных сил, времени. По итогу пользоваться аналитикой невозможно, все воронки продаж смешались в одну, суммы не бьются, Яндекс.Директ корректно не подтягивался. Полная каша вместо отчета. Удалось вернуть средства за год подписки, и на том спасибо.
Если у вас много лишнего времени, денег и сил - это то, что нужно вашему бизнесу!
5
2
August 29
Добрый день. Хочу выразить благодарность компании Роистат. Они профессионалы. Помогают нам со сквозной аналитикой. Ребята вежливые. Всегда на связи. Все ок.
2
3
March 27
РойСтат хороший сервис для аналитики, который помог нам оптимизировать маркетинг. Крутой функционал, удобный интерфейс, полно инструментов. Отдельную благодарность хочу выразить нашему менеджеру Анне, которая учитывала все наши пожелания (что сейчас большая редкость!) и помогла подобрать тариф. Работает все отлично, в целом доволен.
1
5
August 8
Пользуемся речевой аналитикой от ройстат почти год. Особенно нравится дашборд где вся информация по звонкам в одном месте. Видим ключевые метрики и можем сразу реагировать на проблемы. Очень полезный инструмент! 🐬
1
3
May 25
В роистат есть возможность видеть вообще все данные в одной системе. Мне нравятся очень гибкие возможности по управлению ставками. Удобный понятный интерфейс, все интуитивно понятно)) Процветания вам!
1
3
May 16
Нас устраивает, основные свои задачи выполняет. Отличная команда, все быстро, профессионалы своего дела. Кому необходимо быстро и без проблем развернуть сквозную аналитику, вам сюда.
3
July 6
Благодаря Roistat мы смогли точно определить каналы которыйе приводят к продажам и оптимизировать наш маркетинг. В итоге увеличили конверсию и снизили стоимость привлечения клиентов. Серсвисом довольны
3
September 26
Обратился в компанию, понял, что мне их сервис не подходит. Что ж, такое бывает. Но теперь с тех пор мне регулярно звонят с навязчивым спамом и с вопросами аля: "а почему не хотите ройстат?" Либо моя просьба удалить мои данные из CRM игнорируется, либо у них нет CRM. Надоели, за это вам 1 звезда.
1
November 16
В прошлом месяце интегрировали с собственной срм и стали собирать отчеты через ройстат: Удобно. Все данные в одном месте и больше не нужно прыгать между программами
1
May 9
Большая благодарность специалисту Евгению из поддержки! Помогает нам регулярно в разных вопросах. В роистат нам особенно нравятся АБ тестирования, мы экспериментируем с разными дизайнами на сайте. Сейчас для нас это особенно актуально.
3
May 29
Ужасно. Интегрировали сквозную аналитику 3 месяца, результат 0. В итоге интегратор напортачил сильно, пришлось самим исправлять ситуацию и тратить на это дни, время, силы. По итогу в одностороннем порядке они из-за своего же косяка, чтоб не дошло до суда решили расторгнуть договор и вернули уплаченные нами средства. О компенсации, что просто потратили 3 месяца нашего времени и кроме косяков мы ничего не получили, компания никак не реагирует. И обратите внимание отзывы у них заказные, если перейти на профиль этих людей, то видно, что отзывы оставляются по всей России. Сегодня человек в Туле, завтра в Питере, послезавтра в Казани и это касается всех профилей с хорошими отзывами им. Просто смешно. Вместо того, чтобы пускать пыль в глаза, подтяните уровень компетенции ваших специалистов. Сейчас он на нуле
9
July 25
Такой простой функционал, что мы почти сразу нашли брешь в бюджете по рекламе. Просто подключили интеграцию с Директом. А поддержка вообще всегда на высоте, спасибо!
2
October 8
Невыносимый, беспощадный телефонный спам. Звонят раз в несколько месяцев, с разных номеров, несмотря на постоянные просьбы удалить свой номер из базы обзвона. Из принципа никогда не буду обращаться в эту фирму.
1
September 4, 2023
Хочу выразить отдельную благодарность менеджеру технической поддержки Максиму Тулянкину за высочайший сервис! Всегда на связи, помогает разобраться в тонкостях настройки системы Ройстат и Амосрм на всех этапах. Работаем с ним уже не первый год и всегда понятно, по-полочкам все рассказывает и объясняет, без раздражения. Всегда заинтересован в помощи и имеет прекрасное чувство юмора! :) спасибо Максиму за человечность и отзывчивость!
