Банк открывается в 10 с единственным сотрудником, который приходит только в 10:10 и (невероятно) к 10:20 ура пришёл еще один, но перед вам все еще есть другие клиенты, что же делать? Опаздывать на работу и ждать весь день с учётом того что за пол часа о служили только 1 человека? Или сразу за свой счёт уходить в отпуск, чтобы точно успеть забрать свою несчастную карту? Итого: 40 минут жизни потрачены в пустую в попытке успеть забрать карту.
Надеюсь отзыв на банки.ру вас хоть немного взбодрит :)
Сделал все что мне нужно очень быстро,но далеко от дома ехать,чтобы зафиксировать каско по кредиту,раньше было у метро Беляево было удобно,по другому по электронным насителяем не получается отправлять не могу найти причину, поэтому приходится ездить в центр города и решать эту проблему в течении 10 минут у менеджера,а на дорогу тратить 2 часа с лишнем
Отделение безобразное. Сотрудникам пофигу, что огромная очередь. Они развлекаются, им весело, сидят рядом и жмут на одну кнопку вместе. Им сделали замечание. Но это их только развеселило ещё больше. Не рекомендую к посещению данное место
Жуткие очереди, ужасно работающий аппарат по выдаче талонов, нет поддержки при выдаче талонов. Хотите вычесть из своей жизни несколько часов для решения элементарного вопроса - welcome.
Приехал с наличными и желанием открыть вклад, но получил отказ, так как внутренняя система показала, что паспорт недействителен. Необходимо получать где-то справку о действительности паспорта.
1. За 15 лет это первый случай, чтобы где-то не принимали мой паспорт.
2. Банк не дает четких инструкций, где и как мне получить необходимую справку. Беглый поиск в интернете не дал мне решения.
Из чего я делаю вывод, что видимо банку клиентов и так сейчас хватает, а я иду класть деньги в другое место под меньший процент :)
Из плюсов – в отделении не было очереди, сотрудница была очень вежлива и пыталась разобраться в проблеме, но видимо она носит системный характер.
Ужасно длительное ожидание. Понедельник, утро, очередь, 1 сотрудник, что может быть лучше
Show business's response
Александр Необердин
Level 27 Local Expert
September 27, 2024
Хороший банк, отличные специалисты, к сожалению, эта структура уходит с банковского рынка России и закрывает филиалы, поэтому большие очереди из людей.
Уютный офис с доброжелательным обслуживающим персоналом. Очередей практически никогда не бывает, можно быстро получить качественную квалифицированную консультацию либо решить необходимые вопросы
Настолько тяжело найти банкомат или офис Росбанка.
По горячей линии не могут дать правильный ответ - где есть офис.
И как положить деньги? Не понятно.
Show business's response
Даниил
Level 16 Local Expert
November 9, 2023
Решил выпустить карту РЖД - Росбанк. 26 октября подал заявку. По состоянию на 9 ноября карты все еще нет на руках.
У меня много разных карт в разных банках. Но с таким долгим выпуском карты сталкиваюсь впервые. Ужасно очень долго!
При подаче заявки в данном отделении мне говорили, что ждать карту 3-4 дня. А в чате поддержки сроки пишут совершенно другие: изготовление карты 4-5 рабочих дней + доставка карты до отделения 5!! рабочих дней!
В итоге уже 15 день идет - карты до сих пор нет на руках.
Банк с сервисом обслуживания из прошлого десятилетия. Для серьезных финансовых дел рассматривать этот банк точно не стоит.
Спасибо, конечно, что он там есть. Зато пункт обмена валюты при нем вверх по пожарной по крутизне лестнице и принимают рубли только наличными, банкомата сбера или тинькофф в радиусе 100 метров нет. Издеваетесь над гостями города и путешествующими москвичами, да? Ну если еще раз понадобицця, обуюсь конечно в турботинки и возьму лыжную палку... наверное. Или обойдусь сбером, а пусть обменник своим выгодным курсом евро подавицця!
Кешбек и скидки по картам можно все и Аффинити довольно хорошие, особенно для новых клиентов по карте Аффинити до 3-4 месяцев, но по рифералке у них какой-то развод, которого я ещё нигде не видел... Они даже ответить нормально не могут, просто пишут как на скрине и все... И по акции 100% кешбек тоже далеко не все гладко и прозрачно... Самое главное условие о том, что в конце месяца не стоит в ней участвовать узнал только по факту зачисления, которого не случилось из-за их хреновой информативности тоесть коды по которым можно получить кешбек отправили, а про то, что если точка не подтвердила оплату в текущем месяце когда идёт акция нет... Я на 2000% уверен, что я не один такой, кто так попал и надеялся на кешбек... А друг получил этот кешбек только после того как написал в поддержку 16го числа о том из-за чего ему не пришёл кешбек 15го (последнедний день выплаты этого кешбека).
