Rokos
Address
Contacts
Phone number not specified
Business hours
Business hours unknown
Directions
Rumyantsevo
93 m
Метро Румянцево
105 m
Similar places nearby
22 reviews
July 27
ТЕМ, КОМУ ПРОСРОЧИЛИ ДОСТАВКУ!
В соответствии со ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей (при 100% предоплате) требуйте неустойку - 0,5% от суммы договора за каждый день просрочки
Имела неудовольствие заказать стулья 23 апреля. Срок доставки - 20.05.2024. Причем при оформлении заказа мне сказали, что скорее всего стулья будут готовы раньше, так как все в наличии.
25 мая, когда ничего не доставили, я связалась с магазином. Оказалось, еще в день заказа они узнали, что нужной ткани на складе нет (о чем меня почему-то не сочли нужным уведомить), и в таких случаях срок изготовления увеличивается до 45 дней (что в договоре не прописано). Представитель магазина сказала, что моя ткань поступила на склад, и остается только пошить сиденье, и обозначила новый срок - конец мая-начало июня.
8 июня, вновь не получив стулья или хотя бы информацию о них, я связалась с магазином и уточнила, когда ж они уже мне их доставят. Представитель магазина ответила, что ткани нет. Я напомнила, что ее доставили. Она сказала, что запросит информацию и пропала.
10 июня я снова написала в магазин. Мне ответили, что стулья будут в конце следующей недели. Дело было в понедельник, поэтому я решила уточнить, когда поступила эта информация, и относительно какой недели мне считать следующую.
Далее последовал ответ, от которого я бы упала со стула, если бы стул у меня был: «скажите, у вас на ближайшие даты запланирован отъезд, или вы по другой причине спрашиваете?»
Да действительно, с чего бы мне была интересна судьба стульев, за которые я внесла 100% предоплату, и без которых на кухне сидеть можно только на ведре из-под шпаклевки.
Точные сроки доставки до сих пор не озвучены. Доставка уже просрочена на 3 недели. О каких-либо задержках менеджеры не считают нужным уведомлять клиентов. Всю информацию о товаре, за который вы уже заплатили, приходится буквально вытаскивать, отвечая на идиотские вопросы менеджера о причинах вашего интереса. Не рекомендую.
February 13
Заказала стол 21 декабрь, оплатила 50% изготавливали до 10 февраля! Стол приехал на склад,позвонил менеджер о готовности с прозбой оплатить оставшуюся сумму, но только наличными деньгами, так как у них не работает терминал! Я была не согласна платить наличными)) так мне начали говорить почему? У вас что руки больные, мног чего услышала про себя плохого! Добилась всё таки оплатить безналом , но опять косяк с их стороны! Оказался стол не того размера! Не кому не советую попасть на деньги и тут что-то заказывать!
August 31, 2023
- сроки не соблюдают.
- отказ от товара - удержание 30% стоимости изделия (независимо от размера аванса)
- при дефектах опять же устранение регламентируется сроками в 45 дней (которые и по условию доставки никто не соблюдает)
Стол заказан в июне. Прошли сроки по договору. (менеджеры ссылаются на присловутый п 7.5 - сложные технологические процессы производства, по которым могут задержать ещё на 15 дней). Менеджеры не могут уточнить КОГДА будет изделие на складе. В головном офисе заявили, что "связались с фабрикой" и мой заказ ТОЛЬКО начали делать. (понятно, что это просто отгововорка). Точных сроков никто не говорит.
Извинений и хоть как-то пойти на встречу клиенту нет. Ничего. Клиент для них баран.
_
Дополнение от 31.08.2023
Удалось получить номер моего заказа на фабрике (682)
Лично удалось дозвониться до фабрики. Выянил, что мой заказ поступил к ним 15 августа (спустя два месяца после заключения договора), и взят в работу 22 августа.
Где мой заказ "гулял" с деньгами два месяца пояснить мне никто не может, потому что в БЦ "Румянцево парк" работает "я просто продавец", а Головной офис после 15 августа просто не отвечает на мои звонки.
2