2
8
January 23
Подключили сервис в мае-июне, сначала интеграция шла туговато если честно, но потом всё настроили и супер!
Сейчас более глубоко начала копаться в аналитике и часто требуется помощь специалистов от Роистат. Наш менеджер Анна Кубинская. Я ей ооооочень благодарна. Всегда на связи, очень понятно объясняет, помогает понять в чем дело и как логически работает тот или иной показатель, когда нужно переводит задачу на техотдел... Супер специалист! И просто общаться с ней тоже приятно. Слышно по голосу что позитивно настроен человек.
Буду и дальше погружаться в недра сквозной аналитики с ней)))
6
April 23
Компания Ройстат достает теплых и холодных клиентов своими звонками с разных номеров. У нас был недолгий опыт работы с ними, но это не значит что нужно ежедневно доставать звонками с просьбой купить продукт Ройстата! Звонят маркетологу, звонят директору с разных телефонных номеров, и не понимаю что КЛИЕНТ сам решает с кем работать , а с кем нет?! Излишняя назойливость отпугивает потенциальных клиентов!!!
8
September 24
очень двоякое впечатление о компании, сложилось спустя несколько лет после взаимодействия с компанией. мне довольно активно звонят и как человеку, который приводил клиента, и как человеку, который там якобы работал.
причём заходы в общение очень странные. общение такое, как будто я их старый друг и всех их знаю, и должен понимать их с полу-слова, при том что сами сотрудники путаются в тех данных, которые я сам озвучивал и передаю, "чёрным по белому", в понятной форме, и создают некоторый хаос.
сегодня написал сотрудник, и меня "добил". написал в телеграм, спросил "Леонид, добрый день. узнали, как у вас дела?"
не представился, ни по какому вопросу, что хочет не понятно. на мой вопрос, давайте ближе к делу, что бы я из вас не тянул информацию - просто стер всю переписку.
прошу вас удалить мои номера и клиентов, которых я рекомендовал, у нас с вами вряд ли сложится взаимопонимание.
2
November 5
Самый худший сервис что я видел. Заказывал настройку 6 месяцев назад, до сих пор не настроили, на связь выходят ОЧЕНЬ долго через почту, выбесили уже в край, лучше бы с ними не сотрудничал.
1
March 15
Очень долго выбирал между кучей аналогов, но остановился на Ройстат, слежу за Германом давно, крутой чувак, создал крутой сервис. Сначала казалось, что немного дороговато, но потом оценил по достоинству, когда мы увидели сколько теряем денег на рекламе. Адекватная поддержка, в целом доволен.
4
March 20
Сама система огонь!
НО - коммуникация с менеджером по интеграции просто кошмар! 16 дней с момента отправки первого тикета по оценке интеграции - результат НОЛЬ.
Прямые контакты тех специалистов не дают, с ними бы все решили за 1 час!
Бесконечный испорченный телефон через менеджера... Необходимость которого просто не нужна - получает от нас вопрос - пересылает в тех отдел, потом нам их ответ. Все очень долго и бессмысленно!
4
February 27
Уютный офис у ребят. Все молодые, энергичные. Дресс-кода нет. Зато в офисе есть массажное кресло, настольный теннис, кикер и Плейстейшн.
5
August 3, 2023
Сотрудничать начинали с ловца лидов. Теперь же подключили полный пакет услуг. Всегда приятно работать с компанией, техническая поддержка которой отвечает практически моментально. С помощью ловца лидов увеличили конверсию сайта в полтора раза, благодаря аналитике смогли более эффективно настроить кампании в Директе, что существенно снизило CPL и привело к увеличению количества клиентов. Работаем в весьма конкурентной нише(пластиковые окна) так что польза оказалась более чем высокой. Компанию рекомендую!
4
6
October 27, 2023
Черт нас дернул сотрудничать с данной компанией. Никаких сроков, кормежка завтраками, бестолковый менеджер по интеграциям, ужасная схема взаимодействия по тикетам и шаблонные ответы, обратная связь 1-2 раза в день. Заплатили большие деньги, а получили 0 результата. Не тратьте свое время на эту контору, люди не знаю банально как настроить распределение заявок по сотрудникам и сроки вам сорвут, отмазываясь пунктами договора с консультационными услугами. Говорят одно, а делают совершенно другое, уточняя по 100500 раз задание. Полное разочарование
13
3
August 3, 2023
Хочу поделиться своим опытом работы с Roistst. Я руковожу ателье и подключила сквозную аналитику, чтобы понимать, какая реклама работает, а какая нет. Разобрались с этим самостоятельно, менеджер из Roistat помог все настроить. Это важно, потому что бюджеты на рекламу довольно небольшие и платить рекламным агенствам желания нет. Плюс подключила мультичат, чтобы клиенты могли написать нам напрямую из соцсетей. Это очень удобно, потому я довольна результатами.