Хочу выразить благодарность сотруднику Трофимой Елене. Очень приятный и грамотный специалист, подробно объяснила про карту, про открытие счета и про условия. Помогла настроить приложение на телефоне. Все очень доброжелательно и терпеливо. Никаких очередей, работали 2 специалиста в этот день. 👍
1
Show business's response
Яна Барышева
Level 6 Local Expert
July 21, 2023
Оформила карту можно все на сайте. Привезли за 2 дня на работу. С курьером все нормально, приветливая женщина. Бумаги оформили за 5 минут, помогла активировать карту. По прошествии полугода скажу, что картой очень довольна. Не тупит, везде читается, капают денежки кешбеком. Главное каждый месяц выбирать категорию
Персонал офиса вежливый, доброжелательный, готовый помочь клиенту. Выражаю благодарность всем сотрудникам отделения, помогли мне всё оформить уже даже за пределами своего рабочего времени.
В первый раз пришла забирать карту - при изготовлении перепутали имя и номер телефона, пришлось ждать еще неделю, чтобы карту перевыпустили. Также, по всей видимости, со мной работала новая сотрудница, и каждое действие занимало у нее очень много времени, каждый раз были звонки коллегам для уточнения.
Во второй раз пришла забирать карту - сотрудница ОЧЕНЬ грубо сказала искать очередь, а не стоять рядом с ней, хотя я просто зашла и как раз хотела узнать именно у сотрудника, где происходит выдача карт.
По итогу:
1) я потеряла время;
2) в отделении нет нормальной навигационной системы, живая очередь;
3) мне дважды нагрубила сотрудница (на фото), аргументировав свое поведение тем, что ей очень хочется в туалет, а отойти она не может.
Ужасно:(
Волшебным образом два раза прошёл мимо, направляясь именно в это отделение, то есть тот кто приходит впервые весьма вероятно может не сразу найти вход- надо как-то обозначить
Пришли с братом сегодня открыть дебетовые карты. две клуши Елена и Татьяна совершили несколько непростительных для операционистов вещей:
1. просили тариф Классический, открыли Золотой
2. брату навязали открытие сберегательного счета
3 отказывались отдавать карты в руки пока не установим их дурацкое приложение
4. после просьбы сменить пакет услуг на классический, начали обманывать что через три дня он якобы сменится сам.
В общем вранье и навязывание услуг ради накручивания своего KPI.
Прошу провести с сотрудниками разъяснительную работу.
3
Show business's response
С
Саша
Level 16 Local Expert
February 4, 2024
Система кредитования тут не очень располагает, чтобы воспользоваться...
Приложение не работает и тормозит больше года !!!! Чтоб сделать досрочное погашение необходимо ехать в банк, персонал не умеет работать!!!!! Этот банк всё усложняет!!!!!
Оформляли новую карту больше часа, привлекли трех специалистов, на лицо не компетентность сотрудников. Я думал не бывает банка хуже сбера, как же я ошибался.
Ужасное обслуживание. Большие очереди. Малое количество работающих сотрудников.
3
1
Show business's response
Александр Куду
Level 8 Local Expert
June 2, 2020
Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с этим банком. У нас зарплатный проект в этом чудо банке. Ситауция следуйщая: нам перевыпустили карты так как срок старых подошли к концу. Нас проинформировал банк что можно приезжать и забирать карточки. Я спустя неделю после этой информации выделил свободное время, так как ехать далеко из Химок и отправился к ним. Приезжаю забирать карточку, а мне говорят вот ваша карта, но нам ещё не пришли пинкоды от них и вам прийдётся приехать ещё раз через два три дня. Девушка даже не извинилась! Благо я не пользуюсь их картой и сразу деньги перевожу на тиньков. Это не единственный пример не компетентности этого совкового банка! Не рекомендую пользоваться их услугами!!!
Вежливый и доброжелательный персонал, недостаток, на мой взгляд, текучесть персонала (часто вижу новые лица), а также, время от времени, его нехватка, что влияет на время обслуживания.