Rokos
22 reviews
July 27
ТЕМ, КОМУ ПРОСРОЧИЛИ ДОСТАВКУ!
В соответствии со ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей (при 100% предоплате) требуйте неустойку - 0,5% от суммы договора за каждый день просрочки
Имела неудовольствие заказать стулья 23 апреля. Срок доставки - 20.05.2024. Причем при оформлении заказа мне сказали, что скорее всего стулья будут готовы раньше, так как все в наличии.
25 мая, когда ничего не доставили, я связалась с магазином. Оказалось, еще в день заказа они узнали, что нужной ткани на складе нет (о чем меня почему-то не сочли нужным уведомить), и в таких случаях срок изготовления увеличивается до 45 дней (что в договоре не прописано). Представитель магазина сказала, что моя ткань поступила на склад, и остается только пошить сиденье, и обозначила новый срок - конец мая-начало июня.
8 июня, вновь не получив стулья или хотя бы информацию о них, я связалась с магазином и уточнила, когда ж они уже мне их доставят. Представитель магазина ответила, что ткани нет. Я напомнила, что ее доставили. Она сказала, что запросит информацию и пропала.
10 июня я снова написала в магазин. Мне ответили, что стулья будут в конце следующей недели. Дело было в понедельник, поэтому я решила уточнить, когда поступила эта информация, и относительно какой недели мне считать следующую.
Далее последовал ответ, от которого я бы упала со стула, если бы стул у меня был: «скажите, у вас на ближайшие даты запланирован отъезд, или вы по другой причине спрашиваете?»
Да действительно, с чего бы мне была интересна судьба стульев, за которые я внесла 100% предоплату, и без которых на кухне сидеть можно только на ведре из-под шпаклевки.
Точные сроки доставки до сих пор не озвучены. Доставка уже просрочена на 3 недели. О каких-либо задержках менеджеры не считают нужным уведомлять клиентов. Всю информацию о товаре, за который вы уже заплатили, приходится буквально вытаскивать, отвечая на идиотские вопросы менеджера о причинах вашего интереса. Не рекомендую.
February 13
Заказала стол 21 декабрь, оплатила 50% изготавливали до 10 февраля! Стол приехал на склад,позвонил менеджер о готовности с прозбой оплатить оставшуюся сумму, но только наличными деньгами, так как у них не работает терминал! Я была не согласна платить наличными)) так мне начали говорить почему? У вас что руки больные, мног чего услышала про себя плохого! Добилась всё таки оплатить безналом , но опять косяк с их стороны! Оказался стол не того размера! Не кому не советую попасть на деньги и тут что-то заказывать!
August 31, 2023
- сроки не соблюдают.
- отказ от товара - удержание 30% стоимости изделия (независимо от размера аванса)
- при дефектах опять же устранение регламентируется сроками в 45 дней (которые и по условию доставки никто не соблюдает)
Стол заказан в июне. Прошли сроки по договору. (менеджеры ссылаются на присловутый п 7.5 - сложные технологические процессы производства, по которым могут задержать ещё на 15 дней). Менеджеры не могут уточнить КОГДА будет изделие на складе. В головном офисе заявили, что "связались с фабрикой" и мой заказ ТОЛЬКО начали делать. (понятно, что это просто отгововорка). Точных сроков никто не говорит.
Извинений и хоть как-то пойти на встречу клиенту нет. Ничего. Клиент для них баран.
_
Дополнение от 31.08.2023
Удалось получить номер моего заказа на фабрике (682)
Лично удалось дозвониться до фабрики. Выянил, что мой заказ поступил к ним 15 августа (спустя два месяца после заключения договора), и взят в работу 22 августа.
Где мой заказ "гулял" с деньгами два месяца пояснить мне никто не может, потому что в БЦ "Румянцево парк" работает "я просто продавец", а Головной офис после 15 августа просто не отвечает на мои звонки.
2
July 16, 2023
Заказала два барных стула. Один пришел нормальный, у второго качается подстулье и нет закладных в стуле, собрать невозможно. Полтора месяца переделывали, раз пять просили сфоткать что не так во всех ракурсах. Новый стул уже можно собрать, но подстулье качается опять, начальник сообщила, что это «допустимое» качание. Так же дома уже поняла, что новое подстулье другое по форме. Переделывать снова я ничего не буду, так как в этой фирме всем на все плевать.