2
8
December 4, 2023
Менеджеры предоставляют недостоверную информацию. Поменяли условия после оплаты сервиса на 2 года без уведомления. Обращения через службу поддержки результата не дало. Зачисляют деньги на рекламный аккаунт по платежке очень медленно. Техподдержка отвечает на вопросы по принципу "Какой вопрос, такой ответ. Не разобрались в терминах - ваши проблемы". Не рекомендую никому!
9
May 14
С ройстат мы наконец то получили полную картину нашей воронки продаж. Это изменило наш подход к маркетингу и помогло существенно увеличить конверсию. Всем рекомендую.
2
December 12, 2023
Несколько раз менялись менеджеры (первый при этом вообще не занимался нашим проектом), на вопросы по интеграции ответить не могут, нужно подключать программиста, который у них похоже один, потому что если он болеет, то никто не может дать ответы, при этом заранее не уведомлеяют о том, что ответов не будет. Уже 2 месяца не можем интегрироваться. SLA у сервисной компании никакого.
7
August 8, 2023
Подключают быстро, но клиентский сервис просто ужасен! Менеджеры клиентские и операторы вообще не разбираются в сквозной аналитике. У нас подключено несколько сайтов к роистат. Позвонила утром 08.08 около 10 утра - оператор обещала что со мной свяжутся скоро, скоро это через 2 часа по их мнению . Потом спустя пол дня мы таки созвонились - связалась менеджер Валерия , но она не смогла на мой вопрос по мультканальнлй аналитике , а начала продавать сразу этот платный сервис, не обьяснив как он работает. У меня был простой вопрос про модель атрибуции и как роистат соьирает данные если разные девайсы и источники входа. Еще в 10 утра очевидно надо было подать запрос в тех службу. В итоге в 16:30 мне Валерия сообщила что технический специалист не может мне помочь и она может. Я задала еще раз этот вопрос, но она не знала ответ . Все это очень расстраивает на фоне такого прекрасного инструмента - ведь сервис это очень важно ;(
13
3
December 4
Отличная компания, сотрудники компании супер, всё на высшем уровне, приятно, комфортно работать.
May 19, 2022
Шикарное место для работы,чистый и большой офис,они настоящие профессионалы своего дела!!!там хочется и работать и жить!!!отличные ребята!!!своя бесплатная парковка,новые компьютеры,хорошо оснащённое рабочее место,зоны отдыха с диванами,Сони Плейстейшн,настольный футбол и куча ещё всего,бесплатное угощение к чаю)))🙏👍👍👍❤️
5
10
March 16, 2023
Как инструмент все классно НО, клиентский сервис просто дно.
19.01.2023 оплатил 1 год. 03.02.2023 оплатил интеграцию. Сегодня 16.03.2023. Пользуюсь ли я Roistat? Нет! Мне его до сих пор настраивают. Пока сам не напишу в тикет ни менеджер по интеграции ни персональный менеджер не звонит не интересуется как у меня дела, все ли устраивает. Менеджер по интеграции говорит все настроили а у меня ничего не работает. На вопрос "почему не работает" ответ "мы не знаем, все настроили, должно работать".
Сам захожу в настройки и донастраиваю что могу.
Ребята, но я же заплатил вам 210 000. Что вы делаете?!
20
May 7
Анатлитика работает классно, не нужно заморачиваться с метриками и прочим.
Всё наглядно👍🏻
3
July 27, 2023
17 мая оплатили год использования(137 тыс) и настройку интеграции(75тыс), сегодня 27 июля настройка все еще не завершена, менеджеры не выходят на связь вот уже 2,5 недели. по телефону сообщают, что ваша заявка принята, но со стороны ройстат никто не связывается. На почту отвечают раз в неделю отписками вроде "ваш запрос в работе, мы уточняем информацию". Хотели уже вернуть деньги, но даже по этому вопросу 0 реакции. Прошу связаться со мной хоть кого-нибудь иначе дело будет передано в суд.