June 11, 2022
Купили стол и 6 стульев в РОКОСЕ! Отличная мебель, стулья великолепные, очень удобные и качественные! Рекомендуем стол Франческа! От всей души благодарим продавца- консультанта Ольгу за помощь в выборе! Спасибо за чуткое и доброе отношение к клиентам!
2
January 21, 2023
24.09.2021 ,заказ121 от 15.08.2021были заказаны стол и стульяАдам и Ева .По прошествии трех месяцев на стульях появились сколы и стала слезать краска.При обращении в фирму(гарантийный срок) в замене было отказано,ссылаясь на то,что это наша вина.Был предложен реставраторов за мой счет,естественно.Пишу отзыв спустя полтора года,чтобы предостеречь покупателей от дорогостоящей покупки.В этой фирме покупатели важны лишь до заключения договора.Я надеялась,что хвалебные отзывы соответствуют реалиям,но увы!!!!!!!!
May 15, 2022
Очень хотели купить хорошую мебель, ну не могли определиться с ценой и качеством. Благодаря менеджеру Ольги в БЦ Румянцево быстро определились. Хочу выразить благодарность компании за правильное выбор персонала. Рекомендую цена и качество соответствует .
August 11, 2023
Заказали стол в июне. Середина августа-менеджеры хамят и кормят завтраками. По договору совершенно конские сроки и никакой ответственности. Никому не советую тут что-либо заказывать.
January 22, 2022
Мебель высокого качества, довольны. Магазином можно пользоваться как выставочным стендом - посмотреть, но не покупать. Иначе вы услышите все беды консультанта - упаковывать не во что, помочь разобрать некому... Если вдруг все же решитесь заказать товар в Румянцево - будьте внимательны! Это платно, но об этом "забывают" предупредить.
August 12, 2022
Купили стол Скиф и к нему стулья Мираж М , очень довольны) всё вписалась в наш интерьер) Спасибо менеджерам за помощь в выборе.
March 16, 2022
Остались очень положительные имоции. Заказывали стулья Граф. Сроки поставки фабрика выполнила, не смотря на положение в стране. Очень было приятно работать с менеджером Ольгой. Стулья великолепного качества.
August 23, 2020
Хочу выразить Огромную благодарность фирме Рокос за прекрасные стулья, которые приобрёл в ТЦ "Румянцево",а особенно продавцам этого Салона Галине и Елене, которые не только помогли справится с большим ассортиментом, но и посопутствовали с доставкой и сделали небольшую скидочку. Спасибо Вам ОГРОМНЕЙШЕЕ 👏👏👏🤗😀Всем рекомендую остановиться на выборе столов и стульев фирмы Рокос, поверьте я много их обошёл и это не реклама, а совет. Всем ДОБРА 🙂👏🤗🖐️😉
September 3, 2022
Купили стол. Массивный, красивый, очень устойчивый! Очень отзывчивый менеджер. Спасибо
1
May 17, 2020
Заказывали обеденную группу фирмы Рокос в Румянцево. Мебель шикарная!! Массив кавказского бука. Качество на европейском уровне, цена демократичная.Большой ассортимент на любой вкус. Грамотные консультанты все показали и рассказали. Буду всем рекомендовать это место.
May 31, 2022
Отличная мебель, пользуемся много лет, качество, цена, долгосрочная мебель 👍👍👍
May 15, 2022
Добрый день! Очень качественная мебель, рекомендую. Покупали стулья, вернемся за столом. Спасибо!!!
1
July 26, 2021
Стулья недавно тут покупали, прoдавцы доброжелательные, помогли с выбoром и быстро все оформили.
February 24, 2020
Отличное качество мебели из массива бука. Стулья очень удобные в использовании. Столы великолепные. Спасибо, что вы есть!!!
May 28, 2019
Нашла этот магазин чисто случайно, я любитель эко чистой продукции, все натуральное. А здесь и производство у них свое, и бук хорошего такого качества. Стулья получились просто супер) за столом тоже к ним) сами доставляют, сами собирают)
1
1
May 26, 2019
Искали в кухню новый стол, а тут купили и стол и стулья к нему) бук классный, цвет подобрали тот, который хотели. Сделали нам все быстро довольно, а ещё и собрали. Все нам понравилось, смотрится красиво и дорого!
1
1
May 24, 2019
Хороший магазин с компетентными продавцами и богатым ассортиментом. Так же у них свое производство, за всем следят, отличные стулья!
1
1
December 6, 2020
Хорошо