13
June 8, 2023
С роистат работаем несколько лет, и тут бац, и в одностороннем порядке меняют тариф, пишут в кабинете письмо, что ваш тариф архивный и мы прекращаем его действие и переводят на меньшее количество визитов (было 50 000 тыс, перевели на 20 000), причем стоимость в два раза выше предыдущего! Вы ребята в уме, все нормальные ИТ компании сохраняют архивные тарифы для старых клиентов, если и повышают тарифы, то для новых.
Заявку менеджеру в личном кабинете оставил. Вам самая низкая оценка за клиентоориентированность.
18
February 27, 2023
Хорршая компания, удобный сервис для аналитики, существенно обленчило аналитику по контексту. Всё просто и удобно, стало легче отслеживать лиды и продажи, также сильно проще продавать отчеты для руководства красиво
1
5
July 28, 2023
Оплатил год и настойку. Прошел месяц, там никто не чешется. Некая Елизавета кормит завтраками. Все было хорошо и песни пели классные, пока не оплатил. Как только получили деньги, интерес к тебе как клиенту падает на 0. Просто наплевательское отношение. Вся Настройка в умелых руках 2-3 часа. Повторяюсь, прошел месяц!!!!
13
April 12, 2023
Потрясающая компания. Устроился специалистом по контекстной и таргетированной рекламе и я просто в восторге от всего 🙈 От офиса с экосистемой компании, до регламентов и отношения коллег с тимбилдингом😌
1
7
July 2, 2023
Коллеги, полностью присоединяюсь к отрицательным отзывам.
Мы провели оплату в НОЯБРЕ 2022 года.
Сегодня 2 июля 2023 года. До сих пор пользоваться функционалом нельзя, что-то у них там не все настраивается корректно, все ищут решения....
У компании текучка. Сначала была менеджер Мария, теперь Яна, но толку все равно 0.
Написала запрос о возврате денежных средств.
13
1
April 16
Мы владеем небольшой пекарней, которая приносит стабильный доход. Для продвижения используем соцсети, интернет-рекламу и листовки через студентов. Увеличивая бюджет на рекламу, боялись потерять деньги впустую. Однако благодаря Roistat увидели, что основные клиенты приходят из соцсетей. Планируем увеличить рекламный бюджет там. Рекомендую Roistat!
4
May 31, 2023
Просто достали звонить, за последний год позвонили с предложениям по сотрудничеству 25 раз.
Никакие объяснения не понимают, что в их услугах не нуждаемся.
Объясняли, ругались, посылали, просили прописать чтобы нам не звонили ... все тщетно, все равно звонят...
Вы ИТ компания, ЗАВЕДИТЕ СЕБЕ УЖЕ НАКОНЕЦ CRM СИСТЕМУ и ПОМЕТЬТЕ НЕ ЗВОНИТЬ!
15
1
January 4, 2023
Разочарование в данной компании из-за полного отсутствия клиентоориентированности.
В начале было менеджером обещано оперативное взаимодействие, запуск одного выбранного инструмента в течении нескольких дней, главное было оплатить счет.
Сразу после этого как оказалось нужно еще согласование, которого не зависит ни от одной стороны, и из-за которого вся история затянулась на более чем 2 месяца и до сих пор не решилась.
Сотрудники отвечают "по праздникам".
Свои обещания вернуться с обратной связью не выполняются регулярно, это видимо норма.
Возможно продукт хороший, но все вокруг сильно страдает.
Желаю компании рассвета с новым подходом к клиентам и судя по всему новыми и сотрудниками, которые этого смогут сделать.
14
September 12
Пользуемся онлайн-чатами от Ройстата. Все удобно. И из чат-бота и из личек, все стекается в одно окно.
November 26
Недавно интегрировали Ройстат с Тильдой. Все заявки стали автоматически падать в срмку. Всех клиентов видно в одном месте и не страшно кого-то потерять
April 12
Теперь я точно знаю, какие каналы и кампании приводят к звонкам, и могу оптимизировать свой бюджет. Спасибо!
2
August 1
С помощью ройстат наконецто разобрался в поведении пользователей на сайте. В несколько кликов понял, что надо изменить в рекламе. Спасибо!
August 3, 2023
Навязчивые как мухи! Сколько бы ни говорила, что сотрудничество с их компанией меня не интересует, звонят с разных номеров и пишут на вотсапп. Складывается впечатление, что клиентов у них вообще нет, поэтому они всей компанией пытаются навязать свои услуги.
11